（机械电子工程专业论文）鞍钢实施钢铁主体生产erp系统的应用研究.pdf

盔望里三壅塑主堂! 1 1 2 塞二 摘一要一 鞍钢在“十五”之初，提出建立钢铁主体企业资源计划系统( e r p ) ，并引入国际 上先进的管理理念和方法实施业务流程优化和再造，对计划经济时期形成的不适应市场 经济客观要求的落后经营方式、僵化组织结构、低效管理流程等进行全面深刻的变革。 鞍钢自2 0 0 3 年初开始实施集团公司e r p 项目，并首先进行了b p r ，目前正在进行程序 编制，预计三年完成该项目。 本文首先对企业信息化理论、e r p 系统理论做了研究综述，然痘重点研究阐述了鞍 钢e r p 系统的实施和b p r 的实施方法、体系。最后，。以鞍钢实施核心价值链生产 销售系统业务流程再造为研究对象，提出一套大型钢锾企业生产销售业务流程再造绩 效评价体系。 + 本文通过对鞍钢实施钢铁主体生产e r p 系统的应用研窥，为钢铁企业信息化工作 提供参考和借签。 关键词：企业资濒计划系统扎管理理念。鞍钢 鞍钢实施钢铁主体生产e r p 系统的应用研究 s t u d y o nt h e a p p f i c a f i o no f e r ps y s t e m i nt h e p r i n c i p a l p a r to f a n s h a ns t e e l & i r o n c o m p a n y a b s t r a c t a tt h eb e g i n n i n go f t h el o “o f t h e 5 - y e a rp l a ni n 曲i n a a n s h a ns t e e l & i r o nc o m p a n y s e t o u tt oc o n s t i t u t et h ee r p i nt h e p r i n c i p a lp a r to f a n s h a n s t e e l & i r o n c o m p l y i ti m p o r t e dt h e m v a i l c e dm a n a g e m e n tf r o mt h ei n t e r n a t i o n a l 协i m p l e m e n tt h eb u s i n e s sp r o c e s so p t i m i z a t i o n a n dr e b u i d i i l g ，a n dr e f o r m e d 。t h eb e h i n d h a n dm a n a g e m e n tm e t h o d , r i g e s e e n to r g a n i z a t i o n s t r u c t u r ea n dl o w e f f i c i e n c ym a n a g e m e n t1 3 r o c e s s ，t h 。e s ed e f e c t s 黼f o r m e d i nt h ey e a r so f p l 觞e de c o n o m y a n s h a ns t e e l i r o nc o m p a n yi m p l e m e n t e dt h ee r pp r o j e c ta t t h e b e g i n n i n go f2 0 0 3 ，a n dp r e p a r e dt of i n i s hi nt h r e ey e a r s 一i ti m p l e m e n t e d 脚b p r a tf i r s t , a t p r e s e n t i ti si n t h e p l _ 6 e e s so f p r o g r a m m i n g t h et h e s i ss u m s u p t h ee n t 睨- p d s ei i l f o 玎n a l i 呲e r ps y s t e mt h e o r y , a n dt h ei m p l e m e n t a t i o i l o fa n s h a ns t e e l & i r o nc o m p a n ye r pa n db p r a tl a s t p r o v i d e sas u i to fp e r f o r m a n c e e v a l u a t es y s t e ma b o u tp r o d u c t s a l eb p ri nt h el a r g ei r o na n ds t e e le n t e r p r i s eb a s e do na n s h a n s t e e l & i r o nc o m p a n yb p r f o rc o r ev a l u e g h a l n p m d u c t s a l e 。 t h et h e s i sa l s op r o v i d e sr e f e r e n c ef o rt h ei r o na n ds t e e le n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n ，t h r o u g h r e s e a r c ht h ea n s h a ns t e e l & i r o nc o m p a n ye r p a p p l i c a t i o ni nt h ep r i n c i p a lp a r to fa n s h a n s t e e l & i r o n c o m p a n y k e y w o r d s ：e r p ；m a n a g e m e n t m e t h o d i 轴s h a f i s t e e l i 阳n ；c 汹硼峨 1 i 独创性说明 作者郑重声明：本硕士学位论文是我个入在导师指导下进行的研究 工作及取得研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方 外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得 大连理工大学或其他单位的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作 的同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢 意。 大连理工大学硕士学位论文 1 企业信息化研究综述 1 1 企业信息化含义 企业信息化是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业 务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞 悉、观察各类动态业务中的切信息，以做出有利于生产要素组合优化的决策，使企业 资源合理配置，适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。 第一次提出信息化这个概念是在1 9 7 6 年。当时，人们还很难看出信息化的本质和 它与自动化之间的区别。随着技术潜力的日益发挥，信息化的概念才慢慢地开始确定下 来。在8 0 年代中期和后期，随着连接、集成、网络、存取和友好界面等技术融合到一 起，信息化的概念就越来越有力地得到了阐明。 分布式网络和协同应用软件的出现使人们以前所未有的方式联结起来，有助于推动 真正的信息经济的到来。人们可以建立一个技术、软件齐全的网络，但这只是技术，它 是无生命的。只有在把入也连接进去并使之以一种新的方式进行工作，才拥有了生命。 网络为人们创造了新的体验，使之发现了处理事情的新方式，这导致人们不愿意在按照 旧逻辑运行的企业中工作。如何吸引并留住最精明、最能干的人，这已成为变革的一个 重要推动力量。 近1 5 年来，世界各国的企业界都在致力于企业的信息化，世界经济正在走向全球 化、多元化。全球竞争加上信息化使世界各国从工业经济走向信息经济，摆脱工业化模 式，探索信息化途径。发达国家在刚开始时都竭力抓信息化，抓电脑化，抓网络化，但 生产效率并没有上去，实践证明抓信息化的同时，要抓管理的改革，要面向顾客，面向 市场，创造信息时代的现代化管理方式才能使企业持续向前发展。现代化企业的管理模 式有很大的变化，企业从金字塔结构，信息集中一点，中心人物决定一切的状态转向扁 平化，不用过多的组织层次就可取得信息；在发展过程中给人以信息、培训、责任，形 成团队。面向市场，实现开放策略：面向职工，实行合作政策。当然这种改革是痛苦 的，是要付出巨大的代价的，许多企业是被社会发展推着，被自身利益逼着跌跌撞撞地 走向信息化之路的，但这又是必须的，是工业经济向信息经济迈进的必经之路。 鞍钢实施钢铁主体生产e r p 系统的应用研究 1 2 企业信息化的主要范围 清华大学经济管理学院侯炳辉 1 】教授认为，企业信息化是一个很广泛的概念，总 的来说就是广泛利用信息技术，使企业在生产、管理等方面实现信息化。具体可以分为 三个层次。 第一层是企业在生产当中广泛运用电子信息技术，实现生产自动化。如生产设计自 动化( c a d ) 、自动化控制、智能仪表、单板机的运用等等，凡是用到电子信息技术的 都是企业信息化的一部分。 第二层是企业数据的自动化、信息化。用电子信息技术对生产、销售、财务等数据 进行处理，这是最基础的、大量的数据信息化过程。 第三层是更高层次的辅助管理、辅助决策系统，i n t r a n e t 、e x t r a n e t 、制造资源规划 ( m r p i i ) 、计算机集成制造系统( c 1 m s ) 、办公自动化( o a 等都是用来辅助管 理、辅助决策的，这是更高层次的信息化。 1 3 企业信息化基本理论 1 3 1 信息集成 1 3 1 1 信息集成的含义 信息集成：任何一个数据，由一个部门、一位员工负责录入到系统里去以后，立即 存储在指定的数据库中，并自动显示在所有相关的记录和报表上，不再需要第二个部门 或任何其他员工再录入一遍。很明显，这样可以减少重复劳动、提高教率、避免差错。 人们很容易从系统中，根据录入数据的员- r d 令查明每一个信息的来源和录入时间，做 到责任分明。 由员工负责录入到系统的数据或一组来自不同部门的相关数据，按照事先设定的规 则进彳亍运算或处理，将其结果也存储在指定的数据库中，为所有“授权”的人员共同享 用( 企业的高层经理往往会担心信息共享不安全，当前的技术在安全保障方面已经提供 了各种措施) 。只要规定每个业务人员每天必须打开某个信息屏幕的时间( 也就是有规 范化的工作规程) ，或一旦有新的情况时系统会自动向有关业务人员发出提示或警 告，就可以做到实时、迅速响应环境变化，争取主动。所有管理人员都按照统一、实时 的信息来源做出决策，避免了不同的决策单位或个人，由于信息所依据的来源不同而做 出相互矛盾的决定，造成管理决策的混乱。 录入的数据可以根据不同管理人员的业务需爱设鼍不同的查询路径，方便大家使 用。例如与采购合同有关的信息，可以通过物料、供应商、合同号、交货日期、采购员 2 大连理j ：大学硕士学位论文 等不同的检索入口进行查询，也可以按照采购资金数量来查询。不同部门的业务人员可 以选择或设置适合自己的查询方法，可以做到非常灵活方便。 如果把信息集成的范围扩大到整个供需链，只要所有的合作伙伴都有基于网络的应 用平台和开放的体系结构，同样可以实时地共享信息，实现“协同商务”，体现准确迅 捷的“虚拟企业”精神。 1 3 1 2 管理信息集成的条件 信息集成带来的优势是手工管理绝对做不到的。但是，信息集成又不是轻而易举就 能实现的，必须具备一定的条件一些相当严肃又近乎“苛刻”的条件。这也是实施 e r p 系统主要难点之所在。 要傲到管理信息集成，需要具备以下主要条件： 信息必须规范。所有信息数据都必须有统一的名称、有明确的定义和编码( 通俗地 讲就是一个人不能起两个名字，两个人不能叫一个名字) 、标准的格式和字段要求，信 息之间的相互关系也必须明确定义。比如说，在一个企业里，有的部门把入库的物料 称为“实际过秤量”，有的部门叫“收货量”；或者在“螺钉”、“螺栓”，“国际 号”、“图号”这类的问题上含混不清，这就是不飙范。在一个工厂内，不同产品所用 的相同零件编码不能相互重复，否则会给公司设在各地的维修备件库造成管理上的混 乱。，这些都说明信息规范化要从基础做起，从日常工作做起，而不是等上e r p 系统时 再来考虑。 信息处理的流程必须规范。处理信息要遵守一定的业务流程，不能因人而异：只有 流程规范，才能保证信息的完整无缺，查询、分析和决策才有充分的依据。 信息的采集、处理和报告有专人负责。责任明确，既没有冗余的信息采集和处理工 作，又要保证信息的及时性、准确性和完整性。信息集成需要没有“污染”的绿色信 息，就是说，既不能有错误的信息，也没有无用和冗余的“垃圾”信息。 信息和信息流程的规范化必须有制度来保证，没有章法必然乱套。因此，在实施信 息化管理系统的过程中，一定要制定工作规程和工作准则，用条例法规来保证。 信息覆盖的范围包括整个供需链及相关系统。保证有足够的管理和决策所需的信息 量。要做到这点，在技术上还需要解决不同系统平台之间的信息集成问题。 信息覆盖的时间包括历史、当前和未来。保证信息有完整的可借鉴性和可预见性。 1 3 2 管理信息系统( m 【s ) 管理信息系统( m i s ，m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m ) ，是一个由入、计算机等 组成的能进行信息的收集、传送、储存、维护和使用的系统，能够实测企业的各种运行 3 鞍钢实施钢铁主体生产e r p 系统的应用研究 情况，并利用过去的历史数据预测未来，从企业全局的角度出发辅助企业进行决策，利 用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。这里给出的定义强调了管理信息系 统的功能和性质，也强调了管理信息系统中的计算机对企业管理雨言只是一种工具。管 理信息系统是信息系统的重要分支之一，经过3 0 多年的发展，已经成为一个具有自身 概念、理论、结构、体系和开发方法的覆盖多学科的新学科【2 。 1 3 2 1 管理信息系统的构成 从概念上，管理信息系统由四个部件构成：信息源、信息处理器、信息用户和信息 管理者。信息源是信息的产生地：信息处理器负担信息的传输、加工、保存等任务；信 息用户是信息的使用者，利用信息进行决策；信息管理者负责信息系统的设计、实现和 维护。 管理信息系统一般被看作一个金字塔形的结构，分为从底层的业务处理到运行控 制、管理控制、最高层的战略计划。最基层由任务巨大处理繁杂的事务信息和状态信息 构成。层次越往上，事务处理的范围越小，针对的也是比较特殊和非结构化的问题。 1 3 2 2 建立管理信息系统的主要目标 管理信息系统辅助完成企业日常结构化的信息处理任务，一般认为m i s 的主要目 标有： 一是对基础数据进行严格的管理，要求计量工具标准化、程序和方法的正确使用， 使信息流通渠道顺畅。有一点要明确，“进去的是垃圾，出来的也是垃圾”。必须保证 信息的准确性、一致性。 二是确定信息处理过程的标准化，统一数据和报表的标准格式，以便建立一个集中 统一的数据库。 三是高效低能地完成日常事务处理业务，优化分配各种资源，包括人力、物力、财 力等。 四是充分利用已有的资源，包括现在和历史的数据信息等，运用各种管理模型，对 数据进行加工处理，支持管理和决策工作，以使实现组织目标。 1 3 2 3 信息集成的含义 管理信息的特点可以从七个方面来概括： 第一，m i s 是一个人机结合的辅助管理系统。管理和决策的主体是人，计算机系统 只是工具和辅助设备。 第二，主要应用于结构化问题的解决。 - 4 - 大连理工大学硕士学位论文 第三，主要考虑完成例行的信息处理业务，包括数据输入、存储、加工、输出，生 产计划，生产和销售的统计等。 第四，以高速度低成本完成数据的处理业务，追求系统处理问题的效率。 第五，目标是要实现一个相对稳定的、协调的工作环境。因为系统的工作方法、管 理模式和处理过程是确定的，所以系统能够稳定协调地工作。 第六、数据信息成为系统运作的驱动力。因为信息处理模型和处理过程的直接对象 是数据信息，只有保证完整的数据资料的采集，系统才有运作的前提。 第七、设计系统时，强调科学的、客观的处理方法的应用，并且系统设计要符合实 际情况。 1 3 2 4 管理信息系统的开发方法 m i s 开发方法主要有：结构化生命周期开发方法、原型法、面向对象的开发方法 等。 1 结构化生命周期开发方法。目前较为流行的m i s 开发方法是结构化生命周期开发 方法，其基本思想是：用系统的思想和系统工程的方法，按用户至上的原则，结构化、 模块化地自上而下对生命周期进行分析与设计。用结构化生命周期开发方法开发一个 系统，将整个开发过程划分为五个依次连接的阶段：( 1 ) 系统规划阶段，主要任务是 明确系统开发的请求，并进行初步的调查，通过可行性研究确定下一阶段的实施。系统 规划方法有战略目标集转化法( s s t ，s l r a t e g y s e tt r a n s f o r m a t i o n ) 、关键成功因素法 ( c s f ，c r i t i c a ls u c c e s sf a c t o r s ) 和企业规划法( b s p ，b u s i n e s s s y s t e mp l a n n i n g ) 。 ( 2 ) 系统分析阶段，主要任务是对组织结构与功能进行分析，理清企业业务流程和数 据流程的处理，并且将企业业务流程与数据流程抽象化，通过对功能数据的分析，提出 新系统的逻辑方案。( 3 ) 系统设计阶段，主要任务是确定系统的总体设计方案，划分 子系统功能，确定共享数据的组织，然后进行详细设计，如处理模块的设计、数据库系 统的设计、输入输出界面的设计和编码的设计等。该阶段的成果为下阶段的实施提供 了编程指导书。( 4 ) 系统实施阶段，主要任务是讨论确定设计方案、对系统模块进行 调试、进行系统运行所需数据的准备、对相关人员进行培训等。( 5 ) 系统运行阶段， 主要任务是进行系统的日常运行管理，评价系统的运行效率，对运行费用和效果进行监 理审计，如出现问题则对系统进行修改、调整。这五个阶段共同构成了系统开发的生 命周期。结构化生命周期开发方法严格区分了开发阶段，非常重视文档工作，对于开发 过程中出现的问题可以得到及时的纠正，避免了出现混乱状态。但是，该方法不可避免 一5 鞍钢实施钢铁主体生产e r p 系统的应用研究 地出现开发周期过长、系统预算超支的情况，而且在开发过程中用户的需求一旦发生变 化，系统将很难做出调整。 2 原型法。原型法在系统开发过程中也得到不少应用。原型法的基本思想是系统开 发人员凭借自己对用户需求的理解，通过强有力的软件环境支持，构造出一个实在的系 统原型，然后与用户协商，反复修改原型直至用户满意。原型法的应用使人们对需求 有了渐进的认识，从而使系统开发更有针对性。另外，原型法的应用充分利用了最新的 软件工具，使系统开发效率大为提高。 3 面向对象系统开发方法。面向对象的系统开发方法( o o ，o b j e c t o r i e n t e d ) ， 是近年来受到关注的一种系统开发方法。面向对象的系统开发方法的基本思想是将客观 世界抽象地看成是若干相互联系的对象，然后根据对象和方法的特性研制出一套软件工 具，使之能够映射为计算机软件系统结构模型和进程，从而实现信息系统的开发。 1 3 3 供需链管理( s c m ) 供需链管理和信息集成都是理解e r p 系统首要的基本概念，供需链管理的内容广 泛深刻，作为经济全球化和互联网时代的管理理念，有强大的生命力，如果不能很好的 理解供需链管理的基本概念，不但在进行业务流程重组( b p r ) 的过程中会失去工作方 向和原则，而且在开展电子商务的过程中，也会增加思想障碍，缺少共同语言。 1 3 3 1 供需链管理的基本概念 供需链思想的发展过程。供需链的概念是在2 0 世纪8 0 年代才提出来的，他不是一 种简单的机械结构，而是一种复杂庞大、交叉错综的网络系统，是商品生产供需关系的 系统工程的形象表达。企业的客户( 经销商) 还有客户( 消费者) ，企业的供应商( 如 零部件带4 造商) 还有供应商( 如原材料生产商) ：一个企业的供应商有可能同时是另一 个企业的客户。整个社会生产就是众多首尾相连、交叉错综的供需长链，它说明企业内 部的物流资金流和信息流与供需双方的物流资金流和信息流是息息相关的。在经济全 球化的形势下，需方和供方都已扩大到了全球范围，供需链又有了新的内容和意义，才 形成了“供需链管理”这样的思想理论 3 】。 供需链定义与实质。按照a p i c s 赋予供需链的定义，“供需链是一种全球性的网 络，通过精心设计的信息流、物流和资金流，从原材料开始直到把产品和服务交到客户 手中。它包括了所有的合作伙伴，以及通过物流、信息流和资金流的形式，链接合作伙 伴的各种方法。这些合作伙伴包括了最终客户、制造商、其他相关的制作商、分销 商、零售商、运输公司、软件公司和通信公司”，供需链管理就是控制和优化供需链的 运作，并通过评价运作的业绩不断予以改进。 6 大连理工大学硕士学位论文 2 0 世纪9 0 年代初期，加特纳集团公司根据经济全球化的形势、计算机技术的发 展，提出企业必须打破自身四面墙构成的“壁垒”，扩展为管理全部供需链( 原文是： m a n a g i n gt h ee n t i r es u p p l yc h a i n ) 的概念，提出有关e r p 的研究报告，并推论各类制造 业在未来信息时代管理信息系统的发展和变革的趋势。在报告中明确表明：e r p 是一种 基于供需链管理思想的信息化管理系统。 1 3 3 2 研究供需链管理的目的 ( 1 ) 把握真实需求。在瞬息万变的动态环境下通过营销策略和信息技术掌握确切 的需求，使企业供需链上的供应活动建立在可靠的基础上，保持需求与供应的平衡。要 发现客户、保留客户，建立与客户的良好关系，倾听客户的建议和投诉来不断改进企业 的产品和服务，都是为了把握真实的需求，开拓新的市场，发现潜在的市场。 ( 2 ) 快速组织供应。要使企业供需链的各种流比竞争对手流的更快、更多、更经 济，在提高劳动生产率的同时抢占市场，争取最大的效益。人们常说，当前的市场竞 争是基于时间的竞争( t i m e b a s e dc o m p e t i t i o n ) ，就要减少各种流在供需链上任何环节 的停滞，减少浪费。 ( 3 ) 优化。当前的市场竞争已不只是企业同企业的竞争，而是一组企业的供需链 同其他几组企业供需链之间的竞争，是种新的“合作竞争”观念。因此必须从供需 链的角度，对产品发展方向和获利性、业务流程和组织机构、企业内外各种资源利用、 供应渠道的选择、生产及流通计划、总体运营成本、交货期、销售及服务网、仓库布局 等各个方面进行优化，建立一种能实时灵活适应市场变化的客户制造商供应商 网络和集成的利益共同体。当我们说“企业资源计划”时，必须明确这里的企业是 e n t e r p r i s e w i d e ，不能只盯住企业内部，而“资源”当然包括企业所能利用或动用的一切 内外资源。企业赢得优势或失去优势，取决于企业如何管理好供需链上与供应商、分销 商及合作伙伴的动态合作关系。在优化过程中，我们还要运用价值链的原理，把具有各 种特色竞争优势的合作伙伴纳入到供需链中，就是说，总的趋势是强强联合。 国外企业实行供需链管理的目的依次为：增加客户满意度，增加利润和改进产品质 量，增加销售额，降低成本及增加市场份额，加快产品上市速度，以及提高增长率等。 投资于供需链管理得到的效益依次为：采购、库存管理、运输、仓库、需求预测和市场 营销等。向供需链管理信息技术的投资平均为销售额的1 4 。 改革不适应供需链竞争的文化理念。我们应当提倡“合作竞争”，合作伙伴之间要 信用互守、利益互享、优势互补、信息互通、困难互助、风险共担，争取做到长期共 存。其中关键的是“管理上要互信，技术上要互通”，不要事事都“以我为核心”。在 7 鞍钢实施钢铁主体生产e r p 系统的应用研究 全球市场竞争中，只有协同作战，才能创造出远远大于各个单体单独创造价值总合的价 值，也就是所谓的1 + 1 2 的效果。 值得注意的是：合作伙伴不仅指供应商，还应包括协作厂、配套厂、分销中心、零 售商、运输公司、国际采购机构、增值网络服务等。产品研制开发、合伙人、法律或管 理顾问、各种专家人才等也是合作伙伴。一个最容易出现的普遍误解就是没有把客户 和企业员工也当成合作伙伴。“员工是为企业创造价值的合作伙伴”是知识经济环境下 必须建立的观念。用类似“威胁”的口号要求自己的员工老老实实干活，不然就可能被 炒鱿鱼，没有用现代管理思想从正面去引导，带有一定的消极因素。应当鼓励员工参与 和创新的积极性，要认识至h 企业的员工是真正的价值创造者。e r p 系统中的人力资源管 理就是基于这种思想开发的，没有这种认识就用不好e r p 的人力资源管理系统。 l _ 3 3 3 供需链上的5 种流及支持要素 供需链上有5 种基本“流”在流动。这就是信息流、物流、资金流、价值流和工 作流。这些“流”相互关联、相互影响，形成了一个完整的系统。供需链管理实质上 是为了加强企业的竞争优势，对几种“流”进行不断优化的管理。而e i 冲系统提供了 相应的功能来实现这种管理要求。 信息流。把信息流分成需求信息和供应信息两种不同流动方向的信息。“物”之 所以流动( 流动性) ，是因为有需求( 相关性) ，这个需求来自“需求信息”。需求信 息( 如预测、客户订单、生产计划、作业计划、采购合同等) 从需方向供方流动，这时 还没有物料流动，但是它却引发物流，是供需链存在的源头。而供应信息( 如入库单、 完工报告单、库存记录、可供销售量、提货发运单等) 与物料一起沿着供需链从供方向 需方流动。从供需链的网络形式来看，信息的流动也是交叉错综的。从广义上讲，物 料、资金、价值都是通过信息的形式对人们做出的反映。不言而喻，e r p 作为一个信息 化管理系统，为获取、分析和处理各种信息提供了充分的支持。 物流。任何制造业者g 是根据客户或市场的需求，开发产品，购进原料，加工制造出 成品，以商品的形式销售给客户，并提供售后服务。物料从供方开始，沿着各个环节向 需方移动。为了保持物料的流动，在各个环节之间，都存在运输，搬运和作为供需不平 衡缓冲措施的仓储。物流是供需链上最显而易见的物资流动。也是人们习惯于称“供应 链”的缘由。e r p 系统中的计划与控制功能不仅针对物流，而且也是对资金和成本的计 划与控制。 资金流。物料是有价值的，物料的流动引发资金的流动。企业的各项业务活动都会 消耗一定的资源、发生成本。消耗资源会导致资金流出，只有当消耗资源生产出产品出 8 大连理工大学硕士学位论文 售给客户后，资金才会重新流回企业，并产生利润。因此，供需链上还有资金的流 动。一个商品的经营生产周期，是从接到客户订单开始到真正收回货款为止。为了合理 利用资金，加快资金周转，必须通过企业的财务成本系统来监控和调整供需链上的各项 经营生产活动；或者说，通过资金的流动来监控和调剂物流的流动，通过投资收益率和 资金周转率的高低评价企业经营效益。e r p 系统提供了资金预算、资金流动监控，分析 产品获利性和优化总体运营成本的各种功能，加强对资金流的计划、控制与分析。 价值流。从表面上看，客户似乎仅仅是在购买商品或服务，但实质上，客户是在购 买商品或服务以后所能给自己带来效益的价值。价值是客户和市场需求定义的，只有当 产品能够售出，增值才有意义。产品的技术含量再高，如果不是客户或市场需要的，或 者是以高昂的代价制造出来，价格不能被客户或市场接收，也不能体现其价值，只能是 仓库里的积压品。 工作流。信息、物料、资金都不会长了腿或翅膀自已流动，物料的价值也不会平白 无故的自动增值，都要靠人的劳动来实现，要靠企业的业务活动工作流( w o r k f l o w , ) 或业务流( b u s i n e s sf l o w ) ，它们才能流动起来。工作流决定的各种流的流速 ( 生产率) 和流量( 产量) ，决定了企业的效益，是企业业务流程重组( b p r ) 研究 的对象。企业的体制和组织机构必须保证工作流的畅通，以便对瞬息万变的环境迅速做 出响应，加快各种流的流速，在此基础上增大流量，为企业谋求更大的效益。而e r p 系统是按流程的概念( 不仅是功能) 设计开发的，它充分支持业务流程重组。 1 3 4 企业资源计划( e r p ) 见第= 章。 1 3 5 客户关系管理( c r m ) 客户关系管理( c r m ) 是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它 实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。c r m 的目标是 一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，另一方面通过对业务 流程的全面管理来降低企业的成本。c r m ：既是一种概念，也是一套管理软件和技术， 利用c r m 系统，企业能搜集、跟踪和分析每一个客户的信息，从而知道什么样的客户 需要什么东西，真正作到l ：1 ，同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企 业与客户的关系及企业利润得到最优化。 1 3 6 电子商务( e - b u s i n e s s ) 1 、电子商务不是“网上交易所”。电子商务正迅速地渗透到社会生活的方方面 面，促使全球范围内的市场、商业关系和商业交易模式产生深刻的变化。今天，越来越 一9 鞍钢实施钢铁主体生产e r p 系统的应用研究 多的企业依赖i n t e r a c t 技术与供应商、合作伙伴及客户保持连接，实现电子化交易，越 来越多的普通百姓习惯于通过i n t e m e t 浏览信息、收发电子邮件、甚至购买商品，享受 着由电_ 子商务带来韵乐趣与便利。然而，所有这些都仅仅是电子商务丰富内涵中的一部 分，电子商务不仅仅是建网站，宣传企业的产品和形象，也不仅仅是上网卖产品。实际 上，电子商务还改变了政府部门、公共机构、企业以及个人在各个领域相互交往的方 式。 无论是建网站传播信息，还是网上购物，它们都仅仅是电子商务的一种形式，具体 地说，是一种企业到顾客( b c ) 的电子商务方式。而企业到企业( b - - b ) 的电子商 务拥有更广阔的空间，也是网络时代企业发展的未来。对于企业来说，真正的电子商务 是利用以i n t e r a c t 为核心的信息技术，进行商务活动和企业资源管理，它的核心是高效 率地管理企业的所有信息，帮助企业创建一条畅通于客户、企业内部和供应商之间的信 息流，并通过高效率的管理、增值和应用，把客户、企业、供应商连接在起，以最快 的速度、最低的成本响应市场，及时把握商机，不断提高和巩固竞争优势。 2 、提高客户忠诚度，开拓市场。要在客户、企业和供应商之间创建一条畅通的信 息流，必需构建高效率的客户关系管理系统，作为企业面向客户的平台，提供一个收 集、分析和利用通过各种方式获得的客户信息的系统，准确了解客户的需求，及时地提 供个性化的服务。事实上，随着全球化市场竞争的日益加剧，几乎所有行业的市场都已 经成为买方市场。在这种环境下，只有能够正确分析客户需求、以最快地速度适应市场 的企业才能获得发展。 企业开展电子商务，其中最重要的目的是利用i n t e r a c t 技术最大限度地满足客户的 需求，利用先进的信息技术。正确分析客户的需求，为客户提供服务，从而能够在最大 范围内抓住客户，提高客户的忠诚度。企业通过构建客户关系管理系统，能够改善与客 户关系有关的商业流程，提供个性化的服务，缩短销售周期和销售成本，增加收入，开 拓市场。当前，客户关系管理的技术方案已有公司在提供，让我们看一看在国际市场享 有盛誉的o r a c l e 公司的客户关系管理系统，这一系统采用客户智能、融会贯通的交流渠 道和基于i n t e m e t 技术的应用体系结构，从而帮助企业实现高效率的客户关系管理，通 过提高客户的价值、满意度和忠诚度，来拓宽市场，提高企业的赢利幅度。 3 、有效管理供应链，降低成本。及时响应市场，意味着企业能够及时地根据市场 需要组织原材料，以最快的速度生产客户所需要的产品。为此，企业需要能够及时地沟 通从客户到仓库、分销中心、生产部门和供应商之间的信息，通过严谨的供应链计划、 供给管理、物料管理、销售定单管理、售后客户服务管理、质量管理，使所有的供应链 - l o 大连理工大学硕士学位论文 信息与企业管理信息同步，提高企业与供应商的协作效率，优化企业采购过程，降低采 购成本，提高原材料的质量，为整个企业提供一个统一的、集成的环境，准确掌握企业 的需求、供货、存货及供应商的资源状况，通过基于网络供应链简化供货进程，最大限 度地降低采购成本。 4 、集成企业信息，定向服务。企业开展电子商务，首先需要整合与业务相关的所 有系统，否则，快速反应市场便成为一句空话。通过整合企业信息，让客户、企业雇 员、供应商能够从单一的渠道访问其所需的个性化信息，利用这些个性化信息做出合理 的业务决策并执行这些决策。这就需要企业能够把企业资源规划管理系统、客户关系管 理系统和供应商管理系统等所有与企业业务过程相关的系统紧密集成，并把它们全部延 伸到i n t e m e t 上，让客户、供应商通过i n t e m e t 与企业进行互动的、实时的信息交流，形 成一个以客户为核心进行业务运作的虚拟企业，最大限度地满足客户需要，最大限度地 降低企业成本，实现从传统的4 p ( 产品、价格、渠道、促销) ，即以推销自己的产品 为中心的模式，转变到现代营销理论上所强调的4 c ( 客户、成本、便利、沟通) ，即 一以客户为中心的模式上来，直接面向客户，定向服务，快速反应，从而赢得商机。 5 、整合企业资源，获取效益。对资源相对有限的企业来说，分步实施、逐步受益 是他们开展电子商务的必然选择。这就要求电子商务解决方案供应商提供的方案必需具 有统一的架构，允许企业在继续投资的过程中获得信息系统的一致性和完整性，充分利 用已有的投资资源。目前，已经有厂商能够提供具有统一架构的完整的电子商务解决方 案，比如o r a c l e 公司，它拥有世界上第一个1 0 0 的i n t e r n e t 数据库o r a e l e 8 i ，这是所有 电子商务解决方案的基础，具有在i n t e m e t 上运行电子商务所必需的可靠性、可扩展 性、安全性和易用性；提供了从供应商、企业内部到客户，从专项事务处理到商业智能 的全面的电子商务解决方案。最重要的是，o r a c l e 从低端到高端的所有电子商务解决方 案全部基于i n t e m e t 应用体系结构，使企业用户能够容易地无缝集成供应链管理、企业 资源管理、客户资源管理和企业商业智能，将现有业务内容快速转移到电予商务，并获 得来自电子商务的高效益。 1 3 7 决策支持系统( d s s ) 决策支持系统( d s s ，d e c i s i o ns u p p o r t i n gs y s t e m ) ，是以管理科学、运筹学、控 制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，针对半结构化的 决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统。该系统能够为决策者提供决策所 需的数据、信息和背景材料，帮助明确决策目标和进行问题的识别，建立或修改决策模 型，提供各种备选方案，并且对各种方案进行评价和优选，通过人机交互功能进行分 鞍钢实施钢铁主体生产e r p 系统的应用研究 析、比较和判断，为正确决策提供必要的支持。 d s s 的概念是7 0 年代提出的，并且在8 0 年代获得发展。它的产生基于以下原因： 传统的m i s 没有给企业带来巨大的效益，人在管理中的积极作用要得到发挥；人们对 信息处理规律认识提高，面对不断变化的环境需求，要求更高层次的系统来直接支持决 策：计算机应用技术的发展为d s s 提供了物质基础。 1 4 企业信息化系统在业务领域的应用 1 4 1 营销管理 传统的营销方式是建立在庞大的物理销售网、遍布各地的销售代表和铺天盖地的广 告攻势的基础之上的。而随着网络技术的发展，尤其是国际互联网( i n t e r n e t ) 的出现， 将改变传统的营销方式。在计算机网络商场中彼此间更容易接触，营销成本会更低廉， 消费者也将会更满意。网络营销并非是要取代传统的营销，而是迎合信息科技的发 展，来创新与重组营销方式。传统的营销组合由4 p 组成，即产品( p r o d u c t ) 、价格 ( p r i c e ) 、促销( p r o m o t i o n ) 和地点( p l a c e ) 。 在互联网络的冲击下，传统的营销组合亦有了新的内容：第一，产品朋艮务：适合 在互联网络上销售的产品通常具有下述特性：具有高科技感或与电脑有关；以网络族为 目标市场；市场需要涵盖较大的地理范围；不大容易设店贩卖的特殊商品；网络上销售 的费用远低于其他的渠道；消费者经由网络上的信息，即可做出购买商品的决策。第 二，价格；虽然网络交易的成本较为低廉，但因交易形式的多样化，价格的弹性也大， 企业应充分检视所有渠道的价格结构后，再设计合理的线上交易价格。而且，由于不许 零售商的介入，零售价格易于在各地统一，企业也容易随时改变价格体系。第三，促 销：线上促销除了可以为公司做广告外，同时也是发掘潜在顾客的最佳通道。但因为线 上促销基本上是被动的，因此如何吸引消费者上线，并且能够提供具有价值诱因的商品 信息，对于企业将是大挑战。通过创造新鲜感，挑动上网者的好奇性，广告主吸引顾 客注意力、搜集顾客资料的目的也就达到了，现在网络上出现的有奖竞猜、有奖问答、 有奖注册等比比皆是。第四，渠道：线上交易的产生对于企业现有渠道结构将是一大挑 战，互联网络直通消费者，将商品直接展示在顾客面前，回答顾客疑问，并接受顾客订 单。这种直接互动与超越时空的电子购物，无疑是营销渠道的革命。网络营销能够有效 地帮助企业实现营销的4 c ( c o n s u m e r s w a n t sa n dn e e d s ，c o s tt os a t i s f y ，c o n v e n i e n c e t o b u y ，c o m m u n i c a t i o n ) ：消费者的需求及欲望可以随时了解，消费者获取满足的成 本相对低廉，消费者可以足不出户地采购，与消费者的沟通易于实现。 。1 2 大连理工大学硕士学位论文 企业上网，开展电子商务，国外已经较为普遍了，国内也炒得很凶，但网络营销不 是万能的，电子商务在中国也还没有真正实现的基础。究其原因，关键是中国还没有达 到真正的网络时代：网上中文信息不丰富是所有上网者的怨言，普通老百姓连信用卡都 还不用，更别说电子货币了。但是网络族正在迅速壮大，金融业也在积极推行电子商务 的可行性。我国电子商务的发展在金融、外贸、民航等系统已经取得了很大成效。各类 企业从现在开始就可以进行自己实现网络营销的长远规划，实现的第一步是企业上网， 青岛双星出口额的大幅增加就是通过互联网与国外的客户搭钩而实现的。 对于在传统营销模式下存在不便的企业来说，网络时代的营销方式则给他们订了一 剂强心针。比如化工产品，传统营销方式主要有两种：业务员跑腿和洽谈会或展览会。 现在企业的生产能力、企业的产品特性放在网上，有心的用户只要在搜索引擎上输入关 键词，该化工企业的相关信息就会跃然屏幕上。 另外，企业通过建立内部的顾客信息系统，并与网络相连接，则可以代替以前的顾 客卡片或顾客档案，并及时进行更新，也便于随时跟踪顾客和对顾客情况进行统计分 析。 l 4 2 生产管理 生产管理者的主要任务，就是首先建立好一个生产系统，其次要运行好这个管理系 统，前者是长远性决策的问题，后者是日常工作的主要内容。生产系统的结构化要素和 非结构化要素可以归结为以下五个要素：生产过程、生产能力、生产库存、生产质量和 生产人员。即通常所说的生产中的p c i q w 。生产管理者的任务就是要进行这五大要素 的决策。 从生产战略的角度分析。当生产管理者把生产战略作为提高企业竞争力的手段之 一，并赢得了一定竞争优势之后，下一步就是要实现世界级制造系统。其特点有三： 一是本行业中，至少是某方面最强有力的竞争者，能比其他对手具有更迅速的增长和 更丰厚的利润：二是其产品无论在性能、功能或竞争优势、可信赖程度等方面都具有一 流水平，并能够对市场做出最灵敏、有效的反映：三是能够吸引、保持并造就本行业中 最杰出的人员，因此能够吸收、应用并创造新的生产与管理技术乃至观念、思想。 实现世界级制造系统有两个现实的选择：准时生产制( j i t ) 和计算机集成制造系 统( c i m s ) 。这两种方式在质量、成本、剐性、交货、弹性以及创新等方面都有上乘 表现，甚至突破了原有系统功能悖论关系的约束。 计算机集成制造系统( c i m s ) 于1 9 7 4 年在美国提出，其基本思路是，致力于全部 工厂业务的计算机化，从产品设计、工艺设计到制造，以及通过计算机生产计划制定系 一1 3 鞍钢实施钢铁主体生产e r p 系统的应用研究 统完成生产与市场、库存、财务、质量、设备管理等方面的统筹与协调，使整个工厂， 甚至全部企业的管理都能得到计算机的支持。在其后的十年左右时间，c i m s 对企业各 单元技术和各种m i s 的集成发挥了重要作用。8 0 年代中期以后，各工业发达国家先后 都对c i m s 的发展给予了很大关注，如美国、欧共体、德国、日本等纷纷制订长期发展 规划，采取切实有力的措旖推进其在企业中的应用。 我国在8 0 年代中期就制定了c i m s 发展计划，1 9 8 9 年开始实施应用示范工程。到 1 9 9 8 年初，列人c i m s 计划的应用示范工程企业已达6 7 家，在系统集成和信息集成方 面取得了明显成效。预计到2 0 0 0 年将达到2 4 0 家左右。除此之外国内一些企业也在 主动引入c i m s ，这类企业的数量大约为示范企业的5 倍左右。 从生产能力的计划与控制角度分析，线性规划与网络计划的应用，大大提高了其技 术含量及实现的效率，而且实际生产的调度与控制也变得全面和高效。制造资源计划 ( 删i ) 则综合了企业生产系统的内部资源要素，如构成生产能力的设