（工商管理专业论文）敏捷管理在蓉园集团管理信息系统开发项目中的应用研究.pdf

工商管理硕士学位论文 摘要 随着企业管理的日益复杂和i t 技术的飞速发展，对作为管理信息系统中核心 部分的软件系统的需求在不断的加强，其规模也越来越庞大。然而，软件项目的 生产率、软件质量却远远满足不了实际需要，成为企业发展的制约因素。 在这样的背景下，出现了软件项目的敏捷管理思想，它把重点放在采用新的、 更为灵活和适应变化的管理手段改变工作实践。从这个意义上说，敏捷管理很符 合在制造业创造了很好效果的“准时生产制”或“精益生产”等管理思想和原则。 敏捷管理正是这些在制造业获得很大成功的先进的管理理论的基础上产生的，通 过这些理论的结合，展示出了敏捷软件项耳管理方法的核心原则，即激励、充分 放权的员工管理，质量第一，小的管理粒度和短的生产周期，强制的发布日期， 以及运用最佳实践减少交数和不确定性因素。 敏捷管理是由一系歹u 的基础理论、价值观和原则组成，而其实现方法则可有 不同的形式。作者通过分析和研究极限项目管理和r a t i o n a l 统一过程( r u p ) ，创 造性的结合应用这两种管理方法，站在软件开发企业的角度，在管理信息系统开 发项目中实现项目的敏捷管理，并在蓉园集团管理信息系统开发项目中获得成功。 在本文所研究的项目中，软件开发企业创意数码科技有限公司通过在蓉园集团项 目中应用敏捷管理，最终实现了项目关键人员数量减少2 0 ，人员成本降低1 8 和工期缩短至少1 5 的应用效果，验证了敏捷管理在管理信息系统开发项目中 的可行性。具体工作为：建立了与敏捷管理相适应的项目组织文化、组织结构 和绩效管理制度；有效的处理了需求不确定性强、复杂度高的条件下的需求管 理，实现了敏捷管理在蓉园集团项目需求管理中的应用；通过采用基于体系结 构和迭代的管理方法，实现敏捷管理在蓉园集团项目进度管理中的应用；通过 在项目风险管理中应用敏捷管理方法，降低了蓉园集团项目风险，很好解决了需 求复杂、不确定性强和高技术含量的项目中的风险管理难题。 关键词：敏捷管理：管理信息系统开发项目；软件开发过程 ：皇望辇墼墅塞塞垦叁星! 墼i 墼星j ! ! 里茎堡基生垫窒旦翌窒 a b s t r a c t t h ed e m a n d sa n ds c a l eo ft h es o f t w a r es y s t e mb e c o m em o r ea n dm o r es 仃o n ga n d l a r g ew i t l lt h ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y sf a s td e v e l o p m e n ta n dt h ec o m p l e x i t yo ft h e e n t e r p r i s em a n a g e m e n t h o w e v e r , t h ep r o d u c t i v i t ya n dq u a l i t yo ft h es o f t w a r ep r o g r a m c a r tn o tm e e tt h ep r a c t i c a ln e e d s i th a sb e c o m et h eo b s t a c l ei nt h e e n t e r p r i s e d e v e l o p m e n t u n d e rs u c hab a c k - g r o u n d ，i no r d e rt oi n n o v a t et h ep r a c t i c a lw o r k ，t h ea g i l e m a n a g e m e n ti d e ao ft h es o f t w a r ep r o g r a me m e r g e d t h ea g i l em a n a g e m e n ti d e a e m p h a s i z e dt h en e wa n d f l e x i b l em a n a g e m e n tm e t h o d f r o mt h ep o i n to ft h ev i e w , t h e a g i l em a n a g e m e n tm a t c hw e l lw i t i lt h em a n a g e m e n tt h o u g h t sa n dp r i n c i p l e s s u c ha s “j i t a n d l e a np r o d u c t i o n ”t h ea g i l em a n a g e m e n ti sb a s e do nt h es u c c e s s f u l a p p l i c a t i o ni nt h ep r o d u c t i o ni n d u s t r yo ft h ea d v a n c e dm a n a g e m e n ti d e a s t h ec o r e p r i n c i p l es u c ha ss t i m u l a t i o ni d e a ，q u a l i t yf i r s ti d e a ，a n d t h ei d e ao fr e d u c i n gv a r i a b i l i t y a n da n e e r t a i n t yo fp r i m ep r a c t i c a lo ft h ea g i l em a n a g e m e n ti d e a si se m e r g e d ，t h r o u g h t h ec o m b i n a t i o no f a d v a n c e dt h e o r i e s a g i l em a n a g e m e n ti sc o m p o s e db yas e r i e so fb a s i ci d e a s ，v a l u e sa n dp r i n c i p l e s t h ep r a c t i c a lm o d a l i t yo ft h ea g i l em a n a g e m e n ti sd i v e r s i f i e d t h ew r i t e rw i l lr e a l i z e t h ea g i l em a n a g e m e n to fd e v e l o p m e n to ft h em a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m ，t h r o u g h t h ea n a l y s i sa n dr e s e a r c ho ne x t r e m ep r o j e c tm a n a g e m e n ta n dr u pp r o c e s s t h o u g ht h e a p p l i c a t i o no ft h ea g i l em a n a g e m e n ti nt h ep r o j e c to fr o n g y u a ng r o u p ，t h en u m b e ro f e m p l o y e er e d u c e d2 0 ，t h ec o s to nt h es t a f f r e d u c e d1 8 a n dt h ew h o l ep r o j e c tt i m e r e d u c e da tl e a s t1 5 t h er e l i a b i l i t yi sa p p r o v e db yt h et a c t t h ed e t a i l so f t h ew o r k s a r e ：t h er e g u l a t i o n sw h i c hm a t c hw i t ha g i l em a n a g e m e n ts u c ha so r g a n i z a t i o n c u l t u r e o r g a n i z a t i o ns t r u c t u r ea n dp e r f o r m a n c ea p p r a i s a la r ee s t a b l i s h e d r e a l i z e d t h ea p p l i c a t i o no ft h ea g i l em a n a g e m e n tt or e q u i r e m e n tm a n a g e m e n to f t h ep r o j e c t r e a l i z e dt h ea p p l i c a t i o no ft h ea g i l em a n a g e m e n tt op r o g r a md e v e l o p m e n tm a n a g e m e n t o f t h ep r o j e c tt h r o u g ht h em a n a g e r i a lm e t h o db a s e d o nt h es y s t e ms t r u c t u r ea n di t e r a t i o n - t h er i s ko ft h ep r o j e c to fr o n g y u a ng r o u pw a sr e d u c e d ，s o m ec o m p l i c a t e d d r o b l e m sa r es o l v e ds u c ha st h er i s km a n a g e m e n to fs o m ec o m p l e x i t yo f n e e d s ，s t r o n g u n c e r t a i n t 5h i g ht e c h n i c a lp r o g r a m s ，t h r o u g ht h ea p p l i c a t i o no f t h ea g i l em a n a g e m e n t i nt h er i s km a n a g e m e n t k e yw o r d s ： a g i l em a n a g e m e n t ； m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e md e v e l o p m e n t p r o j e c t ；s o f t w a r ed e v e l o p m e n t p r o c e s s - l i 工商管理硕士学位论文 插图索引 图1 1 软件开发部门组织结构4 图1 2 研究内容与路线7 图2 1 敏捷宣言1 3 图2 2 极限项目管理生命周期理念2 1 图2 3r u p 阶段和工作流2 2 图3 1 项目组织结构图3 l 图3 2 人力资源需求网络图3 5 图3 3 通过迭代方式实现人力资源计划优化3 5 图4 1 需求开发和管理活动4 0 图4 使用r e q u i s i t ep r o 管理需求4 2 图4 3 蓉园项目的成功游标4 3 图4 4 需求变更控制流程4 5 图4 5 配置与变更管理工作流程4 7 图5 1 蓉园集团项目p b s 5 0 图5 _ 3 项目计划甘特图5 4 图5 4 迭代的思想5 5 图5 5 在整个生命周期上进行迭代5 6 图5 6 初始阶段迭代的甘特图5 8 图5 7 细化阶段第1 次迭代的甘特图5 9 图5 8 两种模型的进度管理对进度的影响6 0 图6 1 两种模型的风险管理比较6 3 i i i 附表索引 表2 1 敏捷管理理论及其关注领域1 6 表3 1 工作角色划分2 9 表3 2 系统体系结构层次表3 0 表3 3 合作协议草案( 部分) 3 2 表3 4 项目经理任务和要求3 2 表3 5 人力资源规划3 3 表3 6 项目组成人员专业技术能力评价表( 部分) 3 4 表3 。7 责任分配矩阵( 部分) 3 4 表5 1 功能点复杂度权重表5 0 表5 2 蓉园集团项目技术复杂度因子评价5 l 表5 3 项目计划5 4 表5 4 构造阶段阶段计划5 5 表6 1 风险清单( 部分) 6 5 1 v - 湖南大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取 得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其 他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个 人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果 由本人承担。 作者签名： 伍镛 日期：删年弘月g 目 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查 阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关 数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位 论文。 本学位论文属于 1 、保密口，在年解密后适用本授权书。 2 、不保密团。 ( 请在以上相应方框内打“4 ”) 作者签名： 导师签名： 日期：刍万年乒月8 日 日期：删年乒月8e t 工商管理硕士学位论文 1 1 研究背景和意义 第1 章绪论 项目管理是管理科学的重要分支，于2 0 世纪3 0 年代在大型项目实际需要的 驱动下产生。随着社会经济和科学技术的飞速发展，项目管理从最初应用在生产 大型、高费用、进度要求严格的复杂系统的项目中，迅速扩展到中、小型企业和 几乎所有领域。在各领域中，将工作细化为一个个相对独立的“项目”的趋势日 益明显，项目构成了社会生活的基本单元。项目管理正在成为2 1 世纪企业组织和 管理的一种主要形式。 项目管理经过了长期的发展，进入9 0 年代后其特点也发生了巨大的变化， 许多在制造业经济时代创造的管理方法，到了信息经济时代已经不再适用。传统 工程项目管理主要是承包商导向的以项目实施阶段为重点的项目管理，主要解决 如何在规定的资源条件下做好项目，着重于计划和协调的技术方法。基本思路是： 为使项目能应对不可预知的变化，采取繁复的管理工作预测和抵御风险。因此， 从本质上来讲，传统项目管理是抵制变化的i l j 。 进入信息经济时代，事务的独特性取代了重复性过程，信息本身也是动态的， 项目的内容与形式都显现出加速变化的趋势，因此项目管理的理论和方法也在不 断快速发展，曼加强调适应变化。同时，由于项目本身所具有的鲜明的专业化特 点，使得项目管理理论与专业知识的结合更加紧密。面对这种趋势，学术界与专 业人士对项目管理的研究集中在两大方面：一方面是各领域的专家们在探讨如何 将本学科领域的专业理论及方法应用于项目管理；另一方面则是各行各业的专家 们在研究如何把项目管理的理论及方法应用到本行业中去。另外，由于人力资源 的素质的整体提高，项目中对与“人”的因素的管理更加复杂、更加重要，这就 使得项目管理专家们将很多精力用于项目的“软”问题，在以定量为基础的科学 化项目管理方法中溶入更多的伦理、文化、心理等非量化管理成分，使得项目管 理更加体现出科学、技术和艺术综合的特点。 党的十五大、十六大明确提出了“以信息化带动工业化，以工业化促进信息 化，走新型工业化道路，优先发展信息产业，大力推广信息技术应用，实现我国 经济结构战略性调整”的伟大战略。然而，在推进信息化进程中信息系统工程建 设风险较大，对i t 项目的管理水平是项目成败与否的关键。根据美国的调查报告， 1 9 9 5 年美国的信息技术项目成功率1 6 2 ，到了2 0 0 0 年的成功率也仅为2 6 。其 中，在软件系统开发项目中成功率则更低。美国政府统计署( g a o ) 的数据显示：全 球最大的软件消费商美国军方，每年要花费数十亿美元购买软件，而在其所 购买的软件中，可直接使用的仅占2 ，另外3 需要做一些修改，其余9 5 都成 了垃圾。在技术相对成熟的现代，管理在软件产业中的地位变得越来越重要，也 是导致了许多软件项目失败的主要因素。针对当年的软件危机，学者们提出了用 工业界工程化的思想，即软件工程去应对，虽然在过去几十年中，不断有新的软 件工程方法宣称可以带来软件开发的革命，但是我们仍能不断的看到失控的甚至 彻底失败的开发项目一再出现。针对越来越突出的软件产业的管理问题，应在软 件系统开发项目中采用现代项目管理的思想和方法，并结合信息技术和软件项目 的特点，根据企业、行业和用户需求的实际情况来不断推陈出新、“创造”出行之 有效的项目管理方法。 正是在这样的背景下，本文着重探讨在中小型i t 企业中针对管理信息系统软 件开发项目的有效的项目管理方法。通过对一种新的项目管理思想敏捷管理 的研究，并通过在创意数码科技有限公司在蓉园酒店集团管理信息系统软件开发 项目中结合应用极限项目管理方法和r a t i o n a l 统一开发过程( 以下简称r u p 过程) 来实现软件开发项目的敏捷管理，探讨如何针对管理信息系统项目以及l t 企业的 特点来制定相适应的敏捷项目管理模式，从而改进项目管理水平，提高项目成功 率。具体意义体现如下： ( 1 ) 对敏捷管理的起源进行了系统的分析。通过对各相关的基础理论的研 究，找出彼此之间的联系和侧重点，从而理清了敏捷管理的真实意义和作用，总 结了敏捷管理在管理信息系统开发项目中的应用条件。 ( 2 ) 总结和分析了管理信息系统开发项目管理的现状、发展趋势和约束条 件，可作为对同类项目的分析和管理的指导。 ( 3 ) 创造性的在管理信息系统项目中，结合极限项目管理与r u p 过程实现 项目的敏捷管理，为敏捷管理的实现提供了一个成功的思路和实例。 ( 4 ) 通过在蓉园集团管理信息系统开发项目中应用敏捷管理，在人力资源管 理、需求开发和需求管理、项目估算和进度管理、风险管理四部分关键管理活动 的深入研究和分析，为这四项目活动提供了经过实践证实的、有效的具体管理思 路和方法，具有较强的应用价值和现实意义。 1 。2 项目概况和开发商项目管理现状分析 1 2 1 项目概况 蓉园集团管理信息系统开发项目( 以下简称蓉园集团项目) 在本文中是指管 理信息系统软件开发项目部分，是蓉园集团信息化项目中的一个子集。 2 工商管理硕士学位论文 蓉园集团下属湖南省委接待办，是一家国有酒店集团性质的集团企业。所属 四家酒店湘汇大酒店、蓉园宾馆、九所宾馆、省委招待所是湖南省委接 待办直属酒店宾馆，是湖南省委的接待基地，至今还承担着繁重的重宾及重要会 议的接待任务。由于种种原因，蓉园集团及所属酒店企业在改革开放后的第一轮 酒店大发展中已经明显落后于一批遵循市场经济规律的酒店企业。目前集团管理 层也深深的认识到了这一点，集团正在实施一系列措施，提高酒店管理水平、服 务质量。以在集团范围内建立统一的管理信息系统，和先进的信息化对客服务设 施为重点的信息化建设项目也是服务于酒店管理提升这一战略目标的重要步骤。 蓉园集团项目属于酒店集团管理信息系统开发项目，由于蓉园集团规模较大， 又处于体制改革和管理流程再造的特殊时期，另外由于蓉园集团与开发商龟0 意数码科技有限公司( 以下简称创意公司) 关系相当融洽，因此这项目有 以下特点： ( 1 ) 用户需求复杂，不确定性强。由于蓉园集团机构庞大，关系复杂。整个 集团由一个集团中心和湘汇大酒店、九所宾馆、蓉园宾馆和省委招待所四家酒店 组成。其集团中心人员和机构依托于湖南省委办公厅接待办的厅级机构，其中大 部分工作人员和部门又同时具有行政职能，其需求复杂程度可想而知。同时蓉园 集团为提升管理水平，提高竞争能力，在系统化项目过程同期正在进行机构改革 和业务流程重组，因此项目需求同时具有很高的不确定性。 ( 2 ) 项目计划困难，风险较高。由于蓉园集团项目复杂程度高、不确定因素 多，使得按照过去的项目管理方式。难于制定完善的项目计划，即使在项目前期 制定了全面的计划，也不能避免出现需求变更，因此如何进行项目风险管理也成 为一项难题。 ( 3 ) 项目人力资源不充足。由于开发商创意公司同期还有其他开发项目 正在进行，而蓉园集团项目的规模较大，假如按照以往的项目团队结构来运作， 则会出现人员配置的缺口。 ( 4 ) 项目开发商创意公司与蓉园集团之间关系融洽，沟通顺畅，双方有长期 的合作与往来，因此建立了相互了解和信任。 1 2 2 创意公司项目管理现状 创意数码科技有限公司( 以下简称创意公司) 依托于湖南省委办公厅信息中 心的技术力量，一直为湖南和其他省市党委提供办公自动化系统解决方案。主要 产品包括自主开发的党政系统办公自动化( o a ) 系统、政务公开门户网站系统、 党政大型会务管理系统等软件平台和大型电子会议室解决方案等。此次承接蓉园 集团的信怠化建设项目，特别是管理信息系统软件开发项目，其复杂度、质量要 3 求及对工期限制都比以往的项目有了更高的要求，这使得公司对蓉园集团项目的 管理方法进行重新的思考与研究，并决定在此项目的实践中应用敏捷管理理论作 为指导。 创意公司的业务主要定位于各种管理信息系统的系统集成和软件开发项目， 以往的项目和产品集中于办公自动化系统、领导决策支持系统、大型会务管理系 统和政府上网门户网站等，在全省和国内其他部分省、市有一批成功案例。由于 公司是依托湖南省委信息技术中心的技术力量成立的，公司对于党政系统信息化 应用认识深刻，因此客户大部分属于党政系统，创意公司在党政系统办公自动化 领域也具有很好的声誉。 但由于以往主要承接党政系统办公自动化项目，对项目管理和系统开发能力 造成了一定的局限。由于这一类项目需求比较固定，长期以来对经过数个项目确 定下来的体系结构很少变动，只是根据不同的用户进行适量的修改就可以很好的 满足用户的需求。另外，由于这类项目主要是处理文档型的数据信息，数据结构 相对比较简单，业务流程虽然比较复杂，但由于经过长期积累，在成熟的产品中 采用了灵活的流程配置设计，也不会对系统的定制开发造成很大的难度。因此一 直以来，软件开发项目管理采用瀑布式的管理流程，项目管理中对于人力资源的 管理、需求开发和管理、项目计划和进度安排、风险的管理等关键的管理活动都 采用简单的处理方式。 其项目管理机制为，公司的软件开发部负责所有软件系统开发项目的组织、 计划与实旌。主要采用项目式组织形式，开发部经理负责制定公司软件开发项目 战略计划和项目管理规范、审核新项目的预算和进度计划、监督在建项目的执行 情况、各个项目经理的绩效考核以及本部门人员的日常管理等。每一个项目采用 项目经理负责制管理方式，项目经理在预算内根据合同内容负责项目的具体实施 工作。项目成员在项目启动时配置完成后就固定不变，直到项目完成。见图1 1 。 图1 ，1 软件开发部门组织结构 d 这种项目管理机制虽然有一定优势，比如人员相对稳定，配合比较默契并 且有利于统一指挥和具有较强控制力，但缺点也比较明显，主要表现在项目团队 组织僵化、资源利用率不高由于项目的不可预见性，当前面的项目团队成立完 毕后，后续的项目很可能没法再得到有经验的技术和管理人员，另一方面，因为 利益的关系，尽管另一个项目可能更加需要，项目成员也不愿意被中途调往其他 项目。另外，团队成员往往一直从事类似任务，缺少学习动力，技术水平逐渐落 后。虽然在各次项目中不断发现这种项目管理模式的弊端，但由于有【三l 往丰富的 相关项目经验和长期的基础，并没有对项目造成特别重大的影响，因此一直没有 引起公司足够的重视。在业务范围保持不变的情况下，通过加强规范化管理，阻 现有的项目管理机制可以保证工作的完成，但在涉及新的业务领域，比如这一次 的酒店集团的管理信息系统项目，现有的项目管理机制将不能保证项目的完成。 考虑到办公自动化系统的市场容量有限，市场竞争越来越激烈，利润率也不断的 下降，继续长期把重点放在这一类项目，不利于公司的核心能力的提升和公司的 睦期持续发展。因此，此次创意公司趁蓉园集团进行全面信息化之机，承接了包 括管理信息系统软件开发等的多个分项目的任务。 根据多方面的讨论和认真分析，公司认为蓉园集团项目具有上一节所提到的 多项特点，如果采用传统的项目管理方法，将不利于项目的开展和实施。然而， 根据论证，这一项目的特点非常适合采用开笈部提议的敏捷开发管理模式进行项 目管理，最终创意公司决定参照极限项目管理方法和r u p 过程来实现这一项目的 敏捷管理过程。 作者在管理信息系统领域有多年的开发与项目管理经验，在创意公司担任项 目经理职务，并参与了蓉园集团信息化项目中管理信息系统软件项目的部分工作。 1 3 研究内容和思路 本文所研究的内容是敏捷管理在管理信息系统开发项目中的应用。通过对当 前软件系统开发项目管理中普遍存在的问题的深入分析，针对项目自身和环境的 特点，结合作者多年来在项目管理和软件工程方面的认识和经验，探索一套具有 针对性的，能够有效提高管理信息系统软件系统开发成功率与开发效率的敏捷项 目管理方法。 文章对敏捷管理的概念进行了深入的诠释，阐述了敏捷管理对软件系统开发 项目的重要意义，定义了其在管理信息系统项目中的应用条件，并且以蓉园集团 管理信息系统开发项目的实例作为线索，介绍了在管理信息系统开发项目中如何 结合应用极限项目管理方法和软件工程中r a t i o n a l 统一过程( r u p ) 来实现敏捷管 理的指导思想和原则。其重点体现在： 理的指导思想和原则。其重点体现在： ( 1 ) 如何进行敏捷软件开发项目组织文化建设和人力资源的管理。 ( 2 ) 如何面对复杂和不确定性强的系统进行有效的需求开发和需求管理。 ( 3 ) 如何在更合理的生命周期内进行有效的项目估算，并以基于系统体系结 构和迭代和增量的方法进行更有效的项目计划和进度管理。 ( 4 ) 如何建立敏捷管理的项目风险管理机制。 本文强调项目管理过程是一个适应变化、拥抱变化的过程，是一种标准化与 灵活性的高度统一的工作，正如敏捷管理方法的产生，它是企业在面临软件项目 曰益复杂化与加速变化的趋势，按照传统的项目管理方法根本无法完成项目的情 况下的灵活处理的结果，同时敏捷管理的成功又是建立在一套标准的项目实施规 范和软件开发过程的基础之上，在具体的项目管理和项目实施过程中离不开传统 项目管理的基本工具和方法。本文的核心在于建立敏捷的组织结构和组织文化、 建立更可靠的项目估算和进度管理方法、实施敏捷的需求管理和风险管理四个部 分，对于不同的企业和不同的项目这四个部分的结果不一定相同，但在软件系统 越来越复杂，需求变更越来越频繁的今天，这四项工作的思路和方法是相似的， 对于任何具有这些特点的项目和企业而言，这四项工作的成功与否起着至关重要 的作用。本文研究内容在以下几个方面进行展开： ( 1 ) 介绍目前管理信息系统开发项目的发展现状和具有的特点，i t 企业和用 户方企业在项目管理中遇到的困境和原因，以及预钡9 其发展方向： ( 2 ) 介绍敏捷管理的概念和特点，针对信息系统软件开发项目管理中普遍存 在的闯题，论述了敏捷管理对于管理信息系统项目的重要意义和应用条件； ( 3 ) 介绍极限项目管理和r a t i o n a l 统一过程( r u p ) 的概念，以及两者之间 的区别与联系。阐述如何通过在信息系统开发项目中结合极限项目管理与r u p 过 程实现敏捷管理的思想，以及实现敏捷管理中的基本内容和方法； ( 4 ) 通过重点在蓉园集团项目四个管理活动中应用敏捷管理，来实现敏捷管 理在管理信息系统开发项目中的应用研究。首先是敏捷项目组织文化的建设和人 力资源管理，通过鼓励沟通、协作和持续学习的精神，推动建立灵活的和适应性 强的敏捷团队；其次，采用敏捷的项目需求管理方法来应对复杂多变的需求现实； 再次，通过基于体系结构和迭代的进度管理方法，实现敏捷管理在项目进度管理 中的应用；最后，通过提早标识和处理风险，并通过迭代和增量的快速小批量产 品的稳定交付，实现敏捷的项目风险管理； ( 5 对全文所做的工作和创新点进行了全面的总结，提出有待解决的问题以 及今后的研究方向。 本文的研究路线和主要内容如图1 2 所示： 6 研究路线 o 引论 管理信息系统开发项 目发展现状分析 敏捷管理的理论、概念 和原则 通过结合应用极限项 目管理与r u p 过程来 实现敏捷管理 敏捷管理在蓉园项目 人力资源管理的应用 敏捷管理在蓉园项目 需求管理中的应用 敏捷管理在蓉园项目 进度管理中的应用 敏捷管理在蓉园项目 风险管理中的应用 全文总结 及研究展望 主要内容 研究背景和意义；本文研究的内容和思 路；研究成果和可能的创新点；项目情 况和开发商项目管理现状介绍 管理信息系统开发项目的特点，其制约 因素及未来发展趋势 敏捷管理的理论、概念和原则：在管理 信息系统开发项目管理中的应用意义 及适用条件 极限项目管理的概念和特点；r u p 过 程的概念和特点；如何在软件开发项目 中结合应用极限项目管理和r u p 过程 实现敏捷管理思想 敏捷管理中的人力资源管理，包括敏捷 的组织文化建设、人员组织与分工、平 衡人力资源计划和完善绩效制度 需求开发包括需求获取、分析和记录等 需求管理包括变更、状态及跟踪等 基于体系结构的项目估算和计划方法 应用迭代和增量的进度管理 通过迭代和增量过程中进行风险识别、 风险分析和评估、风险的跟踪和应对 研究结论和进一步研究设想 图1 2 研究内容与路线 7 - 1 4 成果及可能的创新点 ( 1 ) 通过系统的分析和阐述敏捷管理思想、原则和实现方法，并从生产制造 的多项创造性的先进理论发掘和分析敏捷管理的起源，对相关的基础理论进行比 较分析和归纳，理清了各理论之间的联系、区别和侧重，从而总结了敏捷管理的 真实意义和作用，进一步总结出了敏捷管理在软件开发项目中的应用条件。 ( 2 ) 分析了敏捷管理中项目管理和软件工程管理之间的区别和联系，并创造 性的提出在管理信息系统开发项目中，结合极限项目管理与r u p 过程实现项e l 的 敏捷管理，为敏捷管理的实现提供了一个成功的思路和实例。 ( 3 ) 通过应用敏捷管理思想，和彼得圣吉的系统思考方法，在管理信息系 统项目中分析并重新认识了项目干系人之间的关系。认为各项目相关人之间应建 立侧重于关注客户的需求与愿望，并兼顾和平衡各方的利益的目标一致、相互支 持的关系。项目各方基于这一认识，将极大的减少项目阻力，减少成本并提高项 目成功率。 ( 4 ) 通过敏捷管理的在蓉园集团项目中的应用，研究并实现了基于体系结构 和迭代过程，进行项目估算和进度管理的先进的敏捷管理方法。同时通过迭代和 增量的项目开发模式，很好解决了需求复杂、不确定性强和高技术含量的项目中 的需求管理和风险管理难题。 8 - 工商管理硕士学位论文 第2 章理论基础 2 1 管理信息系统开发项目管理概述 管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以 及其他办公设备进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护。以企业战略 竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层动作的集成 化的人机系统【2 】。随着计算机硬件以1 5 1 益低廉的价格提供越来越多的功能，对作为 管理信息系统中核心部分的软件系统的需求也在不断的加强，其规模也越来越庞 大。然而，软件项目的生产率、软件质量却远远满足不了实际需要，成为社会发 展和经济发展的制约因素。 本文主要探讨管理信息系统软件开发项目。相对于普通软件开发项目这种项 目更具多样性、复杂性和风险性，是一项复杂的系统工程工作。它涉及的知识面 广，不仅涉及技术，而且涉及管理业务、组织和行为。具有以下几个特点： ( 1 ) 人力资源的高依赖性和管理的特殊性。其开发过程依赖于经过专业训 练，并达到相当技术水准的专业技术人员来完成，其性能与效果的好坏，直接取 决于项目成员的技术水平、工作心态和现场发挥，其开发实旌过程是一种物理过 程与心理过程相互交织的复杂过程。一方面会导致其性能的不稳定性、不可再现 和不可重复性，从而导致同类项目之间质量与效果的严重偏差；另一方面由于人 力资本的有限性，从而使人力资源成为制约项目发展的关键要素。 ( 2 ) 紧迫性。随着信息技术的飞速发展，管理信息系统项目的生命周期越来 越短，项目的时限也相对紧迫，当实现了项目目标或项目被迫终止时，项目即结 束。有的项目的时间甚至是决定性因素，因为市场时机稍纵即逝，如果项目的实 施阶段耗时过长，市场将被竞争对手抢走或者失去先机。在开始一个项目前，主 管就必须对项目的时间约束有清楚的认识，和适当的应对机制。 ( 3 ) 具有作为客户1 3 常经营管理支持系统的辅助作用与地位。不同于传统项 目，其作用是为客户提供高效的管理支持，而不是客户经营管理中不可或缺的构 成要素，因此有的时候难以引起客户高级管理层的高度重视，从而缺乏实质性的 强有力的组织支持。 ( 4 ) 所需技术的快速更新换代带来高度技术风险。信息技术正以超乎意料的 速度在加速发展，而许多项目都需要经历相当长的时间才能完成，如一个企业的 e r p 项目一般需要经历6 1 8 个月。使项目容易因技术的更新换代而导致价值贬值， 这种贬值风险己成为i t 信息化项目必须慎重考虑的主要风险之一。 ( 5 ) 项目需求与期望的不确定性。明确项目需求与期望是项目成功的关键要 9 - 素之一。与传统项目不同，由于其所具有的高技术特征，在项目开始之初，客户 往往对其缺乏必要的了解，在进行需求分析时，往往难以提出比较明确、完整的 要求。随着项目的实施，客户对项目的了解与认识逐步加深，常常发现原来所提 出的需求不能达到自身的要求，因而需要进行调整，有时甚至是根本性的变化。 这种需求的变化将对项目的实施带来非常不利的影响，是导致项目失败的关键。 ( 6 ) 项日评价的主观性。由于外部因素影响的不可估测和项目本身性能、质 量，效果与效益等方面指标难以量化，使得项目评价缺乏统一的量化指标，从而 决定了信息化项目验收与评价带有明显的主观性特征。 ( 7 ) 创新特征。管理信息系统开发项目离不开技术与管理的仓0 新。其刨新特 征是造成项目管理复杂性的主要根源 1 l 。 由于管理信息系统开发项目具有以上的特点，因此在实际项目中也具有相应 的制约因素，同时业界为解决这些不利的因素，也在不断的探索和实践新的管理 方法和工具。以下将对管理信息系统开发项目的制约因素和发展方向进行分析。 管理信息系统开发项目在用户需求、技术和环境变化、成本控制和人员流动 性等各个方面都充满不确定因素，现实与理论之间存在很大差距，项目管理已经 没有固定流程或模式可以照搬照套，只有共性的管理框架和一般原则可供参考。 作为项目管理者只能从实际出发，在实践中不断寻找、摸索这些实用的方法和工 具，来填补理论的空白。在项目的实施上，也存在着很多问题，除了开发商缺少 足够的项目的经验外，对项目开发中项目管理和软件工程管理的认识严重不足， 普遍缺乏科学的管理手段也是导致项目质量不商的重要原因，企业内外对于管理 信息系统项目的太多的非理性干扰因素，进一步增加了项目管理中的不确定性， 对于用户而言，往往希望用花钱尽量少，功能尽量多；对于开发商企业而言，为 了赢得激烈的竞争，往往无视企业的资源能力，在项目的功能和工期上做出不切 实际的承诺；对于项目的执行者而言，虽然明知是“不可能完成的任务”，但因 为来自上级的巨大压力，或i t 技术性人才所特有的工作热情，投入到一个个被 称之为“死亡之旅”的项目之中嘲。这些非理性因素的存在的确己经成为了影响信 息系统开发项目的重要障碍，面对这些不利的因素，作为项目的管理者必须清醒 地认识到这种状况的发生并不是意外，它是在技术创新和商务竞争双重压力下的 必然产物，因此正视困难，从企业自身寻找对策是难一的出路。另一个制约因素 来自于复杂的项目干系人关系网，管理信息系统项目中所包含的技术与管理内容 越复杂，企业也就越需要对众多的合作参与者加以协调，这中阃不但有企业自身 的部门、团队和客户，也有合作伙伴、上游供应商、政府部门和其他利益方，甚 至还包括竞争对手及其他制约方。要赢得客户和相关合作方的信赖，必须对上述 各方面及其行为加以全面的掌控，保证相关合作方工作协同的有效性，并做出及 时的应对。最后，虽然中国有庞大的潜在客户群，但目前的市场还是很小而且很 1 0 工商管理硕士学位论文 不成熟。客观的说，中国的潜在企业用户市场确实很大，只要有十分之甚至百 分之一的企业进行信息化，其比例就是一个惊人的数量。软件企业的机会似乎无 处不在，但似乎忽视了一点：世界最大的企业用户群的前提是潜在的。许多原本 看上去非常好的项目，由于用户企业管理水平和应用水平的低下，导致开发周期 延长，运行效果不理想，甚至导致项目失败。因此提高用户企业的管理能力和应 用能力，也是管理信息系统项目成功的关键。管理信息系统的开发往往要和企业 的变革同时进行。尤其是现在，这个趋势更加明显。集企业变革和系统开发于一 体的是最近兴起的企业过程再造( b p r ) 的高潮。b p r 是以过程的观点来看待企 业的运作，对企业运作的合理性进行根本性的再思考和彻底的再设计，以组织和 信息技术为工具，以求企业的劳动生产率等关键的指标得到巨大的改善和提高。 这就是说在进行信息系统的规划和系统分析的时候，首先要考虑管理思想、管理 方法把管理组织以及管理系统的变革，充分考虑信息技术的潜能，使之合理性最 大。以b p r 为指导思想进行管理系统等变革，才能更好地进行信息系统的规划与 开发，因此现在的信息系统开发，趋向与企业进行的b p r 相结合。 总体看来，以管理信息系统开发项目为代表的软件项目管理理论和实践，具 有向着两个相反的方向逐渐发展，然后有互相溶合的趋势。一个方向是趋向于标 准化管理，另一个方向则是管理敏捷化。正如大师m a r t i nf o w l e r 在他个人网站上 发表的一篇文章：新方法学( t h en e w m e t h o d o l o g y ) 一文中对软件项目管理 的总结：从无，到繁重，再到敏捷【4 l 。软件开发项目管理曾经是作坊式的显得混乱 的活动，即典型的“边写边改”方式。随着软件系统的繁杂化，“正规方法”也 随之产生。其思路是通过标准化的流程使项目的执行更加具有可预测性，使项目 的产出更加稳定可靠。这些方法对开发过程有着严格而详尽的规定，以期使软件 开发更有可预设性并提高效率。这种思路是借鉴了其他工程领域的实践，并已存 在了很长时间了，例如将i s 0 9 0 0 0 或c m m 软件能力成熟度模型等标准化过程引 入到软件开发项目管理中，通过这些标准化的流程使得项目的实施过程更加有序 化、可控化。但是，值得注意的是，这类方法虽然曾引起业界的关注和广泛的应 用，但并没有取得令人瞩目的成功。对这些方法最常听见的批评就是它们的官僚 繁琐，如果完全按照其要求来实施项目管理，则太过于复杂繁琐，甚至延缓整个 项目进程。所以目前“敏捷阵营”的人士通常认为这是一种“繁琐滞重型”方法。 作为对这些方法的反思，在过去几年中出现了一类新方法，一般被称为“敏 捷型”管理方法。对许多人来说，这类方法的吸引之处在于对繁文缛节的官僚过 程的反叛。它们在无过程和过于繁琐的过程中达到了一种平衡，使得能以较少的 步骤过程获取较满意的结果。敏捷型方法是“适应性”而非“预设性”。重型方 法试图对一个软件开发项目在很长的时间跨度内做出详细的计划。然后依计划进 行开发。这类方法在计划制定完成后拒绝变化。而敏捷型方法则欢迎变化，其目 的就是成为适应变化的过程，甚至能允许改变自身来适应变化。另外，敏捷型方 法是“面向人”的而非“面向过程”的，试图使软件开发工作顺应人的天性而非 逆之，强调软件开发应当是一项愉快的活动。 但是，“敏捷管理”是一种创新，其理论还不够成熟，实现方法多种多样， 其中某些方法还不完善。此外，它对管理者和项目执行者的素质均提出了很高的 要求，只有建立在全面了解新技术的特点和自身的优势劣势的基础之上，才可能 取得成功。同样，标准化的重型管理方法也具有很大的局限性，并非所有的i t 企 业都有具备了实现标准化的条件，尤其对中小型企业而言，如果过分追求标准化 的形式，可能反而导致效率低下。在目前的环境下，随着技术的飞速发展，需求 的复杂度和不确定性的不断增强，敏捷管理越来越多的获得了广泛的关注和应用。 同时，目前也出现了许多在敏捷方法中加入更多的规范，从而使其更能适应大型 项目的尝试，传统的管理方法也在试图通过简化工作流程和中间产品而获得更为 敏捷的效果。作者认为，任何一种管理方法都不是放之四海而皆准的，企业必须 以实事求是的态度，根据企业自身的特点以及项目的实际情况，制定合适( 而非 理想) 的项目管理方式方法，使企业