2017年10月自考质量管理试卷.doc

2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一)试卷第一部分选择题1、 单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1 根据质量成本的分类，属于预防成本的是 A工序和成品检验费 B质量评审费 C复检和筛选费 D工序控制费2下列属于外部故障成本的是A诉讼费B停工损失C进货测试费D质量信息费3在IS09000族标准中用于说明性的标准是AIS09000BIS09001CIS09004DIS0190114开创了统计质量控制这一领域的学者是A戴明B朱兰C休哈特D西蒙5 通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为 A重复购买者B合作伙伴C忠诚的顾客D主动性顾客6 代表最低限度期望的特性是 A魅力特性B必须特性C线性特性D技术特性7 组织的方针政策必须符合组织的A宗旨的要求B愿景的要求C战略的要求D价值观的要求8企业发展最重要的战略资源是 A信息资源B财力资源C物力资源D人力资源9人力资源管理的前提与主要职能是 A人力资源规划B员工的招聘与配置C员工的教育与培训D职业管理 10 组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于A 设计过程 B生产提供过程 C支持过程D供应和合作过程11 除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是 A可测量性B周期性C效益性D可预测性12 在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是A 计划B沟通C组织D领导 13 摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至A233B158C68D3.414 投资回报属于绩效测量指标中的A顾客指标 B供应商指标 C人力资源指标 D财务与市场指标15 通常来讲，测量规程应当是 A书面的 B口头指示 C书面或口头指示 D没有明确限制 16 与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是A 合作的伙伴关系 B总的占有成本C价格D符合规格17 供应商计划过程的核心在于 A.分析供应行业的结构、能力和趋势 B理解和实施满足顾客需求的供应关系策略 C识别和评价顾客需要 D分析商品的总占有成本的成本构成18 随机现象的所有可能的样本点称为A 样本容量B样本大小C样本空间D随机事件19 以下数据属于计量数据的是 A不合格品数 B出席人数 C重量 D.砂眼数20 各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为A中央集中型关系图B单向集约型关系图C关系表示型关系图D应用型关系图 21 在质量控制的方法中，用于找出“关键的少数”，抓住关键问题的方法是A调查表B分层法C因果图D排列图22 下列维修活动中属于纠正性维修的是 A 对发生故障的零件进行更换B对设备进行定期检查C对设备进行日常维护D为设备加润滑油23 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的A 平均失效时间 B平均失效间隔时 C可靠度 D失效率24 在认证模式中，最简单和最有效的产品认证形式是A 型式试验 B工厂质量管理体系评定 C批检 D百分之百检验25 在PDCA循环中，A阶段的核心内容是 A 系列化B标准化C分析原因D.制定措施2、 多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。26 下列选项中属于质量管理八项原则的有A 领导作用B全员参与 C过程方法D管理的系统方法E持续改进 27 组织中的每个人都扮演着多重角色，包括A 供应者B加工者C批发者D顾客E分销商28 组织的战略计划活动通常包括的步骤有A 制定战略目标B目标的展开 C用关键绩效指标来测量进展状况D评审进展状况F绎营审核 29 人员招聘的渠道主要有A广告招聘B校园招聘C熟人推荐D职业介绍机构E内部选聘 30 以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有 A运营利润 B生产灵活性 C产品与服务质量 D周期时间E投入市场时间三、名词解释题：本大题共4小题，每小题3分，共12分。31 内部顾客 32 组织的社会责任33 职位分析34 维修性 3、 简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。 35 简述欧洲质量奖所体现的基本价值观。(请列举五种或以上)36 简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。37 简述质量改进的意义。 38 在供应商关系管理中，联合质量计划一般包括哪些内容?39 企业标准化工作应达到哪些要求?4、 论述题：本大题共1小题，10分。 40试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。5、 计算题：本大题共2小题，每小题9分，共18分。41、 某建材的设计硬度为520560kg/cm,抽取100件样品，测得样本平均值X为530kg/cm,标准偏差S为6.2kg/cm,试求该制造过程能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。42、某厂为了分析某过程