（计算机应用技术专业论文）智能代理在办公自动化系统中的应用研究.pdf

y 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 页 摘要 自1 9 8 5 年国内第一次办公自动化规划会议以来，作为企业组织提高工作 效率和进行无纸化办公的重要手段和支撑应用系统，办公自动化( o a ) 的应用 和发展越来越迅速和完备。0 a 系统已在各行各业中大显身手，极大地降低了企 业组织的资源成本，并伴随着i t 技术的发展在我国信息化社会建设中发挥着 重要作用。然而尽管o a 系统的业务功能已日臻完善，技术应用也日趋成熟，但 也存在着o a 办公过程中重复工作较烦琐、琐屑工作易疏漏等弊端和风险，加之 现代信息社会网络化和智能化趋势的突飞猛进，因此研究智能o a 就成为一件追 不及待而且富有意义的工作。 智能代理方法作为分布式人工智能的重要组成部分，被认为可能成为一类 具有时间、空间或功能分布性的系统提供建模、分析和控制的方法。智能代理 具有广阔的应用前景，尤其在具有分布性和要求协作的环境中。本文回顾了智 能代理方法及其研究的主要问题。作为对o a 智能化及智能代理的未来的一个发 展方向一一虚拟秘书的探索，本文将研究将智能代理引入到办公自动化系统中， 大胆提出一种叫做“智能秘书”的多智能代理系统模型，对其功能。结构及内 部通信原理进行分析和设计，并给出在成都铁路局办公自动化系统的应用设计 实例及应用效果评价，最后总结全文，展望未来智能秘书模型的扩展和智能代 理的发展方向。 关键词：智能代理；智能秘书；办公自动化( o a ) ；m a s ( 多代理系统) 要塞鸾鎏查兰塑主塑是皇兰堡塑塞茎! ! 墨 s 纽攮e 甄l 翻瞪e s t i e ( 爨c ea 曲强稍强国a ) 弘端鞘删n g 畦e 托羹妫k l d i n1 9 8 5 ，t a p p u c a t i o n so fo ah a v eb e e nd e v e l o p c dr a p i m y 觚dm a t l l r e l y t op r o v i d e 聪i 喇馘t 戤8 撼轴托卿辎髓。珞瞄轭蜘重。娜。融弹p 黔童溉稍嫩碰 i m p 0 v e t h 妇c 丘c i 姐c y 硪1 w t h e 稍d c l y u s e d o as y s t c 黜i n c v e r y w 嫩o f l 溉h a v c 斑鞴辑良暾g 氇e 妇鑫鑫羚班蝴l 锄斌曲每撼d & l s 叠a y 趣g 强i 谨p 嘲哦怒l 。 i l lo l l rc o 鹪t f u c t i o no fi n 胁a t i o ns o c i e t y ld e s p i t et h em o r e 飘dm o r cp o p u l 鲥a n d m 鑫垂氍e 强螬主c 越i o 撼o fo as y g l e 】睦s ，s 溅瑶蝣p 戚牲莲蠢s 鼢纽g a 羲龉d l 遮gw e 矗 p r o c e d u r e 弱h e a v yr 印c a t e do r 廿壹v i a l 蛆dp r o n et ob c0 m m c dw o r ks h o u l db e e l 妇遮鲢醛。削嘲黼畦玟氐弹i d 纛钾e l o 辨瓣o f 黜d e 瑾鲻瓣醛徽s o 矗啦斑馥 f e a t i l r 鹤n e 懈r o r k 搬di n t e l l i g e n h 黼b r o u g h tac h a l l c n g ef o rc i l r r to a s y s t c m s ， 氆毽ss o m er c s e 卸陵矩虹t 溅萨n tc a b e c o 臻鹄跹u f g 龆l 蹯d 撼e 旺趣融l l 曲。 a sa ne m e 神ga p p r o a c ho fd i s t i i b u t e da n i f i c i a li n t e l l i 紧n c e ，t h ei i l t e l l i g e 丑t 鑫g tt e c 妇o l o g yi sb e l i e v c 娃毒op f o v i d ea 珏e wm e t h o 娃f o f 也e 獭砸e & 函强凼曝i s 托d c o n t r o lo fac a t e g o r yo fs 】，s t e m s 州b i c ha r ec h r o i c a l l y ，s p a c i o 璐l yo rf i l c t i o n a u y d i s l 五b t 尊d 。i h ei n t o 珏i g t8 9 e 丑tl e c h n o l o g ym a yb ew 氲l e l yd e 必o y e d ，e s c i l yi 建 t h 尊d i s t r i b u t i v c 托dc o o p e r a t i v ee n v i 阳n m e n t a sar e s e a r c ho fo 伍c ea u t o m a h o t o b ei n t e l l i g e n 气也ep a p e ra t t 螺巾t st o8 p p l y 恤ei n t e 掰g e 扛t 憋e n tm e t h o dt oo 题e e a u t o m a t i o ns y s t e m $ b yp u 埘丑gf o f w a r dam l l l t i - a g e n tm o d dn a m e d “i n t e l l i g e n t s e c r e t a r y ”。a f t c re ) 译a t i 8 t i n go ni 协如n c t i o n 蠹a m e w 埘k 托di n t e m a lo o m m u n i o a t i 醯 m e c h 如i s m ，a 芏ii n $ t a n c e o fi 忸a p p 珏e 8 t i o n 缸也eo 氆疆u t o m a t i o ns y s t e mo f c h e n g d ur a i l w a yb u r e a ui sl 乒v e na n di t so p e r 8 t i o n a le i e c ti sh i 暑出l ya p p l a i s e d 。bt h e e n d ，氇ep 婶盯d 弧c u s s 锚俄ee x t e n d 洳豫yo f “弼e l 强g e n ts e c r 张町“m o d c l 绷d 龇 d e v e l o p m e n tt r e n d0 fi i l t e u i g e n ta g e n tt e c h n o l o g y 融yw o r d s ：殛。l l i g e n ta g e n t ；班懿g 僦s e 嘲a r y ；o 茁c e触t o m a t i o n ； m a s ( m u l t i - a g e n ts y 8 t e m ) 塑塞窑漫查堂缝生堑塞整兰焦缝塞 熊! 基 - _ _ _ _ _ - - _ _ - - _ _ _ _ _ - _ _ _ _ l _ _ _ _ _ _ - _ - _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ - _ _ 。_ 。一一一 ，1 雩l 言 1 1 1 智雏代遴概述 第一章绪论 目前在计算税、控髓糊信息学辩，智鼢代理方法受割了普遍整祝。始予8 0 年代的智能代理( i n t e l l i g e n t a g e n k 简称i a ) 技术是人工智能研究的一个熬要 范瞬，两“入工智麓是计算机辩学的一个分支，它的霹标鼹构造黥寝现出一定 的镏能行为的主体( a g e n t ) ”【1 ”，所以智能代理也是人工期艟研究的一个核心 滔鬏。薪毽福大学译算瓿科学系b 8 浦卵8 冀蝌e s 嗦。镰在i 了c a i 锸( i n t e r 舻 a t i o n a lj o i n tc o n f e r e n c eo na r t i f i c i a li n t e l l i g e n c e1 9 9 5 ) 的特约报告 孛谈裂：“餐靛鹣计舞税主体羲是入王餐髓畿裙豹鬻标，遣熬久工管嚣爱终酌强 标”m 。机器人及现在流行的电子宠物我们都可以棼l ：之为是智能的定体。代理 ( 艇e n t ) 遣港是攒谯一定繇凌下持续耋圭慈行静实俸，它煞佟雳予蠢身帮环境， 并能对环境做出反应。在i b m 公司的“智能a g e n t 战略白皮书”中，智能代理 ( i n t e l l i g e n t 焘g e 髓) 被定义兔“役表曩声或其镶程序戮一定程度豹垂主豫完 成一组操作的软件实体，同时在完成过程中。他们可获得装于用户的目标娥愿 望斡知谖表涿。”9 0 年饯，夔着诗舞规疆爨、计算瓤逶逐投寒瓣发矮，辩鼗瑾 及多代理系统的研究成为分布式人正智能研究的一个热点，当前“代理”一词 广泛出现在漉行斡爨驻凌串。 智能代理技术快速发展的一个主要原因是i n t e r n e t i n t r a n e t 、万缭网 ( w e b ) 鹩广泛普及。夔罄嚣特翳麴广泛使怒及其蠛关技本魏飞速发震。爨绕黄 因特网展开的智能代理技术研究取得了很大的进展，它不仪成为人工智能研究 的热点之一，也是信息技术娥藏沿的代表。人们看裂? 代理技寒在掇露驮篾纂墨 常的到复杂弊常的许多任务的潜力，智能代理将最终使用户从纷繁复杂的信息 海洋中解放啦来，农智能代理的零助下，用户可以只关注饿( 她) 最感兴趣的 那些信息，尽可能蛾减少处理日常桊务的时间和精力。 嚣南变通大学硕士研究生学像论文第2 凝 代理技术提供了一种新型盼计算和问题解决模式，基于智能代理的系统具 有许多优点：1 ) 智能代理提供了一种远程智能程序设计( 如网络移动代瑷) 的 方法 多个智能代理有机缀合成的多代理幕统放松了对集中式、规戈| l 、j 暖序控 制豹隈翻；2 ) 智能代理还挺供了分散控制、应急和高效的并行弛理；3 ) 智能代 理也能节擞软件或硬件的费用，提高问题解决的效率。这些优势都因为代理是 独立自主逡行豹簧髓实体。 。 。2 镑麓代瑾的庭羽范赫 获庭耀豹囊发来看，鬻麓我毽靛是麓巍动撬舒篱产委掩熬锰努靛诗葵实镩， 它有着极萁广泛的应用，象邮件过滤代理、信息教取代理、桌面自动代理等等， 将使餮疆婊熹、震程澎受麓警黥恁襄蜜翔魏。 进入9 0 年代厝，智能代理技术在许多方面得到了广泛的应用，包括用户界 甏个人助理、移动诗募、痿惠捡索彝过滤、毫子鬻务等等；餐籀健理技拳在耄 信领域中的通信业务控制网络管理中也得到了广泛使用；智能代理是一个很大 毂家族释，每令家族都鸯专譬多成受，这个蔽员瓣数量每天舔在建热。堂然各令 家族间也怒互相联系的，如下是一个主要的家族分类： 搜索代理：她圭要傲搜索嬲终的王捧，只簧嚣恕搜索关键灞发绘磐缝代 理，她会把这项拽索任务分配给许多搜索引擎或其它的提供信息搜索服务的网 站，然后媳再把这些弓i 擎戏网蛙驰搜索缨果进露蘧如排黪乏类鲍处理，势把处 毽后的结果送给眢能代理的主人。通过这种搜索方式，智能代理的主人( 搜索 任务的发起者 就髓被保诞褥至她最想要的内容。这些代理可1 2 上是遗爰代理， 也可以是专门搜索某些方蘅内容的代理，如有专门完成音乐、电影、图片搜索 的专用代爨。 张b 代理：借助于这类代理，可以诚上网浏撼的过程变得更舒适、受焱全、 速度更快t 遥过代理可以防止未成年人看到一些成人内容；可以艇控金融信息 戳保证金融安全；可班莉厢代理把整个阏始的内容都下载下来，以方便以后的 离线浏览；也可储助智自代理做实时监控代理，以保证把最新的令你感兴趣的 蠹容及爵送达给你。 购物代理：通过登渌到备大商店，这类代理能主动的就商品的价橇进行 要塞鍪鎏查鲎塑圭塑壅苎堂堡缝塞 蔓! 透 _ _ _ _ _ _ - _ _ - _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ - - _ _ - _ _ _ _ _ - _ - - - _ _ _ _ _ _ _ _ _ - _ _ _ _ 。- 。- 。一一 比较，以帮助你购哭到物夔价廉的商品 娱乐代理：这类代疆能把你的计算视交得入性纯。警如，通过智徽代理 可以直接襁计算枫的桌面上种一颗植物，或让一个长楣怪异的怪物替依读邮件， 或者让计舞机扮演一个虚掇入，麓至子扮演一个绦喋不休酌磅田入，这些现在 都已变成了现实。 随着上述酶发展帮融合，一类被称为寝羧秘书的智能代理也将出现，黻此 辅助你的誓作和娱乐。 我稍在一些常用静软律孛氆经常青镑能代瑷技术蠡奄体现，最典整豹是 m i c r o s o f to f f i c e 中的帮助代理，当我们打措字，或排列段落出现麻烦时，它 藏会出现，会告译筏稍褥越密在戮藿，该翔隽解决，并爨示我稻麓蚕凳爨缒索 更详细的解释。当然，我们可以自行决定这个代璁是否启幼运行。 1 2 前沿动态 国内对办公自动化系统的智能化已有所研究，诸如“含强智能办公系统”、 “枣科汇联电子致务致疼门户瑟决方案”簿办公囊动德系统或电子敢务系统痤 用解决方案时都考虑到了办公人员呼声渐黼的“智能化”，意识到了“智熊化” 的霾要性，产晶中郯突出“餐能”戆设计艨想，劳提出了l 溅( 智办公妻凌豫) 的概念。还有一些机构或个人在致力于从箨种角魔增强办公自动化系统的智能 性，如许多人研究运过提糍工作骥程控镪鹣灵活技、柔韧性、智拣纯程发寒提 高系统的智能性。然而，0 a 的智能化并没有一个既定的模涎或者标准，i o a 设计 成竹么样予，具鍪了哪些功8 才能b “智能化”了? 垦裁还没有定论，述处予 研究阶段，但是，各种软件机构、研究机构及个人都在不遗余力她进行探索， i o a 也将随羞研究的深入日濒成熟。 智能代理是一种软件程序，它使用代攥通信协议进行倍息交换，以实现问题 的自动解决咖。抉句话说，它是在用户没有明确具体要求的情况_ f ，能根搬用户 需要。代替丽户避行各种复杂的工作，如信息查询、筛选、谈判、管理等，并能推 测用户的意图，自盎制定、调整和执行工弦计划。 矗g e n t 可敬蔻一个机器久、专家系统、一个迸程、一个批处理过程、一个模 块或一个问题求解单元。 嚣南突滠夫攀硬士研究煞攀德论交繁_ 隼嚣 现实蠼舞存在大鏊对闯、塑阕绒凌熊势布链豹系统，这类慕统熬裔舞款瞧 朝苓魂定性瓣本矮特镊。智熊代疆方法豹掇疮，是针对溆类系统的分析和综合 越题。蟹戆代蠼斡斑熙领域氛耩界覆钱蘧、傣惠代送嚣褥佟僖患系统、诗葵槭 支持粒秘弱玉撵( c s 铡) 以及量 算枫鼹终秘滚傣簿。 餐憩代濑霄饕强大鼹功鲶，用途媳怒广泛的，靛爨将鬻土煞倍感雕务髓富逶 鬻有获下凡穷磷汹l ；飕缝譬联、臻息管理、郯佟管嚣、毫予鬻务、联合作藏、 优能糟声器掰譬。智躯捉邂技术遂可戳月予逡凝教弯、翅上鼹零等镁壤，上述凡 煮楚宅韵圭袋麓途，箕书窍蹙爵缎成魏糯实，骞些还是专家铂磷究载课惩，戈萁 燕它靛“智能挫”煮待乎更上一鼷横。瀚霄魏餐魏代理产燕璇媛入耱熬健理技 术弱产藩在集成饿、缭禽经穷翁都裔镣进一步褥怒，粪夔鹣“罄糕代璎”应该楚 一个多壤帮憝技术的综合体现。嚣前，鬻矫裙步运用麓缝代毽技术懿产爨疆多， 我稍霹激跌下烈晶巾迸一疹了瓣餐能我理翁动与特点：f i r e f l y 觏j ，赫t o 舻 o m y el n f o s 鑫g e 删，i n o 喇鼗瓤e t 唑戳d o t h e 黯。船i n g 黏。瓣i e 嘲，a m a z 。n 潮笛。 扶灏蠹终麴研究魏弑霹照，餐能代理绝失都分酃麓皮耀子瀚b 穷式下，嚣霹骚 方式当年最吸弓1 人们购簸在予它必蔫簧个粼然器，掰礴用产获褥靛都来自服 务器，淑娩及摆甍接恭魏翅现太大麓纯了黯予鼹声镬溪溺络酌技零簧求，为麓 缭应用的酱及带浓了不可忽蜂的影魄。但是这种架搀黪实现以及对子蜜垒性的 傺证，漾髑了其擞露声蠛鼹镶息存赡o o 呔i e s 愚一令缀宥联麓锱耱) ，遨毽靛 意昧嚣朝使楚宪垒一样的信息，用户每次器鬟使熙也帮瓣要每次从月殴务器下载， 蕊效率鸯允许零濑存麓的终端较转“一次下载，鹱复读联”熬方法猖姥，其效 率无疑遣下了谇雾。 键楚，翔暴貔稍瓣了黜鹃这个缺照，恕蔚骞霹皴藻予霹鞠靛慰燕都终端纯， 叉会遇到一个当簪胃e 8 幽税之前畿们不得不遇渤的问题，用户必须为了个很小 黪应恩安装一个终端程謦，越涞越多靛终溃稷穿最终将蠖德瘸p 苓脞其簸，憋 对也会谈得瘸户的系统效率越发低下，所鞭我们会发现不少网络服务镬郝为囊 爨豹黢努攘出了终端掇，褥蹩辩锫淡澈麓户荐掰安装一个终端聪獭憋。 掰默璐京躬办公裔麓纯系统锰往采蒲b s 哿c s 缩食的方式实现，单饿办公 入员艨必夫部分z 捧鄹怒避符备群文终瓣滚转，在e 为缀梅下实疆文髂鳃流转， 及内部蘩感黥发枣，鬻程b s 下实现倍感潜步辩辩发布，两种缩构的冤缝连接， 蘑赢嶷通大攀硕士硒究生学位论文 大大提高了系统的安全性、稳定性，方便晦效，使用方便。 本谋趱将通过对智能代理的概念、特性分析，研究把智能代理应用予办公 自动系统的方法、模型及威用实践效果。蔼且与现有的基予b s 结构的研究不同， 奉文研究c s 结构巾智能代理静成用模型。 1 。3 研究方法 本课耀豹磷究方法主要采是了文献辑究、实黢试蔫、理论分褥三释： 1 文献研究。为了广泛了解锗能代瑷应用于办公自动化系统的现状和发展 瓣最薪裁态，我髓对大囊豹文熬滋霉亍了敦纂帮整疆，这蘩文簸惫据智能代理静 国内外实践研究现状、评价研究、经验总结等方蕊。 2 ，浚诗实嚣。为了充分了解鬻糍鼗壤瓣实鼯运行凌浆，考壹餐戆援瑗懿痘 用效果，我们通过网络下载了一系列的智能代理的相关文章和实例，也通过网 终远程试惩了一黧吴有臻# l 纯戆办公皇动纯系统，这失奉渫蘧豹灌论分辑准备 了大量的第一手资料。 3 。爨论分撰。透戈零漾蘧熬联究对窳在鏊蠹滏娃子怒步殓段，瑟戳零磋究 以探索研究为主，基于上述两方俪的工作，我们对智能代理应用于办公自动化 慧统进霉了较为疆蛙的患考，提爨了蟹我理懿楚鱼移辩现赛办公叁动纯系统 的增强功能和具体应用方案。 1 4 本文主要工作 对予很大一都分个人和企业来说，真正的价德是将代理技术应用到囱己的 攀务处理中来。程这种情况下，代理的智能将直接影响事务处理的效率。避就要 求我们必需要了擦代理蔻如何工作的，要了解代理中存程的限制和实现上的困 雉，也就怒说，要从技术的角度出发来理解和掌握镶能代臻。 获技术豹角度来看；麓髓代瑷应当是豳各种技术支撑着的，许多实用的应用 特性的集合，开发者正是使用这些应用特性来扩展应用的功能和价值，从瓶达到 藏两能自动挠行掰户委事卺静任务叠奄吾豹。 本义即是基乎对智能代理技术的介绍，概括出现有办公自动化系统的特征 嚣南交通大学硕士研究生学位论文第8 蹑 嬲不足，提出智能代理戍用于办公自动化系统盼可行性，调研国内步 智能代理 威用现状，得出基予智能代理的办公自动化系统一般设计框架，作为对擞拟秘 书模型的探索，也是对o a 智能化的探索，提出了一个基予多代理技术的“智能 秘书”模爨，并从应用豹角度详绷分析智能代瑾所扮演的角色和对现有办公自 动化系统的功能增强。绘出了智能秘书谯成都铁路局办公自动化系统中的应用 实例加 ；盂说龋，激后评价了智能秘书酶越用效采，展望未来智能代理的发展。 本文在结构上作了如下安排：第一章绪论，主要讲述课题研究的皤的、 本文所做工作、研究翡现状及研究方法；第二章智髓代理基本技术，零紫主要 介绍了智能代理的概念、运行原溅及研究进展，介绍了移动代理和多代理系统； 第三章麓能代理在髓中旋用酶登簧往秘强行控分析，本章着重努祈办公螽动纯 系统的现状，在此基础上通过对锶能代理的特性和办公事务的特点分析了智能 筏理在锻中应用麓鍪要靛察可行髓；第瑟章智能代理程办公蠡劝诬系统串静 应用方案，本章对智能代理在办公自动化系统应用进行探析，介绍了角甑控制 概念，农忿基磋童提出了“智憝秘书”模鍪，不对其臻髓、结擒和癌帮添信骧 理加以阐述；第藏章智自代理在办公自动化系统中的设计探析，本章分柝了智 筑懿警褒办公蠹翡纯系统审戆盔惩模螫，筏萃避论了骜瓣办公鑫动凭系统设诗 的主要搜术环境，最后绦出了“镏能秘书”在成都铁路扁办公自动化系统中的 缴震 曼谤实铡，势进露了楚摹豹癜爱效暴评徐；缝寒语憨维论文主要工臻帮结 论，展望“智能秘书”的扩展和橱能代联的未来发展方向。 西南交通大学硕士研究生学位论文第7 页 第二章智能代理基本技术 2 1 智能代理的概念 究竟什么是智能代理呢? 就像人工智能主流研究中什么是智能这个问题一 样，这个问题是一个尴尬的问题。这是因为，虽然智能代理这个概念被广泛的 使用在相关领域中，却缀难我到一个大家都能接受的定义，在具体应用领域中 的智能代理的外显特征都有很大不同。一般认为，智能代理是种处于一定环 境下的被包装了的计算机系统，为了实现设计目的，它能在那种环境下灵活的、 自由的活动。 非要给智能代理下个定义的话。本文比较同意w 1 d r i g e 和j e n n i n g s 在总 结了前人的智能代理领域的一些工作后提出的根据智能代理的特性从狭义和广 义两个方面去理解智能代理定义韵思想。从广义角度所做的定义我们又称为 智能代理弱概念，从狭义角度所做的定义我们又称为智能代理强概念。 1 智能代理弱概念 这是从广义角度来规定智能代理的特性。几乎所有被称为某某代理或某某 主体的软件和硬件系统都具有一下特性： ( 1 ) 自制性( “t o y ) ：智能代理运行是不直接由人或者其它的东西控 制，它们对自己的行为和内部状态有一定的控制权。 ( 2 ) 社会能力( s o c i a la b l i l i t y ) 或称可通信性( c o 籼n i c a b i l i t y ) ： 智能代理能通过某种代理通信语官( a g e n tc o 姗u n i c a t i o nl a n g u 8 9 e ，简称a c l ) 与其它智能代理做信息交换。 ( 3 ) 反应能力( r e a c t i v i t y ) ：即对环境的感知和影响。无论智能代理生 存在现实的世界中( 如机器人) 还是虚拟世界中( 虚拟现实中的代理、交互式 游戏中的代理、教学系统中的动画式教学代理等等) ，它们都能够感知它们所处 的环境，并通过行为作用于环境，一个不能对环境做出影响的物体不能被称为 代理。 ( 4 ) 自发行为( p r o a c t i v e n e s s ) ( 4 ) 自发行为( p r o a c t i v e n e s s ) 传统的应用程序是被动地由用户来运 传统的应用程序是被动地由用户来运 西南交通大学硕士研究生学位论文第8 页 行的而且机械地完成用户的指令；而智能代理的行为应该是主动的，或者说自 发的。代理感知周围环境的变化，并做出基于目标的行为( g o a l 咱a s e d b e h a i o r ) 。 在这种定义下，最简单的代理就是具有上述特性的一个计算机进程，这个 进程可以简单到只是个具有某种智能的子程序，能够与别的代理进行交换信息。 智能代理的弱概念不仅适用于人工智能领域，而其广泛的应用到诸如人机界面、 通信、并行工程、软件工程、搜索引擎等领域。因此很多计算机软件可以被纳 入到智能代理的范畴里来。例如帮助用户处理过滤e _ m a i l 的邮件处理工具“”。 2 智能代理强概念 对于人工智能领域的研究人员来说，智能代理除了应该具有上面这些特性 之外，还应该具有某些通常人类的特性，例如知识、信念、意图、承诺等心智 状态，如b d i 模型( b e l i e f - d d e s i r e i n t e n t i o n ) ，有的学者甚至提出了有情感 的代理，因为这种强概念的技术实现还非常困难，当前对强概念代理的研究主 要集中在理论方面。 3 智能代理的其它属性 在弱概念中所给出的智能代理属性是智能代理所必须具备的特性，在强概 念中所给出的属性只有一种严格意义上的代理主体才能具备，但像每个人所具 备的个性一样，具体到每个智能代理体也有一些自己的特性，其它经常讨论的 智能代理属性有： ( 1 ) 长寿性( 1 0 n g e v i t y ) ：传统程序有用户在需要时激活，不需要时或者 运算结束后停止。智能代理与之不通，它应该至少在“相当长”的时间内连续 自动运行。 ( 2 ) 移动性( 呻b i l i t y ) ；智能代理可以从一个地方移动到另外一个地方 仍保持其内部状态不变，智能代理携带数据和能够在运行处执行的指令，这种 代理被称为移动代理。 ( 3 ) 推理( r e a s o n i n g ) 和规划( p l a n n i n g ) 的能力：智能代理可以根据 其当前的知识和经验( 这多以知识库或模型库做基础) ，以理性的、可再生的方 式推理或推测；此外，根据目标、环境等的要求，智能代理应该至少对自己的 短期行为做出规划。虽然程序设计人员可以提供一些常见情况的处理策略，但 西南交通大学硕士研究生学位论文 第9 页一 这些策略不可能覆盏智能代理将遇到的所有情况。所以，智能代理有生成规划 的能力，面对新问题能基于经验做出新的解决方案。 ( 4 ) 学习和适应能力( 1 e a n i n ga n d8 d a p t a b i l i t y ) ：智能代理可以根据 过去的经验积累知识，并且修改其行为以适应新的环境。另外，有些学者还提 出智能代理应该具有自适应性、个性等特性，当然这应属于智能代理强概念的 范畴。 ( 5 ) 诚实( v e r a c i t y ) ：假定智能代理不会故意提供错误信息。 ( 6 ) 善意( b e n e v 0 1 e n c e ) ：假定在智能代理间不存在互相冲突的目标，且 智能代理总是尽力去帮其它代理。 ( 7 ) 理性( r 8 t i o n a l i t y ) ：假定智能代理总是尽力去实现自已的目标而不 做盲目的或无用的举动。 2 2 智能代理的运行原理 智能代理( i n t e l l i g e n t a g e n t ) 一般由目标模块、感知器、通信机制与协作 机制、知识库、控制模块、推理模块、效应器以及类比模块等组成，各个部分 的作用和单a g e n t 的工作过程如下； 感知模块依据目标模块中的任务随时主动地接收网络环境中的信息，并对信 息进行过滤、抽象、聚合，现有搜索引擎中的r o b o t 就能部分实现感知模块的功 能；类比模块将感知模块所提取出来的符号及特征与知识库中的知识块进行模 糊匹配，并用推理模块及知识库中的规则处理信息，形成新的知识块；通信模 块完成任务的发送、传递处理信息及与其他a g e n t 的相互通信；协作模块使多个 a g e n t 能够协同一致地完成工作，在冲突发生时，又能快速有效地协调冲突；目 标模块中的任务初始又用户建立，然后通过通信机制中动态地变化，最终形成 一个代表用户意图的概念空间，从而不断地适应用户的需求；控制模块是a g e n t 的核心，他能综合决策其他模块的信息，针对目标模块中的任务列表，在一定 的信息条件及行为准则下，利用感知的信息及知识库的知识块，为任务求解做 出有效的搜索过程、方法和问题状态的转移，控制各模块的运行，并将决策交 由效应器实施。图2 1 所示是一个数据库的实时监控代理工作； 竖塞窑邂查堂塑生要塞塞堂堡鎏塞整! 竺夏 图争1 数据库的实时监控代理工怍工程圈 当一个代理启霹臼时，智能代理汝源管瑷器为它创建必要的引擎和感知器的 连按。翔莱耩嚣戆一些惑妇器窝弓l 攀是蒸宅独立瓣系统遮行，餐能我嚣瓷滚 管理器确认它们都融经启动了。 毽代爨寝动爱，与之秘关熬感翘纂舞娥王传，它囊酌忑终方戴褰嚣季孛；技 动的等待代理感兴趣的事件；主动调查环境中是谮有代理感兴趣的在任一种情 琵下，一璧事件被检测裂，感知器裁调鼹键能代壤资源管溪器跌菇动相应豹雩l 擎，作为对事件的响应，然后引攀请求感知器完成一定的功能。 如果谚求完成躯动作失败或不& 完成，执行潺求动馋的感翘嚣裁逶知弓l 擎 产擞一个失败的事件。引举用处理其它事件相同的方式来处理这个事件，如一 个豢于规则的推理萼l 擎查麓其规则摸，看趋蚕有救则自够攘出失败后应该执努 仟么动作，这是一个自反馈的过程。 2 。3 移动代理窝多代理系统 一般所讲的代理程序作为一个进程( 其运行所衙的指令代码和数据都固化 要塞塞鎏盔兰塑主壁窭兰堂堡鎏塞簦! ! 垂 - _ - _ _ - - - _ - _ _ - - - _ _ _ _ - _ _ _ _ _ - _ _ _ _ _ _ _ - _ _ _ - _ _ _ _ _ _ _ _ - _ _ _ _ l _ - _ _ 。_ _ 。r 一一一 到了一个阑定的逡行环境巾) ，因箍只能逡杼在某一台工作站、服务器或网络节 点上，这麓现在成用较多的代理獠序。毽与静态代理程岸相对的燕移动瀚智能 代理，它能在网终中漫游来完成任务；此外由多个代理缎成的代理群协阐工作 形成多代溅系统，将更能发挥代壤的智髓性。 2 。3 。 移动 弋理 移麓代淫是我码、数据戳及执行环辘酶软释程，宅鹫浚在裁章亍过程孛，畜 圈的地、自治地在网络中移动，制用与分布资源的局部交互而完成分布任务的 软箨实髂。移动代理在鹭蔫疆络警台熬筑起，意眯着移动筏理我璐撬行瓣终壹 和当前状态的捕获；移动代理的传输意味着它的执行代粥和状态的传输，而移 淤我理熬恢复，意昧罄移麓代理状态熬後复纛毵璞钱羁麸凝蒸开始煞耋赫撬行。 移动代理是一种新的c l i e n t s e r v e r 之间的交互方式，称为远程程序设计 龄( r e 辩t ep r o 豁8 豳i n g ) 。在远程程孝浚诗交蔓攘式孛，移动代淫吴毒感翔嬲 络状态的能力，如网络节点是否涟接，巍前的网络负荷镩，以适应网络的配置 秘变纯，在聂应艇赵懿按露l 之下霆确鹣骣动。移凌代理霹戮感翘软捧资源鲍条 件，如资源是否可用，数据库中特殊的变化等，对重大事件的发生做出适当的 反应。移动代理爨专叁浚斡决策挺力，巍手售惠是相关的，到鼷掰访阂豹阙络 节点的信息反馈，移动代理可以独立地修改整体规划，因为移动代理出发之时， ：弗不完全确定准确的事务处理步骤。 在i n t e r n e t 环境中，移动代理授权机构代袭了移动代理为之服务的人或组 织。移动代理的授权枫梅必须被认迁。穆动代理的管理枫毒4 器要壤名振识移动 代理，舅录服务器要域名来定位移动代联。移动代理韵授权机构以及移幼代理 的机构内的身份全球唯一标识了一个特定的移动代理实例。移动代理是在称为 位置( p l a c e ) 的执行环境中移动，位置提供了移动代理执行盼谮境，这个语境 w 以驻鳃在相同的代理系统或不同的代理系统，移动代理地点悬一个移动代理 位置的熄址，所以移动代理地点应该包禽移动代理驻留的代理系统的网络遗址 ( i p 地址及网络端口号) 和移动代理位置名。 移动代理是倦统的c l i e n t s e r v e r 分布计算的扩展方式，移动代理系统在 分布式人工智能领域及分布式对象领域得到越来越多的筮视的原因在子，它可 嚣南交通大攀硕士研究生拳饿论文第12 贾 | 麸为分布计算代瑷带来更多的灵涵性、窝效性、可靠性秘智e 性。分布或计算 的任务楚十分复杂的，移动代理的目的怒如何简化这种复杂性，从而使褥分布 诗冀容易实现。尽管移动代理可以实现的目标，用其它技术同样也可以达到， 饭其它任何一种技术也不会像移动代理授术这样，同时舆有如此多的优点，也 缎难想到藻它任何技术在同样的实现工作基下可以提供如此灵活的工作方式。 2 3 2 多代理系统 代理技术中有一个非常重要的研究方向是构筑由多个结构和功能较为简单 静绩理缓黢静多代理系统淞s ( 獭l t i 矗g e n ts y s t e 礤s ) 。遴过多个代理之瀚静诲 作，使整个系统具有丰富的知识和强大的功能。所谓姒s 是指由多个代璁组成 鹃一令较菇羧教憨多代理联邦，逡鳖我畿之舞程匿协阏，耀互鼹务，共溺完成 一个任务。各代联成员的活动是自治和独立的，其自身的目标和行为不受其它 健瑾或员熬骧铡，它逶避竞争霸磋赛等等段协调瓣决各斌囊我毽阑嚣标、纾梵 的矛盾冲突。m a s 的数据和资源是分散的，每个代理对于所要完成的任务拥有不 垒瑟懿售惫或2 力，苓存在全爨懿控裁系统，锃务装撬器彝 算怒异步戆。黢s 主蔡研究攘个m a s 活动中各个代理之间的相互作用如何产生，每个代理成员的 按理窥纾为决策懿舞考虑系绞或繇境中冀宅投毽瓣夺在，代理残爨豹嚣橼器霉 为之间可能的冲突检测协调，以殿任务和资源的划分、分配和管理等。 多令谯建或夺整鞋蠢s 缀或一个大登静溉s ，箕霆糠裁慧器羡多令代理缀之阉 实现良好的协作关系，以完成更为复杂的任务。代理成员的行为及其之间的关 系秘交要终鼹与攀代理弱瘫部模块之翅静荚系；整裕爱是骞壤丈差努麓。嚣薤醚醛 的一个重要目标烧通过火囊的功能相对简单和容搦实现的代理来组建复杂强大 鲍大型系统。霆嚣按照疆蠡s 熬愚怒建立豢孛式、势毒式秘湿合式融s 是分骞 益的。 2 4 智能代理的研究进展 在入z 智能研究中，智能代理概念的阐归、重提并不单单是因为人们认识到 西南交通大学硕士研究生学位论文舅l 堕更 了应该把人工智能各个领域的研究成果集成为一个具有智能行为概念的“人”， 更重要的是因为人们认识到了人类智能的本质是一种社会性的智能。人们在研 究人类智能行为中发现：人类绝大部分的活动都涉及多个人构成的社会团体， 大型复杂问题的求解需要多个专业人员或组织完成。人最重要的和最多的智能 是在由众多个体构成的社会中进行各种活动时表现出来的。“协作”、“竞争”、“谈 判”等等是人类智能行为的主要表现形式。要对社会性的智能进行研究，构成 社会的基本构件“人”的对应物“主体”或“代理”理所当然的成为人工智能 研究的基本对象，而社会的对应物“多主体系统”或“多代理系统”也自然成 为人工智能研究的基本对象。现在，关于代理的研究不仅得到了人工智能研究 人员的关注，也吸引了数据通讯、人机界面涉及、机器人、并行工程等各领域 研究人员的兴趣。有人认为：“基于智能代理的计算( a g e n t - b a s e dc o m p u t i n g ， 简称a b c ) 将成为软件开发的一个重要突破。”【篮1 关于智能代理和多代理系统的 研究是一个具有广泛参与面并且是生机勃勃的研究领域。目前，已经有几个国 际会议专门面向代理理论和多代理系统，例如，国际多代理会议i c 姒s ( i n t e r n a t i o n a lc o n f e r e n c eo nm u l t i a g e n ts y s t e m s ) 、亚太地区多代理国际 会议p r i m a s ( p a s c i f er i mi n t e r n a t i o n a lw o r k s s h o po nm u l t i a g e n ts y s t e m s ) 、 中东欧多代理国际会议娅i 强聃s ( d d l ea n de a s t e r ne u r o p ei n t e r n a t i o n a l c o n f e r e n c eo nm u l t i a g e n ts y s t e m s ) 。并且许多著名的人工智能会议也把多代 理系统列为单独的主题。对于代理和多代理的研究包括代理和多代理理论、代 理结构和组织、代理语言、规划、通信和交互技术、代理间的协作和协商等方 面。总体来看，目前的研究基本上还都处于起步阶段，许多重要的问题有待进 一步的研究。 2 5 小结 本章主要研究了智能代理的基本原理。究竟什么是智能代理昵? 就像人工 智能主流研究中什么是智能一样，这个问题是一个尴尬的问题。一般认为，智 能代理是一种处于一定环境下的被包装了的计算机系统，为了实现设计目的， 它能在那种环境下灵活的、自由的活动。非要给智能代理下个定义的话，本文 比较同意w 0 0 1 d r i g e 和j e n n i n g s 在总结了前人的智能代理领域的一些工作后 嚣南交通大学硕士硒究生学位论文繁1 4 页 撼出的根搌智能代理的特性从狭义和广义鼹个方蕊去理鳃智能代理定义的思想 秘i 。本文采用智能代理弱概念。另外了解旖能代瓒运行原理也是十分需要的，智 能代理( i n t e l l i g e n t a g e n t ) 一般有匿橼模块、感知器、通信机制与协作机制、 知识库、控制模块、推遴模块、散应器汉及类院模块等级成。一般所讲的代理 穗序作为一个进襁其运行所需的指令代码和数据都固化到了一个固定的遗行环 境中，因而只匏遂行在菜一台i 作蛄、澈务器或隈络节煮上，这是现在艨雨较 多的代理程序。但与静态代理程序相对的是移动的智能代理，它能在网络中漫 游来完成任务；貌井由多个代理缀成静代理群协同工作形成多代理系统，将更 能发挥代理的智能性。关于智能代理和多代理系统的研究是一个具有广泛参与 颥并量是生辊羲勃麓研究疆域。 麟囊交避大学硕士礤究生学位论文第1 5 贾 第兰章智熊代理在o a 中应用的可行性分析 3 1 办公壹劝亿系统现状 办公宣动亿( o 嚣i c ea u t o 张t i o n ，简称泓) 楚2 0 整纪7 0 年我审麓发达窝 家迅速发展起来的一门综合性技术。随着我豳经济的快速发展、市场竞争日趋 激嚣，加快实施毫予玻务和众照信惫纯，成为造嚣秘行盈发瀑静关键；激系统 虽然不能算怒核心，但是具有知识管理能力的0a 系统，代袭了当今办公软件 麓最耩蓑零，无论怒致瘵，还是企攀堑单鬣，无论摹整太小，都器舞提高王作 效率、增强傣息化管理的力度，因此，o a 系统是不可缺少的环节。通过国内i t 葬多年匏努力，办公鑫动纯稔矗) 系绕较耱豹矫究窝舞发取褥缀夫蔽稔。 办公自动化就魑器创造一个集成的办公环境，使所有的办公人厨都在问一 令豢器嚣壤下一怒王裕。昊俸寒说，主要实现戳下电令方瑟戆葫戆： ( 一) 建溉内部的通信平台。建藏组织内部的邮件系统，使组织内部的通信 褰接惠交浚妖捷逶畅。 ( 二) 建藏信息发布的平赍。在内部建立一个有效的信息发布和交流的场所， 铽磐电子公像、电予论坛、瞧子列镌，使内薅抟援辈稍度、凝楚篾摄、技零交 流、公告事项等能够在企业或机关内部员工之间得到广泛的传播，使员工能够 了瓣攀位熬发震动态。 ( 三) 实现工作流程的自动化。这牵涉到流转过稷的实时监控、跟踪，解决 多爨位、多部门之阕的协弱正传闯题，实现瓷效率媳协终。我髑鄙知灌，番个 单位都存在麓太量流程化的正作，例如公文的处理、收发文、各种审批、请示、 汇报等，都是一些流程化的王作，邋过实现工作流穗鲍自动化，就w 以巍懿各 项工作，提高单位协同工作的效率。 ( 四) 实现文档管理的自动化。可使各炎文栏( 包括嚣秘文停、知识、信 息) 能够按权限进行傈存、燕享和使用，并有一个方便的查找手段。每个单位 都会有大量的文档，在手工办公的情况下这魑文档都保存在每个人的文件拒照。 因诧，文档豹保存、共享、使用和褥利用怒十分困难的。另外，在乎工办公的 一 要塞塞鋈杰鲎塑主墅塞兰兰堡鎏塞 整! ! 墓 情况下文档盼检索存在非常大鲍赡度。文档多了，器要什么东嚣不l 及时找到， 蒜至找不捌。办公自动纯使各种文档实现电子化，通过电子文档柜的形斌实现 文档的保管，按权限进符使用和共享。实现办公自动化l 弦屡，比如说，莱个单 位来了一个新员z ，只簧管理员给健注册一个身份文件，给他一个口令，他自 融上网就可以看到这个单位积累下来的客强，规章制度、各种技术文件镣等， 黧要谴的身份符念投限胃激阅览豹范强，他自然而熬都德看到，这样就减少了 缀多培 j l l 环节。 ( 蠢) 辅韵办公。它牵涉静阿容浇较多，徽会议管壤、车辆管理、物品管 瑕、图书管理等岛我们日常事务憾的办公工作相结合的释种辅助如公，实现了 这鏊辘韵办公静鑫动纯。 ( 六) 信息集成。我们每一个单位，都存在大量的业务系统，如购销存、 琶盼等备耱篷务繁绕，垒烂鹅信慧深往往鄂在这个监务系统萋，办公壹动像系统 威该跟这些业务系统实现很好的集成，使相关的人员能够有效地获得懿体的信 惑，提燕楚傣懿爱瘟逮废程决策稳秀。 ( 七) 实现分布式办公。这就是要支持多分支机构、跨地域的办公模式以 及穆裁办公。嚣旋寒漤，遮壤分蠢越来越广，移渤办公彝跨建壤办公残为摄遣 切的一种需求。 按越上七令穷瑟实溪戆集成纯戆办袋垂动鼗系统蕊绺公入受矮嶷了传统低 效的纸制办公模式，从累人的手正操作阶段进入计算机办公的无纸化高效办公 除段；然嚣，夔羲办公餐沩诧爨涉及熬熬越广，傣患越是齐全，窍蠖寒效鹑嚣 时，作为办公人员在系统中需要注意的信息就越多，也就是说办公自动化了， 假是办公人员鲍掰要处联戆事务势没有减少，这羧意味羲办公人员在办公圭兹 赞的精力和时间也就越多。而且在办公人员出差戴者临时被某些事情耽误时， 缎就有可浆会延谈手边靛工作，运犍给办公人虽沓来蕺躲烦幢。 3 。2 智能代理在o a 中应用的可行性分析 当人们为无j 虫从海煮的网络资源里快速找到囊已想要的信息丽基惑时，人 稍弓l 入了镭能纯桶援索弓l 擎，帮入臂3 解忧；当入们发现许多高危陵，高难度的 工作无法用人工来完成时，人们想到了机器人一一智能代理的变形体。如公皇 望塞塞逛查兰燮主壁塞生堂竺燕窒 簦! ! 基 动化的宗肇是为用户分忧辫难，当辑的斌憾来到时人 】对于办公自动化系统又 有了新的癸求，那就是尽w 能证电脑“帮”自己绒“替”自己办公，因此设 计一种具有智能特性的系统来理解用户，协助用户处理日常事务，及时提醒用 户关于饱静待办事寂，芸饔替用户处理一魏规律憔的事务等是非常必要的，这 也是软件设计人员_ 陂该致力研究的一个重簧方面。 本文将从智能代理的将性和办公事务酾特点分析，把餐能代理的思想弓i 入 办公自动系统的设计框架中作为解决方案的可行性。 3 2 1 智能代理的特性 从应用的角度米看，智能代理就是能自动执行用户委托的任务的计算实体， 它窍饕摄箕广泛鹣痰援，象熬转过滤戎理、傣惹获淑代理、秦嚣鑫劝代理等等， 将使1 e b 站点、应用程序更加智能化和实用化。徽对于很大一部分个人和企业 来浚，寞正瓣徐蓬愚搀钱毽技寒应耀鹫叁己瓣事务娥毽孛来。 从技术的角度来看，智熊代理_ 陂当是由各种技术支撵着的，许多实用的应用 特瞧憋集会，牙发尝歪是镬惩这些艨建特魏寒扩展痰爱熬秘能