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文档简介

_客房服务员岗位职责第一部分：工作概述职务名称：客房服务员部门名称：客房部直接上级：客房主管其他关系：酒店客人/工程部/前厅部工作内容/职责：清洁及检查客房/为客人提供服务及补充物品主要工作内容：清洁并检查客房补充用品/为客人提供服务/清洁用品使用及保养/检查客人遗留物及客房内贵重物品/确保工作区域的安全第二部分：岗位职责1、清洁并检查客房、补充用品：A.负责客房高标准的服务及清洁工作。B.根据客房主管的指导，清扫空房，退房，续房。C.检查房间，随时掌控所辖区域的即时房态。D.补充客房供应品，包括小商品(小商品在前厅的除外)。E.上报客房设施设备的丢失和损坏情况，及时下单维修。2、为客人提供服务 ：A.以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。B.及时，适时的完成对客服务。 3、 清洁用品使用及保养：A.确保工作车（篮）内清洁用品和工具齐全。B.正确使用清洁用品及工具，负责保持工作间、工作车（篮）、客房办公室的干净和整洁。4、检查客人遗留物及客房内贵重物品。A.上报客人遗失在房间的物品。B.如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款，应立即报告客房部办公室。C.上报客人房间丢失物品。5、确保工作区域的安全。A.注意在酒店楼层徘徊的陌生人，如遇行迹可疑的应及时上报。B.排查不安全隐患，一经发现及时排除或上报。Welcome
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