（计算机应用技术专业论文）统一电子工单系统的设计与实现.pdf

内蒙古大学工程硕士学位论文 统一电子工单系统的设计与实现 摘要 近年来，随着我国电信网络运营企业的发展和建设，网络规模日益扩大， 网络资源存量日趋丰富，电信运营进入了一个崭新的阶段。各个运营商在对手 区域渗透的过程中无一例外地把扩展市场，提高服务质量作为发展的指导思想； 把提高业务受理效率，提高系统维护水平作为增强自身竞争实力的重要手段。 这从客观上对业务处理流程的规范性提出了高要求。 本文详细分析了电信综合业务管理系统与外围维护系统之间多种多样的交 互信息和交互方式，对其现状进行了评估；通过对目前需要实现自动施工的产 品需求的详细分析，确定了统一电子工单系统u b i s ( u n i f i e db u s i n e s si n t e r f a c e s y s t e m ) 的建设目标、设计原则和实现方式。文中对u b i s 的系统开发的原则， 软件体系结构、软件模块的物理分布和数据库设计进行了详细阐述。 本人参与了整个统一电子工单系统的设计和开发，独立完成了其中的工单 管理模块和小灵通业务处理的控制进程的设计和实现，同时研究了u b i s 与综合 业务管理系统和小灵通系统间的接口交互方式及交互信息的编码格式。工单管 理模块负责为维护人员提供多种方式的查询和工单处理结果的修改、催单和报 表；小灵通业务控制进程主要负责从b s s 系统到u b i s 系统、u b i s 系统与小灵 通系统之间的接口工单流转和处理的调度。 关键词：电信，电子工单，电信业务管理系统，接口 统一电子工单系统的开发与实现 u n i f i e db u s i n e s si n t e r f a c ed e s i g na n di m p l e m e n t a t i o n a b s t r a c t i nr e c e n ty e a r s ，晰t hc h i n a st e l e c o m m u n i c a t i o n sn e t w o r k o p e r a t o r sa n dt h ec o n s t r u c t i o no ft h e d e v e l o p m e n to fe n t e r p r i s e s ，i n c r e a s i n gt h en e t w o r ks i z e ，n e t w o r kr e s o u r c e sb e c o m em o r ea b u n d a n t s t o c k s ，t e l e c o mo p e r a t o r sh a v ee n t e r e dan e ws t a g e a l lo p e r a t o r si nt h ep r o c e s so fi n f i l t r a t i o no f o p p o n e n t si nt h er e g i o nw i t h o u te x c e p t i o nt ot h ee x p a n s i o no ft h em a r k e t ，i m p r o v es e r v i c eq u a l i t y a st h eg u i d i n gi d e o l o g yo fd e v e l o p m e n t ；t or a i s et h ea d m i s s i b i l i t yo fb u s i n e s se f f i c i e n c ya n dt h e l e v e lo fs y s t e mm a i n t e n a n c et oe n h a n c et h e i rc o m p e t i t i v es t r e n g t ha sa ni m p o r t a n tt 0 0 1 t h i si s e v i d e n tf r o mt h eo b j e c t i v eo ft h eb u s i n e s sp r o c e s s e so ft h en o r m a t i v er e q u i r e m e n t so fa h i g h i nt h i sp a p e r , ad e t a i l e da n a l y s i so fa c o m p r e h e n s i v et e l e c o m m u n i c a t i o n sm a n a g e m e n ts y s t e m s a n de x t e r n a lb u s i n e s ss y s t e m st om a i n t a i naw i d er a n g eo fi n t e r a c t i v ei n f o r m a t i o na n di n t e r a c t i v e w a yt oc o n d u c ta na s s e s s m e n to ft h e i rs t a t u s ；t h ea d o p t i o no ft h ec u r r e n tn e e df o ra u t o m a t i c c o n s t r u c t i o no fad e t a i l e d a n a l y s i s o f p r o d u c td e m a n dt o d e t e r m i n eau n i f i e de l e c t r o n i c s i n g l e s y s t e mw o r k e r su b i s ( u n i f i e db u s i n e s si n t e r f a c es y s t e m ) c o n s t r u c t i o no ft h eo b j e c t i v e s ， d e s i g np r i n c i p l e sa n di m p l e m e n t a t i o n u b i st e x to nt h ep r i n c i p l e so fs y s t e m sd e v e l o p m e n t ， s o f t w a r ea r c h i t e c t u r e ，t h ep h y s i c a ld i s t r i b u t i o no fs o f t w a r em o d u l e sa n dd a t a b a s ed e s i g ni nd e t a i l ip a r t i c i p a t e di nas i n g l ew o r ko ft h eu n i f i e ds y s t e mo fe l e c t r o n i cd e s i g na n dd e v e l o p m e n t ， i n d e p e n d e n to ft h ew o r k e r sc o m p l e t e das i n g l em a n a g e m e n tm o d u l ea n dt h ec o n t r o lo fp h s b u s i n e s sp r o c e s sd e s i g na n di m p l e m e n t a t i o no fp r o c e s s ，a n ds t u d i e db u s i n e s sm a n a g e m e n ta n d i n t e g r a t e du b i ss y s t e ma n dp h ss y s t e m si n t e r a c t i v ei n t e r f a c ea n di n t e r a c t i v ei n f o r m a t i o ne n c o d i n g f o r m a t w o r k e r s ，s i n g l em a n a g e m e n tm o d u l ei sr e s p o n s i b l ef o rt h em a i n t e n a n c eo fav a r i e t yo fw a y s t op r o v i d et h eq u e r ya n dp r o c e s s i n gt h er e s u l t so fw o r kc h a n g e s ，a n ds t a t e m e n t sr e m i n d e r ；p h s b u s i n e s si sm a i n l yr e s p o n s i b l ef o rp r o c e s sc o n t r o ls y s t e m st ou b i sf r o mt h eb s ss y s t e m ，u b i s s y s t e ma n db e t w e e nt h ep h ss y s t e mi n t e r f a c ew o r kf l o wa n dp r o c e s s i n go fas i n g l es c h e d u l i n g k e y w o r d s ：t e l e c o m m u n i c a t i o n s ，u n i f i e db u s i n e s si n t e r f a c e ，b u s i n e s ss u p p o r ts y s t e m ，i n t e r f a c e i i 内蒙古大学工程硕士学位论文 表和图列表 图2 1电信业务综合管理系统功能图6 图2 2电信业务综合管理系统与各外围系统之间的关系7 图3 1u b i s 系统软件体系结构图1 3 图3 2u b i s 系统软件模块的物理分布1 7 图3 3u b i s 系统的数据库结构图1 9 图3 4 数据表的三个层次2 0 图3 5 人员、产品、角色关系2 3 图3 6 工单查询条件选择2 5 图3 7 工单查询界面2 5 图3 8 工单维护2 6 图3 9 工单业务信息2 7 图3 1 0 工单业务参数维护2 7 图5 1u b i s p 包格式定义2 8 图5 2b s s 系统与u b i s 系统、u t 系统交互流程3 0 表3 1 服务配置文件表一10 表3 2 各子系统包含的模块1 3 表3 3 发工单主体信息( t t i c k e t _ x x ) 2 0 表3 4 工单业务信息( t t i c k e t s v c x x ) 2 1 表3 5 工单处理记录( t t i c k e t p r o c e s s _ x x ) 2 2 v 原创性声明 本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除本文已 经注明引用的内容外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得凼墓直太堂及 其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中 作了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名： 日期： 指导教师签名l 婆整 日 期：边2 字! 墨； 在学期间研究成果使用承诺书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：内蒙古人学有权将学位论文的全 部内容或部分保留并向国家有关机构、部门送交学位论文的复印件和磁盘，允许编入有关数据库进行检索， 也可以采用影印、缩印或其他复制手段保存、汇编学位论文。为保护学院和导师的知识产权，作者在学期 间取得的研究成果属于内蒙古大学。作者今后使用涉及在学期间主要研究内容或研究成果，须征得内蒙古 大学就读期间导师的同意；若用于发表论文，版权单位必须署名为内蒙古大学方可投稿或公开发表。 学位论文作者签名： 日期： 指删币躲墨篮 内蒙古大学t 程硕士学位论文 1 1 选题的背景 第一章引言 i 9 9 9 年以后，随着电信重组及新的竞争格局逐步形成，中国的电信服务业迈向了一个新 的发展阶段。此阶段的主要特征是运营商更加关心自身的核心竞争力，进一步提升其管理水 平及运作效率，并逐步降低运营成本，以便使消费者真正得到实惠。目前，国内电信运营商 已经感受到来自内外部的强大压力，因竞争加剧而导致的利润下降使运营商不得不考虑寻求 新的盈利模式，以及如何提升自身的核心竞争力。 面对迅速发展的通信技术、激烈竞争的市场形势、传统业务客户数的急剧增长、新业务 不断增加，新技术不断涌现( 数据业务，智能网业务等) ，为了满足客户提出的更多、更高的 要求和期望，提高内蒙古通信公司的电信服务和业务管理水平，树立内蒙古通信公司良好的 服务形象，维护企业信誉和客户权益，建设统一的业务工单系统势在必行。 内蒙古通信公司目前提供的业务产品有程控交换业务，数据业务，宽带业务，智能网业 务和小灵通业务。具体业务包括装拆机( 业务登记和取消) ，增减新业务和欠费停复话3 大类。 由于工单系统处理过程中的信息不能共享，导致大量的数据冗余，并且降低了工单处理的效 率。同时，现有的工单系统对新业务支持不够，不利于业务的快速开通和部署，不能满足目 前强烈的市场竞争需求。 基于以上原因，电信企业迫切需要按照统一业务处理流程，统一接口数据标准，统一业 务支撑系统方式的总体要求，进行业务支撑系统流程的改造和统一工单平台及应用系统的建 设，最终实现面向用户的，快速的业务开通和部署。 1 2 选题的意义 统一电子工单系统是针对电信业务综合管理系统与多个外围维护系统之间存在多种接 口、多种接口协议、多个接口表、参数表，占用综合业务管理系统大量的c p u 和i o 时间而 开发的业务支撑系统，秉着接口与实现分离的原则，将系统分为前台和后台两部分，前台程 序主要实现工单维护、用户管理、业务管理、网元管理、数据库管理、日志管理，后台程序 主要实现从电信业务管理系统提取工单，工单进行逻辑处理，工单翻译成网元识别的指令并 下发给网元，按照网元对指令的反馈分析处理结果，并将处理结果返回给电信业务管理系统。 统一电子工单系统的开发与实现 目标是将综合业务管理系统与所有外围维护系统之间的交互信息统一交由电子工单系统处 理，实现最大化的扩展能力，降低系统维护的复杂度，提高业务处理的实时性和高效性，实 现业务处理流程自动化，从而提升企业的整体服务水平和信息化水平。 u b i s 系统的开发上线不仅改变了系统间接口不一致而带来的系统维护困难，保证了业务 处理的及时性、高效性，更节省了电信业务管理系统的c p u 时间，减少了i o 次数和存储空 间。它的上线使用不仅仅是对企业服务提升的贡献，更是在电信行业中全面实施自动化施工 的一种创新和挑战。 电信通信产品作为无实物形态的特殊属性，决定了它的生产过程也即消费过程。作为电 信企业来讲，它不仅是简单地向市场与消费者提供网络传输服务的问题，而是需不断地开发 新产品、新功能、新业务，并集网络服务与信息服务于一体地为市场与消费者提供终身服务， 为此市场与消费者固然对电信企业寄于高质量、多层次、多样化服务的企望，因而电信服务 的好坏直接关系到市场与消费者的得失，基于这一点又恰使得给整个电信企业各环节乃至全 过程的运营服务提出了更高的要求。 u b i s 系统的使用有效提升了对新增业务的支撑能力，改变了原来新增业务发展初期，手 工施工、手工管理的混乱局面。快速实现了新增业务信息化管理的进程，从而提升了用户感 知度，提高了内蒙古通信公司的服务质量，增强了内蒙古通信公司的竞争力，使内蒙古通信 公司能在市场上占据先机。 1 3 国内在该方向的研究使用现状 u b i s 系统主要是为了解决固定电话网络的相关产品在用户申请后，需要在多个网元上进 行施工、记录，这些操作主要由b s s 系统直接与各个维护系统进行信息交互或由电信员工手 工进行处理，并记录相关信息以便曰后核对和管理。这样做一方面，多种接口、多种协议的 方式增加了b s s 系统的运行压力，缺乏对新业务的扩展、支撑能力：另一方面，手工管理信 息存在多种隐患，容易导致企业收入的跑冒滴漏。同时，随着通信事业的不断发展，社会对 电信业务的需求也不断地呈现多样化，大大增加了电信运营商的劳动量与劳动强度。而该系 统的使用对于电信企业加快工单执行速度，提高电信企业工作效率，改善服务质量均能发挥 相当重要的作用。 目前，国内3 大固网业务运营商网通、电信、铁通均有部分省市已经开发并使用了u b i s 系统。通过u b i s 系统将b s s 系统的客户资料信息、业务信息和电信网络资源系统o s s 2 内蒙古大学工程硕士学位论文 ( o p e r a t i o ns u p p o r ts y s t e m ) 自动关联，为电信运营商的业务开通、业务故障处理、网络故障 处理提供跨专业、面向服务、闭环的电子化流程管控手段。不仅简化、理顺了企业内部流程， 更提升了公司对外的整体服务水平和形象。 借鉴其他省市的u b i s 系统开发、使用的现状，结合内蒙古通信分公司的现有状况，为 了满足下一步业务发展的要求，实现闭环的电子化流程，2 0 0 8 年3 月公司决定设计并开发 u b i s 系统。 1 4 课题研究的内容 电子工单是指电信企业在企业内部建设的综合业务管理平台中根据用户的业务要求生成 的业务处理需求信息记录。综合业务管理系统根据事先定义好的业务流程将该业务信息传递 到相关业务部门或业务平台进行处理，最终实现用户的业务要求，为用户提供通信服务。 u b i s 系统就是为了解决电信业务管理系统和多个外围维护系统通过多种接口方式、多种 信息形式，同时各接口间的有效信息不能共享，而导致b s s 系统的运行效率变低、数据空间 浪费严重、多个接口维护复杂而建设的。 本课题的主要研究内容之一是进行项目的需求分析，首先比较系统的分析了内蒙古通信 分公司电信业务综合管理系统与外围维护系统之间在交互信息、交互方式、时限要求和交互 内容等情况，并总结了原有接口方式的主要弊端，具体内容如下： 1 、业务处理流程不一致；不同类型的业务可能需要调用多个外围系统进行处理，有时为 一个新增的业务需要修改原有的流程，保证不了流程的稳定运行； 2 、系统间接口方式不统一：原有各个接口都是在业务发展到一定程度，手工处理不能满 足业务时限要求而开发的，没有综合考虑系统的运行效率和数据空间的有效利用，对新业务 的开通和部署不能提供有效的支撑； 3 、系统维护困难：由于存在多个接口，在业务流程出现问题时，就需要对多个接口进行 跟踪，系统维护人员要记录多种错误代码，才能分析出施工失败的原因，进行改正；同时如 果电信业务管理系统需要升级，则多个接口都要重新进行调试。 4 、不利于新业务的扩展：由于各接口的开发对后续业务处理的扩展和新业务支撑能力考 虑不足，有的接口已经无法支持新增业务。 基于以上的分析，根据统一业务处理流程，统一接口数据标准，统一业务支撑系统方式 的总体要求，进行了电信业务管理系统的流程改造和统一电子工单平台系统的开发和建设， 统一电子t 单系统的开发与实现 最终实现面向用户的、快速的业务开通和部署。 其次，分析并总结了目前内蒙古通信公司需要接入u b i s 系统自动施工主要涉及五种产 品的业务：程控、小灵通、智能网、数据和宽带。对于每种产品，从电信业务管理系统要求 提供的业务功能和专业网元可以提供的业务功能、业务映射关系、指令映射关系及错误代码 对照关系等方面进行了分析。 再次，经过以上的系统现状分析和业务调研，确定了u b i s 系统的设计原则、详细设计 和数据库设计及系统物理存储方式。 系统分为前台程序和后台程序两部分，分别运行在两个服务器上：前台服务器、后台服 务器。前台服务器为w i n d o w s 系统，开发语言为d e p h i6 。后台服务器为i b ma i c 3 2 ，开发 语言为g n uc + + ，数据库为s y b a s e 。 按照u b i s 系统的使用特点，系统的前台程序和后台程序在按照业务产品划分过程中有 点不同。系统的前台程序是统一的，不同业务产品的用户通过用户名称来进行区别；而系统 后台程序则是按照产品的不同，分为不同的处理程序，基本上是一个产品对应一个处理程序。 系统前台程序指安装在终端上的w i n d o w s 程序，其主要完成的功能有：工单维护、用户 管理、业务管理、网元管理、数据库管理、日志管理等功能。工单维护主要指对失败工单和 催单维护，业务管理包括对业务信息的配置和维护，网元管理包含网元信息、指令、返回特 征码、错误代码等信息的维护。 系统后台程序指安装在服务器上的u n i x 程序，其主要完成的功能是：从电信业务管理系 统提取工单，工单进行逻辑处理，工单翻译成网元识别的指令并下发给网元，按照网元对指 令的反馈分析处理结果，并将处理结果返回给电信业务管理系统。 1 5 组织结构 本论文从统一电子工单系统诞生的原因、意义，电信业务综合管理系统与外围系统接口 方式、数据交互的现状出发，对统一电子工单系统的设计原则、软件体系结构、软件模块的 物理分布、数据库设计、系统的实现等进行了展开描述。 第一章引言中阐述了开发统一电子工单系统为电信企业带来的好处，同时概括性的说明 了国内在该课题研究方面的情况和本课题的主要内容。第二章描述了原综合业务管理系统和 外围维护系统之间的多种接口关系，及其带来的企业服务方面的负面影响。 第三章主要描述了系统业务调研情况、系统开发的原则，软件架构、数据库设计、数据 4 内蒙古大学工程硕士学位论文 安全措施。系统设计分前台程序和后台程序两部分，i j i 台系统主要实现工单维护、参数维护、 数据库维护、业务管理等功能；后台程序主要完成从综合业务管理系统提取工单，对工单进 行逻辑处理，将工单翻译成网元识别的指令并下发给网元，按照网元对指令的反馈分析处理 结果，并将处理结果返回给综合业务管理系统的功能。并具体描述了本人独立完成的工单 管理模块实现的功能和关键用户界面的截图。 第四章以小灵通业务处理程序的实现为例，从接口实现、业务功能实现等方面对系统后 台程序的功能进行了阐述。研究了统一电子工单与综合业务管理系统和小灵通系统间的接口 交互方式s o c k e t 及交互信息的编码格式。 第五章主要总结了课题研究的主要内容，对系统投入使用后的情况进行了跟踪情况及系 统扩展能力的展望。 5 统一电子工单系统的开发与实现 第二章电信业务综合管理系统与外围系统 2 1 电信业务综合管理简介 电信业务综合管理系统b s s 是通信企业为了理顺电信运营商企业内部业务管理流程、加 快业务处理速度、准确掌握资源建设使用情况、减少手工操作错误、提升企业客户服务水平 而建设的。系统包括了营业受理、施工调度、工作流管理、客户管理、号线资源管理、订单 管理、系统管理和流程监控等功能模块，采用工作流的方式，为用户申请业务的快速开通提 供流程化的处理，最大限度的采用自动化施工方式，提高业务开通效率。电信业务综合管理 系统简化了企业内部工作流程，极大的提高了电信运营商的综合业务管理水平和电信运营的 服务质量，使各种业务操作标准化、规范化，将原来分散、独立的系统进行整合构建完善、 统一的综合业务管理系统，从而在竞争中掌握先机，拥有核心竞争力。电信业务综合管理系 统见图2 1 。 。矗篓鼗芝0 ，l 暮一黜霾二蕾i 搋_ 鳓垂二】 j e j j 韶“髓篝一一月 1 户隆jg 户 户l 尊习# n * p | ： 。i 生成日 嚣 n t m l。悻i蕴一诫征l 兰鉴 睦童翻 *嚣黑粤裂笔， 嚆泌一 m j 娜。m h吨身氧幽 园 日 一蠹己薏急昙i r m 黪 幽 龄 s b m c 企业 应用 嚣d a o n m e - 集成 毒盥行系统【 平台 m日 j丁器l 、些l 一 嚣譬裒焉 接。基享数# # # l 图2l电信业务综合管理系统功能图 l o p e r a t i o n s u p p o r t s y s t e mf u n c l i o n c h a r t 内蒙古大学工程硕士学位论文 2 2 电信业务综合管理系统间与外围系统的关系 随着电信业务综合管理系统的上线运行，各电信运营商深切体会到了自动化施工和信息 化管理为企业带来的好处，陆续建立了相关业务的管理系统( 如：网管系统、传输网管系统 等) ，来提高业务处理时限和业务处理能力，提升企业服务水平。 内蒙古通信公司相关的系统有：网管系统、小灵通网管系统、润汇系统、数据网管系统、 一号通系统、智能网系统、计费帐务管理系统等。电信业务综合管理系统与外围系统间的关 系见图2 2 。 图2 2电信业务综合管理系统与各外围系统之间的关系 f i g u r e2 2 o p e r a t i o ns u p p o r ts y s t e ma n d t h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h ee x t e r n a ls y s t e m 各外围系统的功能如下： 网管系统：负责固定电话的装机、拆机、增减程控业务、停复机业务和虚拟网组网 等业务的处理。 小灵通网管系统：负责小灵通业务的管理，主要涉及小灵通业务的装机、拆机、增 减新业务和停复机业务的处理。 润汇系统：负责宽带业务帐号的管理，主要涉及装机、拆机和停复机业务的处理。 数据网管系统：负责a d s l 交换机端口的开通和速率设置的管理。 一号通系统：顾名思义，用户登记一号通业务后，只要对外公布一号通号码，即可 接通到任何固定电话或手机号码上，对于中小企业用户非常适用。主要涉及用户号 统一电子- t 单系统的开发与实现 码的开通、注销和业务变更。 智能网系统：主要涉及v p n 用户的开通、注销，预付费固定电话的装机、拆机，固 定电话悦铃等业务的开通和注销。 计费帐务管理系统：负责各产品资费的管理、算费和收费。 外围系统与电信业务综合管理系统之间的关系可以分为两种：一是，与电信业务综合管 理系统存在业务交互关系的系统，如：网管系统、智能网系统、小灵通管理系统、一号通系 统、润汇系统、数据网管系统；二是，只需要电信业务综合管理系统提供数据的系统，如： c r m 系统、计费帐务管理系统、客户服务管理系统。 由于开发时间、厂家的不同，电信业务综合管理系统与网管系统、小灵通管理等维护系 统之间的接口分别采用了不同的接口方式和业务参数格式。交互的信息通常包括：用户信息 表、业务参数表、错误代码表等。由于网管系统是为实现交换机远程管理而开发的管理系统， 因此其与电信业务综合管理系统的交互信息不需要进行编译，直接传送自然信息即可，采用 的是s o c k e t 方式，网管系统在处理完后，返回成功信息或错误代码。但小灵通系统就是 交换系统，因此与其交互时需要将自然信息编译成小灵通系统能够执行的指令信息，采用的 是接口表方式，由小灵通系统将操作结果写回电信业务综合管理系统。而智能网系统涉及2 个厂家分管不同的业务内容，处理起来更加繁琐。 综上所述可以看出，电信业务综合管理系统与各外围维护系统之间的交互信息复杂，而 且交互量大，同时由于业务开通的实时性要求，系统要定时( 每5 分钟) 监测外围系统的回 单状态，以便进行下一步流程调度处理。可以看出，电信业务综合管理系统耗费在与外围维 护系统之间交互的c p u 和i o 资源庞大，不仅对于电信业务综合管理系统来说是沉重的负 担，更增加了系统维护人员的工作量。系统维护人员需要对不同的接口进行实时监控，熟记 不同接口的错误代码，及时分析业务处理失败的原因，再重新处理业务工单，占用了维护人 员的大量工作时间。 8 内蒙古大学工程硕士学位论文 第三章u b i s 系统的设计与实现 3 1u b i s 系统需求调研 通过上一章的分析，可以清楚地看到多个接口调度对b s s 系统造成的压力。接下来需要 对目前与b s s 系统存在自动施工接口关系的网元和需要通过u b i s 系统上线提供自动施工的 网元进行业务需求分析。 根据第一章中提到的对于每种产品，相应的专业网或网元能提供很多业务的支持，而对 于不同的地方，用户对业务的需求也不尽相同。因此，需要对业务进行全面的调研，以适应 用户的需要。 根据目前内蒙古通信公司需要提供自动业务施工系统的现状，确定系统业务调研包括以 下几种系统：程控业务调研、小灵通业务调研、智能网业务调研、数据业务调研、宽带业务 调研。 业务调研主要从以下7 部分入手： 1 、对于该产品，用户需要使用的业务种类。即：用户业务支撑系统能够支持的业务种类。 2 、专业网或网元所能支持的业务种类。 3 、从用户需要的业务到专业网或网元之间业务映射关系。 4 、从业务支撑系统到专业网或网元之间业务参数映射关系。 5 、专业网或网元业务处理相应的指令。 6 、专业网或网元在业务处理过程中的信息回应分析内容。 7 、用户对于各种产品中特殊业务处理流程控制信息 目前，程控网元实现的业务有：固定电话的装机、拆机、停复机、增减新业务、虚拟网 组网。小灵通网元实现的业务有：小灵通的开户、销户、停复机、增减新业务、虚拟网组网、 改变用户付费方式。宽带网元实现的业务有：宽带帐号的开户、销户、停复机。 作为本次新增的专业网元，智能网网元目i j i 只提供固话悦铃业务，数据网元的功能主要 是提供宽带端口的速率修改，业务相对单一。 因此，只需要了解业务调研中的5 、6 部分信息即可，此部分通过与厂家联系即可得到。 通过业务调研及对原有接口的运行状况的总结，我们注意到，业务种类多的专业网元只有程 控网元和小灵通网元，而这两个网元前期已经实现了自动施工，且运行平稳。因此从不同厂 9 统一电子_ t 单系统的开发与实现 家的业务支撑能力强弱不同和保证业务处理的安全性、完整性的角度上，在设计与各专业网 元的接口时我们采取了尽量不修改原由接口方式的方法，在2 0 0 8 年3 月底即完成了整个业务 调研。并通过业务调研的结果，确定了业务的整体处理流程，下面以小灵通业务工单的处理 过程为例说明。当用户申请了小灵通开户业务时，b s s 系统生成业务受理订单，首先，由b s s 系统触发接口发送数据到u b i s 系统，通过b s s 与u b i s 的接口将工单信息传到u b i s 系统中； 第二步，u b i s 系统根据工单记录的网元类型和业务种类找到对应的数据库表中记录的网元指 令参数对工单信息进行编译；第三步，将编译好的代码发送给外围维护系统进行处理，由于 工单信息已经编译成外围维护系统可以识别的语言，因此外围系统不需要再次编译就可直接 处理；第四步，外围维护系统将处理结果反馈给u b i s 系统；第五步，u b i s 系统将处理结果 代码查找错误信息表编译成b s s 系统能够识别的语言；最后，将处理结果反馈b s s 系统。工 单处理完毕。 3 2u b i s 系统的设计原则 u b i s 系统在设计之初就遵循一个原则：在一个服务进程中实现设计层次模型的要求， 尽量做到接口和实现的分离。 对于任何一个类的设计，尽可能的减少其复杂交叉的功能处理，将功能处理更加准确地 进行封装，进一步提高系统的面向对象的设计理念。 依照以上原则，将系统的运行模式设计为：用多进程的实现方式提供系统所需要的服务， 系统服务通过服务配置文件进行配置实现，系统内实现流程通过配置项来实现灵活的处理模 式。系统服务配置文件包含的服务配置项如下表3 1 所示： 表3 1服务配置文件表 t a b l e 3 1s e n ，i c ep r o f i l et a b l e 配置项名称 配置项说明类型取值 u s e a b l e 服务是否可用数字0 ：不可用；l ：可用 m o n i t o r ：监控服务； i n t e r f a c e ：取单回单 s v s n a m e 服务名称 字符 服务；a d a p t e r ：工单 处理服务 1 ：取单服务；2 ：回单服 s v s t y p e 取单回单服务数字 务 s e r v i c e n u m 系统服务数量数字 0 ：系统具体服务总数量 1 ：t u x e d o 测试服务；2 ： s y s t e m i d t u x e d o 服务编号数字市局t u x e d o 服务：3 ：县 局t u x e d o 服务 1 0 内蒙古大学工程硕士学位论文 d e l a y t i m e 取单回单循环延迟数字 c u s e d dc h ar ( 3 2 ) is v c a r e at ds m a i1i n ts d k e z 2 f k t u s e r a r e f k t u s e r a t u s e r一：c p a s s w o r d c h ar ( 3 2 ) v c u s e r n a m ev a r c h a r ( 3 2 ) 。_ r ) , _ t u s e r a r e f k 一= u s e r a _ t s v c a r e a f k t u s e r p e f 沙二：f u s e r p t u s e r v c c o n t a c tv a r c h a r ( 1 2 8 t t u s e r p e r m i m i o nf k t u s e r r 。l f 晖一t u s e r r t u s e t s v c a r e a i u s e r i ds m a l li n tc n kf k 2 ) i 出出_ e = 啦l l 立置皿垃u 恤王啦 i p r o d u c tt dti n v i n t l _ 一一 舱m 。一 i p r o d u c t l d t i n y i n t f l p i p er m i s s i o nj ds m a 】ln t( o k f k l ) i u i d s m a in l ( n k f k l c s v c a r e a n a m ec h ar ( 3 2 ) b r e l a t i o nbt i p r n d u c t i d0ti l l v in t 业 v c r e m a r k v a r c h a r ( 12 8 ) i e q l l d ti n v i n t ( n k f k 2 ) f kt s v c a 毒、；诞、毛5 1 5 ，c ；m c s 早昏量毛i e ，t 丘即s 隙p 一弋0 0 忧t n li f k t u s e r r o l f 一t u s e r r t 刚 、- 1 一一。r 一 一 t v a l u e f o n n a t t r o l et p r o d u c t i e q l l d t in v i n t 啦 c r o l e n a m ec h a r ( 3 2 ) v c r e m a d o v a r c h a t ( 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l i n t v c n e ms g v a r c h a r ( 18 0 0 ) 一7 一 ji t p m d u c t u r 一 i p r o d u c t u s e r l ds m a ili n ti p _ k z f ki 柏v c n s t f k - s v c i n t a t o m s v c f k t n e m s g t e f。k t n e m s g t n e i p r o d u c t l d t i n y i n t v c p r o d u c t u s e r n a m ev a r c h a r ( 3 2 ) t n e t s v c l n 或m 町 越d 立