浙江省A级景区村庄质量等级划分与评定细则(征求意见稿).doc

浙江省A级景区村庄服务质量等级评价细则及说明1、“浙江省A级景区村庄服务质量等级评价细则”主要由旅游交通、环境卫生、基础设施与服务、特色活动与项目、综合管理和游客满意度调查评价等部分组成。2、以上评价项目均赋以一定分值，旅游交通占80分；环境卫生占90分；基础设施与服务占120分；特色活动与项目占100分；综合管理占80分；游客满意程度调查评价占30分，总分为500分。另设立加分项目15分。3、浙江省A级景区村庄根据评分进行划定，450分以上为AAA级；375-450（不含450分）分为AA级；300-375分为A级。附件：浙江省A级景区村庄服务质量等级评价细则序号考评指标最高得分分档得分A级AA级AAA级1旅游交通801.1区位交通便利，有至少一种交通方式到达（城乡公交、旅游专线、轮渡等），每种方式5分，最多10分。外部道路和景区内道路平整完好，通村公路达到等级公路标准，总计5分，视情况得分。车辆交会基本畅通（3分），较窄道路设置有会车点（2分）。201.2通往景区的主要道路和主要路口有导向系统，可参考GB/T 31384进行设置。路标齐全（10分），标识合理（5分），设计美观（5分）201.3有停车（船）场所（10分），能满足游客需求（10分）。201.4设置合理的游览路线（10分）；有至少一条游步道慢行系统，建成一条得3分，与整体氛围协调，符合乡村特色，可加分，最多5分；倡导生态化的交通方式，每一种方式1分，最多5分。202环境卫生902.1村容村貌整洁美观，田园美丽洁净，环境卫生优良，无乱堆乱放、乱搭乱建、乱拉乱挂等现象（10分），发现一处以上不整洁现象，一处扣0.5分。无违章建筑（5分），发现一处扣0.5分。152.2实行垃圾分类，两种以上分类可得5分，集中处理垃圾、污水等废弃物。（5分）102.3有卫生保洁人员（2分），每日清洁（3分）；垃圾桶（箱）数量充足（2分）、布局合理（3分）。102.4河道、池塘等实施生态化工程建设（5分），生活污水纳管集中处理（5分）水质干净，无臭味，无劣五类水，如有劣五类，没发现一处扣1分（5分）。152.5餐饮设施和住宿设施的卫生条件达到GB 16153和GB 9663的基本要求，每发现一处不达标扣1分。102.6有公共厕所（2分），能方便找到（3分），有至少一个厕所达到A级旅游厕所标准（2分），厕位能满足游客总体需求（2分），厕所男女厕位比例设计合理，一般应为2:3（1分）。102.7村内建筑外观及天际线与整体环境相协调（5分），发现一处不协调扣0.5分，有一定的建筑装饰与空间美化（5分），建筑小品有一处得1分，最多5分。102.8在景区内的路边、水边、山边、桥边和居民自有住宅庭院、田园、海滩进行一定的洁化（2分）、绿化（3分）和美化（5分）。美化主要指美丽庭院等，有一处得1分，最多5分。103基础设施与服务1203.1设置至少一个游客中心（点）（5分），提供游客咨询等综合服务（15分），其中实现咨询功能5分，提供宣传册等5分，提供休息设施5分。相关设施可利用已有设施进行改造。203.2设置导览图、介绍牌等标志标牌，符合GB/T 31384和GB/T 10001.1的基本要求。导览图3分，指引标识3分，景物介绍牌3分，安全环保提示牌3分，所有标志标牌设计制作美观性3分。153.3有一定数量的餐饮和住宿设施。盘活利用村庄空闲农房与宅基地发展民宿等休闲度假设施。餐饮设施总计10分，每一家得1分，星级农家乐得2分。住宿设施总计5分，普通住宿设施每家1分，品牌民宿每家得2分。153.4有当地土特产品和特色旅游商品销售点（10分），每一种销售点2分。无围追兜售、强买强卖现象（5分），发现一处扣1分，最多扣5分。153.5有一定数量的公共休憩空间与设施。每一处休憩设施得1分。103.6有广播通讯系统（2分），完全覆盖移动通讯信号（5分），发现一处通讯受阻，扣0.5分。游客集中区域实现WIFI覆盖和光纤宽带覆盖（3分）。103.7设置基础医疗点（3分），配备日常药品（3分），向游客公布医疗急救电话（4分）。103.8在具有安全隐患的地段设置安全警示标志（5分），安全、消防设施齐备（5分），配有相应的安保人员（5分）。153.9有支付宝、微信等移动终端支付的场所。有一处支持移动支付的商家，每一家得1分，最多10分。104特色项目与活动1004.1能提供乡村美食体验和乡村住宿体验。本地特色菜或食品，每一项得1分，最多12分。特色民宿，每一家得1分，最多8分。204.2能提供农耕劳作、土特产品和特色小吃制作等反映农、林、牧、副、渔业生产、生活、生态体验的特色乡村休闲旅游产品。每一种产品得2分，最多20分。204.3能提供传统风俗、传统技艺、传统手工艺、庙会集市、农业遗产等乡村民俗体验。每一种类得4分，最多20分。204.4有一定的休闲娱乐场所和游览游乐服务设施，且安全符合GB/T 16767的要求。每一处得5分，最多20分。204.5有文化礼堂等乡村文化展示场所，每一处2分，最多10分。有乡村文化节庆或赛事活动，每一项节庆活动或赛事5分，最多10分。205综合管理805.1旅游管理、食品安全、消防安全、环境保护、气象灾害防御各项管理制度健全，每项制度2分，共计10分。有公共安全和突发事件应急预案（5分）。155.2村民或居民热情好客（2分），与旅游者友好和睦相处（3分）；农民积极参与旅游产品运营，80%以上经营主体应为本地居民或村民（3分）；服务人员具备良好的道德素质和服务态度（2分）。105.3制定村规民约（3分），开展各类培训（2分），为当地村民或居民提供较多就业机会（5分）。105.4有鲜明的形象标识（2分）和宣传口号（2分），并进行宣传推广，每种推广方式得2分，最多6分。105.5鼓励免费开放景区，如免费开放所有景点得2分。收取门票的景区应严格执行价格政策（5分），落实对特殊人群的门票优惠（3分）。105.6有旅游服务投诉渠道，并向游客公布，每种渠道2分，最多6分；投诉记录完整、反馈及时，满分9分，一次投诉反馈不及时扣1分。155.7有服务质量监督检查和持续改进机制（5分），能根据问题与建议及时改进，不断提高服务质量（5分）。106游客满意程度的现场调查结果306.1满意度在95%以上306.2满意度在80-95%之间206.3满意度在60-80%之间10附则加分项目15对A级景区村庄位于国家A级旅游景区和省级以上度假区内2乡村或其中的经营户被评为省级以上品牌，如美丽乡村、休闲旅游示范村、星级农家乐，特色精品村，特色旅游村、传统古村落等，每一项加1分，最多3分。3村内导入互联网销售、互联网交通、线上营销等智慧旅游服务内容，可加1分。实施乡村景区电子商务，可加1分。2有一定量的新业