旅游信息化平台方案.doc

.旅游信息化平台解决方案一、方案概述1、总体需求u 支持政府部门办公和管理 n 满足相关政府部门推动旅游产业和旅游信息化的行政办公需求、行政管理；各类信息方便查询、统计，并逐步提供多维分析和决策支持。 u 服务于旅游目的地(景区) n 服务于旅游目的地的基本需求是逐步实现整合营销、整合服务、统一管理，消费者可以通过先进的目的地营销平台，在获得相关旅游信息资源的同时，也能获得相关旅游产品信息、服务信息和配套资源的情况；旅游企业和主管部门可实现整合营销、服务和管理。 u 为消费者提供一站式服务 n 为消费者提供一站式服务，并逐渐达到在需要的时候、在任何时间和地点均能获得相关的旅游信息和服务。 n 通过互联网和移动终端都能查到相应的旅游信息，能够预定相应的旅游产品和享受旅游信息服务。通过呼叫中心、在线网站、手机短信等多种基于网络的现代化信息沟通交流手段，使用多种客户端和信息终端，均能获得所需要的相应旅游信息和服务。 n 通过相关旅游信息化门户网站，可方便地获得所需要的吃住行游购娱的信息和服务。 n 通过相关旅游信息化平台，可随时随地方便地与相关部门、单位进行交流、沟通和获得及时地信息反馈。 u 服务于旅游产业链上的企业 n 可通过平台方便地进行信息化的管理和运营； n 可方便地享受旅游平台提供的信息化服务； n 可通过平台进行高效、有序的管理和信息沟通、交流； n 可方便地获取和应用平台提供的全面的经营、管理、市场信息和数据，以切实提高经营管理效益； n 可方便地获得平台提供的电子商务服务，更好地吸引消费者，更好地与行业合作伙伴密切配合，切实提高经济效益。 2、系统初步设计旅游信息平台是集食、宿、行、游、购、娱旅游相关产品管理、诚信认证及电子商务交易平台为一体的综合旅游产品管理系统，提供游客最全面、最权威的旅游信息查询与旅游产品订购服务。旅游信息化的落实将从构件化与集成化的角度出发进行体系整合，采用先进的技术架构和构件化的建设模式，应用功能的实现在一体化应用支撑平台的基础上完成；各类应用利用支撑平台信息资源管理，形成旅游数据共享的管理和处理模式，各类业务应用之间在信息资源层进行数据的共享、联动，并形成统一的对外接口以及与定位服务u 旅游综合信息服务子系统：提供的各种 信息服务，如实时交通信息，天气预报，旅游路线，住宿，机票服务等等。u 通信子系统：平台与外部之间进行信息交互的通道。u 终端子系统：各种接入支持。n 旅游局的需求 l 构建诚信、规范的旅游产业环境，加强对旅行社和景区的监管；l 旅游政策信息的及时传递； n 旅游渠道的需求 l 旅游营销信息的及时发布和掌握；l 游客需求的及时了解和沟通；l 降低招揽游客的运作成本； n 旅客的需求 l 方便、快捷、可信的获得旅游信息和交流；l 方便、快捷、可信、优惠的实现旅游服务和产品交易；3、南京思柏瑞简介南京思柏瑞信息科技有限公司 集移动互联网研发、移动APP定制、移动信息化服务为一体，伴随成长型企业发展，随时提供企业客户移动信息化服务针对性解决方案，随着思柏瑞科技在安卓/IOS/WIN PHONE技术创新应用， 致力于微门户、微账号、微建站于一体的聚门户服务提供商。4、聚门户概念聚门户是一款为政府企业单位实现在移动互联终端（手机、PAD、展示终端）上实现信息发布、展现本单位及行业相关信息的移动终端门户系统。能够实现实时同步客户指定网站（包括B/S结构信息化系统）信息并经过聚合和转换后在客户的终端APP及微信公共帐号上推送呈现。同时，也对没有网站的政企单位提供简捷的建站发布工具，实现网站、APP、微信公共帐号的信息同步发布。l 世界步入移动互联时代，社会核心人群的信息获取方式除了原有的传媒、PC互联网外越来越依赖于移动设备上的各类APP、信息门户、微信等。l 对于已经在互联网时代建立WEB门户网站的政府或企业单位，急需技术手段将已有的传统互联网门户甚至B/S结构的信息化系统平移到移动互联设备上，通过移动设备上的APP、微信公共帐号等实现自有若干门户网站及信息化系统的会聚呈现。 l 对于新兴企业，为了实现企业高覆盖的营销推广和高时效的信息发布，也不再满足简单建设单一的互联网网站，而是希望通过微信公共账户，手机APP等多种工具实现企业的营销推广和信息发布。5、聚门户系统组成二、信息化平台功能分析旅游局的信息发布：促销宣传和对景区商铺的管理（处理用户投诉）等。景区商家产品促销，信息发布。游客接口，了解景区信息，游览动画图，门票在线支付，商家在线预定（酒家/住宿等），投诉等。1、景区票务系统（局域网）自建景区内部票务系统，景区可将所有资料放在本地，自己拥有和管理，支持自建（或选购）服务器等。包含售票、退票、团体票（特殊票）、旅行社代理，出入库统计，权限管理等景区票务所需的所有功能。2、景区电商平台(互联网)除了有景区实体票和电子票的售票等功能外还包括为景区搭建一套景区的完整的电商平台（互联网）：电商+形象宣传,l 景区没有宣传网站，我们可以帮助帮助搭建景区自己的电商形象宣传站，实现企业网站与电商网站的结合；l 景区已有形象网站，可帮助其中一个栏目融入电商平台（用二级域名指向我们为景区建立的电商平台即可），实现在线购票，同时包括完整的电子票代理体系。3、景区移动营销、微信营销 （移动互联网）移动营销+微营销+景区导览，通过吸引用户主动扫码（或关注）的方式，使景区宣传更加立体，游客亦可全方位了解景区，包含产品管理，景点介绍，景区导览，景区线路等景区里的吃、游、玩完整介绍，另通过抽奖、大转盘、问卷调查等互动方式，吸引游客提交手机号码获取优惠券，实现商家的二次营销，收取意向用户号码，市场分析等，最为重要的是，商户可做大数据统计，统计不同渠道的广告效果，用户行为分析等完整解决营销类瓶颈问题，如推荐景区周边的吃住购等项目给到游客，形成旅游消费链接。4、移动商圈让景区能参与到游客除景区内消费外的周边消费中去，和周边的旅行社、酒店、餐饮、娱乐、购物等相关行业合作发展商圈模式，为游客提供方便、快捷、安全的一站式旅游服务，方便游客得到游玩的吃、住、行、游、购、娱的各项信息，全面提升景区的业务范围，和游客多角度互动。三、系统架构设计1、总体架构框架结构分为：B/S平台主系统、移动端信息聚合引擎、移动客户端APP。整体设计框架图操作流程图功能模块图景区消费流程图2、B/S平台的功能模块平台功能分布图B/S平台主要功能： 实现旅行社、景区（景点）、宾馆、酒店、农家乐、旅游商店等旅游相关企业基本信息管理； 实现旅游相关企业食、宿、行、游、购、娱产品备案管理； 实现旅游企业及旅游产品诚信分级认证管理； 实现食、宿、行、游、购、娱相关旅游产品预订及交易功能； 通过语音、互联网、手机等多种渠道为游客提供旅游诚信查询服务及旅游产品预订、订单交易服务； 通过互联网、手机等渠道为旅游企业提供旅游产品管理及产品预订、交易管理服务； 通过互联网、手机等渠道为旅游局提供旅游诚信认证管理及其他后台管理服务； 作为旅游局未来DMS（旅游目的地营销系统）的产品管理子系统和电子商务子系统为DMS系统提供接口服务；3、信息聚合及移动客户端功能旅游信息化以服务、营销、管理为一体通过三网融合方式实现面向未来的旅游信息化新形态，实现通过景区窗口、移动电商、微信售票、电商网站、自动售票机等多途径购票，又实现移动营销、微信营销、景区智能导览、景区三维实景、分享朋友圈、推荐商圈等多种互动营销方式及完善的员工管理、代理管理、景点管理、智能流量统计预警、财务统计、大数据分析等管理功能。移动客户端效果图四、技术实现订票系统展示旅游网站平台展示电商网站为景区建立属于他自己的B2B和B2C的电商平台，提供各种票务的销售、无限级发展代理、支持第三方接口，快速实现O2O；让游客获得一系列完美的消费体验。移动客户端展示移动营销景区推广宣传更加立体，扫描二维码，游客亦可全方位了解景区吃、住、游、玩，通过抽奖、转盘等互动方式，吸引游客提交信息，实现景区的二次营销。景区游览导视牌二维码，游客扫码后无需导游直接获取景区电子导游解说，实现全数字化景区。扫码后享受“手机导游”带来的景区数字化便捷体验！ 微信营销游客通过关注景区微信公众号，获取景区更多信息，帮助景区实现精准营销，从而提高客户精准度和质量，用最简单的方式，做最大的营销！景区智能导览游客扫码后无需导游直接进入电子智能导览，按照语音提示和电子地图进入景点游玩，查看景点介绍，实现数字化景区。景区三维实景为景区带来全新的展示方式，给景区（产品）提供了身临其境的展示机会，三维全景虚拟导览，实现边走边看，使无形的旅游产品变得 “有形 ” 起来。在3D地图展示中，可以查看到对应的购票处、纪念品售货点、酒店、餐馆，休闲娱乐等。在展示点位信息中，通过系统对接，可以查询到诸如点位简单介绍、酒店剩余空房等信息。用户可通过GIS地图展示，直接跳转到对应点位的页面，进行订票、订餐、订房、预订商品等业务。五、功能模块列表景区资源管理系统主要以经营资源、物业资源、景观资源等三大管理要素，基于景区内部管理和协调指导工作的需要，涵盖了景区商户、商铺经营、物业管理、设施维护、环境保护、后勤保障、停车场管理、财务费用管理等各业务环节。 本地票务系统售票管理销售门票各种类和折扣票；实现各类票种的销售、补票、退票等功能检票系统检查输入设备(身份证、二维码、条码、RFID);同系统对照是否有效;有效开闸库存管理门票入库;门票领取;售票员退库;总退库;查询统计财务结算系统入账;对帐;调帐冲帐;账目报表;报表查询分析;数据维护客户关系管理系统客户信息管理;导游信息管理;协议价管理;购票情况统计;客户签单核销会员积分管理系统消费积分;会员级别;会员管理报表实时汇总;分类售验票数据;直观的数据图表统计实时汇总;分类售验票数据;直观的数据图表领导查询实时汇总;分类售验票数据;直观的