网络维护合同范本.doc

网络维护合同范本 网络维护合同（一） 甲方因业务上需要自愿将电脑及网络委托给乙方维护按照“平等自愿平等协商”的原则签订本协议以资双方共同遵守执行 一、总则 1、甲方将台电脑及周边设备交给乙方负责日常维护及故障排除 2、每台电脑的维护费元（人民币）/月合计每月维护费元（人民币）该费用不包括更换零件的费用如需更换零件乙方应征得甲方的同意并且按照市场价收费乙方不另外加价 3、甲方的电脑如出现问题乙方应在标准响应时间内随时上门解决；如果没有问题乙方也应该每月至少上门服务一次对所有电脑进行一次系统的检测以保证电脑的正常使用 本协议服务费总金额为：（大写）人民币元 二、服务条款 1、乙方实施上门服务地点为协议规定电脑使用所在地 2、周期：每月定期上门服务一次如有特殊情况需随时响应 3、9：0020:00（北京时间）为乙方执行本协议的标准时间乙方在接到甲方维修要求电话后三小时之内为本协议的标准响应时间（限南山、宝安、龙岗东莞凤岗沙岭雁田其它地区根据实际情况而定）；如甲方需要乙方在标准工作时间以外进行维修工作甲方必须在周一至周五的工作时间内提前通知乙方否则乙方有权拒绝甲方的要求 4、标准响应时间：从乙方确认并接受了甲方的现场服务请求至乙方服务人员到达服务地点所需的最长时间为24小时标准响应时间为12小时 5、甲方在本协议所包括的服务设备出现故障后要及时通知乙方并将出现故障的情况如实告知乙方以协助乙方维修人员做出正确判断因故障现象未如实告知乙方所产生的后果由甲方承担 6、如果甲方服务设备故障严重而无法现场修复必须由乙方拿回大修乙方需经甲方同意 7、更换部件 （1）部件更换可能会影响办公设备的功能、性能乙方要在与甲方协商认同后进行 （2）乙方为甲方提供的更换部件必须保证为原装部件如有特殊情况乙方需在与甲方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件 （3）更换部件的费用由甲方承担乙方有义务提供部件的报价供甲方参考确认 三、服务方式 1、电话支持：乙方通过服务电话对甲方的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务 2、现场服务：当甲方在断定无法只通过电话支持来排除故障设备的故障时将根据协议条款中的有关规定乙指派专业人员在标准服务时间里到达服务现场服务 四、服务内容 1、硬件服务：保证硬设备正常运转如发现硬件损坏或需更换由乙方提出配件规格型号和报价经甲方签字确认后乙方方可代购；或者由甲方自行采购 2、软件服务：保证用户操作系统软件正常运转我公司可以优惠价格向甲方提供各类正版系统软件和应用软件同时协助甲方使用好各种应用软件 3、网络服务：保证甲方网络系统的正常运转 五、指定联系人 1、为维护甲方的利益及配合乙方的服务由甲方向乙方推荐一至两名指定的联系人负责在有服务需求时向乙方发出书面或电话的服务请求除非甲方在协议条款中书面说明否则非指定联系人发出的服务请求乙方将不予响应 2、任何联系人的变动甲方应在七个工作日内通知乙方 六、协议不涉及的服务 1、系统设备清单所列之外的设备 2、非乙方原因造成的数据丢失 3、在甲方不允许乙方出入的场所才能完成的服务 4、甲方所承诺提供服务地点以外的地方 5、任何由于可证明的产品（软件、硬件）自身的固有缺陷而引起的软、硬件故障或错误 6、除microsoft所开发操作系统（如dos、win9x、winnt、winXX、winme、winxp等）以外的所有其他操作系统和应用软件 7、以后甲方如有增加维护的电脑双方可另签维护合同也可在本合同后附加补充合同具有本合同同等法律效力 七、保密 1、在事先未得到一方书面许可的情况下另一方不得单方面将注有“机密”或类似字样的文件资料或无类似字样但具有保密性的文件资料内容透露给任何人 2、但本条款不包括众所周知和明显价值不高的信息资料 3、双方应保证其职员对有关信息资料有保密意识 4、保密期限将不受本协议期限的限制 八、协议生效及协议期限：本协议经甲、乙双方签字盖章后生效协议期限为年月日至年月日 九、付款方式；甲方以年为单位支付乙方服务费亦可以月为单位支付服务费或以每次服务内容单独付费 十、协议的终止及罚则 1、本协议到期前甲、乙各方若要终止协议须提前一个月书面通知对方在协议终止后未履行的服务费用将退予甲方 2、如果发生下列情况甲、乙各方有权单方面立即终止本协议： （1）在没有特殊原因的情况下甲、乙双方有一方未能履行本协议的义务 （2）未经甲方同意而私自拆装甲方服务设备或私自更换服务设备部件 （3）因甲方原因转卖、转让办公设备时 （4）未经乙方同意将服务设备移出协议规定地点而继续要求服务 （5）如果甲方未按本协议规定向乙方付款乙方向甲方发出书面通知（除非未付款是因乙方而造成）甲方在收到乙方书面通知后的15天后仍未付款的 3、因甲方违约而造成本协议的终止乙方不退协议余款 十一、其他 本协议一式两份甲、乙双方各执一份具有同等法律效力其它未尽事宜双方协商解决 甲方（章）：乙方（章）： 代表签字：代表签字： 联系人：联系人： 联系电话：联系电话： 地址：地址： 日期：日期： 网络维护合同（二） 甲方： 乙方： 甲、乙双方本着互惠互利的原则通过友好协商签订以下电脑保养及网络维护协议： 一、本协议服务费总金额为（大写）人民币元（具体明细如附件一） 1.服务对象所包括的设备明细及服务内容：（如附件二） 2.在甲、乙双方签定合同之前乙方应对本协议服务对象所包括的服务设备进行一次的全面检测确认设备运行情况并提供详细的检测报告由双方签字确认如果发现故障需要更换部件则部件费用由甲方负担乙方有责任提供报价供甲方参考 二、电脑及网络定期维护保养 1.地点：乙方实施上门服务地点为协议规定电脑使用所在地 2.周期：电脑及网络需每周上门服务一次如有特殊情况需随时响应 3.服务报告：每次乙方在为甲方提供保养服务后需现场填写“服务记录”如实反映电脑及网络的运转情况并由甲乙双方签字确认 4.故障隐患：如乙方在为甲方提供服务时发现有故障隐患需要维修或更换部件乙方需与甲方协商由甲方决定是否进行维修或更换部件 三、电脑及网络临时紧急服务 1.地点：乙方实施上门服务地点为协议包括电脑使用所在地 2.时间： 2.1每周一至周六9：0017：50（不包括节、假日）为乙方执行本协议的标准时间乙方在接到甲方维修要求电话后1个小时之内为本协议的标准响应时间（限市区内）区外根据实际情况而定 2.2如甲方需要乙方在标准工作时间以外进行维修工作甲方必须在周一至周六的工作时间内提前通知乙方否则乙方有权拒绝甲方的要求相应收费标准按照（附件二）执行 3.甲方在本协议所包括的服务设备出现故障后要及时通知乙方并将出现故障的情况如实告之乙方以协助乙方维修人员做出正确判断 4.如果甲方服务设备故障严重而无法现场修复必须由乙方拿回大修乙方在维修期间要为甲方提供备用机 5.更换部件： 5.1部件更换可能会影响办公设备的功能、性能乙方要在与甲方协商认同后进行 5.2乙方为甲方提供的更换部件必须保证为原装部件如有特殊情况乙方需在与甲方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件 5.3更换部件的费用由甲方承担乙方有义务提供部件的报价供甲方参考确认报价中的部件价格不得高于该设备的生产商在本市授权的维修（服务）中心提供的部件价格甲方可以在第三家（设备供应商或直接代理商）处购买部件 6.服务人员：本协议签订后乙方应为甲方提供固定的上门维护人员()如有更换乙方需事先通知甲方 7.服务记录：在服务工作完成后乙方工程师应向甲方提供服务记录并由双方签字确认 四、退款 如果在协议有效期内甲方协议服务对象中的服务设备出现报废、转让、丢失等情况乙方需按如下标准进行退款： 服务时间退款标准：1至3个月（包括第三个月）年保养维护服务费；4至6个月（包括第六个月）年保养维护服务费；6至9个月（包括第九个月）年保养维护服务费；9至12个月（包括第十二个月）年保养维护服务费 五、机密 1.双方同意在本合同执行过程中了解到的与双方有关的内容以及数据或信息确认为机密 2.双方负责确保其雇员和受雇第三方应严格遵守保密义务 3.甲方对其专有机密信息自行负责 六、协议生效及协议期限 本协议经甲、乙双方签字盖章后生效协议期限为年月日至年月日 七、付款方式 1.甲方在本协议签定日起十日内付给乙方协议全款 2.如果是月结应在每月的日付给乙方协议全款 八、协议的终止及罚则 1.本协议到期前甲、乙各方若要终止协议须提前一个月书面通知对方在协议终止后未履行的服务费用将退予甲方 2.如果发生下列情况甲、乙各方有权单方面立即终止本协议： 2.1在没有特殊原因的情况下甲、乙双方有一方未能履行本合同的义务 2.2未经甲方同意而私自拆装甲方服务设备或私自更换服务设备部件 2.3因甲方原因转卖、转让办公设备时 2.4未经乙方同意将服务设备移出大厦而继续要求服务 2.5未经乙方同意而拖欠乙方货款 3.因甲方违约而造成本协议的终止乙方不退协议余款 九、本协议一式两份甲、乙双方各执一份具有同等效力其它未尽事宜双方协商解决 甲方（公章）： 乙方（公章）： 代表人（签字）： 代表人（签字）： 年月日 年月日 网络维护合同（三） 甲方（需方）： 乙方（供方）： *公司 地址： 地址：西安市 电话： 电话：* 传真： 邮编：* 邮编： 开户行： 开户行： 账号： 账号： 在平等互惠、互相扶持、共同发展的基础上甲方和乙方双方经过充分协商就软、硬件的IT服务共同签订本合同由乙方向甲方提供合同规定的服务甲方向乙方支付相应服务的款项双方按本合同约定的条款享受权利、履行义务并承担责任 本协议包括正文和附件附件是协议的有效组成部分与协议正文具有同等法律效力 一、协议概述 在本协议约定的范围内甲方将其计算机系统及外设的维护及技术服务（以下简称“IT支持服务”）有限度地委托给乙方乙方在甲方指定的服务范围内为甲方提供有关的IT支持服务 二、甲方责任和义务 2.1提供服务 乙方应根据甲方的要求为甲方提供相应的服务并应达到甲方关于服务质量的要求具体的服务方式及范围请参见附件或补充协议乙方应对其人员提供服务所引起的对甲方的损害承担赔偿责任 2.2工作要求 2.2.1遵守规章制度及商业准则 乙方服务人员应严格遵守甲方的各项规章制度否则甲方有权根据实际情况对乙方做出相应处罚 2.3备机及备件的提供 在乙方因为设备不能及时修复而直接影响到甲方业务时乙方有责任提供一定的备机或备件但乙方不能保证所提供的备机或备件与用户的原故障设备的功能完全一致备机或备件的列表参见附件 2.4设备及资料的保管 乙方有责任对甲方提供的相应文档、技术资料、安装介质进行妥善保管并保证遵守相应的保密协议避免甲方机密的泄漏如有因乙方工作人员失误或故意行为导致的甲方机密泄漏乙方要承担相应的赔偿责任 2.5维修渠道 对于乙方因自身能力或各种外在条件限制而无法自行维修的硬件产品乙方会根据相应第三方厂家的维修渠道来保证完成对甲方的服务在此过程中涉及的费用由甲方支付具体支付费用金额以第三方厂商书面报价为准 2.6商业道德准则 乙方及其员工应保证遵守甲方的商业道德准则若违反有关的条款甲方有权根据实际情况直接终止本协议并由乙方承担因此而引起的经济损失及法律责任 2.7授权 除了按照甲方要求完成甲方指派的服务工作乙方无权代表甲方或以甲方的名义从事任何商业活动本协议不在双方之间产生任何代理、合资、从属关系任何一方在未得到对方的实际书面许可之前不得使用对方的名称、商标、商号、标识等任何知识产权 三、甲方责任和义务 3.2备机备件的管理 甲方负责对乙方提供临时周转使用的备机或备件进行合理使用和妥善管理如因甲方使用不当造成备机或备件的损坏甲方承担由此带来的维修费用 3.3根据项目的需要甲方负责提供相应的文档技术资料安装介质从而使乙方达到服务的目的同时甲方要保证所提供的带有版权资料或介质符合相应第三方厂商的政策或国家法律法规规定对没有授权的介质的使用或安装以及由此带来的不良后果乙方有权拒绝提供服务或不承担任何赔偿责任 3.4付费 甲方按月向乙方支付劳务费和其他为完成乙方工作而支出的费用具体付费时间为每月1日5日付费标准参见本协议附件 四、限制条款 4.1版权资料 除非经甲方的特别允许因维修需要而备份甲方的版权资料及软件不能以任何方式被复制或重新制造所有培训资料拷贝和服务手册都是版权资料属于甲方所有乙方不能对版权资料进行修改、增加、派生、集合、传播、出售、出租、捐献、或用于其他商业用途所有供甲方内部使用的复制品包括服务手册磁带录像光盘或其它电子媒介制作的复制品都必须遵循原作品的版权说明 4.2数据安全 乙方人员为完成服务而需要备份客户的数据或拷贝有关资料时乙方人员应先征得甲方人员的许可在完成服务后应在甲方人员的监督下立即完全销毁所有无关数据和拷贝 五、保密原则 5.1为履行本协议甲方可能向乙方提供经营、业务、产品及技术等有关的文件、信息、软件等资料乙方对甲方所提供的资料负有保密的业务并采取一切合理的措施以使其所接受的资料免于散发、传播、披露、复制、滥用及无关人员的接触于本协议终止之日甲方有权要求乙方返还或销毁其所提供的资料乙方的保密责任应至少为本协议期满后一年； 5.2本协议在合同双方内部使用甲方承诺不与任何第三方讨论本协议的存在和条款； 5.3所有与此协议相关的甲方信息仅供乙方提供服务时使用乙方保证只将此协议和项目补充协议中获得的信息用于该项目所涉及的服务中而不用于其他项目或其他目的否则因违反本条款引起的任何后果由乙方承担； 5.4乙方要保守甲方的机密对于甲