装维人员试题.doc

_填空题1.接到投诉工单第一件事做什么（ ）答案：首响预约用户4、投诉工单回复有哪五要素（ ）答案:故障原因、处理过程、处理时间、用户认可度、处理人6、当日投诉处理及时率定义（）答案：当日18点前的投诉工单当日24点前处理完成；当日18点后24点前的投诉工单24小时内处理完成；8、用户路由器调试是否需要上门（ ）答案：是9、投诉处理时限（）答案：24小时10、履约率指标是由哪两个指标组成（）和（）答案：城市装机及时率、48小时及时率。11、在楼道DP箱收光衰耗正常值是（）答案：-8db至-21db12、挂测通过哪四步：1、获取资源信息2、获取AAA信息3、下载塑料测试4、线路质量测试选择题1、装维人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少（A），若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。A、15分钟 B、5分钟C、10分钟D、30分钟2、催修指标达标值（B）A、0.8% B、1.2% C、0.9% D、1.0%3、用户是因为主干光缆故障，是拨打哪个电话上报（B）A、10086B、69280009C、68010086D、138000138004、首响必须在多少时间内进行（A）A、2小时B、1小时C、半小时D、15分钟5、晚上几点后来的投诉工单可以不用在首响预约用户（C）A、19点B、20点C、21点D、22点6、宽带拨号与用户名密码相关的报错有（A）A.619、691、718B.678、691、718C.619、718、723D.678、691、7237、光缆损耗主要是由光纤本身、接头和（B）造成的。A.人为造成B.熔接点C.外界环境D.设备8、在光通信中，ODN1：16光分路器的损耗大概是（A）A.12dbB.14dbC.16dbD.10db9、GPON最大可达的分光比是（B）A.1:64B.1:128C.1:32D.1:1610、FTTH用户投诉上网故障，维修人员到现场后发现LOS指示灯慢闪（1次/2秒），请问此状态的含义是（C）A.ONT正在试图注册中B.ONT被OLT去激活C.ONT接收光功率低于光接收灵敏度D.ONT发光异常11、宽带拨号报错“678”是（D）A.拨号文件受损B.用户名密码错误C.本地网卡被禁用D.远程计算机没有响应12、法兰引入的插损( )db/个（A）A.0.5B.3C.0.25D.113、以下对于HG8310M指示灯LOS和PON描述错误的是（ C）A.PON灯快闪LOS等熄灭，表示ONT正在尝试注册B.PON灯常亮LOS等熄灭，表示ONT注册成功C.PON灯快闪LOS等快闪，表示ONT注册中D.PON灯熄灭LOS等熄灭，表示ONT被OLT禁用14、FTTH的维护中，经常需要现场登录光猫，请问HG8310常用的登录地址是（B）A.192.168.1.1B.192.168.100.1C.192.168.0.1D.192.168.199.115、在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（C）A.应满足客户任何要求B.应给予耐心解释并婉言拒绝C.详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户D.当做没听到15、以下哪个部分不属于FTTX的组成部分（C）。A.ODNB.OLTC.OMUD.ONU16、ONU面板上的LOS亮红灯时，表示（B）。A.此ONU没有授权B.光路有问题C.此ONU坏了D.ONU工作正常17、到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么？（A）A.应在留下到访留言后方可离去B.应一直等到客户为止C.应与物业或邻居说明方可离去D.立即离去18、维护人员手机必须（D）小时开机，以便发生故障时能保证通信畅通A.12B.8C.16D.2419、FTTH接入光缆网一般由三部组成，其中从小区分纤盒到用户家的光缆称为（C）A.主干光缆B.配线光缆C.入户光缆D.接入光缆20、上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么？（C）A.身份证B.上岗证C.“中国移动”标识的工号牌D.名片21、如一台PC有两块网卡，那么这台机器就拥有了（C）个MAC地址A.4个B.3个C.2个D.1个22、100Base-T网络的电缆标准最大有效传输距离是（A）A.100米B.185米C.200米D.10米23多选题：1、从标准，速率，分光比，承载，带宽效率方面来分析GPON与EPON的区别有哪些（ABCDE）A.GPON的上下行带宽是2.5G/1.25G，EPON是1.25G/1.25GB.GPON可以承载ATM , Ethernet , TDM等业务，EPON承载EthernetC.GPON的标准是ITU G.984.x，EPON是IEEE 802.3ahD.GPON的带宽效率92%，EPON只有72%E.GPON的分光比可以达到1:641:128，EPON是1:32 1:642、ONU根据应用场景有哪些主要类型A.FTTNB.FTTXC.FTTHD.FTTB3、ONU在网管上脱管的原因可能是（ACD）A.ONU掉电B.用户侧电缆断C.ONU断纤D.上联分光器坏4、光分路器可以分出的光路一般有哪些 （BCD）A.1比7B.1比8C.1比2D.1比165、告警条目“PON口下存在流氓ONU”的意思是PON口下有流氓ONU存在，以下对于流氓ONU的说法正确的是（ABC）A.常发光的ONUB.随机异常发光的ONUC.流氓ONU的危害很大，会导致整个PON下ONU无法上线或频繁掉线D.不发光的ONU6、以下哪些原因会导致ONU注册异常(ABD)A.光功率过大或过小B.同一端口下光功率相差15dBC.采用二级分光器D.ONU与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离7、普通蝶形引入光缆在室内公共通道中穿放时，应用( )等做相应防护。（ABC）A.线槽B.柔性波纹管C.PVC套管D.硬性波纹管8、在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有(ABCD)？A.下载带宽测试B.光纤线路质量测试C.拨号测试D.