（思想政治教育专业论文）高校辅导员职业倦怠成因及对策分析.pdf

学位论文独创性声明 本人承诺：所呈交的学位论文是本人在导师指导下所取得的研究成果。论文中 除特别加以标注和致谢的地方外，不包含他人和其他机构已经撰写或发表过的研究 成果，其他同志的研究成果对本人的启示和所提供的帮助，均已在论文中做了明确 的声明并表示谢意。 学位论文作者签名： 一盈担蛆p 一 学位论文版权的使用授权书 本学位论文作者完全了解辽宁师范大学有关保留、使用学位论文的规定，及学 校有权保留并向国家有关部门或机构送交复印件或磁盘，允许论文被查阅和借阅。 本文授权辽宁师范大学，可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库并进行 检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文，并且本人电子 文档的内容和纸质论文的内容相一致。 保密的学位论文在解密后使用本授权书。 学位论文作者签名：二覃句乳 指导教师签名： 少 ， 毒历 t 签名日期：年月 摘要 高校辅导员是高等学校开展思想政治教育工作的骨干力量，是大学生健康成长的指 导者和引路人。高校辅导员队伍的素质及状况的好坏，在很大程度上决定着思想政治教 育的效果和学生的整体素质。如何提高高校辅导员的整体素质，加强高校辅导员队伍建 设，是进一步加强和改进大学生思想政治教育工作面临的重要课题。高校辅导员，现今 的角色更加多样化，工作任务重，社会责任大，加上自我期望值高，往往容易导致高校 辅导员不能顺利应付工作中的一些压力，这必然会损害高校辅导员的工作热情，不可避 免地产生职业倦怠情绪，降低工作效率，影响高校辅导员队伍自身的建设。 本文选取当前高校辅导员队伍中存在的不容忽视的问题职业倦怠，从了解高校 辅导员职业倦怠状况出发，探析了高校辅导员职业倦怠成因，并提出减缓高校辅导员职 业倦怠的对策，促进高校辅导员队伍专业化、职业化的科学发展，以期对加强高校辅导 员队伍的建设有所帮助。 本文分四部分论述高校辅导员职业倦怠问题。绪论部分提出了选题的背景和意义、 有关职业倦怠的理论概述、国内外学者的研究动态、研究方法和研究的创新与不足之处。 正文的第一章介绍了当前我国高校辅导员职业倦怠的状况及表现形式，阐述了高校辅导 员产生职业倦怠的过程及其危害性。第二章则对应前面提出的问题，有针对性地剖析了 高校辅导员职业倦怠的成因，分别从高校辅导员角色定位的冲突与模糊、职业地位不高， 发展前景不乐观、工作绩效缺乏相应的考量、工作压力过大、缺乏必要的心理疏导、高 校辅导员自身因素带来的影响等六个方面进行阐述，进而在正文的第三章提出了解决高 校辅导员职业倦怠问题的基本途径，从高校辅导员角色定位、考评机制、优化工作环境、 介入心理辅导与咨询、加强辅导员队伍的专业化和职业化建设等五个方面提出相应的对 策。在结束语里，笔者对高校辅导员队伍建设进行了前景展望。 关键词：高校辅导员；职业倦怠；成因；对策 a b s t r a c t c o l l e g ec o u n s e l o r s ，t h e b a c k b o n e si nt h e i d e o l o g i c a l a n d p o l i t i c a l e d u c a t i o ni n u n i v e r s i t i e sa n dc o l l e g e s ，a r em e n t o r sa n dg u i d e st oc o l l e g es t u d e n t si nt h e i rh e a l t h yg r o w t h b o t ht h ee f f e c t so fi d e o l o g i c a la n dp o l i t i c a le d u c a t i o na n dt h eo v e r a l lq u a l i t yo fs t u d e n t sa r e ， t oal a r g ee x t e n t ，d e t e r m i n e db yt h eq u a l i t yo fc o l l e g ec o u n s e l o r s t h u s ，i no r d e rt of u r t h e r s t r e n g t h e na n di m p r o v et h ei d e o l o g i c a la n dp o l i t i c a le d u c a t i o ni nc o l l e g e s ，i tr e m a i n sav i t a l i s s u ea sh o wt oi m p r o v et h eo v e r a l lq u a l i t ya sw e l la se n h a n c i n gt h et e a mb u i l d i n go fc o l l e g e c o u n s e l o r s w i t hr o l e sm o r ed i v e r s i f i e d ，h e a v i e rt a s k s ，s o c i a lr e s p o n s i b i l i t i e s ，c o u p l e dw i t h h i g h e x p e c t a t i o n s ，c o l l e g ec o u n s e l o r sa r ef i n d i n gi t h a r dt oc o p ew i t hp r e s s u r e sa tw o r k ， w h i c hi n e v i t a b l yu n d e r m i n e st h e i rw o r ke t h i c ，r e s u l t i n gi ne m o t i o n a lb u r n o u ta n dl o w e r e f f i c i e n c y , a n dw i l lu l t i m a t e l yi m p a c tt h ec o n s t r u c t i o n so fc o l l e g ec o u n s e l o r s t h i sa r t i c l ei n t r o d u c e sj o bb u r n o u t ap r o b l e mt h a tc a n n o tb ei g n o r e da m o n gc o l l e g e c o u n s e l o r s ，b yu n d e r s t a n d i n gi t sc a u s e s ，d i g g i n gi n t oi t sc a u s e sa n dp r o p o s i n gc o r r e s p o n d i n g c o u n t e r m e a s u r e si nt h eh o p et h a ti tw i l li m p r o v et h ep r o f e s s i o n a l i s ma n dc a r e e r - o r i e n t e d d e v e l o p m e n to fc o l l e g ec o u n s e l o r s t h i sa r t i c l ed i s c u s s e sa b o u tj o bb u r n o u ta m o n gc o l l e g ec o u n s e l o r si nf o u rp a r t s t h e i n t r o d u c t i o ns e c t i o np r e s e n t st h eb a c k g r o u n da n ds i g n i f i c a n c eo ft h et o p i c ，t h et h e o r y o v e r v i e wo f j o bb u r n o u t ，t h er e s e a r c hd y n a m i c s ，m e t h o d s ，i n n o v a t i o na n dd e f i c i e n c i e so f b o t h d o m e s t i ca n di n t e m a t i o n a ls c h o l a r s t h ef i r s tc h a p t e ro ft h em a i nb o d yi n t r o d u c e st h ec u r r e n t s t a t u sa n dm a n i f e s t a t i o n so f j o bb u r n o u ta m o n gc o l l e g ec o u n s e l o r si nc h i n aa n dd e s c r i b e si t s p r o c e s sa n dh a z a r d s w i t hr e g a r dt ot h ep r e v i o u sq u e s t i o n s ，t h es e c o n dc h a p t e rt a r g e t st h e a n a l y s i so ft h ec a u s e so fj o bb u r n o u ta m o n gc o l l e g ec o u n s e l o r si nt e r m so fr o l ec o n f l i c ta n d a m b i g u i t y , l o wo c c u p a t i o n a ls t a t u s ，n o n - o p t i m i s t i cp r o s p e c t s ，l a c ko fc o n s i d e r a t i o n s i n p e r f o r m a n c e ，l a c ko fn e c e s s a r yp s y c h o l o g i c a lc o u n s e l i n g , a n di n f l u e n c e sb yt h e i ro w n f a c t o r s f u r t h e r m o r e ，t h et h i r dc h a p t e rp r o p o s e dt h ef u n d a m e n t a lm e t h o d t os o l v et h ep r o b l e mo f j o b b u r n o u ta m o n gc o l l e g ec o u n s e l o r s t h ec o u n t e r m e a s u r e sa r er a i s e di nf i v ea s p e c t s ，n a m e l y , r o l eo r i e n t a t i o n ，e v a l u a t i o nm e c h a n i s m ，o p t i m i z a t i o no fw o r ke n v i r o n m e n t ，p s y c h o l o g i c a l c o u n s e l i n ga n di n t e r v e n t i o n , a n de n h a n c e m e n to fp r o f e s s i o n a l i s ma n dc a r e e rc o n s t r u c t i o n i n c o n c l u s i o n ，t h ea u t h o rl a y so u tt h ep r o s p e c t so f c o n s t r u c t i o n so fc o l l e g ec o u n s e l o r s k e yw o r d s ：c o l l e g ec o u n s e l o r ；j o bb u r n o u t ；c a u s e ；c o u n t e r m e a s u r e 目录 摘要i a b s t r a c t i i 绪论1 ( 一) 选题的背景和意义1 ( 二) 文献综述2 ( 三) 研究方法5 ( 四) 研究的创新点与不足5 一、我国高校辅导员职业倦怠的现状及表现形式6 ( 一) 高校辅导员职业倦怠的现状6 ( 二) 高校辅导员职业倦怠的表现形式7 ( 三) 高校辅导员产生职业倦怠的过程8 ( 四) 高校辅导员职业倦怠的危害性9 二、高校辅导员职业倦怠的成因1 0 ( 一) 高校辅导员角色定位的冲突与模糊1 0 ( 二) 高校辅导员职业地位不高，发展前景不乐观1 l ( 三) 高校辅导员工作绩效缺乏相应的考量1 2 ( 四) 高校辅导员工作压力过大1 3 ( 五) 高校辅导员缺乏必要的心理疏导1 4 ( 六) 高校辅导员自身因素带来的影响1 5 三、解决高校辅导员职业倦怠问题的基本途径1 8 ( 一) 明确高校辅导员的角色定位1 8 ( 二) 建立合理的高校辅导员考核评价机制2 0 ( 三) 优化高校辅导员的工作环境2 l ( 四) 将心理辅导与咨询介入高校辅导员的工作与生活2 3 ( 五) 加强高校辅导员队伍的专业化和职业化建设2 4 结束语2 7 参考文献一2 8 攻读硕士学位期间发表学术论文情况3 0 致谢3 1 i n ( 一) 选题的背景和意义 绪论 据中国青年报2 0 0 4 年1 2 月6 日报道，由中国人力资源开发网主持完成的大规 模网上调查表明，世界范围内普遍存在的职业倦怠现象正在袭扰中国。q 心理学家认为， 职业倦怠是现代社会中的一种常见病，甚至有学者惊呼，职业倦怠是一场正在袭来的“病 毒”，已经成为职业人身心健康的隐性杀手。职业倦怠容易发生在医疗护理、教育等与 人打交道的行业中，它的主要特点是对服务对象的冷漠和不负责任、情绪和身体的衰竭 感以及各种各样的身心症状。教师职业作为助人职业的典型，教师群体是职业倦怠的 高发人群。教师的职业倦怠会对学生和教师的身心发展产生严重的影响。近年来，教师 职业倦怠成为国内学者关注的热点，有文献表明，我国教师已呈现出明显的职业倦怠症 状，有5 8 5 教师感到“工作很累”；如果能获得相等的工资，有3 5 5 的教师愿意转行； 如果能获得更高的收入，则有5 1 9 的教师会离开讲台。圆 高校辅导员是高等学校教师队伍和管理队伍的重要组成部分，是开展大学生思想政 治教育的骨干力量，是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导 者，是大学生健康成长的指导者、引路人和知心朋友，雎1 是保证高等教育事业持续健康 发展不可或缺的重要力量。以职业化、专业化为目标，建设高水平的辅导员队伍，是贯 彻落实中央1 6 号文件，推进大学生思想政治教育工作，培养中国特色社会主义事业合 格建设者和可靠接班人的重要举措。 中央1 6 号文件出台后，教育部制定了关于加强高等学校辅导员班主任队伍建设 的意见，以1 6 号文件配套文件的形式下发；在上海召开了全国高校辅导员队伍建设工 作会议，对辅导员队伍建设做出了全面部署；以教育部令的形式下发的普通高等学校 辅导员队伍建设规定，于2 0 0 6 年9 月1 日起正式实施。在中央和有关部门的重视下， 各地各高校也加大了工作推进力度，辅导员队伍建设得到进一步加强，但是与中央领导 从思想认识、体制机制、明确政策和培养人才等方面采取有力措施、切实加强高校辅导 员队伍建设的要求相比，当前的工作还有一定差距，辅导员队伍建设还存在一些亟待解 决的问题。 就目前高校辅导员队伍的整体状况来看，存在着角色混乱、专业水平不高、队伍不 稳定、社会认可度低、薪酬待遇偏低、缺乏发展前景等具体问题，不仅影响了大学生思 想政治教育工作的效果，也成为制约辅导员队伍建设发展的重要问题。辅导员因不能及 时有效地缓解工作上的压力、放松紧绷的神经而产生身心上的疲惫感，对学生采取消极 。伍新春、张军：教师职业倦怠预防，中国轻工业出版社2 0 0 8 年版，第1 6 页。 余凤珍：中学教师职业倦怠探析，武汉职业技术学院学报，2 0 0 3 年第2 期。 l 的态度，甚至产生“自己在工作中无能为力的挫折感，这就是典型职业倦怠的症状。 据了解，高校辅导员队伍中职业倦怠现象较为严重，尤其是工作时间较长、已婚者、学 历较高的辅导员，倦怠现象更为明显。如果不能及时有效地解决好这些问题，就会形成 心理疾病，对社会、学校、家庭构成一定的威胁。因此，加强高校辅导员的职业倦怠研 究，深化高等学校教育体制改革，增强辅导员心理承受能力，对推进高校辅导员队伍专 业化、职业化建设有着十分重要的意义。 ( 二) 文献综述 职业倦怠( j o bb u r n o u t ) ，也称“工作倦怠 ，国内也有翻译为“工作耗竭”、“职业 枯竭”等。它是2 0 世纪7 0 年代美国心理学家弗登伯格( f r e u d e n b e r g e r ) 在研究职业 压力时首次提出的，弗登伯格观察到，年轻而理想化的志愿者，在从事部门工作一年左 右会逐渐表现出精力衰竭、缺乏动机、缺乏责任感等现象，同时还伴随一系列广泛的心 理和生理症状，他把这种现象称为“倦怠 。1 为此，他首次采用“倦怠”( b u r n o u t ) 一 词，描述助人行业中的个体所体验到的一组负性症状，如长期的情感耗竭、身体疲劳、 工作投入程度低、对待服务对象采取不人道的态度以及工作成就感降低等。1 9 7 4 年，弗 登伯格在社会问题杂志( j o u r n a lo fs o c i a li s s u e s ) 上，发表了具有划时代意义 的文章职业倦怠，这为他赢得了“倦怠综合症发现之父 的美誉。几乎在同一时间， 美国社会心理学家马斯拉奇( c m a s a c h ) 在对服务行业工作者的应对方式研究中，发 现“倦怠”作为俗语，在加利福尼亚的律师中间，被用来描述他们自己逐渐衰竭、玩世 不恭以及责任感降低的过程。于是，马斯拉奇和她的助手开始从社会心理学角度，以情 感压力为重点，对工作环境与职业倦怠的关系进行了较为系统的探讨。 人们开始发现，职业倦怠不只是一个研究领域里的问题，而是每个人都要遇到的问 题，甚至是整个社会必然面临的问题。随着社会竞争的日趋激烈，“助人者不能通过积 极的问题解决来化解痛苦，以至于在工作中表现为身心疲劳、耗竭状态”的问题越来越 突出。h 1 虽然大家都在研究职业倦怠，但是，对于“职业倦怠的概念却莫衷一是。 2 0 世纪8 0 年代后，在马斯拉奇等人推动下，对职业倦怠的研究进入了新的阶段。 有关职业倦怠的系统性实证研究逐渐增多，研究对象和范围也进一步扩大，同时还形成 了许多有关职业倦怠的测量工具，职业倦怠的含义也趋于概念化和明确化。在对“职业 倦怠 所下的定义中，被后续引用最多的是美国社会心理学家马斯拉奇的定义。她认为， 应把倦怠描述为一种身体、情感和精神的枯竭状态，特征是身体的损耗和持续疲劳、无 助感和绝望感、消极的自我概念以及对工作和生命的消极态度。锄为此，她从三个维度 对“倦怠 进行了界定：情感衰竭( e m o t i o n a le x h a u s t i o n ) ，指个体的情绪和情感处于 极度疲劳状态，工作热情完全丧失，它被视为倦怠的个体压力维度；去人格化 ( d e p e r s o n l i z a t i o n ) ，指个体以一种消极、否定、麻木不仁的态度来对待同事和服务对 m a s l a c hc ，s c h a u f e l iwb ，l e i t e rmp ：( j o bb u r n o u t ，a n n u a lr e v i e wo fp s y c h o l o g y ， 2 0 0 1 ，5 2 ：3 9 7 4 2 2 2 象，是倦怠的人际关系维度；低个人成就感( r e d u c e dp e r s o n a la c c o m p l i s h m e n t ) ，指个 体消极评价自己工作的意义与价值，是倦怠的自我评价维度。她认为，职业倦怠的三个 维度是在时间上的一个连续不断的过程，一个维度促使另一个维度的产生，情感衰竭最 先发生，然后衰竭导致了去人格化，最后去人格化导致了低成就感。晦1 从理想的角度讲，理论模式应该建立在其他相关理论的基础上。但是，职业倦怠概 念的发展不是理论性的，是经验性的，是来自于对社会问题的理解。不同的研究者从不 同的视角出发，对职业倦怠问题有不同的理解。 弗登伯格( f r e u d e n b e r g e r ) 从临床视角认为职业倦怠是工作强度过高并且无视个 人需要所引起的疲惫不堪的状态。1 马斯拉奇( m a s l a c h ) 和派因斯( p i n e s ) 从社会心理视角认为职业倦怠有三个核心 特性：情感耗竭、非人性化、低个人成就感。 耶鲁大学的萨拉森( s a r a s o n ) 从社会历史视角强调社会影响而不是个人或组织的 作用，他认为，职业倦怠并不是个体的一种特性，而是反映了整个社会属性的一种复杂 的心理特性。四 彻尼斯( c h e r n i s s ) 从组织视角认为许多人对工作的期望是不现实的，因此，容易 产生幻想破灭和倦怠。奎内斯认为，导致职业倦怠的原因主要是工作者的付出与所得不 一致。这种不一致可以分为两类：一类是个体处于过多刺激的情境( 如教师面临的学生 太多) ：另一类是个体对于有限的刺激情境缺少挑战( 如教师多年教同一个班或同一门 学科) 。 研究者各自从不同的角度来诠释职业倦怠。职业倦怠虽然具有许多不同的界定，却 没有任何一种定义被视为是大家公认的。对“职业倦怠”的不同定义，体现了研究者对 职业倦怠的不同认识。综合有关学者对“职业倦怠所下的定义，本文认为，职业倦怠 是指：服务于助人行业的人因工作时间过长、工作量过大、工作强度过高并无视自己的 个人需要，而引起的一种疲惫不堪的状态。 早期职业倦怠的研究对象，多半是针对“专业助人行业”，并不包括教师群体，由 于出现了越来越多的师生之间的摩擦事件，人们开始探讨有关教师职业行为的问题。一 些研究发现，助人工作者、工作投入者、高压力人群以及自我评价低者，是职业倦怠的 高发人群。教育工作具有服务和助人的特点，也易于产生较大的工作压力，因此，教师 群体成了这种心理疾病的高发人群之一。 从2 0 世纪8 0 年代开始，职业倦怠的研究已经延伸到教育领域，研究者发现职业倦 怠对教师的身心健康、教学质量以及教师队伍的稳定构成了巨大威胁，对教师教学与学 生发展造成了直接的负面影响。美国哥伦比亚大学教育学院的巴利a 法伯教授，将教 师的职业倦怠称为“教育中的危机 。随着社会科技的快速发展，计算机网络的普及应 用，知识更新速度加快，教师不仅要面对日益复杂的教育教学任务、个体差异性越来越 囝m a s l a c hc ，s c h a u f e l iwb ，l e i t e rmp ：( j o bb u r n o u t ) ，a n n u a lr e v i e wo fp s y c h o l o g y ， 2 0 0 1 ，5 2 ：3 9 7 4 2 2 王莉、王俊刚：教师职业倦怠与应对，中国文联出版社2 0 0 7 年版，第l o 页。 3 大的学生、变化频繁的教育改革，而且要面对社会和家长越来越高的要求和期望。长此 以往，教师因不能及时有效地缓解工作上的压力、放松紧绷的神经而产生身心上的疲惫 感，对自己工作的对象学生采取消极的态度，甚至产生“自己在工作中无能为力” 的挫折感，这就是职业倦怠。哺 加强高校辅导员的职业倦怠研究，是时代的要求，历史的责任。近几年来，尤其是 中央1 6 号文件下发以来，国内理论界相继发表了关于高校辅导员职业倦怠的各种研究 论文，就当前我国高校辅导员队伍中职业倦怠的现状、存在的问题、成因及解决方法等 方面展开了广泛的讨论。截至2 0 1 0 年1 2 月，在中国期刊网上可以查阅到关于高校辅导 员职业倦怠的文章1 1 3 篇，硕士学位论文5 篇。 在这些文章中有专门论述目前辅导员角色定位的，如关于高校辅导员角色定位的 几点思考( 时太伟，2 0 0 7 ) ，高校辅导员的角色新定位( 黄映霞，2 0 1 0 ) ；有从 心理健康角度分析高校辅导员职业倦怠问题的，如从“职业倦怠谈高校辅导员的心 理健康 ( 饶红、倪洁，2 0 0 9 ) ，高校辅导员心理压力与职业倦怠( 孟勇，2 0 0 8 ) ； 也有一些学者从高校辅导员队伍建设存在的问题、高校内部机制等视角，提出了加强高 校辅导员职业倦怠的必要性和基本途径，如从辅导员职业倦怠看高校辅导员队伍建设 ( 李丽，2 0 0 9 ) ，高校辅导员的职业倦怠现象( 冯晓燕，2 0 1 0 ) ，高校辅导员的职业 倦怠探析( 陶启坤、吕丽莉，2 0 0 9 ) ，关于高校辅导员绩效考核之合理性的思考( 王 玉萍、左同宇，2 0 0 9 ) 。 国内学者罗瑜等人通过对辅导员角色现状进行分析，探讨辅导员角色扮演中存在的 冲突，针对新形势下辅导员角色调整提出了自己的建议。 凌霞等发现高校辅导员的幸福感与工作倦怠之间有负相关，并对两者各维度之间的 关系进行了分析，在此基础上提出了缓解辅导员工作倦怠的建议。 孟勇从高校辅导员心理健康角度分析了职业倦怠与心理压力的关系，并以此提出对 策。 ， 李丽从高校辅导员职业倦怠的表现、影响和产生的原因，来分析高校辅导员队伍建 设的不足，并提出相应的对策。 徐瑾分析了高校辅导员职业倦怠与人格特征的关系，得出有益的建议和启示。 综合以上收集的研究材料，本文认为要消除辅导员的职业倦怠，需要社会、组织、 自身的共同努力，从社会而言，社会必须提高辅导员的社会与经济地位，营造尊重辅导 员、关心辅导员的良好社会氛围。从组织而言，必须加强对辅导员的人文关怀，明确辅 时太伟：关于高校辅导员角色定位的几点思考，济宁师范专科学校学报，2 0 0 7 年6 月第3 期， 第7 6 - 7 7 页。 黄映霞：高校辅导员的角色新定位，考试周刊，2 0 1 0 年第5 6 期，第1 9 5 1 9 6 页。 饶红、倪洁：从“职业倦怠”谈高校辅导员的心理健康，华东理工大学学报( 社科版) ，2 0 0 9 年第l 期，第1 1 2 1 1 5 页。 孟勇： 高校辅导员心理压力与职业倦怠，临床心身疾病杂志，2 0 0 8 年第1 期，第6 9 7 1 页。 李丽：从辅导员职业倦怠看高校辅导员队伍建设，黑龙江教育学院学报，2 0 0 9 年第2 8 卷第2 期，第3 6 3 8 页。 4 导员工作职责，帮助辅导员释放压力。从辅导员自身而言，必须提高自身素质，找准自 己定位，积极调整心态。 ( 三) 研究方法 高校辅导员职业倦怠问题研究作为高校辅导员工作研究的重要方面，必须坚持马克 思主义基本理论和方法，这是进行研究的根本方法。在此基础上，本文结合高校辅导员 职业倦怠的特点，主要运用了以下方法： 第一，理论与实践相结合的方法。高校辅导员职业倦怠问题研究不仅是一个理论问 题，更是一个实践问题。在明晰高校辅导员职业倦怠理论问题的同时，重点强调与实践 活动的结合。在对高校辅导员职业倦怠进行理论分析的同时，更加强调实际工作的可操 作性。高校辅导员职业倦怠问题涉及面较广，故在理论和实践上研究、探索其特殊性和 复杂性，是高校辅导员工作必须突破的难点之一，且这个难点也是在短时期内无法得到 彻底解决的。本文通过挖掘、整理、运用已有的研究成果以及实践中总结出来的辅导员 工作的规律和方式方法，对高校辅导员职业倦怠的有关理论与实践问题进行探索性的思 考。 第二，归纳和演绎相统一的方法。归纳和演绎是任何科学研究都必须应用的基本科 学方法，本文研究也不例外。因为没有必要的归纳，就不可能对大量的现象进行去粗取 精、去伪存真的整理；同样，没有必要的演绎，也不可能对现象进行由此及彼、由表及 里的分析，从正确的前提得出正确的结论。当然，归纳和演绎既是研究的过程和思维活 动的过程，又是认识事物的方法。因此，没有归纳的演绎，就不能认识任何现象的本质， 准确把握其规律。 ( 四) 研究的创新点与不足 在研究方法上坚持理论研究、实证研究相结合的原则。通过理论研究，全面分析了 高校辅导员产生职业倦怠的原因，并试图为解决辅导员职业倦怠问题提供理论依据；通 过实证研究，找到解决辅导员职业倦怠的具体对策，为解决辅导员职业倦怠问题提供方 法论指导。另外，笔者在沈阳市某综合大学担任兼职辅导员一年，亲自体验到了辅导员 生活的点点滴滴，并从周围同事中了解到最真实的辅导员群体现状，为本文的研究提供 了第一手的材料支持。 但是，在收集参考资料时，由于国内关于高校辅导员的心理压力及职业倦怠问题研 究比较少且多数都发表在期刊上，还没有发现辅导员职业倦怠问题的专著，所以可参考 和利用的资料、数据较少。 辽宁师范大学硕士学位论文 一、我国高校辅导员职业倦怠的现状及表现形式 随着社会科技的快速发展，经济转型的不断深入，各行各业的人们面临着越来越大 的工作压力，而职业倦怠也越来越成为人们日常工作和生活中不可回避的问题。高校辅 导员职业是典型的助人职业，工作任务重，社会责任大，加上自我期望值高，往往容易 导致辅导员不能顺利应付工作中的一些压力，这必然会损害辅导员的工作热情，职业倦 怠心理的产生就不可避免了。嘲 ( 一) 高校辅导员职业倦怠的现状 高校辅导员作为一种职业发展至今已有5 0 多年的历史。1 9 5 2 年末，清华大学校长 蒋南翔提出建立学生政治辅导员制度的设想，建议选拔少数学生中的骨干担任辅导员， 一边学习、一边做学生思想政治工作。这样既有利于加强学生的思想政治工作，又可以 减轻大部分学生干部的工作负担。这- n 度的实施，使高校学生政治思想工作有了相 对稳定的力量，成为我国高校现行辅导员工作制度的开端。2 0 0 4 年，中共中央国务院下 发关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见。各高校针对学生数量和辅导 员人数比例失调的现象，引进大批优秀的本科生或研究生担任辅导员工作。据统计，截 至2 0 0 8 年年底，全国普通高校共有本专科生专职辅导员9 万余人，与2 0 0 6 年年底相比 增加了2 万多人，师生比达到了l ：2 0 7 ，即2 0 7 名大学生拥有一名专职辅导员，这- - l t 例已经符合教育部对辅导员与学生1 ：2 0 0 的配备要求。除此以外，高校还有本专科生兼 职辅导员近3 万人，班主任2 1 万余人，与专职辅导员一起构成大学生日常思想政治教 育的重要组织保证。圆 从政治面貌看，辅导员中，党员比例为8 4 ，其中教育部直属高校辅导员党员比例 已近9 9 ；队伍结构看，本专科生专职辅导员男女比例相当，呈现出年轻化的趋势，其 中2 2 岁至4 0 岁占总数的8 8 ；从学历构成看，本科学历占6 1 ，硕士学历占3 0 ，博士 学历占1 。 大学辅导员作为工作在高校第一线、从事学生思想政治教育及日常管理的专职教 师，是大学生思想政治教育工作的骨干力量，是大学生健康成长的人生导师和知心朋友， 为培养社会主义合格建设者和接班入，维护高校和社会的稳定，保证教学事业健康、快 速发展做出重要贡献。但是根据相关调查表明，高校辅导员却是职业倦怠的高发人群。 职业倦怠不仅给辅导员自身的发展造成了伤害，降低其个体生命质量，而且对大学生的 成长和发展也有着巨大的消极影响。 曲建武、熊晓梅、张伯威主编：高校辅导员工作学，辽宁大学出版社，2 0 0 7 年版，第l l 页。 朱正昌：高校辅导员队伍建设研究，人民出版社，2 0 1 0 年版，第2 6 页。 朱正昌：高校辅导员队伍建设研究，人民出版社，2 0 1 0 年版，第2 6 页。 6 辽宁师范大学硕士学位论文 据调查，高校辅导员目前职业倦怠的来源有三方面：学校、学生和辅导员自身。 高校对辅导员工作性质的具体要求还没有达到共识，工作职责的具体内容不十分明 确，辅导员既是教师又是管理者，既要对大学生进行深入细致的思想政治教育，同时还 要完成大量事务性工作。特别是年轻辅导员群体，经常会疲于应对各类随机性强又与本 职工作关系不大的“边缘性工作 ，结果不仅降低了工作效率，而且也很难有时间和精 力投入理论学习。n 町高要求与低待遇的矛盾导致辅导员低成就感。面对同样的职称评定 程序和评定标准，辅导员较普通任课教师需要付出更多的时间和精力，但待遇低于专业 教师。高校辅导员压力大、高度紧张、高强度工作以及多角色冲突的困扰，需要有合理 的排解渠道。但鲜有高校为辅导员配备相应的设施和条件，一些不重视辅导员队伍建设 的高校，甚至没有关于辅导员培训和晋升的制度，辅导员的身心健康缺乏关注，发展缺 乏制度保障。 近年来，随着高校扩招使得学生的在校数量不断增加，随之而来的是生源质量相对 下降，增大了教育的难度。当代大学生向往随心所欲的生活，政治参与热情趋于平淡甚 至表现冷漠，把维护个人的价值和利益放在很高的地位。在多方关注下，高校辅导员难 以在职业操守探求和社会心理需求中寻找平衡，因此，现在高校辅导员工作比以往的辅 导员工作更容易令人疲惫不堪。 目前有学者对我国高校辅导员职业倦怠现象进行调查研究，结果表明：女辅导员的 情绪衰竭和去个性化都比男辅导员严重；未婚者比已婚者更容易出现倦怠；工龄短的比 工龄长的辅导员表现出更高的倦怠倾向，工龄在卜1 0 年是辅导员职业倦怠状况最严重 的阶段。辅导员的学历越高，情绪疲惫程度越严重，去个人化倾向越强，个人成就感越 低。 ( 二) 高校辅导员职业倦怠的表现形式 辅导员作为一种助人的职业，特点属于典型的跨边界角色的服务提供者，不仅提供 服务还扮演着传递服务的角色。由于经常处在必须同时满足学校和学生及家长需求的中 间位置上，容易受到角色压力，易产生职业倦怠。其主要表现为以下几个方面： 一是情绪衰竭。这是高校辅导员最容易被观察出来的职业倦怠症状，工作热情消失 了，辅导员会感到烦躁、易发脾气、对人冷漠无情、没有爱心，甚至会沮丧、抑郁、对 前途无望，直至消沉。遭受职业倦怠的辅导员少有同情心，不愿深入到学生的问题中去。 他们以无情的、讥讽的和漠不关心的方式行事，对犯错的学生也越来越难以忍耐。经常 对工作、生活抱怨，有时还会无故与家人争吵，慢慢地将自己从学生、同事和父母那里 孤立了出来。 二是非人性化。会直接影响到人际交往质量，以一种消极、否定和冷漠的态度去对 待学生，甚至是家人或者好友。面对工作压力，辅导员会厌倦，逃避工作，减少与学生 7 辽宁师范大学硕士学位论文 接触的机会，工作缺乏创新，对自己的工作环境和学校的管理抱怨增多，不仅如此，对 同事也存在多疑、猜测的态度。 三是价值衰落。个人的成就感下降，同时自我效能感、自我评价也在降低，觉得自 己没有能力去做好工作，无法给学生的生活带来更大的变化，对自己从事工作的意义的 评价也在下降，觉得工作没有意思，这样下去会使辅导员减少心理上的投入，不再付出 努力，会出现消极怠工，甚至出现离职或者转行的倾向。最重要的是，当他们认为工作 所带来的诸如金钱、社会认可少之又少时，很多辅导员产生了自卑感，大大减少辅导员 工作的动力。 四是生理耗竭。由于工作负荷较大，辅导员会感到持续性的精力不充沛、极度疲劳 和虚弱，并可能出现头疼、腰酸背痛、肠胃不适、失眠、食欲不振等。这些症状会最终 导致神经的和身心的疾病、旷工以及离职。 ( 三) 高校辅导员产生职业倦怠的过程 我们把高校辅导员职业倦怠看作是个体从事一项活动的进程性结局，就其自然趋势 而言，具有必然性。当然这一进程不是不可以干预的。分析了高校辅导员职业倦怠发生 的阶段，具体分为： 一是理想狂热期。一般刚接触工作的年轻辅导员都会有一段视教育工作为神圣事业 的理想狂热期，在这个阶段中，即使遭受挫折，也不言败、不悲观、不退却。 二是徘徊停滞期。主要指辅导员表现出的与年龄不相称的衰老，是工作压力大、自 我效能感低的心理重负在生理上的显现。辅导员开始感到做事缺乏效率、焦虑，工作满 意度下降，觉得实现当初确立的目标越来越困难。 三是迷惘挫败期。在这一阶段，辅导员承受着无所不在的慢性病理症状，明确而强 烈地体验着陷入枯井而无力脱身之感，工作效率降至低谷。 四是冷漠抑郁期。这一阶段的辅导员彻底放弃乃至嘲弄自己当初追求的理想目标， 工作无所用心，不负责任，对自己的公众形象和未来前途漠不关心，个体枯竭达到最大 限度，身心健康严重受损。u 需要说明的是，高校辅导员职业倦怠的这四个时期，并不是每位辅导员都会经历一 遍。实际上，最终发展到冷漠抑郁期的辅导员并不多。辅导员所处的倦怠期也并不固定， 可能会长久地逗留在某个阶段，也可能前进或倒退，一切取决于辅导员的心理素质、心 理倦怠的自我预防机制以及外部环境的作用。而且，大多数辅导员的倦怠期并不是绝对 处于这四个时期，往往是介于其中的两个时期之间，如大多处于狂热期与停滞期之间、 停滞期与挫折期之间。 此外，由于职业倦怠的症状在个体身上存在着性质和强度的差别，这些症状也有一 个发展变化的过程。所以，辅导员职业倦怠又存在三个层级水平，即初级倦怠、中级倦 怠和高级倦怠。 辽宁师范大学硕士学位论文 初级倦怠。这是较轻的倦怠心理，其表现主要为：莫名的烦躁、情绪不稳，饱受挫 折感、担忧前途，易迁怒他人。 中级倦怠。其主要表现为情感耗竭、对他人疏离、冷嘲热讽、言语苛刻，工作被动 消极、无效能感。 高级倦怠。这是最高水平的倦怠，其主要表现为早期的教育理想已全然破灭，自尊 降低，对辅导员职业毫无眷恋。其结果是，要么得过且过混日子，要么离开另谋他就。 高校辅导员职业倦怠层级水平的划分，为我们制定辅导员职业倦怠的预防和干预措 施提供了参考。一般而言，初级倦怠是短期的，比较容易恢复，不会有太大问题，比较 容易克服，因此，这一时期是预防的重点时期：中级倦怠比较固定、持久，不是特别容 易克服，因此，这一时期是干预的重点时期；高级倦怠是弥散的、剧烈的、难以改变的， 因此，这一时期的辅导员需要接受专业的心理咨询。 压力巨大的高校辅导员产生严重的职业倦怠情绪，不仅会降低工作效率，而且会对 高校的正常运作以及良性发展产生不良影响。因此，透过高校辅导员职业倦怠的表现， 分析他们职业倦怠产生的原因，是当前一项迫切而有意义的重要工作。 ( 四) 高校辅导员职业倦怠的危害性 高校辅导员职业倦怠对学生、学校和社会以及自身都有很大的危害。 对学生而言，辅导员健全的人格、良好的心理素质、理性的工作态度和饱满的工作 激情会引导学生建立积极向上的人生态度和价值观念。反之，产生倦怠的辅导员对学生 态度冷漠、排斥甚至采用强制手段管理，对学生的个性发展带来伤害，从而影响学生的 心理健康和人格成长；同时，由于缺乏交流与信任，辅导员不再是学生的良师益友，疏 于对学生应有的指导，对学生全面素质的提高都会产生负面影响。当代大学生，面临着 许多问题，如思想问题、心理问题、就业问题、情感问题，没有一个值得信赖的辅导员， 对学生的成长是不利的。 对学校和社会而言，有职业倦怠倾向的高校辅导员，会有离开思想政治教育岗位的 想法，对工作缺乏研究和创新的激情，这必然会影响大学生思想政治教育的有序开展， 影响到大学生思想政治教育的效果，使加强和改进大学生思想政治教育缺乏强有力的推 动和支撑力量。由于学生问题没有及时发现，没有及时解决，必然会影响学校的正常教 学秩序乃至社会稳定，影响我国教育目标的实现。n 列 就高校辅导员自身而言，职业倦怠会给辅导员带来情绪上的困扰，并逐渐发展成为 一种消极、伤感的心境，严重损害和威胁自身的生理和心理健康，使其个体生活质量受 到影响，会无意识地宣泄自己的愤怒和转嫁郁闷的情绪并常常责备他人。同时由职业倦 怠带来的精神不振和工作热情下降必然会影响能力水平的发挥，造成工作低效率化。u 跚 以上三个方面彼此会交互影响，相互因果，产生恶性循环，如果不采取适当的措施 予以消除，会严重影响高校辅导员的工作和身心健康。 9 辽宁师范大学硕士学位论文 高校辅导员职业倦怠的成因 如何判断一位高校辅导员是否具有了职业倦怠，至今还没有一个公认的标准。因为 不同的人症状表现有较大差异性，而且典型症状的标志也有很大的不确定性。辅导员的 职业生涯不是一成不变的，而是充满了各种变数的曲折发展过程。在教育教学实践中， 辅导员会不断地经历成功与失败、热情与沮丧、成长与停滞以及自信与怀疑等。从辅导 员职业生涯的视角来看，职业倦怠就是他们在持续参与教育教学事务时，由于长期的工 作压力、紧张心情极较低的成就感，在特定的职业发展阶段出现的情绪低落和身心疲惫 的心理状态。因此也有一些学者从辅导员职业生涯发展的过程来分析和认识辅导员职业 倦怠的发生与发展。 高校辅导员面对的学生较多、工作涉及面比较广、应对的管理部门也比较多，地位 待遇却偏低，往往使其工作处于被动状态，疲于应付。因此，职业倦怠也就随之产生了。 ( 一) 高校辅导员角色定位的冲突与模糊 现实生活中的个体处在角色网络包围中，不容易满足各方对自己的角色期望，往往 由此产生内心矛盾和冲突，这种由角色引起的冲突叫角色冲突。当个体面临多种角色期 待时，就有可能产生角色冲突。如果个体服从一种角色的要求，那么就很难服从另一种 角色要求，这就产生了角色冲突。也可能出现这样的情景，个体所面临的两个或更多的 角色期待是相互矛盾的。