（管理科学与工程专业论文）企业信息化测度理论与方法研究.pdf

重庆大学硕士学位论文中文摘要 摘要 2 0 世纪7 0 年代以来，随着信息技术的迅猛发展，企业从自身的实际需要出发， 开展各项计算机技术与设备的应用，我国企业开始逐步实旌信息化战略。但是， 在3 0 多年的企业信息化建设实践后，虽然已经具备了加快推进信息化条件，我国 企业信息化建设却仍较大程度落后于发达国家( 美国、日本、英国、韩国等) ，而 且企业信息化成功率非常低，企业信息化成果与信息化目标相差甚远。造成这种 情况的主要原因是我国现有的企业信息化测度理论难以对企业信息化建设实践进 行科学的指导，测度方法难以确保“适度信息化”的企业信息化理念正确树立， 所以，建立一套科学的、系统的、可操作的企业信息化测度理论与方法对企业信 息化进行科学、客观、准确评价，对树立正确的企业信息化理念迫在眉睫。 本文从企业信息化基本理论入手，在充分分析国内外企业信息化测度理论与 方法成果的现状和不足的基础上，提出企业信息化“三维立体测度理论”。在完成 企业信息化水平指数( 数量与规模) 、企业信息化质量指数( 效益和稳定性) 、企 业信息化能力指数( 可持续能力) 研究基础上，构建企业信息化综合指数，从而 达到全面、立体测度企业信息化，确保一些在早期信息化发展阶段格局好、具有 一定规模和水平的企业，健康、快速、持续发展。测度方法：以投入法为主，兼 顾信息化效益和发展潜力，从而避免现有的企业信息化测度成果中仅以“投入法” 或“效益法”测度的不科学、不准确和不可操作性。 论文在对企业信息化内容详尽分析的基础上，得出企业信息化系统具有“信 息化组织建设”、“信息资源开发和利用水平”、“信息化基础设施”和“应用信息 系统”四大要素属性，因此，建立以这四个要素为二级指标的企业信息化发展指 数与质量指数指标体系；建立以“信息化系统”和“信息化环境”为二级指标的 企业信息化能力指数指标体系。 指标体系中各指标采用层次分析法( a h p 法) 确定指标权重：由于评价指标体 系中有正向指标，逆向指标和适度指标，指标间的优劣没有明晰的数量界限，因 此运用模糊隶属度函数的方法对各个指标进行无量纲化处理。 关键词：企业信息化测度指标体系，企业信息化发展指数，企业信息化质量指数， 企业信息化能力指数 重庆大学硕士学位论文英文摘要 a b s t r a c t s i n c et h es e v e n t i e so ft h e2 0 t hc e n t u r y , 丽协t h es w i f ta n dd r a m a t i cd e v e l o p m e n to f t h ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y , t h ee n t e r p r i s eo fo u rc o t l r l t r y ，b a s e do ni t so w na c t u a ln e e d ， b e g a nt oi m p l e m e n ti n f o r m a t i o n i z a t i o ns t r a t e g y h o w e v e r , a f t e rm o r et h a n3 0y e a r so f i n f o r i l l a f t o nc o n s t r u c t i o n , i n s p i t eo fa c c e l e r a t e da n de n h a n c e di n f o r m a t i o n i z a t i o n c o n d i t i o n , t h ei n f o r m a t i o n i z a t i o nc o n s t r u c t i o n si sr e l a t i v e l yb e h i n do fd e v e l o p e d c o u n t r i e s ( u s a ，j a p a n s ，b f i t a i n s ，k o r e a ，e t c ) ，a n d ，w h a t sm o r e ，t h es u c c e s sr a t eo f e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o ni sv e r yl o w , t h e r ei sal a r g ed i s t a n c eb e t w e e nt h e i n f o r m a t i o n i z a t i o na c h i e v e m e n to fe n t e r p r i s ea n di n f o r m a t i o n i z a t i o ng o a l t h em a i n r e a s o ni s t h a tc u r r e n t t h e o r y i sd i f f i c u l t t o g u a r a n t e et h a tt h ee n t e r p r i s e i n f o r m a t i o n i z a t i o nt h e o r yo f ”a p p r o p r i a t ei n f o r m a t i o n i z a t i o n ”b ee s t a b l i s h e dc o r r e c t l y , a sar e s u l t ，s e t t i n g u p as u i to fs c i e n t i f i ca n d s y s t e m a t i c t h e e n t e r p r i s e i n f o r m a t i o n i z a t i o ne s t i m a t e t h e o r y a n d m e t h o d ，c o r r e c t l ye s t a b l i s h i n g t h e i n f o r m a t i o n - b a s e dt h e o r yo ft h ee n t e r p r i s ei su r g e n t , s ot h a ti tc a n s c i e n t i f i c l y , o b j e c t i v e l ya n da c c u r a t e l ys u p e r v i s ee n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o n a c c o r d i n gt oi n f o r m a t i o n i z a t i o nb a s i ct h e o r yo ft h ee n t e r p r i s e ，t h i sp a p e ra n a l y z e d t h a tt h ed o m e s t i ca n di n t e r n a t i o n a le n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o ne s t i m a t e st h ec u r r e n t s i t u a t i o n so ft h et h e o r ya n dm e t h o da c h i e v e m e n ta n di n s u f f i c i e n tf o u n d a t i o n i n g ，t h e e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o ne s t i m a t e st h e o r yo f ”t h et h r e e - d i m e n s i o ne s t i m a t e st h e o r y ”t op u tf o r w a r d f i n i s h e ds t u d y i n go nt h ee n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o n d e v e l o p m e n t i n d e x ( t h eq u a n t i t ya n ds c a l e ) ，t h ee n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o nq u a l i t yi n d e x ( b e n e f i t a n ds t a b i l i t y ) ，t h ee n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o nc a p a b i l i t yi n d e x ( s u s t a i n a b l ea b i l i t y ) ， s t r u c t u r et h ei n f o r m a t i o n i z a t i o nc o m p o s i t ei n d e xo ft h ee n t e r p r i s e ，t h u si ti so v e r a l la n d t h r e e d i m e n s i o n a l l yt o e s t i m a t et h ee n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o n ，g u a r a n t e es o m e p a t t e r n sg o o de n t e r p r i s e ，w i t hc e r t a i ns c a l ea n dl e v e li ni n f o r m a t i o n i z a f i o nd e v e l o p i n g s t a g ei ne a r l yd a y s ，d e v e l o p i n gh e a l t h i l ya n df a s ta n dc o n t i n u o u s l y e s t i m a t et h e m e t h o d ：r e l ym a i n l yo ni n v e s t i n g ，g i v ec o n s i d e r a t i o n t oi n f o r m a t i o n i z a t i o nm e t h o da n d d e v e l o p m e n tp o t e n t i a l i t y , p r e v e n te x i s t i n ge n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o ne s t i m a t e a c h i e v e m e n to n l yw i m ”t h r o wc a p i t a li n t om e t h o d ”o r ”b e n e f i tm e t h o d ”b e c a u s ei ti s n o ts c i e n c e ，i n a c c u r a t ea n de f f e c t i v e t h et h e s i sa n a l y s e de x h a u s t i v e l yt h ee n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o nc o n t e n t ，t h e e n t e r p r i s e i n f o r m a t i o n i z a t i o n ss y s t e mi n c l u d e s ” i n f o r m a t i o n - b a s e d o r g a n i z a t i o n a l i i 重庆大学硕士学位论文 英文摘要 b u i l d i n g ”a n d ”i n f o r m a t i o nr e s o u r c e so fu t i l i z a t i o na n dd e v e l o p m e n tl e v e l ”a n d ” i n f o r m a f i o n i z a t i o ni n f r a s t r u c t u r e s ”a n d ”u s e i n gi n f o r m a t i o ns y s t e m ”f o u rm a j o rk e y e l e m e n ta t t r i b u t e s ，s o ，s e t i n gu pe n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o nd e v e l o p m e n ti n d e xa n d q u a l i t yi n d e xs y s t e mt a k i n gt h e s ef o u rk e ye l e m e n t sa ss e c o n di n d e x ；s e t i n gu pt h e e n t e r p r i s ei n f o r m a f i o n i z a t i o na b i l i t yi n d e xs y s t e mt a k i n g ”i n f o r m a t i o n i z a f i o ns y s t e m ” a n d ”i n f o r m a t i o n i z a t i o ne n v i r o n m e n t ”a ss e c o n di n d e x e v e r yi n d e xa d o p t st h ea n a l y t i ca p p r o a c ho f t h el e v e l ( a h pm e t h o d ) d e f i n e i n gt h e i n d e xw e i g h ti nt h ei n d e xs y s t e m ；b e c a u s et h ei n d e xs y s t e mi n c l u d e s t h ei n d e xa n d r e v e r s ei n d e xa n da p p r o p r i a t ei n d e x ，b u tq u a l i t i e sa m o n gt h ei n d e xh a v en o td i s t i n c t q u a n t i t a t i v el i m i t s ，s o ，u s e l n gf u z z yu n d e rt h e j u r i s d i c t i o no f d e g r e ef i m c t i o na p p r o a c ht o d e a lw i t hi t k e y w o r d s ：e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o ni n d e xs y s t e m ， e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o nd e v e l o p m e n ti n d e x ， e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o nq u a l i t yi n d e x ， e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o nc a p a b i l i t yi n d e x 1 1 1 重庆大学硕士学位论文 l 绪论 1 绪论 1 1 问题提出 2 0 世纪7 0 年代以来，随着信息技术的迅猛发展，企业从自身的实际需要出发， 开展各项计算机技术与设备的应用，我国企业开始逐步实施信息化战略。 通过对我国企业信息化建设的现状研究发现：我国的企业信息化基础环境较 好，具备了加快推进的条件，但我国企业信息化建设仍较大程度落后于发达国家 ( 美国、日本、英国、韩国等) ；虽然企业信息化建设取得了初步成效，但是总体 上讲企业信息化的成功率较低，许多企业满怀信心信息化，认为“一化就灵”，“信 息化是企业走出困境的灵丹妙药”，因此信息化高标准、高投入，最后导致企业负 债累累、举步为艰，于是有“企业不做信息化是死路一条，上信息化死得更快” 的说法；一些企业在早期信息化发展阶段具有一定规模和水平，信息化格局较好， 但是缺乏可持续发展的潜力，于是在新的一轮竞争中逐渐落伍，最后与企业期初 信息化目标相差胜远。k 2 7 4 1 究竟是什么原因导致我国企业信息化建设停滞不前? 是哪些因素阻碍我国企 业信息化进程呢? 笔者认为我国企业信息化存在以下问题： 适度信息化问题 曾在度时期，企业信息化是社会容量最大的风险投资项目，但是很多国家 或企业，未能准确把我自身的需求，盲目攀比，过渡信息化，因此投资和收益很 不相称，并为此付出了沉重的代价，以致造成一些企业的决策者“一日被蛇咬， 十年怕井绳”。因此，在信息化建设过程中，应当准确定位，将适度信息化作为企 业信息化追求的目标，只有这样，才能达到在信息化方面实现资源优化配置的目 的。 缺乏科学的管理思想问题 诸如m r p 、e r p 、s c m 、m i s 等信息系统建设首先应该是管理思想的建设， 而相关的软件只是实现或实施这些管理思想而己，如果对这一点的理解上发生了 错误，后果就是要么软件迁就现有的工作管理模式，要么是盲目的上所谓众多新 功能、新方法的软件，与实际工作脱节，基础用户觉得比手工还复杂，因此抵触 情绪大，或者干脆不用，从而导致信息化失败。管理思想、体制建设应该是自上 而下的行为，但很多信息系统的实施恰恰是自下而上，希望通过系统( 软件) 来 改变管理体制，这也是众多信息系统不成功的症结所在。 科学的企业信息化测度理论与方法问题 在我国企业信息化建设的实践中，之所以存在以上如此严重的问题，作者认 重庆大学硕士学位论文1 绪论 为，其根本原因还在于我国缺乏一套科学的、系统的、可操作的企业信息化测度 理论与方法。 科学的、系统的、可操作的企业信息化测度理论是对企业信息化进行客观、 准确评价的基础，是正确树立企业信息化理念的前提，可以很好的起到对企业信 息化建设的引导作用。 正确测度方法是科学的测度理论得以实现的保障。在现有的测度理论与方法 成果中，多以“投入法”或“效益法”进行测算，投入法测算的结果必然导致企 业信息化投入越多，信息化程度就越高的结论，因此有悖于“适度信息化理念”； 由于企业信息化效益具有“滞后性”，所以效益法测算难度较大，因此，研究一套 科学的测算方法，迫在眉睫! 在我的硕士导师周明老师和李勇老师的指导下，基于国内外专门从企业角度 研究信息化的成果较少，特别是关于企业信息化测度的研究更是缺乏，而且目前 还没有系统的、科学的、公认可操作的企业信息化测度评价指标体系的情况下， 选中“企业信息化”这一课题，拟从企业信息化的理论、测度、发展、评价进行 认真探讨，以期对企业信息化发展起到积极的、建设性的推动作用。 1 2 论文研究的内容、目标、重点 研究内容 通过以上分析，我们知道：我国企业信息化之所以成功率低，企业信息化进 程停滞不前，其重要的原因是对企业信息化缺乏科学的测度理论与方法，从而对 企业信息化缺乏科学的指导和正确的评价。 因此，本文从企业信息化基本理论入手，在充分分析国内外企业信息化测度 理论与方法成果的现状和不足的基础上，提出企业信息化“三维立体测度理论”， 即：企业信息化发展水平测度( 数量与规模) 、企业信息化发展质量测度( 效益和 稳定性) 、企业信息化发展能力测度( 可持续能力) 。测度方法：以投入法为主， 兼顾信息化效益和发展潜力，从而建立企业信息化综合指数模型( e i s i ) ： e i s i = f ( d i ，q i ，c i ) 2 c ：4e i d i + 84e i q i + 九4e i c i 口，五分别为企业信息发展指数、质量指数和能力指数指标权重。 其中：e i d i 为企业信息化发展指数， e i q i 为企业信息化质量指数， e i c i 为企业信息化能力指数。 研究目标与研究重点 通过研究，建立企业信息化发展指数模型、质量指数模型、能力指数模型， 重庆大学硕士学位论文1 绪论 并在此基础上建立企业信息化综合指数模型，用这些模型对企业信息化各指标进 行具体运算，对运算结果的发展指数、质量指数、能力指数值进行一致性比较， 从而对企业信息化进行诊断，以确保企业信息化可持续发展。 文章研究的重点是建立科学的、系统的、全面的企业信息化测度评价指标体 系，并对各指标进行科学的测算。 1 3 研究意义和技术路线 研究意义 由我国企业信息化建设实践的成功和失败的经验与教训总结，企业信息化发 展现状并不能决定企业信息化的最终归宿，信息化的初始格局也并非终极格局， 即使有的企业在早期信息化发展阶段具有一定规模和水平，但在新的一轮竞争中 逐渐落伍；同时，在我国企业信息化建设的实践中，由于现有的企业信息化测度 理论与方法不能保障“适度信息化”的正确企业信息化理念的树立，因此产生研 究企业信息化测度理论与方法的想法。 通过建立科学的、系统的、全面的企业信息化测度指标体系，并对各指标进 行科学的测算，旨在确保适度信息化理念树立和企业信息化可持续发展。 研究技术路线 1 ) 通过研究确定，企业信息化内容都具有“信息化组织建设”、“信息资源开 发和利用水平”、“信息化基础设施”和“应用信息系统”四大属性要素，因此， 建立以这四个要素为二级指标的企业信息化发展指数与质量指数，建立以“信息 化系统”和“信息化环境”为二级指标的企业信息化能力指数，并在此基础上构 建企业信息化综合指数。 2 ) 用层次分析法确定各级指标权重。 3 ) 由于评价指标体系中有正向指标，逆向指标和适度指标，指标间的优劣没 有明晰的数量界限，因此采用模糊量化的方法比较适宜。运用模糊隶属度函数的 方法对各个指标进行无量纲化处理。 4 ) 用专家评分法进行定性指标的量化处理。 5 ) 在质量指数的指标体系中，由于指标较多的需要考察其稳定性，即指标在 统计期波动情况，因此用标准差进行测度。 1 4 论文架构 文章从信息化基本理论入手，在研究与分析我国企业信息化现状和国内外企 业信息化测度理论与方法的基础上，提出“企业信息化三维立体测度理论”和“以 投入法为主，兼顾信息化效益和发展潜力”的测度方法，按照三维立体测度理论 重庆大学硕士学位论文1 绪论 建立企业信息化发展指数、质量指数、能力指数，并在此基础上建立企业信息化 综合指数。 然后，分别建立发展指数指标体系、质量指数指标体系、能力指数指标体系。 最后，对各指标进行科学的测算，并比较测算后的发展指数、质量指数、能 力指数，得出结论。 文章的基本结构及框架如图1 1 ： 论文基本结构及框架 信息化基本理论 国 民 经 济 测 度 理 论 与 方 法 企业信息化测度理论与方法 我 国 企 业 信 息 化 现 状 分 析 企 业 信 息 化 测 度 理 论 与 方 法 指 标 处 理 与 测 算 方 法 图1 1 论文基本结构及框架图 f i g u r e1 1 t h ec o n t e n tf l a m e 4 信息化指标体系 企 业 信 息 化 发 展 指 数 指 标 体 百 企 业 信 息 化 质 i 指 数 指 标 体 系 企 业 信 息 化 能 力 指 数 指 标 体 系 重庆大学硕士学位论文2 信息化测度基本理论 2 信息化测度基本理论 2 1 信息资源测度理论与方法 2 1 1 信息资源概述 要想做到对信息资源有全面、深刻的理解，就必须对信息、知识、情报和资 源有一个比较清楚的认识和理解。 “信息”( i n f o r m a t i o n ) 一词，在汉语中最早出现于三国志书中，指“消 息”的意思。随着信息技术迅猛的发展和理论研究的需要，“信息”作为科学的概 念在通信理论中以专门术语的方式被提出来。1 9 4 8 年，信息论的奠基人申农 ( c e s h a n n o n ) 定义：“信息是用来消除不确定性的东西”。在申农创立信息论的 同时，控制论创始人维纳曾这样定义信息：“信息是人们在适应外部世界并使这种 适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行相互交换的内容的名称”。申农 的定义中没有对信息的本质特征进行描述，而维纳却忽略了“外部世界内部”的 相互作用和人类与外部世界之间除信息外的物质与能量的相互交换。所以，这两 种定义都存在一定的局限性。我们认为，信息是事物的本质、特征、运动规律的 反映，是事物之间相互联系、相互作用的状态和规律的反映，是按照一定方式排 列起来的信号序列所揭示的内容“。 “知识”( k n o w l e d g e ) 在辞海中可以查到：知识是人类在社会实践中获 得的认识和经验的总结。这里的认识是人类对社会和自然界各种信息的认识；经 验是反映事物客观规律的系统化的信息， 化的信息。由于人类认识能力的有限性， 所以，“知识”是人类已经认识的、系统 许多信息还没有被人类所认识，或者说 认识尚不充分、不完整、不系统，那么它就只是信息，而不是知识“1 。因此，信 息的概念应该大于知识，或者说，知识一定是信息，信息却不一定是知识。 “情报”( i n t e l l i g e n c e ) 在我国更有严格的定义，情报学认为：情报是那些对于 用户有用的、经过传递达到用户的知识。所以，那些还不是知识的信息、那些对 用户没用的知识、那些对用户有用但还没有传递到用户的知识都不是情报。 “资源”( r e s o u r c e ) 本义是指那些能够创造物质财富的自然存在物，是一切 经济活动不可缺少的投入。在我们看来，物质、能源、信息是构成世界的三大资 源。但是，信息的资源性又与物质、能源有很大的不同：物质、能源的资源功能 是客观的、确定的、单一的，资源的获得与开发者无关，资源的使用价值与使用 者无关；而信息作为资源其功能就不是单一的，也不是确定的，不同的信息开发 者对同一信息源开发出来的资源信息是不同的，而同一信息的使用价值对不同的 使用者也是不同的“1 。所以，信息天生并不是资源，信息只是信息，只有将其“活 重庆大学硕士学位论文 2 信息化测度基本理论 化”，即信息管理之后信息才会变成资源信息资源( i n f o r m a t i o nr e s o u r c e ) 。 2 0 世纪8 0 年代初，国外有学者定义，信息资源是一种储备的可被一种或多 种类型的用户重复使用的信息源，并把信息资源划分为四类，即信息源、信息服 务、信息产品和信息系统。 前苏联p 塞富尔穆抑科夫( 1 9 8 6 年) 认为，信息资源可以概括为三个部 分：( 1 ) 文献信息资源( 包括图书、简介、文献、述评、概述和题录等) ；( 2 ) 罗列 事实信息( 包括各类数字及其文字说明，如统计、财务、资源、气象、人口以及 市场价格和市场行情等方面数据，特别是全国性的数据) ：( 3 ) 7 - 艺技术信息，这 类信息数量极大，新的信息层出不穷”1 。 乌家培( 1 9 9 6 年) 认为，目前人们对信息资源有两种理解，一种是侠义的理 解，即认为信息资源仅指信息内容的本身；一种是广义的理解，他认为信息资源 出了信息内容本身外，还包括与其密切联系的信息设备、信息人员、信息系统、 信息网络“1 。目前有关信息资源的文献，大多以广义的信息资源含义为假设前提。 但有必要指出，信息资源不仅包括纸质文献、电子数据和网络，而且包括创 造各种信息资源的人本身，人才本身就是种宝贵的信息资源。 信息资源主要表现为一下六种形式：( 1 ) 纸质文献型信息资源，如传统图书、 报刊等，约占人类现有信息资源的9 5 ；( 2 ) 电子数字型信息资源，如计算机、光 盘存储、通讯网络传输的数据资源；( 3 ) 磁性或模拟型信息资源，如普通磁盘( 带) 、 胶片等；( 4 ) 实物型信息资源，如样品、样机、纪念物等；( 5 ) 传播型信息资源， 如口头交流、非记录性传说、传闻等；( 6 ) 主体型信息资源，以教育等手段发展起 来的个人知识或技能等。 2 1 2 信息资源的测度方法 关于资源的测度主要是信息资源的生产能力和发展潜力两个方面，目前我们 仍使用信息资源丰裕系数的测度方法来进行定量计算“1 ，在建立信息资源丰裕系 数测度模型之前，必须基于以下三点认识： 第一，社会活动涉及的信息资源极为丰富，形式多样，对其进行全面准确的 测度十分困难。既然在现有的条件下难以做到对信息资源的全面准确的测度，于 是我们选择数据库资源、专利和商标资源、图书报干0 资源、视听资源作为信息资 源的基本要素。当然信息资源还存在其他的要素形式，但上述四类已基本能够表 达信息资源的范畴和内容，因此，我们把生产这四类信息资源基本要素的能力统 称为信息资源生产能力。 第二，信息资源不单纯是信息产品生产能力的问题，在社会经济活动中，信 息资源的传播和流动过程往往产生新的信息产品和新思想。也就是说，信息资源 的生产需要信息资源，新的信息资源的传播又可能产生更新的信息资源，因此， 6 重庆大学硕士学位论文2 信息化测度基本理论 信息资源丰裕程度不能简单的看成四类基本要素的总量，而且还应该与具体传播、 储存和处理能力密切相关，可以说信息资源的丰裕程度在很大程度上是在这个领 域获得的。因此，我们将信息资源的传播、储存和处理能力，统称为信息资源发 展潜力。 第三，建立在信息资源生产能力和发展潜力基础上信息资源丰裕系数模型也 不是一个完善的测度模型，但是我们认为，信息资源的丰裕系数模型的精确性应 以可操作性为前提，如此以来，我们可以在一定层面上较为准确的测度信息资源 的内在发展。 其于以上三点认识，信息资源丰裕系数模型建立如下： 信息资源丰裕系数值简称r 值，即：r = r ，+ r ： 其中：( 1 ) r 。表示基本信息资源生产能力，其计算公式为： r f 墨墨墨墨 肘 p ，：代表数据库数量； p ，：代表获得专利和商标的数量； p ，：代表图书报刊出版的数量； p 。：代表视听产品生产的数量； m ：代表测度期测度范围的人口总数。 因此，r 。实际上是一个国家或地区测度期测度范围内人均生产信息资源的能 力。 ( 2 ) r 。表示基本信息资源的发展潜力，其计算公式为： r2 = s l + s2 s ，：代表信息资源的储备能力； s ，：代表信息资源的处理能力： s ，的测度公式为： s：鱼鱼鱼鱼鱼垡 m q 。：代表计算机拥有量( 计算机绝对数、普及率、用户数量) 重庆大学硕士学位论文 2 信息化测度基本理论 q ：代表文化设施拥有量( 图书馆、信息中心、档案馆、博物馆和文化馆) ； q ，：代表新闻设施拥有量( 电台、电视台) q 。：代表娱乐设施拥有量( 电影院、剧院、体育馆、电视机拥有量) q ，：代表邮电设施拥有量( 邮电局网点、邮电业务拥有量) q 。：代表信息设施拥有量( 通信网点、电话机拥有数) s ：的测度公式为： t ，：代表中小学、高等教育在校学生人数； t ：代表毕业大学生和科研人员数 t 。：代表公务员人数； t 。：咨询机构人数； 通过以上测度模型对世界一些典型的国家和地区进行测算，可以得出如下结 论： 当r 3 0 时，为信息资源超级大国； 当3 0 r 2 3 时，为二级信息资源强国； 当2 3 r 1 7 时，为第三级信息资源丰裕国家和地区； 当r n ；当完全一致时， k = n ，这时c i = 0 由于矩阵的阶数不同，判断矩阵的平均随机一致性指标r i 也不相同。( 见表 3 6 ) 表3 61 - 9 阶判断矩阵r i 值 t a b l e3 6t h ev a l u eo f r if o r m a t r i xo f f r o m1 t o9r o w s l 阶数n123456789 r 100o 5 8 0 9 01 1 21 2 41 3 2i 4 l1 4 5 贴c r - 并 当c r = 0 时，判断矩阵具有完全一致性； 当0 c r 0 1 时，需要调整判断矩阵，使其满足0 c r x h 丛 z f x i m x h 0x x 。 对逆向指标，采用半降梯形模糊隶属度函数进行量，即： b ( x ，) = o x m x i x i m 对适度指标，采用半升并降模糊隶属度函数进行量化，即 b ( x f ) = 2 ( x f x m ) x 一x i “ 2 ( x i m - x i ) 一 x i m x i n 0 工j x 删 将各指标实际值x j 代入相应模糊隶属度函数，求出其隶属度值( 量化值) s ( x ，o 量化值消除了量纲的影响，使不同指标之间有了可比性。b ( x ，) 越大，表明 该项指标实际数值的价值接近最先进的程度越大。 3 3 8 定性指标的量化处理 在指标体系中有许多定性指标，其指标本身没有具体数据，此类指标在量化 时可根据企业具体情况相互比较采用定性分类的方法进行量化分级。一般可分为 “理想”，“较理想”，般”，“较差”，“很差”，分别用9 、7 、5 、3 、l 表示，如实 际比较认为处于这几种类型的中间，可分别采用8 、6 、4 、2 。然后按正向指标方 重庆大学硕二e 学位论文 3 企渡信息位测度避论与方法 法进行无量纲化处溅。 3 4 本蠢夺结 企嫩信息化测度理论对企业信息化建设的指导意义 众业信息化测度对企业信息化建设具有搬母作用，由我国企业信感化建设实 黢熬藏功帮失黢豹经验与教联憨结，金鲎籍惑纯发蓑瑗魏并不麓决定众渡绩塞讫 的最终归宿，信息化的初始格局也并非终极格局，即使有的企业在早期信息化发 展阶段具有一定规横和水平，也会在新的一轮竞争中逐渐落伍。为什么会这样呢? 在对我霆企业售患纯溅度理论磷究醵现状磺究中，我嬲发蕊，质查裂鳃文献努是 用单一静角度( 即企业信怠纯的数量和规模瀚角度) 对信感化进行测评，没有学 者从企业信息化的发展质量和可持续发展能力的角度提出企业信息化测度，没有 重视企姓信息化的效率和效益、经济性和结构以及信息化可持续发展的潜力，我 餐认为，魏藏建立的企韭售意纯衡标体系译徐是导致一些众鼗信惠纯失黢静重要 原因。于是我们提出企业信息化三维立体测发理论，即：即企业信息化发展水平 测度、众业信息化发展质量测度、企业信息化发展能力测度。 企业嫠患讫和企擞信息纯测发现状及存在懿润题 i ) 文章通过对我国企业信息化建设的国家环境和企业现状分析，指出企业信 息化建设存在如下问题： 遗度信患化闷题。 缺乏科学管理愚想问题。 缺乏一套科学的、系统的、可操作的企业信息化测艘指标体系问题。 2 ) 文章通过对一些学者的众业信息化测艘研究成果的分析，指出现有成果对 掺导盒妲信息毽建设还存在熬裁越与不是： 可操作性不强。 定量研究不足。 辑究角度单一。 缺乏辩学秘测葬方法。 通过以上的研究，提出本文要研究企业倍息化测度理论和方法：三维立体测 度理论和以投入法为主兼顾信息化效益和发展潜力测度方法。 金照倍感纯综合攒数模鳘 发展水平：主骤指企业信息化发展状况即信息化要素的数量和规模，建立企 业信息化发展指数( d i ) 。 发鼹质量：主鬟溅重信息佬系统结构器经济效益，建立企业信息讫质量嚣数 ( q i ) 。 重庆大学硕士学位论文3 企业信息化测度理论与方法 发展能力：是指信息化系统中的可持续建设能力，建立企业信息化能力指数 ( c i ) 。 建立企业信息化综合指数模型( e i s i ) ： e i s i = f ( d i ，q i ，c i ) 技术路线 1 ) 用层次分析法( a h p ) 来确定指标权重。 指标权重即各个指标在整个体系中相对重要性的数量表示。由于企业信息化 指标体系较为庞大，指标权重确定合理与否，对综合评价结果和评价质量有决定 性影响，本文采用层次分析法( a h p ) 来确定指标权重。 2 ) 用模糊隶属度函数消除指标量纲。 由于信息化评价指标体系的各个评价指标之间，因为量纲、经济意义、表现 形式及对总目标的作用趋向不同，不具有直接可比性，必须对其进行无量纲处理， 消除指标量纲后才能计算综合评价结果。因为评价指标体系中有正向指标，逆向 指标和适度指标，指标间的优劣没有明晰的数量界限，因此采用模糊量化的方法 比较适宜。 无量纲处理即对评价指标数值的标准化、正规化处理，通过一定的数学变换 来消除指标量纲影响，即把量纲各异的指标转化为可以进行综合比较的相对量化 值。 3 ) 在质量指数的指标体系中，由于指标较多的需要考察其稳定性，即指标在 统计期波动情况，因此用标准差进行测度。 重庆人学硕士学位论文4 企业信息化发展指数 4 企业信息化发展指数 企业信息化发展指数通过选择反映信息化发展水平典型指标和对指标加权、 排序，综合计算而成。具体数据通过各种类型统计报表、抽样调查、专家评分等 手段获取，主要应用于企业信息化发展水平纵向比较和企业间横向比较，同时反 映信息化各要素之间的平衡发展状况。 指数模型的构造力求全面、综合、深入反映信息化系统发展水平与状况，模 型由3 层结构，1 7 个具体指标构成。根据企业信息化内容：生产过程信息化、流 通过程信息化、管理信息化、组织结构信息化和生产要素信息化的要求，可以把 企业信息化系统内容概括出“信息化组织建设”、“信息资源开发和利用水平”、“信 息化基础设施”和“应用信息系统”四大属性要素，如此可以更为科学、全面、 准确研究企业信息化内容的各个方面。 4 1 发展指数的指标设置及指标解释 信息化组织建设评价指标 a 信息部门的组织定位。在组织层面上，必须建立以企业信息主管( c i o ) 2 。” 为核心的信息工作体系，成立类似“企业信息化委员会”或“信息中心”的机构， 该机构至少应平行于主要业务部门，如财务部、生产部、销售部，由企业最高执 行官员( c e o ) 任组长，由企业最高信息主管( c i o ) 任副组长，其他主要业务部 门负责人均为其成员。下设i t 部门，其地位应与主要业务部门平级。r r 部门既能 胜任企业运行与发展的需要，又能为所有用户提供满意的信息服务。 a ，信息化队伍建设评价。企业r r 业务部门、技术开发队伍建设是十分重要的， 一个新系统都要经过人机并行试验，试运行，最后才能正式投入使用。所以i t 业 务部门、技术开发人员队伍是企业信息化战略实施的前提。 a ，企业人力资源评价。企业信息化成功与否，最终决定于企业整体的人员素 质，不论是高层领导，技术人员，还是业务人员都会在企业信息化建设中发挥作 用。企业人力资源评价内容包括：信息化人才的培训制度、干部队伍的素质、既 懂信息技术又懂管理业务的信息化人才队伍、业务人员队伍评价等。 a 。信息化规划的经济性。i t 产品的更新换代极快，追求信息化的先进性，并 不是一味鼓励其超前消费。因此，信息系统虽然应当具有一定的超前性，但是要 根据企业的自身条件、需求和能力，务必实事求是，追求较高的性价比，做到切 实可行，避免投资浪费，信息化规划的经济性指标实质是反映企业适度信息化问 题。 4 1 重庆大学硕士学位论文4 企业信息化发展指数 信息化基础设施评价指标 企业信息化基础设施是实现企业信息化的基础物质保证，其内容包括硬件、 软件、联机网络和电缆、光纤等等。具体指标如下： a ；信息设备及软件装备程度的评价指标。信息设备及软件的装备程度主要通 过当年用于信息设备及软件的总费用与当年固定资产投资总费用之比，其中信息 设备及软件投资总费用包括电话及传真机构置费，计算机及外围设备购置费，企 业内联网( i n t r a n e t ) 建设费，企业外部网( e x t m n e t ) 建设费，国际互联网( i n t e m e t ) 上网投建费和企业购买信息化软件费用等。 a 。电话机每百人拥有率。 a ，计算机每百人拥有率。 a 。企业网络、网站建设水平。企业网络和网站建设包括企业内联网( i n t r a n e t ) ， 企业外部网( e x t r a n e t ) 和国际互联网( i n t e m e t ) ，指标综合反映企业网络、网站服务 对象和服务水平。 a 。信息安全技术水平15 0 ) 。该指标综合反映企业信息化安全水平。其主人内容 包括：企业是否建立了一套完整的安全体制和规章制度；数据实时备份和定时备 份、本地和异地备份情况：防火墙技术和反病毒软件情况；电子商务的安全性； 在故障发生后，网络服务器、应用服务器和数据库服务器自动恢复系统的功能等 等。 信息资源开发和利用水平评价指标 a 。数据库的建设规模。本指标是反映信息化水平的重要指标，诠释了企业信 息资源的覆盖情况，内容涉及供应商、采购和业务外包、生产制造、销售、分销 商和零售商、客户关系、财务、人力资源、电子商务( 网络营销) 等方面的数据 库建设。 a 。数据仓库建设水平与数据挖掘深度。该指标主要描述企业数据的综合利用 水平。数据仓库是指在数据库应用系统的基础上对数据进行清理、过滤、综合从 而形成面向主题的o l a p 系统，决策者可以利用o l a p 对他所感兴趣主题进行分 析、综合，从而提高决策的科学性、准确性、及时性。数据挖掘是指在数据仓库 中已形成的数据立方体进行知识的发现，通常采用分类、聚类、关联规则分析、 数据概化等手段对数据进行处理。数据挖掘的目的是使决策者在海量的数据中获 取有用的、新颖的知识，从而提高决策的科学性。 应用信息系统评价指标 a ，企业管理的规范化与管理模式改革情况。企业信息化是为了改进管理，提 高管理效率，因此，企业通过信息化可以改变企业原有的管理制度不健全、管理 机构不稳定的情况，从而使企业从金字塔式的管理模式逐步向精简化和扁平化的 4 2 重庆大学硕士学位沦文4 企业信息化发展指数 网络型