16秋福建师范大学《旅游消费者行为学》在线作业二.doc

谋学网一、单选题（共 15 道试题，共 30 分。）1. （ ）强调消费者行为的主观性和象征性，把研究的重点放在产品所提供的情感利益或消费体验之上。. 理性决策消费行为模式. 情感体验消费行为模式. 感性决策消费行为模式. 行为主义消费行为模式 标准答案：2. （ ）是认识过程的开端，属于认识的感性阶段，是各种心理活动的基础。. 知觉. 感觉. 需要. 动机 标准答案：3. （ ）是一种较为复杂的购买决策，具有高风险和高介入度的特点。. 扩展型决策. 有限型决策. 习惯型决策. 名义型决策 标准答案：4. 旅游者选择富有特色的豪华游船、旅游列车、豪华大巴等交通工具，主要是满足对旅游交通的（ ）需求. 安全. 舒适. 快速便捷. 价格 标准答案：5. 根据旅游消费需求的基本类型，在旅游前对某一旅游场所或项目有一定的偏爱并有强烈的参与欲望，则属于（ ）. 渴望性旅游需求. 嗜好性旅游需求. 功能性旅游需求. 快乐性旅游需求 标准答案：6. 下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法正确的有（ ）. 其价值在于可以改变或维持消费者行为. 其价值在于可以洞察、理解消费者行为. 强调消费行为的主观性和象征性. 强调消费行为的理性 标准答案：7. 某先生偏爱希尔顿饭店，只要目的地有希尔顿饭店，他就毫不犹豫选择希尔顿饭店不会考虑其他品牌饭店，这种消费决策称为（ ）. 名义型购买决策. 扩展型购买决策. 有限型购买决策. 理智型购买决策 标准答案：8. 以下不属于影响消费者行为的外部因素的是（ ）. 社会. 家庭. 态度. 自然 标准答案：9. 按旅游消费者的购买态度和购买要求分类，旅游消费者对商品的态度，取决于对商品的信念，这类旅游消费者的购买行为为（ ）. 理智型购买. 情感型购买. 慎重型购买. 习惯型购买 标准答案：10. 旅游消费动机的产生必须具备的两方面条件为（ ）. 旅游需要、外部刺激. 健康、景观. 文化、交通. 地位声望、旅游商业环境 标准答案：11. 个人/商务因素是会展旅游者决策行为的重要影响因素，属于这一因素的有（ ）. 人文化程度. 个人兴趣爱好. 个人财务状况. 个人认识水平 标准答案：12. 万豪酒店旗下万豪宾馆定位的消费群体是（ ）. 销售经理. 业务经理. 高级经理人员. 普通销售人员 标准答案：13. 无正式规定的、自发产生的、成员地位和角色、权利和义务都不明确也无固定编制的群体称为（ ）. 正式群体. 次属群体. 非正式群体. 关联群体 标准答案：14. 旅游动机的推拉理论是（ ）提出的. 丹恩. 麦金托什. 皮尔斯. 托马斯 标准答案：15. 用过去感知的材料来创造新的形象，称为（ ）. 知觉. 记忆. 感觉. 想象 标准答案： 二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。）1. 旅游产品的特性对旅游消费者的影响是（ ）. 旅游产品的不可转移性，体现旅游消费者购买的只是一次经历. 购买风险高，缺乏安全感. 旅游消费者对旅游产品的判断主观性强. 旅游消费者投入程度高，购买过程复杂 标准答案：2. 以下属于影响旅游态度形成的主要因素的是（ ）. 旅游需要. 经验和知识. 个性倾向. 旅游者所属群体 标准答案：3. 旅游产品的特性是（ ）. 无形性. 生产和消费的不可分离性. 差异性. 不可储存性 标准答案：4. 态度习得的方式有（ ）. 联想. 强化. 模仿. 记忆 标准答案：5. 旅游企业对投诉的应对措施是（ ）. 鼓励、方便投诉. 主动征求消费者意见. 鼓励员工灵活解决消费者面临的问题. 提高旅游产品和服务的质量 标准答案：6. 家庭旅游购买决策中妻子的角色表现在（ ）. 行前准备：信息收集、行李准备等. 行程中：多购物、多餐厅选择. 少理财. 住宿选择性逐步增强 标准答案：7. 消费者行为具有（ ）特点. 多样性. 专业性. 可引导性. 复杂性 标准答案：8. 旅游消费性质是（ ）. 经济型. 文化性. 精神性. 娱乐性 标准答案：9. 下列属于麦金托什的旅游动机的是（ ）. 梦幻动机. 文化动机. 人际交往动机. 身份和声望动机 标准答案：10. 旅游动机的特征是（ ）. 内隐性. 多重性. 学习性. 复杂性 标准答案：11. 旅游态度的特征（）. 对象性. 内隐性. 习得性. 协调一致性 标准答案：12. 消费者行为的三大影响因素说是（ ）. 外部环境因素. 消费者内在因素. 社会因素. 市场营销因素 标准答案：13. 关于北京青年旅舍定位说法正确的是（ ）. 青年酒店. 商务客的经济型酒店. 青年旅馆. 背包客的家外之家 标准答案：14. 下列属于减少感知风险的方式有（ ）. 主动搜集信息. 选择性感知. 品牌忠诚. 从众购买 标准答案：15. 下列属于影响消费者终端购买行为策略的是（ ）. 终端生动化策略. 导购策略. 降低价格敏感的策略. 终端业态策略 标准答案：16. 改变旅游态度的策略有（ ）. 改变旅游产品. 说服旅游消费者改变态度. 选择权威、可靠、有吸引力的说服者. 精心安排信息内容，选用合适的传递方法 标准答案：17. 消费者行为总体解释模型有（ ）. 消费者行为综合模型. 消费者行为黑箱模型. 消费者决策过程模型. 消费者信息处理模型 标准答案：18. 零售终端促销目标是（ ）. 吸引顾客. 清除过多的存货. 增强零售商品牌及店面的形象. 建立实惠的价格形象 标准答案：19. 旅游者的购物行为可以促进旅游消费的理由（ ）. 购物丰富了旅游消费. 购物引起美好的回忆，产生重游动机. 购物促进潜在旅游者的旅游动机. 购物激发旅游消费行为的义务宣传 标准答案：20. 旅游市场营销学研究内容是（ ）. 旅游市场营销环境. 旅游购买行为分析. 旅游市场调查. 预测文化 标准答案： 三、判断题（共 15 道试题，共 30 分。）1. 决策控制是旅游消费者评估旅游服务质量时考虑的一个重要因素，控制感也是了解消费者服务体验的重要线索。( ). 错误. 正确 标准答案：2. 旅游企业许诺提供给消费者的服务，是旅游消费者形成期望和做出购买决策的重要依据。（ ）. 错误. 正确 标准答案：3. 旅游者对旅游服务购买决策的权衡过程是问题期望风险价格价值。（ ）. 错误. 正确 标准答案：4. 采用有限型决策的旅游消费者通常认为备选产品之间的差异不大，但他又没有时间和资源广泛搜集信息，因而简化决策过程。 （ ）. 错误. 正确 标准答案：5. 旅游者在消费过程中的身份是生产者、使用者、合作者、监督者、群众。（ ）. 错误. 正确 标准答案：6. 学者斯金纳（.Skinnr）认为人的行为(行为结果)即强化是一种反应概率上的变化，而学习是增强反应概率的手段。（ ）. 错误. 正确 标准答案：7. 自我概念影响消费行为来源于两种动机：自我提升动机（理想自我）和自我一致性动机（真实自我）。（ ）. 错误. 正确 标准答案：8. 每个家庭妻子角色大小及其作用的发挥多因妻子经济地位和受教育程度的不同而不同。（ ）. 错误. 正确 标准答案：9. 认知具有选择性注意、整体性理解和相对保持的稳定性等特征。 （ ）. 错误. 正确 标准答案：10. 国内学者认为拉动因素是潜在旅游者产生旅游愿望的内在因素；推动因素是旅游目的地的吸引。 （ ）. 错误. 正确 标准答案：11. 旅游消费者决策行为的过程是需求确认信息搜索方案评估购买决策购后评价 。（ ）. 错误. 正确 标准答案：12. 消费者行为学以经济学、心理学、社