（英语语言文学专业论文）口译质量评估中的顾客分析.pdf

摘要 摘要 本文关注市场经济下的口译质量评估。在口译日益成为一种服务行业的今 天，其质量评估应注重“人性化”和“动态”的分析，主要的评估标准也应涉 及“成功交际”和“顾客满意度”这两个方面。本文尝试提出一套“顾客分析” 方法，有助于译员更有针对性地进行译前准备、在口译过程中不断“动态调整” 以满足不同类型参与者的要求，更好的提供“满意”的服务。 引言部分介绍了本文的写作思路和框架。主体共分为五章。 第一章对口译评估的历史进行了回顾。以往对口译质量的评估主要注重对 、 译员翻译成果的静态分析，停留在译文的信息内容层面。从最早国际会议译员 协会( a i i c ) 为会议口译员定下的标准、功能派的目的论，到奈达的“动态对 等”都有此局限，忽略了评估标准的动态性和使用者的满意程度。近年来，口 译质量的交际层次日益受到重视，“工具”( i n s t r u m e n t a l ) 功能与“服务性”是 本文关注的焦点。 第二章论述了口译“顾客”的重要性。在市场经济下，竞争是主流，口译 工作者为获得更多的工作机会，应采取积极主动的工作态度，努力赢得“顾客” 的满意和认可。本章运用博弈论对“主动型”译员和“自我型”译员进行了比 较，得出的结论是：“主动型”译员可以给“顾客”和自身带来最大受益。本章 在对口译员进行定义的同时，分析了顾客对口译质量的重要性。口译质量应由 顾客评定，但否定了由某一口译参与方对口译质量进行片面评估，而是各司其 职、各尽其能对口译的各个层次进行评判。 第三章主要对不同的“顾客类型”进行分类，并总结其评估标准的差异。 本章通过作者于2 0 0 5 年1 0 月到2 0 0 6 年2 月在a p c 公司进行的两次实证研究 来证明不同文化水平的1 2 1 译使用者对口译质量有着不同的评判标准。建立在对 h g r i ak u r z 和汝明丽等人的实证数据基础上，作者试图根据不同职业类型、教 育水平、专业等对口译使用者类型进行分类，并根据他们的评估标准和喜好建 立起一个初步的“顾客分析数据库”，便于译员参考。 第四章介绍“顾客分析”和“顾客分析数据库”的应用。提出了口译质量 的动态分析公式，并采用g i l e 对“话语”的层次区分来证明在口译过程中译员 可以对话语的不同层次进行灵活处理，例如核心信息( m e s s a g e ) 部分应该尽量 遵从说话人的原意、保证意思的完整，而无意识的内容部分和外部“包装” ( p a c k a g e ) 部分译员有较大的余地，可以根据听众或组织者的评估标准和喜好适 当调整，这样可以兼顾三方，力求取得最大的“顾客满意度”。紧接着介绍“顾 客分析数据库”如何为这种处理方法提供参考数据。此外，本章还介绍了在译 前阶段如何利用“顾客分析”进行预测、建立翻译策略，使准备工作更轻松而 有针对性；译中过程如何利用“顾客分析”应对紧急情况等。强调译员的“动 态调整”能力。 第五章：掣顾客分析”在教学法中应用的思考。译员培训应重视树立译员的 “实用( p r a g m a t i c ) 意识”和“服务意识”，培养其“动态调整”能力和积极主 动的工作态度。最后尝试设计一套“顾客分析”的课堂培训方法。 关键词：质量评估：顾客类型：顾客分析数据库 s y n o p s i s u n d e rg l o b a lm a r k e te c o n o m y , i n t e r p r e t i n gi st u m i n gi n t oas e r v i c es e c t o r , w h i c hc a l l sf o ran e w p e r s p e c t i v ef o ri t sq u a l i t ya s s e s s m e n t c u s t o m e r s ”，a sm a j o r q u a l i t yj u d g e s ，d e s e r v ea m p l ea t t e n t i o na n dc a r e f u la n a l y s i s i n t e r p r e t e r sh a v et o a d a p tt ot h ed y n a m i cc r i t e r i ao ft h e i rc u s t o m e r si no r d e rt os a t i s f yt h e ma n db u i l t m u t u a lt r u s tw i 也t h e mf o rf u t u r ew o r ko p p o r t u n i t i e s t h et h e s i ss t a r t sw i t ha l li n t r o d u c t i o no ft h ef r a m e w o r ka n dm a i ni d e a s ， f o l l o w e db yf i v ec h a p t e r so f e l a b o r a t i o n c h a p t e ro n er e v i e w st h eh i s t o r yo f i n t e r p r e t i n gq u a l i t ya s s e s s m e n t t h ei n t e r e s t o fq u a l i t ya s s e s s m e n tr e s e a r c hs h i f t sf r o ma “l e x i c o - s e m a n t i c c o r e ( f a i t h f u l r e p r o d u c t i o n ) t o t h e s o c i a l - p r a g m a t i cs p h e r e o f i n t e r a c t i o n ( s u c c e s s f u l c o m m u n i c a t i o n 、a st h eo r i e n t a t i o no fi n t e r p r e t a t i o nm o v e st o w a r d sac u s t o m e r s e r v i c e t h ee a r l yc r i t e f i ao fa i i c ，f u n c t i o n a l i s t sa n dn i d ar e f l e c tas t a t i cv i e wo f i n t e r p r e t i n gq u a l i t y , w h i l et h em a j o rc o n c e r n so ft h i st h e s i sa r ed y n a m i ca s s e s s m e n t ， c u s t o m e r s s a t i s f a c t i o na n di n s t r u m e n t a lq u a l i t yo f i n t e r p r e t i n g c h a p t e rt w of o c u s e so nt h en e e dt os a t i s f yc u s t o m e r si ni n t e r p r e t i n g t h e i m p o r t a n c eo fc u s t o m e r si sr e p r e s e n t e di nt h e i rp o w e rt od e c i d ei n t e r p r e t i n gq u a l i t y a n di n t e r p r e t e r sf u t u r ew o r ko p p o r t u n i t i e s i nt h i sc h a p t e r , g a m et h e o r yi se m p l o y e d t op r o v e t h a t “p r o a c t i v e ”i n t e r p r e t e r sc a nb r i n gh i g h e rp a y o f f st ob o t hc u s t o m e r sa n d t h e m s e l v e st h a n “s e l f - s e r v i n g ”o n e s t h ea u t h o rv i e w st h ei m e r p r e t i n gq u a l i t y a s s e s s m e n ti nan e wp e r s p e c t i v et h a ti ti sn e c e s s a r yt og i v ee a c hp a r t i c i p a n tar o l et o p l a yi nq u a l i t y j u d g m e m c h a p t e rt h r e et r i e st oc a t e g o r i z ed i f f e r e n tt y p e so fc u s t o m e r s t h ea r g u m e n t t h a td i f f e r e n tt y p e so fc u s t o m e r sh a v ed i v e r s i f i e dc r i t e r i aa n ds p e c i a lr e q u i r e m e n t si s s u p p o r t e db yt w oe m p i r i c a ls t u d i e sc a r r i e db yt h ea u t h o ro no c t o b e r2 0 0 5a n d f e b r u a r y2 0 0 6i na na m e r i c a nc o m p a n ya p c a l o n gw i t ht h ed a t af r o mi n g r i dk u r z 垒壁! 巴! ! 墅型：! 垄垫坠型坐壁! 型堡坐! 壁竺竺! a n dr um i n g l i ，t h ea u t h o rt r i e st oe s t a b l i s hap r i m a r y “c u s t o m e rc o r p u s ： d e m o n s t r a t i n gt h ec r i t e r i ao fc u s t o m e r sw i t hd i f f e r e n to c c u p a t i o n s ，e d u c a t i o nl e v e l s a n de d u c a t i o nb a c k g r o u n d s ，c t e t h e nc a l l sf o rt h ec o m p l e t i o no ft h ec o r p u sa sa u s e f u li n s t r u m e n tf o ri n t e r p r e t e r s c h a p t e rf o u ri n t r o d u c e st h ea p p l i c a t i o no f c u s t o m e rc o r p u s a n dc u s t o m e r a n a l y s i si ni n t e r p r e t i n g g i l e st h e o r yo n “c o n t e n ta n dp a c k a g e l e g i t i m i z e sam o r e f l e x i b l ed e a l i n go fs o u r c et e x t t h em e t h o di s ：t h ec o r em e s s a g eh a st ob er e s p e c t e d c o m p l e t e l y ；t h ep a r to fp a c k a g ew h i c hs e n d e rd e s i g n si n t e n t i o n a l l yc o u l db e p r e s e r v e d ；t h ec o n t e n tw h i c hs e n d e ru n c o n s c i o u s l yc o n v e y sc o u l db eu pt ot h e i n t e r p r e t e rt om o d i f yf o rr e c e i v e r sp r e f e r e n c e ，e v e nt h ep a c k a g e ，w h i c hs e n d e r c o n s c i o u s l yd 色s i g n s ，c o u l db er e w o r k e dt ot h ei n t e r e s to fr e c e i v e r s i nt h i sw a y , a l l c u s t o m e r s e x p e c t a t i o nc o u l db ef u l f i l l e d “c u s t o m e rc o r p u s i su s e f u li np r o v i d i n g c u s t o m e r s i n f o r m a t i o n h o wt od oc u s t o m e ra n a l y s i sf o rb e t t e ra n t i c i p a t i o n s t r a t e g y c o n s t r u c t i o n , c o p i n gt a c t i cc o n s t r u c t i o na n dd y n a m i ca d a p t a t i o ni sa l s od i s c u s s e di n t h i sc h a p t e r c h a p t e rf i v eg i v e ss o m er e f l e c t i o n so ni n t e r p r e t e rt r a i n i n g m o r ee f f o r ts h o u l d b em a d et ob u i l ds t u d e n t s p r a g m a t i c ”c o n c e p t ，c u l t i v a t et h e i r “p r o a c t i v e a t t i t u d e a n d “f l e x i b i l i t y t os t r i k et h eb a l a n c ew i t hc u s t o m e r sd y n a m i c a l l y t h el a s ti sa c u r r i c u l u md e s i g n i nt h ec o n c l u s i o n ，t h ea u t h o rl o o k sf o r w a r dt ot h ej o i n te f f o r tt o c o m p l e t et h e “c u s t o m e rc o r p u s ”f o rf u t u r eu s e k e yw o r d s ：q u a l i t ya s s e s s m e n t ；t y p eo f c u s t o m e r s ；c u s t o m e rc o r p u s 厦门大学学位论文原创性声明 兹呈交的学位论文，是本人在导师指导下独立完成的研究成 果。本人在论文写作中参考的其他个人或集体的研究成果，均 在文中以明确方式表明。本人依法享有和承担由此论文而产生 的权利和责任。 声明人( 签名) ：j 宣豫 知口占年j - 月e t 厦门大学学位论文著作权使用声明 本人完全了解厦门大学有关保留、使用学位论文的规定。厦 f - i * 学有权保留并向国家主管部门或其指定机构送交论文的纸 质版和电子版，有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允 许论文进入学校图书馆被查阅，有权将学位论文的内容编入有关 数据库进行检索，有权将学位论文的标题和摘要汇编出版。保密 的学位论文在解密后适用本规定。 本学位论文属于 1 、保密() ，在年解密后适用本授权书。 2 、不保密( v 厂 ( 请在以上相应括号内打“4 ”) 作者签名掺砒家 日期：加。e 年阳h 日 导师签名：汐云铉 日期：夕镭二月2 日 i n t r o d u c t i o n t h et r a n s l a t o r s a s s o c i a t i o no fc h i n ar e c e n t l yh a si s s u e dar e p o r t i ti se s t i m a t e d t h a tt h e r ea r eo v e r4 0 ，0 0 0p r o f e s s i o n a li n t e r p r e t e r sa n dt r a n s l a t o r sa m o n g5 0 0 ，0 0 0 p r a c t i t i o n e r sw o r k i n gi nt h ed o m e s t i ci n t e r p r e t i n gm a r k e t ，a l o n gw i t hm o r et h a n3 0 0 0 t r a n s l a t i o nc o m p a n i e sa n da g e n c i e so p e r a t i n gt o d a y o nm a r c h2 0 0 6 ，s h a h # a tl a b o r a d m i n i s t r a t i o nr e p o r t e dt h a tt h ei n c o m eo fs i m u l t a n e o u si n t e r p r e t e r se x c e e d e d5 0 0 0 r m bp e rd a yo na v e r a g e ，r a n k i n gt o pa m o n g g o l d e nc o l l a r s ”i n t e r p r e t e r h a s b e c o m eab u z zw o r di nt o d a y sm a r k e t t h el a s td e c a d ew i t n e s s e da ne x p l o s i o no f i n t e r p r e t i n gp r a c t i t i o n e r s ，w o u l d - b ei n t e r p r e t e r sa n dc o l l e g es t u d e n t sw h os i g n e du p t o t a k ea l lk i n d so f a c c r e d i t a t i o ne x a m i n a t i o n s t h en u m b e ro f p e o p l ew h op a r t i c i p a t e di n t h ey e a r2 0 0 0 si n t e r p r e t e rc e r t i f i c a t ee x a mi ns h a n g h a ij u m p e dt o1 2 ，2 5 0 ，w h i l eo n s e p t e m b e r2 0 0 2 ，t h er e c o r d - b r e a k i n gf i g u r eh i t2 2 ，0 0 0 t h eh i g hp a y m e n ta n de n o r m o u sp o t e n t i a lm a r k e td e m a n df o ri n t e r p r e t e r sa r e i n t e n s i f y i n gt h ei n t e r n a lc o m p e t i t i o nb e t w e e ni n d i v i d u a lp r a c t i t i o n e r s a n da m o n g t r a n s l a t i o nc o m p a n i e s h o wt ow i nc u s t o m e r s ? t h er u l eo ft h u m bi nm a r k e te c o n o m y i s “t op r o v i d et h eb e s tp o s s i b l es e r v i c et oc u s t o m e r s ” h o wc a nw ea c h i e v eg o o di n t e r p r e t i n gq u a l i t ya n dm a k eo u c u s t o m e r ss a t i s f i e da t t h es a m et i m e ? i n t e r p r e t i n gq u a l i t ya s s e s s m e n tw h i c hi sa s s o c i a t e dw i t has e to f n o r m s s h o u l db et a k e ni nl i n ew i t ht h ef a c tt h a ti n t e r p r e t i n gh a sb e c o m eac u s t o m e r s s e r v i c e ，s oa st of a c eu pt ot h eg r o w i n gc o m p e t i t i o n t h e r e f o r e ，c u s t o m e r s s h o u l db e g i v e nt o pp r i o r i t ya n dh i g h l i g h t e di nq u a l i t ya s s e s s m e n t r e f l e c t i n go nt h eh i s t o r yo fq u a l i t yr e s e a r c h ，w eh a v eo b s e r v e das h i f to fi n t e r e s t f r o mt h el e x i c o - s e m a n t i cc o r e - t ot h es o c i o - p r a g m a t i cs p h e r eo fi n t e r a c t i o n i nt h e i n t e r a c f i o n ，c u s t o m e r sp l a yac r u c i a lr o l ei nj u d g i n gi n t e r p r e t i n gq u a l i t ya n dd e c i d i n g i n t e r p r e t e r s f u t u r ew o r ko p p o r t u n i t i e s i no r d e rt op r o v i d eb e t t e rs e r v et oc u s t o m e r s ， i n t e r p r e t e r so u g h tt oh a v ea ni n s i g h ti n t ot h e i rc u s t o m e r sb ya n a l y z i n gt h e m t h em a i n ! ! 墅坐! 竺型塑! 坐望塑咝驾q ! 型型丝! 塑翌型 p a r to ft h et h e s i si sd e v o t e dt oo u t l i n i n gd i f f e r e n tt y p eo fc u s t o m e r sa n dt h e i r d i v e r s i f i e dc r i t e r i a , t r y i n gt oc o n s t r u c tap r i m a r y “c u s t o m e rc o r p u s f o rr e f e r e n c e m o r ec o n s i d e r a t i o ni sg i v e nt ot h ea p p l i c a t i o no f “c u s t o m e rc o r p u s a n dc u s t o m e r a n a l y s i si nf i e l di n t e r p r e t i n ga n di n t e r p r e t e rt r a i n i n g i na l l ，t h ea u t h o rh o l d st h a tt h e c u s t o m e ra n a l y s i si ni n t e r p r e t i n gi sc r u c i a lu n d e rm a r k e te c o n o m ye n v i r o n m e n t i t c o u l dh e l pi n t e r p r e t e r st oa c h i e v ew i n - w i nr e s u l t sw i t ht h e i rc u s t o m e r sb yb e t t e r a n t i c i p a t i o n , b e t t e rs t r a t e g ya n dc o p i n gt a c t i cc o n s t r a c t i o n , t h e nb e t t e rp e r f o r m a n c ei n t h ec u s t o m e r s i n t e r e s t 2 c h a p t e r 1ar e v i e wo fq u a f i t ya s s e s s m e n t t h i sc h a p t e ri si n t e n d e dt og i v eab r i e fr e v i e wo fi n t e r p r e t i n gq u a l i t yr e s e a r c hi n t h ep a s tf e wd e c a d e s ，r e f l e c t i n gt h ec u r r e n ti n t e r e s to fq u a l i t y s t u d i e si nt h e i n s t r u m e n t a ll e v e lo fi n t e r p r e t i n gp r o d u c t t h ei n s t r u m e n t a lq u a l i t ya n ds a t i s f a c t i o no f c u s t o m e r sa r er e g a r d e da st w om o s ti m p o r t a n tc r i t e r i ao f i n t e r p r e t i n gq u a l i t y 1 1d i v e r s i t yo fi n t e r p r e t i n gq u a l i t ym o d e l s “q u a l i t y j sa ne l u s i v ec o n c e p t ，i fe v e rt h e r ew a so n e ”( s h l e s i n g e r ：1 2 3 ) 1w o u l d s a y , i f t h e r ew a so n e ，i tc o u l dn o tb e t h eo n l yo n e a i i cr l a s s o c i a t i o ni n t e m a t i o n a l ed e si n t e r p r a t e sd ec o n f e r e n c e ) ，p r o u do fi t s p r o f e s s i o n a l i s ma n de x c e l l e n c e ，s e tu p as c r e e n i n gs y s t e mf o ra d m i t t a n c ea n dl a n g u a g e c l a s s i f i c a t i o no fa p p l i c a n t s 1 a y i n gt h ef o u n d a t i o ns t o n ef o rq u a l i t yr e s e a r c h k a r l ad 6 j c a nl ef 6 a l ( 1 9 9 0 ：1 5 5 ) d e s c r i b e sa i i cq u a l i t ys t a n d a r d sa sf o l l o w s ：t h et a r g e tt e x t s h o u l dh a v et h es a m ec o g n i t i v ec o n t e n ta n db ep r e s e n t e dw i t he q u a lc l a r i t ya n d p r e c i s i o ni nt h es a m et y p eo f l a n g u a g e ”( q t d i nk u r z ：3 1 3 ) d e f i n i t i o n so fq u a l i t yi nt h e1 9 8 0 sa n d1 9 9 0 sb yt h o s ei nt h ep r o f e s s i o nw e r ea p t t om i r r o rw h a t e v e rn o r m sh a v eb e e ni n t e r n a l i z e db ym o s tp r a c t i t i o n e r s ，s u c ha st h e h o n e s t s p o k e s p e r s o n n o r l t l ，r e q u i r i n gi n t e r p r e t e r st o “r e e x p r e s s t h e o r i g i n a l s p e a k e r s i d e aa n dt h em a n n e ro fe x p r e s s i n gt h e ma sa c c u r a t e l ya sp o s s i b l e ( s h l e s i n g e r ：1 2 4 ) t h o s ec r i t e r i aw e r ec o n n e c t e dt oam o d e lo fq u a l i t ya s s u r a n c eb a s e do nt e x t s a c o m p a r i s o n b e t w e e ns o u r c et e x ta n dt a r g e t t e x t - d o i n g e r r o r sa n a l y s i sa n d c o n s t r u c t i n gc o r p u s “t h e s ec o r e c r i t e r i as u c ha sa c c u r a c y , c l a r i t yo rf i d e l i t yo f i n t e r p r e t i n gq u a l i t ya r ea s s o c i a t e dw i t ht h ep r o d u c t - o r i e n t e dp e r s p e c t i v ea n df o c u s p r i m a r i l yo ni n t e r p r e t a t i o no rt a r g e tt e x ta sa f a i t h f u li m a g e o r e x a c ta n df a i t h f u l r e p r o d u c t i o n o f t h eo r i g i n a ld i s c o u r s e ”( g i l e ：1 9 8 ) 3 a c t u a l l y , t h ef a c ti st h a t “ q u a l i t y i ss i t u a t e da tt h ei n t c r f a c eb e t w e e nt h e o r ya n d p r a c t i c e ，”s m a r r o n ec o r g h l e n t s ( q t di ns h l e s i n g e r , 1 2 3 ) f r a n z ep o c h h a c k e rr e f l e c t s t h et r e n do f i t sd e v e l o p m e n ta n dc o n c l u d e s 也a l i t sd e f i n i t i o nh a sb e c o m ei n c r e a s i n g l yc o m p l i c a t e d ，i nt i m e ，r e s e a r c hi nt h i ss e c t o rh a s l e f tb e h i n dap u r e l y l i n g u i s t i c a n d t e c h n i c a l a p p r o a c ha n dm o v e dt o w a r d sab r o a d e r v i e w , b a s e do nan o t i o no fi n t e r p r e t a t i o na sac o m p l e xi n t e r a c t i o n a la n dc o m m u n i c a t i v e e v e n te n c o m p a s s i n gp r a g m a t i ca n ds o c i o l i n g u i s t i cf a c t o r s ( q t a i ng a r z o n e ：1 0 7 ) 1 1 1s k o p o s - o r i e n t e do rf u n c t i o n - o r i e n t e da p p r o a e h g i u l i a n ag a r z o n er e v i e w st h eq u a l i t yr e s e a r c h ，“t h eb a s i cp r o b l e mi st h a tq u a l i t y i st h es u mo fs e v e r a ld i f f e r e n t ，h e t e r o g e n e o u sa s p e c t s ，s o m eo fw h i c hi n v o l v ed i f f e r e n t s u b j e c t s i n t e r p r e t e r s ，c l i e n t s ，u s e r s ，s p e a k e r s e a c hw i t l lad i f f e r e n tv i e wa n d p e r c e p t i o no f q u a l i t y ”( g a r z o n e ：1 0 7 ) f u n c t i o n a l i s t s ，h o w e v e r , e s t a b l i s h e dt h e i rt h e o r y , w h i c ho v e r a r c h e st h ed i f f e r e n t a s p e c t s ，d i f f e r e n tw e i g h t sa n dd i f f e r e n tf u n c t i o n so fd i f f e r e n ts u b j e c t so r “a g e n t s i n v o l v e di nt r a n s l a t i o na c t i v i t y t h es k o p o s t h e o r i e ，( n o r d ：1 ) a sam a j o r f u n c t i o n a l i s tt h e o r y , i tw o r s h i p st h ef o r e m o s tr o l eo f s k o p o ( ag r e e kw o r do f p u r p o s e ) i tt h u sd e v e l o p saf u n c t i o no fq u a l i t ye v a l u a t i o nc l o s e l yl i n k e dt ot h e g o a l t h e d e f m i t i o no fa “g o o d ”t r a n s l a t i o ni sb e i n gr e l a t i v e l y f u n c t i o n a l o r “a d e q u a t et ot h e p u r p o s e ”t h ef u l f i l l m e n to f s k o p o s ”w h i c hr e f e r st ot h e p u r p o s eo ft a r g e tt e x t t r a n s c e n d sb o t h “f u n c t i o n ”( w h a tt e x tm e a n sf r o mt h er e c e i v e r sp o i n to fv i e w ) a n d “i n t e n t i o n ( a i mo fs p e a k e r ) a n db o t hi n t e r t e x t u a la n di n t r a t e x t u a lc o h e r e n c e ( n o r d ：2 8 ， 3 2 ) t h e yd e s c r i b eat r a n s l a t i o ne r r o ra s i ft h ep u r p o s eo fat r a n s l a t i o ni st oa c h i e v ea p a r t i c u l a rf u n c t i o nf o rt h et a r g e ta d d r e s s e e ，a n y t h i n gt h a to b s t r u c t st h ea c h i e v e m e n to f t h i s p u r p o s e i sat r a n s l a t i o n e r r o r ( n o r d ：7 4 ) t l l i ss k o p o s - o d e n t e d o r f u n c t i o n - o r i e n t e da p p r o a c hl a t e rl e n d sd i v e r s i t yt o q u a l i t ym o d e l s ，i n s p i r i n gt h e a p p l i c a t i o no fr e l e v a n c et h e o r yi np r a g m a t i ca s p e c t so ft r a n s l a t i o na n di n t e r p r e t a t i o n b ys e 哂ov i a g g i o ( 2 0 0 0 ) a n de r n s t - a u g u s tg u t t ( 1 9 9 1 ) 4 i ti st h u sh a r d l ys u r p r i s i n gt h a tt h e r es h o u l db en os i n g l e , u n a m b i g u o u sa g r e e dd e f i n i t i o n o ft h ec o n c e p to fq u a l i t yi ni n t e r p