（系统工程专业论文）电子商务下供应链集成框架的研究.pdf

摘 要 摘 要 供应链管理是进入2 1 世纪后企业适应全球竞争的一个有效途径， 是一种新的 管理模式。而供应链的集成是供应链管理中很重要的一个方面，它从整个供应链 的角度对所有节点企业的资源进行集成和协调，强调战略伙伴协同、信息资源集 成、快速市场响应及为用户创造价值等。 电子商务是未来企业提高国际竞争力和拓展市场的有效方式，供应链管理与 电子商务相互结合的供应链集成，使供应链的高效集成成为可能，它高效率地管 理企业的信息， 帮助企业创建一条畅通一于客户、 企业内部和供应商之间的信息流。 本文分析了供应链的组成和特征等各方面，提炼出供应链集成的需求，同时 分析了传统集成技术和供应链集成的现状及其不足。并在此基础上构建了供应链 集成的框架，详细的描述了供应链集成框架的各个组成部分。框架包含了内部集 成和外部集成，内部集成了企业防火墙、 企业门户、 企业应用服务和遗留系统等， 外部通过 工 n t e r n e t 来集成供应链的企业合作伙伴， 并提出了协调平台的概念， 协 调平台是一种第二方服务，由服务商提供，旨在帮助供应链成员的组建、协调供 应链的执行和提供有效的资源服务。 本文介绍了w e b 服务技术，并基于w e b 服务技术对供应链集成框架的关键技 术需要做出了实现，它们具体包括:数据的标准化、供应链资源服务的查找发现 及调用和供应链工作流程的协调。其中各个关键技术都给出了相应的实现步骤和 实例。数据的标准化是实现供应链伙伴间数据交互的规范化与自动化的前提，它 是由 x m l技术来实现的。供应链资源服务的查找发现及调用是对供应链服务资源 有效共享的实现，是w e b 服务技术的应用。供应链工作流程的协调即通过工 作流 技术与 w e b 服务技术结合来实现的。 关键字供应链;电子商务;w e b 服务;工作流 华南理工大学硕十学位论文 a b s t r a c t s c m i s a n c o m p e t i t i o n i n e f f e c t i v e w a y f o r a n e n t e r p r i s e t o a d a p t t h e g l o b a l 2 1 c e n t u r y ,a n d i t i s al s o a n e wm a n a g e m e n t. t h e i n t e g r a t i o n o f s u p p l y c h a i n i st h e a n d main k e y f o r m o d e l f o r s c m . i ti s r e s e a r c h e d o n t h e w h o l e v i e w o f s u p p l y c h a i n ,s o m e r e s e a r c h a r e i n c l u d e d o n i t , s u c h a s t h e i n t e g r a t i o n o f r e s o u r c e , t h e c o o p e r a t i o n w i t h t h e s u p p l y c h a i n m a t e s , t h e h a r m o n y o f b u s i n e s s w o r k f l o w , t h e f a s t r e s p o n s e t o m a r k e t e t c . e - b u s i n e s s i s a n e f f e c t i v e w a y f o r t h e e n t e r p r i s e t o i m p r o v e t h e g l o b a l c o m p e t i t i o n a n d e x p a n d t h e m a r k e t i n t h e f u t u r e , a n d t h e i n t e g r a t i o n o f s u p p l y c h a i n b e t w e e n s c m a n d e - b u s i n e s s e n a b l e t h e e f f e c t i v e i n t e g r a t i o n. i t a l s o m a n a g e t h e i n f o r m a t i o n o f e n t e r p r i s e e f f e c t i v e l y , a n d h e l p e n t e r p r i s e c r e a t e a s m o o t h i n f o r m a t i o n w a y t o t h e c u s t o m e r , t h e i n n e r o f e n t e r p r i s e a n d t h e s u p p l i e r i n t h i s a r t i c l e , t h e c h a r a c t e r o f s u p p l y c h a i n i s a n a l y z e d , a n d t h e d e m a n d o f t h e i n t e g r a t i o n o f s u p p l y c h a i n i s c o n c l u d e d . a t t h e s a m e t i m e , t h e a c t u a l i t y a n d s h o r t a g e o f t h e t r a d i t i o n a l t e c h n o l o g y o f i n t e g r a t i o n a n d t h e i n t e g r a t i o n o f s u p p l y c h a i n i s a n a l y z e d . o n t h e b a s i s o f t h e r e s e a r c h , t h e f r a m e w o r k o f t h e i n t e g r a t i o n o f s u p p l y c h a i n i s c o n s t r u c t e d . a n d a l l p a r t s o f t h e f r a m e w o r k a r e d e s c r i b e d . i n t h i s f r a m e w o r k , i n n e r i n t e g r a t i o n a n d o u t e r i n t e g r a t i o n a r e i n c l u d e d . a n d i n n e r i n t e g r a t i o n i n c l u d e e n t e r p r i s e f i r e w o r k , e n t e r p r i s e p o r t a l s , e n t e r p r i s e a p p l i c a t i o n a n d s e r v i c e , l e g a c y s y s t e m e t c . i t i s l i n k e d b e t w e e n t h e s u p p l y c h a i n m a t e s b y t h e i n t e r n e t . t h e h a r m o n y p l a t f o r m i s b r o u g h t f o r w a r d i n t h e f r a m e w o r k , a n d i t i s a k i n d o f t h e t h i r d p a r t s e r v i c e , i t i s s u p p l i e d b y t h e a s p . i t s g o a l s i n c l u d e t h e c o n s t r u c t i o n o f t h e s u p p l y c h a i n m a t e s , t h e h a r m o n y o f p e r f o r m a n c e o f s u p p l y c h a i n a n d s u p p l y i n g t h e s e r v i c e o f r e s o u r c e . w e b s e r v i c e s i s i n t r o d u c e d i n t h i s a r t i c l e , w i t h w e b s e r v i c e s , t h e k e y t e c h n o l o g y o n t h e f r a m e w o r k i s i m p l e m e n t e d . t h e s e t e c h n o l o g y i n c l u d e : t h e s t a n d a r d i z a t i o n o f d a t a , h o w t o l o o k u p , p u t o u t a n d i n v o k e t h e s e r v i c e o f s u p p l y c h a i n s r e s o u r c e , a n d h o w t o h a r m o n i z e t h e p e r f o r m a n c e o f t h e w o r k f l o w o f t h e s u p p l y c h a i n . t h e s t a n d a r d i z a t i o n o f d a t a i s p r e m i s e t o i m p l e m e n t t h e a u t o m a t e d t r a n s m i s s i o n b e t w e e n t h e s u p p l y c h a i n m a t e s , a n d i t a b s t r a c t i t i s r e a l i z e d b y x m l t e c h n o l o g y . t h e i m p l e m e n t a t i o n o f t h e s h a r e o f r e s o u r c e b e t w e e n t h e s u p p l y c h a i n m a t e s i s i m p l e m e n t e d b y w e b s e r v i c e s , a n d i t i s t h e a p p l i c a t i o n o f w e b s e r v i c e s . t h e h a r m o n y o f t h e s u p p l y c h a i n s w o r k f l o w i s i m p l e m e n t e d b y t h e t e c h n o l o g y o f w o r k f l o w a n d t h e w e b s e r v i c e s k e y w o r d s s u p p l y c h a i n ; e - b u s i n e s s ; w o r k f l o w ; w e b s e r v i c e s t o 华南理工大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明:所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研 究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文 不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写的成果作品。对本文的研 究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本人完 全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名 日 期 ，妙 ” 才 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定， 同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版， 允许论文被查阅和借阅。本人授权华南理工大学可以将本学位论文的 全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫 描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密口，在_年解密后适用本授权书。 本 学 位 论 文 属 于. / 不保密va ( 请在以上相应方框内打 “j ) 作者签名 导师签名 : 考 解 :3 x 日 期 :砷洛 年as日 日 期 :n l v f- 6月确 第一章绪论 第一章绪论 1 . 1研究背景 供应链管理是进入 2 1世纪后企业适应全球竞争的一个有效途径，作为一种 新的管理模式，它从整个供应链的角度对所有节点企业的资源进行集成和协调， 强调战略伙伴协同、信息资源集成、快速市场响应及为用户创造价值等幻 。但由 于信息技术应用和网络环境发展与这种先进的管理模式相对滞后，即传统的基于 纸张、传真的供应链管理难以实现企业与合作伙伴间信息实时的、同步的共享。 如此之下，最直接的后果就是成倍的增加工作量，往往需要从一个系统打印出报 表，再手工输入到另一个系统中，在此过程中又不可避免的产生错误，影响了数 据的准确性，更严重的后果是降低了企业的运营效率，使得企业失去了在纷繁多 变的市场上竞争的基础。目 前虽然一些制造企业采用了 m r p i 工 、e r p , c r m , s c m 等系统 ，但这些系统往往 局限于企业 内部 ，合作伙伴之 间在线 的电子联接 ( e l e c t r o n i c l i n k a g e )及企业与顾客之间的接口薄弱，形成了一些供应链上的 信息孤岛，不能充分支持和体现供应链管理的战略优势和系统特征t z 。 电子商务是未来企业提高国际竞争力和拓展市场的有效方式，同时，电子商 务也为传统的供应链管理理论与方法带来了新的挑战。供应链管理与电子商务相 互结合 ，产生了供应链管理领域新的研究热点一一 电子商务供应链管理 ( e - s u p p l y c h a i n m a n a g e m e n t , e - s c m ) . e - s c m 的核心是高效率地管理企业的信 息，帮助企业创建 一 条畅通于客户、企业内部和供应商之间的信息流。 通过电子商务的应用，能有效地将供应链上各个业务环节孤岛连接起来， 使业务和信息实现集成和共享。同时，电子商务的应用改变了供应链的稳定性 和影响范围，也改变了传统的供应链上信息逐级传递的方式，为创建更为动态、 广泛的供应网 ( s u p p l y w e b )关系提供了基础，使许多企业能以较低的成本加 入到供应链联盟中。这样不仅可以提高供应链运营的效率，提高顾客的满意度; 而且可以使供应链管理的组织模式和管理方法得以创新，并赋予供应链更高的 柔性。 1 . 2课题来源和研究内容 当前，供应链管理和电子商务结合的研究引起了国内外学者的关注，已有一 些杂志和学术会议设立了相关的专题。这些研究大致可分为两类:一类是利用电 华南理工大学硕士学位论文 子商务手段将供应链上的各种异构系统集成为一个整体，以提高业务流程效率， 降低供应链的总成本。如 e r p与c r m的集成，接口与标准、e d i的战略应用及其 对伙伴商务关系、权力平衡等的影响、电子商务技术采纳模型的研究等，侧重于 信息技术的应用与管理。另一类是研究电子商务环境下供应链管理的特征和管理 方法，如重新设计分销流程，减少流通中间层，避免价格差异，供应链的重组， 供应链的 e 化战略研究等，侧重管理模式的创新。电子商务供应链管理在国外企 业中的应用现在已相当广泛。许多大公司己拥有了自己的电子商务供应链管理系 统，如c i s c o , d e l l , g m , f o r d 等公司;另有一些公司提供专业的电子商务供应 链解决方案， 如i 2 , m a n u g i s t i c s , a g i l e s o f t w a r e 等: 国内学者们的研究表明，没有全面集成信息的能力、缺乏实用性是我国企业 供应链管理取得实效的主要障碍。学者们对供应链管理的信息技术平台的作用进 行了一些研究，但侧重于定性分析，对电子商务在供应链管理中的应用及应用效 果的定量分析报道较少。从电子商务的企业应用研究来看，介绍性内容多，电子 商务局部应用研究多，如电子商务在采购过程中的应用、电子商务在客户关系管 理中的应用等。而在电子商务中结合先进的管理模式，系统探讨电子商务的应用 研究较少魂 。 本课题的目的是在探讨当前供应链 目前的集成状况，分析供应链信息集成的 要求，结合目前先进的信息技术，提出供应链信息集成框架方案，并对其关键技 术作出分析和实现。 1 . 3课题意义 本论文的研究内容属于目前电子商务技术和供应链信息集成的热点问题，不 仅能解决一些供应链信息集成的问题，而且对进行整体的产业宏观信息调控有一 定的启示作用。作为一个广泛应用当前信息集成研究成果的解决方案，将为以后 其他信息集成应用提供借鉴。本人在广泛查阅当前信息集成技术最新发展的基础 上，深入讨论了供应链信息集成的需求和相关关键集成技术的主要研究成果，并 进行了有关的创新工作，具有很强的理论意义和重大的实际意义。希望通过本论 文对供应链管理的研究，信息集成框架的设计和关键技术的实现，能为企业在电 子商务的广泛开展和供应链信息集成技术起到抛砖引玉的作用。 1 . 4课题的论文安排 本文研究了供应链管理的组成及特征等特点，从当前集成现状出发，对电子 商务下供应链信息集成要求和技术进行有关分析，提出信息集成的框架，并对关 键技术要求做出了一定的技术实现。 第一章绪论 第二章主要介绍了供应链的概念、基本特征、类型、组成及主要功能。 第三章分析了供应链集成的要求，包括集成的范围和级别;并基于要求对集 成技术作了分析。同时探讨了供应链集成的现状，并分析了传统集成技术和集成 研究的不足。 第四章基于以上分析，提出供应链集成的框架，并对其进行了描述。 第五章介绍当前信息技术，研究了集成框架的关键技术，并应用介绍的信 息技术对其进行了一定的实现。 华南理工大学硕士学位论文 第二章供应链与电子商务 2 . 1供应链的概念 供应链的概念是在企业管理理念不断变化的过程中逐步形成的。 传统的供应 链概念局限于企业内部，注重企业内部资源的充分合理利用;随着对采购和供应 管理研究的展开，供应链被扩展至企业外部的供应商，但还没有注重到企业于外 部供应链成员的联系;随着对企业外部资源的重视，供应链的概念系统地扩展到 整个社会供应链。下面我们从供应链含义发展的历程来理解现代扩展供应链的概 念。 早期的供应链是指制造企业的一个内部工程，即:企业从外部采购原材料和 零部件，通过生产加工活动将其转换为产品，再经销售活动传递到零售商和用户 的过程。传统的供应链局限于企业的内部操作，注重企业内部资源的利用。 把供应链的概念与采购、供应管理相关联的研究者，用供应链表示企业与供 应商之间的关系，这种观点得到了一些研究准时生产 ( j u s t i n t i m e , j 工 t 、精 益生产、供应商行为评估和用户满意程度等问题的专家的重视。但是这种概念强 调的关系不仅仅局限再企业和供应商之间，而且供应链中的企业独立运作，忽略 了与外部供应链成员企业的联系，往往容易造成企业间的目 标冲突;6 随着供应链概念对企业外部环境注意范围的扩大， 一些研究者认为 “ 通过链 中不同企业的制造、组装、分销、零售等过程将原材料转换成产品，再到最终用 户的转换过程”是更大范围、更为系统的供应链概念。如美国的管理学家史迪斯 认为: “ 通过增值过程和分销渠道控制从供应商的供应商到用户的用户的流程就是 供应链，它开始于供应的源点，结束于消费的终点。 ”管理学家尹文斯认为:“ 供 应链管理史通过前馈的信息流和反馈的物流及信息流，将供应商、制造商、分销 商、 零售商， 直到最终用户连成一个整体的模式。 ” 这些概念都注意到了供应链的 完整性，考虑了链中所有成员操作的一致性。 今天，供应链的概念更加注重围绕由核心企业、核心企业与供应商及其供应 商的供应商乃至与一切前向的关系、核心企业与用户及其用户的用户乃至与一切 后向的关系组成的网链。像丰田、耐克、尼桑、戴尔和苹果等公司的供应链管理 都是从网链的角度来实施的。这时的概念强调供应链中的战略伙伴关系问题，通 过建立战略伙伴关系，可以与重要的供应商和用户更有效地开展工作。 综合以上的供应链概念，这里给出供应链的定义为:供应链是围绕着核心企 业，再从采购原材料开始，到制造中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产 品送到消费者手中的过程中，通过对信息流、物流、资金流的控制，将供应商、 第二章 供应链与电子商务 制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网络。这是一个范围 更广的虚拟企业结构模式，它包含所有加盟的节点企业，不仅一条连接从供应商 到用户的物料链、 信息链、 资金链， 而且是一条给相关企业都带来收益的增值链。 2 . 2供应链的基本特征 由供应链的基本概念可以看出，企业是供应链上的一个节点，节点企业和节 点企业之间是一种需求与供应的关系。与传统的供应链不同，现代扩展供应链具 有快速影响需求变化的敏捷性，所以又可称之为敏捷供应链，敏捷供应链是为了 支持以动态联盟为形式的虚拟企业，能够快速适应市场和环境变化而产生的，所 以现代扩展供应链最基本特征就在于: 1 . 增值性。将产品开发、供应、生产、销售、市场直到服务都联系在一起的 供应链看成是一个整体，是企业从系统的观点出发思考增值过程:一方面要根据 客户的需求，不断增加产品的技术含量和附加值，另一方面要不断地消除客户所 不愿意支付的一切无效劳动与浪费，使投入市场的产品同竟争对手的相比，能为 客户带来真正的效益和满意的价值，同时使客户认可的价值超过总成本，从而为 企业带来应有的利润。所以，现代扩展供应链是一条名副其实的增值链，只有这 样才能使每个节点企业都获得利润。 2 . 竞争性。全球经济一体化开发了市场、加剧了竟争，特别是由信息技术带 动的管理手段的发展改变了人们从事商业活动的方式，供应链上节点企业之间的 竞争、合作、变化等多种性质的供需矛盾显得日益尖锐，竟争性成为现代扩展供 应链的一个显著特点。 3 . 快速相应性。快速响应市场是现代扩展供应链产生的一个基本要求，为此 以动态联盟为形式的虚拟企业脱颖而出，动态联盟供应链成为现代扩展供应链的 主要形式之一。 4 . 复杂性。组成供应链的一些节点企业在供应链中相对于核心企业的跨度或 者说层次在不同的时间、不同的地点、不同的交易活动中往往是不同的，由此引 发供应链活动的不规范和不可预测。从另外一个方面看，供应链往往由多个多类 型甚至多国的企业构成，所以纵横交错组成复杂的状态决定了供应链结构和运作 模式的复杂性。 5 . 动态性。动态联盟供应链因节点企业的发展战略和适应市场需求变化的需 要而建立。因此，链上各节点企业动态更新的频率比较高，这就使得现代扩展供 应链具有明显的动态性。 6 ， 市场性。早期推动式供应链的运作方式是以制造商为核心生产各种产品， 然后由分销网络逐级推向市场用户，是以生产为中心的推动式模式。现代扩展供 华南理工大学硕士学位论文 应链的运作方式是以市场客户为中心的拉动式模式，其形成、存在、重构都是基 于一定的市场需求而发生的，在供应链的运作过程中，用户的需求拉动是供应链 中信息流、物流、资金流运作的驱动源。所以，供应链是反映市场用户状态的晴 雨表。 7 . 交叉性。一个节点企业既可以是这个供应链的成员，同时又可以是另一个 供应链的成员，市场众多相互交错的供应链体系，增加了协调节点企业管理的难 度。 2 . 3供应链的类型 按照不同的划分标准，我们可以将供应链分为一下几种类型。 t . 稳定供应链和动态供应链。从供应链存在的稳定性来看，可以将供应链分 为稳定的和动态的两种。面对相对稳定、需求单一的市场组成的供应链，其动态 j性较弱，市场稳定性较强、市场脉搏容易把握:对于变化相对频繁、需求复杂的 市场组成的供应链，其动态性较高，市场变动难以把握，节点企业的竞争性相对 较强， 在实际管理运作中， 需要根据不断变化的需求， 相应地改变供应链的组成。 2 . 平衡供应链和倾斜供应链。根据供应链的满足能力于用户需求的关系可以 将供应链划分为平衡供应链和倾斜供应链。每个供应链都具有一定的资源能力， 如:相对稳定的设备容量、生产能力、整个供应链的综合能力等，这些能力是相 对于包括供应商、运输商、分销商、零售商等在内的节点企业来说的。对于处于 不断变化的用户需求过程中的供应链而言，当供应链的能力能满足用户需求时， 供应链处于平衡状态。平衡供应链可以实现各主要职能 ( 采购/ 采购成本、生产/ 规模效益、分销运输成本、市场/ 产品多样化和财务/ 资金运转)之间的平衡。当 市场变化加剧，供应链成本增加、库存增加、浪费增加时，节点企业不是在最优 状态下运作，供应链能力不能满足市场需求，处于倾斜状态。同样，当供应链的 能力远远超过市场用户需求时，节点企业利润受阻，运营状态受到影响，供应链 的平衡状态被打破，趋于倾斜状态，供应链需要自然调节，寻求新的平衡。 3 . 有效供应链和反应性供应链。根据供应链对市场需求响应形式的不同，我 们把供应链划分为有效供应链 ( e f f i c i e n t s u p p l y c h a i n )和响应性供应链 ( r e s p o n s i v e s u p p l y c h a i n ) 。有效供应链主要体现供应链的物理创造功能，即: 以最低的成本将原材料转化为零部件、半成品、成品以及实物在供应链中的运输 等;响应性供应链主要体现供应链的市场中介功能，即:把满足客户要求的产品 分配到有相应需求的市场，对预知的需求作出快速反应等8 。这两种类型的供应 链的比较见表 2 - l 0 第二章 供应链与电子商务 表 2 - 1响应性供应链与有效性供应链的比较 t a b l e 2 - 1 c o m p a r i s o n b e t w e e n r e s p o n s i v e s u p p l y c h a i n a n d e f f i c i e n t s u p p l y c h a i n 比较内容响应性供应链有效性供应链 基本 目标以最低 的成本供应和预测 的需求 尽可能地使不可预测的 需求遭受最小的损失 创造核心保持高的平均利润率提高安全库存 提前期控制成本的前提下， 尽可能 短的提前期 大量投资以缩短提前期 结点企业的标准成本、质量为核心速度、服务、质量为核 心 2 . 4供应链的组成及功能 2 . 4 . 1供应链的组成 供应链由所有加盟的结点企业组成。一般来说供应链由一个核心企业，核心 企业可以是产品制造企业。 也可以是大型零售企业， 或者是运输公司和服务公司。 供应链核心企业的需求驱动了其他节点企业的运作，或者说通过其他节点企业供 应链的运作和供应节点企业的职能分工与合作 ( 生产、 分销、 零售等) ， 节点企业 之间需求满足的实现最终体现在核心企业满足它的市场需求。 从供应链结构模型可以看出，供应链上由五种基本 “ 流”在流动，他们是横 穿节点企业的信息流、物流、资金流、价值流和工作流。这些 “ 流”相互关联、 相互影响，形成了一个完整的运营管理系统。供应链管理的本质是通过对这几种 流进行不断优化的管理，加强企业的竞争优势，同时依靠企业管理信息系统来协 助节点企业实现这种管理 fi ) 1 . 信息流。国外曾有文章讨论:是先有物流还是先有信息流?对此，不要把 它看成是一个 “ 鸡生蛋还是蛋生鸡”的问题。我们应当首先分析信息流的类型， 把信息流按照流动方向的不同分成需求信息流和供应信息流，按照应用对象的不 同分为业务信息流和决策信息流。 “ 物” 之所以发生流动， 是因为有了相关的需求， 这个需求由 “ 需求信息”来表示。当需求信息，如客户订单、生产计划、采购合 同等， 由从需求方向供应方流动时， 虽然暂时没有物料移动， 但是它将引发物流， 这是因为有供应链存在。同时，供应信息，如入库单、生产报告单、库存记录、 可供应量、提货发运单等，又同物料一起沿着供应链从供方向需方流动。因此， 从供应链的网状形式来看，信息的流动是错综交叉的。从广义的角度看，信息流 华南理工大学硕士学位论文 总是伴随着物流、资金流、价值流以各种表现形式作出反应。从信息流的形式和 传递方式来说，基于信息网络技术的企业管理信息系统起到了锦上添花的作用。 2 . 物流。任何一个供应链上都存在物的流动，无论其核心企业是制造业还是 服务业或是其他行业。比如核心企业是制造业，它根据客户或市场的需求，开发 产品，购进原料，加工制造出成品，并以商品的形式销售给客户，同时提供售后 服务。这里物料从供应方开始，沿着相关需求的各个环节向需方移动。即便是在 传递过程中出现了退货、返修或一些回收复用品等活动，产生了物料在某个销售 范围内的少量倒流，但这仍然反映的是物的流，而且这种活动决非主流，其中有 些物料最终还要流向需方。总之，物流在供应链中必然发生和存在。 对有些行业， 比如因环保要求形成的物资回收，我们应当把它看成是另一条供应链，不应该理 解为原来供应链上物料的倒流。物流是供应链上最显而易见的物资流动，也是人 们直观地称呼 “ 供应链”的原由之一。 3 . 资金流。物流是有价值的，物料的流动必然引发资金的流动。企业的各项 业务活动都会消耗或产生一定的资源，消耗或产生的资源会导致企业资金发生变 化。当节点企业消耗资源，生产产品的时候，节点企业资金发生流出，当节点企 业提供产品或服务给客户后，资金会流回节点企业，并产生利润。因此，在供应 链上还存在资金的流动。通常，一个商品的生产经营周期时从接到客户订单开始 到真正收回货款为止，所以仅仅用 “ 销售额”或 “ 销量第一”来衡量节点企业的 业绩，不考核企业资金回笼情况，不看利润产出和利润率变化，是不能反映企业 经营效益实质的，严重时还可能出现企业经营 “ 泡沫”的危险。所以，为了合理 利用资金，加快资金周转，节点企业必须通过财务成本系统来监控和调整供应链 上的各项经营生产活动;或者说，通过资金的流动来监控和调剂物料的流动，通 过投资收益率和资金周转率的高低来衡量企业经营效益。同样，商品成本必须从 整个供应链的总成本来考虑，而不能只局限于企业内部。 4作业流。信息、物料、资金的变动和流动需要一定的业务出发，物料价值 的增加需要靠人的劳动来实现，要靠企业的业务活动一一作业流 ( w o r k f l o w ) , 它们才能流动起来。 作业流带动各种流的流动， 同时决定了各种流的流速和流量， 是节点企业管理调整和改造的对象。结点企业的体制和结构不仅要保证内部工作 流畅通无阻，而且要保证节点企业间的工作流对应的业务顺利进行。只有这样， 供应链才能对信息万变的环境迅速作出响应，保证各种流的运行和相互牵引，由 此节点企业才可能谋求更大的利益。 5 . 价值流。 从表面上看， 客户购买商品或服务是在购买一个实体， 但事实是， 客户是在购买商品或服务能为自己带来满足的价值。比如，人们购买空调不仅是 为了生活舒适，还讲究便宜、省电、低噪音、清洁空气、耐用、维修方便等等， 这些都是客户追求的内涵价值，今天己经上升为客户购买活动的本质动机。尽管 第二章 供应链与电 子商务 各种物料在供应链上移动，是一个不断增加技术含量或附加值的过程，然而，按 照企业管理思想 j i t 的哲理:要消除整个运营过程中一切无效的劳动与浪费，生 产运营过程种的非增值部分业就是成本扩大部分应该被最大化地消除。从客户的 角度来看，客户业最不愿意支付浪费部分的成本。因此，供应链本身对节点企业 的约束就是要时刻实现作业价值的最大化。这也是供应链为何又称增值链 ( v a l u e - a d d e d c h a i n )的原因之一。 值得注意的是:价值是由市场需求定义的，只有当产品能够售出，增值才有 意义。积压在仓库里的产品，其实其技术含量很高，或者是制造代价高昂，如果 不是市场需要的，不能被市场接受，其价值也是不能体现的。靠成本或生产效率 的优势打价格战是不够的，还要靠价值的优势打创新战，这才是企业竟争的真正 出路。 供应链上的各种流从根本上就是相互影响、相互制约、互为存在的。只有当 企业的五种流保持一体化的管理时，才真正地实现节点企业和供应链管理的最高 境界。 2 . 4 . 2供应链的功能 供应链作为企业管理模式的一种体现形式，其内涵和外延从2 0 世纪8 0 年代 后期开始逐渐得到扩展。供应链的定义蕴涵的主要功能基本有以下三个。 1 . 转换的功能。供应链遵循系统化的指导和控制方法，从存在的那一刻起就 把供应链种存在的信息、人、财、物等资源，高质量、低成本、及时快速地转换 为市场所需的产品或者服务。企业内部供应链上的每一个作业就是一个转换器， 它将流过其中的信息流、物流、资金流进行处理，使其价值发生变化;类似地， 供应链上的每一个节点企业像一个转换器，把上游节点企业的输出资源转换后作 为下游节点企业的输入资源，依次下去，直到核心企业获得满足市场需求的产品 和服务 2 资源整合的功能。2 0世纪 8 0年代末期之前，供应链的组织管理模式一直 定位于企业内部资源的整合、优化、应用。 那时，企业出于管理和控制上的目的， 对为其提供原材料、半成品或零部件的其他企业一直采取投资自建、投资控股或 兼并的 “ 纵向一体化”的管理模式。我国的企业 ( 特别是以往的国有企业)一贯 采取 “ 大而全” 、 “ 小而全”的经营方式，这是一种典型的 “ 纵向一体化”模式的 表现形式。比如，许多企业拥有从铸造、毛坯准备、零件加工、装配、包装、运 输、 销售等一整套设备、 设施齐全的组织机构， 但是，由于受到计划经济的影响， 形成了两头小中间大的锥型企业。这类企业有着强大的加工生产体系，但技术和 市场都显得非常薄弱，不适应客户需求多、市场变化快速的环境。与此同时，与 华南理工大学硕士学位论文 时代相适应的一些管理理论，如制造资源计划 ( m a n u f a c t u r i n g r e s o u r c e s p l a n n i n g , m r p - 1 1 ) 、 准时生产( j u s t i n t i m e j i t ) 、 精益生产( l e a n p r o d u c t i o n , l p )等，也只是考虑企业内部资源的利用问题，一切优化工作均着眼于企业内的 资源最优利用。 “ 纵向一体化” 模式不仅增加了企业投资的负担， 而且要承担项目 失败、项目建设过程中市场机会损失的风险;也使企业涉足到其不擅长的业务领 域，同时不得不在每个领域直接面对不同的竞争对手。1 9 6 6 年设在密歇根的一个 劳动协会顾问机构指出:通用汽车公司青睐纵向管理的思想，为自己公司生产 7 0 %的零部件，而福特公司只为自己生产 5 0 %，克莱斯勒只有 3 0 %:其结果是:通 用汽车公司因为生产汽车零部件而耗去的劳动费用高于其他两个公司，侮生产一 个动力系统， 通用汽车公司比福特公司多付出4 4 0 美元， 比克莱斯勒公司多付6 0 0 美元。 鉴于 “ 纵向一体化”管理模式的种种弊端，2 0世纪 8 0年代后期开始，企业 将眼光转向外部可利用资源，于是 “ 横向一体化”的思维模式出现了。其核心是: 充分利用企业外部的资源快速响应市场需求，而企业本身仅抓住最擅长的东西。 比如福特汽车公司的 f e s t i v a 车就是由美国设计、日本马自达生产发动机、韩国 的制造厂生产其他零部件并装配，最后在美国市场销售。这时供应链的功能就是 整合利用外部资源，使节点企业优势互补，共同增强竞争实力，实现对客户的有 效反应 ( e f f e c t i v e c u s t o m e r r s e p o n s e , e c r ) 和快速响应 ( q u i c k l y r e p l y , q r ) o 敏捷生产的管理理论就此应运而生。2 0世纪 9 0年代初，基于敏捷生产的虚拟企 业概念实现了现代扩展供应链的管理模式。 3 . 同步协调的功能。无论是内部供应链还是现代扩展供应链，都注重供应链 中的各个环节，即作业序列和节点企业运作的协调统一性;对于供应链中流动的 信息流、资金流、物流、工作流、价值流也需要保证一体化的运作，只有这样才 能实现供应链对市场的有效快速反应。 2 . 5电子商务与供应链 电子商务是未来企业提高国际竞争力和拓展市场的有效方式，同时，电子商 务也为传统的供应链管理理论与方法带来了新的挑战。供应链管理与电子商务相 互 结合 ，产生 了供应链 管理领 域新 的研 究热 点一一 电子商 务供 应链 管理 ( e - s u p p l y c h a i n m a n a g e m e n t , e - s c m ) a e - s c m 的核心是高效率地管理企业的信 息，帮助企业创建一条畅通于客户、企业内部和供应商之间的信息流。 电子商务企业的供应链利用因特网技术实现企业内部和企业之间的信息集成 和信息协作，利用国际互联网 i n t e r n e t 上国际市场进行信息流与资金流的交换。 其中企业内部的信息流和资金流的交换是利用 i n t r a n e t实现的， 企业之间的信息 第二章 供应链与电 子商务 流和资金流的交换是利用e x t r a n e t 实现的。 在这些信息技术的全力支持下， 要求 其供应链上各成员围绕物流和资金流进行信息共享和经营协调，实现柔性的和稳 定的供需关系灼 。 1 . 电子商务加速企业间事务流传递。在传统的商务操作中，交易过程是通过 各类商贸单证的相互传递来实现的。首先以各类单证的形式将谈判过程中所确认 的交易细节以纸面信息的形式确定下来，然后将单证以商业信函的方式传递和交 换，到企业内部再把单证传递给相关业务部门和管理部门。交易周期短则几天， 长则几周，导致供应链运作效率低，各环节库存成本高，不确定性对供应链的影 响较大。为提高效率，人们一直在寻找改进交易程序，提高交易速度的手段。电 子商务使企业间的单证交换、资金支付自动化，几分钟就可以完成一笔交易，加 快了企业之间事务处理速度，事务流的自动化，一方面使采购费用降低和最优采 购批量减少;另一方面使供应链企业间的合作关系更加密切，信息的不确定性减 少，企业可以维持更低的安全库存量，这样就大大降低了整个供应链上的库存成 本，平滑了供应链运行，使最终产品更具市场竞争力。 2 . 电子商务便于将交易系统与企业管理信息系统集成。电子商务出现以前， 人们已经开始摸索使用信息技术提高事务流的传输速度。在电报通信出现以后， 交易中就出现了用电报报文发送商务文件。后来又用传真机传递商务文件。但这 些方式仅在单证传递速度这一环节有所改进，单证本身还必须通过纸面印刷载体 来管理信息，不能直接纳入企业的计算机化信息系统中。电子商务使企业间实现 无纸的数据传送，这样可实现企业间商务系统和企业内的信息系统的直接集成， 系统将各种单证和数据自动处理后， 通过内部信息系统直接分配任务给相应部门。 通过这些措施，企业内部的信息处理减少了中间环节，提高了供应链的敏捷性， 提升了客户满意度五 。 2 . 6本章小结 本章主要研究和探讨了供应链的基本概念，类型，组成和特征，并讨论了电 子商务与供应链结合给供应链管理带来的好处。 华南理工大学硕士学位论文 第三章供应链集成的要求与传统集成的不足 3 . 1供应链集成的要求 3 . 1 . 1供应链集成的范围 由于企业内部存在着不同类型的独立的信息系统，使得企业内部需要集成。 同时由于企业是供应链中的一员，为了更好的应对商业环境的变化，在激烈的市 场竞争中取得主动，企业更需要和商业伙伴的系统集成，以共同对最终客户提供 更好的服务。 1 . 企业内部的集成。e r p系统很好地实现企业内部信息和业务流程的集成， 它将企业的财务、制造、分销等功能模块有机的结合在一起，共享企业的基础信 息，从而提高企业的运行效率，达到缩短计划周期，降低库存成本，加快客户反 应速度的目的。但 e r p并不能实现企业内部所有信息的集成，它还需要与其他信 息系统集成以实现更高程度的信息共享。 如e r p 与企业门户的集成、 与o a 的集成， 与其它应用服务的集成等等。 2 . 供应链的集成。把集成的范围扩展到企业的外部，将企业内部的信息系统 和供应链中商业伙伴的信息系统集成起来，就形成了集成的供应链。供应链中的 每个成员都能够依据基于整个供应链的正确信息来协同各自的商业运作。从而实 现包括客户服务和支持、计划和预测、产品开发、生产制造、采购、人力资源等 在内的全面的企业集成。这种集成最初体现在 e d i 的应用 七 ，它是一种一对 一 的 信息交换和共享，成本高、灵活性低。随着 工 n t e r n e t的迅猛发展，出现了电子商 务系统，它更多地表现为一种 b 2 c 模式的信息共享，主要应用在商业零售渠道， 它将企业后端支持系统如 e r p 与前端的客户服务系统联系在一起，是一种一对多 或多对多的系统。而随着 s c m , c r m , e a i 的发展和成熟，通过s c m / c r m / e a 工 将整 个供应链在 工 n t e r n e t / e x t r a n e t 的基础上 集成在一起，形成所谓的b 2 b 甚至 “ 协 同商务”的新的商业模式已经受到越来越多的关注，大家逐渐认识到供应链的集 成所带来的不可估量的效益 s 7 3 . 1 . 2供应链集成的级别 从供应链集成的深度和广度来看，集成可分成四个级别:信息集成、同步计 划， 协同的工作流、 全面的供应链集成 l o 。下表 ( 表3 -1 )是这四个集成级别