（农业电气化与自动化专业论文）基于web+service的寿险营销员考试系统设计与实现.pdf

摘要 摘要 自从1 9 9 2 年寿险营销制度进入中国，就体现了其极强的生命力，成为各寿险公司倚重 的主要销售渠道之一。随着中国保险行业的发展，这种营销制度逐渐暴露出营销队伍整体素 质不高的问题。要想使这一营销制度得到健康发展，必须提高营销队伍的整体素质。寿险公 司曾尝试吸收学历较高的人员加入营销队伍，以此来提高整个营销团队的素质。但是实践证 明，在当代中国，人们对寿险还没有完全认同的情况下，寿险销售还需要依靠营销员的社会 关系网。客户对营销员的信任，有时超过对保险公司的信任。“高学历、低开单、高脱落”， “低学历、高开单、低脱落”的现象经常发生。寿险公司加大对营销员的培训力度势在必行。 但是，在具体的培训过程中存在以下问题： 1 寿险营销员具有地域分散的特点，集中培训非常困难。传统的培训体系中寿险公司 五级架构总公司、分公司、中心支公司、营销服务部、县域服务部中在前三级均设立培 训部储训岗。以中心支公司为核心进行培训。由于各中心支公司师资队伍存在较大的差异， 所以培训水平参差不齐。 2 随着网络视频技术的发展，公司也经常采用网络卫星会议的形式进行培训，使整个 公司优秀的讲师资源得剑共享，在培训的讲授方式上有了很大改善。但是作为培训的一个重 要部分测试确没有得到改善，还是沿用传统的以中心支公司为核心的测试模式。测试在 培训中的作用没有得到充分体现。 3 传统的基于c s 或b s 模式的考试系统在分公司和中心支公司层面也有使用。但是 一般为通用考试系统无法满足寿险营销员考试的独特需要；另外一个分公司或一个中心支公 司力量有限，系统在功能和题库内容方面都受到限制，使用效果不理想。 4 自从保监会推出代理入( 寿险营销员是指受寿险公司委托，在寿险公司授权范围内 代为办理保险业务，并向寿险公司收取代理手续费或者佣金的个人，也称代理人) 资格考试 采用上机的形式以来，由于寿险营销员般年龄偏大，经常出现部分营销员上机不会答题的 情况，需要在考前为考生提供个模拟环境进行练习。各中心支公司独立开发或废弃原有的 系统总公司统一开发都不可行。 5 由于国内外很多学校、机构都在研究考试系统，因此也都在组卷算法进行深入的研 究。虽然已被探讨了很长时间，但至今还没有一个非常完善的自动组卷的算法方案。以前采 用的算法大多是随机抽取、误差补偿或者回溯试探法，虽然这些方法也能够组出试卷，但在 实际的操作过程中，它们费时量大并且算法很容易进入死循环，效果不是很理想。 针对以上问题，本课题的研究内容如下： 1 针对寿险营销员地域分散的特点，另外为了发挥传统的以中- t l , 支公司为测试中心灵 活性的优势，保护部分分公司和中心支公司在考试系统上现有投入、整合全公司培训资源， 新系统在总体设计上采用基于w e bs e r v i c e 的设计模式。使系统具有完整的封装性、松散耦 合、使用协议的规范性、高度可集成能力、平台的开发性等特性。 东北农业人学丁学硕l ：学位论文 2 针对代理人资格考试采用上机的形式，在基于w e bs e r v i c e 的框架之下，以强大的后 台数据及服务为依托开发专门针对寿险代理人资格考试的模拟系统，为营销员提供模拟的实 战环境。 3 针对原有组卷策略存在的问题，本系统采用随机抽取算法与遗传算法相结合，保留 随机抽取算法的随机性、算法简单、题目客观等特性的同时采用遗传算法对其进行改进，提 高试卷难度比例的响应度。 4 传统测试方式中试卷分析功能较弱，本系统增加试卷分析模块。通过试卷分析发现 营销员知识掌握的不足之处，使后续的培训工作更有针对性。 5 系统的用户包括总公司管理人员、分公司管理人员、中心支公司管理人员，另外还 有数目最庞大的寿险营销人员。为了保护系统的安全性与稳定性，不同人员需要分配不同的 权限，避免越权使用。本系统单独开发了用户管理模块，对系统中所有用户权限进行管理。 本课题研究的基于w e bs e r v i c e 的寿险营销员考试系统在泰康人寿黑龙江分公司试 运行半年以来，取得了良好的效果，在代理人资格考试和公司业绩方面均有所提高，为泰康 人寿黑龙江分公司建立了一套完整的培训体系。 关键词：w e bs e r v i c e ；寿险营销员；自动组卷：遗传算法：试卷分析 a b s t r a c t d e s i g na n dr e a l i z a t i o no n e x a m i n a t i o ns y s t e mo fl i f ei n s u r a n c ea g e n tba s e do n 胎bs e r v i c e a b s t r a c t s i n c e19 9 2 ，t h el i f ei n s u r a n c em a r k e t i n gs y s t e mh a se n t e r e di n t oc h i n a , r e f l e c t e di t ss t r o n g v i t a l i t y , a so n eo ft h em a i ns a l e sc h a n n e l sw h i c hl i f ei n s u r a n c ec o m p a n i e sr e l yo n w i t ht h e d e v e l o p m e n to fc h i n a si n s u r a n c ei n d u s t r y , t h em a r k e t i n gs y s t e mg r a d u a l l ye x p o s e dt h ep r o b l e m t h a tt h eo v e r a l lm a r k e t i n gq u a l i t yi sn o th i g h i no r d e rt om a k et h em a r k e t i n gs y s t e mh e a l t h i l y d e v e l o p ，w em u s ti m p r o v et h em a r k e t i n go ft h eo v e r a l lq u a l i t y i no r d e rt oi m p r o v et h eo v e r a l l q u a l i t yo fm a r k e t i n gt e a m l i f ei n s u r a n c ec o m p a n i e sh a v et r i e dt oa b s o r bt h eh i g h e rq u a l i f i c a t i o n s t oj o i nt h em a r k e t i n gt e a m b u tp r a c t i c es h o w st h a t ，i nc o n t e m p o r a r yc h i n a , t h el i f ei n s u r a n c eh a s n o tb e e nf u l l yr e c o g n i z e d ，l i f ei n s u r a n c es a l e sa l s on e e dt or e l yo nt h es o c i a ln e t w o r k so fm a r k e t i n g s t a f f t h ec u s t o m e r st r u s ti nt h em a r k e t i n gm e m b e r ss o m e t i m e si ne x c e s so ft h ei n s u r a n c e c o m p a n i e s t h ep h e n o m e n o no f ”h i g he d u c a t i o n ，l o wb i l l i n g ，h i g h - s h e d d i n g ”a n d “l o we d u c a t i o n ， h i g hb i l l i n g ，a n dl o ws h e d d i n g ”f r e q u e n to c c u l l r e n c e l i f e i n s u r a n c ec o m p a n i e st o i n t e n s i f yt h e t r a i n i n go ft h e s em a r k e t i n ge f f o r t sa r ei m p e r a t i v e h o w e v e r , t h e r ee x i s tt h ef o l l o w i n gq u e s t i o n si n t h ec o u r s eo fs p e c i f i ct r a i n i n g ： 1 m e m b e r so ft h el i f ei n s u r a n c em a r k e t i n gh a v et h ec h a r a c t e r i s t i c so fg e o g r a p h i c a ld i s p e r s i o n ， c o n c e n t r a t e dt r a i n i n gi sv e r yd i 伍c u l t t h el i f ei n s u r a n c ec o m p a n i e sh a v ef i v el e v e l ss t r u c t u r ei nt h e t r a d i t i o n a lt r a i n i n gs y s t e m c o r p o r a t i o n ，b r a n c h e s ，t h ec e n t e rb r a n c hc o m p a n i e s ，m a r k e t i n g s e r v i c e s ，c o u n t ys e r v i c e s i nt h ep r e v i o u st h r e el e v e l sh a ds e tu pt r a i n i n gd e p a r t m e n t | t r a i n i n gp o s t s t h ec e n t e rb r a n c hc o m p a n i e s 鹪t h ec o r et r a i n i n g s i n c et h et e a c h e r so fc e n t e r - c o m p a n ya r e d i f f e r e n t , t h el e v e lo ft r a i n i n gi sv a r i e d 。 2 w i t ht h ed e v e l o p m e n to fn e t w o r kv i d e ot e c h n o l o g y , t h et r a i n i n go f t e nh e l di nt h ef o r mo f n e t w o r k s a t e l l i t ec o n f e r e n c e ，s ot h a tm a k et h eo u t s t a n d i n gl e c t u r e r sr e s o u r c e so fe n t i r ec o m p a n y s h a r e ，t h et e a c h i n gm e t h o d si nt h et r a i n i n gh a v eg r e a t l yi m p r o v e d h o w e v e r a sa ni m p o r t a n tp a r to f t r a i n i n gt h et e s t i n gi sn o ti m p r o v e d ，s t i l lf o l l o wt h et r a d i t i o n a lt e s tm o d et h a tc e n t e rb r a n c h c o m p a n i e sa st h ec o r e t h er o l eo ft e s t i n gi nt h et r a i n i n gh a sn o tb e e nr e f l e c t e d 3 t h et r a d i t i o n a le x a m i n a t i o ns y s t e mb a s e do nt h ec so rb sm o d ei nt h eb r a n c ha n d c e n t r a l - l e v e lc o m p a n i e sa l s ou s e b u tg e n e r a l l yu n i v e r s a ll i f ei n s u r a n c ee x a m i n a t i o ns y s t e md o e s n o tr e f l e c tt h ec h a r a c t e r i s t i c so fm a r k e t i n ge x a m i n a t i o n ；a n o t h e rb r a n c ho rc o m p a n yw i t hal i m i t e d i i i 东北农业人学丁学硕一i j 学位论文 a b i l i t y , t h ef u n c t i o n sa n dc o n t e n t o fs y s t e ma r er e s t r i c t e d ，t h ee f f e c t so fu s ei sn o ti d e a l 4 s i n c et h ec h i n ai n s u r a n c er e g u l a t o r yc o m m i s s i o nh a sl a u n c h e da g e n t s ( m e m b e r so ft h e l i f ei n s u r a n c em a r k e t i n gi sc o m m i s s i o n e db yl i f ei n s u r a n c ec o m p a n i e s ，t ot h ee x t e n ta u t h o r i z e dt o h a n d l et h eb u s i n e s s ，l i f ei n s u r a n c ec o m p a n i e sa n da g e n t sc h a r g ef e e so ri n d i v i d u a l so fc o m m i s s i o n ， a l s ok n o w na sa g e n t ) q u a l i f i e de x a m i n a t i o ni nt h ef o r mo fo n - l i n ee x a m i n a t i o n ，b e c a u s et h el i f e i n s u r a n c em a r k e t i n gm e m b e r sw h o s ea g eg e n e r a lp r o n et oo l d e r , t h e r eh a sb e e ns o m ec a s e st h a t d a r tm a r k e t i n gm e m b e r su n a b l et oa n s w e r t h e r ei sn e e df o rt h ec a n d i d a t e st op r o v i d eas i m u l a t i o n e n v i r o n m e n tf o rt h ec o n d u c to fp r a c t i c eb e f o r et h ee x a n l u n i f i e dd e v e l o p m e n tt h a ts u p p o r t i n go f t h ec e n t e r so fi n d e p e n d e n td e v e l o p m e n ta n da b a n d o n i n gt h eo r i g i n a ls y s t e mc o r p o r a t i o na r en o t f e a s i b l e 5 b e c a u s em a n ys c h o o l sa n di n s t i t u t i o n sa th o m ea n da b r o a d ，b o t hr e s e a r c hi ne x a m i n a t i o n s y s t e m ，a n dt h e r e f o r ei n d e p t hs t u d yt h et e s tp a p e ra l g o r i t h m a l t h o u g ht h es t u d yh a sb e e nf o ra v e r yl o n gt i m e ，s t i l ld on o th a v eav e r ys o u n da l g o r i t h mp r o g r a mt h a ta u t o m a t i ct e s tp a p e r m o s t o f t h ea l g o r i t h mp r e v i o u s l yu s e dt h er a n d o ms a m p l e ，t h ee r r o rc o m p e n s a t i o no rr e t r o s p e c t i v et e s t i n g m e t h o d ，a l t h o u g ht h e s em e t h o d sc a na l s om a k e ap a p e r i nt h ep r o c e s so fr e a l i t yo p e r a t i o n ，t h e r ei s al a r g eq u a n t i t yo ft i m e c o n s u m i n ga n da l g o r i t h mc o u l de a s i l ye n t e rt h ed e a t hc i r c l e ，t h ee f f e c ti s n o tv e r yi d e a l i nv i e wo ft h ea b o v ep r o b l e m s t h ec o n t e n to ft h i sr e s e a r c ha sf o l l o w s ： 1 f o rg e o g r a p h i c a ld i s p e r s i o no ft h ei i f ei n s u r a n c em a r k e t i n gm e m b e r s ，p l a yt h et r a d i t i o n a l a d v a n t a g e so ff l e x i b i l i t yt h a tt h ec e n t r eb r a n c hc o m p a n i e sa st h ec e n t r et e s t i n g ，t op r o t e c tt h e e x i s t i n gi n p u t so fc e n t e r sa n db r a n c ho 衔c e si nt h ee x a m i n a t i o ns y s t e m ，i n t e g r a t et h ep u r p o s eo f t r a i n i n gr e s o u r c e so ft h ew h o l ec o m p a n y , t h en e ws y s t e mb a s e do nt h ew 色bs e r v i c em o d eo n t h e w h o l ed e s i g n t h es y s t e mw i t ht h ec h a r a c t e r so fc o m p r e h e n s i v ep a c k a g e ，t h el o o s ec o u p l i n g ，t h e s t a n d a r d i z a t i o no nt h eu s eo fa g r e e m e n t s ，h i g h l yi n t e g r a t e dc a p a c i t y , t h ed e v e l o p m e n to ft h e p l a t f o r ma n ds oo n 2 t h ea g e n t sq u a l i f i e de x a m i n a t i o ni nt h ef o r mo fo n - l i n ee x a m ，b a s e do nt h ew e bs e r v i c e f r a m e w o r k ，t h es t r o n gb a c k g r o u n dd a t aa n ds e r v i c e s ，d e v e l o p t h es i m u l a t i o ns y s t e mw h i c h s p e c i a l i z e d f o rt h eq u a l i f i e de x a m i n a t i o no fl i f ei n s u r a n c ea g e n t ，p r o v i d i n g t h es i m u l a t e d e n v i r o n m e n to n 1 i n ee x a l t lf o rt h em a r k e t i n gm e m b e r s 3 f o rt h ee x i s t i n gp r o b l e m so fo r i g i n a lt e s tp a p e rs t r a t e g y , t h es y s t e mu s e sr a n d o ms a m p l i n g a l g o r i t h mc o m b i n e dw i t ht h eg e n e t i ca l g o r i t h m t or e t a i nt h ec h a r a c t e r i s t i c so fr a n d o m n e s so f r a n d o ms a m p l i n ga l g o r i t h m ，s i m p l ea l g o r i t h m ，t h eo b j e c t i v es u b j e c t ，a tt h es a m et i m em a k e u s e o fg e n e t i ca l g o r i t h m st oi m p r o v ei t ，r a i s i n gt h er e s p o n s i v e n e s so fp a p e r sp r o p o r t i o nd i f f i c u l t y 4 f i l l i n gt h et r a d i t i o n a lt e s tb l a n ko fp a p e r sa n a l y s i sf u n c t i o n s ，t h es y s t e m i n c r e a s e dp a p e r s a n a l y s i sm o d u l e f i n d i n g t h ek n o w l e d g ei n a d e q u a c yo ft h em a r k e t i n gm e m b e r st h r o u g ht h ep a p e r a n a l y s i s ，s ot h a tf o l l o w - u pt r a i n i n gm o r et a r g e t e d 5 s y s t e m u s e r si n c l u d et h eh e a do f f i c es t a f f , b r a n c hm a n a g e r s ，c e n t e rb r a n c hc o m p a n y m a n a g e r sa n dt h el a r g e s tn u m b e r so fl i f ei n s u r a n c es a l e ss t a f f i no r d e rt op r o t e c tt h es e c u r i t ya n d w s m b i l i t yo ft h es y s t e m ，t h ed i f f e r e n tp e o p l en e e dd i f f e r e n td i s t r i b u t i o no fp o w e r s a n da v o 坩t h e u s ： o fu l t r av i r e s t h es y s t e mi n d i v i d u a l l yd e v e l o p st h e u s e rm a n a g e m e n tm o d u l e ，t om 棚g et h ea 儿 u s e r s a u t h o r i t yi nt h es y s t e m t h er e s e a r c h ”b a s e d o nt h ew e bs e r v i c ee x a m i n a t i o ns y s t e m 0 ft h el i f em 5 u 7 a n c e m a r k e t i n g i nt a i k a n gl i f eo fh e i l o n g j i a n gb r a n c h t r i a lo p e r a t i o ns i xm o 眇s ，8 n d h 批a c h i e v e d 9 0 0 dr e s u l t s a g e n t s i nt h eq u a l i f i e de x a m i n a t i o na n dc o r p o r a t ep e r f o r m a n c 蚰a v e b e e ne n h a n c e d w h a ti sm o r ei m p o r t a n ti st oh e l pt a i k a n gl i f eo fh e i l o n 9 3 i a n g b r a n c hs e tu pac o m p l e e 。a m m g s y s t e m k e yw 。r d s ：w e bs e n ，i c e ；l i f ei n s u r a n t ea g e n t ；s i m u l a t i o n e x a m i n a t i o n ；a u t 。m a t i ct e s tp a p e r ； g e n e t i ca l g o r i t h m s ；p a p e ra n a l y s i s c a n d i d a t e ：s u nz h e n d o n g s p e c i a h t y ：a g r c u l t u r a le l e c t r z a t i 。n a n d automatizatiosupervisor：profqi o u o q l a n n g v 独创声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其 他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含未获得 ( 注；垫遗查墓丝霞要挂型岂明笪! 奎拦豆窒2 或其他教育机构的学位或证 书使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作 了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名劫、击茛泵 日期：刁叨解月妇 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，学校有权保 留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。 本人授权学校可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以 采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解 密后适用本授权书) 学位论文作者签名：幼、享畏泵 日期：么噼月拍 签名：p 蕊胁瓣白阳 引言 1 引言 1 1 问题的提出 1 9 9 2 年，当对中国保险市场情有独钟的友邦保险公司将寿险营销制度带进上海滩时，这 家外资保险公司可能不会想到，1 0 余年后，寿险营销制度竟然会催生出一支近1 3 0 万人的庞 大队伍。然而，更深远的影响还在于，它改写了中国保险业的发展历史：中国保险业加速驶 入“快车道”，而寿险营销制度自身通常也称为保险营销员制度，则成为现今各家寿险 公司倚重的主要销售渠道之一。 寿险营销制度扩张的速度，与其他任何一种行业相比都是惊人的。据不完全统计。1 9 9 3 年友邦上海分公司只有3 0 0 余名保险代理员，到1 9 9 5 年底增加到1 2 万人。友邦保险公司的 个人营销模式很快被国内中资寿险公司“克隆”。1 9 9 5 年，全国共有保险营销员3 0 余万人， 保费总收入中的4 0 是通过寿险营销员实现的。统计数据显示，1 9 9 7 年全国共有保险营销员 3 5 万人。2 0 0 1 年至2 0 0 4 年，全国保险营销员的数量分别为1 0 8 万人、1 1 8 万人、1 2 8 万人、 1 4 9 万人。截至2 0 0 5 年2 季度。全国保险营销员约为1 4 3 万人。自1 9 9 6 年1 2 月首次举行针 对保险营销员的从业资格考试以来。全国参加考试的人数累计约为7 0 0 万人。值得关注的是， 近一两年来，不少财产险公司也开始尝试个人营销制度。如2 0 0 5 年l 季度，1 4 3 万名保险营 销员中，除寿险营销员1 3 0 万人之外，产险营销员达到1 3 万人。总的看来，目前寿险营销 队伍规模大约保持在1 3 0 万人左右。 经过多年的高速扩张，寿险营销制度走到了一个十字路口。不容置疑，这一制度仍具有 极强的生命力，但也逐渐暴露出营销队伍整体素质不高的问题。如果这一问题得不到妥善解 决，将会对寿险营销制度的长远发展产生消极影响。 营销队伍整体素质不高。成为这一制度可持续发展的“软肋”。以寿险营销队伍的学历 构成为例，2 0 0 4 年保险营销队伍中初中以下学历的比重约为7 ，高中( 含中专) 学历的比 重约为6 3 ，大专以上学历的比重约为3 0 。2 0 0 4 年，高中及高中以下学历人员数量近1 0 4 余万人。近年来，一些失业下岗的人员出于再就业的考虑，加入寿险营销队伍，这部分人整 体文化素质较低，要求其通过相关资格考试才能进行销售具有很大的难度，这也是导致寿险 营销队伍整体持证率低的一个重要原因。寿险营销队伍整体素质偏低，直接影响到寿险产品 的顺利销售，进一步制约了寿险公司的产品创新，也使得社会公众对寿险产品的多样化需求 得不到满足。保险业在经济社会中的各项功能不能有效发挥( 吴德生，2 0 0 0 ) 。 为了提高营销队伍的整体素质，各大寿险公司纷纷加大对营销员的培训力度。由于寿险 营销员具有地域分散的特点，集中培训非常困难。传统的培训体系是在公司五级架构总 公司、分公司、中心支公司、营销服务部和县域服务部中的前三级均设立培训部培训岗，并 以中心支公司为核心进行培训。由于各中心支公司师资队伍存在较大的差异，所以培训水平 东北农业大学t 学硕j j 学位论文 参著不齐。随着网路视频技术的发展，营销员培训中经常采用网络卫星会议的形式进行培训， 使整个公司优秀的讲师资源得到共享，在培训的讲授方式上得到了很大的改善。但是作为培 训的一个重要部分测试却没有得到改善，因为较之讲授，集中的测试实现起来更为困难。 公司还一直沿用传统的以中心支公司为核心的测试模式，测试在培训中的作用没有得到体 现。 传统的基于c s 或b s 模式的考试系统在分公司和中心支公司层面也有使用。但是一般 为直接从高校引进的通用考试系统无法满足寿险营销员考试独特需要，另外一个分公司或一 个中心支公司力量有限，系统在功能和题库内容方面都受到限制，使用效果不理想。 自从保监会推出代理入( 寿险营销员是指受寿险公司委托，在寿险公司授权范围内代为 办理保险业务，并向寿险公司收取代理手续费或者佣金的个人，也称代理人) 资格考试采用 上机考试的形式以来，由于寿险营销员一般年龄偏火，对计算机的掌握程度有限，经常出现 了部分营销员上机不会答题的情况。需要在考前为考生提供一个模拟环境进行练习。针对这 一需要如果各中心支公司独立开发或废弃原有的系统总公司统一开发都不可行，这是对原有 资源是一个极大的浪费。 由于国内外很多学校、机构都在研究考试系统，囚此也都在组卷算法进行深入的研究。 虽然已被探讨了很长时间，但至今还没有一个非常完善的自动组卷的算法方案。以前采用的 算法大多是随机抽取、误差补偿或者同溯试探法，虽然这些方法也能够组出试卷，但在实际 的操作过程中，它们费时量大并且算法很容易进入死循环，效果不是很理想 为了解决目前寿险公司营销员培训- l 作中存在的上述问题，帮助寿险公司建立完整的培 训体系，满足寿险营销员考试独特的要求，本课题研究开发基y - w e bs e r v i c e 的寿险营销 员考试系统。 1 2 研究的目的和意义 二十一世纪的寿险营销竞争将是由人格魅力、思想品行、专业素质等因素所构成的个人 品牌之间的较量。专业化、人性化、个性化的品牌化服务是寿险营销的必由之路，寿险营销 员的素质应朝专业化方向发展，成为客户的理财顾问。 具备专业素质对营销员展业的促进作用非常大。因为未来寿险营销将不再是讲条款卖保 险的时代，同样的产晶服务，客户当然会选择比较专业的营销员。营销员要想让客户心服口 服，顺利签单，就需要营销员具备各方面专业知识。要想成功签单，非常重要的一点是要得 到客户的认同，而要想得到客户的认同，就必须能够与客户站在同一高度，或者站得更高。 具备相当的专业素质，即便不能与客户签单，也会赢得他们的尊重。他们通过转介绍等方式 也会给营销员带来很多机会。 “保险代理入资格考试”是中国保险监督管理委员会为了稳定发展保险代理人队伍，落 实保险代理人持证上岗制度，是政府为了规范国内保险行业，使国内保险行业销售专业化、 规范化、国际化的一项举措。考试不是目的，目的是提高代碑! 员销售团队的挚体豢质。 本文所讨论的寿险营销员考试系统的开发与成功实施为寿险公司建立一套完整、规范的 2 引占 ! ! i 曼i 曼曼皇皇曼詈皇詈! ! 曼! 暑! 曼皇 培训体系提供了强大的技术支持，使营销员的培训更加专业化、规范化，可以更好的促进营 销员素质的提高。 本课题研究，并成功开发的基于w e bs e r v i c e 的寿险营销员考试系统具有如下意义： 1 应用意义 ( 1 ) 帮助寿险公司建立了一套完整的培训体系； ( 2 ) 系统投入运行后，可以对被培训人员进行实时的测试，通过测试发现培训过程中的 不足之处，及时进行改进； ( 3 ) 通过测试结果还可以发现接受培训的营销员掌握知识方面的不足之处，使后续的培 训工作更加具有针对性； ( 4 ) 对优秀的测试资源进行不断的积累、共享； ( 5 ) 系统的机考模块为营销员提供一个真实的模拟环境，使考生参加正式考试之前得到 良好的训练。 2 技术意义 ( 1 ) 本课题研究开发的寿险营销员考试系统，采用基于w e bs e r v i c e 的设计模式，既集成 了c s 、b s 模式各自的优点，又避免了c s 模式过分分散、b s 模式过分集中的缺点，为类 似寿险公司这样分支机构较多、覆盖地域广、涉及人员多、集中培训困难的企业建立完整的 培训体系提供借鉴。 ( 2 ) 在考试系统自动组卷方面以前采用的算法大多是随机抽取、误差补偿或者回溯试探 法，虽然这些方法也能够组出试卷，但在实际的操作过程中，它们费时量大并且算法很容易 进入死循环，效果不是很理想。本系统采用遗传算法与随机抽取算法相结合策略，提高了算 法对试卷难度的响应度，为自动组卷系统在组卷策略上提供了一个新的思路。 ( 3 ) 系统试卷分析功能采用e x c e lv b a 作为开发工具通过调用w e b 服务完成试卷分析功 能，将e x c e l 强大的数据处理功能与v b a 后台操作功能相结合，辅之w e b 服务。使得系统 试卷分析功能在具有良好数据显示和处理功能的基础上又增加了系统的可扩充性。 1 3 国内外研究现状 目前已有1 0 0 多个国家开展了远程教育。美国的远程教育发展迅速，正在实施第二代 i n t e m e t 工程，加快网络运行的速度；法国教育部制定了为期两年的紧急培训计划，即从1 9 9 8 年秋季开始，在各培训学院对学校的领导和教师进行有关培训，以便引导儿童能够提前熟悉 网络，使教育能够提前实现现代化。 在无纸化在线考试方面，国际上著名的考试如托福、g r e 等都将实行网上考试。国外教 学考试平台较具典型代表的有：l o t u s 公司的l e a r n i n gs p a c e ；英属哥伦比亚入学计算机科学 系开发的w e bc t ( w e bc o u r s et o o l s ) ：w b ts y s t e m 公司的t o pc l a s s 和加拿大s i m o nf r a s e r 大学开发的v i r t u a lu 等。 我国政府也非常重视远程教育。自1 9 9 9 年1 月国务院批准教育部制定面向2 1 世纪教 育振兴行动计划，正式提出“实施现代远程教育工程”的发展目标以来，我国现代远程教 3 东北农业人学t 学硕r 学位论文 育发展迅速，成绩显著。中央j “播电视大学以其遍布全国的系统优势以及2 0 多年广播电视 远程函授教育的办学经验优势成为现代远程教育实践发展的先驱。建成的“中央电大考试平 台”由“在线臼测系统”、“形成性测评系统”、“网络考试系统”三个相互关联、相互补充、 不可或缺的子系统构成。学生通过平台可以自主学习、自我测试、自我评价：教师通过平台 反馈的学生学习统计数据，指导教学。“中央电人考试平台”是集合现代考试理论、方法和 现代信息技术手段的智能化网上考试系统，为学生个性化学习提供“灵活、方便、科学、公 平”的“个别化考试服务”，是终结性评价系统，学生可以随时随地的进行课程结业考试。 作为全球贸易领域内领先的b 2 b ( 企业间电子商务) 网上交易市场的阿里巴巴公司，从 2 0 0 6 年开始开展集培训、考试、认证于一体的阿里巴巴电子商务人才培养和能力认证体系， 并在该体系中采用阿里巴巴在线考试平台进行远程考试。 在商业领域，我国仅有少数几个公司采用流行的b s 结构和a s p 技术开发了在线考试系 统并进行销售和推广，但是由于此类软件对于网络考试系统的功能结构、成卷算法、考场控 制和主观题阅卷等方面存在的问题没有形成有效的解决方法，以及不同的教育和培训机构对 于在线考试系统功能需求的多元化和多样性，导致在线考试系统的推广和虑用一直难以得到 普及和大规模发展( 王海宝，2 0 0 7 ) 。 1 4 课题来源及主要研究内容 1 4 1 课题来源 课题来源：应泰康人寿保险公司需求设计开发的基y - w e bs e r v i c e 的寿险营销员考试 系统，目前，本系统在泰康人寿保险公司黑龙江分公司试点运行已经获得成功，即将在全 国进行推广。 1 4 2 课题主要研究内容 课题主要研究的内容包括系统的总体设计及功能实现。 在总体设计方面主要是研究系统的整体功能及非功能需求，既要考虑当前系统需求功能 的实现也要考虑对今后系统扩充提供空间。经过总体设计，系统的功能包括以下几个方面： 题库管理、自动组卷、模拟机考、用户管理、试卷分析五个主要模块。 在系统总体设计上采用基于w e bs e r v i c e 的设计模式。整合全公司已有的资源，将系统 的主要功能模块设计成w e b 服务。通过调用这些w e b 服务功能模块来实现具体的功能。 在具体的功能实现方面根据各模块不同功能需要，在客户机上体现为客户端程序或者 w e b 浏览器。 往组卷策略方向在原有随机抽墩组卷算法的基础之上，采用遗传算法刈其进行改进。改 进后的组卷算法解决了原有组卷算法无法准确响应试卷难度比例的要求。 4 引言 在试卷分析模块中采用e x c e lv b a 编程技术，通过把e x c e l 强大的数据统计分析功 能与v b a 的数据库操作功能相结合。辅之w e b 服务，使得系统试卷分析功能在具有良好数 据显示和处理功能的基础上增加了系统的可扩充性。 1 5 论文组织结构 论文共分7 章组织如下： 第一章引言，首先介绍了课题产生的背景以及本课题的研究的目的意义。接下来介绍了 考试系统及相关领域的国内外研究现状，最后介绍了课题的来源及课题研究的主要内容。 第二章w e bs e r v i