如何设计市场调研方案.ppt

又叫市场调查计划书、市场调研策划书是根据调查研究的目的和调查对象的性质，在进行实际调查之前，对调查工作的各个方面和各个阶段任务的通盘考虑和安排，它是整个调研项目的一个构架和蓝图调研方案是调研活动的指导文件，只有对整个调研项目进行统一考虑和安排，才能保证调查工作有秩序、有步骤地顺利进行,市场调查方案的概念,一、明确调研背景二、确定调查主题、调查目的与内容三、确定调查对象四、确定调查方式和方法五、调查的组织与控制六、确定调查资料整理统计与分析的方法七、确定调查工作进度,市场调查方案设计的主要内容,二、确定调查主题与调查目的与内容确定调查主题，就是调查的具体项目，如“某某超市客户满意度调查”，“某某餐厅竞争力的调查”确定调查目的，就是明确为什么要调查，通过调查，要解决什么问题确定调研内容，就是在调研目的的基础上，把调研问题展开、细化的过程,一、市场调查背景简要介绍调查对象的基本情况，并结合大市场环境分析，清楚了解企业现状和所面临的主要问题，弄清客户为什么要进行市场调研，从而确定本次调研工作的主题,示例-调查的目的,1.为了研究肯德基xx店顾客满意度的情况，了解顾客的需求和期望，调查顾客对服务质量的感知；2.改进服务质量。通过计算顾客满意度各项指标和综合指标指数，识别顾客对产品、服务、人员的态度，从而提出改进措施，提升xx店的顾客满意度。,示例-调研内容的细化,成都市xxx房地产市场现状调查1.宏观环境的调查（1）宏观经济及市政规划（2）xx城市房地产现状2.项目自身情况调查项目的地理位置（区域特性、区域交通状况、项目周围环境）、产品公司组成（开发商、设计单位、承建单位、策划公司、物业公司）3.需求市场调查未来三年内市民置业意向购买偏好（地段、价位、户型与结构、面积、建筑风格设计、装修档次、配套设施重要性）购买决策（决策参与、决策影响因素、信息渠道的重要性排序）购买行为（适宜置业时期、销售行为主动性、付款方式）价格支付能力、对物业配套的需求4.竞争市场调查（个案对比）（1）基本情况楼盘位置、占地面积、总建筑面积、开发商、总投资、开工竣工日期、容积率、类别、档次及整体布局、装修材料、水平、硬件设备、配套服务功能及功能分区、公开销售日期、销售价格、开发期价格的变化情况、销售率、付款方式、银行按揭安排、物业管理公司及费用（2）营销策略目标客户选择决策、市场定位与宣传重点、营销组合策略注意：至少要细分到三级指标,示例,顾客满意度,顾客期望,顾客对质量感知,略,顾客忠诚,略,略,略,服务质量,员工素质,略,略,略,略,图1-1顾客满意度指标体系（有删减）,2019/12/13,7,可编辑,在调查方案中，还要规定采用什么组织方式和方法取得调查资料。搜集资料的方式有普查和抽样调查等。具体的调查方法包括文案法、访问法、观察法、实验法等。在调查时，采用何种方式、方法不是固定和统一的，而主要取决于调查对象和调查任务。一般情况下，为准确、及时、全面地取得市场信息，尤其应注意多种调查方式的结合运用。,四、确定调查方式和方法,解决向谁调查和由谁来具体提供资料的问题示例：成都理工大学大2、大3在读学生、2个月内在食堂就餐过，非营销与广告专业,三、确定调查对象,1、宏观调查房管、土地、规划等相关部门访谈报刊文献资料收集与分析2、项目调查项目规划谈论会项目现场观察本项目相关人员访谈次级资料收集整理3、需求市场调查专项访谈问卷（200人次）报纸公开问卷调查（400人次）入室主体问卷（100次）4、竞争市场调查现场观察法报刊文献收集与分析销售人员深度访谈（20人次）,示例,指调查的组织管理、调查项目组的设置、人员的选择与调研质量的控制等示例：1调查主管及人员分工2访问员的招聘及培训（1）访问调查的基本方法和技巧；（2）调查产品的基本情况；（3）实地调查的工作计划；（4）调查的要求及要注意的事项。3费用预算4调查的质控管理体制（1）规范调查流程，严格督导检查（2）严格实行资料审核制度和回访制度,五、调查的组织与控制,采用实地调查方法取得的原始资料往往是零散、不系统的，只能反映事物的表象，无法深入研究事物的本质和规律性，这就要求对大量原始资料进行加工汇总，使之系列化、条理化。在这一部分中一般还要确定采用定性分析还是定量分析。要求：报告采用的数据分析法。联合分析法、assessor模型、因子分析、聚类分析、主成分分析等方法必须选择至少一种方法，并在报告中列出至少一个文中主要结论的分析过程。,六、确定调查资料整理统计与分析的方法,主要是规定调查工作的开始时间和结束时间，包括从方案