（管理科学与工程专业论文）电子商务环境下的物流配送研究.pdf

摘要 电子商务是在i n t e m e t 开放的网络环境下，基于b s 的应用方式实现消费者的网上 购物、企业之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的交易方式。它的发展扩大了企 业的销售范围，改变了企业传统的销售方式以及消费者的购物方式，促进了我国物流业 的兴起。 但目前我国的物流水平仍难以满足电子商务的需求，物流配送是电子商务活动过程 中最难、最花力气、最费金钱的。由于传统商务环境下的服务现状存在的缺陷、物流信 息化管理的程度低等因素影响，导致电子商务环境下的物流配送系统管理未能形成有效 的管理服务体系。电子商务时代的物流配送，必须具有信息化、自动化、网络化、智能 化和柔性化特征。我国物流业经过多年的建设虽已经有了很大的进步，但随着信息技术、 网络技术日益渗透到现代经济活动中，我国传统物流已经不能适应经济发展的需求，传 统物流向现代物流转化势在必行。因此研究传统和现代物流配送方式及算法对于设计和 改进物流配送体系，提高配送效率具有重要的参考价值。 本文在学习电子商务理论及物流配送理论的基础上，研究了大量的国内外的物流配 送实例及物流配送算法，对各种影响物流配送效率的因素、目前广泛采用的物流配送方 式等进行了分析，设计了电子商务环境下的物流配送管理信息系统模型，提供了适合于 实际的配送中心选址模型、算法和运输路线选择模型及算法，并提出了电子商务环境下 我国物流配送解决途径。 关键词：电子商务，物流，物流配送 r e s e a r c ho nl o g i s t i c sd e l i v e r yu n d e re l e c t r o n i cc o m m e r c e l i uh a i b o ( m a n a g e m e n ts c i e n c ea n de n g i n e e r i n g ) d i r e c t e db yp r o f z h a n gc h u a n p i n g a b s t r a c t e c o m m e r c ei san e wt r e n da n df a s h i o nt ot r a d eb a s e do no p e n i n gi n t e m e te n v i r o n m e n t a n db so p e r a t i o nm o d e i te x p a n d ss a l e so ft h ee n t e r p r i s e s ，c h a n g e st h et r a d i t i o n a l s a l e - m e t h o d s 嬲w e l la ss h o p p i n gm o d e s ，a n da l s op r o m o t e sc h i n a sl o g i s t i c si n d u s t r y h o w e v e r , t h ec u r r e n tl e v e lo fo u rl o g i s t i c si n d u s t r yi ss t i l lc a n n o tk e e pu p 、加t l lt h e d e v e l o p m e n to fe c o m m e r c e l o g i s t i c sd i s t r i b u t i o ni st h ed i f f i c u l tp a r ti nt h i sp r o c e s s b e c a u s eo ft h el i m i t a t i o n si ns e r v i c e sa n di n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t ，a ne f f e c t i v es y s t e mo f m a n a g e m e n ts e r v i c e ss y s t e mi sf a i l e dt ob ec r e a t e d t h ed i s t r i b u t i o nu n d e re - c o m m e r c ei s f e a t u r e d 嘶t h i n f o r m a t i v e ，a u t o m o t i v e ，n e t w o r k i n g ，i n t e l l i g e n ta n df l e x i b l e w i t ht h e p e r m e a t i o no fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya n dn e t w o r kt e c h n o l o g y , o u rt r a d i t i o n a lc a n n o ts a t i s f y t h ed e m a n do fe c o n o m i cd e v e l o p m e n t i no r d e rt oc h a n g et h i ss i t u a t i o n ，w em u s ti n v e s t i g a t e t r a d i t i o n a ll o g i s t i c sd i s t r i b u t i o nf a s h i o n sa n dm a k ei tb em o r ee f f i c i e n c y i nt h i sp a p e r , t h et h e o r i e so fl o g i s t i c sd i s t r i b u t i o na r ei n t r o d u c e da n dc o n c e p t sa l e e x p l a i n e d i ts t u d i e dl o t so fe x a m p l e so v e r s e a so fl o g i s t i c sd e l i v e r ya n da l g o r i t h m s ，a n a l y z e d m a n yf a c t o r st h a ta f f e c tt h ee f f i c i e n c yo fd e l i v e r y , a n di n v e s t i g a t e st h em o d e l so fd e l i v e r yt h a t a l ep o p u l a ra d o p t e d b a s e do ni tt h et w on e wr e f e r e n c ea l g o r i t h m sa l ep r o p o s e di nt h i st h e s i s o n e a l g o r i t h mi sf o rs e l e c t i n gl o c a t i o n so fd e d i c a t e dl o g i s t i c sd i s t r i b u t i o nc e n t e r , a n dt h eo t h e r i sf o rs e l e c t i n go p t i m a lr o u t i n e so ft r a n s p o r t a t i o n k e yw o r d s ：e - c o m m e r c e ，l o g i s t i c s ，l o g i s t i c sd e l i v e r y 关于学位论文的独创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在指导教师指导下独立进行研究工作所取得的 成果，论文中有关资料和数据是实事求是的。尽我所知，除文中已经加以标注和致谢外， 本论文不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含本人或他人为获得中国石油 大学( 华东) 或其它教育机构的学位或学历证书而使用过的材料。与我一同工作的同志 对研究所做的任何贡献均已在论文中作出了明确的说明。 若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。 学位论文作者签名： 蓟鱼递 日期：口p 年，月才日 学位论文使用授权书 本人完全同意中国石油大学( 华东) 有权使用本学位论文( 包括但不限于其印 刷版和电子版) ，使用方式包括但不限于：保留学位论文，按规定向国家有关部门( 机 构) 送交学位论文，以学术交流为目的赠送和交换学位论文，允许学位论文被查阅、 借阅和复印，将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，采用影印、 缩印或其他复制手段保存学位论文。 保密学位论文在解密后的使用授权同上。 学位论文作者签名： 趟磊遮 指导教师签名： 日期：蛄年 日期：参3 年 y 只站b 其动e t 中国石油大学( 华东) 硕士学位论文 第1 章绪论 1 1 论文研究的背景及意义 电子商务( e c o m m e r c e ) 是在i n t e m e t 开放的网络环境下，基于浏览器n 务器的应 用方式，实现消费者的网上购物、企业之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的交 易方式。电子商务与传统商务的本质区别，就是以数字网络为基础进行商品、货币和服 务交易，目的在于减少信息社会的商业中间环节，缩短周期，降低成本，提高经营效率， 提高质量，使企业有效地参与竞争。近年来，物流成为“第三利润源 的观点逐渐被人 们所认识和发现，为提高企业经营效率找到了新的着眼点和切入点，物流管理也日益受 到企业的重视，被纳入企业战略管理的范围，甚至成为企业战略发展的基石。 电子商务的出现，在很大程度上方便了生产企业、商业企业，也方便了最终消费者。 就最终消费者而言，他们不必跑到拥挤的商业街，一家又一家地挑选自己所需的商品， 而只要坐在家里，在i n t e m e t 上搜索、查看、挑选，就可以完成其购物过程。但如果他 们所购的商品迟迟不能到达，或者商家所送并非自己所购，那消费者就不会选择网上购 物。因此物流配送是电子商务实现“以客户为中心的根本保证。缺少现代化的物流配 送体系，电子商务给消费者带来的购物便捷就达不到预期的效果，消费者必然会转向他 们认为更为安全的传统的购物方式。由此可见，物流不畅，不能满足客户的要求，使电 子商务如同水中月、镜中花，电子商务的价值被物流卡住，体现不出来。 在我国，由于物流处在经济领域的落后部分，没有一个有效的社会物流配送体系对 实物的转移提供低成本的、适时的、适量的转移服务，配送成本过高、速度过慢。一个 先进的电子商务与一个落后的物流就形成了鲜明的对比。网络经济、电子商务的迅猛发 展，必然会加剧物流的瓶颈作用，建立与电子商务相配套的物流配送体系就成了当务之 急。 物流配送定位在为电子商务的客户提供服务，根据电子商务的特点，对整个物流配 送体系进行统一的信息管理和调度，按照客户定货要求，在物流配送中心进行理货工作， 并将理好的货物交收货人的一种物流方式。这一先进的、优化的流通方式对流通企业提 高服务质量、降低物流成本、优化社会库存配置，从而提高企业的经济效益及社会效益 具有重要意义。配送制作为现代物流的一种有效的组织方式，代表了现代市场营销的主 方向，因而得到了迅速发展，特别是物流配送的信息化及网络技术的广泛应用使物流配 送更有效率。提高电子商务物流配送水平，对提高企业竞争力，乃至整个供应链的竞争 第1 章绪论 力具有重要意义。 研究电子商务物流配送有利于建立高效的物流配送体系，降低物流配送成本，从而 促进电子商务的进一步发展，维持商家与客户的良好关系，增强企业和整个供应链的竞 争力，具体表现在以下几个方面： ( 1 ) 电子商务的出现，给人们的生活、商家的运作带来了意想不到的方便。当客户 完成网上定货购物后，客户承担的最大风险就在于商品能否按照客户的要求及时、安全、 完整的送到客户手中。高效的物流配送体系有利于降低客户的风险，消除客户心中的疑 虑，从而增加企业的定单，有助于电子商务的进一步发展。 ( 2 ) 物流配送是最接近于客户的一个环节。是企业与客户最重要的接触点之一。物 流配送服务的质量直接影响到商家与客户的关系，体现以“客户为中心”的思想。物流 配送水平的提高对留住现有客户、挖掘新客户和维系商家和客户的关系发挥着重要作 用。 ( 3 ) 物流配送大多不是商家的核心业务，根据专业化的要求，作为制造商，其首要 的任务是锻造其“核心竞争力。高效的物流配送体系有利于商家专心于核心业务：产 品开发、设计和制造；有利于降低物流成本，从而降低商品成本，增加商品的市场竞争 力、增加企业的竞争力。 ( 4 ) 物流配送企业是供应链的重要组成部分，由于其直接面对客户，对客户的反应、 市场需求掌握着最直接的信息，这些信息直接为商家的生产、库存控制产生重大影响。 物流配送水平的提高对提高整个供应链的竞争力发挥着重要作用。 1 2 国内外物流配送发展现状 1 2 1 国外物流发展现状 美国的物流配送在世界上处于领先地位，首先归功于政府放宽管制，制定一系列法 规，积极推进企业物流合理化，企业内部实现一体化管理，企业间结成供应链伙伴，涌 现出如d e l l ，c i s c o ，i b m ，w a l m a r t 等成功的企业物流与供应链管理模式。美国企业物 流合理化的重要途径是大力发展第三方物流并出现第四方物流服务。过去两年，美国第 三方物流企业客户物流成本下降1 1 8 ，定货周期下降了6 0 5 ，u p s ，f e d e x ，a p l l 等 著名的第三方物流企业承担了2 0 5 以上的供应链服务。在物流技术方面，美国加强企业 物流信息化，条码技术、射频识别、各种管理系统得到普遍应用，应用j i t ，v m i 等供 应链管理技术实现信息共享，如d e l l 通过网站向供应商提供实时数据，使供应商了解 零部件库存、需求预测等信息，以能够按需求组织生产并按j i t 配送，大多数零部件只 2 中国石油大学( 华东) 硕士学位论文 在d e l l 存放1 5 分钟内，d e l l 的客户在网上下订单后5 分钟就可得到确认，3 6 小时 其订购的p c 就会下线装配送车。当然，物流企业更加重视信息化建设，如u p s ，a p l l 等物流企业在信息化方面的投入及应用普及程度在美国也是很高的。同时在信息服务业 方面，包括如i 2 ，o r a c l e 等供应链软件提供商、信息中间商、电子商务和网上市场等都 非常发达，为物流服务提供基础条件。 日本也是物流配送高度发达的国家，这得益于其经济高速增长时期，流通的滞后导 致政府采取多种措施扶持企业进行物流设施建设并制定相关法律法规，在发展初期，很 多企业都自建物流配送中心，导致资源浪费、成本提高，随后又提出“共同配送 直到 “一体化配送”，目前日本一体化配送实施程度最高，成本下降，服务质量提高晗1 。日本 开展物流配送的特点是：信息化程度高、严格按规章制度准时执行，体现优质服务、物 流设施先进，如自动化程度、配送货物质量的保证措施等方面作得很好。 除美、日外，欧洲的物流配送也开展的很好，德国、英国、瑞典、比利时等，欧洲 的物流配送同美国近似，他们的特点是以运输货物为主，运输能力强、可调动的运输设 备多。如瑞典a s g 公司、英国w a i t r o s e 配送中心等。 1 2 2 国内物流发展现状 我国自8 0 年代初由日本引入物流概念之后，开始了对物流的研究。但对物流配送 的重视是随着i n t e m e t 的出现、电子商务的发展才开始的。电子商务的发展给传统的流 通过程带来了新的革命，传统的业务模式和流通过程发生了根本性变化。网上购物冲破 了传统的地域限制，使企业市场范围扩展到全国甚至全世界，并逐步向一体化经济过渡。 电子商务给人们的生活带来了意想不到的方便、快捷。电子商务物流的核心问题是实体 物品的配送。我国作为一个发展中国家，物流业起步较晚、水平低，在引进电子商务时， 并不具备能够支持电子商务活动的现代化物流水平。但自从电子商务在中国落户，人们 就没有停止对物流配送问题的讨论。 针对我国经济发展需要、企业改革及电子商务物流配送发展现状，借鉴发达国家走 过的道路和经验，我国从1 9 9 2 年起开始了物流配送中心的试点工作。1 9 9 6 年原国内贸 易部发出了关于加强商业物流配送中心发展建设工作的通知，指出了发展建设物流 配送e e , c , 的重要意义，提出发展建设的指导思想和原则，同时提出了“转换机制、集约 经营、完善功能、发展物流、增强实力 的改革与发展方针，确定以向现代化物流配送 中心转变，建设社会化的物流配送中心，发展现代化网络为主要方向口。近年来，随着 市场经济的快速增长，出现了各种形式的配送中心。据统计，目前国内已有各类物流配 3 第1 章绪论 送中心5 0 0 0 多家，其中上海和广东数量最多。另外，日、美、英等国家在我国北京、 上海、南京等地也都建立了自己的物流配送中心。国外还有一些企业机构正在研讨中国 的物流配送业，把今后几年内打入中国作为发展战略。在我国各大城市、各个行业也在 大量建立配送中心实施物流配送，如中邮、海尔等，提供生产资料、生活资料的配送， 特别是在家电、食品、医药、轻工产品等方面实施较好，但与发达国家相比，还存在很 大的差距。 从全国范围来看，我国长期以来受计划经济的影响，物流社会化程度低，物流管理 体制混乱，国内已有的三类电子商务物流配送模式还不成熟，效率不高，而且处于亏损 状态。由于我国物流企业与物流组织的总体水平低、设备陈旧、损失率大、效率低、运 输能力不足等原因，形成“物流配送瓶颈 h 1 。因此，物流配送滞后一直制约着我国电 子商务的发展，主要原因可以归结为以下几点： ( 1 ) 对配送的认识不足，特别是与传统仓储、运输业在功能、布局、作业方式和管 理各方面无明显的差别。企业对自身的营销战略和发展目标认识不足、思路不清。 ( 2 ) 规模小、未成经济规模。配送中心建立遍地开花、各自为政，缺乏规模效应、 覆盖面小，服务范围窄。 ( 3 ) 管理水平低，经验缺乏，物流渠道不畅通，造成配送速度低，供、配、送各方 面关系不协调，对整个配送系统的研究不足，使整个物流效率和服务水平不是很高。 ( 4 ) 配送中心的现代化水平较低，包括作业管理和规范化程度、机械化自动化程度、 计算机及信息技术的应用程度以及计算机辅助决策、m i s 等的应用各方面与发达国家相 比还存在很大的差距。 ( 5 ) 缺乏电子商务物流人才。缺乏既懂得电子商务理论和技术又有电子商务实践经 验，既懂得电子商务又懂得物流配送的有创新精神的复合型人才。 1 3 国内外电子商务环境下物流配送研究现状 1 3 1 电子商务物流配送理论研究现状 著名管理学大师r e 德鲁克( e e d r u c k e r ) 在2 0 世纪6 0 年代曾经指出：“物流是经济 领域里的黑暗大陆”，是“降低成本的最后边界护，是“_ 片未被开垦的处女地”。日本 朝田大学西泽修教授提出物流冰山认为人们对物流成本的了解有大片空白，将这种情况 比作“物流冰山 ，大部分是沉在水面一下的看不到的区域，我们看到的只不过是物流 成本的一部分。此外，日本有专家指出物流是继降低资源消耗，提高劳动生产率之后的 “第三利润源泉 ，美国和欧洲的一些专家提出“效益背叛说 、“成本中心说 、“利润 4 中国石油大学( 华东) 硕士学位论文 中心说”、“服务中心说 等理论，这些理论对我们研究电子商务物流配送提供了基础怕1 。 1 9 7 4 年，美国经济学家鲍尔康柏斯提出，物流是“市场营销的另一半 。德国经济学家 提出，未来世界上只有3 种人：生产者、物流者和消费者。美国学者h a u l l e e ，s e u n g i n w h a n g 在( w i n n i n gt h el a s tm i l eo fe c o m m e n c e ) 一文中就指出物流配送能实现网上交 易商品的末端配送，是完成整个电子商务活动的最后一个过程砸】。 我国自8 0 年代初开始了对物流的研究。但对物流配送的重视是随着互联网的出现、 电子商务的发展才开始的。电子商务的发展使传统的流通领域发生了根本性的变化。近 年来，众多学者对电子商务物流配送作了大量的研究。我国经济学家樊刚认为，今后世 界上只有3 个系统，即生产系统、物流配送系统和技术系统，其他系统都是从这3 个系 统中分离出来的。我国经济学家魏杰指出：“国际上，物流产业被认为是国民经济发展 的动脉和基础产业，其发展程度成为衡量一个国家现代化程度和综合国力的主要标志之 一，被喻为经济发展的加速器。 张铎在电子商务与物流一书中指出，物流是电子 商务的主要组成部分，网上交易可以解决信息流、商流、资金流问题，但无法解决物流 问题，除c d 、m p 3 等信息产品外，物流仍然需要实体配送来解决，并指出物流是实现 电子商务的保证口。程得通也在电子商务与物流配送一文中指出：无论商品交易的 形式如何变化，除了可以通过网络传递的信息制品外，所有的商品从卖者到买者总是还 有一个物理位置的变化，还是要通过物流配送来完成。也就是说，无论在传统的贸易方 式下，还是在电子商务下，商务的顺利进行需要各类物流活动的支持1 。王之泰认为电 子商务是网络经济和物流一体化的产物，是网络经济和现代物流共同创造出来的。可以 形象地用公式：电子商务= 网上信息传递十网上交易十网上结算十物流配送，也可以表 示为：电子商务= 鼠标+ 车轮，其中鼠标指的就是网上交易，车轮指的就是物流配送。此 外，我国学者丁俊发、徐寿波、李京文、吴润涛、吴清一、张文杰、何明坷、王宗喜等 也在不同场合发表过对物流配送的看法嘲。 由此可见，物流配送是电子商务的主要组成部分，是信息流和资金流的基础和载体， 缺少了现代化的物流配送过程，电子商务过程就不完整。 1 3 2g p s 、g i s 在物流配送中的应用现状 1 g p s 在物流配送中的应用现状 g p s ( g l o b a lp o s i t i o ns y s t e m ，简称g p s ) 又称全球卫星定位系统。g p s 是一种先进的 导航技术，它由发射装置和接收装置构成，发射装置由若干颗位于地球卫星静止轨道、 不同方位的导航卫星构成，不断向地球表面发射无线电波。接收装置通常装在移动的目 5 第1 章绪论 标( 如车辆、船、飞机) 上，接收不同方位的导航卫星的定位信号，就可以计算出它当 前的经纬度坐标，然后将其坐标信息记录下来或发回监控中心。地面监控中心利用g p s 技术可以实时监控车辆等移动目标的位置，根据道路交通状况向移动目标发出实时调度 指令n 们。 g p s 技术备受人们关注，其中一个重要的原因是g p s 的诸多功能在物流领域的运 用已被体现，尤其是在货物配送领域中。由于货物配送过程是实物的空间位置转移过程， 所以对可能涉及到的货物的运输、仓储、装卸、送递等处理环节，对各个环节涉及的问 题如运输路线的选择、仓库位置的选择、仓库的容量设置、合理装卸策略、运输车辆的 调度和投递路线的选择都可以通过运用g p s 进行有效的管理和决策分析，这将有助于 配送企业有效地利用现有资源，降低消耗，提高效率。目前g p s 在物流配送中主要运 用了g p s 的导航功能、车辆跟踪功能、配送路线规划功能、信息查询、话务指挥和紧 急救援等功能。 2 g i s 在物流配送中的应用现状 g i s ( g e o g r a p h i e a li n f o r m a t i o ns y s t e m ，地理信息系统) 是2 0 世纪6 0 年代开始迅速发 展起来的地理学研究新成果，是多种学科交叉的产物。g i s 以地理数据为基础，采用地 理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理 决策服务的计算机技术系统。 g i s 的基本功能是将表格型数据转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操纵 和分析。其显示范围可以从洲际地图到非常详细的街区地图，显示对象包括若干销售情 况、运输路线以及其他内容。g i s 应用于物流分析，主要是指利用g i s 强大的地理数据 功能来完善物流分析技术。国外公司已经开发出利用g i s 为物流分析提供专门分析的工 具软件。完整的g i s 物流分析软件集成了车辆路线模型、网络物流模型、分配集合模型 和设施定位模型1 。 1 3 3 物流配送研究的热点问题 为了能在电子商务环境下以令人满意的服务，迅速、及时、准确、安全、低成本进 行配送。最近几年物流配送方面研究的热点问题如下： ( 1 ) 如何把配送中心建成多功能的供货枢纽 现代配送中心的作业内容己经发生了变化，集中了大部分的物流功能，跳出了传统 物流单一存储和单一配送功能。连锁企业配送中心实现一头进货、衔接产销两端，对整 个供应链中各个资源进行整合，加强供应链企业的协调合作关系。配送中心是供应链网 6 中国石油大学( 华东) 硕士学位论文 络中的关键点，把整个网络中的企业通过信息流、物流有机地联系在一起。 ( 2 ) 加强物流技术装备，提高作业效率 对于服务于零售企业的物流中心，由于其品种多，每天作业量大以及门店对“拆零” 作业需求越来越强烈，所以配送中心的作业量很大，单纯的以人工作业已经不能很好的 满足客户要求，且效率低下。现代化的物流技术是提高效率的方法，包括物流管理条码 化与配送过程无纸化技术、自动分拣技术、自动化立体仓库技术和计算机智能化技术等 等。 ( 3 ) 建立有效的信息管理系统 现行信息管理系统除订单处理功能及库存管理功能较为普遍外，物流中心信息系统 所具备的其它资料处理功能均未普遍被业者开发及利用。如提供运输配送功能的出货排 程系统、拣货排程系统、车辆调派系统、配送路线安排系统，提供仓库管理功能的储位 指示控制系统、储区规划系统，及满足流通加工功能的流通加工作业排程及入力资源调 派系统等。 ( 4 ) 车辆调度优化，节省运输成本 合理、经济地组织商品运输。由于超市经营的商品品种不断增加，涉及到的供应商 不断增多，因此，必须尽可能减少工厂直送，避免送货车辆对门店销售的影响。同时还 要建立起配送中心与配送分中心的配送网络体系，合理组织物流系统，以避免迂回运输， 从而实现最少环节、最短运距、最低费用、最高效率、最大效益、最佳服务。 ( 5 ) 如何控制配送中心的物流成本 所谓物流成本是指商品实物在运动过程中，如：装卸、搬运、运输、储存、流通加 工、信息处理等各个环节所支出的人力、物力和财力的总和。总之，物流成本是指完成 各项物流活动所需的费用，而降低物流成本的责任不仅仅在物流部门，同时很大程度上 也决定于“经营策略的制定 。降低物流的总成本，是连锁超市“盈利 的有力支撑。 在连锁经营中，物流费用占据了整个流通费用的很大比重：据资料显示，目前美国平均 的物流费用占商品价格的1 0 3 2 ，最高为食品，达到3 2 ；我国平均达到4 0 ，食 品类达到3 0 6 0 。美日欧发达国家连锁超市公司的物流成本通常占销售额的4 一6 ； 冷链配送的物流成本是常温配送的2 5 倍。如果不抓好配送中心的物流成本核算，将会 给企业带来严重的后果。要降低物流成本则需进行物流成本分析n 钉。 1 4 本文研究的主要内容 本文首先对电子商务环境下物流配送的一些基本理论做了简单介绍，在此基础上对 7 第i 章绪论 电子商务环境下物流配送管理信息系统及其辅助决策模型进行了深入的研究，具体的研 究内容如下： ( i ) t 解电子商务物流配送系统研究现状，同时对相关问题如电子商务、物流配送的 理论和技术进行综述； ( 2 ) 结合我国电子商务物流配送现状，研究我国电子商务物流配送模式存在的问题： ( 3 ) 研究电子商务环境下物流配送管理信息系统的设计问题； ( 4 ) 研究电子商务环境下物流配送管理系统辅助决策模型的设计问题。 ( 5 ) 结合海尔物流等成功案例，提出电子商务环境下我国物流配送的解决途径。 8 中国石油大学( 华东) 硕士学位论文 第2 章电子商务与物流配送基本理论 2 1 电子商务理论 2 1 1 电子商务的起源和发展 ( 1 ) 电子商务的起源伽“钉旧 随着网络经济的高速发展，“电子商务最近几年已逐渐成为一个流行词，在发达 国家通过i n t e m e t ( 国际互联网) 交易已成为潮流。 电子商务概念的提出首先是在美国，就是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络 基础设施，通过一定协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。它不 仅指基于i n t e m e t 的网上交易，而且指所有利用i n t e m e t ，n a t r a n e t ( 企业内联网) 和局域网 来解决问题、降低成本、增加价值并创造新的商机的所有商务活动，包括从销售到市场、 经营运作到信息管理，从最初的电话、电报到电子数据交换e d i 、电子邮件e m a i l 、电 子资金转账e f t 、传真f a x 、多媒体、条形码数据自功捕获器等。 ( 2 ) 电子商务的发展n 5 删 电子商务的发展已经历了三代模式：最初的电子商务形式只是在互联网上建立一个 网站，把互联网视为媒体和一个发布信息的窗口，这个网站仅供访问，是静态的，它所 提供的信息主要是围绕公司产品的介绍及相关信息，事实上它只是一个简单的内容门 户；第二代电子商务模式把互联网视为市场，通过网络完成部分交易行为，客户可以从 一个公司的网上直接发出订单，采用电子支付方式，再以电子管理的物流配送系统，完 成整个交易过程；随着经济理论的发展，网络经济泡沫的破灭，电子商务将进入第三代 模式利用i n t e m e t 在网上将信息流、商流、资金流、物流完整地实现。 ( 3 ) 中国电子商务的发展背景 电子商务在我国刚刚起步，1 9 9 3 年我国首次引进电子商务这一概念。第一笔网上交 易发生在1 9 9 8 年3 月，1 9 9 8 年也被称为是中国的“电子商务年一。据统计，1 9 9 9 年我 国网上消费额仅有5 5 0 0 万元人民币，占社会零售商品总额的0 0 0 1 8 ，只有很少的网民 参加过网上购物。同期，美国上网购物的家庭有1 7 0 0 万，网上消费额达到2 0 2 亿美元。 据此推算，我国电子商务发展规模仅为美国的0 2 3 。而且，我国网上销售的商品和服 务的范围虽然非常广泛，但大多数商品的销售额很小或根本没有销售额。 1 9 9 9 年，一场轰轰烈烈的“7 2 小时网络生存 活动将中国电子商务的现状原原本 本地暴露在大家面前。正是这场几乎引起了全国大大小小媒体广泛报道的活动，引起了 9 第2 章电子商务与物流配送基本理论 大家对网络商家们行动的关注，也正是这场活动之后的几个月，电子商务的热潮席卷了 国内整个i t 行业。 2 1 2 电子商务的概念模型 电子商务概念模型是对现实电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电 子市场、交易事务和信息流、资金流、商流、物流等基本要素构成n 钉n5 1 。电子商务概念 模型如图2 1 所示。 图2 - 1 电子商务概念模型 c h a r t2 - 1e cc o n c e p tm o d e l 在电子商务概念模型中，电子商务实体是指能够从事电子商务的客观对象，它可以 是企业、银行、商店、政府机构或个人。电子市场指电子商务实体从事商品和服务交换 的场所，它有各种各样的商务活动参与者，利用各种通信设备，通过网络连接成一个统 一整体。交易事务指电子商务实体之间所从事的商务活动的内容，例如询价、报价、转 账支付、广告宣传、商品运输等。 电子商务交易包含着几种基本的流，即信息流、商流、资金流和物流。其中信息流 主要指商品信息的提供、促销、技术支持、售后服务。商流是商品在购、销之间进行交 易和商品所有权转移的运动过程，具体包含商品交易的一系列活动。资金流主要指资金 转移过程，包括付款、转账等过程。在电子商务下，以上三种流的处理都可以通过计算 机和网络通信设备实现。而物流，作为最特殊的一种，是指物质实体从供方到需方的过 程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等活动n 叼。对于少数商品和 服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、 有价信息软件等。而对于大多数商品和服务来说物流仍要经由物理方式传输，但由于一 1 0 中国石油大学( 华东) 硕士学位论文 系列机械化、自动化工具的应用，准确、及时的物流信息对物流过程的监控，将使物流 的流动速度加快、准确率提高，能有效地减少库存，缩短生产周期。 在电子商务概念模型的建立过程中，强调信息流、商流、资金流和物流的整合。其 中，信息流最为重要，它在一个更高的位置上实现对物流过程的监控。 2 1 3 电子商务的特点n 5 1 旧m 1 ( 1 ) 交易虚拟化 通过i n t e m e t 为代表的计算机互联网络进行的贸易，贸易双方从贸易磋商、签订合 同到支付都无须当面进行，均可通过计算机与互联网络完成，从而实现整个交易的虚拟 化。对卖方来说，可以到网络管理机构申请域名，制作自己的主页，组织产品信息上网； 而买方可以根据自己的需求选择广告，并将信息反馈给卖方，通过信息的推拉互动，签 订电子合同，完成交易并进行电子支付。整个交易可以在虚拟环境下进行。 ( 2 ) 交易成本低 电子商务使得买卖双方交易成本大大降低，具体表现在：距离越远，网络上进行 信息传递成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。此外，缩短时间及减少重复 的数居录入也降低了信息成本；买卖双方通过网络进行商务活动，无须中介者参与， 减少交易有关环节；卖方可通过互联网进行产品的介绍宣传，节省了在传统方式下做 广告的大量费用；电子商务实行无纸贸易，可减少9 0 文件处理费用；互联网可使 买卖双方即时沟通信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本降为零： 企业利用内部网进行商务活动可实现无纸办公，提高内部信息传递效率，节省时间， 并降低管理成本。 ( 3 ) 交易效率高 由于互联网将贸易中商业报文标准化，使其能在世界各地瞬间完成传递与计算机的 自动处理，使原材料采购、产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险、货物托运及中报 等过程无需人员干预在最短时间内完成。传统贸易方式中，用信件、电话和传真传递信 息，必须有人参与每个环节，又由于人员合作和工作时间的问题，会延误传输时间，失 去最佳商机。电子商务克服传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大缩 短了交易时问，使整个交易快捷方便。 ( 4 ) 交易透明化 买卖双方从交易的洽谈、签约到货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网络上 进行。通畅快捷的信息传达可以保证各种信息之间相互核对，可以防止伪造信息的流通。 第2 章电子商务与物流配送基本理论 例如，在典型许可证e d i 系统中，由于加强了发证单位和验证单位的通信核对，所以假 的许可证就易被发现。 2 2 物流配送理论 电子商务拓展了交易的空间，丰富了交易内容，但是，其也使物流配送成为电子商 务系统中不可或缺的组成部分。 2 2 1 物流配送的概念及发展 ( 1 ) 物流配送的概念n 5 m 8 1 物流配送( 简称配送) 是企业依据用户要求，以最有效的方式在配送中心或其他配送 地点备货，并将货物送交用户的一种经济活动。它将“配”和“送”有机结合起来。配 送是一种特殊的、综合的物流活动方式，是商流和物流相结合，包含物流若干功能要素 的一种物流方式。 ( 2 ) 物流配送的发展n 钔汹3 配送最早出现于2 0 世纪6 0 年代初期，生产企业为了争取更大的市场，开始采用送 货上门的促销手段，市场竞争日趋激烈。对于多品种、多客户的生产企业，为了满足不 同客户的需要，企业必须做出相应的库存并按客户对品种和数量的要求进行配货，在指 定的时间送达指定的地点。生产企业的这些业务活动已具备了配送的存储、配货和送货 这三个基本特点。因此配送起源于生产企业的延伸服务。这一时期的配送特点表现为： 范围小、规模小、货物品种少和业务单一。 2 0 世纪6 0 年代中期以后，欧美一些发达国家的经济发展加快，市场竞争也进一步 加剧，同时导致货物运输量大幅度增加，使配送可以在较大的规模上运行。为了保证生 产的顺利进行，大大小小的生产企业不得不自己备足一定时期内所需的各种生产原料。 由于库存占用场地资金，以及规模不足导致采购和管理费用居高不下，使产品缺乏价格 竞争力，实行专业配送给生产企业带来的好处就显得更为突出。这是因为专业配送降低 了资金占用，保证了物资的供应，可使企业将更多的精力投入到生产和管理中。在这样 的背景下，配送从生产企业的供销职能部门中分离出来，建立起了专门从事货物配送的 组织和机构，成为一种新兴的行业。这一时期配送的特点表现为：参与配送的货物品种 多样化且数量大为增加，配送的区域不断扩大，广泛应用了各种仓储机械设备，仓库结 构得到相应的调整，更能适应专业配送的要求。 2 0 世纪8 0 年代后，配送业进入成熟期。机电一体化技术和计算机技术的成熟，自 动货架、数据库、自动分拣、条形码等高新技术应用于配送的仓储管理，使仓储管理的 1 2 中国石油大学( 华东) 硕士学位论文 水平和效率大幅度提高。这一时期的特点是：配送区域进一步延伸，理货设备更为先进， 集约化程度明显提高，配送模式多样化。 2 2 2 物流配送的种类1 钉2 1 1 翻2 3 1 ( 1 ) 配送中心配送 其组织者是专职从事配送业务的配送中心。一般来说，其规模较大，功能齐备，配 送能力较强，配送距离也较长，大多和用户有固定的配送关系。 ( 2 ) 配送点配送 配送点是在某一特定区域设置的专门从事该区域配送业务的网点。一般来说，配送 点是配送中心的分支机构或下属机构，不独立对外进行商业活动，配送业务主要通过网 络接受上级的指令，进行配送。 ( 3 ) 仓库配送 即以仓库为地点而进行的配送。它是在保持仓库原有功能的前提下，增加配送功能。 ( 4 ) 商店配送 其组织者是通过企业的经营网点，一般与零售相结合，配送规模和半径都较小，大 都是卖出即配送。 ( 5 ) 生产企业配送。 组织者是生产企业，一般来说，配送的产品往往都是一些适用性较强或自身生产的 产品，同时需求方都是最终用户。 2 2 3 物流配送的功能要素 ( 1 ) 备货 备货是配送的准备工作或基础工作，备货工作包括筹集货源、订货或购货、集货、 进货及有关的质量检查、结算、交接等。配送的优势之一，就是可以集中用户的需求进 行一定规模的备货。备货是决定配送成败的初期工作，如果备货成本太高，会大大降低 配送的效益。 ( 2 ) 储存 配送中的储存有储备及暂存两种形态。配送储备是按一定时期的配送经营要求，形 成对配送的资源保证。这种类型的储备数量较大，储备结构也较完善，视货源及到货情 况，可以有计划地确定周转储备及保险储备结构及数量。配送的储备保证有时在配送中 心附近单独设库解决。另一种储存形态是暂存，是具体执行日配送时，按分拣配货要求， 在理货场地所做的少量储存准备。由于总体储存效益取决于储存总量，所以，这部分暂 1 3 第2 章电子商务与物流配送基本理论 存数量只会对工作方便与否造成影响，而不会影响储存的总效益，因而在数量上控制并 不严格。还有另一种形式的暂存，即是分拣、配货之后，形成的发送货载的暂存，这个 暂存主要是调节配货与送货的节奏，暂存时间不长n 训。 ( 3 ) 分拣及配货 分拣及配货是配送不同于其它物流形式的有特点的功能要素，也是配送成败的一项 重要支持性工作。分拣及配货是完善送货、支持送货准备性工作，是不同配送企业在送 货时进行竞争和提高自身经济效益的必然延伸，所以，也可以说是送货向高级形式发展 的必然要求。有了分拣及配货就会大大提高送货服务水平，所以，分拣及配货是决定整 个配送系统水平的关键要素。 ( 4 ) 配装 在单个用户配送数量不能达到车辆的有效载运负荷时，就存在如何集中不同用户的 配送货物，进行搭配装载以充分利用运能、运力的问题，这就需要配装。和一般送货不 同之处在于，通过配装送货可以大大提高送货水平及降低送货成本，所以，配装也是配 送系统中有现代特点的功能要素，也是现代配送不同于以往送货的重要区别之处。 ( 5 ) 配送运输 配送运输属于运输中的末端运输、支线运输，和一般运输形态主要区别在于：配送 运输是较短距离、较小规模、额度较高的运输形式，一般使用汽车做运输工具。与干线 运输的另一个区别是，配送运输的路线选择问题是一般干线运输所没有的，干线运输的 干线是唯一的运输线，而配送运输由于配送用户多，一般城市交通路线又较复杂，如何 组合成最佳路线，如何使配装和路线有效搭配等，是配送运输的特点，也是难度较大的 上作。 ( 6 ) 送达服务 配好的货运输到用户还不算配送工作的完结，这是因为送达货和用户接货往往还会 出现不协调，使配送前功尽弃。因此，要圆满地实现运到之货的移交，并有效地、方便 地处理相关手续并完成结算，还应讲究卸货地点、卸货方式等。送达服务也是配送独具 的特殊性2 引。 ( 7 ) 配送加工 在配送中，配送加工这一功能要素不具有普遍性，但是往往是有重要作用的功能要 素。主要原因是通过配送加工，可以大大提高用户的满意程度。 配送加工是流通加工的一种，但配送加工有它不同于一般流通加工的特点，即配送 1 4 中国石油大学( 华东) 硕士学位论文 加工一般只取决于用户要求，其加工的目的较为单一。 2 3 电子商务与物流配送的关系 电子商务与物流的关系：用“成也配送，败也配送来形容电子商务与物流的关系 是恰当的。可以说，电子商务是信息传播的保证，而物流则是执行的保证，没有物流， 电子商务只能是一张空头支票，物流是衡量一个企业经济实力的重要指标。 2 3 1 电子商务对物流配送的影响 ( 1 ) 给传统的物流配送观念带来了深刻的革命 传统的物流配送企业需要置备大面积的仓库，而电子商务系统网络化的虚拟企业将 散置在各地的分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“虚拟仓库 ， 进行统一管理和调配使用，服务半径和货物集散空间都放大了。这样的企业在组织资源 的速度、规模、效率和资源的合理配置方面都是传统的物流配送所不可比拟的，相应的 物流观念也必须是全新的。 ( 2 ) 网络对物流配送的实施控制代替了传统的物流配送管理程序 一个先进系统的使用，会给一个企业带来全新的管理方法。传统的物流配送过程是 由多个业务流程组成的，受人为因素影响和时间影响很大嘲。网络的应用可以实现整个 过程的实时监控和实时决策。新型的物流配送的