浅谈现代企业质量管理和产品创新.doc

。浅谈企业的质量管理和产品创新营销调运部张少刚 刘天春摘要: 质量是企业的生命，是一个企业整体素质的展示，也是一个企业综合实力的体现。伴随人类社会的进步和人们生活水平的提高，顾客对产品质量要求越来越高。质量管理也是企业生存和发展的第一要素,质量水平的高低,反映了一个企业的综合实力,质量问题是影响企业发展的重要因素,在激烈的市场竞争中,应充分认识质量管理和产品创新对企业发展的作用和影响。 关键词: 顾客 产品 质量 创新 市场 目前，由于激烈的全球化市场竞争,要想在竞争中求生存、求发展,就必须不断提升科技创新与质量水平,创造“一流的质量”就是要把质量贯穿产品实现的全过程,在全球化竞争与市场创新中,确立并不断实现质量领先的战略目标。 随着顾客对产品质量要求越来越高，提高产品质量是现代企业生产的必然要求。企业生产的目的是为了满足人们日益增长的物质和文化生活需要,这种需要有数量上的,也包括质量上的。随着科学技术的进步,产品的技术和文化含量将越来越高,这些主要体现在产品的质量上,高质量的社会物质和文化生活是现代企业生产的内在要求之所在。一、 现代企业质量管理的主要任务1.以顾客为中心 企业依存于顾客，没有了顾客和市场，企业的生产制造无从谈起。因此,组织应当了解顾客当前和未来的需要,满足顾客要求并争取超越顾客期望。“顾客是企业存在的基础”。如果企业失去了顾客,就无法生存下去,所以企业应把满足顾客的需求和期望放在第一位。同时要评测顾客的满意程度,处理和加强好与顾客的关系，加强与顾客沟通。通过采取改进措施,提高顾客其他相关方满意度。唯有不断提升现代企业与产品中的文化含量,实行文化与科技的融合,才是提升产品质量,立于市场竞争不败之地的有力保证。由于顾客的要求和期望是不断变化的,也是因人因地而异的,因此需要进行市场调查,分析市场变化,以此来满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望,以创造竞争优势。 2.紧抓产品质量改进 为了赢得市场的有利竞争地位, 就要有持续的产品质量改进。因此要全员参与质量管理,进行持续的质量改进,注重管理改进,使人的观念、认识和组织实施能力适应市场的需要,又要注重技术进步和产品改进,使产品质量和相关服务能够持续地满足顾客的需要。持续改进使企业的管理进入一种良性循环。 现代的企业要在市场竞争中取胜,就必须重视持续改进工作,通过不断的创新和改进,使企业的管理和技术始终处于领先地位。在市场中永远立于立于不败之地。 3.认真贯彻ISO9000系列标准 ISO9000系列标准是质量管理发展的必然产物，也是对企业质量管理体系的一个基本要求,是进入市场的前提条件,实施ISO9000系列标准也是开展国际贸易的需要，是建立高品位企业文化的需要因此企业应该在贯彻ISO9000系列标准,建立和实施卓越绩效管理模式,以进一步提高企业管理水平,这样企业才能在市场上具有竞争力。 二、现代企业质量管理理念及实践 1. 企业文化是企业产品质量的精神支柱 美国著名质量管理专家朱兰博士说;“民族文化是产品创新之根,企业文化是质量管理与创新之魂。”当今,企业文化与管理创新已成为一种新的管理思潮,企业文化对企业质量管理的地位愈来愈加重要,已经成为企业管理中不可忽视的要素之一。比如IBM是有明确原则和坚定信念的公司；中兴通讯核心价值观是互相尊重、科学管理、精诚服务；华为的企业文化是不将成绩归于个人，也不把失败视为个人的责任，一切都由集体来共担。2.顾客的满意是企业任务的中心克罗斯比是零缺陷理论的创立者，并以名言“第一次就做对”而闻名。对质量追求达标化、零缺陷等等这些质量管理思想无疑是非常重要的。但是随着质量管理环境和内容的变化,企业的核心与决定因素已是顾客,因此,刻意追求顾客满意和忠诚,是现代企业创造一流的质量和创新市场的永恒力量,是质量管理新的重大课题。 以顾客的满意为企业任务的中心，追求顾客满意和忠诚,是企业质量管理的理念创新,这与追求产品自身质量及其标准化更科学、更重要。这一管理的内涵突出了顾客满意是企业最高目标,顾客是企业经营的主要驱动力;产品开发与产品生产与服务必须围绕顾客进行,企业采用顾客关系信息系统,对其变化的需求随时进行检测,指导企业提高满足顾客要求的管理水平。 因此，追求顾客满意和忠诚,是企业质量管理的理念创新,这与追求产品自身质量及其标准化更科学、更重要3.注重技术创新的提高 3.1裹足不前犹如逆水行舟，必将在激烈的市场竞争中惨遭淘汰。“创新是一个民族的不竭之力”，电子产品的创新更是如此，原地踏步就意味着淘汰曾几何时诺基亚是全球最大的手机生产厂商，诺基亚所生产的手机占到全球手机市场份额的半数以上。然而诺基亚的坠落速度也同样惊人。2013年的9月3日，微软和诺基亚共同宣布微软以72亿美元收购诺基亚手机业务，以及大批专利组合。今年四月整个交易完成，微软开始逐步在手机业务上“去诺基亚化”。11月5日诺基亚的中文官方微博改名为微软Lumia，11日微软第一个自主品牌Lumia手机Lumia535发布，至此“诺基亚”品牌在手机市场画上一个句号。技术创新是企业发展得灵魂。只有建立创新机制和具有创新精神，才能不断发挥出创新技术、创新质量与创新管理的灵魂作用。近年来，我国小米手机等电子产品建立了技术创新激励机制与淘汰机制相结合，动力与压力并存，“允许失败，不允许不创新”的企业技术创新机制，企业产品的市场占有率逐年上升。据韩联社28日报道，市场调查机构HIS公布的报告显示，2季度三星智能手机在中国市场的占有率达9%，环比下降1个百分点，市场占有率排名下降一位，落至第五位。苹果手机占有率升至12%，比上季度微增1个百分点，排名第三位。中国品牌手机的市场份额正逐步上升，其中小米手机市场份额由1季度的14%升至18%，市场占有率仍据第一，华为手机市场份额由11%升至16%。分析称，三星手机在中国市场处于高端手机领域敌不过苹果、中低端市场正被中国手机抢占的尴尬境地。海信追求创新机制，吸引了多名博士、硕士、名校大学研究生等加盟企业。这些顶尖企业抓住了创新机制的灵魂，使人才如鱼得水，推动了质量创新与技术进步。选择模仿创新战略一般可供利用的创新资源较少，企业自身的技术能力和技术积累不足，并且承受市场风险、资本风险与技术风险的能力较弱或者不愿承担较大的风险。 3.2根据企业实际情况选择合适的企业发展创新战略 企业实施自主创新战略，首先是确定自主创新的方向，即企业通过观察市场需求的变化，扑捉潜在的市场机会，根据企业自身的技术条件与资源，制定切实可行的技术创新方案，以领先于竞争对手而开发出可以投放市场的新产品。其次是强化销售、实现利润最大化，即在新产品投放市场后，企业应在其营销网络的基础上强化其市场营销能力，使新产品尽快得到市场的接受和认可，占据尽可能高的市场占有率。我个人认为创新不单单是从无到有，在一张白纸上绘制蓝图，它需要企业拥有强大的经济实力和人才资源，难度系数最大，例如我国自主研发的长征系列运载火箭等等。考虑到目前我们公司的实际情况，我认为采用模仿创新和合作创新发展战略较为适宜，下面就对这两点进行重点阐述。3.3模仿创新战略可以帮助企业用较小的成本换来较大的收益。企业要实施模仿创新战略，首先要形成自己独特的产品，根据自身技术、资金等各方面的条件，在众多领先者的技术成果中，挑选出与企业相匹配并且具有商业前景的技术成果，认真分析创新者的产品市场反馈情况，有效的避开技术或保护性壁垒，在模仿的同时进行一定程度的改进和完善。其次是把握战略实施的最佳时机，宜选择在新产品的成长期启动模仿创新战略，以有力的降低技术创新所带来的风险。最后应注重技术上的积累，不断增强企业的技术创新能力、管理创新能力。也就是说企业不应局限于模仿，而应在模仿中有所创新，并且不断增加自主创新的比重，建立并完善自身的研究开发机构，培育善于创新的人才，这样才能顺利过渡到自主创新上来，并且随着企业在资金、实力方面的不断壮大，形成企业真正的核心竞争力。3.4合作创新战略形式灵活、资源共享、优势互补，通过整合各种资源达到产品质量升级和创新的目的。3.4.1.合作主体间的资源共享，优势互补。全球性技术竞争的不断加剧，使技术创新活动中面对的技术问题越来越复杂，技术的综合性和集群性越来越强。因此，以企业间合作的方式进行重大的技术创新，通过外部技术资源的内部化，实现资源共享和优势互补，成为新形势下企业技术创新的必然趋势。 3.4.2.创新时间的缩短，企业竞争地位的增强。合作创新可以缩短收集资料、信息的时间，提高信息质量，降低信息费用；可以使创新自愿组合趋于优化，使创新的各个环节能有一个比较好的接口环境和接口条件，从而缩短创新过程所需的时间；合作创新可以通过合作各方技术经验和教训的交流，减少创新过程中的因判断失误造成的时间损失和资源浪费；合作创新的成功能够为参与合作的企业赢得市场，提高企业在市场竞争中的地位。 3.4.3降低创新成本，分散创新风险。合作创新对分摊创新成本和分散创新风险的作用与合作创新的规模和内容有关，一般来说创新项目越大，内容越复杂，成本越高，风险越大，合作创新分散风险的作用也就越显著。 三、结语经过以上对现代企业质量管理的分析，企业面临的主要问题是：对落后的质量和质量管理观念的挑战、技术和知识创新所带来的挑战。因此，加强企业全面质量管理的主要对策应该是： 1.严格计量、标准化工作,注重质量信息搜集,促进产品质量提高。 2.提高全员的质量意识，提高科学文化和技术操作水平,并具体运用到生产实践中去,促进产品质量和工作质量的提高。 3.加强监管、奖惩机制,建立质量责任体系。使质量管理人员在经济运行过程中有章可循、照章行事。