营销中心案场管理制度处罚规定及实施细则.doc

精选资料营销中心案场管理制度处罚规定及实施细则A 规定适用范围：营销中心案场全体人员。B 规定执行职责：(1) 该规定执行人为专案、副专及女专。(2) 该规定第一责任人为专案，每二责任人为副专及女专。C 规定实施办法：(1) 每次违规行为扣13分，由专案决定。(2) 每月25日考评，评比扣分累计低于5分者(含5分)不进入评比；进入评比者按扣分多少处罚如下：第一名： 扣薪150元第二名： 扣薪100元第三名至第五名： 扣薪 50元其余人员： 写出书面检讨并在例会时宣读。连续二个月扣分最多的两名，将做进一步处理。D 具体考评细则：一、 作息1、 每日工作时间为上午8：00至下午19：00，不值班人员中午12：00至14：00为午休用餐时间；值班人员由区主管安排轮流吃饭。2、 当天值班人员7：40到达案场打扫卫生。3、 现场人员每日出勤早晚均需签到及签退，不得代签及补签，专案于每日早上9：05及下午21：00收回签到表。如发生代签行为，出勤者和代签者均扣分，漏签者以半日扣薪(该员出勤填写处由专案填写)。4、 迟到及早退：除依原有规定外，人员早退需报请专案核准，如专案不知该人员早退，则该人员当日不予计薪。另设立早退登记簿，注明早退时间及事由，每月早退达二次者，公司予以记过处分，严重者予以免职。5、 请假：现场人员如需请事假，需事前填写请假单并请专案核准，临时请病假者，隔日需补填请假单并附医院诊断证明，违反规定者，每日扣三天之薪资，该日若有业绩不予计算分配，每月达二次者公司予以记过或免职处分。6、 人员轮休：人员根据轮休表轮休，除因客户需求或公司安排不得任意变动，如有特殊情况需向专案报请核准。二、 礼仪：1、 每日9：00以前所有人员换装完毕并佩带胸卡。2、 自即日起，所有销售人员男士一律西装或衬衣打领带；女士内部之服装一律以不超出工装衣领之服装为主，专员以套装为主。3、 和同仁、公司领导、客户碰面时一律问好，早上所有案场人员都必须互相问好问早。三、 行为规范：1、 严禁员工在销售广场内吸烟、吃零食、睡觉、看小说杂志、收听录收音机等与本职工作无关的事情，接待台和洽谈区内严禁看报纸。2、 售楼广场内，禁止吵闹、嬉笑、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨等，员工之间的交谈应以不干扰、不妨碍他人为限，有违上述规定者扣分，严重者停职反省。3、 现场的陈列品，所有案场人员任何时候不得使用。4、 严禁员工在销售广场聚众打牌、赌博、传阅黄色读物，被发现者扣分。5、 案场电脑(包括办公室)由案场经理、专案、副专、女专使用，其他人严禁使用电脑，严禁用电脑打游戏。6、 未经许可，严禁在销售广场内私自使用各种私人电器。7、 严禁在上班时间用手机打游戏。8、 严禁使用案场电话打长途(业务需要除外)、声讯台，拨打私人电话应控制在5分钟以内，并且不能影响业务接待。9、 现场人员除中午休息时间及上洗手间外，不得进入后方办公室并随时留在销售区及柜台待命，短时间离开售楼大厅需报备；离开案场时间较长需在外出登记簿上填写外出时间、外出事由及回来时间，并交由专案签名。人员外出如无登记，15分钟内扣分，超出15分钟当日按旷职计算。10、 柜台及后方资料柜，严禁摆放除销售道具以外之私人物品，公共物品由当日值班人员随时负责整理。11、 客户离开后，销售人员应立即回座收拾桌椅清理桌面。四、 业务动作：1、 电话接听：电话铃响以不超过三声为限，接起电话后，人员需回答“您好，田园牧歌，我姓，很高兴为您服务。”若是业务咨询电话，需按规定填写来电登记表，尽量让客户留下电话，以便追踪。业务咨询以外的电话需做好电话登记，并告知当事人。2 、客户进入广场即要起立准备迎接，并替客户开门；送客时需送出门外，开车的客户要等车离开，步行客户目送10秒。3、接待客户热情主动，礼貌得体，忌精神委靡。4、对于商业客户及公司、办事人员需安排妥当后方能离开。5、对于别人的老客户需看样板间及工地的，当值人员需热情接待。6、已成交客户由当值人员引导到休息区并安排茶水后由专案或副专接待并安排客户需要的后续事宜。7、每日值班人员需按轮排表在接待台等待客户，接待台严禁做各种业务，需随时注意客户出入情况。客户较多时由副专和女专调配人员补位。8、业务接待一律喊控，禁止跑到控台查看。9、控台喊控一律以麦克风呼控，以塑造案场销售气氛。10、如无特殊情况，每次成交都应通过呼控完成，严禁擅自与客户成交，否则除按规定扣分外，引起一切后果自负。11、大、小定单填写需经理、专案或副专签字确认。12、合同填写需完整规范，不得出现错误。13、按规定及时填写各类表格。相关数据需据实填写，一但发现弄虚作假，除按规定扣分外，当天业绩充公，相关责任人写出书面检查并在例会上检讨。14、带客户看工地需严格遵守公司相关规定。 进入工地严禁穿拖鞋，女士严禁穿高跟鞋(可去样板间换公司配备的平底女皮鞋)，大摆裙，严禁儿童进入。进入施工现场人员一律带安全帽,pt 客户应佩带参观标记。五、 其它：1、 公司内部文件、合同、资料须严格保管，未经上级主管批准不得擅自复印或提供给他人。违反者扣分并追究保管人责任，严重者开除。2、 爱护公司财物，下班后，当天副专、女专应负责检查重要物品收存情况，切断所有电器电源，检查更衣室、办公室的状况。3、 对于专案所交办之销售工作及激励方式，所有人员均应全力配合，按时按质完成，主管及销特应以身示范，如有不配合及推委之事情发生，专案第一次口头提醒，第二次扣分，履劝不听者公司予以免职处分。4、 在工作时间，无论何种情况都不得与上级领导和客户有任何形式的顶撞与冲突，有不同意见或问题应在当日例会上提出解决。5、 工作中出现问题应及时上报主管领导，不得欺上瞒下。6、 每位员工不得越级汇报工作，不得私自做出超出自身权限的事情。7、 汇报工作应实事求是，不夸大，不缩小。严禁传播流言蜚语，恶意破坏人际关系。8、 每位员工要积极参加公司举办的各种活动。9、 每位员工有责任和义务维护本案的声誉，对于有损本案形象之事要勇于驳斥和反对