关于时尚女装的网络调查报告.doc

.泉州信息职业技术学院调查报告题 目： 关于时尚女装的网络调查报告 组 长： 庄炳晖 组 员： 万黛灵、陈洪河、陈芬芬、冯梅 专业班级： 08级物流管理（2）班 指导教师： 张卓绮 2010年10月26日一、引言随着服装市场国际化进程加快，女装行业的竞争将会更加激烈。近几年女装企业在市场竞争中由过去的降价竞争，变成款式、时尚、销售环境等综合因素的竞争。企业只有提高服装市场的综合竞争能力，才能生存和发展，并在世界服装生产中取得优势。我国女装企业已超过3万多家，品牌亦有3万多个。从出口贸易到零售商店，中国女装业都展示出强大的活力和雄厚的实力。但同时，中国女装业可谓“才刚刚起步”，技术、工艺、设计、管理、营销等方面与国际女装业还存在差距，这也是未来的发展空间和商机。越来越多的人为了方便节约时间，网上购物也就越来越贴近人们的生活。网络营销在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。我们做的是时尚女装的网络调查。我们收集了221份的网络调查问卷，并根据得到的数据，进行了相应的统计和分析。 二、调查结果及分析1、消费者年龄构成情况分析图表 1被调查对象年龄构成情况分析图根据我们调查的数据统计显示，网购主要的人群是年轻女性，她们的有强烈的消费欲望 。而调查中也显示了30岁以上的消费顾客群仅为1%，她们的消费观念可能相对的比较保守，对网络消费市场存在的这样或那样的忧虑。但她们的消费需求量同样、甚至更大。所以要想开辟这一个消费客户群体，还需要从多个方面入手。2、消费者近三个月是否网购情况分析有, 138, 62%没有, 83, 38%图表 2被调查对象近三个月有无网购情况分析图虽然有62%的人都有在网上购买过商品的经验。但从网店现在的发展趋势看，网络消费市场还可以继续发展拓宽。3、被调查者工作情况分析12711235550020406080100120140学生老师从商人员从医人员科研人员其他职务人数被调查人员的工作图表 3被调查者工作情况所占比例分析在她们中，学生群体了绝大多数的比重57.5%，其次是从商人员占了10.4%。相比于学生群体，她们在经济上拥有相对固定的经济收入，且有一部分是高收入群体，使得她们在网上购买商品的比重随之下降。而学生群体，她们没有自己的经济收入来源，这也使得生活消费水平相对价低，购买商品必须精打细算，节省开支，而网店恰巧填补了这一市场空缺，也满足了她们是消费需求欲望。4、被调查者可用支出消费金额情况分析图表 4被调查者消费金额情况分析 以上的图标显示了有128人，她们的可支配的消费金额在1000元以内，这与调查中学生群占到的57.5%是相符合的。（从侧面说明了问卷的数据相对准确性。）由于大多数人的可支配水平不高，所以她们购买商品是会比较理性和选择相对比较实惠的商品，替代价格比较高的商品。网上购买就是她们比较便捷又实惠的最佳途径。她们中有39.4%的人，每次在网店消费的金额在100300元之间，而在网上消费500元以上的只占到了5%。5、被调查者一般网上消费价格定位 图表 5被调查者网上消费价位情况分析我们分析它的因素主要是：一、对产品跟踪过程的不放心；二、怕买到假货。三、最重要的是质量问题，网络销售不像实体商店可以查看或试穿。6、网购营销手段的影响因素情况分析 图表 6网购营销的影响因素分析 所以很多女性网上消费不会选择品牌性强的服装， 一般不会选择高端的产品。 因为趋于网购的落点和缺陷，所以广大的女性顾客大多会在网上购买价位比较低的，款式比较时尚的翻版的品牌服装。她们最注重的是商品的质量，一家信誉好且质量可靠的网店是很受消费者追捧的，所以女性网上服装销售还潜在很大的潜在市场。7、网购常出现的问题分析图表 7网购出现的问题情况分析网购虽然很普遍还是存但潜在很大的发展空间。现在还是有很大的一部分主要还是依靠传统的购买方式，有在网上购物的大都是追求新奇时尚与有特性的服装款式，她们的需求具有差异性，追求购买过程的方便与享受，具有交叉性，一般是比较理性的消费，但阻碍她们的主要是网上售后服务的问题与货物的质量，与货物配送问题。8、 被调查者对时尚女装的关注情况分析图表 8消费者对时尚度的关注情况分析时尚女装的关注度，大部分女性都是偶尔关注。通过数据的显示，对尚度非常关注的只占25%，十分关注服的占59%，不关注的只占16%。 一般上会十分关注时尚信息的女性大部分是年轻的或是从事关于时尚设计类工作的顾客群体 。一般来说大部分的女性对时尚度只是保持偶尔的关注，从这可以看出大部分的消费者网购的初衷不是出于对服装的时尚追求。网购的吸引顾客的因素中对时尚度十分关注的因素并比例不是最大，但是时尚度的影响力依然是起到一定的作用主体。9、被调查者获取女装信息来源情况分析图表 9消费者获取信息的来源情况分析获取女性服装信息来源的途径中，网络的影响力最大通过图表看出广大的女性顾客对服装的了解信息大部分是通过网络，不难看出网络宣传的力度对消费者的影响。另外占有一定比重的是杂志，从占有比重的途径中让我们认识到杂志的流传和影响也是具有一定的传染性。其中商场的来源占的比例也是举足轻重的。对与朋友介绍明星穿着的来源占的比例相对较少。不过商场的潜在因素很大，我们可以加大商场对顾客的影响度，以提高其影响力。通过以下的数据我们可以另外也可以不断的发觉新的途径夸大消费这的信息来源的渠道拓宽道路。10、被调查这者对接受可退货时限的情况分析图表 10消费者对可接受退货期限情况分析网上交易不满意商品的退货处理是人们对网上购物安全的一大顾虑，也是制约网上购物的一大难关，所以如何处理好不满意商品的退货问题尤为重要。那一件货物的最佳退货期是多少天呢！经过我们调查显示人们普遍可以接受的时间为3-5天，和5-7天也就是说3-7天是人们认为最佳的时间段。在网络杂志上大力的宣传。11、被调查者一般的付款方式情况分析图表 11消费者付款情况分析由下图可以知道大部分的人还是对网上资金的安全性存在一定的顾虑，虽然有48.6%的人会使用支付宝进行交易，但还是有40.4%的人宁愿付高额的运费也选择用货到付款来进行网上交易，而只有11.0%的人会使用银行付款的方式进行网上交易。从这些数据上看就更能说明人们对网上资金交易安全的不放心。人们进行网上交易会侧重于相对比较安全的交易来完成网上购物的过程。二、调查结果的综合分析通过上述的调查报告，说明大多数女性在网上购物已经很普及，主要的人群是年轻女性，年龄在18-25岁之间达到了84%。她们的消费欲望相当的强盛，网购虽然很普遍还是存但潜在很大的发展空间。现在还是有很大的主要还是依靠传统的购买方式，有在网上购物的大都是追求新奇时尚与有特性的服装款式，她们的需求具有差异性，追求购买过程的方便与享受一部分，具有交叉性，一般是比较理性的消费，但阻碍她们的主要是网上售后服务的问题与货物的质量，与货物配送问题。所以要想开辟这一个消费客户群体，还需要从多个方面入手。很多女性网上消费不会选择品牌性强的服装， 一般不会选择高端的产品。 因为趋于网购的落点和缺陷，所以广大的女性顾客大多会在网上购买价位比较低的，款式比较时尚的翻版的品牌服装。所以女性网上服装销售还潜在很大的潜在市场。从此次的调查可以看出很多女性顾客消费的信息来源渠道是通过网络，杂志所以我们可以加大在网络上的宣传。其次市场的影响还是很多的潜在因素所以我们可以加大对现实中的实体店的宣传。很多顾客都是冲着价格和款式去的，所以价格战是一个很客观的。为了吸引顾客我们可以在现实的实体店中寻找些样本进行参照这样可以进一步的体现网购的优惠和实在。随着信息技术的发展，网络的流传网上购物将会有一个很广泛的市场。所以我们要加大投入和发掘，以达到抓住时机获得盈利。三、有关建议针对以上的总结我们对广大的女装网点提出建议，要加强网络安全的服务，要监督好网上商品质量，保证消费者买到的是货真价实的商品。提高网购的诚信度，扩大网络市场。现在网店销售的货物都大同小异，所以大家拼价格十分厉害。对于我们这样刚起步的网店，可以采取这样的定价方式：根据成本价，在网上同类商品中取一个中等偏低的价格。用完善的销售服务来弥补网店人气不足的缺点，网店的生意就会慢慢的红火起来的附录1关于时尚女装的网络调查问卷您好，我们是泉州信息学院商贸系的学生，我们正在做关于时尚女装 在线问卷调查，此调查结果为我们在CTC平台开设时尚女装网店做参考。填写此问卷只需要耽误您几分钟的时间，感谢您的支持！1、您的年龄（ ）A、18岁以下 B、18-25岁 C、25-30岁 D、30岁以上2、您每月用于消费或可支配的钱为？（ ）A、1000元以内 B、1000-1500元 C、1500-2000元 D、2000元以上 E、不确定3、您的职业是（ ）A、学生 B、老师 C、从商人员D、从医人员 E、科研人员 F、其他4、近三个月，您是否在网上购买过商品或者接受过服务？（ ） A、有 B、没有5、对您网购影响因素最大的是？（ ）A、款式 B、价格 C、质量 D、其他6、您获取时尚女装信息的来源是？（ ）A、杂志 B、网络C、朋友介绍 D、商场 E、明星穿着7、您一般网上消费的价位在？（ ）A、100元以内 B、100-300元C、300-500元 D、500元以上 F、不一定8、您对女装的时尚关注度是（ ） A、非常关注 B、偶尔关注 C、不关注9、网上购买女装后最经常出现的问题是（ ）A 、质量问题 B、退货问题 C、售货服务 D、其他问题10、您能接受的退货期限最长为多少天？（ ）A、1-2天 B、3-5天 C、5-7天 D、一个礼拜之后都行11、您在网上购买商品或接受服务时，喜欢采用哪种支付