（思想政治教育专业论文）网络购物中的伦理问题及其对策研究.pdf

摘要 目前，网购越来越受到大家的欢迎。无论是传统的制造业还是新兴的零售业 和服务业，都利用网络作为企业经营的一种新方式。也成了许多企业商家销售商 品和服务的新型模式。网络购物在给人类社会生活带来方便的同时，同时也引起 了一系列的社会伦理道德问题。网络购物是最近几年出现的一种新兴商务活动。 在它迅猛发展的过程中，面临着许多问题。尤其是网络购物活动运行中的道德障 碍严重影响了网络购物规模的进一步扩大和提高。所以国家、商家、学者和广大 消费者要共同努力，使这一新型的购物活动健康发展，进而促进我国经济的更快 更好的发展。本文针对网络购物活动中实际存在的伦理问题进行分析研究，笔者 认为诚信缺失、隐私权问题、知识产权问题、信息安全问题是目前存在于购物活 动中的主要伦理问题。针对这一系列网络购物活动道德问题，是在认清网络购物 现状之后，结合我国的现实情况，从人的层面、社会层面、制度层面、技术层面 分析了网络购物伦理问题存在的原因。在网络购物活动的过程中，应该遵循尊重、 兼容、无害、公正、自愿的原则。然后从四个方面即社会层面、教育层面、制度 规范层面、技术层面来阐述，如何解决网络购物中存在的伦理问题。此外，本文 注重实际操作层面，提供了一些的解决思路和路径。由于网络社会的虚拟性、匿 名性，导致网络购物发展遭遇伦理困境，妨碍了网络购物的发展。良好的社会环 境是网络购物发展的一个重要的前提，但网络社会涌现了大量道德危机：虚假欺 诈，个人信息不断泄露、商品品质良莠不齐、网购平台和物流严重缺位、法律制 度亟待建立，所有这些都直接或间接影响了网络购物的健康发展。本文共分四章： 第一章：网络购物伦理建设的重要性 第二章：网络购物中存在的伦理问题及其原因分析 第三章：网络购物中应遵循的伦理原则 第四章：网络购物中伦理问题的解决对策 关键字：网络购物，伦理，问题对策 a b s t r a c t c u r r e n t l y , o n l i n es h o p p i n gi si n c r e a s i n g l yw e l c o m e db ye v e r y o n e t r a d i t i o n a l m a n u f a c t u r i n ga n de m e r g i n gr e t a i la n ds e r v i c ei n d u s t r i e s ，a n du s et h ei n t e m e ta sa n e ww a yo fb u s i n e s s m a n yb u s i n e s se n t e r p r i s e sh a sb e c o m ean e wm o d e lo fs e l l i n g g o o d sa n ds e r v i c e s o n l i n es h o p p i n gt oh u m a ns o c i a ll i f ew h i l ea tt h es a m et i m ea l s o c a u s e das e r i e so fs o c i a le t h i c s o n l i n es h o p p i n gi st h ee m e r g e n c eo fan e wb u s i n e s s a c t i v i t i e si nr e c e n ty e a r s i nt h ep r o c e s so fr a p i dd e v e l o p m e n t i sf a c i n gm a n y p r o b l e m s i np a r t i c u l a r , t h em o r a lb a r r i e r st oo n l i n es h o p p i n ga c t i v i t i e s i nt h e o p e r a t i o no fas e r i o u si m p a c to nt h es c a l eo fo n l i n es h o p p i n gt of u r t h e re x p a n da n d i m p r o v e c o u n t r i e s ，b u s i n e s s e s ，a c a d e m i c s ，a n dc o n s u m e r si ng e n e r a ls h o u l dw o r k t o g e t h e rt om a k et h i sn e wt y p eo fs h o p p i n ga c t i v i t ya n dh e a l t h yd e v e l o p m e n to f , a n d t h u sp r o m o t ef a s t e ra n db e t t e rd e v e l o p m e n to fc h i n a se c o n o m y i nt h i sp a p e r , t h e a c t u a le x i s t e n c eo ft h ee t h i c a li s s u e si no n l i n es h o p p i n ga c t i v i t ya n a l y s i s ib e l i e v et h a t l a c kc r e d i b i l i t y , p r i v a c yi s s u e s ，i n t e l l e c t u a lp r o p e r t yi s s u e s ，i n f o r m a t i o ns e c u r i t yi st h e m a i ne t h i c a lp r o b l e m st h a tc u r r e n t l ye x i s ti ns h o p p i n ga c t i v i t i e s e t h i c a li s s u e so ft h i s s e r i e so fo n l i n es h o p p i n ga c t i v i t i e s ，i sac l e a ru n d e r s t a n d i n go ft h eo n l i n es h o p p i n g s t a t u s ，c o m b i n e d 、) l ，i t hc h i n a sr e a l i t i e s ，t h e i n s t i t u t i o n a ll e v e l ，t e c h n i c a ll e v e lr e a s o nf o r h u m a nd i m e n s i o n ，t h es o c i a l l e v e l ， t h ee x i s t e n c eo ft h ee t h i c so fo n l i n e s h o p p i n g i nt h ep r o c e s so fo n l i n es h o p p i n ga c t i v i t i e s ，i ts h o u l df o l l o wt or e s p e c t ， c o m p a t i b i l i t y , s o u n d ，f a i r , v o l u n t a r yp r i n c i p l e a n dt h e nf r o mf o u ra s p e c t s ，n a m e l yt h e s o c i a ll e v e l ，e d u c a t i o nl e v e l ，t h es y s t e ms p e c i f i c a t i o nl e v e l t e c h n i c a ll e v e lo fh o wt o s o l v et h ee t h i c a lp r o b l e m st h a te x i s ti nt l l eo n l i n es h o p p i n g i na d d i t i o n w ef o c u so n t h ep r a c t i c a ll e v e l ，p r o v i d e san u m b e ro fs o l u t i o ni d e a sa n dp a t h d u et ot h ev i r t u a l a n o n y m i t yo ft h en e t w o r ks o c i e t y , l e a d i n gt ot h ed e v e l o p m e n to fo n l i n es h o p p i n g e x p e r i e n c ee t h i c a ld i l e m m a s ，a n dh i n d e rt h ed e v e l o p m e n to fo n l i n es h o p p i n g ag o o d s o c i a le n v i r o n m e n ti sa ni m p o r t a n tp r e r e q u i s i t eo ft h ed e v e l o p m e n to fo n l i n es h o p p i n g ， b u tt h en e t w o r ks o c i e t y , t h ee m e r g e n c eo fal a r g en u m b e ro fm o r a lc r i s i s ：f r a u d f a l s e p e r s o n a li n f o r m a t i o ne o n t i n u et ol e a k ，t h eq u a l i t yo fc o m m o d i t i e si nd i f f e r e n tw a y s o n l i n es h o p p i n gp l a t f o r ma n dl o g i s t i c ss e r i o u sa b s e n c e ，t h el e g a ls y s t e mi su r g e n tt o e s t a b l i s ha l ln e s ef i r ea l ld i r e e t l yo ri n d i r e c t l ya f f e c tt h eh e a l t h yd e v e l o p m e n to f o n l i n es h o p p i n g t h i sa r t i c l ei sd i v i d e di n t of o u rc h a p t e r s ： c h a p t e ri ：o n l i n es h o p p i n ge t h i c a li m p o r t a n c eo fb u i l d i n g c h a p t e r i i ：e t h i c a li s s u e si no n l i n es h o p p i n ga n di t sc a u s e s c h a p t e ri i i ：e t h i c a lp r i n c i p l e st ob ef o l l o w e di nt h eo n l i n es h o p p i n g c h a p t e ri v ：s o l u t i o n so f e t h i c a li s s u e si no n l i n es h o p p i n g k e y w o r d s ：o n l i n es h o p p i n g ，e t h i c a l ，p r o b l e m s ，c o u n t e r m e a s u r e s 2 第1 章引言 1 1 选题的来源及选题的意义 1 1 1 选题的来源 人类总是在发现问题和解决问题的辩证过程中前进发展的。随着信息技术的 迅速发展，我们已逐渐进入了网络购物时代，网络购物以流通环节少、交易费用 低、资金流通快、周转效率高。销售面积广、购买方便等优点吸引着越来越多的 人在网上购物。网络购物，即经营者在自己的网站或者在专业的网站登记注册， 开办虚拟的店铺，模拟现实的市场交易场景，通过美丽的图片、广告等将自己将 要出售的商品或者提供的服务向公众展示，消费者可以足不出户仅仅通过浏览网 页通过网络便搜索到自己需要的商品和服务，通过网上对话协商达成交易电子支 付付款，经营者通过邮购或快递方式送货上门。 1 伴随着互联网的迅速发展和 扩张，网络购物已逐渐渗透到我们的生活中来。电子商务全球化迅速发展的今天， 我国网络购物取得了零的突破，特别是当淘宝网在中国的领土出现以后，我国网 络购物的发展可谓同新月异。来自中国互联网络信息中心的数据显示：2 0 0 9 年 我国网购市场交易规模为2 5 0 0 亿元，较2 0 0 8 年翻一番。网购人群也大幅度增长， 2 0 0 9 年至少在网上买过一次东西的中国网民数历史性地突破了l 亿人，达到1 0 8 亿人，增长4 6 。而在2 0 1 0 年，使用过网络购物的互联网用户更是接近2 亿人。 2 0 11 年中国网络购物市场交易规模延续2 0 1 0 年高速增长的态势，并且网络购物 用户规模稳步增长，进一步带动网购市场快速发展。艾瑞咨询最近统计数据显示， 2 0 11 年中国网络购物市场交易规模接近8 0 0 0 亿，达7 7 3 5 。6 亿元，较2 0 1 0 年培 长6 7 8 ，占到社会消费品零售总额的4 3 ；同时，网络购物用户规模将达到1 8 7 亿人，较2 0 1 0 年增加3 9 0 0 万人，在宽带网民中的渗透率为4 1 6 。2 0 1 3 年中国 网络购物用户占整体p c 网民的比重或将突破5 0 。2 0 1 0 年中国网络购物市场交 易规模占社会消费品零售总额的比重将从2 0 1 0 年的2 9 增至2 0 11 年的4 3 ， 2 0 1 2 年这一比重将突破5 。从季度数据来看，2 0 1 1q 4 网络购物市场交易规模 为2 3 6 9 8 亿元，环比增长2 0 0 ，同比增长4 7 1 。 2 。网络购物与网民利益 息息相关。在网络购物蓬勃发展的背后，也导致了一系列的消极影响。一些人利 用信息技术盗取他人账号密码等个人信息资料，获取非法利益。近年来，我国网 络购物市场迅速扩大，消费群体不断增长，消费金额也逐年增高，呈现良好的局 面。与此同时，面对网络购物活动中的问题，相关政策法规、管理能力和服务水 平非常欠缺。显着的问题比如网络购物中产品质量、安全问题、诚信、知识产权 等问题，消费者的投诉日渐增多，综观目前的消费申诉来看，今年网络购物排在 央视3 1 5 晚会目前收到的各类线索汇总投诉量的前三位。 3 已经成为了阻碍 我国网购发展发展的主要瓶颈。近年来，国家政府也开始逐渐非常关心网络购物 的健康发展。2 0 0 5 年国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见( 国办 发 2 0 0 5 2 号) 中提出，完善政策法规环境，规范电子商务发展。自2 0 0 7 年以 来，商务部相继制订颁布了关于网上交易的指导意见( 暂行) 、关于加快流 通领域电子商务发展的意见、关于促进电子商务规范发展的意见和关于促 进网络购物健康发展的指导意见等一系列政策文件，制订发布了电子商务模 式规范、网络交易服务规范和第三方电子商务交易平台服务规范等行业 标准。2 0 1 0 年商务部关于促进网络购物健康发展的指导意见( 商贸发 2 0 1 0 2 3 9 号) 中指出，完善服务与管理体制，健全法律与标准体系，改善交易 环境，培育市场主体，拓宽网络购物领域，规范交易行为，推进网络购物发展， 满足消费者需要。这是关于促进网络购物发展的纲领性文件，由于网络社会十分 复杂，需要一个比较全面的解决办法。面对一些新情况，新问题，如何规范和促 进网络购物发展，已经成为一项重大而非常紧迫的新课题。 2 0 1 0 年开始，笔者就我国网络购物的中的伦理问题进行了资料收集和初步 调查工作，掌握了丰富的第一手资料，在整理分析的过程中，进一步认识到提高 研究网络购物伦理的重要性和必要性，基于此，笔者就选择了网络购物中的伦 理问题及其对策研究这一课题。 1 1 2 选题的意义 德国学者曾指出：面对网络，技术保护措施失灵了：现有的法律控制手段失 灵了；民族国家的政策管理失灵了；市场机制也失灵了。 4 网络购物活动的最 大成功不在于技术层面，而在于对人的影响，所以人是解决网络购物活动过程中 2 问题的主要因素。只有在人有充足的自觉意识时候，问题的辨别和解决才会变得 比较容易。技术问题与伦理道德问题比较起来解决相对容易些，伦理问题的解决 才是最大的困难。要想网络购物健康发展，成为产生社会经济效益的活动形式， 最大的制约因素是网络购物中的伦理问题。这种无形的伦理问题影响到网络购物 的方方面面，不但影响网络购物这一行业的经济效益和规模的逐步扩大，还影响 到人们对网络购物这一新购物模式的信心。我国正处在社会发展和经济转型的关 键时期，网络购物和发达国家相比，起步较晚，还存在一定距离，势必会受到社 会转型和经济全球化带来的伦理道德世界的影响。我国提出科学发展观的指导思 想，以人为本，走科学发展的道路去建设和谐网络和现实世界。以人为本，以科 学发展观为指导，构建和谐网络世界和现实世界，这就更加突出了网络购物伦理 问题及其解决途径的深远意义。 1 2 研究现状分析 网络购物遍及全球，会逐渐成为未来知识信息时代的主要购物形式，正在改 变着社会生活的方方面面，并逐渐影响人们的生活方式。因此关注的人也越来越 多。近年来，随着网络购物的迅速发展，我国也出台了一些制度和规范，2 0 0 5 年国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见( 国办发 2 0 0 5 2 号) ，2 0 1 0 年商务部关于促进网络购物健康发展的指导意见( 商商贸发 2 0 1 0 2 3 9 号) ， 进一步规范和引导了网络购物的发展，通过规范网络市场秩序、培育网络市场主 体等来完善服务与管理体制，健全法律与标准体系，改善交易环境，培育市场主 体，拓宽网络购物领域，规范交易行为，推进网络购物发展，满足消费者需要。 目前，网络伦理问题研究已成为我国马克思主义理论和实践工作者关注的焦点之 一，这方面有大量的研究文章，相关论文也陆续出世，并出版了一系列着作和集 子。从中国知网检索结果看，2 0 0 6 年至今以网络购物为题名检索的文章共有5 4 5 篇，以网络伦理为题名检索的文章有2 4 0 篇，目前，关于我国网络购物研究的学 术论文比较多，但基本上都是从技术和法律这两大方向进行的探究：而关于我国 网络购物伦理问题的研究在学界很少，纵观近几年的研究成果，具有典型代表的 有：南京林业大学丁文婷的硕士毕业论文c 2c 电子商务中的伦理道德失范现 象及其伦理分析，从伦理的角度说明了c 2c 电子商务中存在的伦理道德问题， 并提出一些相关对策。可以说这是我国最初涉及网络购物和伦理这两个交叉学科 的论述，文章从主观和客观两个角度分析了c 2c 电子商务中伦理道德问题存在 的原因，并针对存在的问题提出了一些解决这些问题的伦理对策。但是却没有结 合我国的网络购物现状进行全面分析。只是写网络购物中的一部分。其研究观点 仍未涉足“网络购物伦理 这一崭新的课题。网络购物兴起于2 0 世纪9 0 年代的 美国、加拿大和欧洲发达国家。1 9 9 5 年，硅谷的软件工程师皮埃尔奥米迪亚 开创了e b a y 公司，然后，这个最初名为a u c t i o n w e b 的网站迅速盈利，最终市 值接近2 0 0 亿美元，从此拉开了网络购物的序幕，也引发了大批学者对其研究， 掀起了学术热潮。早在9 0 年代美国政府就出台了一系列的法律政策来推动网络 购物的发展，在这些发达国家经过十多年的发展，相对比较完善，在网络购物伦 理伦理道德问题上，发达国家的法律制度由于相对健全，人的法律素养和伦理伦 理道德意识普遍良好，因而由此产生的伦理伦理道德问题不是很突出。 目前我国现阶段，网络购物最重要的问题不是在技术方面，技术的问题解决 起来比较容易，而是无形的伦理伦理道德阻碍着我国网络购物活动的发展优势， 这与国外有很大差别。我国的法律制度不健全，人们的法律意识普遍不强，在改 革开放和提倡快速发展社会主义市场经济的前提下，人们出现了各种各样的伦理 伦理道德问题，并且日益严重。综上所述，网络购物伦理问题与对策研究在目前 学界中应该是个崭新的课题，在目前我国经济处于转型期的时候提出意义重大。 1 3 研究思路及研究方法 1 3 1 研究的思路 本文研究通过广泛收集与课题相关的资料，目前国内关于网络购物中的伦理 伦理道德问题的直接文献较少。本文首先从收集各种关于网购发展信息和最新数 据开始，充分掌握最新关于网络购物发展现状的一些资料和信息，为进一步开展 提供理论基础。采用了唯物辩证法、文献法、比较分析法、理论与实践相结合， 对收集的相关资料进行整理分析，努力探寻网络购物中存在的伦理伦理道德问 题，并努力探寻解决这些问题的途径，具体研究思路如下： 第一部分首先介绍了网络购物伦理建设的重要性 第二部分析网络购物中存在的伦理问题，诚信失范问题：隐私权问题：知识产 4 权问题：信息安全问题：并对这些问题进行详细阐述，然后从人的层面、社会的层 面、制度层面、技术层面分析了这些伦理问题的原因，人的原因包括自律的缺失、 双重伦理道德标准，社会的原因包括网络社会的缺陷、社会现实的道德危机、现 实经济利益的不良驱动，制度的原因包括法律制度不健全、网购平台管理制度不 健全，技术的原因包括网络技术的异化，这些因素是造成网络购物活动中伦理问 题的最主要方面，给一些人有了可乘之机，利用这些缺陷非法谋利，扰乱网络购 物环境，影响网络购物健康的发展。 第三部分指出网络购物中应遵守的伦理原则，包括：尊重原则、兼容原则、 无害原则、诚信原则自愿原则。 第四部分，针对网络购物中出现的一些伦理伦理道德问题，分别从社会层面、 教育层面、制度规范层面来阐述如何解决网络购物中存在的伦理问题。 1 3 2 研究的方法 在本论文的写作过程中，采用市场调查和理论分析相结合的研究方法。通过 查阅相关书籍、报刊、以及期刊网上关于网络购物和网络伦理有等方面的文献资 料，对其有价值的东西进行分析整理，是课题更具有理论和实践价值。利用艾瑞 咨询和中国电子商务研究中心的市场调查数据对网络购物的现状进行分析。指出 网络购物中存在的伦理伦理道德问题并提出解决这些问题的途径。 1 4 研究的重点、难点 1 4 1 研究的重点 本文研究重点分为两个方面，网络购物伦理建设的重要性，网络购物在发展 过程中存在的那些伦理问题及其原因分析。另一方面是，通过分析网络购物中应 遵循的伦理原则，来探索解决网络购物中伦理问题的途径。 1 4 2 研究的难点 问题的困惑是研究的出发点。在本文的研究过程中，难点是：网络购物在发 展过程中出现的伦理问题及其原因分析，由于我国国情的现状，网络购物在中国 发展近十年以来，在这方面的研究并未取得太大的进展，甚至可以说非常少。经 查阅资料发现，理论上对网络购物伦理问题研究及原因分析很少。因此给研究工 作带来了一定的难度。 1 5 选题研究的创新点 1 5 1 选题新颖 随着信息技术的发展，以及互联网的普遍使用，电子商务得到了迅速发展， 相应的网络购物也日益火爆，给人类生活带来很多便利，与人类生活越来越息息 相关，虽然在它发展的过程中出现了大量的伦理道德问题。但是网络购物发展的 脚步无法阻挡。对于网络购物这样一个新事物，目前国内研究的有一些，但是关 于网络购物伦理问题研究的就很少，甚至可以说屈指可数。对于这样一个不断发 展的新事物，具有重要的理论意义和实践意义，在学术界尚属前沿，具有时代性。 1 5 2 研究内容创新 本文研究的研究内容主要是两个方面：一是我国网络购物中存在的伦理问题 及其原因分析。二是针对这些伦理问题分别从社会层面、教育层面、制度规范层 面、技术层面来分析解决这些伦理问题思路。这两方面在我国学术界都富有创新 性，无论是在理论方面还是在实践方面都对我国网络购物的发展建设具有重 6 第2 章网络购物伦理建设的重要性 网络购物活动的出现，使得人们的消费模式、商务模式、生活习惯和思想观 念都产生了巨大影响，网络购物在带来积极影响的同时，也到来了一些消极后果。 而关于网络购物的法律和规范以及网络社会自身的缺陷从而导致网络购物中频 频出现伦理伦理道德问题。如假冒伪劣、侵犯知识产权、侵犯隐私权、计算机病 毒传播等一系列不道德行为的出现。在网络购物中，有悖于社会主义公德、职业 伦理道德和家庭美德的情况到了非常严重的程度，导致了非常严重的结果，对社 会产生了严重不良的影响。互联网在中国的出现和发展，对于业己存在的伦理伦 理道德现象，不仅没有力挽狂澜，反而给那些伦理道德品质底下的人提供了推波 助斓的技术支持，使整个社会伦理道德问题日趋严重。由于在网络购物中的伦理 道德问题和犯罪现象，都具有隐藏性、变化快等特点，使外在的约束力大大减弱， 因此，针对网络购物中存在的伦理伦理道德问题，建立一套完整的规范，迫切需 要，是防止人们网络犯罪和进一步规范人们网络行为的重要途径，对发展网络购 物，促进我国经济建设有着重要的意义。网络购物伦理道德将对信息社会产生巨 大的反作用。伦理道德是一种社会意识形态，它由社会经济基础决定，并反过来 影响社会经济领域和现实社会生产生活。伦理道德在社会历史中的作用是及其重 要的，但如果仅对伦理道德现象做唯物论的分析，忽视了其辨证的反作用，是不 恰当的。网络购物中伦理道德的发展程度将直接影响整个社会经济的发展进程。 在人类各种各样的社会生活实践中，都包含着有伦理道德的因素，伦理道德对社 会行为的性质和方向能产生重大影响。以信息技术为基础的网络购物市场，信息 技术的发展和进步对它能产生重要影响，但是技术本身不可能解决所有问题。许 多问题已超出技术范围之外，是人的问题。要认识到网络购物中伦理道德建设的 重要性，将关系到把网络购物市场建成一个什么样的社会市场的问题，是一个健 康有活力的市场，还是一个充满陷阱、谈网购色变的市场。 2 1 精神文明建设的需要 7 网络购物活动是现实社会的一部分，网络购物文明也必然是社会主义文明的 内容之一，而建设网络购物文明，就必须加强网络购物伦理道德建设。我们应该 以“八荣八耻为指导，来提高网民的思想道德素质，加强网络购物文明的建设 和发展。以“八荣八耻 为主要内容的社会主义荣辱观，体现了社会主义基本道 德规范，明确了当代社会最基本的价值取向和行为准则。以“八荣八耻 为主要 内容的社会主义荣辱观，把与社会主义市场经济相适应、与社会主义法律规范相 协调、与中华民族传统美德相承接的社会主义思想伦理道德观念有机融合在一 起，把思想伦理道德建设的先进性和广泛性要求有机统一起来，为各民族、各阶 层和不同利益群体的人在社会主义市场经济条件下判断行为得失、确定价值取 向、做出伦理道德选择，提供了基本规范。 5 我们必须坚持中国共产党领导的 中国特色社会主义精神文明建设的基本原则、指导方针和根本任务，运用我们在 精神文明建设实践过程中积累起来的宝贵经验，客观准确地分析网络购物活动中 的各种行为的具体特征，快速建设一个健康文明的网购环境。坚持一手抓社会主 义物质文明建设，一手抓社会主义精神文明建设，要在追求高度物质文明的同时， 不断提高全民族的思想伦理道德素质，开展丰富的各种各样的文化生活，建设好 社会主义精神文明。网络购物对当今社会经济的发展有着不可低估的影响作用， 加强网络购物伦理道德建设，有效的避免因网购带来的影响到社会安全、稳定的 负面结果。这样物质文明建设和精神文明建设才能顺利进行，我国互联网事业才 能健康发展。此外，精神文明作为社会文明进步的标志之一，是一个国家、民族 的窗口：而网络购物伦理道德作为社会精神文明的组成部分，也是衡量一个国家 文明素质的重要标准。所以必须要大力加强网络购物伦理伦理道德建设。 2 2 网络社会发展的需要 随着信息技术的发展，网络购物也慢慢进入到我们的生活中来。对于一个国 家和民族来说，网络购物中的伦理道德关系到国家经济的发展和稳定：关系到人 民的和谐和健康幸福：加强网络购物中的伦理伦理道德建设，确立与社会进步要 求相适应的网络购物伦理道德和规范体系，尤为重要和紧迫。网络购物行业的迅 猛发展，给大家生活带来便利的同时也带来许多道德问题。网络购物市场是一个 由图文构成的虚拟商场，正是由于这种虚拟性使一些不法分子有机可乘，牟取非 8 法利益，损害了消费者的利益，严重影响到网络购物市场的健康发展。如果任由 发展下去，势必会导致网络社会的混乱，社会责任感淡化，情感冷漠，伦理道德 失范等等。目前网络购物市场中显露出来的不良行为一方面制约了网络购物自身 的健康发展，另一方面也对网络社会造成了严重不良影响。网络购物市场立法体 系还不健全，相应的网络规范其作用还不能充分发挥出来，一些不成体系的网络 规范还不能确保网络购物市场健康运行。 网络购物健康持续的发展，需要有规范的网络秩序和安全的网络环境，为了 保持正常的网络购物的公共秩序，就必须提倡加强网络购物中各个方面的网络伦 理道德建设，任何参与网络购物的人都应当无条件的遵守网络伦理道德规范。依 法治国是国家的一项基本国策，社会主义社会是法制社会，所以网络空间中的一 切违法犯罪的行为应成为法律打击的对象。因此加强网络伦理道德教育能增强网 民的法律意识，使网民们的言行举止能与法制社会相协调。此外，在科学技术腾 飞的时代，互联网快速发展，网络购物也随着电子商务的发展而发展，购物网站 之间的竞争异常激烈。商家们要想占有一席之地，获取自己的利润和价值，就必 须要遵守国家的法律和相关的伦理道德规范。让自己的商务平台有健康的思想， 健康的内容，健康的队伍，健康的管理理念，健康的发展战略。而所有这些工作， 都是人做的工作，加强对人们的网络伦理道德教育，才能更好的保证网络社会的 健康发展。因此，对于网络社会本身的发展来说，加强网络购物伦理道德建设也 是非常需要的。 2 3 时代发展的要求 随着信息技术的进步和网络购物平台的拓展，网络购物被越来越多的人所接 受。但是，网络购物本身具有的开放性和自由性，网络空间的虚拟性，都增加了 对网络购物的管理难度。由于网络购物的虚拟性的特征，常使很多人特别是一些 企业商家为了谋取个人私利，采取违法违规的行为损害网民们利益。用一些夸大 不符合事实的信息迷惑消费者，用“打擦边球”的方式传播一些非法违规信息。 还有的商家利用网络的虚拟性故意大肆炒作商品信息，售假诈骗，这些行为，给 网络购物的健康发展带来非常消极严重的后果。因此，文明销售，文明购物，构 建健康、健全的网络购物中伦理道德体系，是网络社会发展的必然要求。网络购 9 物社会作为一种虚拟空间，是现实社会在网络上的延伸，网络购物伦理道德也是 社会伦理道德在互联网空间的延伸。因此，遵守网络购物伦理道德，实际上就是 对社会伦理道德的遵守，网络购物伦理道德与现实伦理道德也存在差异。网络虽 然无国界无地域限制，但是在传统风俗习惯、语言文化等方面，还是具备一定的 区域性的。因此，在建设网络购物伦理道德时除了要考虑网络的特点外还必须要 考本国国情。公民伦理道德建设实施纲要已颁布整十年，伦理道德滑坡现象 仍大量存在，可见伦理道德建设的确不是一朝一夕的事情，其长期性、艰巨性、 复杂性客观存在。做为新生事物的网络购物，其伦理道德建设也是一个长期的过 程。互联网的迅猛发展正迅速改变着人们的生活方式、思想观念，随着互联网技 术的不断发展和进步，人类生活与网络越来越紧密联系在一起。理论是实践的来 源，每一新生事物的出现，其理论的形成必是一个长期的过程。从各国国情来看， 由于各国网络技术发展程度不同，经济水平的差异，因而网络购物发展水平也大 不相同，从而网络购物中的伦理道德建设的程度也有所差别。从国际范围视角看， 互联网具有全球性、开放性、交互性的特征，虽然不同国家之间的文化、宗教、 伦理道德观、生活方式等的不同，然而要在全球范围内构建一套完整的网络购物 伦理道德规范体系是一个长期的过程。电子商务的持续发展也需要对网络购物伦 理道德进行不断地规范、更新和调整。 1 0 第3 章网络购物中存在的伦理问题及其原因分析 3 1 网络购物中存在的伦理问题 网络购物的出现，是人类社会文明发展的必然结果。是传统经济活动转型和 发展的必然趋势。它是信息技术在商务领域的应用，以其方便、快速、高效、和 费用低等特征显示出强大的吸引力，迅速发展起来，大批网络购物网站、购物平 台、网店如雨后春笋般应运而生，传统企业也开始与纷纷利用这一新商务模式， 扩展其规模。和其他所有新事物一样，在其发展过程中网络购物也慢慢的表现了 其不成熟的一面，新的问题也层出不穷：在这些问题当中，虽然有些是因为技术 的不成熟所造成的。然而，技术不是最主要的问题，因为，随着信息技术的发展， 技术中的问题和困难将会慢慢被解决和克服。但是网络社会的虚拟性、无地域性、 开放性，再加上相关技术和法律制度不健全，使许多商家从事网络商务活动时为 了自己的利益出现了各种各样的伦理道德问题，这些问题已经严重阻碍了网络购 物的健康和谐的发展。要想网络购物在我国健康持续的发展，使其能成为一种能 产生社会经济效益的商业形式，最主要的制约因素是来自于人的问题，人的伦理 道德问题。 美国华盛顿布鲁克林计算机伦理协会为计算机伦理制定了十条戒律，具体 内容是：( 1 ) 你不应该用计算机去伤害他人：( 2 ) 你不应该去影响他人的计算机工 作：( 3 ) 你不应该到他人的计算机文件罩去窥探：( 4 ) 你不应该应用计算机去偷 窃：( 5 ) 你不应该用计算机作假证：( 6 ) 你不应该使用或拷贝你没有付钱的拷贝：( 7 ) 你不应该使用他人的计算机资源，除非你得到了准许或作出了补偿：( 8 ) 你不应该 剽窃他人的智力成果：( 9 ) 你应该注意你正在写入的程序和你正在设计的系统的 社会后果：( 1 0 ) 你应该以深思熟虑和慎重的方式来使用计算机。美国南加利福尼 亚大学网络伦理声明也指出了六种网络不道德行为类型：( 1 ) 有意地造成网络交 通混乱或擅自闯入网络及其相连的系统：( 2 ) 商业性的或欺骗性的利用大学计算 机资源：( 3 ) 盗窃资料、设备或智力成果：( 4 ) 未经许可而接近他人的文件：( 5 ) 在公 共用户场合做出引起混乱或造成破坏的行动：( 6 ) 伪造电子邮件信息。 具体来讲，目前我国网络购物中主要存在以下几个伦理方面的问题： 3 1 1 诚信缺失问题 孔夫子说过“人无信不立”，“与朋交而不信乎。诚实守信，是做人的最基 本原则。诚信是一种基本的伦理道德准则，是一切伦理道德的基础。它不仅是一 种个人所应当具备的伦理道德品质，更是一种社会的伦理道德准则与要求，不仅 是一种内在的精神和价值，还是一种外在的声誉和尊严。 6 网络购物活动中诚 信问题主要包括以下几方面： 3 1 1 1 描述产品不真实 消费者在网上看到的产品信息大多数是文字介绍和一些平面图形，对于文字 和图形都是可以进行美化处理。与实际的商品存在很大区别。一些经营者正是利 用消费者只能通过网页描述等了解产品信息的情况，任意夸大产品优点、性能、 功效，借助用计算机处理过的图片、虚构的交易记录或交易评价等误导消费者。 据“淘宝网 调查，商品与网上描述不符，主要指买家认为卖家对其所销售商品 的描述与商品的实际情况( 颜色、品牌、品质等) 有偏差，主要有如下3 种情 况：一是卖家发错货( 卖家发错货，商品描述与收到的货物完全不符) ；二是质 量有问题( 描述中卖家承诺的质量与收到货的质量不符) ；三是品质有问题( 描 述中卖家承诺是正品，但是收到货却是仿品) 。在金山网络发布的( ( 2 0 1 0 年中国 网络购物安全报告中显示，2 0 1 0 年，有超过1 亿人次的用户遭遇过网购虚假 信息的陷阱，带来直接经济损失将突破1 5 0 亿元。 7 3 1 1 2 炒作信用，虚假宣传 如今，很多网民逛网店的首先就是先看这家店的信誉度有多高。许多网购朋 友认为，信誉度越高的商家，货物质量就有越保障。在淘宝的信誉评价系统中， 如果卖家成功完成一笔交易就可获得一个好评，得一分，2 5 0 分获得一个钻石标 志，1 万分获得一个皇冠标志。所以信誉度越高就会越吸引消费者。所以很多卖 家都努力想方设法提高自己信誉，希望吸引到更多买家。目前网络上出现了专门 刷信誉度的软件以及为专门为商家刷信誉度的团体。很多卖家的信誉分数并不是 靠成功交易获得的，而是人为的炒作的虚假信誉，欺骗网民，获取利润。网店“刷 信誉度早已不是什么新鲜事。虽然像淘宝、拍拍这样的购物平台对刷钻采取了措 1 2 施，但是一些商家仍采用违规方式“刷 信誉度，欺骗网民，并从中牟利。 3 1 1 3 假冒伪劣商品 假冒伪劣商品是指那些含有一种或多种可以导致普通大众误认的不真实因 素的商品。假冒伪劣商品可以分为假冒商品和劣质商品两种类型。假冒伪劣商品 是假冒伪劣的物质产品，不包括精神产品。其特征是：具有不真实性因素和社会 危害性。在网络购物中，很多消费者经常遇到这样的情况，买的是正版产品，可 是收到的却是很难看出来的高仿产品，有时甚至是劣质产品，很是让消费者气恼， 对消费者造成了很大的损失。 新华网2 0 11 年5 月3 日报导，4 月2 9 日上午，重庆市公安局网监总队、市 药监局食品药品监督稽查总队、沙坪坝区公安分局食品药品安全监管支队、经侦 支队、科监支队、刑警支队等组成的6 0 余人联合行动组，对涉嫌在网上销售假 冒伪劣保健品化妆品的”同生药房网瘦身团购网”进行了查处，当场查获假冒伪 劣保健品及化妆品近i 0 0 余种，2 0 0 0 余盒，价值1 0 余万元。着名的网络购物平 台淘宝网，从上面可以搜索淘到很多的稀奇商品，对想购买现实社会难以找寻的 商品的消费者来说是一种非常方便方法。但是网络交易的弊端也在淘宝上体现的 淋漓尽致。但是无法验货，从而导致假货、伪劣商品泛滥。虽然淘宝官方多次对 此采取了各种措施，却任频频出现。如苹果的产品，各种假货充斥着网络交易市 场。消费者从卖家给的产品介绍上根本看不出来其真假。而且售价仅为正品的十 分之一。 3 1 1 4 买家恶意退货 只要花不到5 角钱，就能在淘宝网享受退货无忧。这是淘宝网针对买家推出 的退货运费险。购买方法十分简便，只要轻点鼠标就能与货款合并支付。后续一 旦发生退货，运费将由保险公司赔付。这一险种刚上线，受到了不少买家的拥戴。 但卖家却担忧这一险种助长了买家恶意退货的行为。恶意退货就是指在商家描述 产品信息真实，消费者也很清楚的了解产品特征，但是消费者购买了此产品后， 不是因为产品和商家的原因，随意提出退货，影响商家正常运营。给商家带来很 大损失。 腾讯拍拍网推出的“诚信保证计划”，其中规定：网友在拍拍购买参加“诚 保”的商品如果存在质量问题，买家在1 4 天内与卖家协商未果，拍拍网将会先 行赔付以确保买家利益。另外，还有一些特别支持“7 天无条件退货的诚保商 品，消费者在拍拍网购买这类商品后7 天内可以无任何条件退货给卖家，真正享 受“零风险”的网购体验。而淘宝之前推出的“消费者保障计划也有类似规定， 如果货品存在质量问题，买家1 4 天内与卖家协商未果，淘宝会先行赔付给买家。 这些条例措施的颁布保障了消费者的利益，提高了消费者网购的细心和安全感， 可是一些思想不良的人却利用这一特点钻空子，出现稍微不满意就想退货现象， 扰乱商家正常经营。 。 3 1 1 5 虚假评价，谋取私利 网路购物中信用评价体系基本遵循如下途径：买卖双方交易成功后，在指定 期限内，可通过网路购物平台对该笔交易情况互相评价，评价分为好、中、差三个 级别，网路购物平台根据累积交易的评价给出买卖双方的信用程度，分数越高，信 就度越高，表示双方之间信誉好。而信用度是买家决定是否与卖家交易的主要标 准，对卖家来说，自己是鱼，信誉度就好比是水，没有了水，鱼也会干涸而死。 可正是因为信誉度太重要了，让一些人动起了歪脑筋，投诉的买家一边说货物有 问题，一边又不愿意退货。而是说你给我退多少钱，我就给你好评。面对有些买 家的恶意敲诈，一些商家为保障生意只能选择妥协，当然也有些卖家抗争到底， 即使得到的是中评或者差评，也不屈服，但这种情况也严重影响了商家的正常运 营。 3 1 1 6 物流快递诚信缺失 作为网络购物过程中非常关键的一步，物流快递配送是成功交易的关键，而 物流快递配送体系的建设一直是网络交易发展中的一个关键问题。据淘宝网统计 数据显示，在2 0 0 9 年所有淘宝网介入处理的交易纠纷中，竟有2 0 来自物流行 业。送货不及时、错误投递、快递人员服务素质低下成为首要问题。“物流配送 体系的建设一直是网络交易发展中的一个核心问题。在我国迄今为止依然缺乏系 1 4 统化、专业化的全国性货物配送企业。 8 网络消费带动物流行业迅猛发展，出 现的问题也不断上升，不少买家因快递问题给卖家中差评。给商家带来了许多损 失。特别是在节假日促销期间，一些卖家在降价促销的时，在店铺页面较显着的 位置标了提示语，“急用者要谨慎下单，如快递延误，请不要给差评，敬请谅解! 不少卖家表示，年底快递公司爆仓的现象导致很多货不能及时发放到客户手中， 但是产品发出去后，就不是卖家所能控制的。还有许多消费者常常抱怨，他们所 定购的商品要么不及时送达或及时送达时产品有损伤，当追究产品损伤责任时， 推卸说是商家原因。让商家苦不堪言。目前，我国物流快递行业缺乏统一标准， 质量和服务难以得到控制，增加了网民的购物风险。 3 1 1 7 网络购物平台诚信缺失 第三方网络购物交易平台不仅沟通了买卖双方的网上交易渠道，大幅度降低 了交易成本，也开辟了网络购物服务业的一个新的领域。加强网络