IT运维体系建设规划-v1.0课件.ppt

,IT运维体系建设规划,一、体系建设背景二、运维现状分析三、方案目标设定四、项目实施范围五、项目边界划分六、体制职责分工七、项目日程计划八、项目风险管控,目录,一、体系建设背景,三全食品股份有限公司（以下简称公司）经过多年信息化建设，已经投资建设有SAPERP、CRM、BI/BO、EKP、SFA、Exchange等多个信息应用系统，以及为满足办公、应用需要购置了一批计算机、打印机、服务器、网络设备等硬件设备。随着信息设备及信息系统的增加，针对这些系统和设备的运维复杂度也逐步增加，同时随着公司管理水平及要求的提升，凭个人经验进行维护的传统运维方式已经满足不了相应精细化管理的需求。基于以上背景，需要建立一套符合公司信息化水平及管理要求的IT运维体系，实现IT运维标准化、流程化、可视化、自动化。,二、运维现状分析,1、运维处理流程不统一，运维人员根据个人经验处理用户事件；2、运维事件无记录，难以形成运维知识积累；3、无（或不完善）运维巡检机制，运维处理多类似于临时救火形式；4、资产管理不清晰，无统一资产管理配置清单；5、未设定SLA指标，问题解决时间未控制；6、运维人员工作量无法统计，无法判定运维团队资源匹配度；7、运维事件间关联信息无法追溯；,三、项目目标设定,建立基于ITIL运维服务理念，符合公司运维实际的IT运维服务管理体系。,三、项目目标设定,四、项目实施范围,1、桌面运维：a）管理范围：用户办公所用的PC、笔记本电脑、打印机、扫描仪、电话等设备及其上运行的办公软件的运行维护，以及附属配件、耗材管理。b）实施成果：配置清单、服务台流程、事件管理流程、问题处理流程、变更管理流程、服务目录、事件枚举清单、变更枚举清单、SLA指标定义、关联文档清单、运维服务报告。2、视频会议系统运维：a）管理范围：公司在用polycom视频会议系统硬件（MCU、视频终端、电视、投影仪、双流盒等）运行维护，以及后台会议管理、支持（包括所有终端）。b）实施成果：配置清单、系统拓扑、会议管理流程、事件管理流程、问题处理流程、变更管理流程、服务目录、事件枚举清单、变更枚举清单、SLA指标定义、关联文档清单、运维服务报告。,五、项目边界划分,本次项目主要关注体系模板的建立，以桌面运维和视频会议系统运维作为试点范例，其他系统运维梳理工作不同期进行；ITOP平台用户及权限采用独立系统原则，暂不考虑与其他系统如AD的集成；运维请求及事件的建立本次只考虑运维人员自建的方式，暂不考虑邮件、监控系统、EKP流程自动触发功能。本次项目暂不考虑用户自助建单和服务评价功能,邮件、监控、EKP,IT运维体系结构,IT服务管理系统,条件触发建单,自助建单、服务评价,后期考虑实现,暂不集成,暂不集成,用户权限,AD,10,赵东孜,杨立伟,杨立伟李鹏于巍宋江涛,项目决策,项目管理,配置管理,桌面运维实施,李金涛、杨华斌任利伟、刘志超,项目指导,数据收集,数据导入,于巍,运维体系模板编制,服务目录,于巍李鹏,服务指标,杨立伟李鹏于巍,杨立伟于巍李鹏,于巍,视频会议系统运维实施,数据导入,数据收集,李鹏,服务流程,杨立伟,六、体制职责分工,系统培训,杨立伟于巍,11,六、体制职责分工,12,七、项目日程计划,周期,阶段,2/28start-up