（设计艺术学专业论文）服装商品目标管理研究.pdf

摘要 本论文综合分析了阻碍服装市场以及服装企业提高效率和商品成功率的问 题所在，提出传统目标管理的缺点和不足。目的在于针对这些问题提出对服装商 品目标管理的新理解和新方法。 在第一部分，本论文通过分析服装市场的现状和服装企业管理的现状，总 结出服装企业突出的管理问题和管理关键点。服装商品流行性强，服装企业难于 把握和控制，难于制定出细化度高和执行力高的操作和管理方法。 在第二部分，对目标管理进行了综合简要的介绍和分析，服装企业采用目 标管理模式的可行性与有效性。并针对这些问题对关键点进行解剖和阐述，提出 针对服装商品的目标管理重点和相对于传统目标管理的改革方式。将过程管理的 某些方法融入到目标管理的构架中，并深化对“目标”这一概念的理解，将目标 分解到执行度、标准化极高的程度，使服装企业管理理念得到质的改变。 在第三部分，针对创新的目标管理理念，提出服装企业采用目标管理模式 的具体方法，给出管理用的图示和表格，对上一部分的内容进行深入阐述。对目 标、定位、执行、控制和调整的概念进行进一步的诠释和分析，尤其是在目标管 理中引入过程管理方法的具体应用方式，从而得出服装商品创新目标管理的新意 所在和优势所在。 关键词：目标、管理、定位、调整、过程、服装 a b s t r a c t t h ed i s s e r t a t i o na n a l y z e dt h er e s s o nt h a tc o u n t e r w o r kt h ec o s t u m em a r k e ta n df o r t h ec o s t u m ee n t e r p r i s et oi m p r o v ee f f i c i e n c ya n dt om a k eah i t i na l l u s i o nt op u t f o r w a r dt h en e wc o m p r e h e n s i o na n dn e wm e a s u r ea b o u tt h eo b j e c t m a n a g e m e n t i nt h ef i r s tp a r t ，t h ed i s s e r t a t i o na n a l y z e dt h ea c t u a l i t ya b o u tt h ec o s t u m em a r k e t a n dt h em a n a g e m e n ta b o u tt h ec o s t u m ee n t e r p r i s e t h e ns u mu pt h eo u t s t a n d i n g m a n a g e m e n tp r o b l e ma n dt h ek e yp o i n ti nc o s t u m ee n t e r p r i s e i t st h eh i g he p i d e m i c o ft h ec o s t u r a et h a tm a k ei th a r dt oh o l da n dc o n t r o l ，a n dh a r dt om a k em a n a g e m e n t a n do p e r a t em e a s u r ew i t hh i g ha d m i n i s t e r i nt h es e c o n dp a r t ，t h ed i s s e r t a t i o nm a k e sa r ti n t e g r a t i v ea n db r i e fa b s t r a c ta n d a n a l y s i sa b o u tt h eo b j e c tm a n a g e m e n t i ta l s oa n a l y z e dt h ef e a s i b i l i t ya n dv a l i d i t yt o i n t r o d u c et h eo b j e c tm a n a g e m e n tt oc o s t u m ee n t e r p r i s e 。a n dt h e ne x p a t i a t e st h ek e y p o i n tt op u tf o r w a r dt h ee m p h a s e sb o u tt h eo b j e c tm a n a g e m e n t ，a n di n n o v a t e dt h e o l do b j e c tm a n a g e m e n t i np u tt h ep r o c e s sm a n a g e m e n ti nt ot h e0 b j e c tm a n a g e m e n t ， a n dd e e p e nt h ec o n c e p t i o no fo b j e c t a n a l y z et h e o b j e c t t o i m p r o v et h e a d m i n i s t r a t i o na n dm a k et h em a n a g e m e n to f c o s t u m ee n t e r p r i s eq u a l i t a t i v ec h a n g e i nt h et l l i r dp a r t t h ed i s s e r t a t i o np u tf o r w a r dt h em e a s u r ef o rt h ec o s t u m ee n t e r p r i s e t oi n t r o d u c et h eo b j e c tm a n a g e m e n t a n ds h o ws o m et a b l ea n dc h a r tt om a k ea e m b e de x p a t i a t i o na b o u tt h el a s tp a r t m a k e sad e e p e ra n n o t a t i o na b o u tt h eo b j e c t o r e n t a t i o n ，a d m i n i s t e r ，c o n t r o la n da d j u s t i v e ，e m b o d yt h e q u o m o d ot oi n p u tt h ep r o c e s sm a n a g e m e n tw i t ho b j e c tm a n a g e m e n t a tl a s t ，e d u c e d t h ei n n o v a t i o na n da d v a n t a g eo ft h e o b j e c tm a n a g e m e n t t ou s ei nc o s t u m e m a n a g e m e n t k e yw o r d ：o b j e c tm a n a g e m e n to r i e n t a t i o na d j u s tp r o c e s sc o s t u m e 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究成果，除了文中特别加 以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为 获得丞洼王些去堂或其他教育及机构的学位或证书而使用过的材料。与我同工作的同 志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名 7 屯科 枷 i 签字r 期：口形房 v 月w 同 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了天津工业大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权天津 工业大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩 印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交 论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名：7 l 彳牛书 导师签名： 秀俐 签# 删：妒6 1 ：二门沙r f i签字| = | 期：z 缈沙17 - o 学位论文的主要创新点 一、将目标管理的思想融入服装商品中，使之能够与服装市场的具体环境相适应 二、将过程管理的方法应用到服装商品目标管理中，弥补了一般目标管理方法在 服装商品目标管理中的不足； 三、提出一套具体针对服装商品的较科学、实用的管理方法和理念。 另外，此项研究是“服装品牌研究”课题的一个组成部分，并且已经完成了 一项成果出版专著一本服装商品管理。 第一章绪论 服装商品目标管理研究 第一章：绪论 我国服装业经过了2 0 年的发展，已经进入转型、调整和更新时期，许多过 去潜在的问题日趋明显：例如，为了提高市场占有率和品牌知名度，许多企业的 资金投入往往超出了合理的范围，在一番争斗之后，也许品牌知名度有所提升， 但是市场占有率却始终不见起色，投入巨资刨建的品牌很快就被市场所淘汰。这 些事实令企业家们深感困惑和头疼。 从市场的角度去讲，顾客的消费满足意识与同俱增。而作为一个品牌服装企 业，第一步也是最重要的一步，就是企业必须先做好商品的管理，这是品牌建立 与发展的基础。但事实上直到今天，中国的很多服装企业并不是真正了解商品管 理的涵义和它在服装企业发展过程中所占有的不可替代的战略性意义。这也正是 品牌知名度和占有率不能成正比的原因。同时，因为中国的服装发展仅仅只有 2 0 年的时间，所以要想让中国服装与世界竞争，很多问题我们就得回过头来重 新认识。 1 1 服装市场现状的基本分析 服装在很大程度上是精神消费品，因此，服装商品是理性与感性的高度结合。 在很长一段时间内，服装企业把精力主要搁在如何模仿名牌服装上了，集体跟风 的结果是“千人一面”。对消费者来说，服装商品的差别度减少；对于服装企业 来说，他们生产出的服装产品无法获得应有的利润；对于经营者来说，在越来越 强调变化快、流行性、个性化的服装品牌时代，服装商品越来越难以把握。 1 1 1 市场的转变“商品”及“商品管理”的地位日益重要 由买方市场向卖方市场的转变，使得各商家对服装商品的管理遇到很大的困 难。与此相对，消费者的消费日益趋于理智，消费观念不断更新，更是加大了对 产品本身的关注。因此，对于商家来说，对市场的把握显得越来越重要，也就是 说，要深刻地了解消费者深层次的需求，并将其转化为自己的服装商品。一言概 之，就是要将消费者的需求物化。显而易见，这种物化程度越高，越准确，所能 达到的效果就越好。对于服装企业，领导者的困惑也就在于此，也许是不知道消 费者需要的是什么，也许是了解消费者的需要却无法得到理想中的商品效果。所 以，只有领导者有洞察力和正确的思维方向是远远不够的，应该有更加理想的操 作工具和方法，使得企业的的目标得到高效率、高质量的实现。 第一章绪论 1 - 1 2 竞争的加剧一着不慎，满盘皆输 现代服装产业的竞争已深入到方方面面，设计、生产、销售、内涵、理念 任一个环节的松懈、不足和脱节都将造成严重的后果。各企业急需能将单个因素 进行统筹管理，更加便于理解和执行，更加易于控制和调整，更加能够实现企业 目标的方法。 1 1 3 流行周期缩短意味着不断的淘汰和更新 流行周期的缩短，导致企业决策的困难度进一步加大。企业急需一种离效的 操作手段可以快速反应，及时传达或修改企业的意图。也就是说，怎样能够更好 地把握社会的发展潮流，并使之体现在自己的服装商品中，是现今服装企业面l 临 的一个重大问题。 1 1 4 服装消费观念正在发生着显著的变化 顾客在购物和消费时，期望能够得到更多的服务和审美体验；在市场上，产 品的概念正逐渐被品牌所取代。类似这些看似虚幻、抽象的消费需求日益增多， 各服装企业也纷纷向这些方面努力。但是，这些充满弹性的项目怎样得到切实的 运作和执行，怎样可以真正达到企业的营销目的，也是一个重要问题。 1 2 服装商品目标管理的必要性分析 所谓商品就是能同别的产品交换的产品。在市场经济条件下，每个人都与商 品发生着千丝万缕的关联。服装尤其如此，服装的设计、生产、销售、企业经营 等活动都是为了将服装由“产品”转变为“商品”。不同时期的服装商品有不同 的市场表现。例如，7 0 、8 0 年代服装商品的紧缺性，形成典型的卖方市场特色， 消费者并不关注商品本身而是关注我有没有这种商品。9 0 年代消费者开始注重 产品品质和实用性，渐渐的向买方市场转变。而现代服装商品又有了质的变化， 其显著特点是： 商品的差异性增强，个性化特色突出； 商品档次层级的差距日益明显，各档次服装均有市场； 通过与顾客的接触与沟通，在客户关系的建立与发展中体现和共享价值。 这表明，服装商品管理已经进入了以观念创新为标志的阶段。具体表现在： 第一，以顾客为中心。作为现代服装商品目标管理的中心理念，这里所说的 以顾客为中心已经超越了尊重、热情、优质服务和让利于顾客等一般概念，而是 以目标顾客的生活方式、审美趣味和价值标准为指向，通过提供产品和服务，营 造卖场氛围，创造品牌形象以及进行广告宣传，为顾客创建一个使他们能够充分 第一章绪论 表现自我，享受生活体验，获得社会归属感豹平台，并从中得到精神上的满足。 而这些更加造成服装企业难以把握的困难度加大。 第二，以发展为目标。所谓发展是指企业所进行的一切活动不是为了短暂的 销售利润，而是为了以后更加持久的销售，从而获得更强的生命力和实现企业的 长期规划目标。我们更多的是听到资源的可持续发展，其实无论是社会经济还是 企业文化都不是一蹴而就，一劳永逸的，都需要进行持久、长远的规划与执行， 只有这样才能实现企业的经营目标。从发展的角度讲，服装商品目标管理的任务， 就是把总体策略细化为具体方案，把宏观的理念解释为清晰的概念，把发展规划 落实为实际行动。也就是说，在目标的制定和运行中，所体现的是发展的原则， 而不是单一的经济指标。因此，完全可以把现代服装商品目标管理理解为是一种 创新机制。 第三，以沟通树形象。单纯靠广告和v i 设计的时代已经过去。沟通将取代 宣传，成为形象工程的关键概念。沟通首先是一个全方位的概念，它体现在服装 设计、包装设计、店铺形象、卖场氛围、导购、促销和宣传等各个环节；其次， 沟通是一个立场的概念，在全面展示自己的同时，它更多的是采取倾听、理解、 释疑的交流方式，绝不强加于人，从而使企业或品牌成为顾客的代言人，而不是 商品的推销者。这些问题都可以通过更加科学和具体的目标管理手段得到较好的 体现和解决。 综上，如今消费市场国际化，商品消费品牌化，竞争的层面与以前相比大为 复杂，因此，未来服装企业的市场定位不应该单纯的停留在25 50 岁这种年 龄范围过大的市场细分基础上，也不应该停留在“自领”或“蓝领”这种简单的 职业划分标准上，更不应该停留在“时尚、自然、舒适”这种任何服装企业均可 以使用的、没有任何特别之处的抽象词汇上，而应该是对消费有更深刻的理解， 并在此基础上进行的市场细分。 第一二章目标管理的涵义 第二章：目标管理的涵义 怎样在竞争如此激烈的市场条件下获得预期的收益和经营效果? 目标管理 似乎是更为实用的管理方式，企业里上至大老板，下至生产组长或主管，都必须 明确其目标。否则，一定会产生混乱。 自目标管理的概念和管理制度形成以来，在世界各地得到了较为广泛的应 用。我国实行目标管理始于1 9 7 8 年，是伴随着推行全面质量管理而开展起来的。 目前，我国各级组织中实行的计划指标层层分解、归档管理的办法，有些类似于 目标管理。 2 1 目标管理的定义 目标管理( m b o ，m a n a g e m e n tb yo b j e c t i v e ) 是在泰罗的科学管理和行为科学 理论基础上形成的一套管理制度。于1 9 5 4 年，由著名的经营学者德鲁克( p e t e r d r u c k e r ) 在其著作管理的实践“t h ep r a c t i c em a n a g e m e n t ”中开始提倡。德 鲁克首先提出了“目标管理和自我控制”的主张。他认为，通过目标管理就可 以对管理者进行有效的管理。之后，他又在此基础上发展了这一主张，认为“企 业的目的和任务，必须转化为目标”，企业的各级主管必须通过这些目标对下 级进行领导，以此来达到企业的总目标。如果每个职工和主管人员都完成了自己 的分目标，则整个企业的总目标就有可能达到。与此同时，还有许多先驱者对目 标管理也同样做出了重大贡献，在此基础上形成了目标管理制度。由于这种制度 在美国应用非常广泛，而且特别适用于对主管人员的管理，所以被称为“管理 中的管理”。 其定义有如下几种理解： 简式：是指设定目标，并鞭策部属去执行。 中式：它是以科学和行为、管理为基础通过目标来管理员工( 促使员工参与 工作目标的制定) 从而达成自我控制和完成企业的有组织的工作( 任务) 。 日式：在事业和工作上进行革新和改善，希望走到一个理想的水准或状态， ( 即到达点或终点、决胜点的目标) 而进行有组织的努力工作。 西式：目标管理改变了管理者过去监督部属工作的情况方法，取而代之的是： 主管与部属共同协商具体的工作目标，衡量标准，并且放手让部属努力去达成既 定的目标。 无论是怎样定义都强调充分调动职工积极性，通过个体与群体的自我控制与 协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。这里所说 的：“个体”是指个人、岗位：“群体”是指企业、部门、分厂( 车间) 、工段、 第二章目标管理的涵义 班组；“自我控制”是指根据目标的要求，调整自己的行为，以促使目标的实现； “共同成就”是指企业目标和部门、车间、班组目标。 综上所述，目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需 要，制定出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下 属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制定的目标，分别制定目标和保证措 施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。所 以，目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结 合起来，并且有意识地瞄准有效地和高效率地实现组织目标和个人目标。 通常，目标管理分为销售管理体系的可量化指标和基本的制度、信息分析等 非量化指标。目标管理的有效执行是靠绩效考核机制的运行来确保的。 2 2 目标管理的历史、发展概况与现状 德鲁克提出目标管理的概念后，受到了诸多学者的关注。e 舒雷将德鲁克的 目标管理更加具体化，舒雷在其著作“m a n a g e m e n tb yr e s u l t s r e s u l t m a n a g e m e n t ”中，将德鲁克所说之目标，定义为与其有相同意思的“e x p e c t r e s u l t ”，说明了目标管理的实际做法。 为契机，导入目标管理。 此后，d 马克瑞格在1 9 6 0 年提出， 此书被译成日文，众多日本企业便以此 个人是在工作中寻找工作的意义，而投 入的结果，将对达成组织的目标有所贡献，从而由目标管理的观点，提出y 理论。 y 理论与之前的x 理论相对，认为企业领导者要相信职工的独立性、创造性，要 信赖他们能够自动前进和自我控制；企业发展的目标应该领导和职工共同研究决 定，实地分工负责。提倡在管理上采取目标管理：在组织上要实地分散授权；简 言之就是“个人目标和组织舀标的结合”。自此，目标管理蔚为风潮。 目标管理是一种被许多企业经营者推崇的管理工具，但实践的状况并不如管 理专家预计的那样有效，在应用中暴露出了种种弊端，急需改革。如： ( 1 ) 依赖于清晰的企业目标和政策 ( 2 ) 有效的目标设定或多或少地存在着一定难度 ( 3 ) 易于陷入对短期目标的过度关注而损害长期目标的实现 ( 4 ) 不灵活的危险 ( 5 ) 难以适应于复杂多变环境下的要求 在我国，目标管理这一概念受到了许多企业的认同，也有一些企业纷纷导入， 希望能促进企业的碱厂发展。由于此方法本身的局限性和缺陷，应用起来必然会 有各种各样的困难。例如： ( 1 ) 目标管理理论还没有得到普及和宣传。目标管理看起来很简单，但要把它 第二章目标管理的涵义 付诸实旋还需要对它进行大量的了解和认识。 ( 2 ) 适当的目标不易确定。不能忽视真正可考核的目标是很难确定的，特别是 有些定性目标难于定量化。 ( 3 ) 目标一般是短期的。强调短期的目标，其弊病是显而易见的，可能会使短 期目标和长期目标脱节。 ( 4 ) 不灵活。计划是面向未来的，计划制定后还要不断进行调整，目标随之也 要改变。而目标的改变可能导致目标前后不一致，从而给目标管理带来困难。 所以，目标管理的管理构架是可取的，也是面对变幻莫测的市场，服装企业 所需要的。现在急需消除其弊病，使之更好的服务于企业。 2 3 目标管理的新含义以及赋予这个含义的必要性 市场竞争的加剧和市场环境的快速变化，使得服装企业更加难以把握市场的 需求。即使企业总体目标明确、可行，也难免会走弯路，甚至不能实现，而走弯 路也就增大了企业的经营风险和失败的可能。 目标管理在制定子目标和执行过程中，可以更好的避免管理者在制定计划是 忽左忽右；避免在执行过程中策略变幻莫测，员工不明所以，不知该迈哪只脚， 即避免产生“管理眩晕”现象。 2 3 1 深化目标管理的内涵 通过上面的分析将目标管理的内涵深化如下。 目标性：做任何事，无论在何时也不管其个人，还是企业都应有目标既然有 目标，就应有计划，如何去执行? 结果如何? 就得按部就班去做，换句话说：目 标管理正是指导如何去做，实际上是一种“指导管理”。 目标管理的( 构成) 要素：规定时间、工作项目、执行计划工作、考核其结 果、工作达成程度、权值评价标准。 目标管理正是通过将总目标细化为各个员工可以理解和执行的，具有高度可 操作性的予目标，并以此为标准进行控制和调整，按时保质保量的完成目标的方 法。其目标与子目标的关系如图2 - 1 所示。 6 第二章目标管理的涵义 图2 - 1目标与子目标的关系图 2 3 2 几个关键点 在这样的思想框架之下，发展目标管理的思想，还须有以下几个关键点： 目标与定位联系起来：商品符合市场、消费者的需求，为市场所接受，首先 的要看市场、消费者需要的是什么，这样才能使商品适销对路，归根到底，其核 心就是“定位问题”。这样，将“目标”由以往狭隘的绩效指标中拓展出来， 向更多的方向发展。这些方向可以是企业发展所面临的任何问题，不只是业绩、 金额等纯利益目标，同时可以是服装商品中，原来抽象的、难以把握的因素。 目标与过程联系起来：达到目标的途径和最终结果，是由从设计开始，到 生产、销售的一系列活动所共同决定的，对过程的实时跟踪十分重要。目标深度 分解的最终结果是将目标管理转化为过程管理，让每个队员清楚自己的职责和任 务，消除员工的盲目性；而且有利于提取关键因素，便于管理双方监督与控制， 保证执行效果。 目标与战略联系起来，以求综合平衡：战略保证目标的实现，目标是制定战 略的依据。这种多元的目标结构，要求企业在既定的长期战略前提下，发展出与 之相配合的短期发展针对性目标，与此同时，对短期针对性目标的评价标准，是 判断它是否符合企业长期战略的实现，换言之，公司总战略目标与事业层竞争战 略，以及基层作业目标指向应保持一致性。 2 3 。3 目标管理的特点 作为一种科学管理的方法，目标管理具有以下特点： ( 1 ) 强调系统管理，它层层设定目标，建立目标体系，并且围绕企业方针目 第二章目标管理的涵义 标将措施对策、组织机构、职责权限、奖惩办法等组合为一个网络系统，按p d c a 循环原理展开工作，重视管理设计和整体规划，进行综合管理。 ( 2 ) 强调重点管理，它不代替由标准、制度或计划( 如生产计划) 所规定的业务 职能活动，它不代替日常管理，只是重点抓好对企业和部门的发展有重大影响的 重点目标、重点措旋或事项。其他则纳入到按职能划分的日常管理中去。重点目 标主要指营销、能耗、效益、安全、质量改进、考核等。 ( 3 ) 注重措施管理，管理的对象必须细化到实现目标的措施上，而不是停留 在空泛的号召上。为此，要切实将目标展开到能采取措施为止，对具体措施实施 管理。 ( 4 ) 注重自我管理，它要求发动广大职工参与方针目标管理的全过程，而不 是仅靠少数人的努力。并且还为企业各级各类人员规定了具体而明确的目标，从 工人到管理人员都要被目标所管理。同时，又要为完成目标而努力调整自己的行 为，实行”自我管理”。 与传统管理的比较： 过去式：都是抽象的、广阔的跟每个人实际上所迸行的行动没有直接关系。 现在式：就是具体的细致的跟每个具体行动与客观是有直接关系。 展望式：现要做的事、能够做的事、为达成目标将要做的事。 表2 一l 直观的给出了传统目标管理和创新目标管理对比。 表2 一l 传统目标管理和创新目标管理对比 传统目标管理 创新目标管理 利润利润是实现目标后的自然产物利润只是目标的一部分，所有的目标都是 为了利润 目标以利润为中心涉及企业的方方面面，更具体，方便操作 过程目标一旦确定就坚定不移随时收集信息，注重实时调整 驱动 目标驱动，认为目标带来结果明确具体可行的目标是执行的前提，才能 带来结果 控制注重员工的自我控制自我与监控相结合 适用性适用于知识型企业使用更广泛 2 4 提出新概念的意义 “明确的目标是成功的开始”。如上所述，这里所谓韵“目标”不单单是通 常目标管理中的效益目标，更主要的是企业对自己的长期和短期发展方向的定 位。我们判定服饰商品是否成功就是看是否能够成功的进入交换这一环节，之前 8 第二章目标管理的涵义 为之所定的目标是否能够达到。达到目标的途径和最终结果，是由从设计开始， 到生产、销售的一系列活动所共同决定的。达到目标其实也就是使商品符合市场、 消费者的需求，为市场所接受。也就是说：商品是否能获得目标盈利；是否能赢 得与预期相符的客户关系、知名度、美誉度、市场占有率等。这些笼统的词语只 能表达经营者的大体意图，而无法为企业其他职员所理解，更加无法标准化，进 而高效率、高质量、摘准确度的渗透到具体工作中去，也就是说，可执行性不够 高，造成各方面工作的困难度提高，最终导致没有确切的可执行的操作方向和方 法。这就迫切的需要将长期目标、总体定位转变为细化、物化了的标准化形式， 将目标分解为若干便于操作的小目标，具体的去执行和操作。 显而易见，细节把握程度越高、目标物化程度越高，做得越细，执行效果越 好，反过来，总体目标分解的清晰细致、到位，有助于对策略本身更深地理解， 能理解得越透彻，能保证团队上下对战略战术策略的理解的一致性和清晰性，从 而形成合力， 2 4 1 目标的性质 2 4 1 1 目标是分层次、分等级的 组织要生存下去，必须有目标，但组织的目标有总目标和辅助目标之分。组 织从其结构看是分层次、分等级的系统组织，随之目标也应层层分解，构成一个 系统。如图2 2 所示。 领导层 图2 - 2目标管理层次体系图 总目标 ( 组织目标) 中层领导者f 叫各部门目标 各小组主管 各小组、车间 基层员工卜叫员工 技术 市场 政府 社会 工厂及设备 人力资源 资金 方法 2 4 1 2 组织中各级、各类目标要构成一个网络 组织的目标通常是通过各种活动的相互联系、相互促进来实现的，因而目标 9 第二章目标管理的涵义 和具体的计划通常构成为一个网络。要使一个网络具有效果，就必须使各个目标 彼此协调，互相支援，互相连接。 各目标之间并不是孤立的，而是相互联系，相互支撑的，这样一个公司的总 目标和各个子目标相互结合、作用，形成一个严谨、直观、可行而又实用的目标 体系。目标体系应与组织结构相吻合，从而使每个部门都由明确的目标，每个目 标都有人明确负责。这种明确负责现象的出现，很有可能导致对组织结构的调熬。 从这个意义上说，目标管理还有搞清组织结构的作用。 2 4 1 3 目标的多样性 一般而言，企业目标可以分为长期目标、短期目标、战略目标、战术目标、 总目标、子目标、阶段目标等。组织的目标具有多样性，即使是组织的主要目标 一般也是多种多样的。但目标的多样性，并非越多越好，否则，计划工作就会成 效不大。 ( 1 ) 主要目标与次要目标 这是按目标的重要程度来划分的。确定目标的优先次序是极为重要的，任何 一个组织都必须以合理的方法来分配其资源。 ( 2 ) 长期目标与短期目标 这是按目标的期限来划分的。要使计划工作收到成效，就必须把长期目标和 短期目标有机地结合在一起。为了使短期目标有助于长期目标的实现，必须制定 实现每个目标的计划，并把这些计划汇合成一个总计划，以此来检查它们是否合 乎逻辑，是否一致和是否现实可行。 ( 3 ) 定量目标与定性目标 这是按考核目标的性质来划分的。要使目标有意义就必须是可考核的。使目 标能够考核的最方便的方法就是定量化。在很多情况下，许多目标是用数量表示 的。不过，也有许多目标是不宜于用数量表示的。在组织的经营活动中，定性目 标也是不可缺少的。人们在管理机构中的地位越高，其定性目标就可能越多。大 多数定性目标是可以考核的，一般定性目标在多数情况下是用”多好”的标准 来衡量的。这给经营者带来一定的困惑，所以应尽可能的使下属，尤其是基层的 工作人员能够充分理解、清晰的知道自己做要做的工作，及其评价标准。 2 4 1 4 制定目标的s m a r t 原则 制定目标时的原则可以用下面几个词形象的加以诠释： s p e c i f i c ：目标应清晰明确； m e a s u r a b l e ：目标要可量化： l o 第二章目标管理的涵义 a t t a i n a b l e ：目标具有挑战性，具有可达性； r e l e v a n t ：目标要组织与个人能结合： t i m e - t a b l e ：目标要有时程。 2 4 2 可控制性与灵活变动性 过于极端的管理风格不但导致执行问题得不到领导者应有的重视，而且缺乏 以过程管理为支撑的结果考核也会带来很多新的问题。过程管理与目标管理并不 矛盾，相反两者可以相辅相成，共同服务于企业的管理，促成目标的实现。 过程管理强调对问题的及时反馈和处理，通过控制过程来完成目标。它是通 过一种专门设计的过程使目标具有可操作性，一级接一级地将目标分解到组织的 各个单位，并通过监控每个单位的工作关键环节，不断回顾、预测、调整，以保 障最终目标的完成。过程管理不但包含有对严格执行既定流程的要求，还涉及到 临时工作的动员、组织以及临时流程的设计等。 好的流程和流程意识是过程管理成功的关键。因为流程具有很强的规范性和 一致性，能够解决例行问题，而过程管理还须即时对例外问题做出反应，或者估 计到意外事件的预案处理，否则，就会因权限所限，使任务难以推行下去。讨论 这问题的用意在于指出，企业在实旋提升执行力的计划时，不能盲目地以加强 流程管理取代加强过程管理。因为优化和实旋流程只是有效执行中的一环，而非 全部过程。 所以，企业还是要将过程管理的思想渗透入目标管理之中，以更有效、准确 的达成目标，减少不必要的损失。企业可以推行标准化予目标作业与管理，帮助 员工更清晰地把握工作细节，尤其对于过程管理，最重要的工作就是要将目标分 解为统一的标准化细节形式，从而大幅提升团队的执行与作战能力。标准化子目 标物化程度高，更容易被理解和掌握，易于执行；而且，标准化的子目标有统一 的标准。易于监督、控制和考核；还有，成熟的文字性业务流程使方案的上传下 达能保持目标的一致性与清晰性，有效防止沟通失真。更具创造性的是，无论是 什么方案，员工只需按照目标及其细化予目标做好各个细节动作就行，当员工逐 渐成熟，掌握了所有的或关键的标准化独立流程，不仅可主动配合公司的各种方 案，还可独立拟订整合营销方案以应对市场，加强了企业对市场变化的反应速度。 2 4 3 更适用于服装业 服装是介于感性与理性、精神与物质之间的消费品，与人们的生活息息相 关，所涉及的问题更是方方面面，所以，不好把握。服装商品目标管理的方法， 将笼统，感性的描述性语言物化为具体，实在的细节性物质目标，并可以调整和 第二章目标管理的涵义 修改，于是，更方便企业及员工操作，提高效率和成功率。 2 4 3 ，1 是实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径 服装商品所面l | 伍的市场变化，要求企业目标的确定大致经过这样几个环节： 第一，要调查企业所处的内外环境，分析面临的发展机会和威胁。第二，要分析 企业现状与期望值之间的差距。在弄清经营问题基础上，确定企业中长期经营方 针目标。第三，要研究确定实现经营方针目标的可行性方案。 2 4 3 2 是调动职工参加管理积极性的重要手段 服装企业的员工，尤其是普通基层员工一直以来没有能够赢得足够的重视程 度和尊重，没有能够充分调动起他们的积极性和创造性。目标管理的理论基础是 系统原理和行为科学；指导思想是从过去的以物的管理为中心转变为以人的管理 为中心。企业在推行方针目标管理中，必须以目标来统一全体员工的意志。每个 部门、每个成员应根据企业总目标，设立本部门、本岗位的目标，即自我设立目 标，实行自我管理，使企业成就和个人成就有机统一起来。因此，方针目标管理 制订和实施的过程，就是发动群众参与管理、调动群众的积极性投身管理、依靠 群众开展民主管理的过程。 2 4 3 3 是提高企业整体素质的有效措施 方针目标管理通过建立目标管理体系，在规定时期内把企业的力量相对集中 起来，为完成当期的企业方针目标进行一系列组织协调和指挥工作；通过全企业 自上而下层层保证，形成纵横交织的伞状组织网络：通过p d c a 循环，以责、权、 利相结合的经济责任制作为考核手段，确保方针目标管理全过程的实现。这样做， 使企业各项管理工作有很强的向心力和凝聚力，有利于克服条块分割的现象，使 企业经营目标明确、重点突出、措施具体、进度落实，使管理处于有序的受控状 态，实现高效化、系统化和标准化，促使企业的整体素质不断提高。 第三章目标管理的核心内容 第三章；目标管理的核心内容 目标管理的核心是，建立一个企、内的目标体系，全体员工各司其职、各尽 其能，推进组织目标的达成。在一个企业的目标体系中，企业整体目标的实现， 有赖于备子目标的顺利实现。归根结底，服装商品目标管理的任务是提出一套整 体解决方案，用以保证顺利实现企业的经营目标。它将把企业实际运作中的各个 环节串联起来，形成一系列相互关联的具体任务。在整个过程中，力争使各个环 节和各项任务都能够达到最佳结果，并且使它们服务于同一个最终目标。 3 1 有关概念 传统目标管理的狭隘、笼统的将目标最终设定为效益。同时并无有效的调整 和改变。只有将目标管理的概念进行深化、剖析，才能更加深刻的利用目标管理 的构架，创新出更加实用有效的管理方式。 3 1 1 目标 顾名思义，商品目标管理是企业为了实现经营e l 标而制定的商品运营计划。 它是由品牌目标、设计目标、生产目标及营销目标等子目标组合而成，包括范畴 有产品、理念、形象、组织和沟通；商品是否能获得目标盈利；是否能赢得与预 期相符的客户关系、知名度、美誉度、市场占有率等，所以，目标有长期、短期 之分，有层级之别。正确、合理的制定目标并确保其可操作性，再通过一种高效 的操作工具是使目标得到顺利实现的必要保障。 如前所述，目标管理与过程管理并不冲突，过程性目标是从总目标中分解出 来的，过程管理其实是多个结果管理，每一个结果既是一个目标，往往也是一个 控制点。换言之，目标体系就是控制体系。 同时，目标与定位息息相关。服装商品定位不同，其外在的表现形制自然不 同，为实现定位所需制订的子目标也自然不同。同时，企业的发展目标不同，对 商品的定位也会不尽相同。一言概之，目标是定位的依据，定位是予目标制定的 前提。 3 1 2 管理 通常意义上的管理是指指导和协调组织中的人的观念及其行为。 当员工知其然，不知其所以然时，纵使任务分解得再清楚，也是“照葫芦画 瓢”由于缺乏对方案本身充分理解，往往不能根据实际情境权变，而现实情况 总是“计划没有变化快”，员工如果在已经变化的环境里按照既定的思维行事， 哪怕环境变化是很微小的，其结果也往往会差之毫厘，谬以千里。 哪怕环境变化是很微小的，其结果也往往会差之毫厘，谬以千里。 第三章目标管理的核心内容 本文所提出的目标管理更是一种高效的管理手段。为了能够方便管理、通过 管理促进目标的达成应注意以下几个方面： 确立的目标要系统化、定量化，并保持目标的一致性。苜先，目标要系统化。 一个企业的销售目标总是多元化的，它们之间的主从关系、结构关系、层次关系 必须符合系统要求，组成一个目标系统；其次，总目标下的各个具体目标要保持 一致，如短期利润与长期发展、利润率与竞争力、市场渗透与市场开发、成长性 和稳定性之间经常会发生一些矛盾，企业应注意协调好上述关系，尽量化解各类 矛盾：再次，目标要定量化，目标的大小和时间都要尽可能量化，因为真正激励 企业发展的动力，绝不是一些空泛的行动纲领。最后，目标应有激励性，如果无 论怎么努力总是无法完成的“不可能任务”，员工会有很大的挫折感，进而影响 工作积极性。如表3 一l 所示。 表3 - 1 确立目标应符合的4 个标准 定量化各项目标必须以毫不含糊而且能够测度的形式进行表达，并 且要有一定的完成期限 协调一致性各项目标应保持内在的一致性 层次性如果可能，目标应分层次加以说明 激励性这些目标是可以达到的，同时又具有相当的挑战性，便能激 发员工做出最大的努力 3 1 3 定向与定位 企业要想盈利，要实现自己的发展目标，首先是要将自己的商品为市场所接 受，那么就要看市场、消费者需要的是什么，这样才能使商品适销对路。即五适 原则：适时、适价、适晶、适地、适量。归根到底，其核心就是“定位问题”。 定位已经成为一个最基本的市场策略，直接关系到企业的生存与发展。服装商品 定位是围绕着服装商品的物化形式展开的，高度细分化、具体化、标准化的关于 商品的目标化管理。 目标始终都是围绕着定位来制定的。企业在经营当中所做的一切都是在实施 它的商品定位。在实际的工作中经常出现各部门配合不力导致偏离预期、无法实 现企业经营目标，或者，预计的可行性交为难行性，目标自然无法实现。这些无 一不是由于企业经营的各环节，备部门没有坚持始终如一围绕定位而实旋指向目 标的活动。 今天随着市场不断地趋于细分化，细分的概念也在趋于复杂化。这主要表 现在目标消费者群体的分解和组合上。所谓分解，是说背景相同的顾客，在消费 1 4 第三章目标管理的核心内容 取向上出现了分化，例如，同样是3 0 岁的白领女性，有的走成熟化的道路，有 的则选择青春化的路线。所谓组合，是说类型不同的顾客，可能会追求相同的时 尚，或消费同一种产品。显然，这是产品多样化和消费多元化的必然结果。 在这样的情况下，传统的定位方法已经不能适应市场的变化。过去根据顾客 的生理年龄、职业类别、文化层次、消费水平进行定位，即锁定目标的概念，必 须让位于根据顾客的心理年龄、职务身份、个人品位、消费习惯、时尚感度、生 活方式进行定位，即追踪目标的概念。 因此，对今天的目标定位需要做出新的解释：即由静态变为动态，由锁定消 费者变为追踪消费者的需要，由单一顾客类型变为不同顾客类型。 3 1 4 计划 指对未来的行动或活动以及未来资源供给与使用的筹划。计划指导着个组 织系统循序渐进地去实现组织的目标，而计划的目的就是要使组织适应变化中的 环境，并使组织占据更有利的环境地位，甚至进入一个完全不同的环境。实行目 标管理，首先要建立一套完整的目标体系。组织的最高管理层首先要订出年度内 组织经营活动要达到的总目标，然后经过上下协商，订出下级以及个人的分目标。 组织内部上下左右各自都有具体的目标，从而形成一个目标体系。计划则是保证 这个目标体系正常运作的手段。 目标管理是一项系统性工程，如果事先没有一个详尽的计划安排的话，很难 将各项工作协调到一致的方向。 通常需要涉及以下内容： 准备一份主要目标的说明，要清晰，具体和简短； 准备一份5 1 0 年的战略规划，明确所有主要领域的主要目标： 准备一份来年的相应的短期或战术规划，明确不同关键领域的目标； 准备一份达到工作目标的改进计划，以及各种变数的应对措施： 建立合适的组织结构； 及时向每一位经理人和低级经理人( 主管) 提供必要的信息，使他可以评估 工作进度，并采取必要的补救措施； 定期共同回顾经理人和他们助手的工作情况，如果有必要就重新调整工作方 向： 制定经理人员培训计划： 制定激励计划。 如表3 2 给出目标管理计划的常用内容。 第三章目标管理的核心内容 m b o 计划的格 a 表3 - 2m b o 计划的通用格式 背景 问题 i 、目的界定 项目目标 范围 小组规章 工作项目 资源 产出 2 、基本计划 责任 进度计划 拟定执行预算 报告体系 3 、控制体系项目检讨 迸度报告 利害关系人及其权益 沟通计划 4 、变革管理 评估计划 调停计划 3 i 5 执行 所谓执行就是将组织内各种资源按照配比及程序要求有序地进行安排。要建 立起一个健全的组织执行力，必须要包含有以下的内容：企业组织的执行框架、 企业的执行流程、执行团队和企业的执行语言( 执行工具) 等等。 3 - 1 5 1 目标的统一、明确和细化能有效的提升执行力 制度制定后关键是执行。制度制定后并不等于达到了管理的目的，关键是通 过制度管理实现有序管理，使管理有法可依，并在管理过程中不断完善相关的制 度。在这样的前提下，员工会以制度为准绳保质、保量地完成工作指标，以强化 各级管理人员的执行力。 “执行”是一个系统的问题，需要系统的配合，需要高层领导的坚定支持， 领导对“执行”过程中的种种行为进行必须而坚决的“正强化”或者“负强 化”，而“执行”的真谛是人的思想和行为根本上的变革，要提升整个企业的 “执行”力，就必须从整个企业文化、组织架构和人员调配等各个方面来一次根 1 6 第三章目标管理的核心内容 本性的变革。一个企业如果能够建立起这样的执行工具就可以让它的员工按统一 的方式来处理工作中出现的问题，就可以傲到用统一的语言来进行沟通，面不至 于“你讲你的，我做我的”。同时，“执行”的本身就是一个“目标管理”项目， 只不过它的目的是为了解决企业运行过程中的效率和速度问题，更直接，也更让 人感觉到执行原来与自己是如此贴近，与自己工作行为中