税务局满意度调查.doc

_纳税人满意度调查问卷A. 纳税人基本情况A1.纳税人名称（选填项）：A2.联系电话（选填项）：A3.受访者姓名（选填项）：A4.纳税人类型：1.一般纳税人2.小规模纳税企业3.个体工商业户4.纯所得税纳税人A5.国税年纳税规模：1.50万以下2.50200万3.200500万4.500万以上A6.答卷人身份：1.单位负责人2.财务负责人3.办税人员4.其他（请注明）：B.调查内容一、政策咨询方面B1.您希望国税机关通过哪种方式为您提供纳税服务？（最多选三项）1.电话2.短信提醒3.电子邮件、QQ群4.上门服务5.集中辅导B2.请问您当前最需要哪种方式的税法宣传？（最多选三项）1.个别辅导2.举办培训班（纳税人学校）3.开展网上培训4.及时的网络、微博推送5.都不需要6.其他（请注明）：B3.您希望我局提供哪些税收宣传资料？（最多选三项）1.办事指南2.最新税收政策3.征管制度及管理流程、要求4.申报表填写样式5.税收优惠政策6.热点及疑难问题手册7.其他（请注明）：二、办税服务方面B4.您认为当地国税机关办税服务厅最需要改进的是（多选）?1.快速指引缩短办税时间2.投诉快速受理并妥善解决3.公开办税事项和程序4.简化办税流程5.提高办事效率6.改进工作人员的服务态度7.提供舒适整洁的环境8.增加自助办税设备9.都比较好10.其他（请注明）：B5.您认为国税机关最需要提供的纳税服务有哪些？（最多选三项）1.多渠道的税法宣传2.方便的12366热线咨询3.快捷的网上办税、互动并及时回复4.深化对纳税人的权益保护5.开展纳税信用评定6.健全专业的税务中介服务7.都不需要8.其他（请注明）：B6.您认为办税服务厅办税效率较低的主要原因是？(多选)1.办税流程复杂2.办税人员业务不熟练3.不清楚办税流程4.办税指引不明确不清晰5.常遇到排队拥挤情况6.其他(请注明:)三、规范执法方面B7.您认为国税机关下列哪些工作事项不够透明(多选不限)?1.税收定额核定2.违章处罚3.减免审批4.发票审批核定5.都很好6.其他（请注明）:B8.您认为当地国税人员存在下列哪些方面的违规问题（多选）？1.吃、拿、卡、要、报2.执法不公3.滥用自由裁量权4.态度粗暴、故意刁难5.娱乐场所公款消费6.赌博7.都没有8.其他（请注明）:B9.您对当地税务中介机构的服务质量不满意的主要原因是?（多选）1.与税务人员串通强制代理2.收费过高3.业务能力差4.服务态度差5.其他(请注明)：四、政策落实方面B10.您最需要国税部门提供以下哪些纳税培训辅导？（多选）1.“营改增”税收业务2.小微企业税收优惠政策3.网络申报4税库银横向联网5.网络发票6.其他（请注明）：B11.您需要的网上办税服务项目主要有哪些?（多选）1.网上开具发票2.网上申报3.政策咨询4.涉税事项查询5.表格单证下载6.意见反映、问题举报7.都不需要8.其他（请注明）：B12.您认为国税部门税收政策落实不到位是什么原因？（多选）1.办税人员对政策理解不深刻，把握不准确2.办税人员工作拖沓，办事效率低3.税收政策宣传不到位4.存在“过头税”现象5.其他（请注明）：五、保护权益方面B13.您认为当前国税机关了解纳税人需求,听取纳税人意见、建议的最佳方式是?（最多选三项）1.问卷调查2.12366服务热线3.走访、座谈会4.国税网站、微博5.意见箱6.其他（请注明）：B14.您在办税过程中遇到问题时，主要习惯于选择哪些途径解决（多选）?1.税务网站查询2.办税服务厅咨询3.12366纳税服务热线咨询4.询问税收管理员5.找税务部门熟人6.其他（请注明）：B15.如果您与国税机关发生纳税争议时，您最愿意采取的解决方式是?（单选）1.努力与国税机关沟通，争取协商解决2.尽管很有意见但服从主管税务部门的决定3.申请上级国税机关协调解决4.依照法律程序申请行政复议、或行政诉讼5.