招、育、留、用.ppt

千军易得一将难留,2,今天的交流,留人留人三明治留人四步法,用人分类管理考察、提拔,招人我要什么样的人怎么选,育人试用期员工培养85、90后责任心培养,3,招人,我要什么样的人怎么选,“北斗七星”选人阵法,悟性（学习及思维能力）,又猛又持久（韧性及勤奋）,喜欢干销售（销售职业认同）,言出必践（目标承诺及追求）,要性（要性）,OPEN（外向及亲和）,能力,个性特征,驱动力,诚信,基本,5,态度,能力,知识,公司文化,选人：我要什么样的人,简历、笔试、面试,面试、情境,面试、情境,责任心、客户至上,沟通能力,专业知识,6,态度,能力,知识,选人：我要什么样的人,要性责任心服务意识,沟通能力学习能力,销售知识,7,选人：怎么选？,销售知识相关工作经验简历情景面试STAR面试沟通能力如果发现有批客户的订单无法按时完成，你会如何与客户沟通？面试当客户嫌产品的报价贵，你怎么回复？面试,8,选人：怎么选？,责任心你打算怎么花第一个月工资？面试请描述一下让你印象最深的一次签单经历？你当时是怎么签到这个单的？（有经验的）面试假如你因家中急事需要休假半个月，走之前你会怎么做？面试请用五分钟帮我整理一下这些客户资料。情境请帮我通知6个人下午开会。情境,9,选人：小结,目标明确：我要什么样的人？方法简单：4关简历关、笔试关、面试关、情境关注意点面试：你当时是怎么做的？刨根问底情境：预测未来眼见为实,10,育人,试用期员工的培养85、90后员工责任心的培养,11,试用期员工的培养：为什么,培养目标了解产品知识熟悉公司人员和业务流程能独立处理异议较少的客户,12,三段学习演练：产品特性拎包：跟不同的销售外出拎包学习利用主管陪防提升3、自立:熟练掌握到创新销售,试用期员工的培养：怎么做,13,试用期员工的培养：怎么考（1）,产品知识-出考卷、问问题产品基础知识考试如何解决客户效果的异议？等等业务流程-出考卷、问问题销售大流程和小流程？如何找KP？合作客户的服务流程？等等,14,试用期员工的培养：怎么考（2）,3.业务能力-做作业直接通过自主谈客户考核？与同事讨论制定出公司产品的特点说明、客户常见问题的回答等。该出手时就出手：每月一考，不行就走！,15,85、90后员工责任心的培养,85、90后的性格特点有责任心的人，长啥样？增强责任心-BOSS怎么做？除去员工不负责任的习惯,15,16,85、90后的职场性格特点,以我为中心关注自己发展与人合作难耐性差难坚持受挫能力弱责任心不足,创造性强知识面宽信息灵通对新事物敏感渴望成功爱表现自我,17,有责任心的人，长啥样？,态度积极迎难而上主动思考不找借口自我改进落实行动永不满足精益求精,18,增强责任心BOSS怎么做,以身作则找对人明确目标、任务到人今日事今日毕不接受借口看到就说、不过夜末位淘汰,19,除去员工不负责任的习惯（1）,1.喜欢说“该怎么办？”心态：不思考解决方法，没有信心反问他“你的想法是什么？”鼓励尝试，肯定成绩，建立信心2.交待工作丢三落四心态：心不在焉养成记录习惯，当场核对重点、紧迫性,20,除去员工不负责任的习惯（2）,3.不及时汇报进展心态：怕烦着老板，能拖则拖告诉汇报的时间和内容4.报喜不报忧心态：不敢面对坏消息先说坏消息，再说好消息,2019/12/12,21,可编辑,22,除去员工不负责任的习惯（3）,5.常说“我认为，我以为”心态：主观、轻易下结论用数据/事实说话,23,育人：小结,试用期员工的培养明确目标：要养成啥样方法实在：实习、轮岗、试岗考试严格：不行就走85、90后员工责任心问题85、90后员工有特点责任心弱是难点,24,留人,人才为何走三明治四部曲,24,25,人走企业忧,人走客户走人走经验走人走军心摇新人难上手持续发展愁,26,人才为何走？,89%的经理：员工被“引诱”出门更高的工资，更好的机会85%的员工：我们被“推”出门糟糕的管理，压抑的氛围如何留住我们的人？,27,人在企业图什么,钱工资合理,开心工作有意义团队氛围好,成长能力提高责任变大,28,留人“三明治”,钱多劳多得-绩效付薪长短结合-今天+明天特殊待遇因人而异开心老板信任我，同事支持我成长能力提升：时时分享、操作手册、业务宝典、客户库责任变大,29,留人四部曲,1、识别骨干谁的产出最高?谁具备关键能力?谁可以承担更大责任？,4、计划行动采取哪些行动，解决哪些问题，让他继续愿意为公司卖命？,3、摸底交心你知道自己的价值吗?对于你来说，什么最重要？,2、评估风险谁最可能离开?后果有多严重?,30,*摸底交心参考问题,1、工作满意你喜欢公司的什么？提成高，不用准点上班，老板器重2、工作内容你做什么事时特爽？开源，电话，跟客户交流3、认可什么时候或情况下，你会干得更带劲？涨工资、同事们的尊敬、带队伍、自由没人管4、上级支持你需要我提供哪些帮助？5、留用你愿意继续在公司工作的第一个原因是什么？工资/领导器重,31,阿里分享留人秘笈,梦想留人这些优秀的人肯定不是靠我留下来的，而是阿里巴巴成立第一天的梦想把他们留下来。马云文化留人整个文化形成的时候，人就很难被挖走了。这就像在一个空气很新鲜的土地上生存的人，你突然把他放在一个污浊的空气里面，工资再高，他过两天还跑回来。马云,32,阿里分享：文化建设三步走,做在一起目标：团队方向明确绩效：过程公平，及时认可沟通：我有意见可以提长在一起资源互补、平凡人做非凡事教学相长、Workwithfun想在一起达成共识六脉神剑,33,留：小结,留人留心：愿景文化来帮忙管理者成功，靠三样东西：眼光、实力和胸怀。不管遇到什么情况，总有60的员工会留下来，其他总是会走的，阿里巴巴奉行：happystay，happygo！,34,用人,分类管理给足机会给猴子一棵树，让它不停地攀爬；给老虎一座山，让它自由纵横。也许，这就是企业管理用人的最高境界。,34,用人的第一步，先学会分类,能力,意愿,(第一象限)高意愿，高能力多授权，少辅导,(第二象限)低意愿，高能力多沟通，少辅导,(第四象限)低意愿，低能力给期限，要淘汰,(第三象限)高意愿，低能力多辅导，少激励,36,STAR明星,Value价值观,WILDDOG野狗,BULLRING牛,Performance业绩,阿里分享分类管理,RABBIT小白兔,37,用人：给足机会,远使之而观其忠，近使之而观其敬，烦使之而观其能，卒然问焉而观其知，急与之期而观其信，,委之以财而观其仁，告之以危而观其节，醉之以酒而观其侧，杂之以处而观其