沙发售后问课件.ppt

沙发售后31问,前言,头层牛皮表面有原始的皮肤特征，皮面有自然的疤痕和血筋痕等，偶尔还有加工过程中的刀伤以及利用率极低的肚腩部位，进口头层皮还有牛只的编号烙印。天然皮革在加工的过程中保持了原来所有的自然特征,皮革上有明显体现动物本身的痕迹,痊愈了的伤疤部位更加增强其组织紧密度。一款沙发不可能由一头牛的牛皮完成，都由几块皮组成，每一块皮革其独特纹理，天然印记，皮粒面以及毛孔疏密都有细微的差别,所以牛皮表面会有自然轻微的色差。当您选择欣赏一套沙发时，可能会感到有不同的视觉，这些都是皮革的天然美感也是鉴别高级皮革的重要依据。沙发在使用一段时间后，由于自然风华，污染后清洁等，会令面料颜色变浅，常用部位与不常用部位，因磨察受力的不同也会逐渐产生颜色的差异，常用部位可能会因磨擦频繁出现正常损耗，建议不要长久使用同一部位，以免造成不均匀的磨损。,1.关于真皮的自然特征说明：,一看、二摸、三捏、四闻四步法可鉴别95%以上的皮革是否是头层牛皮,第一步：看这是一张头层牛皮，但是纹路会有所不同，左边的纹路较大，而右边的相对较小，那是因为牛不同部位它的皮是不同的，纹路也不同。上面还有细细的小毛孔。当然能看到皮革的截面最好，头层皮很明显的可以看到紧凑的截面组织，反面一般是毛面。,第二步：摸真皮的表面用手指抚摩过后的感觉是很滑爽的，而不是仿皮的表面摸过去一般都是很涩的感觉，不细腻，延展性也差。,2.如何区分真皮与仿皮：,第三步：捏头层牛皮的延展性很好，一块长9.8cm的头层牛皮轻轻一拉即可拉至10.9cm，拉神率可达到11.22%。由于真皮都有弹性，所以要是用手稍微压一下表面周围会有向心的皱纹皱起，轻轻一折也能看到不规则的自然皱纹。合成皮只有凹陷无折皱。,第四步：闻闻人造皮的味道有类似塑料的刺激性气味。真皮的味道比较特殊，我们可以先去弄些真皮闻闻看，有人说是异味，有人说是清香。其实闻到不同的味道是因为各人的味觉系统差异，以及对味道意识的不同而形成的，我们姑且说是一种真皮的清香味道。,仿皮是由人工模仿天然皮革，化学原料涂抹在布料上加工而成，不耐磨。在外观上与真皮制品接近，表面纹理都是一致的。但仔细看皮面均无毛孔，不会有天然牛皮的自然变化。底板为纺织布。真皮与仿皮组合在一起使用时，由于天然牛皮与仿皮在制作工艺材质上完全不同，会因材质的差异和对光的吸收程度不同而形成色差，这属正常情况。,仿皮反面,仿皮正面,3.圣诞鸟皮沙发说明：,综给考量经济适用，依QB/T1952.1-2012要求，本公司生产的皮沙发座面，靠背前面与上沿面，扶手内侧及外沿面均使用天然真皮，其他非人体直接接触部位为仿皮。（右侧为真皮材质鉴定报告）,目录,沙发异味皮沙发表面褶皱沙发座垫变软，软硬不一皮沙发轻微皮疤/色差/纹理不一皮沙发边角不饱满沙发表面的黑点/异物/油污皮沙发表面伤疤/磨损/划痕皮沙发表面霉点沙发缝线问题/针孔偏大/破裂皮沙发表面色斑沙发表面线头/脱线沙发表面破皮开裂布沙发表面色差沙发不整齐/尺寸不一致布艺沙发表面褶皱布沙发表面磨损布艺沙发表面线头/起毛沙发脚破损/储物盒破损沙发底部破损沙发少抱枕、腰枕、沙发脚等沙发功能件损坏/失灵沙发塌陷单位沙发底盘不平/安装不上沙发骨架断裂沙发脚不平沙发脚松动或脱落沙发异响PSFA-047沙发是不是绒布？沙发尺寸测量误差沙发贵妃位前后高低不平其他问题,1.沙发异味,原因分析：真皮的味道比较特殊，有人说是异味，有人说是清香，对气味的敏感因人而异。其实闻到不同的味道是因为各人的味觉系统差异，我们姑且说是一种真皮的清香味道。圣诞鸟沙发真皮经第三方检测机构检测合格，本公司亦有设备检测监控，确保符合要求。处理方案：（可参考小汽车异味处理）多通风处理（最有效）：新房子里面摆放着新家具，整个空间会有异味，新房建议通风三个月以上再搬进去住；将沙发摆放在利于通风的位置，每天在温度适中的时候，打开窗户让沙发吹吹自然风，但是不能让真皮沙发在阳光下暴晒，不然会使皮质老化。用水果去除异味：很多水果像菠萝、橙子皮、柚子皮等可以散发特殊的果香，摆放在沙发的周围可以散除一些气味。放置活性炭，竹炭食醋除味：若是对醋的气味不敏感的话，可以在沙发旁摆上几盆醋水，因为醋能吸收异味，并起到杀菌的作用。,2.皮沙发表面褶皱,原因分析：长途运输挤压，沙发局部受压会出现不规则褶痕。工艺原因：为了保证座感，皮面绷得不紧，平面四角也没有固定的受力点，人坐上去后真皮随着海绵上下沉浮，自然起皱。举例：拳头握紧或松开，皮肤会随之绷直或松皱，而皮肤本身没有问题。物理属性：真皮会热胀冷缩，本身富有弹性，沙发经过坐卧，起身后会有不同程度的坐窝与褶皱，就像新皮鞋，没穿之前鞋面平整光亮，穿上脚几次之后，自然而然会皱。处理方案：这种松弛不是工艺上的疏漏而是皮革天然属性的一种体现，柔软的沙发给人一种包围的舒适感，无须顾虑。沙发内部为海绵，云丝等柔软填充物，真皮沙发座位，靠背相对起皱属自然正常现象，可以拍打缺陷四周，双手靠褶皱中间两边轻轻向外移动抹平；久坐后常轻拍座位以及边缘，以减少因坐力集中出现机械疲劳的凹陷。,.将湿毛巾平摊在皮面用电熨斗烫,.靠背皮皱，将皮面从左到右进行抚按整理，拍打填充物,3.沙发座垫变软，软硬不一,原因分析：座垫海绵是蜂窝状结构，具有可压缩性，因受力面不同和结构变形程度不同，使用一段时间后，海绵内部结构发生改变，感觉沙发好像变软了，但并不影响使用。沙发某一位置经常坐人，一段时间后，会出现该位置比其他位置软，所以造成沙发软硬度不同。（比如，一般常常喜欢坐在靠近扶手旁边，此位置会偏软些）。处理方案：使用一段时间后发生该现象属正常，注意使用过程中避免常常只坐一个位置，保证沙发整个表面受力均匀。,原因分析：消费观念不同：极品牛皮，天生丽质，很少进行复杂的表面处理，故皮质越接近自然，越是好皮，色差越明显，国外消费者认为有皮疤才是真正的牛皮，世界著名品牌“夏图”把皮痕当成无法拷贝的一个要素。国内消费者多追求牛皮的平整光滑。皮疤是牛在生长过种中受到虻虫叮咬，或磨伤自然愈合后留下的疤痕（像人体皮肤受伤留下的疤痕），耐磨度是一样的。色差与纹理不一：一套沙发是由数张牛皮制做而成，且牛皮的每一部位组织密度不同，如牛肚子皮纹比背部皮纹粗，故有受色不均匀或纹理粗细不一的现象。每批皮的颜色也都会有少许色差，另外在日光灯与自然光下，也易造成色差，故购买沙发以参考实物样板为准。处理方案：距离1米目视不明显即可，销售时与客户解释到位，可有效地减少投诉。,4.皮沙发轻微皮疤/色差/纹理不一,外销高档真皮沙发,销往国外的真皮沙发表面未经过多处理，表面有天然纹理，色差，沙眼属正常现象。,5.沙发表面的黑点/异物/油污,原因分析：沙发出厂前没有染色来源，外界色料/水渍等粘贴皮，布表面。处理方案：皮沙发用白布+柠檬水擦拭（或家易洁多功能皮革清洁膏）去除，油或液体渗到皮面进去无法清洁，只能通过喷色或换皮处理；布艺沙发用白色碎步，粘少量的肥皂水，洗衣服水，优选“大洁王”除去挤擦拭。,6.沙发边角不饱满,原因分析：运输挤压导致填充物变形，运输存放过程让沙发竖放，避免叠放导致挤压变形处理方案：.轻微可通过拍打整理,.沙发靠头挤压不饱满（拍打无效时）,用倒缝针（棒针）插到拼缝线孔内将填充物整理均匀。,.靠背中间塌陷不饱满，从下自上整理靠背填充物,7.皮沙发表面伤疤/磨损/划痕,原因分析：装卸或运输造成天然真皮皮面自然现象处理方案：通过修补可以解决，严重需换皮用近色皮浆喷涂，再用吹风机烤干,8.皮沙发表面霉点,原因分析：沙发受潮造成（工厂、仓库储存或客户使用湿毛巾擦拭）处理方案：轻微可通过擦试修补并进行通风处理，严重需更换牛皮，清洁勿用湿布擦拭，沾水先用纸巾洗干净水再用风筒吹干。,9.沙发缝线问题/针孔偏大/破裂,原因分析：靠背圆角已采用真皮设计，出现类似情况为靠背有拉扯或靠背挤压造成第二张图片为坐垫拼缝线断线，缝纫工艺问题。处理方案：第一张图的现象针孔有轻微的拉大，不影响产品质量，如仿皮针孔拉大，需修补或更换仿皮；第二张图片可通过现场手工缝制，两根缝衣针交叉缝制如第三张图。,10.皮沙发表面色斑,原因分析：进水/液体饮料/油渍造成处理方案：轻微用多功能清洁膏擦拭或喷漆处理，严重需换皮，当皮表沾有液体时先用纸巾吸收再用风筒吹干,11.沙发表面线头/脱线,原因分析：厂家工作人员在生产过程中未清理干净或车缝不良。处理方案：用刀具剪掉或者用针塞入皮套；用镊子按孔线缝回去。,12.沙发表面破皮开裂,原因分析：相对而言一般为运输过程中挤压/碰撞产生。处理方案：收货检查外包装，拍照，如有破损保留外包装，追查物流运输责任搬运储存过程中立起来摆放，不能堆叠。轻微可以通过补皮修复，严重需换皮包制。,13.布沙发表面色差,原因分析：A.批次间的布料色差，每个批次之间会有轻微的色差，因为染色工艺限制（按量配油漆），每个批次不可能完全一样，但我们公司生产的产品都在接受范围内，有标准色样比对生产，出现轻微色差属于正常现象。B.光线及角度不同导致色差，拍照时还有灯光的影响，不同的相机拍同样的东西颜色都会有差别处理方案：在自然光下鉴定色差，确实存在严重色差的需换外套处理。布艺沙发绒毛方向不一致也会产生色差，出现此种现象可用手向同一方向抚平,14.沙发不整齐/尺寸不一致,原因分析：工厂包制原因造成；运输挤压造成。处理方案：.沙发靠背间隙线不齐，整理三人位靠背坐垫和靠背接缝,.沙发靠背不齐，整理靠背缝隙，拍打靠背,.坐垫和靠背线不齐，整理两边靠背缝线位置，拍打填充物，拉直皮面,.扶手前口线不齐，拉直拼缝线，挤压填充物,.坐垫组合后缝线不齐，调整挂钩紧松度,.坐垫前口缝线突起，上下方向拉直缝线位置，拍打整理；,.靠背缝隙不齐，左右方向拉直皮面，上下方向挤压填充物整理；,.挂钩挂起来不平，插销不到位，用螺丝刀将挂钩掰开一点；,.靠背前后不一致，拉直靠背拼缝线，拍打不齐位置；,15.布艺沙发表面褶皱,原因分析：运输过程中不正确的转运，堆放造成海绵压，公仔棉挤压变形。处理方案：拍打用风筒按照绒布的正方向吹拂，若干下（不要太近，温度高会损坏布料）；用熨斗按照绒布的正方向熨烫，直到平整为止。沙发竖放避免叠放导致填充物变形褶皱,16.布沙发表面磨损,原因分析：沙发有轻微磨损，照片看不出。很小，但客户要求更换。处理方案：面料为植绒，绒毛方向梳理成一致，或许可消除此问题。请确认外包装是否磨损，追查物流运输责任。,17.布艺沙发表面线头/起毛,原因分析：沙发布原材料特性造成；外力勾破。处理方案：可通过用针将毛线头塞回去,18.沙发脚破损/储物盒破损,原因分析：装卸或运输造成处理方案：更换沙发脚；更换储物盒。,19.沙发底部破损,原因分析：装卸或搬运造成。处理方案：更换新的底布。,20.沙发少抱枕、腰枕、沙发脚等,原因分析：工厂打包时少装或拆包送货遗漏。处理方案：重新补件；打开沙发底布或者包装袋寻找。（产品未安装确认完，包装袋请勿丢弃，如发现有运输造成货损，原物包好退回以免选成二次货损）,21.沙发功能件损坏/失灵,原因分析：沙发功能件损耗。运输受挤压失能，升降时必须到位处理方案：更换功能件,22.沙发塌陷,原因分析：运输挤压造成蛇形弹簧松脱处理方案：视使用时间，变形及塌陷的具体位置具体分析责任退回工厂返修，更换海绵，加固蛇簧,23.单位沙发底盘不平/安装不上,原因分析：此问题是运输造成转盘或木架损坏，使用后转盘材质问题也可能造成。处理方案：检查是木架还是转盘的问题，并进行更换,24.沙发骨架断裂,原因分析：物流运输受挤压所致处理方案：重新更换骨架木方，换皮,25.沙发脚不平,原因分析：地面不平少沙发脚钉沙发受力变形处理方案：测量地面水平度安装沙发脚脚钉（如图白色）沙发对角按压,26.沙发脚松动或脱落,原因分析：运输撞击或螺丝滑牙所致处理方案：重新安装沙发脚：将沙发脚往滑牙螺孔左边或右边移动3-4mm后再用螺丝固定沙发脚。,27.沙发异响,原因分析：沙发木架松动不牢固；沙发坐底的蛇簧与木架发生摩擦发出响声；皮革相互间的摩擦发出响声。处理方案：退工厂返修；皮革相互摩擦发出响声，可以用皮革保护剂涂在摩擦处，使皮革柔软光滑，这样就不会有摩擦响声。,28.PSFB-047沙发是不是绒布？,原因分析：对此沙发绒布不了解。需与客户沟通说明。处理方案：PSFB-047沙发布料属于桃皮绒，桃皮绒是超细纤维织物一种新颖的薄型起绒织物，它是从人造麂皮中脱胎而来的，由于不经过聚氨酯湿法处理，所以质地更柔软。又因其绒更短，表面几乎看不出绒毛而皮肤却能感知，以至手感和外观更细腻而别致,29.沙发尺寸测量误差,原因分析：1.测量方法错误，2.软体沙发运输过程中受到挤压，尺寸误差3CM以内属正常处理方案：用两根直方管或板材靠近测量物两端不能靠的太紧，取两块板之间的尺寸。,30.沙发贵妃位前后高低不平,原因分析：贵妃位的前半部分是常常坐的位置，需承