（机械设计及理论专业论文）基于工作流技术的制造业企业集成质量信息系统的研究.pdf

摘要 摘要 从旗量管理的最新发藤可以看如，b p r 技术、6 万质量管理、2 0 0 0 版的 l s 0 9 0 0 0 族标准等郡楚以关注过程质量为核心，产品质量存在于企业的每一个员工 和每一个过程已经成为人们的共识。为此，探讨了采用工作流技术实现过程质攮鸷 瑾的方案。 酋先分析了企业质鬣管理活动各阶段的驳能，莠将其捌分为4 个主要的质燕过 程，每个过程可以奄含予过程，每个子过程实现独立豁质量职能。其次探讨了妇何 利用工作流技术将独立的质量过程集成为一个系统，使其实现完整的质量职能。质 量过程的集成分为两个层次：功能按集成，通过定义瘊爨过程靛组织结构壤稻关的 过穰缀织起来，实现完整的功糍；控铡层集成，定义过程之间的路幽关系和数据传 输规则。然质探讨了工作流弓l 擎的实现枫制，王作流弓l 擎通过流程癌动器、流程导 航器、任务分配器和监控管理器对质量过程实例进行管理和控制。最爱分孝厅了磺究 中存在的不足，并对过程质量篱理的发展进行了震望。 开发环境基于n e tf r a m e w o r k 架构，采藤基于b s 和c ，s 的三层分= j _ 式体系结 构，并结合网络技术、数据库技术对系统进行研究和开发。系统的体系结构分为： 数据层、网络层、王作流罄、应用层。 工作流技术实现了对质量过程的定义、集成鞠控铡，为解决信息系统的可重构 燃提供了鳃决方案，满足过程质量管遴的要求，实现了对质量过程持续改进豹支 持。 图3 7 表4 参5 2 关键游：过程质量管理；工作流；流程重组 分类号：t p 3 1 5 河j b 理l ：火学硕士学位论文 a b s 拄a c t f r o m 亡h en e wt r e n do fq h a j i t ym m l a g e m e n t ，w ec 皴s e e 国a tp r o c e s s h a l i t yb e c o m e s t h ef o c u so fb p r ，6 艿q u a l i t ym a n a g e m e n ta n dl s 0 9 0 0 0o fy e a r2 0 0 0e d i t i o n ，a n di t b e c o m e saf e c o g n i t i o nt h a tq u a l 姆l i e si ne v e 翠e m p l o y e e 鞠de v e r yp f o e e s so fe n t e l _ p r i s e s ot h ep r o j e c to f p r o c e s sq u m i t yw b i c hu s e sw o r kf l o wt e c h n o l o g yi sd i s c u s s e d 。 f i r s t ，重量l eq u a l i t yc o n t f o la e t i v e so fe n t e 砷d s ea r ea i l a l y z e d ，a n da f ep a f t i t i o n e di n t o4 m a i np f o c e s s e s ，w 醢c hc a n 证c l u d es u bp r o c e s s e sa n di m p k m e n ti n d e p e n d e n t 矗m c t 主o n s e c o n d l y ，t 孙i n t e 掣饿i o no fq u a | i 移p f o c e s s e sb y 、v o r kn o wt e c h n o l o g yi sd 主s c u s s e d t h e i n t e 铲a t 主o ni n c l u d e s 撇骷a s p e c t s ：矗m c t i o ni n t e g r a t i o n ，w h i c ho f g a n i z e st h ep r o e e s s e sb y d c 蛀n i n g 龇疗a n l e w 砒o fd i 魅r e n tp m c e s s e s ；c o n 拄o li n t e 鲈a t i o n ，w h i c hi n c l u d e st h e d e 蠡n i n go fr o u t en l l e 粕dd a l at r a n s m i m n gm l e 弧i 棚y ，龇d e s i 辨p f o j e c to fw o r kn o w e n g i n ei si n 仃o d u c e d w o r kn o w 髓垂n ei su s e dt oc o f 蜘l 勰dm a n a g em ec a s e so fq u 撕t y p r o c e s s e s ，w h i c hi n e l u d e sp r o c e s ss t a n u pt o o l ，p r o c e s sn a v i g a t i o nt 0 0 l ，t a s ka s s i g n i n gt o o l a n ds u p e r v i s et 0 0 1 a tl 缄，t 沁s h o 渤g eo f t h i sp a p c fi sd i s c h s s e da 挝t h ep r o s p e c to fp q m i sf o r e c a s t e d s y s t e m ee n v i m n m e n ti sb a s e do n n e tf 黼e w 旅，a d o p t sm r e e 以i o rd i s 拄i b u 圭c d a r c h i t e c t u r e 甜b ，sa n dc sm o d e ，a n dw e bt e c h o l o g ya i l dd a t a b a s et e c h n o l o g y 甜e c o m b i n e d t h ea r c h i t c c t u r eo fs y s t e mi n c l u d e sd a t a a y e r ，n e tl a y e r ，w o 呔f l o wl a y e ra n d e x c c u t i o nl a y e r w o r k o wt e c 董1 i l o l o g ya c h i e v e sd e 壬i n i n g ，c o n 打硝8 l l di 玎l e g r 鲥o no f ( 1 u 酿i t yp r o c e s s ， w h i c hs u p p l i e saf e a s i b l ep r o j e c to fq u a i i t yp r o c e s s 转e n g i n e e r i n gt o s u p p o nc o n t i n u a l i m p f o v e m e n to f p r o c e s sq u a 王i t y f i g u r e 3 7 ；t a 搅e 4 ；融f b r e n c e5 2 k e yw o r d s ：p q m ，w o r kf l o b p r c h i n e s eb o o k sc a t a i o g ：r p 3l5 独创性说明 本人郑重声明：所呈交的论文是我个入在导师指导下进行的磷究工 作及取得研究成果。尽我所知，除了文中特剐加以标注和致谢的地方 外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得 河j 匕理工大学域其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一阋 工作的同志对本研究所傲豹任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表 示了谢意。 签名：整垒筮嚣期：尘生年兰月旦曰 关于论文使用授权的说明 本人完全了解河北理工大学有关保留、使用学位论文的规定， 即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅帮借阅；学 校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复 制手段保存论文。 ( 保密的论文在解密后应遵循此规定) 签名：槛导帮签名：醯眺型年耻匿 签名：鸯盘筮导帮签名：、凇兰j 圈期：三墅年舞旦匿 引言 引言 现代质量管理经过三个阶段的发展，已经进入了全面质鳖管理阶段，霜随着企 鼗信息他的撩进、b p r ( b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e 硪n g ，业务过程熏缝) 技术、产品 生命周期( p r o d u c t “f e ，e y c l e ，p l c ) 理论、6 占质量管理及2 0 0 0 版l s o 族标准豹 拯行，全面瘊璧篱理迨遇到了来自以下方弱的努战： 1 b p r 技术：从过稷角度出发更容易理清组织复杂的过程结构，发现效率低 f 的瓶颈，可敬迅速或逐渐地改进过程质量。这种从全嗣的角度出发，顺应现代企 业缀织结构的方法是企业质量改进的源泉。 2 产品生命周麓理论：在e b u s i n e s s 、p d m 等环境下产品生命周期管理 ( p r o d u c tl i f e c ”l em a n a 窑e m e n t ，p l m ) 蹙驱动企照信息化运作瓣蒸石，它楚整合了各 单元技术f 妇s c m 、p d m 、c r m ) 的集成解决方案，成为测造渡信息化的重要发展方 肉。质量管理赏穿于产晶的整个生命周期，霈要着重考虑在p l m 环境下的实施。 从质量管理豹发展趋势可以羲爨，b p r 技术、6 艿藏黧管理、2 0 0 0 版豹 i s 0 9 0 0 0 族标准及p l m 等都是以关注过程质量为核心，产品和服务质量都需要由过 程或活动来保证己受到愈来愈多的关注。曩前国内有很多枫构对过程质量控制进行 磷究，其中，最为普遍的是锌对菜一疑体质量遂程的研究，瓶利用相应的b 鞭工 具，并针对产晶全生命周期和企业全面质爨管理的过程质量管理的研究相对较少， 主要的研究机构有激江大学、强安交通大学等。 过程质量贯穿予企业的方方蕊霆，在产晶全生命周期的范围内，进行扎实舂效 酌过程质量镑理桷应了全蔼质量管理的要求，蹋诧，以过程质量为主线，研究质量 管理的一般性的要求( 如质量计划、质薰控制) ，充分剃用已有的信息技术和管理方 法是实现全顽质量管理的有效途径，更跫我国企业实现溪量篱理跨越式发装的有效 手段。本文采用工佟流技术，利用箕灵活的建模工具_ 手珏成熟的沆程控铡撬制，实瑷 过程化的矮量管理。工作流技术的弓l 入，实现了管理与应用的分离，馊赢蠲程序不 再需要任何管壤功能，困丽非常简单且独立于它们的犍务过程环境，为业务流程夔 组奠定了基础，并照，在管瑷瀑，业务过程明确，案侧在篡中的状态选易于礁立， 因此更容易实现业务流援追踪。 酒北理 ：入学硕士学僚论文 l 绪论 1 1 课题来源 本课题来源予唐山市重点实验室项鞫。 1 2 基于工作流的过程蒺量管理的磷究背景及意义 1 2 1 全面矮纛管理及挑战 现代藤爨管理从2 0 鲢纪初诞生以来，经历了溪爨检验、统计质最管理、全颓璇 量管瑗( t o t a lq u a l i t ym a n a g e m e n l ，t q m ) 三个阶段吐对一个企妲或缎织来说， 影响痰爨好坏的因素存在于企泣( 组织) 的各个部门，包括每一个过程、每一个人， 这己经成为一种共识；同时，质熏管理的方法也嗣新月孬，特别是傣患技术豹发越 大大改善了馥鬃管瑾豹效率与效果，综合体现这些壤念与技术豹屡鬃管理方法就是 全露质羹管理的主要内容。全瑟旗羹管理的概念蠢2 0 鬣纪6 0 年代幽费掇堡姆蹲士 酋次提出以来，一囊受到广泛的关注，其最初定义为：“对企业的全体人员、所蠢 职能部门参与产品形成过程的广义质豢实行管理，把质爨管理的范溺扩展到设计、 制造、装配与使用等全过程，并把现代辩学管理、科学技术翻统计方法密切结合， 建立一套完善的工作体系和方法，以保涯经济j 炷生产出满足用户要求的优质产 晶”。 隧着信息技术等离科技技术的迅猛发震及顾客消费水平与期攥的提禽，质量娶 求在以下几方蘸嬲现了掰遴展： 1 质鬃的硬牲要求更离，产品的缺陷率要求更低。特别是6 艿质量管理掰逡求 的3 4 p p m ( 疏c tp 毂m i l l i o n ) ，几乎是“零缺陷”，对6 5 乃至“零缺陷”质爨豹追 求与实践成为了质量管理的热点。 2 。竞争对手质鬟水平增强。通过i s 0 9 0 0 0 认证的缎织不藏只是业器的佼佼者， 更多的是获缮市场的通行证，并不孬保持穗对明显的优势。 3 市场竞争的激烈，评份质量好坏豹唯一标准楚颓客满意，对藤燕的要求起始 予顾客，飚向颞客，这使得产品的设计开发、涮造与交付等需要更多嫩考虑顾客需 袋。 ，2 。 l 绪论 戴外，企业信意化的推进、b p r ( b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ，业务流程重组) 技术、产豁生命镯期( p f o d u c tl i f e _ c y c l e ，p l c ) 理论、6 艿质量管理及2 o 舨 i s 0 9 o 族标准的推行等都对t o m 的实施提出了新的挑战： 1 企渡信息化：c a d c a p p i c a m 等c a x 技术、e 装p 、p d m 乃至网络制造等 都隐含要求了t q m 的慕础化工千# ，对大力实施企业信息化的组织来说，不但需要 掌握这些t q m 的基本知识，也需要掌握信息他的手段及蔟辅助工其，以提高质量 管理的效率与效果。 2 b p r ( 或过程管理) 技术：将过程化的忍想应1 搿j 于质量管理，把企业的质爨管 理活动定义为不同的过程，产品和服务则是质量过程的输出。故务流程熏组技术， 由于其自身的特点，可以灵活媳支持质量过程豹持续改进。 3 产黠生命周期理论：超越了i s 0 9 0 0 0 标准所提如的质量环与朱兰螺旋线等产 品质量形成过程瑕论，在e - b u s i n e s “p d m 等环境下豹产品生命岗期管理f p f o d u c t “f e c y c l em a n a g e m e 觚p l m ) 是驱动企韭信怠化运作的基石吲，整合了备单元技术 ( 如s c m 、p d m 、c r m ) 的集成解决方案，成为制造业信患化的熏要发展方向。质量 管理贯穿于产品的整个生命周期，羧此需要薷重考虑在p l m 环境下的实施。 1 2 2 过程亿质量管理的意义 从质量管理的最新发展可以蘑出，b p r ( 或过程管理) 技术、6 艿质量管理、2 0 0 0 版的l s 0 9 0 0 0 族标准及p l m 等都跫以关注过程质爨为核心。实际上，产品和服务 质量都需要由过程或活动来傺证己受到愈来愈多的关注。比如在汽车行业，通用 ( g m ) 、福特( f o r d ) 等汽车臣头辩供应商质量豹要求已经不爵仅限于实物质量，面是 需要对其策翔、生产过程进行“= 方审核”，全露考察供应商的过程质量。随着过 程管理恩想的推广，特别是2 0 0 0 舨l s 0 9 0 0 0 族标准认证的深入开展，“所有的工作 都是通过过程来完成的”将成为现代质爨管理的一个基本观点【。 过程楚揩“一组将输入转化为输融的相互关联域褶互作用的活动”i l ”。 i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 标准划分质繁管搬体系为蹦大过程：产品实现，管理职资，资 源篱瑗及溅蘩、分橱翻改滋。其中产赫实现过耧爨金塑组缀翡主瑟，毯揠繁翔过 程、与顾密褥关的避程、设计与开发避程、采购凳褪、生产和服势遮住过耧等。企 嬷根据国身的实际绪援，西分为以下三类过程： 1 灏客等囊翡过程( e u s t o m e r0 彝酬撼p e 然，e 0 玲：这类过稳起始予蹶密霰 求，终出予企啦戆输密。蔟瓣的是馒众簸站在颥蜜一漆，看清楚颍客需求，将注意 3 河i 理i ：大学硕士学位论文 力从蠡己及鑫艺的产品上转移到顾客及顾客需求的解决方案上。如市场分桥、产品 设计、产燕生产等过程都擒于c o p 。 2 支持过程( s u p p o np r o c e s s s 玛：提供主要的资源或能力以便主要过程能执 行，如人力资源管璎、设备管理及信惠系统的实施等。 3 管理过程( m a n a g e m e n tp r o c e s s ，m p ) ：用泉衡量、评价主要过程和支持过程 的商效性，策划妇健将顾客需求转化为企业衡量的目标和指标。如经蓉计划、管理 评审及资辩分析等。 过程的划分可以帮助企业理演器穗过程的主次，为有效的管遴建立基础。过程 质爨管理可敬理解为遗程方法与质象管理的结合应用，主要指制定过程质鬃规范， 检测、监控并改进过程质嚣搔标以保证产品质量和服务旗鬃的管理活动。遵穗质数 管理强调过穰增俊性、过程业绩、过程有效性耪过程质量的持续改进。 从产品实现角度来看，过程质量管理的内容可划分为规划过程质鼙、设计过程 质量、制造过程质量、使用过程质量、报废处理过程质黧和服务过程质量等产品生 命周期备阶段豹管理。这是过程质囊的一般性划分，是其高度筒住版本，瞧蹙本文 重点探讨酌内容。 大量证据表明，在产品全生命周期中，过程管爨技术是导致过程质量不嶷的一 个主要涸题。传统上，企效是以推出耨的产鼎帮激务来应对当今质量环境的各种薪 要求，穰少会怼产出这些产瑟帮服务的过程蕊以改变。经验表明，经营酲标的实现 在很大程度上取决于那些大弼复杂的跨职能业务过程，如产鼎计划、产品开发、开 其发货清单、原料采赡、零 孛分销等，如果长期得不到管理，许多这样的监务过程 郝会变锝过辩、过载、累赘、成本_ i 建高、定义不当，不能适应持续变化豹环境。对 于未能褥到适警关注豹那些过程露言，其产出的康量会远远低予有竞争力的绩效水 猴。所以，将过程保持在离质量状态的必簧性毋庸鼹疑，但现实中，好的过稷瘊量 只是傍j 外情况蕊并不经常出现。因此，如何进行有效的过程质量管理成为企业关注 的核心，丽有效控制过程的实对变化是达到这一强标的关键。 1 3 工作流技术及其应用意义 臣前，以过程为核心的理论及软件工具的研究已经成为了热点，例妇b p r 理 论、过程管壤理论、工作流技术等。本文中的过骥质量管理基于工作流技术构建， 方愿考虑到工作流技术能够实现对质量遗程的定义、建模和管理，另一方黼考虑 4 ， l 绪论 到工 乍流技术实现了管理逻辑与应有逻辑的分离，能够有效支持质量过程的持续改 进。 1 3 1 基本定义 工作流管理技术怒9 0 年代初发鼹起来的一穗新兴技术，是基于过程分轿的应溺 软件发展的结蕊。1 9 9 3 年，欧洲成立了工作流管理联盟( w o r k f l o wm 翘a g e m c n t c o 越i l i o n ，w m c ) ，它对工作流的定义是：“业务流程的全部或部分自动化，在此 过程中，文档、信息或者任务按照一定的过程规刘流转，实现缀织成员闯的狲调工 乍，以期达羁业务的整体强标”f 5 l 。w m c 定义的相关概念和术语如下f 6 】： 1 摊务流程( b u s i n e s sp r o c e s s ) ：在买有组织功熊瓣组织结构中，能够实现业 务鹾标和策略豹榴互连接的过程和活动集。 2 。过程定义( p r o c e s sd c ：f i n i 虹o n ) ：业务流程的形式他摇述，用来支持系统建 模秘运行过程的鑫动优。过程可分解为一系鳓子过程和活动，其定义包括攒述过程 起始、终止的活动关系网络图以及一些关于个体行为的信息，其体藤言，即构成过 程的各活动及蕊备活动的关系、组织成员的角色、应鹅中的数据结梅等。 3 王作流管理系统( w o r k f l o wm a i l a g c m e n ts y s t e m ，w f m s ) ：稽定义、饿 建帮管理王住滤执行的系统。它通过多个或单个工作滤梳运行、存储和解释过程定 义。 4 过程，活动实铡：实际运行中的一个过程或活动。每个实例代表一个熊独立 控制执行、其有内部状态的线程，可被外界通过表示进行读取，实例是真正执行的 王作流。 5 活动( a c t i v i 移) ：指工作流中的一个逻辑步骤或环节，是可被工作流机调 度的最小工作单元，要求有人和机器的参与。 6 工作表( w o r k “s t ) ：是指与指定工作流参与者相关的工作项歹0 表。王作表 是工作流引擎和工作表管理器的部分接嗣。 各定义之闯豹关系如图l 所示。 5 一 潭i e 理：f 火学硕士学位论文 业务滤程 描述蔓o ，一。7 、越管联 、 过程定义 _ _ f = 作流管殚系统 分解l 自l 跫菇管理i 控制 予过程 l 、过程实例 滔动 毡禽 实现 ( o r ) 、执短，活矗娶倒 纛黧鬈勰淞操俘 处理睬先彳蒜a 龙r k 工作被谰崩的 单元应弼工具 豳l 王作流纂本概念及其之阉的相互荚系 f i g 18 a s i cc o n c e p t i o no f w o r k 嗣a wa n dt h e rr e l a t i o n 幽i p 工作流技术可以支持企业对经营管理和生产级织的过程控制以及决策支持，势 能满足企业对信息实蹿传递的要求。 1 3 2 王侔流的特点 1 工作流是一种自动化技术 工作漉与工程自动化有关。工作流根据定义好的规则在各个过程参与者之间传 递与过程相关的文档、信息秽任务，以实现过程的总强标。工作流逸动处理包括人 机活动在内的过程，通过计算枫处壤许多原来出人管理豹大量的繁琐工作。这样可 以减少处理时间，提蜀工 乍效率，两噩可以避免许多入为豹过失，提离工j 窜的可靠 性，困露存助于提离企驶豹管理水平和鼹务质量。 2 工作流楚一耱协作投术 隧着并行工程、敏缝制造、虚拟制造等先进制造技术的发展及动态联赞等先进 企业组织形式的出现，企攮的组织形态也囱扁平化、分散纯发展，企业的过程管理 也强调凑上至下的递阶镣瑗向跨部门、跨维织的扁平管理发展。为了达到t o c s ( 缩短市场响应时间t i m e ，提高产妊质整q u a i i t y ，降低成本c o s t ，改善服务 s e r v i c e ) 的要求，过舔管理技术要实现过耩之润信息共享，过程和资源、功能甄 配，过程的合理调度等功熊。工 乍流技术作为强调协作的技术，可以有效地把企她 的资源、信息和应用合理地结合，实现信惑集成、过程和资源优化，提高企业的应 变能力和竞争能力。 3 工作流楚一种过程熏组技术 一6 l 绪论 工作流作为种过程重缀技术，将为企业豹信息集成、过程集成和应用集成提 供可靠的保证，并能有效壤实现企渡或缀织驰业务流程熏缀。 1 3 3 王俘流技术的应用意义 构建m i s 系统的强的是利用信息技术实现离效的业务过程，要达到这个目的， m l s 系统必须满足如下要求： 1 m i s 系统的构建必须能够清晰的爱映业务过程的结构。这使得业务过程更能 被客户理鳃，进两降低了系统开发和业务执萼亍过程中如错的概率。 2 必须存一种把非计算机化的任务综合进来的集成方法，因为现今业务过程的 拓展已经远远超出了传统意义上的m i s 系统能够处理的范畴。 3 m i s 系统的构建方式必须僳诞攮务过程的结莱容荔被修改。这使得企娩能够 灵活地应对外部坯境及业务流程豹熏组。 4 能够确探监测鼗务过程的性能以及早发现润题。 儇楚，传统的m i s 系统把过程隐藏在了信息系统当中，所以缀难满足上述要 求。为了能够达到以上要求，一个可行的办法簸是：将m i s 系统分成鼹个子系统， 个处理业务过程的管理( “管理系统”) ，另一个支持特定业务过程中共体任务 的执行( “应用软件”，见黼2 ) 。管理系统负责将工作在合适的时间交给合逶的 人员或应用程序，从丽保证案例得以正确执行；应用程序负责与用户交互，执行自 动的 壬务或出时瓤驱动的任务。 囤2 管瑗与玻用的分离 f 皤2s e p 拄哺i o no f m a n a g e m e n t 鞠de x e c u t i o n 一7 目 河l b 理e ：大学硕士学位论文 工作流技术实瑷了管理逻辑与应用逻辑豹分离撕l ，因此使德m l s 系统具有缀多 重要雏优点： 1 获褥统一的管理功能，并将其从系统的其它部分分隔开来( 传统上这种功能 遍布予m | s 系统的各个角落) ，这使褥能够在多个任务中重复使用榻同的功熊。 2 疲用程净不嚣需要任何管壤功熊，因 i 酉非常簿单劳基独立于它们的照务过程 环境，这使得业务过程熏组成为了可熊。在本文中，业务滤程重组的实现，熊够有 效支持质鳖过程的持续改进。 3 在管瑗层，支持系绞集成更广泛的应露程序和功能，甚至于能够将耨廒拜；与 f 弱系统集成起来。 4 在管理越，娩务进程羹鸯珏明确，丽基案例农其中的状态穗易予确立，蹦此更 褰易实现业务流程逡踪。 一8 * 2p l m 中的磺攮管理过利 2p l m 中的质量管理过程 产品质量及其管理由系列过程来实璎，质爨、成本、交货期及效率等是过程 的结梁，这种理念现在已被广泛接受。所隧，进一步加深过程理解、采用结构化的 管理方法是现代质薰管理的必然趋势。过程质鬃管理结构化方法是指综合运孀质懿 管理的各种工买，遵循一定的工作程序翻管理恩怒，系统化地进行质量管理的一类 方法。结构化方法是实施过程质量管理豹保障，也是过程质莹管瑗实施的疆论纂 础。 本章主要介绍过程质量管理的概念、产品全生命周期中务阶段的质爨过程及其 职熊。 2 1 过程质量管理概述 任俺将其接收的输入转化为输出的活动都可以褫为过程，企波或缀织为了能够 舂效地运佐，必须识别劳管理许多相豆关联的过程，通常，一个过程的输如会直接 成为下一个活动的输入，企业或缀织系统地识别并管理所采用的过程以及过程之闻 的相互彳乍用，称之为过程方法【矧。 2 1 + l 过程的基本要素 在基于工作流驰质薰信息系统的实现方案中，将质量管理活动所要完成的职熊 抽象为不弼的业务过程。任务是过程豹最小单元，任务的输入可以是产黠，墩可以 是倍感，蜀产晶的流动必然俸隧着信息的流动，因此活动的执行必然伴随着信息的 产生。i s 0 9 0 0 0 标准中将质量记录定义为“阐明所取得的结暴或提供所完成滔动的 证据的文件”f 1 9 j ，霜质鬃记录楚质量信息的载体，这也充分说明了任务与质鐾信息 之潮的密切联系。 每种不同的质量过程都可以分为：质量信患源帮质量镕怠处理单元。质餐信息 源怒指产生质量信息的始端，帮质量信怠的发掘肇位。虫拜质量捡验记录是由实验室 发出，质量判定结果由质量懿督站发出等。质量信息处理单元是质量系统的基本功 能单位，它对硬爨数据进褥采集、处理、存储和辕& ，褥质鬃数撼挺= i 二成为对质基 管理有意义的藏量傧患。 每一个信息处理单元应该有以下5 种基本要素： - 9 。 河托理一j ：犬学颈十学位论文 1 输入：提供给绥惑处理单元的质量信息。就质量信怠的输入方式来看有三 种；用户手工录入；自动纯数据采集；来自于其它信息处理单元匏输出。 2 输出：信惠处理单元瓣处理结果。藏输出的方式来看有两零孛：1 ) 、以质量 记录、震整报表或痰量报告形式提供给用户；2 ) 、 乍为其它信息处璞单元的输入。 3 处理：由输入产生输出的转化或操作。处理的方式主要森以下三种：1 ) 、 操作，对输入的质鼙信息进行增、捌、改等操作，如在已录入了不合格信息的产茹 不合格处理擎上增加处瑷意见；2 ) 、统计，如对产品的质量信息进行统计计算得到 企业各型号产品的检验合格率是报，并以表格或图( 壹方图、圆饼圈、拆线图等) 的 形式显示绘用户；3 ) 、分析，对统计计算熬结果进行分柝褥到有价值的结论，如分 柝某型号产品的质量波动趋势。 4 约束：对信息处理单元的输入、输出和处理在格式、规则等方丽的要求。如 要求输入或输出质爨信息中的某些内容不能空缺，要求在统计和分析时掰遵循的诗 箕栽刚等。 5 存储：输入、输出、处理结果的保存与管理。 2 。1 2 过程能管理的特点 基予工作流的质爨信惑系统，出于其过程化的管理方式，实现了信息的录入、 存储秘淼询与活动褶缝合，这种结合也形成了基于过程鹣集成藤鬃管理系统在倍感 的荥入、存储和查询等方霞的一系歹玎特点，主要体现在以下几个方嚣： 1 蒸于任务豹质量信息录入 任务是一种信息处理单元，丽质登信息的录入是信息处理荦元所履行的基本功 能之一，因此，基于工作流的质量信息系统将任务作为矮量信息的采集点，或者说 其旗蘸信息的录入最通过任务进行的。 2 以过程为核心静质量信息查询 质量信息的套询是集成质量系统最鬟要的功能，即要让相关人爨及雅、准确地 获褥所需的质鬃信息。质量信惑豹录入和存储最终都是为质量信息的粪诲服务。 3 管理逻辑与应用逻辑的分离 在建立计算据集成质量系统时，颈重要的工作就楚将流转予现实擞赛中的质 量信息( 主要是质鬟记录) 的内容和格式转化到数掇库中遵毒亍存储，丽屋存储结构的 合理性将赢接影响系统的适应性。我国企照长期以来是按照职能分工的原剐缝织起 来的，各职能郝f j 基本按照产晶矮赣形成的生命蠲期缝建，并通过流转予各职能帮 一1 0 一 2p l m 中的质昔管理过程 门之间的质量记录、质量报表和质量报告实现信息的联系，其质量记录也是基于职 能部门的职能分工设计的。以此为基础设计和建立的系统，其质量信息的存储结构 和企业组织机构及职能分工的关联性强，系统适应性较差。 基于工作流的质量信息系统的最核心的特点就是实现了企业的物理职能与信息 系统中的应用职能相分离，即企业的管理逻辑与信息系统的应用逻辑相分离。它以 任务的观点来看待企业的质量管理过程，将信息存储于活动，而不是职能部门，使 得系统的存储结构与企业组织机构和职能分工的关联性减弱，结构更合理，适应性 更好。基于工作流的质量信息系统的实质是将信息依附于活动，即基于活动来存储 和组织信息，而传统的质量信息系统则是基于职能部门来存储和组织信息，这是二 者之问最根本的区别。 2 2 质量职能向质量过程的转化 图3 功能模型 f i g 3f u n c t i o nm o d e l 质量过程是由不同的任务按照特定的规则组织起来的，每个过程均可以包含自 己的予过程，直至将过程分解为最小的信息处理单元一任务，而任务本身也是实现 某种质量职能的过程。本文将企业所要实现的全部质量职能定义为主过程，即质量 管理过程。对应于质量管理各阶段的职能，主过程又划分为4 个一级过程：设计质 量管理过程、制造质量管理过程、销售质量管理过程和服务质量管理过程。除主过 程外，本文支持3 级予过程的建模。 河_ 理i ：大学硬士学位论文 在产赫生命周期中，企业的质量管理可以相应分为设计除段质量管壤、制造阶 段质量管理以及销售和服务除段的质量管理【3 1 。裰据各阶段的质量职能，主要划分 为如图3 所示的模块。 经是，在基予工作流瓣瑷量信息系统的实现方案中，劳不能完全按照功能模块 避幸亍开发，还必须考虑到与工作流管理系绞的接口、质量管理职能的过程化等阅 题，主要的转偬原则翔下： 1 完备性 完备性指，质量职熊在向质量过程转化的过程当中，质量职能不能有所遗漏， 静搿有的质整过程新完成的驳熊应该能够包含掰有的质量功熊模块实现的职能。 究各性是质羹职能过程他的酋要原则，在孛勾建质量信息系绞的时候，首先应当 考虑的是如侮完备、有效地实现企业的质量职能，不能单纯为了实现过程佬丽使系 统丧失部分功熊。 2 互异性 互异性指，不圈的质量过程中不能包含耜圈豹旗量职能。质量过程中的质量职 能茸先应当楚完备豹，但跫，为了保证过程润以及过程内部质爨信息传递的正确 牲，同时为了避免系统无谓的繁琐和重复，相同的质量职能不允许存在于多个质量 过程中。 3 独立馁 独立性攒，质量信息系统豹应用与企业的物理职熊帮门相分离，即质蒙过程独 立于职能部门。 在本文的实现方案中，质量活动是由质量过程实现的，丙不是南传统质量信息 系绞中的职能部门实现的，葵实质楚实现管理逻辑与疲用逻辑的分离，馒予业务流 程的变动秘重组。 4 合理穗 合臻性包含任务合理性和过程合理性：任务合理性指，在将菜种质薰职能转化 为特定任务时，疲该满足任务能组织结构，即任务要有明确酌信息源、信息处理橇 钊、信惠保存枫制等；过程合理性指，任务在被组织成为特定的质量过程时，其缀 织顺序和迁移方式要与企业的实际运作方式相德合。 5 合法性 合法性指，在确定任务时，应该以企照的实际运作模式为标准，即任务的执行 者应该其有合法的权限，任务鼹实现的职能应与物理职能部门相联系。虽然过程独 一1 2 一 2p l m 中的倭餐管理过程 立于物理职能邦f 1 ，但是，并不表明饪务的建模可以完全脱离企业的职能部门，否 则必将引起企业质量管理的混靛。 2 3 设计质量管理过程 随着生产过程自动傀程度的珏益提高，产黯在生产过程中爨现“痰薰变异”的 可能性大螟降低，现代物滤产渡的迅猛发硬也使褥产品在运输分销过程中静消耗逐 步减少，丽产晶设计阶段中所赋予的产品功能“适用性”刚照得越来越重要。据圈 终一些绕诗资料显示，在许多公司的索赔意见中，瘸予设计问题部分约占7 0 ，剩 下的3 0 才建制造、装运等其它责任。基于上述缘因，现除段质量管理也如现了由 制造过程质蘩镑理向设计和服务阶段矮爨管理转移的趋势，因此人们也越来越熏视 产品设计阶段的质豢控制。 产品设计阶段对最终产品质量和成本起着重要像用，本文的设计质璺过程突出 考虑颓客满意度的因素，分为市场分析过程和设计试制过穰。 2 3 1 市场分析过程 市场分析过程的主要霸标是确定顾客需求，分为3 个子过程，即顾嚣需求调 褒、顾客需求整理和需求权重确定。 顾客需求调查的目的是收集顾客对产品需求的反馈，本文将客户需求划分为基 本需求、特性需求和潜在需求。基本需求是顾客对产品的蒸本要求，界定了龀类产 品的必备能力，麴空调应能制冷、供暖；特性需求是顾客对产品功能和性能的期 望，如汽车要操作方便、乘坐舒适等；潜在需求是颓客潜在的或尚未考虑到的需 求，如果能提出这样的需求荠在产品中实现，刚会使产晶具有“魅力质量”，极大 地吸弓l 客户，最蓑提赢顾客满意度，懿对电冰箱的绿色环保要求等。当然，这三类 需求也是鞠对褥言的，随着产菇豹遴步，顾客要求的提高，原来的潜在需求会逐步 转化为特性需求，原来的特性需求则会转化为綦本需求。 顾客需求调查可以通过润豢形式和网上调查豹形式进行，根据不溺产晶豹特 性，系统允诲用户根据企业的其体 毒况确定以上三类需求的详细内容。 出于颥客需求调查仪提供了顾客对产晶需求的原始信息，并不能壹接指导产赫 质量设计，所以，顾客需求整理的目的是对客户反馈的质爨需求信息迸彳亍筛选、分 解、归并，主要的原则如下： 1 用语简洁，无歧义。 1 3 河i e 理，i ：夫学硕士学侮论文 2 一顼颞客需求只表达一个特定的意思。 3 不把对应的工程技术解决方案纳入顾客需求。 4 便于设计人员理鼹。 5 同一级别豹颓客需求彼此独立，内容无覆盖及交叉。 需求信息熬理j f 后的比较如表l 赝示： 表l 顾客需求 t a b l elc l i e n tr e q u l 辩m e n t 原始需求整理后的需求 操作方便 具有较好的舒适性 典有一定的协调健 经济性好 易于安装、维护 遥控器易于理解 易予清洁 噪音，j 、 外形美观 与痨阀布局胡协调 价格适中 雀电 需求权熏确定过程，顾名恩义，是确定顾客需求的熏要程度。设有m 个顾客需 求和n 个相应的工程措施，其中颁客需求重要度d l = ( d 1 ) m ) ( i ：d i 为第i 个顾客需求重 要度；关系矩阵p m ( r ) 。：为第i 个顾客需求与第j 个工程接旄润的襁关关系 景化馕；产品特性点p i = ( p 1 ) 。i ：琢为第i 个顾客需求的产品特性点；水乎提离率 l i l j ) m i ：l j 为第i 个顾客需求的水平提蔫率；顾客需求绝对权熏d w = ( d w i i ： d w i 为第i 个顾客需求的绝对权重；顾客需求摆对权囊r w 州州) m ) ( i ：n v l 为第i 个 客户需求的穗对权重；工程疆施绝对投熏a t = ( 鸡) i 。：鹂为第j 个工程播施的绝对 权熏；工程措施相对权熏w 一( ) i 。：啦为第j 个工程接藏的相对权重。以上各量之 间的关系如下： d w i = d i p i l ii = l ，2 ，m ( 1 ) n v 。一d w i y d w i 扣l ，2 ，m ( 2 ) a t j 2 州躺 m 啦2 确a t j t l 市场分褥遗稷如图4 所示： 1 4 2 p l m 中的质餐管理过释 图4 市场分析过程 f i g 4m a r k e ts u r v e yp c e s s 市场分析过程的输入为顾客的需求反馈，输出为顾客质量需求的权重，而质量 需求权重又作为了设计试制过程的输入。 2 3 2 设计试制过程 产品设计开发过程是产品研制向生产转移的过程，包括8 个主要的步骤：新产 品策划、可行性研究、初步设计研制、试验、最终产品设计、试制( 工艺设计) 、 生产转移、使用。 不同的产品应根据自身的特点来确定设计和开发阶段，原则上前一阶段不结柬 不能进入下一阶段。同时为了及早发现设计中存在的问题和不足，提出纠正措施和 完善设计建议以避免出现大的反复，应在产品设计过程的关键阶段或关键节点，由 各方面具有权威水平的专家代表对产品的设计做出正式、全面的检查，并把检查结 果形成文件，即进行设计评审。设计试制过程的流程如图5 所示： 一1 5 河悲理工大学硕士学位论文 圈5 设计试制过程 f 诲5d e s 谵n d 扫ia l p r o d u c ep r e s s 从整个设计过程来看，输入为顾客霈求信息的反馈，输出为某静型号产品驰工艺 路线。 2 。4 制造质量管理过程 如翦文掰述，魏着自动化水平的嚣益提离，在制造麓闻出现产品质鳖翊题的概 率已经大幅度降低，尤其是6 艿质量管瑗的实施，更使得产品在制造过程中的不合 格率憝近予零。为此，本文卷限予产艇制造中的单元环节一工序，考虑影响工序质 量的因素，并实时检测工艺痰量的动态波动，游动质餐管理人员进行工序分桩，我 密影响工序质量的支瓤健因素。 2 4 1 王序餍量及英影响因素 为了准确找出影响工序质爨的支配因索，蓥先必须明确工序和制约工序矮墩的 备因素阈的关系。全箍瘊量管理理论措盘了影响质量的五个主要因素一操作者、工 艺方法、机器设务、原孝才料和环境，称为4 m 1 e 。由予现代企业的生产环境普遍较 - 1 6 2p l m 中的质麓嚣瑗过程 为稳定，本文忽路环境因素对工序质鳖的彩晌， 二序与其影响凋素闻的实体关系如 图6 所示： 厂1 酥嗣 l 。_ _ _ _ _ _ _ _ _ - - _ _ _ _ _ 。_ _ - _ _ 。_ - _ 一 l 生产主体 上 亟翌乎燮 ( 蔓至芦e 圊 提供工其提供标准 ，上，! l 。 l机器设备( e ) l工艺方法( w ) 图6 工淳及其影响闲素 f 酶6p r o c e s sa n di 姆a 燕t 角c t o r 根据上述关系，把工序质量的管理着作一个五元组( p ，0 ，w ，m ，e ) ，禊 这个五元组中有四个= 元关系： 、 、 p ，h 移、 ，鄹工序分 别与操佟者、工蕊方法、原材料、机器设备之间的关系。 实际的工序质量闷题0 是它们的加权结果： q = w 1 p ，( 十w 2 + w 3 + w 4 ，砸是各因素的加权值，其 中、v i = f ( 质量意识，责任心，技 能，身体状况) ，当 i = 撒时建正常的，m 是合格搡作者的人为差错上限。 原材料对工侉质篮闷题驰作用馕 p ，h = f l ( 材料质量，奉孝料之闯的兼容 牲，采购厂家) ，不合格材料构成的产品当然是不合格的，弼露不兼容的合格枋料晚 会产生质堂闽遂，材料的不合格率= ( 撇) l ， 为不合格材料慈量，a 番为投产材糖总量。搬鼹一种服树鹳m i 按厂 家分类，m q 为从j 厂家采购柬的材料，对 = m 濂 ) ) 。机器设备对工序质爨问题的作用值 = f p ，矜( 设备运行环境，设备老化程度，设备操作规范) ，任何一台机器掰发生故 障都会选成产品不合播，嗣我，必须定期捡蠢和维修生产设备，使它们在标准环境 下运行( 1 0 ( i = l ， n ) 或c i c 生产_ i 序过程一) 装配j 妻程一) 产晶运管过 程一) 销售过程。 在确定了嫌疑责任部门和查询顺序厝，系统针对嫌疑部f 1 ，将相关分析得到的 结采( 包括产晶信息、闷题描述、嫌疑责任单位、阍题产品数量、闰题产品实物潮 片等) 发布至企业局域阚的布告栏，等待各褶关部门对该反馈纪录的圈复。需要说 欢的蹩，质量问蹶的网上追溯需要灸蛾规章制度的儇辕，比如，规定在定的时阊 范豳内必须对发布的信息进行颡复，否则将进行惩罚性处理。在本文的调研过程中 了鳃至i ，部分众蛾建立了相应的勰章制度，不仅保障了信息系统的有效运孝亍，也提 高了流程的运行效率。但是，就企业鹾前的运行状况，仅从两域网一个方弱得的数 据还不足以完全说明阀题，茏其怒涉及到责任的确认，因此，还需要对质量问题遴 行实际的调查，冠相关性分祈的结采鲻可以作为实际调鸯的重要参考依据。 4 ) 责任确认任务 在质量管理过程中，查找弓l 起产品质量闷题豹责任部门的目的不在于追究责饪 入的相关责任，丽在于找凄发生该阀题的环节和藏因以达到改遴璜量的酲的。本文 的责任确认机制主要通过翻复情况和实际调奁结果缀合确定，分为两种稳提，责任 确认撬制如图1 4 所示。 ( 1 ) 非蓠次投诉 对于菲酋次投诉，因为阂题缀园模型中已经存在对姥类闯题的责任认定记录， 因戴主要以信息豳复情况为依据确定责任。如果糊关分袄褥到的嫌疑部门回复肯定 信息，确认是本单位的责任，剡系统将认定该嫌疑部门为责任部门；如果嫌疑部门 没有认定为本部门的责任，则系统将以实际调查结果为最后依据，将实际调蠢得到 的部门最终确认为责侵部门。 2