工作效率和管理能力提升课程版教材课件.ppt

,运营部2019年3月,培训人：穆克松,工作效率管理能力提升课程,做正确的事情，把事情做好，立即做。BC.福布斯（1880-1954），福布斯杂志的创立者,目录,管理的基本知识,1,提升执行力,高级沟通技巧,提升工作效率,2,3,4,PART01,管理的基本知识,管理的五大职能,管理者需要具备的技能,管理的五大任务,有效管理的标准,有效的管理工具,有效管理处世原则,管理的基本知识,管理的五大职能,预见是管理的一个基本要素，预见的目的就是制定行动计划。,通过指挥的协调，能使本单位的所有人做出最好的贡献，实现本企业的利益。,组织就是为企业的经营提供所必要的原料、设备、资本和人员,协调就是指企业的一切工作者要和谐地配合，以便于企业经营的顺利进行。,指出工作中的缺点和错误，以便纠正并避免重犯。,制定目标,管理的基本知识,管理的五大任务,组织实施,正确决策,有效监控,培育人才,设计和维护使组织成员愿意为实现组织目标而贡献力量的环境,管理的基本知识,管理者需要具备的技能,掌握专业知识的能力;分析解决专业问题的能力;运用专业工具与专业技术的能力；,取得他人支持的能力；激励他人努力工作的努力；妥善处理人际关系的能力,总揽全局的能力；识别关键因素的能力；理解事物之间相互关系的能力,管理的基本知识,有效管理的标准,有效的管理=效率+效能=业绩水平的提高,效能是人们在有目的、有组织的活动中所表现出来的效率和效果，反映了所开展活动目标选择的正确性及其实现的程度。效率、效果、效益是衡量效能的依据。,高,高,低,效率组织,组织效能,高效能、高效率,组织管理永续追求的目标。,高效能、低效率,必须提升组织营运效率，否则会被市场竞争所淘汰。,低效能、高效率,必须将组织资源重新放在利益关系者所关注的目标上。,低效能、低效率,必须重新拟定组织目标，提升组织营运效率，否则将退出市场。,管理的基本知识,有效管理者必须掌握的八种工作方法,管理的基本知识,有效管理者必须掌握的十种管理工具,头脑风暴法,5W2H方法,PDCA循环,SMART原则,任务分解法（WBS）,鱼骨图（因果图）,SWOT分析,5S管理,责任划分法（AMPES）,柏拉图,管理的基本知识,有效管理者应遵循的七个为人处世原则,PART02,提升执行力,什么是执行力,执行力不强的表现和原因,执行力的三个层次,执行力提升的措施,提升执行力,什么是执行力,战略流程,做正确的事，根据市场变化制定战略。,人员流程,用正确的人，来实现战略目标。,运营流程,把事做正确；将长期目标切割成阶段性目标。,提升执行力,执行力的三个层次,提升执行力,执行力不强的表现,提升执行力,执行力不强的原因,出台制度够不够严谨管理者有没有持续地跟进、跟进、再跟进？流程是否有利于执行？在执行过程中是否缺少行之有效的方法？,1,2,3,4,制度、流程、方法,主管素质,人员管理,文化因素,管理者不能率先垂范管理者未控制好情绪管理者缺乏情感强度，不能选择适当的惩罚的手段和方法管理者缺乏对下属的信任管理者缺乏对团队的控制力,下属业务不熟，工作能力不强，缺乏培训人岗不匹配，缺乏奖励，做好做坏一样缺乏对下属心态的引导内部分配不公平薪酬缺乏竞争性，下属满意度低,下属对组织的发展缺乏信心对组织的忠诚度不高没有认同组织文化团队成员之间缺乏配合、团结部门之间缺乏协调、协作和沟通的机制和文化,提升执行力,执行力提升的措施,自动自发；注重细节；为人诚信负责；善于分析、判断和应变；乐于学习、求知；富于创新；对工作投入、韧性；团队精神，人际关系良好；求胜欲望强烈；,制度制订；制度学习；制度执行督查；制度执行督查的监控；,了解你的组织和你的下属坚持以事实为基础；把你的目标和实施的顺序做出来，串联起来；跟进。及时地跟进，不能只瞄靶不开枪；对执行者进行奖励；你是否提高下属的能力和素质；了解自己；,“逼”。下属也没有养成良好的工作习惯之前，要“以制度为依据，奖罚为手段”，逼其养成良好的工作习惯；“督”。巩固良好的工作习惯，以免造成松懈；“导”。从下属的思想上加以疏导，从工作方法上加以指导，下属自觉地养成了良好的工作习惯；,信念比利益更重要；速度比完美更重要；胜利比公平更重要；结果比理由更重要；没有任何借口；一切有法可依；细节决定成败；知行合一；,PART03,高级沟通技巧,认识沟通,有效沟通的四大原则,有效管理沟通的要素,不同对象的沟通技巧,高级沟通技巧,认识沟通,沟通首先是意义上的传递,沟通的信息是包罗万象的,良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。,在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。,要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。,01,02,03,04,05,管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程,有效管理沟通的要素,高级沟通技巧,你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相关的信息?你是否了解或掌握好了有关个体和组织的背景资料和环境状况?你是否明确要实现和能实现的目标?你是否清楚听众的需要?你是否清晰、生动和有说服力地表达你的观点?你是否选择了正确的沟通渠道?,有效沟通有七个要素,有效管理沟通检查表,有效沟通的四大原则,高级沟通技巧,不同对象的沟通技巧-与上司沟通,高级沟通技巧,不同对象的沟通技巧-与上司沟通,高级沟通技巧,接受指示,接受指示、命令、决定是职业主管人与上司沟通的基本形式之一,不同对象的沟通技巧-与上司沟通,高级沟通技巧,汇报工作,不同对象的沟通技巧-与下属的沟通,高级沟通技巧,不同对象的沟通技巧-与下属的沟通,高级沟通技巧,不同对象的沟通技巧-与服务对象沟通,高级沟通技巧,不同对象的沟通技巧-与同事的沟通,高级沟通技巧,积极地沟通坚持原则，维护权利采取直截了当的态度明确地向对方表示反对。,积极恳切地表示怀疑。说明你反对的理由。承认他人的观点。清楚地表明你赞成的和反对的。,主管们都过高地看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值,不能设身处地对待其他部门的工作,失去权力的强制性,职权划分的问题,人性的弱点尽可能把责任推给别人,部门间的利益冲突惟恐别的部门比自己强,沟通的障碍,积极,退缩,侵略,三种策略,PART04,提升工作效率,时间管理基本理念,二八定律（帕累托法则）,SMART原则,四象限原则（时间管理矩阵）,有序原则（ABC分类法）,对象原则（5W2H分析法）,提升工作效率,时间管理基本理念,由于时间所具备的基本特性，所以时间管理的对象并不是时间本身，而是指面对时间而进行的“自管理者的管理”。,时间管理不是在单位时间做更多的工作，而是要分清事务的轻重缓急，通过计划统筹而相对合理利用和节约时间。,“时间管理”探索的是如何减少时间浪费，以便有效地完成既定目标。,提升工作效率,时间管理基本理念,这一年中有哪几个关键的任务？,01,02,03,04,该根据这些任务如何分配时间？,今年的哪段时期的时间最充裕？,今年的哪段时期的时间最紧张？,提升工作效率,时间管理基本理念,我希望在这一年过去以后得到什么？,这一年中还有哪些事情需要我花费时间？,我必须做哪些事情？,这些事情必须在什么时候完成？,提升工作效率,时间管理基本理念,目标管理（SMART原则）,提升工作效率,二八定律（帕累托法则）,提升工作效率,19世纪末意大利经济学家巴莱多发现,在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的，因此又称二八定律。二八定律被广泛应用于社会学及企业管理学等。,因此管理时间，也需要重视那80%的时间，让其尽可能多地处理更重要的工作。产生更大的价值。,四象限原则（时间管理矩阵）,提升工作效率,提升工作效率,有序原则（ABC分类法）,在目标达成贡献中占比,在任务总量中占比,A级任务特别重要,B级任务比较重要,C级任务不重要,ABC分类法又称帕累托分析法它是根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。由于它把被分析的对象分成A、B、C三类，所以又称为ABC分析法。,对象原则（5W2H分析法）,提升工作效率