休闲服务旅游作业 宋建.doc

第一部分随着国内经济的快速发展，旅游业在我国的的国民经济收入中占有了重要地位。在工作之余，人们大多以旅游的方式从繁忙的生活琐碎中解脱出来，享受休闲的无尽魅力。但是，随着人们旅游需求的提高，传统的旅游方式已不能满足人们的精神需要，人们更多的是追求冒险的刺激和一定运动量的项目。因此，为了满足市场的需求，体育旅游方式油然而生，各种体育旅游项目也不断完善。例如漂流、攀岩、滑翔伞、蹦极、野外宿营等户外运动项目，还有新兴的体验式培训也让客户在安全的保证下完成各种趣味运动游戏。所以，一个专业的导游或者培训师必须具备过硬的专业知识才可以保证客户的的安全。而且还要具备各方面的知识才能应对各种突发事件。下图是我国近几年的旅游业收入如图（1-1）单位（十亿元） 图（1-1） 在旅游产业中又分为多个因素，每个因素所取得的经济收入不一样的，下图（1-2)展现的各因素之间的比例。旅游餐饮旅行 社旅游商业旅游住宿 图（1-2）在中国各大旅游公司中，每个公司的企业理念都不尽相同，有做传统旅游公司的，也有一些随着社会的发展或多或少的掺入一些户外运动项目以充实自己公司的项目，形成了独有的体育旅游公司，当然也有一些独立开发自己的项目以寻求消费市场，更有一些单独做现在很吃香的拓展培训。无论是哪一种，都不断的改变自己的经营模式以适应市场需求，因此，对导游的要求也在发生不算的变化。下面我用对自己家乡比较熟悉的一家旅游公司的发展来针对这一想象阐述说明。 贵州蓝天旅游公司成立于2002年，公司刚成立时，主要经营传统旅游项目，就是让客户报团以后让导游带领参观各个景点以及品尝各地特色小吃，种类单一，客户的选择非常少，形成了比较单一的经营模式，其服务蓝图大致为下图（1-3） 图（1-3）在此服务过程中，顾客大部分时间是跟着导游，与公司其他员工的直接接触少，所以导游的服务质量决定了公司的发展前景，而且公司的传统旅游项目越来越不被大多客户接受。在此情况下，公司分析了当前的体育旅游的发展，决定做一次大规模的转型，对公司的理念重新定位，并把公司更名为贵州蓝天体育旅游公司，把旅游和体育项目融合在一起，并开展了拓展项目，把公司的单一经营模式变为横向一体化的多功能旅游公司。新增了滑雪、漂流、钓鱼、野外宿营，卡丁车等户外运动项目。所以，公司对导游的要求也发生了变化，并且新增了培训师和体育旅游指导教练。改变模式后的蓝图如图（1-4）所示。有形展示 门面装潢 咨询环境 合同书 旅游环境 交流方式 不成功 图（1-4）在对导游岗位的服务要求方面该公司也提出了自己的条件，首先，工作人员必须具备一般的导游资格。丰富的知识是搞好导游服务工作的前提。导游讲解必须以丰富的知识作后盾，讲解内容要丰富，要言之有物，内容要健康，要有情有趣；讲解内容要有根有据，而不是胡编乱造。这就表明，导游服务工作本身要求导游人员具有真才实学，知识要丰富、涵盖面要广。事实也证明，导游人员的知识越丰富、信息量越多，就越有可能把导游工作做得有声有色，就能在更大程度上满足旅游者的知识需求。语言知识是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。导游人员若没有扎实的语言功底，就不可能顺利地进行文化交流，也就不可能高质量地完成导游服务工作。导游讲解是一项综合性的口语艺术，要求导游人员具有很强的口语表达能力，而导游人员的口语艺术必须建立在丰富的知识、扎实的语言功底的基础之上。史地文化知识是导游讲解的素材，掌握史地文化知识是做一名合格导游人员的必备条件。史地文化知识包括历史、地理、民族、宗教、风俗民情、风物特产、文学艺术、古建园林等诸方面的知识。导游人员应综合理解史地文化知识并将其融会贯通、灵活运用。这对做好导游服务工作具有特别重要的意义。政策法规知识也是导游人员的必备知识。这是因为：(1)政策法规是导游人员工作的指针，指导导游人员的导游讲解、回答游客问题及与游客讨论有关问题。(2)政策法规是处理问题的原则，导游人员要以相关的法律、法规正确处理旅游活动中出现的问题和事故。(3)导游人员必须遵纪守法，还要让游客尤其是外国游客了解中国的法律、法规，遵守中国的法律、法规。导游人员必须掌握相关的法律、法规知识，以便正确地处理问题，做到有理、有利、有节。导游人员自己也可防范错误的发生。心理学和美学知识。导游人员的服务对象是形形色色的旅游者，而且都是短暂相处，因而掌握心理学知识具有特殊的重要性。导游人员要学会运用心理学知识了解旅游者，有针对性地提供心理服务，从而使旅游者从心理上得到满足，在精神上获得享受。旅游活动是一项综合性的审美活动，要求导游人员懂得什么是美、知道美在何处，并且善于运用生动形象的语言向不同审美情趣的旅游者传递审美信息，帮助他们最大限度地获得美的享受。导游人员还要运用美学知识指导自己的衣着打扮和言行举止，因为导游人员本身就是旅游者的审美对象。除了具备相关的专业能力和良好的素质意外，该公司还增加了具备对一些体育项目的安全工作，这样才能保证客户的安全，并且要把出团时的各种费用计算清楚，安排好客户的行程，履行自己作为导游的的职责，针对不同的团队做好自己的工作。第二部分 目前，社会经济模式正在发生转型，鼎盛的服务经济将会被体验经济所取代。人类即将进入体验经济时代，体育旅游消费表现出若干新趋向，即消费需求的情感化、消费内容个性化、消费价值的体验化、消费方式的主动化、消费意识的绿色化、消费内涵的文化化、消费动机的求美化等特性，因此在体育旅游营销策略上要迎合体育旅游消费者的消费新趋向，适时创新。社会经济模式转变如图（1-5） 经济发展模式农业经济工业经济服务经济体验经济时间经济提供物产品商品服务体验经济功能采掘提炼制造传递舞台展示提供物性质可替换的有形的无形的难忘的关键属性自然的标准化的定制的个性化的供给方法大批储存生产后库存按需求传递一段时间后展现卖方贸易商制造商提供者展示者买方市场用户客户客人需求要素特点特色利益感受 图（1-5） 针对体验经济时代体育旅游消费的新趋向，对于体育旅游企业而言，既是机遇，也是挑战。体育旅游企业若不能跟上时代步伐，随着消费需求的变化而改变自己的营销策略，则必将被消费者抛弃。因此，为了适应体验经济时代体育旅游消费的新趋向，体育旅游企业在营销策略上要做出相应调整和创新。如果想要发展好体育旅游，首先要具备一些条件，比如体育项目资源，体育场地资源，专业人才资源，文化气氛，自然资源等多个条件。努力贴近体育旅游消费者，体会他们的需求和感受，进行体验营销，给消费者心理需求以满足。体育旅游产品是一种享受型产品，重视对消费者的精神和心理需求的满足，进行情感体验营销将激发潜在旅游者的旅游动机。例如吸引我们的武汉体院迎新杯，不仅是让我们去看球，而是我们了体验一种不同的体育文化：统一的队服、队标等服装设备，加强与班级同学的归属感，我们有统一的目标。通过有组织的呐喊、行动来融入比赛，体验篮球每分每秒的激动、喜悦、失望、与奇迹。 现今旅游需求的个性化趋势愈演愈烈，个性就是消费观念，成功的个性演出是旅游产品和服务与旅游消费者内心需求的交集点。在体验经济时代，为达到旅游产品的个性化、多样化和差异化，旅游企业从产品的设计、生产、传递到消费的全过程都要紧扣人们的精神需求，开展一对一营销，使旅游产品和服务能引起消费者的共鸣。 在体验经济时代，企业可以通过让消费者体验产品、确认价值、促成信赖后自动贴近产品，成为忠实客户。具体到体育旅游行业，一方面要强调旅游企业和体育旅游消费者之间的互动，另一方面更要强调消费者与消费者之间的互动。因此在营销手段上突出旅游者的参与性，加强互动营销。例如体育旅游者根据自己偏好、自己的爱好与擅长选择不同的旅游路线或体育项目，还有培训方案，在体育旅游过程中享受感官、知识、审美、情感、心理等复合体验，获得心理的高峰体验。 品牌鲜明的体育旅游产品能充分调动消费者的感觉器官，使之留下难忘的经历，强化旅游体验。当今旅游产品日趋丰富，且同质化趋势日渐明显，市场竞争激烈，单纯利益驱动不足于打动消费者，而能满足消费者高层次需求的产品更能引起共鸣。因此结合产品特点和消费者的需求心理，塑造能征服消费者内心品位的品牌形象，突出品牌营销的优势，是体验经济时代发展的必然要求。如现在新开的一个休闲体育专业，其专业和体育旅游有着异曲同工之效，而我正是学这一专业的，深知此专业走在世界经济模式的前沿，所以目前的市场有待开发，这需要我们树立先进的旅游文化，带动消费市场。当前世界的体育旅游市场主要有如图（1-6) 体育市场细分 细分市场中的体育旅游产品 休闲体育旅游 钓鱼、骑马、登山、冲浪、跳舞、游泳、高尔夫等 健身体育旅游器械，网球、保龄球、网球、羽毛球、乒乓球、篮球、足球、溜冰 体育观战旅游 看奥运会、亚运会、世界杯等 探险体育旅游漂流、高山攀岩、山地越野、森林旅游、秘境旅游、滑雪、帆船 人文体育旅游 龙舟、摔跤、武术、杂技等 图（1-6） 那么，作为体育旅游的导游或培训师需要做好哪方面的准备呢？根据体育旅游导游工作特点,体育旅游导游应具备运动技能、智力技能、操作技能等三项基本技能。 一定的运动技能是作为体育旅游导