（计算机应用技术专业论文）以信息技术为导向的企业组织结构构建.pdf

湖北工业大学硕士学位论文 摘要 现代信息技术的迅速发展和广泛应用，使得信息化成为不可阻挡的发展趋势， 从而导致企业信息化。企业信息化是为r 提高企业整体经营水平而将信息技术与 先进的管理思想和方法综合运用的过程，它不仪仅是一种技术工具的应用，而且 是一场激进的组织变革。 本论文以信息化过程中企业组织变革为研究对象，借鉴企业组织及组织变革 的理论，通过剖析信息技术条件下企业组织环境、战略、技术、规模、文化、结 构等的变化，探讨在信息技术导向下如何来构建企业组织结构，力求系统化阐述 信息技术导向下的企业组织结构构建问题。 本论文的研究重点是通过对信息技术条件下企业组织变化的分析，引出在信息 技术导向下如何构建企业组织结构。现代信息技术特别是网络技术的快速发展和 应用，使经济全球化程度进一步加剧，竞争更加剧烈，市场需求日益多样化、个 性化。在这种日益复杂多变的环境中，为了生存和发展，企业必须以顾客需求为 中心，在加强自身核心能力的基础上，寻求合作伙伴，共享技术和资源，在共同 承担风险的同时求得共同发展。同时，信息技术与生产制造技术、营销技术、管 理技术相结合，使得大规模定制、网络营销及科学决策成为可能。相应地，信息 技术在企业的广泛应用大大节约了企业的生产成本和交易成本，从而导致企业规 模向两极发展；组织成员的思想观念、行为方式以及素质要求都发生了重大变化， 从而导致开放、共享的信息文化、学习型文化、灵活适应型文化的出现。所有这 些变化最终会导致企业组织结构扁平化、柔性化、网络化及虚拟化。 最后，本论文在比较各种导向的基础上，提出信息技术导向并以信息技术条 件下企业组织结构扁平化、柔性化、网络化及虚拟化的变化为依据，以信息技术 为导向构建企业组织结构并加以验证。 关键词：组织结构，信息技术导向，构建 湖北工业大学硕士学位论文 u l a b s t r a c t w i t ht h er a p i dd e v e l o p m e n ta n dw i d e ru s eo fm o d e r ni n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ， i n f o r m a t i z a t i o nb e c o m ea ni r r e s i s t i b l et r e n d ，r e s u l t i n gi ne n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o n e n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o ni s ap r o c e s so fc o m p r e h e n s i v ee m p l o y m e n to fi n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y ( i t ) a n da d v a n c e dm a n a g e m e n tc o n c e p t sa n da p p r o a c h e sf o re n h a n c i n gt h e e n t e r p r i s ep e r f o r m a n c e s e n t e r p r i s e i n f o r m a t i z a t i o ni sn o to n l yt h ea p p l i c a t i o no f t e c h n o l o g i c a lt o o l s b u ta l s oar a d i c a lo r g a n i z a t i o n a lc h a n g e e n t e r p r i s eo r g a n i z a t i o n a lc h a n g ei ne n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o ni sr e s e a r c h e di nt h i s d i s s e r t a t i o n ，o nt h ee n t e r p r i s eo r g a n i z a t i o n sa n do r g a n i z a t i o n a lc h a n g et h e o r y , h o wt o c o n s t r u c ti to r i e n t e d o r g a n i z a t i o n a l s t r u c t u r eo f e n t e r p r i s e i s e x p l o r e dt h r o u g h a n a l y z i n gt h ec h a n g eo fe n t e r p r i s eo r g a n i z a t i o ne n v i r o n m e n t ，s t r a t e g y , t e c h n o l o g y , s c a l e c u l t u r ea n ds t r u c t u r ei ni tc o n d i t i o n s t h ec o n s t r u c t i o no fe n t e r p r i s eo r g a n i z a t i o n a l s t r u c t u r ei ni to r i e n t a t i o nw i l lb ee l a b o r a t e ds y s t e m a t i c a l l y t h ef o c h so fr e s e a r c hp a p e r si sh o wt oc o n s t r u c to r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r ei ni t o r i e n t a t i o nt h r o u g ha n a l y z i n gt h ec h a n g eo fe n t e r p r i s eo r g a n i z a t i o n w i t ht h er a p i d d e v e l o p m e n ta n dw i d e ru s eo fm o d e mi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ( e s p e c i a l l yn e t w o r k ) ，t h e e c o n o m i c g l o b a l i z a t i o nd e g r e e a n dc o m p e t i t i o na r e a g g r a v a t e df u r t h e r , t h em a r k e t d e m a n di sd i v e r s i f i e da n dp e r s o n a l i z e di n c r e a s i n 酉y i nt h i s ，i n c r e a s i n g l yc o m p l e xa n d e v e rc h a n g i n ge n v i r o n m e n t ，i no r d e rt os u r v i v ea n dd e v e l o p ，t h ee n t e r p r i s em u s tt r e a t c u s t o m e rd e m a n da sc e n t e ra n ds e e kp a r t n e r st os h a r es k i l l sa n dr e s o u r c e so nt h eb a s i s o fs t r e n g t h e n i n gt h e i ro w nc o r ec o m p e t e n c i e s s ot h e yc a ns e e kc o m m o nd e v e l o p m e n t i nt h ec o m m o nr i s k a tt h es a n l et i m e ，i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yi sc o m b i n e dw i t h m a n u f a c t u r i n gt e c h n o l o g y , m a r k e t i n gt e c h n i q u e s a n d m a n a g e m e n t ，t h e r e f o r em a s s c u s t o m i z e d ，i n t e r n e tm a r k e t i n ga n ds c i e n t i f i cd e c i s i o n m a k i n gb e c o m ep o s s i b l e c o r r e s p o n d i n g l y ，t h ew i d ea p p l i c a t i o n ss i g n i f i c a n t l ys a v eo np r o d u c t i o nc o s t s a n d t r a n s a c t i o nc o s t sa n ds ot h ee n t e r p r i s es c a l ei sd e v e l o p e dt ob i p o l a r t h ei d e a s ，b e h a v i o r a n dq u a l i t yr e q u i r e m e n t so fo r g a n i z a t i o nm e m b e r sc h a n g e ，l e a d i n gt oi n f o r m a t i o n c u l t u r eo fo p e n i n ga n ds h a r i n g 1 e a r n i n gc u l t u r ea n df l e x i b l ea d a p t a t i o no fc u l t u r e a 儿o f t h e s ec h a n g e sw i l le v e n t u a l l yl e a dt h eo r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r eo fe n t e r p r i s et of l a t ， f l e x i b l e ，n e t w o r k i n ga n dv i r t u a l f i n a l l y ，o nt h eb a s i so fc o m p a r i s o no i lv a r i o u so r i e n t a t i o n s ，a c c o r d i n gt ot h ec h a n g e o fe n t e r p r i s eo r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r ei nt h ec o n d i t i o n so fi t , o r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r eo f e n t e r p r i s ei sc o n s t r u c t e di ni to r i e n t a t i o na n dc e r t i f i e db ye x a m p l e s k e y w o r d s ：o r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r e ，i to r i e n t a t i o n ，c o n s t r u c t i o n 诹| ；l l ! 工套失港 学位论文原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，独立进行研究工作所取 得的研究成果。除文中己经标明引用的内窖外，本论文不包含任何其他个人或集体己经 发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均己在文中以明确方 式标明。本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：和纽移日期：c 2 瞄午钥西，日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留 并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授 权湖北工、【k 大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采 用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 学位论文作者签名 日期：酶白 旁证藏 ) 如 指导教师签名 日期：占i f三日抟b 湖北工业大学硕士学位论文 第1 章绪论 1 1 课题研究的目的和意义 在信息时代，以现代科学技术为核心，建立以信息的生产、存储、使用和消 费为基础的经济是这个时代的主要经济特征。这时，企业所面临的外部环境和内 部条件已不同于以往工业经济时代，相应地，企业的组织也将不同于以往的企业 组织。充分考虑这个变化，构建新的企业组织结构，对企业在现在的信息时代和 将来的知识经济时代里搞好企业管理有重要的理论意义和现实意义。 理论意义：提出了新的企业组织理论和新的组织管理思想。历史上，所有新 的组织管理思想和组织理论的产生都源于社会生产的发展。在当今社会，科技和 生产的飞速发展，使得整个社会环境相当不稳定。那么，在一个以迅速变化、复 杂性和意外性为特征的世界中，组织需要一个更新的模式来应付这种混乱，它们 趋向于适中的规模，灵活的和注重横向合作的分权化结构，另外，组织之间的界 限又变得模糊，信息成为企业生产的主要资源等等，这就导致新组织结构的产生。 同时，管理者不能够用传统的方式去衡量、预测和控制组织内部或外部显露出来 的事物，而必须用新的管理思想和理论来管理和控制，如权力分散到基层，“服务” 式的领导策略，部门的横向联系更加紧密，还有虚拟企业、网络组织理论等等。 这样，新的组织管理思想和组织理论应运而生。 现实意义：对企业来说，信息技术发展和应用，首先，使得企业的内部信息 沟通更加方便和快速，信息的流向也从以前的白上而下的沟通方式转变成多方向 的流动，在纵向、横向、斜向都能进行双向沟通。这样，企业内部各部门之间界 限就变得模糊，部门之间的联系和合作就得到加强，改善了企业内部环境，企业 更加团结，从而工作效率大大提高。其次，企业与外部的信息沟通也更方便快捷， 这样，企业能及时了解国内、国际市场及环境，迅速反应市场和环境的变化，加 强自身的核心竞争力，增强企业的竞争优势等。最后，企业与企业之问通过网绍 的连接，双方合作的机会和范围大大增加，从而导致新的企业组织形式的产生， 如企业的网络联盟，虚拟组织等。 因此，本研究试图在对比、归纳、总结众多国内外学者的研究成果及对照实际 存在的组织结构的基础f ，以信息技术为导向来构建企业的组织结构。 湖北工业大学硕士学位论文 1 2 课题研究的背景及问题的提出 12 1 课题研究的背景 自1 9 世纪工业革命以来，西方企业。直把理当斯密( a d a ms m i t h ) 的劳动分 工理论作为组织结构设计的核心思想，把泰勒( t a y o r ) 的科学管理作为生产组织 殴计的基本原理，形成了严格等级制度的科层组织形式。这些理论的迅速推广， 发挥了巨大作用，有效地提高了企业的劳动生产率。但是，进入2 0 世纪8 0 年代 以来，企业经营的环境发生了急剧变化，市场竞争日益激烈。从企业的外部市场 看，市场已经变为买方市场，大规模生产、大批量消费的时代已经结束，生产必 须以多品种、小批量来满足人们目益个性化、多样化的消费需求。从企业内部看， 新一代劳动者受到更多的教育，要求自主性更强，强调成长与发展、发挥自身潜 能、实现自我需要。从技术发展来看，现代科技进步，尤其是计算机信息技术能 够有效地实现信息的及时传递与共享，并支持并行工作方式：使企业组织结构的 扁平化和子系统间的协同工作成为可能。同时柔性制造系统、精良生产、准时制 造和全面质量管理等多种基于信息技术的先进的制造技术和现代管理系统日臻完 善。如此动态、瞬息万变和不确定的环境都要求组织快速反映、灵活应变，而此 时基于亚当斯密的分工理论和泰勒的科学管理原理建立起来的企业组织形式和 管理模式已暴露出许多弊端：首先，被分割得支离破碎的作业流程，使员工在工 作中“只见树木不见森林”，同时管理者各自为政，为各自利益而非工作需要进行 无谓的竞争和内耗，宗派主义与本位主义严重。其次，组织中等级森严的“官僚 体制”，使组织中决策与执行分离，束缚了员工的主动性和创造性。最后，信息需 要一层一层反映上去，再一层一层布置下来的程序和组织结构，无法对顾客的需 要做出及时准确的反应，降低了组织的竞争力。 企业根据分工理论已运行近一百多年，基于传统组织管理理论的失灵，加之 外部环境变革的迫切需求，组织管理领域出现了“不创新就死亡”的强烈呼声。 同时信息技术的不断发展和广泛应用，使信息在整个社会中的地位大大提高， 种把信息作为关键资源的新形式的社会将替代把资本、设备、劳动力、土地和自 然资源作为关键资源的社会；并且新的技术逐渐渗透到组织设计、流程、战略和 组织与外部的关系中，使得组织的内部操作与整个组织的运行机制发生急剧的改 变。这些变化无疑为变革管理提供原动力，也对企业组织结构提出新的挑战。 湖北工业大学硕士学位论文 1 22 问题的提出 在历史的长河中，人类在信息的沟通和使用上经历了几次重大的革命：第一 次革命是人类创造了语言，有了最基本的沟通工具；第二次革命是文字的产生， 使信息得以记载和保留；第三次革命是印刷技术和造纸技术的发明，为信息提供 了价格低廉、传递方便的载体：第四次革命是电报电话及传真、广播、电视的发 明，克服了空间和时问的障碍；最近的一次革命则是由计算机技术和通信技术有 机结合丽形成的现代信息技术的迅猛发展所引起的。 现代信息技术的广泛应用，是以i n t e r n e t 的迅速发展与应用为特点而兴起的。 1 9 9 3 年9 月美国最先提出“国家信息基础设施行动计划”。1 9 9 5 年2 月发达国家 的七国集团讨论如何合作面向信息社会的问题。同年5 月，首次亚太经济合作组 织电信与信息部长会议通过了推动电信网络和信息交流等信息基础设施发展相互 合作的“联合声明”以及“汉城宣言”。1 9 9 6 年5 月，在南非召开的“信息社会 与发展大会”，讨论了发展中国家如何进入信息社会的问题。所有这这些表明， 以建设信息基础设施为核心的信息化，已经成为不可阻挡的发展趋势n ，。 信息化的发展趋势又进一步促进信息技术的发展和应用，使之成为国家经济 增长的新引擎。信息产业推动着经济快速持续增长，在降低通货膨胀、刺激技术 创新方面起着重要作用，已经成为全球最具活力的产业，强力地推动着经济的发 展。信息技术还成为了优化资源配嚣提高产业升级最重要的动力。信息技术不停 向传统产业渗透，不仅使包括农业和工业的传统产业可以利用信息化所带来的巨 大好处，而且信息技术已经渗透到企业的内部管理、生产流程、原材料和投入品 采购、库存管理、营销分销和产品售后服务体系等企业生产经营活动的全过程， 使得其与生产、经营、管理等技术相融合，从而实现企业信息化。 企业信息化是随着信息技术的发展而发展的。在最初，只是单机应用信息技 术来提高工作效率，如应用电脑进行文字处理、用c a d 软件绘制图纸、用e x c e l 进 行财务报表处理等：随着m i s 、m r p i i 、e r p 、c l m s 等的出现，在企业内部实现信息 化集成，将一个个信息孤岛集成起来；后来又出现了e x t r a n e t 、i n t e r n e t 、e c 等， 使得企业信息化从企业内部扩展到企业外部。因此，企业信息化不单单是信息技 术的应用，更重要的是信息技术与先进管理思想的结合。 企业信息化作为一项系统工程，在建设过程中要对企业生产、经营、管理、 组织结构和业务流程进行必要的变革和调整，使它们互相适应。此外，将信息技 术成功导入静世并使其充分发挥作用，这也需要对企业的牛产经营管理及组织结 构加入调整和变革。因此，生产经营管理及组织结构和：1 j 作流程的变革是企业信 湖北s - 业大学硕士学位论文 息化应有的题中之义，1 1 i 2 1 t 织变革是其重要内容之。 1 3 课题来源、研究方法及思路 ( 1 ) 课题来源 本课题来源于2 0 0 5 年湖北省高等学校优秀青年科技创新团队计划项目“现代 企业信息化的评价及与管理变革的耦合分析”。 ( 2 ) 研究方法 本研究主要利用了比较研究、归纳演绎、系统论及实证分析方法。在比较研 究方面，对企业组织理论进行了纵向和横向的比较，对企业组织变革的理论进行 了比较，还对各种传统组织结构及各种导向进行了比较，等等。在归纳演绎方面， 论文应用这种分析方法对企业组织变革的原因和内容、信息技术对企业组织变革 的作用以及信息技术条件下企业组织环境、战略、技术、规模、文化、结构的变 化等进行了归纳或演绎，从而使它们更加条理清晰。在系统论分析方面，论文主 要运用系统分析及权变分析方法，系统地、动态地研究企业组织结构和环境之间 相互适应的关系，特别是信息技术导向下如何系统地构建企业组织结构的扁平化、 柔性化、网络化、虚拟化及学习型组织。最后，在本论文中通过典型案例来实证 分析在信息技术导向下如何构建企业组织结构。 ( 3 ) 研究思路 信息技术的应用和推广己经成为影响企业组织结构的一个关键因素，信息技 术的应用与企业组织结构之间存在着相互影响、相互适应的问题。企业信息化过 程中企业组织结构的适应性研究包括两方面内容：一方面是信息技术对组织结构 的影响；另一方面是在特定的企业信息化发展水平下，企业组织结构应怎样设计 与变革。研究企业信息化过程中组织结构适应性问题将有助于在提高企业信息化 实施效果，使企业充分利用信息技术，企业的组织结构更符合现代信息技术的要 求，更加有效和快捷，在日趋激烈的市场竞争中更具灵活性与竞争力。 在企业信息化的过程中，信息技术的应用对企业组织结构提出了新的要求： 更加简化的组织结构、组成单元的变化、组织内部横向化的沟通方式。本论文从 组织及其变革理论出发，归纳总结企业组织变革的原因、内容及信息技术对企业 组织变革的作用，通过埘信息技术条件下企业组织环境、战略、技术、规模、文 化、结构等的变化的分析及对各种导向的比较，提出信息技术导向并以信息技术 条件下企_ p 组织结构的7 竖化为依据、以信息技术为导向，通过实证分析，系统地 探讨在信息技术导向f 如何构建企、i k 组织结构。 湖北工业大学硕士学位论文 1 4 论文研究内容及结构 本文主要从三个方面来对以信息技术为导向的企业组织结构构建进行论述。 首先，在借鉴国内外有关组织及组织变孳理论的基础上分析企业组织变革的原因、 内容以及信息技术对组织变革的作用；其次，分析信息技术条件下企业组织的变 化；最后，在综合专家学者的研究成果的基础上，论述在信息技术导向下如何构 建企业的组织结构。文章的重点是在分析、归纳和总结前人的研究成果的基础上 来论述在信息技术导向下企业组织结构的构建问题，从而形成一个较系统化的以 信息技术为导向的企业组织变革理论。 本论文分5 部分： 第l 章绪论。简要说明论文课题的来源及研究背景、方法及f i f 的与意义，从 而提出问题。介绍了论文课题研究的内容以及论文的结构。 第2 章企业组织及其变革。从企业组织的理论及发展出发，阐述企业组织变 革的理论基础、原因、内容以及信息技术对组织变革的作用。 第3 章信息技术条件下企业组织的变化。主要分析信息技术条件下企业组 织环境、战略、技术、规模、文化及结构的变化。 第4 章以信息技术为导向的企业组织结构构建。通过对各种导向的比较，提 出以信息技术为导向来构建企业组织结构及其构建方法。 第5 章结束语。概括出本论文的结论并指出创新点。 湖北x - 业大学硕士学位论文 第2 章企业组织及其变革 2 1 企业组织及组织理论 无论是公共行政管理( p u b l i ca d m i n i s t r a t i o 1 ) 还是企、事业管理( p r i v a t e a d m i l 3 is t r a t i o n ) ，都同组织联系在一起。凡有管理的地方，必有组织，决不存在 没有组织的管理；同样，凡有组织，必定需要管理，也决不存在没有管理的组织。 组织是一切管理的载体，管理不过是组织维持其存在和发展的方式。 2 1 1 企业组织的含义 随着时代的发展，随着人们对组织研究的深入，人们对组织本质的认识在一 步一步深化。虽然每个人所站的角度不同，对组织的认识也差异很大，但这些探 索的确对我们一步一步更深入地揭示组织的本质是大有益处的。虽然见仁见智， 但我们还是可以看出任何一个组织存在都必须具备四个条件： ( 1 ) 组织是人群组成的集合。组织是由人构成的，同时组织活动也需要一定 的物质资源。因此组织既是物质结构，又是社会结构。组织活动的资源配置是通 过人来完成的，正是人群形成了组织，没有人群便没有组织。 ( 2 ) 组织是适应于目标的需要。任何组织都有其基本战略目标和使命，企业 是为了生产产品、提供服务满足顾客需要而存在的。医院为了救死扶伤，以人类 的健康为己任：学校为了人类的文明和希望而使人向往。组织的战略目标和使命说 明了组织存在的理由。 ( 3 ) 组织的基础是活动，组织是为了某种共同的目的而走到一起的。由于社 会分工和专业化是提高效率的根本途径，形成分工体系的个人、群体和部门是组 织的一部分，他们在活动中需要管理的协调才能保证活动目的的达到。 ( 4 ) 组织是系统，并且是开放的动态系统。它与外界环境进行着物质、能量、 信息的交流和互动，适应外部的变化而生存和发展。 综上所述，我们认为，企业组织是实现组织目标的系统性安排，它是由战略、 结构、文化等基本子系统构成的动态复杂系统，它在尽力适应外部环境中保持着 自身动态平衡”1 。 212 组织理论 纠f 织i 世论最弘i 】f 以追溯到亚当- 斯密( 17 7 6 ) 在其著私的国畜硷中提出的 湖北工业大学硕士学位论文 劳动分工论。但大多数的组织i 坠论研究学名认为，组织理论产生于1 9 世纪术和2 0 世纪仞，2 0 世纪6 0 年代丌始盛行。纵观组织理论的发展历史，大体上可把它们分 为如下几个阶段：古典组织理论、新古典组织理论、现代组织理论“0 1 。 ( 1 ) 占典组织理论 在进入工业化的过程中，各个国家工、止化的模式和目的都是不同。在英国和 美国，工业化是由追逐利润最大化的商人阶层推动的，而在欧洲的德国和法国， 工业化主要是政府发起的，其目的贝4 主要是进一步发展政府的经济和军事目标。 美国的泰勒、法国的亨利法约尔( h e n r yf a y 0 1 ) 和德国的马克斯- 韦伯( m a xw e b e r ) 各自从自己独特的时代背景中去独立的研究当代普遍使用的组织运营蓝图或理 论，它们各自用三种不同的方法来代替实际经验的组织方法。这三种方法虽对组 织研究的方面不同，但又互为补充，共同形成了后来所说的古典组织理论阶段。 泰勒的科学管理理论 科学管理理论是泰勒等人提出并完善的。其研究的中心问题是提高效率，如 为工作挑选“第一流的工人”以提高劳动生产率，实现工作等的标准化，实行激 励性的计件工资报酬制度，让工人和雇主为共同提高生产率而努力，将计划职能 和执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法，实行职能工长制，在组织 结构的管理控制上实行例夕卜原则等。他强烈的认为有必要对管理权力进行变革：应 基于能力基础而不是雇用或解雇工人的权力。因而，泰勒的管理对当时管理者和 工人的信念和行为都构成了挑战。 法约尔组织管理过程理论 法国亨利- 法约尔以管理过程和管理组织为研究重点，着重研究管理的组织 和管理的活动过程。该理论以大企业组织为研究对象，人们一般认为法约尔是第 一个概括和阐述一般管理理论的管理学家。法约尔非常强调组织层面的控制，要 求管理者要“按原则办事”，而不是专断或某一特别方式做事。为此法约尔提出了 1 4 条管理原则。法约尔( 1 9 4 9 ) 认为，注意这些原则是管理层的重要责任。他提出 了管理的五个基本职能，即计划、组织、命令、合作和控制。这五项管理职能成 为对管理职能概括的经典之作，至今仍然闪现着思想的光芒。他还提出了管理幅 度原理，以此作为层级组织的基础。法约尔研究了企业职能机构的设置，构思出 直线职能制的组织形式，而且提出了“法约尔桥”的同级问的沟通方式。 韦伯的理想行政组织体系理论 马克斯韦伯通过对西方文明发展史的研究，提出了所谓理想的行政组织体 系理论。这一理硷的核心是组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地 位柬管理。强润j 判确的分工和日上而f 的等级系统，人员的任用完全根掘职务的 湖北工业大学硕士学位论文 要求，通过j 卜式考试和教育训练柬实行。管理人员是一种职、i k 经理人员，遵守规 则和纪律。绢织中人员的关系完全以理性准则为指导，只是职位关系而小受个人 感情影响。认为这种高度结构的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是人们 进行强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最优形式”“。 从以上可以看出，泰勒把重点放在了生产任务层面，法约尔放在了组织管理 层面，而韦伯则把组织放在了一个更广泛的社会历史背景中，把组织要完成的详 细任务和管理组织的一般原则结合了起束。其实这三种不同的方法虽然有所不同， 但其实质都是相通的、互补的：他们就是要设计一个理性的科学实体，寻找“一 个最好的方法”，以一致的、标准化的和持续的管理制度来管理企业，以实现组织 的效率。古典组织方法的主要目标之一是使管理者计划和实行变革的权力合法化， 认为管理者是惟一能够科学合理的采取最正确和最有效的“权威”。 古典方法产生于2 0 世纪早期，工人对管理者的权力提出了质疑、挑战，甚至 对抗、暴力，古典方法自有其优点：用公平适用于每个人的规则和程序代替专断 和反复无常的个人管理的确有它的“科学”性，强调能力而不是个人偏爱也有积 极意义。但随着环境的变化，其正确性受到质疑和批评，其封闭性和机械性成为 攻击的重点。 ( 2 ) 新古典组织理论 新古典组织理论在古典理论研究视角和方法的基础上吸收了心理学、社会学 关于“群体”的观点，重视组织中人的因素，弥补了古典组织理论对人际关系研 究的不足。新古典组织理论的研究集中在怎样调动人的积极性、非正式组织理论、 领导问题、决策问题、个人与组织关系等方面，包括人际关系理论、均衡理论和 决策过程理论。这个时期的代表人物有梅奥( g e m a y o ) ， 马斯洛( a m a s i o w ) ，赫 伯特a 西蒙( h a s i m o n ) ，切斯特巴纳德( c i 8 a r n a r d ) 等 梅奥的人际关系组织理论 梅奥通过领导和参与长达1 0 多年的“霍桑研究”，对科学管理时期的泰勒主 义提出了批评。他认为在工! 也发展的野蛮阶段，技术与物质利益起着巨大的作用。 但在工业文明时期，人们之问合作的本能会得到发展。组织中的人决不是单纯的 “经济人”，他们是“社会人”。人的合作是要通过组织表现出来的。在组织内 部会出现非f 式的组织。在非正式的组织中，每个人都有一定的社会地位和社会 作用，而且人们的行为都须遵循一定的团体准则。人们都有共同的情感和态度“。 马斯洛的需要层次理论 马斯洛的需要层次理论有两个基小论点：一个是人是有需要的动物其需要 取决f 他已经得剑了仆么，尚缺少什“么，只有尚未满足的需要能够影响 为；另 湖北工业大学硕士学位论文 一个是人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一个需要爿出现。 马斯洛认为，在特定的时刻，人的切需要如果都未能得到满足，那么满足 最主要的需要就比满足其他需要更迫切。只有排在前面的那些需要得到了满足， 刁能产生更高一级的需要。只有当前面的需要得到充分的满足后，后血的需要才 显出其激励作用。 马斯洛将需要分为i 级：生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需 要，自我实现的需要“。 西蒙的组织决策理论 赫傍特a 西蒙认为组织的存在必须有权威的作用，这种权威就是f 确的决 策，并由此得出结论：管理就是决策。他将决策区分为“程序化决策”和“非程 序化决策”两大类，并将研究重点放在“非程序化决策”的方面。他认为，一个 组织( 特别是大型组织) 决就像任何复杂系统一样，几乎普遍存在着等级分层现象， 可以将一个组织看成为一块3 层蛋糕，最下层是基本工作过程；中间层是程序化决 策制定过程；最上层是非程序化决簧制定过程。另外，在管理行为管理组 织决策过程的研究中，以“从组织的决策过程上，去理解组织”作为其写作目 的，在以下几个方面提出了重要见解。 a 决策的分解。西蒙将决策看作“由前提推出结论”的过程进。因此，进行 分析的基本单位是“前提”，而不是完整的决策。 b 提出“效率准则”作为“极其重要的决策前提”之一。按两蒙的定义，“效 率准则指的是，在所用资源既定的情况下，选择能产生最大效益的备选方案”。 c 提出忠诚心与组织认同作为又一个极其重要的决策前提。所谓认同是指， 使组织各部分的子目标，同整个组织的总目标趋于吻合”“。 巴纳德的社会系统组织理论 切斯特巴纳德第一次将组织定义为“两人以上有意识的协调和活动的合作 系统”，将人类行为的特性纳入了组织问题的研究。巴纳德认为，权力不是来自 自上而下的行政授予，而是取决于f 级是否接受。只有当权力的行使为卜级所理 解，并相信它与组织目标及个人利益相一致时，z f 会被接受。他提出了诱因和贡 献甲衡论，认为诱因和贡献的平衡是组织健康与否的最重要标志。在关于组织方 面，巴纳德认为，共同的目标、合作的意愿、信息的交流是构成组织的三个基本 要素，而信息的交流是前两个要素得以发挥作用的基础。同时他还提出了信息交 流的原则。 新古典组织理论突破了占鲍组织方法的机械观点和埘人性f 内悲观看法，从社会 体系的角度柬毛终【织，提出了人性化的1 ：作设计方法，从而既满足l 一人的经济和 湖北工业大学硕士学位论文 心理需求，义可提高 i 作效率和组织绩效。由此要求管理者从组织上进行变革， 鼓励员工多负责任，让他们有成氏和成熟的机会。 ( 3 ) 现代组织理论 2 0 世纪6 0 年代中后期，系统论被引入组织研究，有关组织的研究得到了空前 的发展，许多学者都提出_ r 有关组织的理论与模式，形成了现代组织理论的丛林 时期。其中最有影响的代表性学术流派有权变理论、资源依附理论、种群生态理 论等等。此外，科斯( r h c o a s e ) ，威廉姆森( 0 e w i l i i a m s o n ) ( 1 9 7 9 ) 在交易费 用理论的基础上研究了契约和市场的关系，并进一步地发展与完善了交易费用理 论。 权变理论 权变理论的核，0 就是研究组织各子系统内部和各子系统之间的相互关系，并 确定各种变数的关系类型和结构模型。强调在管理中要根据组织所处的内外环境 条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。 这一理论认为权变理论就是把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实 践紧密联系起来。权变理论考虑有关环境变数同相应管理观念和技术之间的关系， 使采用的管理观念和技术能有效的达到目标。在通常情况下，环境是自变量，而 管理的观念和技术适应变量。环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系。 这就构成了权变理论的核心内容。 群体生态理论 该理论的研究者将生物学中的群体生态理论应用到组织理论中，认为组织在 环境中生存与否和生物的适者生存的规律一样，环境依据组织结构的特点以及其 与环境相适应来选择一些组织或淘汰一些组织。这一理论关注特定环境中组织的 群体，而不是一个个单个的组织。它把组织的生存看成是衡量组织效率的唯一标 准，认为如果组织能生存下来，组织就是有效率的。群体生态理论认为环境是特 定的，管理者对特定的环境是无能为力的，也就是说，环境决定着组织的生存， 而管理者的行为对组织的生存毫无作用。同时认为环境的容纳组织数量是有限的。 资源依赖理论 资源依赖理沦是群体生态理论的一个替代理论。资源依赖理论强调组织从环 境中获取资源功能的重要性，它与组织的政治经济模式和依赖交换方法有着重要 的联系。提出维持组织的运行需要多种不同的资源，而这些不同的资源不可能都 由组织自己提供。组织的f 常运作有多种活动构成，而这些活纠j 不可能都在组织 内进行。组织必须依赖环境以求资源，f 司时必须依赖其他组织的活动束维持l f 常 运作。资源依赖理论的个关键冈素是战略选择，强调内部权力芟排和外； f 的群 湖北工业大学硕士学位论文 体需要是决策制定过程的中，i l , 。环境给组织带来了询一多制约、不确定f q ：平n 意外因 素。还认为组织总是企图积极地影响环境，通过组织内运作的权力流稗把环境与 决策连接起来。 交易费用理论 科斯最早提出“交易费用”概念，而威廉姆森利用“交易”与“交易费用” 这两个基本概念建立了“组织失败框架”，并进而构筑了交易费用理论，以之分 析经济组织的产生与运作。交易费用理论将经济组织问题作为一个契约问题提出， 认为企业组织是一种规则结构，而不是一种生产函数。将交易作为其分析的基本 单位：用比较分析方法来说明什么样的交易在哪种规则结构中完成会带来交易费 用的较大节约：企业组织与市场是两种不同的规则结构，两者在某些方面具有可替 代性。企业组织代替市场实现交易有可能减少交易费用，因此，市场交易费用的 存在决定了企业组织的存在。由于交易特性的差异，存在不同的组织类型，只有 那些与特定的交易相匹配的规则结构才是有效的组织。交易费用理论解释组织的 起源方面是重要的。 由上述可知，现代组织理论主要强调了环境与企业组织相互适应性。在当今 信息技术快速发展和广泛应用及全球化革命的复杂多变的环境中，为了降低组织 运行成本、提高组织效率，更重要的是培植和发展企业的核心能力，从而实现企 业的可持续发展，企业的组织变革势在必行。 2 2 企业组织变革及其理论基础 通过前面对组织及其理论分析，我们可以看出，组织是随着组织环境的改变 和管理理论的发展、管理实践的丰富不断向前发展的，它是一条流动的河，是一 个不断变化演变的过程。实际上，组织与变革是紧密相联的统一体。只有通过变 革的组织才能体现符合时代精神的组织本质；反过来，如果真正把握了组织的本 质，也就可以为组织变革指明方向和途径。 2 2 1 企业组织变革的含义 组织变革就是组织根据外部环境变化和内部情况的变化，及时地调整和改变 自己的内在结构，以适应客观环境和自身发展的需要，从而更好地实现组织的目 标。组织变革要求企业必须随着企业外部和内部环境的变化，对企业组织中不适 应的地方进行渊整和修正，甚至是对整个组织进行重新架构。 组织变革意味卉需要明确自己的m 标，事实上组织变革的一标手要体现在两 湖北工业大学硕士学位论文 个方面： 方面，通过组织变革使组织有效运作，实现与环境的适应。企、i p 组彭 变革 的第一个目标是为了适应环境，在不断变化和发展的环境中求得生存和发展。 另一方面，实现组织成员之问、群体之闻、人一机系统之间的心理和行为上 的协调，提高组织效能。现在组织越来越处在一个复杂动荡的竞争性环境中，有 些问题往往牵一发而动全身，关系到整个组织全局，只靠一两个部门的工作是不 能完全解决问题的，这时就必须运用组织发展的方法进行统筹协调。组织的变革 还必须考虑到员工的心理和行为方式，以促进个人和组织目标的最佳配合。 组织变革与同其他生命有机体一样，如果不能根据内外部环境的变化作出适 时的、适当的调整和变革，保持组织的自我进化能力和创新能力，促进员工的发 展与进步，组织就会老化、衰败，就会在激烈的市场竞争中被淘汰，组织变革就 是基于这种强大的内外部生存的压力和竞争的动力所驱使的结果。 2 2 2 企业组织变革的理论基础 随着组织理论和组织实践的发展，随着人们对组织理解的深入与拓展，人们 己不再被动地应付组织环境的变化，而是力图主动自觉地积极感知外部环境的变 化，以科学的组织变革理论为基础，对组织进行有准备、有计划的变革和创新， 从而促进组织核心能力的提高。 ( 1 ) 权变理论 管理思想既处于一种变革的环境当中，同时环境的变革又催生新的管理思想。 权变理论认为，随着组织环境的不同变化，组织管理也随之发生变化。组织的领 导者要根据不同的情境采取不同的管理思想和方法，对组织结构和战略作响应的 变革，即要不断地进行变革组织。 根据权变理论，伯恩斯认为( t b u r n s ) 认为，企业组织应该是一个有机组织 结构，而并非一个决定性的机械结构，也就是企业组织的任务是由组织情境来决 定的，并在工作者相互作用的过程中逐步明确起来；人的责任不是固定的，而是 足够广泛的；在组织沟通中，水平方向的沟通超过了垂直方向的沟通；组织内的 民主气氛，传递信息和劝告超过了硬性的命令；组织的一般目的和任务不仅由技 术手段来达到，而且由专门知识和工作者的经验来达到的。权变理论注重变化、 汁重变革，始终要求组织管理者和员工保持一种积极的心态和理念去对待变革， 币j 不是消极被动地被变革。 ( 2 ) 复杂性理沦 复杂性理论认为企、组织是一个复杂的、丌放的、动态的二命7 r l j l 系统，组 湖北工业大学硕士学位论文 织要想生存和发展就必须与外部环境不断地进行能量、物质和信息的交换，使组 织在一定条件下产生自组织现象，使组织处于“混沌”的边缘，即组织是个远 离平衡态的动态玎放系统；组织内部各要素之问存在着一种非线性的相互作用现 象；组织在复杂环境中，发生自组织作用，不断从无序到有序、从较低有序到较 高有序，使组织不断地进化和变革，从而出现新的动态平衡结构和形态。因此， 组织只有在适应外部的环境中，才能进化与发展。 ( 3 ) 企业再造理论 企业再造理论认为，对不能给顾客带来价值增值组织流程进行再造，使其直 接面对顾客，一切为了顾客，满足顾客需要，创造顾客真诚是企业组织行为的最 高准则和最终目的。企业流程再造，按照企业再造概念的刨始者米切尔哈默 ( m i c h a e lh a m m e r ) 和詹姆斯钱皮( j a m e sc h a m p y ) 所下的定义：再造就