集客按次维护细则课件.ppt

二零一八年二月,集客按次维护实施细则,一、集客按次维护类型二、配合网络调整三、应急通信保障四、交维验收（工程验收）五、交维验收（业务验收）六、集客按次维护流程图及工作量确认七、集客设备拆除管理,集客按次维护类型,集客按次维护类型包括：配合网络调整、应急通信保障、交维验收（业务验收）、交维验收（工程验收）、客户基础数据维护五种。,一、集客按次维护类型二、配合网络调整三、应急通信保障四、交维验收（工程验收）五、交维验收（业务验收）六、集客按次维护流程图及工作量确认七、集客设备拆除管理,集客按次维护细则,配合网络调整包括：1、互联网专线、数据专线的用户侧设备搬迁、光缆改迁。2、互联网专线、数据专线的用户侧设备拆除。3、汇聚层设备割接，配合业务倒换及测试。4、基站搬迁配合业务摸查及业务割接。5、集客专线光缆摸查及割接。6、营业厅设备搬迁、拆除。7、营业厅办公场所的线路布放。8、营业厅电路由SHD割接至PTN网络的倒换。9、集客IMS电话搬迁、新增、调整、拆除。10、S3552LAN网络专线割接至PON网络。11、S3552LAN网络专线割接至PTN传输网络。12、AAA、AA、A专线双路由改造。13、客户要求配合调测的任务。,配合网络调整工单回单规则：各支撑服务中心收到任务后，需在工单规定时限内完成。在处理任务时，将该专线的光缆线路、设备间和机柜的原貌进行拍照，便可进行整治，完成按次任务后，将整治后的效果进行拍照留存并按照规定模板进行回单。,集客按次维护细则,配合网络调整工单截图：,集客按次维护细则,一、集客按次维护类型二、配合网络调整三、应急通信保障四、交维验收（工程验收）五、交维验收（业务验收）六、集客按次维护流程图及工作量确认七、集客设备拆除管理,集客按次维护细则,应急通信保障包括：1、对党政军、涉及国计民生和社会安定的重要客户进行保障。2、对各学校在高考或中考期间的线路和设备的通信保障。3、对金融类专线提供线路和设备的通信保障。4、对交通能源业专线提供线路和设备的通信保障。5、对IT制造业专线提供线路和设备的通信保障。6、对自然灾害或其他不可抗因素造成网络阻断的通信保障。7、对重点专线客户提出的线路和设备的通信保障。8、对各大高校开学及迎新期间的BOSS网络的重点通信保障。,应急通信保障回单规则：各支撑服务中心收到任务后，需在工单规定时限内完成。按照保障工单中规定的时间内到达用户处，在用户端具有标志性地方进行拍照（照片中需穿工服）并留存。首先对用户处的设备及线路进行巡检，在业务保障期间杜绝一切影响业务的割接，确保业务全时全网畅通。待重点保障结束后将照片按照规定模板进行回单。,集客按次维护细则,应急通信保障工单截图：,集客按次维护细则,一、集客按次维护类型二、配合网络调整三、应急通信保障四、交维验收（工程验收）五、交维验收（业务验收）六、集客按次维护流程图及工作量确认七、集客设备拆除管理,集客按次维护细则,交维验收（工程验收）包括：1、对互联网专线、数据专线工程的验收。2、对集客IMS电话工程的验收。3、对改迁后的光缆工程进行验收。4、对新建平安城市工程进行验收。,交维验收（工程验收）回单规则：各支撑服务中心收到任务后，需在工单规定时限内完成。接到验收工单后，首先与施工人员确认专线经纬度是否正确，在用户处使用代维管理系统APP查看是否可以正常打开验收模板，并按照APP中的验收内容进行验收，在验收时需对光缆布放工艺、是否预留备用纤芯、备用纤芯是否畅通、光缆及设备标签张贴是否完整，业务的路由走向，用户侧设备是否存在安全隐患进行一一验收，待施工无问题后验收通过，便可回单。如存在安全隐患及不符合规范处需告知施工方进行整改，待整改完毕后进行二次验收。,集客按次维护细则,交维验收（工程验收）工单截图：,集客按次维护细则,一、集客按次维护类型二、配合网络调整三、应急通信保障四、交维验收（工程验收）五、交维验收（业务验收）六、集客按次维护流程图及工作量确认七、集客设备拆除管理,集客按次维护细则,交维验收（业务验收）包括：1、对互联网专线、数据专线工程的业务验收。2、对集客IMS电话工程的业务验收。3、对改迁后的光缆工程进行业务验收。4、对新建平安城市工程进行业务验收。,交维验收（业务验收）回单规则：各支撑服务中心收到任务后，需在工单规定时限内完成，一般情况下业务验收与工程验收为同一时间派发，在工程验收合格后便可进行业务验收，在处理业务验收工单时，主要对业务的连通性与网速进行测试，查看该业务带宽是否与合同签订的速度一致，ping包测试是否有丢包现象，如发现有丢包或网速不达标等情况，需告知施工单位进行故障处理，待问题解决后方可签字通过验收。,集客按次维护细则,交维验收（工程验收）工单截图：,集客按次维护细则,一、集客按次维护类型二、配合网络调整三、应急通信保障四、交维验收（工程验收）五、交维验收（业务验收）六、集客按次维护流程图及工作量确认七、集客设备拆除管理,集客按次维护细则,按次维护流程图：,集客按次维护细则,为确保按次工单任务不漏派、不错派，各支撑服务中心在维护中接到客户搬家或改迁等需求，首先通知县市区移动客户经理并告知客户需求，待客户经理落实确认后，联系移动县市网络主管，起工作协调至移动网络部，派发按次维护工单，待任务完成后填写上表，并需移动网络主管进行签字确认。,一、集客按次维护类型二、配合网络调整三、应急通信保障四、交维验收（工程验收）五、交维验收（业务验收）六、集客按次维护流程图及工作量确认七、集客