东风商用车专营店运营机构设置标准

东风商用车专营店运营机构设置标准 目 录 1 目的 . 2 2 涉及岗位 . 2 3 术语定义 . 2 4 作业内容和标准 . 2 4.1 专营店运营机构及职责标准 . 2 4.2 专营店岗位设置及主要岗位人员配置标准 . 4 4.3 主要岗位任职条件及职责 . 6 4.4 专营店运营机构及人员配备作业要求 . 7 4.5 组织机构、岗位及岗位职责、人员配备受控管理 . 8 5 相关附件 . 8 5.1 东风商用车专营店人力资源管控制度 . 8 5.2 东风商用车专营店受控人员信息表 . 8 1 目的 1、统一东风商用车专营店组织机构的设置标准。 2、促使东风商用车专营店具备合理的、能力充分的人力资源，以满足客户需求的要求。 3、为用户提供高效、满意的服务。 2 涉及岗位 全体销售岗位 3 术语定义 专营店：是指与东风汽车有限公司商用车公司市场销售总部签订加盟协议或年度商务协议的汽车经销企业，包括 3S 店、 3S 功能店、单一专营店。 运营机构：是指东风商用车专营店赖以开展市场营销工作的组织机构。 专营店销售部：是指东风商用车专营店自己所属的销售部，其他如“专营店服务部”等类似定义。 4 作业内容和标准 4.1 专营店运营机构及职责标准 1、 虚线框表示可以根据 实际情况 设定，但其职能必须落实到已设部门中。 董事会 主要职能： 1.根据东风商用车公司市场销售总部下达的销售目标制订相应的工作计划，并组织实施。 2.负责营业大厅及展厅的日常管理及业务接待工作。 3.负责集团客户市场、专用车市场的开发和销售。 4.负责二级销售网点（含二级的改装厂）的发展和管理。 5.组织实施对购车客户的新车交付和相关 配套服务，开展客户推销和客户回访工作。 6.执行东风商用车公司市场销售总部商务规定和经销服务协议等相关管理规定 。 主要职能： 1.市场部作为 3S店对东风商用车公司市场销售总部信息反馈的责任及牵头部门，负责各项信息反馈工作的监督执行。 2.负责 3S店的品牌管理工作，确保各项工作和形象符合东风商用车品牌的管理规范。 3.组织、开展各项市场调研工作，收集整理分析区域内竞争产品、消费者和相关政策信息，为管理层提供决策建议。 4.负责制订 3S店年度事业计划，协调并整合各业务部门的相关资源。 5.根据市场需要制订 3S店各项行销活动和广告宣传计划，并负责组织实施。 6、研究、开辟新的营销手段。 主要职能： 1.根据 东风商用车公司市场销售总部 下达的年度目标，制订 3S店年度服务工作目标和工作计划并实施 。 2.负责 东风商用 汽车的售后服务工作，车辆的保养、保修和修理 。 3.执行 东风商用车公司市场销售总部 各类服务标准、规范、政策 。 4.建立、完善客户档案，定期回访用户，做好用户终身服务 。 5.处理客户投诉，负责客户满意度调查 。 6.配合备件部、销售部做好备件购销、新车准备工作 。 7.及时反馈 东风商用车公司市场销售总部 所需的各种信息、报表。 主要职能： 1.根据 东风商用车公司市场销售总部 下达的年度目标，制订 3S店年度配件工作目标和工作计划并实施 。 2.3S店所辖区域的东风商用车配件计划、采购、及配件、精品销售 。 3.执行 东风商用车公司市场销售总部 各类配件管理标准、规范、政策 。 4.完善配件销售网点，不断提高配件销售量 。 5.搞好配件市场调查，全面了解社会配件市场的经营状况 。 6.及时反馈 东风商用车公司市场销售总部 所需的各种信息报表。 主要职能： 1.建立健全公司各项会计基础工作。 2.完成日常的报销、记帐、结帐工作。 3.对公司的流动资金库存商品、固定资产、低值易耗品等有价物质建立完整的帐目，并按规定审校清查。 4.按期编制会计时报、季报、年报表，并做相应的分析报告。 5.及时纳税、购买增值税发票、办理税务登记年审、协调好税务方面的工作。 6.做好财务部的编制、执行、控制和考评工作。 7.及时反馈东风商用车公司市场销售 总部所需各种信息、报表。 8、为企业融资、帮助解决用户消贷问题等。 主要职能： 1.负责 3S店各项规章制度的建设及公文档案管理。 2.负责 3S店公章管理、接待工作，处理与相关外联单位的公共事务。 3.负责 3S店人力资源管理，承担招聘、薪资、培训、劳保等相关事务。 4.负责后勤保障工作，包括办公环境、通讯设施、办公用车、膳食、保安等事务的日常管理。 5.日常办公用品及设备的采购、发放和管理。 6、协调部门关系，提高工作效率。 市场部 销售部 服务部 总经理 配 件部 财务部 综合部 2 4.2 专营店岗位设置及主要岗位人员配置标准 说明： 1、 经理级以下具体岗位设置可由专营店根据实际情况做相应调整，但受控岗位的设置不得改变。 2、 服务部、财务部等其它部门（即点划线表示的）的设立及相应岗位设置详见东风商用车公司市场销售总部相关业务部门所 发有关标准文件。 3、 副总经理一职可根据需要设置。 4、销售部经理助理可根据需要设置。 5、营销工程师是东风商用车授予的光荣称号，作为受控岗位中从事销售工作人员的任职资格，是业务开展必备条件。 6、虚线表示可根据需要设置。 总经理 总经理助理 (副总经理 ) 3 服务部经理 财务部 销售部经理 经理助理 专用车销售经理 计划员 展场经理 集团客户经理 销售顾问 销售顾问 销售顾问 岗位名称 专营店人员配备标准 标准人数 最低要求 总经理 1 1 销售部经理 1 1 销售部经理助理（可兼职） 1 / 展场经理（可兼职） 1 / 计划员 1 1 集团客户经理 1 / 专用车销售经理 1 / 销售顾问 (10:1)/1.2 2 说明： 1、 销售顾问指经常同客户打交道，直接向客户介绍东风商用汽车提供的利益，从而满足客户特定需求的人 ,包括非销售顾问兼职的展场经理、集团客户经理、专用车销售经理，但不包括其它管理人员。 2、 销售顾问人数按专营店平均月销量：销售顾问人数 (10:1)/120%的比例来确定 (考虑合理的人员流动 )，即若专营店平均月销量为 100辆，则标准销售顾问人数应为 12人，但最少不得低于 2 人。 3、集团客户经理和专用车销售经理可由同一人兼任。 4、 年销量在 300 辆以下的单一经销企业和小型 3S店，其销售部经理可以由总经理兼任，其销售部经 理、展场经理、集团客户经理、专用车销售经理可以被兼任但总人数不得低于 2人。年销量在 300 辆以上的经销企业和中型、大型 3S店，其销售部经理、展场经理必须为专职，集团客户经理、专用车销售经理可以兼职。 5、服务部、财务部等其它部门人员配置标准详见市场销售总部相关业务部门所发有关标准文件。 6、营销工程师作为光荣称号，不计入岗位设置，但受控岗位中任职资格要求具备营销工程资格的，必须按时获得。 4 版本 : V1.0 保密文件 页号 6 of 8 发行 : 商用车 S&M 销售部 著作权 2006 修改于 : 8/7/2014 东风商用车专营店销售运营标准（试行） 4.3 主要岗位任职条件及职责 岗位名称 任职条件 岗位职责 证明文件 总经理 具有相当中专以上学历，具备较强的战略规划 能力、决策能力、公共关系运作能力、经营管理能力、沟通能力。 1、负责公司的全面发展规划，确定公司发展方向、方针、政策等； 2、负责公司中层以上干部的管理及任免； 3、负责公司对外关系的协调。 学历证书、简历、专营店任命文件 销售部经理 具有相当中专以上学历，有三年以上相关行业经验，有较强的经营管理能力、组织实施能力、公共关系处理能力及沟通能力，并熟练运用办公软件。 1、负责完成公司下达的相关经营指标； 2、负责销售部全面工作，制定本部门各岗位职责、工作标准并进行考核； 3、制定公司年、季、月汽车销售计划并 负责实施；向商用车公司市场销售总部销售部申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系； 4、负责组织员工经营能力和素质培训； 5、开辟新的营销渠道。 6、组织开展用户走访和上门促销。 学历证书、简历、专营店任命文件 销售经理助理 具有相当中专以上学历，有两年以上工作经验，对汽车行业有一定了解，具有一定的文字写作能力及社交能力、调研分析能力，有较强的管理能力。 1、 协助销售部经理开展日常业务； 2、依据需要，临时代理销售部经理职务。 学历证书、简历、专营店任命文件 展场经理 具有相当中专以上学历， 有两年以上现场管理和客户管理工作经验，具有一定的文字写作能力及较强的公关能力，有较强的管理能力。 1、 负责专营店展场的形象、秩序、展场人员、展场布置、安全等日常管理； 2、 负责展场销售工作的计划、安排及管理；协调销售顾问进行新车整备及开展售时培训工作； 3、 负责展场突发事件的处理。 学历证书、简历、专营店任命文件、营销工程师 资格证 计划员 具有相当大学专科以上学历，有两年以上销售工作经验，具有一定的文字写作能力，有较强的分析预测管理能力。 1、收集、整理、统计、分析、反馈各类来自市场、客户、产品、竞争对手、生产厂家、 经济环境等方面的信息 ,开展市场分析工作； 2、填写东风商用车售时培训表，建立相关电子档案和客户建档，并通过互联网与总部信息共享； 3、汇总、整理业代客户回访记录，建立客户回访档案，并向总部反馈； 4、按规定上报东风商用车整车经营日报、需求计划表、市场分析报告等； 5、及时了解总部各项工作要求，向本企业有关领导汇报，并按规定完成工作。 学历证书、简历、专营店任命文件、营销工程师 资格证 集团客户经理 具有相当中专以上学历，具有多年以上汽车销售经验，能成功运作区域大客户、大工程、大项目，有较强的社交能力，具 备勇于开拓的进取精神。 1、负责辖区大客户、大工程、大项目等集团用户的开发和掌控； 2、负责集团用户的采购竞标、商务谈判和合同签订工作； 3、负责集团用户营销方案的制定和实施； 4、负责集团用户的服务协调工作。 学历证书、简历、专营店任命文件、 营销工程师 资格证 专用车销售经理 (兼任产品经理 ) 具有相当中专以上学历，两年以上汽车销售经验，熟悉东风专用车结构和销售网络，有较强的专用车销售能力，并具备勇于开拓的进取精神。 1、 负责专用车市场分析和反馈工作； 2、 负责专用车的经营日报、需求计划等报表的填报工作； 3、 负责专 用车的销售工作。 4、 负责产品技术及产品公告的研究工作，并负责对本单位员工进行产品知识培训。 5、 及时了解总部有关专用车销售的工作要求，向本企业有关领导汇报，并按规定完成工作。 学历证书、简历、专营店任命文件、营销工程师 资格证 版本 : V1.0 保密文件 页号 7 of 8 发行 : 商用车 S&M 销售部 著作权 2006 修改于 : 8/7/2014 东风商用车专营店销售运营标准（试行） 销售顾问 具有相当中专以上学历，有一年以上汽车销售经验，熟悉计算机基本操作，有较强的业务能力，有 B 类驾照较好。 1、 负责专营店来访、来电客户的接待工作； 2、 负责二级销售销售网点的销售工作； 3、 负责东风商用车的产品介绍、销售流程介绍、公司简介； 4、 按照本企业规定和东风商用车公司要求开展商务洽谈工 作； 5、 签订汽车销售协议； 6、 安排新车整备工作，开展售时培训； 7、 引领客户完成验车工作并向客户提交车辆钥匙、附件及各种单据； 8、 代表客户或协助客户办理新车保险、贷款、缴纳税费、上户等事宜； 9、 负责一级客户回访工作 ,帮助客户处理售后服务事项； 10、 反馈各类来自市场、客户、产品、竞争对手、生产厂家、经济环境、交通法规等方面的信息。 11、 填制销售活动管理表格。 学历证书、简历， B 类驾照 4.4 专营店运营机构及人员配备作业要求 1、 东风商用汽车专营店可根据实际情况和本设置标准，确定并建立本单位的组织机构，形成书面的材料，并将其组织机构电子 版通过指定的网络途径上报商务代表处审核，取得总部确认。 2、专营店应向东风商用车公司市场销售总部提供其部门经理级别以上人员及销售部经理助理、展场经理、计划员、集团客户经理、专用车销售经理、销售顾问的个人档案。 3、市场销售总部可根据当地市场保有量、专营店业务量和专营店实际情况，提出对专营店组织机构进行调整的建议，专营店应根据市场销售总部的建议，提出改善计划，并进行调整。专营店未执行改善计划，市场销售总部有权根据有关制度和规定，对相关专营店作出处理。 4、东风商用汽车专营店应制定有效措施，以确保部门经理 级别以上人员及销售部经理助理、展场经理、计划员、集团客户经理、专用车销售经理、销售顾问等岗位人员的稳定。 5、“ 4”中所述岗位人员变动，如为部门经理级别以上人员，东风商用汽车专营店应提出书面变更申请，其他当天通过网络提出变更申请，并附上新进人员的简历（格式见附件二），经销售部同意（如确认销售部收到申请后，一周内尚未作出答复，则视为同意）并在工作交接完毕后方可进行变更，如属于受控