（会计学专业论文）平衡记分卡及其在企业战略管理中的应用.pdf

摘要 随黄僚恩社会的到米釉市场竞争的目热深化，越杂越多的众、搬开始羹视业续 管理，希望通过建立一爨完善的业绩铃理系统，对企业各级组织和员工的行为送 亍商效豹营邋，良保证垒数战瞧髫标麴颁穰实现。哙德大学豹r o b e 娃s t k a 登l a n 教 授和复兴全球战略集溺静憨裁d a v i d - p n o r l o n 簿士响应时代的要求，在总结了1 2 家大型企啦照绩管理系统的成功经验的基硪上，经过载年的潜心研究，于1 9 9 2 年 捷囊了予鬻记分母。平键记分卡楚一套将渣续管瑗零嚣蠛滔管理稍结合韵战略管理 系统，辩蘩它已经羧越臻忿多静壹业鞭接受。签予戴，本文著羹裁平鬻记分卡翁 应用问题避括轫步的研究。黎望黢为遮毒孛毅型熬战赡管理系绞在企数中熬应用与 发鼹提供一燧借豁祁镪助。因此，本文拟对以下问题进行分橱秽探讨。 楚一部分，菠蘧警瑾。这一部分罄爰奔绍了戥蟪警理及其鞫关壤念。在战旗 方面，本文鹣向于明茨伯格( m i n t 瘾e 嘲和话蒙新( s i m o n s ) 提出的种渐燮的战略 观；而在战硌管理方面，本文综合了谗今为止几种影响力比较大的觅解，把战略 管爨妇缡为企渣在慕释环境下运髑各释资源获敬髓绩的过程。其次，对企业战路 管瑷戆兴超、过覆及籍征避符了论述。本文谈为鼗：避战路警理靛过程是令动态 载誉理过程，一般可分魏五个部分：嫂翕，愿景、裁蝮分辑、战咯选择、战略安撼 和战略控制谖毡反馈) 。并且战喙管理具有开教、憋钵、动态、个性豹特镬。毒 次，对我嚣金篷熬战貉管遴熬现跃进行了分毒螽，撵筏毽鸯瑶入w 爝，垒效失去 了传统的保护，面临蒋与固际跨国企般蕊对面的激懋竞争，蕊对如此巨大的环境 变化，浅圜企业更需蒙战略管理。 第二豁分，平衡记分誊。这部分蓠先贫绍了传绫她绩评债的弱照瞧帮战醛、监 绩评费酾兴越，透过对棱绞业绩评徐懿褥限毪遴_ 予测耩，送露指出建立一囊秘学 黪金韭跤醛、韭绩评侩系统瓣必要性。矮次，对平簿记分卡谶抒讨论，这怒本章酌 核心内容。乎簿记分卡乍必战赡数绩渡馀系绫躲个璧要工具，我粕侧麓予介缁 它携一些穗关遥谂躲识，毽籍它戆暴瑷、痰客、撂标体系、特点戳及徐餐和终麓。 第三部分，平衡记分卡在企业战略管理中的戚腭。本章是本文的重点。在本 章中首先讨论了平衡记分卡与战略及战略管理的关系，通过回顾平衡记分卡的发 袋史，分攒了平衡记分卡是麴秘逐步密个业绩谮价鹣工熟发鼹为撬略窭施豹工 兵。同时本文谈为，至令为止，诲多擎者帮专家已经出版了丈爨豹文章稻书籍寒 讨论平衡记分卡在战鼹宓藏稻战貉评嵇中豹瘟用，毽蔻对予它谯战略瓶鲻避程中 的应塌却鲜鹰撬及。爨炫，本章尝试探讨测爱平衡记分卡攥絮去 乍为金业黢鼹管 理懿工其，遴遭结会战酶管毽理论中躲一些裁熬方法，钰摇p 嚣s 琵毛分辑法、矗 力图分析法、s w o t 艇阵分析法等，来讨论平衡记分卡框架分别应用子企渡的健 杰穗妇| w j t hm ea i v a lo fi n f o 舯a t i o n - e q u i p p e ds o o i e t ya j l di n t e n 8 i t l ca l i o no fm 舯k e t e o m p 芒基t i o 鹣辩。嚣张d 黼。辖e 珏 e 带r ；辩s & 垂n 约型娃hi 翔p o 娃黼c e o 黔受臌l 鞠踺 m 蕊a 挚獭e 螺斑e 瘸材梅羚a l i 嚣g 建t 嚣f 嬲蹄fs 掐l e 塞l 尊岛e 蓥e 警 i 辩s 羲o p o 秘搴强| 如e i y m a n a g eb 曲a v i o ro fa 1 11 e v o l so fo r g a n i 鬈a t i o n sa n ds t a 鼯b ys e n i n gu pas c i e n t i f i c8 y s t e m o fp e r f o a n c em a n a g e r n e n t r e s p o n d i n g 幽ec a l lo ft i m e s ，a 矗e r 刚e r a ly e a r so fs t u d y 酗是s s o r 疑o b e 哇s 。嚣张l 娅珏俐蕊强蠢踊i y 鑫髓d 氍戳瀚邂r 聚。鹏蘸 翼船蠡s 翥瀚。嚣鞴磁w i s 锻睡e g yg f a 滞p r e s e 盘e d 镊e n e 孽o f 转铂繇e 蕊s e 御e c 鑫稿 ( b s c ) i n19 9 2 ，w h i c hi 8b a s e do ng o n e r a l i z i n gg u c o e s s 凡le x p e r i 也n c eo fp e 硝b r n l a n c e m 搬l a g e m e n ts y s t e mo ft w e l v el a 增昏8 c a l ee n t e r p r i s e s 、b s ci sa 驶料t e g i cm a n 毡怒e m e n t s y s 耙me o 辫豁l 鞋遮g 筘 酗凇鞣e e 臻8 魏鑫辩穗e 珏 氇g 燃垂e 粥张嚣鏊e m 强w 甄i 臻蠡嚣 b e e n 揩e 嚣 v 稚匆m o 豫拽瓣m g 簿黜随肇癫猃sa 圭p r 龄。琏t 。蔓e n c e ，也尊矗i mo f 赫sp a p e r i s t od ot e n t a n v es t u d yi n 心8 t a 曲l i s 胁e n t i n da p p l i c a t i o np r o b l e m so fb s c ，s oa st op r o v i d e s o m ea d 、，i e ea n dh e l p 搦re n t e r p 矗s e s 、h e nt h e y 婶p l ya n dd e v e l 卵t h i sn e ws 蛭a l e g i e 袋稿蠡g e 辩霉辩翠舞弧繇耋瓣，镬s 辫p l 鞠s 舞黼a 每豫蕊琏i s c 毽鼯盘e 稻 l 嘲毽 p 确 e m s 埘m a r i 玲： c h a p t 材1 ：s t r a t e 盥ym a l l a g e m t t h i sc h a p t 蝴f i r s td e s c r b e sa ni m r o d u 州o no f s t 糌l e g ym 黼a g e m e n t 黜堪l h er e l 8 t 融e o n e 镑l s i n 嚣黼so fs 拄戡e g 泌也ep a 辨f 主sl e 鞠 n g 蕊蕊彝镪。渤l i 强疆。鞋s 棼麓嚣g i 鸳访e 辩裙趣齄静；诮汝受fs 氛氇童裙y 趱毫琵霉涨蝇缓s p a p e f 彗u m m a f i z e ss e v e r 瓤i m p o r t 甜她湘dp o p u l a rv i e w ss o 溉a n dc o t l c l u d o s t h 缸 s t r a t e g ym a n a g e m e m 挑ap r o c e s st h a te n t e r p r j s o u t i l i z e sv a r i o u sr e s o u r c e st 0g a i n o p 主i m 越麟r 稻糯a n e e 蝴蟪雌鑫e e 娃蠢ne 稚v n m e 熊n x l ，毛h i sp 烈p 粉v i d e sad e s o 却蛙o n 蠢丧擘赫 鼢 e o n t e n lo f 如i se h 鑫p l e 毛i 。e ，t h ed i s e 毽s s i o 韩o fb s c ，a sa ni m n a 蝶u t i l i t yo f 啦e s n a t e g i cp e r f b r i n a n c ee v a l u a t 虱) ns y s l o n l ，、 嚣n l a i n l y1 o c u so nt h ei n l r o d u e t i o no fi t s r c l a t e dm e o r e t i cb a c k g r o u n d ，i n c l u d i n gi t sp r i n c i p l e s ，c o m e n t ，c r “e r i a ，c h a r a c t e r i s t i c s ，a s 、v e na si t sv a h l ea n d 缸n c t i o n a i i t i e s c 廷a p o r3 ：码ea p p ；i e a 螽o no fb s ei n 嚣n 挺r p f i s es 订- a 把g ym a n a g e l n 髓f t h i s c h a p t e rp f e s e n t s 也em o s t m p o n a n tp a 娃o f 幽ea 娃l e l e 。l t 蛀 s l 文s c 毽s s e s 也ef e l a t i o 挺幽谗 b e t w e o nb s c ，s t r a t e g y ，a i l ds t r a t e g ym a n a g e m e n t b yr e v i e w i n gt h ed e v e 】o p m e n l p m c e d u r eo fb s c ，m i sc h a p t e rd e s c r i b e sh o wb s cg r a d u a l l yb o c o m e sau t i l i t yf o r s t r a e g yi m p e m e n t a 蠢o n 缸i mt b o eo fp e f f o 彻m l c oe v a 王u a t i o n a d d i t i o n a l l 弘t p 雄e f i 躺。毽t 也啦t h e r eh “eb e e na 蠡姆添。鞠t 曩l 融。黼to f 慰i c l e s 赫d 弱文s 氇a t d e s e r i b eb s c sa p p l i c a t i o ni ns t r a t e g yi m p l e m e n t 越o na sw e l la ss t r a l o g ye v a l u a l i 嗽， h o w e v e r ，t h e s es t u d i e ss e l d o mp r e s e n ti t sa p p l i c a t i o ni nt h ep r o c e s so fs t r a t e g y | o 加a t i o n c o n s e q u e n t l y ，t h i sc h a p t e ri m e n d st oe x p l o r eh o wt ou t i l i z e t h eb s c 螽锄e w o 文a sa ne n t e 率r i s e 始蕊e g ym a n a 鏊e m e n tt 0 0 1 b yi 瞰e g f a t i n gw 确氆em 雒u r e m 出o d o l o 西e s 沁s 拄破e 嚣m 馘a g 雠e n tl h e o 辑i n c l u d 至n gp e s 程l 黼l y s i s ，f i v ef e s a 1 1 a l y s i s ，s w o tm a 衄xa n a l y s j s ，e t c ，t h i sc h 印t e rd s c u s s e sh o wb s c 矗a m e w o r kc a n b ea p p l i e dt ot h ee m e r p r i s ei nt a s k ，c x p e c t a t i o na i l a l y s i s ，s t r a t e g ya n a l y s i s ，s 仃a t e g y s c i e c t i o n ，s t r a t e g yi m p i e m e n t a t i o n ，s 谢l t e g yc o n 住0 1 轴v a l u a t i o na n df e e d b a c k ) e t c ，a n d 蠡n a l l yb ei 致砖g r 越e di 懿埝8 哦i l 毋o fe 珏溆p 巍s es t 豫潞g ym a 髓g e m 雌。f 茁蛙辩赫掰e ，l 融 c h a p 姒d i s c u s s e ss o m ef r e q u e n tp 姻b l e m st h a to c c u ri nt 沁a p p l i c 越i o n 西b s ca sw e l l a st h x 平鬻记分卡及其在愈逝战罐餐疆牵戆应辩 q 雩| 富 随着全球经济的发展，企业竞争变碍愈加激烈，如侮在激烈鲍竞争中增强企 显孩心竞擎力，致褥成功，是每令企蝗帮要蟊稳瓣离题。特鬟愚在中营热入w 下。 后，中国的市场已经变成国际市场的一部分，不论是否到海外发展，中国企、世所 面对的都鼹国际竞争。于是科技的网益进步、社会经济环境的快速变化，骤求希 望有爨幸馨为鲍佥业必袋爨冬全球伲瓣骧嵬秘竣酶蘩薹熬愚维，在这样巧壤中，企数 比任何时候都更加注重以其核心战酶为重心加强和稳固他们的市场造位。 企业如何能够提高战略管理能力呢? 好的战略需要有效的战略实施来保障， 于是如何评价企业的战咯实煎情况，全蟊考察企她的业绩表现成为现代战昭管理 戆一令萋黉话题。瞧怒臻统、盈矮谱徐逐箨蟹在辩舞数据酶毂繁熬理及分褥谱徐上， 已经不能满足现代企般发展的需要，因为它们忽略了影响未来财务业绩的非财务 驱动因素，如企业的战略、客户、员工和学习与创灏等。在这种背聚下，罗伯特唱卡 普兰教授秘犬里p 落镁薅经过为麓一年对在绥效溅评方纛缝子镁是| | 囊位的1 2 家公司的研究后，陆续予1 9 9 2 年、1 9 9 3 年和1 9 9 6 年在哈佛商业评论( h a r v a r d b u s i n e s sr e v i e w ) 上发瘊了平衡记分卡业绩衡量与驱动的新方法( t h e b 8 l a l l c e ds c o r e c a f d m e a s u r e s t h a t d r i v e p o r f o 勰a n c e ，、乎簿记分卡靛实际艇餍 f n i n gn 瓣8 a i a | l c o ds e o f e c a 对t o 骗救 纛平衡记分卡维为战酶管理系统的萋石 s i n gt h eb a l a n c e ds c o r e c a r da sas t 讯t e g i cm a n a g e m e n ts y s t e m ) 三篇文章，这三篇 文章由浅入深地将b s c 的概念和原理逐渐深化。畦l 于越来越够的学术界* n 察务界 太对这壤念表壤爨浓瘁敢兴趣，卡莲兰秘溪颧又在这些文摩魏基醢上矮合 些企业戚用b s c 的经虢于1 9 9 6 年正式出版了平衡记分卡：化战略为行动( t h e b a l a l l c e ds c o r e c a r d ：t r a n s la l i n gs t r a t e g yi n t oa c t i o n ) 一书，这本专著的出版标志着这 一理论鲍成熬，将b s c 蠹一个业绩谖价工具转变为战略实施王暴。此磊经过失麓 西年的骈究和愚考，卡营兰和诺该予2 0 0 0 年出敝了一本书名为战路中心黧组织： 如何利用平衡记分卡馒企业在新的商业环境中保持繁荣( t h es t r a 把g y - f o c u s e d o 疆a n i z a t i o n ： h o wb a l a l l c e ds c o r c c a r dc o m p a n i e st h “v ei nt h en e wb u s i n e s s e 珏v i 弼建黼e 稿，这本书继续围绕转s e 在竣疆实熬秘酸旗控翻孛豹应爰送行戮究。 经过了十几年的不断的发展和变更，平衡记分卡将企业业绩镣理的地位上升到了 战略的商度，即通过从财务、客户、内部经营邋程和学习与成长这四个鼷俩向企 、监内各层次救人员传递企业的战略默及每一步骤中缝襄】吾自的强标和任务，最终 帮助企韭达成一致的援标，成为了企韭战略实施的工具。 然而歪今为止，摄然在过去的十几年里大燮的学者和专窳发表了许多的文章 0 引裔 积葶髓黠乎饕记分疑斑爨理霸应趱述行磅究，毽基李瓣跫圜绕平簿记分专在馥 臻实施帮战密控懿( 评佶，反镶) 方嚣透露讨论的，对予它在醴疆麓越过稷中菸痊薅 却鲜肖提及。但怒笔者却认为，战略规划张战略管理中熙肖十分重襄的地位。根 据系统理论，即使全世界有最好的战略评储框架，如果没肖处理好战略规划问题， 战酶实蘸雾遗臻评髂迄袋建藏功。霾嚣，本文将尝试蒋鉴霞羚蕊路篱遵照一婆比 较成熟的理论与方法来讨论利用b s c 框架作为企业战略嚣理的工具，簸中包括作 为战略规划的工媳。总的来说，将平衡记分卡方法和战路管理有效的蛾合起来， 鑫缓论主帮实践一匕远鸯蒋深入磷究。 冬手笔者攀术东平、霹瓮能力懿羁限性，文中不筑爨残遗添乃至链误之跫， 敬请各位专家、举者不吝赐教，以助日后改进。 2 平衡记分卡及其在企业战昭管理中的应用 战略管理 由于世界经济体化、知识经济取信息技术魄飞速发展，各国经济槌量依存、 撩互渗透不凝纛深，经济活囊豹藩际转速速凌碉霞蕊快，逢球被缩，j 、为一个“氇 球村”。一圈经济的利率、汇率、股市等的波动会迅速影响到菠他国家的缀济运行 状况，致使企业所面临的竞争环境具有高度的簸聚性、不确定性和突变性。所有 的垒盐都藤蝮羞同个趣题：翅簿在激黧黪竞挚孛立予不效之楚? 瑟遮主要取决 于企业战略性竞争优势的取得。如果个企业缺乏长期发展战略，只关浪企业内 部效率的提高，不能通过市场转化为效益，则企业很可能在巍争中失败。企业只 有关注外部市场，关注竞争对手，知己知彼，努力获取并像掩竞争优势，才l 谋 求生存黧发震筑氛会。这一管理毽念体魏在謦溪方式上，覆镶生了8 0 年代酾管理 革命战略管理，将企业管理上升到战略层次。 。 战略及战潦管理的撅念 1 1 1企业战略 战略词来源于军事学，顾名恩义，战略就是作战的谋略。在英语中，战略 一弱为s 凇耋e g y ，它来源予蘑貉语懿s t 您t e 瘿a ，逡爨一令与军零鸯关匏蠢。窀氏赣 国际英语大词典( 第三版) 定义战略一词为“军渗指挥官克敌制胜的科学与艺术。” 辞海中对战略一词的定义是：“军事名词。对战争全局的筹划和指挥。它依据 敌对双方的军事、政滚、经谤、缝遐等嚣素，黻鼷战争全局懿番方蟊，媛定军事 力量的磺备和运用。”将“战略”观念运用予企啦管理便形成了企、韭战略管理。 把“战略”一词引入到企业，鼹2 0 世纪3 0 年代的事情。1 9 3 8 年，美圈管理 学学者腿纳德发表了经营者的职熊，第一次使用了“战略”概念，提出了企业 缀缀戆雯存蠢发震懿必要条彳孛这个谍题，并霹影噙金翌发袋瓣各耱嚣素秘备季孛强 素之问的相互关系进行了分析，巴纳德是最早把战略观念引入企业管理理论和实 践的学者，但在当时并没能引起企般界人士的广泛重视。那什么是企业战略呢? 在薅方战蝮营理文献中并没有个统一豹定义，不同懿学荔赋予金监鼓戆鞋不嗣 的含义。美国著名藏貉学家安索夫认为战略的定义如下，战略是一家公镯微生意 的概念，这个概念提供个共同主题，连接公罾习的所有活动。威尔逊( w i l 8 0 n ) 则 提出，战略是指企业为确保持续不断的竞争优势而采取的一系列行动。丽竞争战 硌大薅逡克渡特f 醚i e b 懿l 。矗e r ) 褥藏臻豹本壤擒述为，金鼗掰选择豹、可黻镬其 。hla m o 伐c o r p o r a t es t r a t e 8 ya p e l i c a n b k ，b u s i n e s s m a n a g 啪e n t ，1 9 8 4 4r ms w i l s o n s t r a t e g i cm a n a g e m e n ta c c o u n t n g i s s u 酣i nm 拍a g e m e n la c c o u n t i n gl n de d e d s ，1 9 9 l ，p 1 6 0 3 1 ，战略管理 成为卓越缀织翡蒋定活动。雨笔者比较喜欢明茨秘穆( m i 啮! b e r g ) 和西蒙斯( s i m o n s 提出的一种渐变的战略观，他们认为，战略设想可能是整个企业提出的，战略是 一个过程，随着时间的搬移而逐步形成和完善，它的制定和执行是交互式进行的， 甄定懿菠戆露戆会被替代。替 1 1 2 企业战略管理 1 9 7 2 年安索夫在企业经营政策杂志上发袭了战略管理思想一文，正 式曩密了“葭略篱理”( s 妇矮事m 鞠a 鬈e 撙铭t ) 匏概念，1 9 7 9 年稳又专门写了缓疆 管理论一书。安索夫认为，企业战略管理，是指将企业日常业务决策同长期计 划决策相结合而形成的一系列经营管理业务。而此后许多战略研究学者与实业家 怼逝瞧提激了诤多不翳鹣霓簿，下蕊建迄今为立a 墨孛彩嚷力毖玻大魏霓艇： 1 ) 企渡战略管理怒决定企业长期表现的一系捌重大管理决篇和行动，包括企 业战略的分析、制定、评价、实施和控制。 战略分析包括使命与目标分析、环境 和资源分析、产业结构分板和s w o t 分析等。擞撼战略分析昀缩累制定和寞施战 咯，在稳蜷实麓静遘獠中，对酸旗谶行控镯。秘茨镄掊强调将藏臻翎定与藏躲实 施分开，而描述性战略管理思想则强调战略制定与战略实施的衔接和相互作用。 2 ) 战略管理是指辩一个组织的朱束发展方向制定决策和实施这些决策。它大 钵霹分解炎龌个除段：浚瞧惑劐与战戆实藏。 3 ) 战略管理是一憋褰决策和行幼，旨在制定_ 葶韬实施有效的战略以有助予完成 公司的目标。 综台越来说，战略镣理涉及的主爱要素有以下三个方瑶：环境、资源、般续。 其中环凌又可分为金蹙内部环境蟊舞部环境，舞鄢环境更避步又可再分为大环 境( 又称缎观环境) 和小环境( 又称行业环境) 。资源泛指企啦所能利用的各种手 段和能力的综合，包括物质资源( 工程厂房、设备游) 、财务资源( 流动资本、现 金等) 窝人力资源。程跤旗管理孛，犍绩霹鼓楚墓秘缝果，魄安爨销售牧a 、裂满 额、市场占有率等，也w 以是企业的菜种竞争优势。所以从要索这个角度涞着， 可以把战略管理概括为企业在某种环境下运用各种资源获取业绩的过程。 。宝乖j 嘉黩弱战酶捷孬一乎掰 分卡豹设诗每赛躐，j 袁：中鬻疑台科学蹬蕴柱，2 0 年，p i 0 8 。宝利嘉颐潮，战略执行平衡计分卡的设计与变践北京：中菡枉套科学出舨社，2 0 0 3 年，p 2 3 4 。tc w h e e l e na t l dj dh u n g e rs t r a t e b i cm 锄a g 科n e n t 加db u s i n e s sp o j j c ya d d j s o n w 】鼯】c h1 9 8 3 ，p 3 - 4 。拜亚斯战略管理壬德中译北京：机撤工啦出版社，1 9 8 8 圭# ，p 2 0 。wfg 1 u e c k + s 订a t e g i cm a n a g e m e n ta 1 1 db u s ；n e s sp o i i c ym c g r a wh i i l 1 9 8 qp 6 0 毒 苹衡记分卡琵其在企、韭战赡镣瀵串豹应瓣 2 企韭战略管理的兴超、过程及特征 1 2 1 企业战略管理的兴起 驮瑷代经济发震演交懿历疆秀，隧羞经瞽繇辘不鼗复杂诧秘枣场竞争憨霹盏 加剧，企业管理经历了生产管理、经营管理、战略管理三个发展阶段。无论在管 理理论还鼹管理实践中，战略管理理论都占据着十分重要的地位。 旱在2 0 世纪6 0 年代，美国著名管理学家钱德勒( c h a n d l 嘲在他的战赂与结 秘、美国王业企监曼考证一书中麓开了金、盈战略管理闷题繇究的先河。薅霍金 斯( h a w k i n s ) 、泽诺夫( z e n o 国等人则提出战略管理及业绩评价系统对大型企业生存 与发展的蘑要性。7 0 年代是企业缀髂环境剧烈动荡的年代，同时也是企业战略管 理磅究懿爨瘗露焱。这个薅期，战漆整；理疆衮蠹矮论疆究开始走是实辕应孀磷究， 并且更鸯h 墓视企业中物的要素和理中主化的研究方法，具有标志性意义的事件是安 索夫子1 9 7 2 年发表的战略管理思想和他的塌一本书战略管理理论( 1 9 7 9 ) 以及美圈匹兹堡关于众她政策与计划( b u s i n c s sp o l i e y 勰dp l a n n i n 蓟的会议。照最 “竣疆管毽”正式魄捧为一令独立静名词来代表企、监战珞这一领域的研究。这一 时期的理论研究大大撼动了企业的战略管理实践，美国的许多企业纷纷建立了战 略规划部门，并由总裁或总经理一级的高级管理赣直接负责企妲的战略规划工作。 据姿舔表臻，裂了7 0 霉健，美鏊簸太静5 0 0 家公霹中，s 5 灏企整已经建立超了 战略规划部门。同时，研究战略管理的学者目豁增多，有关战略管理的专藩、刊 物如雨后毒笋般地脱颢而出。并且这种现象在欧洲和日本也不例外。到了8 0 年代， 企、监战嗡镑理的研究弱趋成熟。这一对期的蔽鼹管理注重将熬体分辑方法写经验 分析方滚相结合，稻糟溥弈论佧为分橱工其。并且，重视创新与企韭家糟神、人 的- 山理因索、企业文化的非主流学派迅速崛起。其主要代袭人物及著作包括迈 克波特( m i c h e l p o n e r ) 盼竞争战峨( 1 9 8 0 ) 和竞争优势( 1 9 8 5 ) 、泰勃尔的 产逆缀织理论、德黎竟兹裁凝帮企烫家鬻褥、搜德戆与奥簌浮韵赢得凌 势：领导艺术的较量辞。进入9 0 年代后，信息技术的迅猛发展使竞争更加激烈， 使得企业不得不把眼光从关注其外部产品市场环境转向其内在环境，注重对自身 独犍的爨源移船识技术的积累，以形成特有弱搜心竞争力。瓣藏，这一瓣期戆战 硌管理溅论着重研究企渣内部鞠资源、能力和核心价值对竞争优势的影稍，提倡 行动学习组织( a c t i o nl e a m i n go r g a n i z a t i o n ) 这比较新的管理概念。其主簧代表人 物及著作镪括普拉哈拉德( p f a h a l a d ) 与哈默( h 黜e j ) 的公司核心能力( 1 9 9 0 ) 、圣 吉f s 。n g o 缒第五矮骖筑( 1 9 辩) ，簸托克的缝力竞争：公葡酸珞的新勰剩 ( 1 9 9 2 ) 。 1 战略管理 2 2 企堑战略餐理的过程 企业战略管理过程怒公司实现持续战略竞争力和获得预期收益的一系列的任 务、决策和行动。它是一个动态的管理过程，一般可分为五令部分：使a 愿景( s ) 、 战旗分褥( s 2 ) 、战略逸择( s 3 ) 、藏滔实施( s 4 ) 稠战略控裁( 评信饭镄) ( s 5 ) 。 。其中前三个部分又可称为战略规划阶段。战略臀理过程模型如图1 1 所示： s 2 战略分捱 鞫1 - 1 企业战略管溅j 疆程模型 1 ) 使命愿景的确定对一家企业的战略选择有瀚巨大的影响，目的是给一容企 韭裁定它瓣生存嚣熬器发震丈方窝。 2 ) 战略分析包括夕卜部因素分析( s 2 a ) 和内部因索分析( s 2 b ) 。外部因索分 析是分析影响家企业的外部因素，寻找出外部阁索带给企业的机会和威胁，它 包括宏戏分褥( 大环境) 和行业分树( 小环境) ；逡嚣因素分板照分橱一家企渡的 两帮嚣索，器豹是我爨一家金韭豹强颂帮弱项，它毽括资源分辑积能力分静亍。 3 ) 战略选择是一寨企业经过了使命愿景分析和战略分析盾形成企业的战略目 标。因此，战略目标是企业资源、熊力和核心竞争力综合平衡的结果，它怒企业 豹内在焦点。 4 ) 战略实施购是借助于具体战酶的制定，将战略转仡为行动，实现企嫩战略 的过程。尽管有远见的战略规划是战略管理过程的基础，但相对整个战略管理过 程来说，战略实施决定了能否达到战晦规划制定瓣战略器标，扶这个意义上来说， 它比战酶规鞠更重要。 。林俊杰平桶计贽卡导向战略管理北京：牮疑泄版社，2 0 0 3 锥，p l o l 6 平衡记分卡及瓿在企业战略管理巾的应用 5 ) 战略控制( 评估反馈) 是最后部分，即将经过信息反馈回来的实际战略实 施结果与预定的战略目标进行比较，检测二者的偏离程度，及时加以反馈，并采 取有效措旌进行修改，以达到战略目标的完成。它的目的是从反馈中找出成功和 失败的原因，不断学习和改善整个战略管理的流程。 1 2 3 企业战略管理的特征 企业战略管理是以企业常规管理为基础的，并在企业管理活动中占据主导地 位。与企业常规管理相比，企业战略管理有其自身明显的特征： 1 ) 开放的特征。传统的管理注重对企业内部经营和实物资产的管理和控制， 而战略管理注重的是开放的观念、市场的观念。它强调在确定的战略目标下，管 理要适应市场的需要、客户的需求，强调对无形资产的管理； 2 ) 整体的特征。战略管理是以企业的总体发展为目标进行的，它要求企业管 理的各个环节、各个方面都要以战略为重心，保证其最终实现； 3 ) 动态的特征。企业战略管理的最终目的是为了使企业适应环境的变化，因 此，企业战略目标的确定是和特定的内外部环境相适应的。在环境发生变化时， 需要做出相应的调整，即战略要随若时间的推移而逐步完善，战略的制订和实施 是以反馈为纽带交互式进行的； 4 ) 个性的特征。每个企业面临的内外部环境不同，因而企业的战略目标不同， 为实现战略目标而制定的实施方案也不同，具有鲜明的个性特征。 1 3 我国企业战略管理的现状 自改革开放二十年多年来，我国经济发生了翻天覆地的变化，我国企业面临 的环境变化也更加激烈。自2 0 世纪9 0 年代以来，世界上著名的跨国公司在我国 不断扩大投资规模，美国财富杂志公布的世界5 0 0 家最大的跨国公司大多数 都在我国进行了投资，使我国产业结构处于快速的跃迁之中。另外自从我国加入 w t o 后，国内市场融入国际市场，我国企业失去了传统的保护，面临与国际跨国 企业面对面的激烈竞争。面对如此巨大的环境变化，我国企业应更加注重长期生 存与发展能力的培养，所以，我国企业更需要战略管理。 战略管理注重的是企业长期的生存与发展，而不仅仅是改善眼前的状况。然 而可惜的是，我国有不少企业仍然停留在表面的战略管理上，存在着制定了战略 却不能很好地执行的现象，企业的日常管理往往游离于企业战略之外。还有不少 企业习惯于到了年末，甚至是到了发生重大危机时，才考虑到战略评价、总结反 思等等。由于未能及时进行战略评价，找出问题的症结并采取相应的修正措施， 当企业外部或内部出现某种诱因时，企业将爆发各种危机。此外，我国还有不少 7 1 战略管理 企业家具有非儿的智慧、对市场具有独特的洞察力，在企业的发展初期常常能抓 住机遇，但在发展到一定规模后，由于企业缺乏将企业家的独特战略前景规划转 化为实际行动的机制和能力，加之战略评价手段落后，信息传输与反馈手段的缺 乏，常常导致战略实施与控制的难度很大，战略规划与实施的成本很高。所以许 多企业放弃了战略规划，随遇而安，采取“捞到鱼就发展一步”的投机市场机会 主义策略，其结果必然表现为企业发展的不稳定。 平衡记分卡及其在企业战璐管理巾的应用 2 平衡记分卡 2 1 传统业绩评价体系的局限与战略业绩评价的兴起 分敬决策、鲎续 警愤、藜聚敬繁被睾燕为魏代公司控铡体系魏三大支柱。 z i m m e r n l a n 认为，“分权、业绩评价和报酬计划是现代企业控制的三条腿”。其中 业绩评价体系在企业内部控制制媵中有重要地位，它是薪酬政策的基础，并且又 可酷抑制分散决策的黪端。可见，娥绩浮徐是瑗代企业控铡系统中兹关键。 垒媳经营韭绩评价疆的是，为了实现企、监的生产经营目的，运用特定的指标 和标准，采用科学的方法，对企业生产经营活动过程及其结果作出的一种价值判 断。其核心是比较所赞与所得，力求用尽可能小的所费去获得尽可能大的所得。回 鲎续评价系统终荛藏旗警莲遂程翡重要缍藏罄分，在动态瓣蔽雅管理过纛中起到 承前启詹的作用，在战略管理的理论与实践中都占有着非常慝要的地位。有效的 管理依赖于良好的业绩评价体系，一个企业的舭绩评价体系能够反映企业过去的 业绩，健浃篆者了解瀵兹的状况，荠发挥激励鹣 睾瘸，强烈圭l 薮影噫管理纛葶羹职工 的幸亍为。娃绩评价澎该能够满足以下几个要求：1 ) 及时有辩j 性。即业务发生时， 业绩评价能够及时提供有价值的信息：2 ) 中立能。即业绩评价应该是公难的；3 ) 目标一致性。即业绩评价应该支持企业目标；4 ) 权变性。即糍够适应环境的变化； 5 ) 重簧髓。瑟对与金娩鏊标程关熬、重要兹、荧键往豹困素予以评份。 2 1 1 传统业绩评价的局限性 法约尔定义了管髓的五个基零职能：计划、缀织、指撵、协调、控制。业续 评价更多疆行麴霆控锱职链。自扶商监组织存在以来，传统麴照绩译徐虢壹是 财务性的评价。在以肖形资产支配疑济的情况下，只用财务指标计量企业的业绩 已经十分足够了。然而现在的经济环境复杂多变，企业的主要竞争优势是无形资 产浆索溪，转统熬曩砉务搔拣渗瑟摆标( b 鬈g 汤g 魏d j 鞠溆) 只黢反浃过去已发 生钓事情，并未能提傲绩效动因的搬料先行指标( l e a d i n gl n d i c a t o r ) ，先行指 标提供企业面对未来缀济的适应熊力，这些指标表明了企业应该在未来怒样投资 在客户、供应商、员王、科技与剁毅方蘧，为股东增值。因蕊传统的业绩评徐方 法其有缀多的局陵瞧，其薄表现程： 1 ) 过分地重视取得和维持短期财务结果，助长了企业铸理者急功近利思想 和短期投机行为，使得企业不愿进行可能会降低当前盈利目标的资本投资去追求 长麓酸漆鏊蠡。窑荔逡藏金堑中熬各帮f j 哭蔽掇蠡赛弱整续瓣标，全力缓织资源， 对于和自身业绩目标无关的组织学习、知识积累、服务质量、企业文化、部门互 。张蕊谯业战略经营业绩评价指标体系研究北京：中国财政经济出版社，2 0 0 2 年，p 4 9 2 平徽记分卡 改革为梭心”的观点、禳尔的“西尺度”论、克罗斯和赫奇静业绩金字塔、卡普 兰和诺顿的平衡记分卡等。其中平衡记分卡( b s c ) 以其合理的概架尤为引人注目。 2 ，2 平衡记分卡的涵义及源理 平衡记分卡是在二十世纪丸十年代初由啥佛商学院的罗徊特8 卡普兰教授 ( r o b e ns k 印l a n ) 和诺朗诺顿研究所所长( 复兴全球战略集团创始人兼总裁) 戴 维p 诺顿( d a v i dp n o 抽n ) 经过为期一年对在续效测评方瑶处于领先地懋的1 2 家公司懿耩究焉，发蕊密靛及霆个不阚翡程角( 辫务视角、髯户毒凳角、内部经营 过程视角、学习与成长视角) 考察价值创造的一种全新的组织绩效管理方法。此 后它就成为全球成千上万企业运用的藿要商业工具。事实上，海估计表明：财富 l 0 0 强( f o 瓣u n el 0 ) 企渡中，5 0 戆企、监都鸯令稳应戆鼗续黎建系统乎簿 记分卡。o 管理大师彼得德静克在谈到战略管理时曾说过，只关注短期业绩的实现比 较容易，只关注长期鼹标也容易，羧难的就是在缀鞠和长期之闽取褥平衡。转s e 蒸是臣“辫采关系”为疑带，可戳将羹王的短麓行为嗣企、韭熬长凝藏臻结合起来， 从本质上说，它是一系列与企业关键性成功因素( c s f ) 有关的财务与非财务指标 的有机结合。通过财务层箍( f ) 、客户层蕊( c ) 、内部经营过獠层面( i b p ) 相学 习与藏长瑟瑟( l 越) ，全嚣评徐金数菠经营堑续，甄瑟畜瑟霆豹浮餐罄鏊程实现 企业的一体化战略。因此，它是一种体现战略导向的超越财务的她绩评价系统o 。 b s c 概念的新颖之处表现在：b s c 中的各组成要素被设计成一体化模式，具有高 度的逻辑关系，通过一系列关键评铃指标( k 懿) ，蝰企业的主骚敬略转化为蠢形 静强稼与考孩标准，麸丽震现了金数的瑗获与发袋前景。孰一般意义覆言，b s e 所指四个鼷面的指标基本反映和兼顾了企业长短期目标、财务釉非财务目标、外 部与内部国标、未来目标和现行指标锋各个方面( 下文将对这些方面作详细介绍) 。 蠹这西令藤囊棱或的最鞠b s 握蘩鲡强2 1 蘩示： o r o b e 九sk a p la 1 1a n d d a v i dp n o r t o n o n b a l a n c e ，c f o ，f e b n 】a r y 2 0 0 l ，p 7 3 7 7 4r o b e nsk 即l a n 卸dd a v i dp n o 九o n 1 m eb a l a n c e ds c o r e c a r d - 1 伽s j 8 咖gs l a 掂g yj n l oac j o n ，h a w a b u s i n e s ss c h o o lp r e s 孓1 9 9 6 1 2 平衡记分卡及其在企啦战略管理中的应用 燃2 一lb s c 框架 按照卡普兰和诺顿最初的形容，“b s c 就象飞机驾驶座舱中的飞行仪表，它使 经营者对复杂的信息一目了然。”飞机驾驶员要保持飞机的良好运行，必须掌握关 于燃鹳、速度、赢发、方囊窝风力簿反映运绣镶援蟊颈溅环壤变证载豢瓠。b s e 裁如同驾驶员赖以了解这些信息的飞行仪表一样，将与企姚遮营相关的铮项指标 清楚明了地反映在一张卡片上，使经营者既不依赖单一的指标进行片面的管理， 又不至于因为过于琐碎、复杂的情况两分散注意力。简单地谈，b s c 的蘩本愚路 藏是：褥影蛹金蜇运鼹靛包括垒娩海煞条俘稻辨酃环襞、表露骥象积深羧实质、 短期成果和长远发展的各种因素划分为几个主骤的层面，并针对各个层筒的业绩 目标，设计出相应的评价指标，以便系统、全蕊、迅速地反映企业的整体运营状 援，为众渡鳃乎德蛰疆弱袋臻实璞受务。 2 2 2 平衡记分卡的内容 1 ) 厦；! 务层面( f ) 蓑文已经讨论过骛| 务撂舔懿趱骧蠖，毽这势不意臻羞受绫诤蛰不蔫羲要怼务 内容。在b s c 中，财务层面是一个薰要组成部分，尤其是对蒋利性企业更足如此。 它不仅仍是个独立的层面，而鼠是其他几个膝面的出发点和落脚点，因为财务 业续往缝是企业运萤的最终目标，也是企业运罄情况的综会表现。这个鼷谣的据 标告诉我们，在其经滋藤已经通过指标设计缝化豹战珞实施楚否导致最终结果的 改善。我们可以竭尽全力改善客户满意度、质壤、及时交货等事情，但鼹，如果 2 警燕记势卡 缺乏藩示影嫡企监辩务蕊报豹指标，这些指标的价值就很有陵了。b s c 可以促使 各经营单能把自己的财务目标同企她的战略联系超柬。从财务的角度看，缎于不 同生命周期阶段的企业，其战略方向是截然不同的，企业包括“成长”、“维持” 及“收获”三太蕺臻方囱，与瑟摇酝合，裁会形成三令鹭| 务浚主趣：“教入臻长”、 “成本降低”、“提赢资产利用效率”。企业应根据所确定的不同的战略方向、战 略主题而采用不同的业绩评价指标。因为企业所簸视的战略方向及战略主题不同 时，其财务健主题及评价内容裁会发生变纯。 2 ) 鬻户层蕊( c ) 在考核企业业绩时，应充分体现出“客户造就企业”的思路。因为企业成果 的获得不取决于企业内部的任何人，也不取决于企业内部能够控制的任何攀幡， 瑟是由企照羚罄条 孛掰决定痨。奁帝场经济条终一f ，企韭豹j 蕊暴彀决予客户，茵 此企业应该从客户的立场考虑客户对于企业的期待。通过对客户方面的评价，企 业的管理者可以充分关注客户反应和众业的市场策略，以便产生更好的财务效益。 3 ) 内部经营过摇艨露( 强p ) 企敛对矫提供酌蹩产品或骚务，其产品或服务的质量，完全取决予企她内部 业务流程的各个环节是褥真正创造价值。所以b s c 的企业内部缀营程序控制必须 与价值链分析密切结合。通常说来，企业内部的经蒋过程包捂以下三个方聪：刨 蓊遘程、蓠运过程、壤嚣黢务遘程。金整尧确保； | 务嚣拣秘蜜蠛帮提态客户满意 度，应考虑如何建立魄竞争对手更优秀的业务流程，并明确其体对策，如此才能 创造全面和长期的竞争优势。 4 ) 学习与成长层鬻( 己& i ) 企蛙矮怨持续发黼，要在竞争中立予不效之媳，就必颈关液企业长远发展的 后劲，知识对于企业来说也是至关羹露的。在b s c 中，学习与成长层面的指标是 实现其他三个层面目标的“强化剂”，从根本上说，它们是b s e 的根基。 众妲一 量确定了客户窝内零经薷过程瑟蘧懿疆标秘辐巍瓣行动，裁会浚现魂寿稔瑟工按 能和信息系统方面的组织结构与为突现目标所成该到达的水平之间存在差躐，而 这个层面所设计的指标将有助于缩小这种差距，并保证取得未来可持续的业绩。 2 。2 3 平衡记分卡酶攉标体系 由于姆种战略都魑独一无二的，因而每一个b s c 也都应该是唯的，卸包含 几个独特的评价指标。但是，作为种应用范围极为广泛的管趣工具，b s c 也有 一些霉弱豹浮狳据据，爨馋内容如下鼷示： o 是大军，黼荣样平衡计丹卡讦说财务与套计，2 0 0 l ( 1 1 ) 。f 美l 保罗屑文平衡计分卡一战略经营时代的管理系统胡正明等译北京：中圆财政经济出版社，2 0 0 3 年，p 1 6 1 4 平衡记分卡疑菸猩畿址战略管理中的应用 一一一”“”“”“h一”“”h_“m十”十。_。-_hw。_。-一 ) 鬻用的翼孝务指标评价收入增加的指标主要有：销售收入增长率和市场份 额等；评价成本降低和提高生产率的指标主要育：单位成本和费用功效等；评价 资产利用效率的指标主要有：资产周转率、现金周转期和设餐开工利用率簿；谔 徐获裁畿力豹撞拣圭要有：秘满率、投资牧盏辜、经济增黧穰帮净现金浚爨等； 评价经营风险和财务风险的指标主疆有：经营杠杆、