xx年上半年旅游工作总结.doc

xx年上半年旅游工作总结 华山游客中心 xx年上半年工作总结 xx年上半年，在华山旅游集团公司的领导下，华山游客中心高度重视，各部室通力协作，各司其职，创新管理理念，提升服务水准，完成了上半年各项工作任务。 一、践行“两学一做”，争当模范先锋，建设先进型党支部 华山游客中心落实“三会一课”制度，加强党支部建设；严明党风党纪，加强廉洁自律教育，让党员干部树立廉政从业理念，上半年未发生一例违纪违法现象；在加强党群团建设中，华山游客中心践行“两学一做”，设立“共产党员服务岗”，党员干部率先垂范，为游客提供人性化服务，尤其是在法定假节日度节期间，广大党员干部佩党徽，亮身份，当先锋，树形象，服务基层一线。活动中，党员干部和优秀先进分子发挥了极其重要的作用，涌现出一大批先进班组级集体和优秀分子，好人好事枚不胜举。为游客排忧解难、帮残扶弱、爱幼敬老、拾金不昧等现象层出不穷，其中找寻失散家人幼童10余次，提供医疗救护20余次。 二、高度重视，齐抓共管，创新服务理念，提升服务水平，完成了上半年各项工作 （一）创新服务理念，提升服务水平，强化执行力，完成上半年工作任务。 按照目标责任书和安全目标责任书的相关要求，各部室按照全年需要完成的工作任务，结合工作实际，推陈出新，制定了相应的全年、季度、月和周工作计划，按照计划的要求，各部室通力协作，强化员工执行力，分时分段， 细化分工，责任到人，岗位到人，上下一条心，凝成一股绳，完成了上半年工作任务。 （二）加强安全生产管理，改善安全生产条件，提高安全生产，确保安全生产。 按照相关考核办法管理规定，华山游客中心各领导把 安全生产工列为重中之重，领导牵头，定期下基层巡查各部室的安全生产工作，发现安全生产隐患，要求及时督促整改，确保排除安全隐患。每周组织开展一次安全检查，每月组织一次大范围的综合检查。到目前为止，定期检查开展了30多次，各种专项整治和度节假日例行安全检查6次，共检查出安全隐患40余项，对检查出来的问题或隐患及时整改。 上半年进行了全区域的安全生产场地的整治维修工作，其中包括：一是配合华山旅游集团公司建设东西市集及美食广场；二是加装停车场带锁隔离桩60个，增加公路减速带30米，增设隔离墩50个；三是配合集团公司更新安装了高清摄像设备；四是增设更换各种标识牌138块。 （三）各部室齐心合力，尽职尽责，全面完成工作任务 安全保卫部加强安全保卫、防火防汛工作，整治游客中心旅游秩序和旅游市场。针对游客中心的小商小贩欺客，宰客行为，严厉打击，共计清理小商贩10余人，管制驱逐非法导游拉客现象150多起，清理乱停放车辆300多次；指导游客车辆安全停放400多次；组织大型消防实战演练4次以上，小型消防训练20多次，消防培训学习30多次；检修消防器具200多次；确保防汛物资准备齐备。 车场管理部合理调配，有序停车，确保停车场车辆停放安全和财产安全。实现180天无任何安全责任事故和游客无 投诉现象；整治黑车、非法营运拉载游客车辆，共计20余次。 环卫部狠抓内部管理，做好全日清洁保洁工作。上半年，共计清扫各类垃圾265余吨；共计完成各类接待清扫工作56次；大范围清扫室内地面27次，整体擦洗建筑玻璃33次，擦洗建筑建筑墙面24次，整体清洗室内六个卫生间26次，清洗室外观景平台天窗180次，清洗室外喷泉广场及景观通廊路面22次。 园林部增树植绿，精细养护，加强病虫害治理工作。新栽种各类树木350余株；精细维护游客中心植被，共计全面修剪游客中心灌木丛3次；及时杀虫除虫，确保植物茁壮成长。 工程部全力保障用电用水安全，及时维修设施设备。共计处理各部门上报的维修任务276次；大力协助配合游客中心施工队伍施工12次；维修门禁设施设备23次；维修音乐喷泉设施3次；维修车场照明设施9次；维修发电机一次；维修门禁系统5次；维修石材等等基础设施15次。 门岗服务部严把车辆出入收费关口，在窗口单位推行优质文明服务，创先争优，完成车辆费用征收，配合上级部门完成接待工作；xx年上半年共停放车辆132894辆，收入共计928680元，同比增长13.7%。 办公室圆满完成各类接待工作。上半年，华山游客中心共计完成各类接待工作100余次，其中包括重大接待18次；配合集团公司和其他单位完成重大活动的协调工作。重大活动共计6次。开展各类知识培训，塑造良好的企业文化。上半年，华山游客中心共组织员工各类培训18次，培训内容全面，具有强烈的针对性，内容涵盖党的方针、政策、时事 政治知识，职业道德、华山应知应会及旅游知识、旅游服务相关业务知识各个方面。 三、工作中存在的问题 1消防安全是安全工作的重点。在消防培训与演练过程中，有部分员工思想不够重视，责任意识不强，培训参与率未达到百分之百。 2与驻点单位相互协调沟通欠缺，相互配合力度不够。 3质监巡查工作不够细致，整改实施不尽完善。 成绩只代表过去，荣誉激励未来。xx年任重而道远，我们将认真总结上半年工作得失，继续坚持以往行之有效的做法，借鉴其他单位的先进经验，争取在下半年再创佳绩！ 华山游客中心 xx年6月14日 xx三亚市年上半年旅游工作总结 三亚市xx年上半年旅游工作 上半年，我市旅游工作认真贯彻党的十九大和十一届人大会议精神，落实科学发展观，按照市委、市政府的部署，继续实施旅游产业“转型增效、协调发展”战略，以中国改革开放30周年海南建省20周年及三亚成为奥运火炬境内首传城市活动为契机，以提升三亚旅游国际化水平为核心，以提高城市营销和行业管理水平为抓手，克服航空运力和出入境政策调整、全国部分地区雨雪冰冻灾害、手足口疫情、九川地震灾害等不利因素的影响，旅游产业运行保持良好势头的目标。 一、上半年旅游接待基本情况 （一）接待游客情况。全市旅游饭店接待过夜游客309.64万人次，同比增长10.09%。其中，国内游客281.95万人次，境外游客25.69万人次，同比分别增长10.74%和2.85%。市场总体表现为：接待量仍保持上升势头，但增幅趋小，特别是入境游市场经过几年的大幅增长之后出现回落态势，国内游和入境游两大市场“翘翘板”现象明显。 （二）旅游收入情况。旅游总收入48.5亿元，同比增长11.44%。其中，国内旅游收入38.75亿元，同比增长11.09%；旅游外汇收入12809.16万美元，同比增长7.77%。 二、上半年主要工作及成效 （一）旅游宣传“高大新”，取得空前效果 以奥运火炬首传、博鳌论坛、海南建省三亚升格20周年等重大活动为契机，认真制定和策划针对境内外客源市场的旅游宣传计划，策划和组织了十几项高规格、大规模、新形式的旅游宣传活动，吸引全球的目光，为旅游市场保持增长势头提供有力保障。-借助博鳌论坛，宣传“休闲三亚”新形象。今年博鳌论坛是该论坛设立以来规模最大的一次年会。会议前后，国家主席胡锦涛在三亚举办了一系列国事活动，开创了在首都之外举行重要国事活动与休闲外交相结合的先河，三亚成为亚洲及全球重要事务对话的平台。旅游宣传以此为契机，大张旗鼓，宣传造势，形成“论坛在博鳌，休闲在三亚”的格局。 -海南建省三亚升格20周年系列文化宣传活动深化了文化三亚的内涵。围绕“美丽三亚浪漫天涯”的城市名片，组织开展以美丽、浪漫、健康、时尚为主题的景区惠民活动、文艺活动、成就展活动、焰火晚会和大型报告文学集天堂三亚发行等系列文化活动，展示了三亚20年来改革开放、经济发展的辉煌成就，深化了文化三亚的内涵。 -利用奥运火炬首传举办新闻盛宴。5月4日，作为北京奥运火炬境内首传城市，奥运赋予三亚全球瞩目的光环，三亚迎来了各路奥运官员、商界、体育界、演艺界、新闻界名流，又一次聚焦了世界的目光，又一次登上国际舞台潇洒走一回。境内外100多家主流媒体、500多名记者聚焦三亚，盛况空前，是三亚有史以来规模最大的一次新闻盛宴。 以上活动为三亚创造了城市推广的媒体聚焦效应，特别是作为国事活动和休闲外交的重要平台、奥运火炬境内接力的第一棒，为三亚注入了更多的文化元素，助力三亚从“旅游文化”向“文化旅游”转型；境内外主流媒体盛况空前的专题报道，为三亚在全世界做了一次空前的大广告，三亚的碧海蓝天、热带风光、民俗风情淋漓尽致地展现在世人面前。 （二）锐意创新，旅游促销取得新成果 在旅游促销内容和形式上，坚持创新是营销的核心，不断进行新的探索和尝试，旅游促销取得新的突破和新成果。 -阔步“走出去”，三亚旅游形象大放异彩。整合全省主流媒体和全市旅游企业的力量，大兵团出征德国参加“xx柏林国际旅游展”及北欧九国旅游促销活动，在柏林ITB上,以设立独立展台，聘请国际著名制作公司布展，邀请世界小姐机构总经理史蒂芬先生和现任世界小姐、三亚形象大使张梓林小姐出席造势，将三亚的自然美与世界的时尚美完美地结合，三亚旅游促销规格、规模、影响空前，达到了良好的促销效果；在柏林成功设立三亚第一个境外旅游办事处，拓宽市场渠道；赴郑州参加“xx年中国国内旅游交易会”；协调市旅游饭店业协会组织旅游饭店行业考察团赴香港、马尼拉、台湾考察新的“健康主题酒店”发展趋势，推介三亚；赴阿拉木图参加哈萨克斯坦第三届国际旅游交易会，向哈萨克斯坦等中亚国家的旅游企业推介三亚的热带旅游度假产品。这是三亚旅游形象首次亮相该交易会，引起与会旅行商的广泛关注，并在当地产生强烈反响。交易会上，我市促销团共接待旅游商3000余人，发放资料6000余份；当日签订旅游合作协议100多份；相关企业与南方航空、东方航空达成合作意向，将尽快开通“阿拉木图广州三亚”、“阿拉木图三亚”的旅游包机，三亚开辟新的国际度假客源市场取得新的实质性进展。 -请进来“借口”促销，事半功倍。邀请国内外客源地的知名旅行商和媒体前来三亚考察、踩线、拍摄、采风，借助其资源放大三亚旅游形象，促进我市旅游业的快速发展。半年来，共接待德国、俄罗斯、英国、香港及国内的旅行商考察团近10批次，一百余人；共接待了韩国、新加坡、德国、俄罗斯、香港及国内的中央电视台、美联社电视北京分社、内蒙古卫视、中国报道、奥运特刊等的媒体记者采访考察团近20批次，200余人。特别是邀请包括俄罗斯国家第一电视台、俄罗斯电台、共青团真理报、独立报、新消息报、路路通杂志等在内的8家电视电台、16家报刊媒体67人组成的采访团前来亲身感受三亚的旅游资源和环境，匡正了外国个别媒体就我国近期发生的手足口病和九川特大地震对我市旅游环境的影响所做的不实报道，对稳定我市俄罗斯客源市场起到重要作用。 -利用媒体资源，开展高密度宣传攻势。利用全球关注北京奥运的有利契机，锁定全球近30亿电视受众群体，利用央视的强势媒体平台，加大三亚形象广告投放力度，强化三亚城市形象和旅游形象。一是以国内高端人群为主要目标受众，在央视CCTV-1/新闻朝闻天下-媒体广场栏目投放第一季度三亚形象广告；二是以世界华人为主要目标受众，在CCTV-4/走遍中国栏目投放第二季度三亚形象广告；三是以世界华人、外国人为主要目标受众，在CCTV-4和CCTV-9的天气预报栏目投放全年三亚形象广告；九是以社会公众为目标受众，在央视请您欣赏栏目投放3个季度三亚风光广告。此外，还制作了专门宣传三亚的奥运特刊。 -“一程多站”旅游合作初见成效。借助香港的窗口和“跳板”作用，与香港同行推出“香港商务购物+三亚度假”的“一程多站”式旅游产品，在香港树立了三亚旅游新形象，推动香港游客量的增长。上半年，香港游客接待量2.68万人次，同比增长18.58%，扭转了连续多年下滑的颓势。 以上促销工作降低了诸多不利因素的影响，游客接待量总体保持增长势头。 （三）旅游国际化水平有了新提高 根据我市xx年旅游及社会经济发展情况，着手对旅游国际化战略启动方案实施效果进行评估及二期行动计划的研究和编制工作。通过评估，xx年三亚旅游国际化发展指数达到37.8，比xx年旅游国际化发展指数30.64提高了7.16个百分点。三亚旅游国际化发展指数贡献率最高的前5位指标排序为：国际航班通达境外城市数量、固定国际航班数量（每天）、国际航班通达境外国家数量、国际旅游收入（亿美元）、外籍人口占常住人口比重。经过分析三亚旅游国际化战略启动方案实施中存在的主要问题和差距， 正在着手二期行动计划的研究和编制工作。 （九）旅游产业管理迈出新步子 -健全行业协会体系。按照完善社会主义市场经济体制的总体要求，加快推进行业协会的改革和发展，逐步建立体制完善、结构合理、行为规范、法制健全的行业协会体系，积极筹备激活旅游协会工作。根据国务院办公厅关于行业协会改革和发展的意见和市政府分管领导的指示，三亚市旅游协会将采取政会分开的管理方式，会长、副会长职务均由旅游企业的主要负责人或旅游专业协会会长担任，秘书长职务也是聘请非政府行政人员担任，理顺政府与行业协会之间的关系，明确界定行业协会职能，实现依法设立、民主管理、行为规范、自律发展，目前市旅游协会xx年会员大会筹备工作大部分已完成。 -实施一系列行业管理步骤。一是安全生产工作常抓不懈，完成旅游企业安全检查和重点部位安全排查工作，组织旅游溺水救护演练和消防救助演练；组织安全生产法规讲座，抓好安全生产月工作。二是组织开展优秀旅游企业和优秀评选活动。三是做好旅行社年检、饭店星评和星评复核以及景区等级评定的服务工作。九是与时俱进，加紧修编旅游发展总体规划。制定了三亚旅游发展总体规划修编工作方案，并开展了实施工作。 （九）旅游依法行政跨上新台阶 -创新执法模式。启动协商机制，与市城郊法院在使用法律武器维护旅游市场秩序上统一认识，形成合力，在市旅游质监所设立的旅游法庭，并在主要景区设立巡回旅游法庭，快速处理旅游投诉案件，取得了良好的效果；争取到省旅游局的大力支持，春节期间，省旅游质监总队派出两名执法人员到我市与市旅游质监所协同执法，有力解决了长期以来三亚自身难以解决的、权限以外的旅游投诉问题。 -规范行政执法行为和程序。一是对原有的规范性文件进行了清理，严格管理规范性文件的内容和制定程序；二是制定了规范行政执法行为的办理行政案件程序规定、旅游市场检查规定、处理旅游质量投诉程序规定三个规定，启用新版旅游行政执法法律文书，制定了行政执法流程图、处理投诉流程图和市场检查工作流程图；三是梳理法律条文，编制了从事导游和旅行社经营活动常见违法行为及其对应罚则，依法行政进一步落到实处。 -清理整治黑社。规范旅游市场是一项长期、复杂、艰巨的工作，我市打击“黑社”持续不断，并取得一定成效，但是，由于种种原因，“黑社”经营活动并未得到根除。为解决这个问题，我局启动协商机制，与工商部门携手基本完成了对黑社的摸底，正在起草三亚市旅游行业“黑社”的现状及整治的对策建议，提请市政府开展大力度的整治。 （九）旅游服务推出新举措 -推进三亚游客到访中心项目。重新启动三亚游客到访中心项目，组织相关人员对原方案进行优化，调整了咨询点的布局、合作模式和运行机制。目前，游客到访中心的各服务网点在凤凰国际机场、凤凰岛国际邮轮码头、解放路步行街、大东海广场、亚龙湾国家旅游度假区、南山、大小洞天、天涯海角等游客集散地稳步推进。 -启动亚龙湾医疗救助中心项目。遵循“以游客为本”的服务理念，针对亚龙湾地区的医疗现状及游客急需医疗救助服务的问题，与卫生部门、市人民医院和亚龙湾内多家酒店等相关单位进行沟通，初步达成在亚龙湾内设立医疗急救机构的共识，并开展专项调研，根据相关的法律条文、医疗机构设立的条件和要求等，形成亚龙湾国家旅游度假区医疗急救现状调研报告上报市政府。市政府已经责成相关部门组织实施。 -加快推进标准化服务。为了使旅游服务质量有章可循，根据三亚旅游服务特点，编 制了三亚市特色旅游服务质量等级与评定、三亚市潜水旅游管理条例和三亚导游词规范标准，举办专项培训班3期，组织相关企业学习，掌握相关业务知识，受到了社会的一致好评。 -加强旅游培训。在槟榔河文明生态村举办文明礼仪培训班，培育新农村旅游示范点；先后举办特色旅游服务质量等级与评定、总经理论坛、旅游安全救助和导游员等培训班，在旅游行业传播最前沿的研究成果。 此外，上半年局机关继续强化政府服务职能，加强机关作风和制度建设，当好企业和游客的“服务员”。不断完善机关办事议事规则、督办制度、党风监督制度、领导班子和领导干部党风廉政建设工作制度、机关干部行为规范准则等相关工作制度，增加政治学习、业务学习的时间和内容，优化了依法行政环境；坚持以服务为宗旨，开展市场调研，提请市政府解决产业发展面临的实际问题；加强旅游续建、新建重点项目的跟踪服务工作；为企业和游客排忧解难，处理各种投诉和突发事件164宗，结案率100%，收到游客感谢信3封；全局上下热心为企业和游客服务，热心处理群众来信来访，机关服务质量有了新提高。 三、下半年我市旅游业发展形势严峻 上半年，受各种因素影响，我市旅游业增幅放缓。下半年，从全国大环境来说，影响旅游市场的不确定因素增加，我市旅游业发展面临严峻的形势。 1、人民币升值一方面导致入境游客增加旅游成本，一方面降低了国内居民出境旅游成本，出境旅游将分流一部分国内客源。 2、国际原油价格上涨直接增加飞机、船舶以及汽车等交通工具的运营成本，对远离客源地、需要乘坐飞机进行长距离旅游的三亚影响较大。 3、今年以来股市暴跌，国民财富急剧缩水；国内CpI（消费者物价指数）居高不下，导致生活、消费成本的上升，直接影响了旅游者的出行计划和旅行消费。 4、北京奥运会的影响。为确保奥运会安全举办，据了解，国务院、外交部已发文控制并加大审核入境人员的规模、数量等，导致境外游客赴华旅游难度加大；部分旅行商和游客将避开奥运时间段出游，导致入境游人次减少。 5、其他公共突发事件的影响。旅游安全一直是各国旅游者关注的焦点，恐怖主义在全球的猖獗表现，造成旅游者来华出现担忧；我国南方部分地区近期发生洪涝灾害、部分省市发生的手足口病疫情以及外界关于海南将发生地震、海啸等谣传或多或少影响着旅游者的旅游心理和出游选择。 九、下半年的主要工作 针对上述情况，必须从以下几个方面入手，降低不利影响，确保今年旅游市场稳步发展： 1、继续加大力度做好旅游宣传促销工作，积极组团参加国内外旅游交易会（俄罗斯旅游展、日本旅游展等），调动各旅游企业拓展市场的积极性、主动性、尤其是做好旅游市场推广和旅游企业实质性对接工作； 2、借奥运东风，宣传推广三亚。推进“北京奥运三亚旅游绿色通道”主题活动的宣传推广活动，利用奥运平台，直接面向国际社会展示三亚旅游的风采，最大限度地减少不利因素对我市旅游市场的冲击。 3、创新形式，做好今年“清凉一夏三亚度假”主题推广活动，做旺三亚淡季旅游市场，弥补前期由于不利因素对市场的不良影响。 4、加大对新出台的航空补贴政策的宣传工作。积极争取更多的航空公司和旅游包机商加大三亚运力投入。 5、建立健全和完善旅游行业协会。成立景区（点）行业分会、旅游购物行业分会，建立健全潜水行业分会，真正体现其民间、中介、协调、自律性质，强化“非政府”色彩， 改变我市现行的政府部门代替协会角色。 6、继续创建服务型机关，营造良好的旅游发展环境。强化“双提高”大行动，机关工作作风建设常抓不懈，巩固创建5星级服务机关工作成果，完善各项规章制度和业务审批程序，依靠制度管理人、管理事，达到依法行政、规范行政。加强续建、新建重点旅游项目跟踪服务工作；继续推进社会主义新农村建设。 7、推进三亚市游客到访中心项目建设。针对三亚散客旅游市场发展趋势，构建覆盖全市的旅游服务网络，为游客提供全方位的服务。 8、推进三亚游客移动电话导游服务系统“天涯通”项目开发建设。 9、做大邮轮经济。利用三亚区位优势与国际邮轮公司就“一程多站”旅游合作展开沟通和对话，吸引更多的国际邮轮航行三亚。 10、推行标准化管理工作。实施创建旅游服务标准化试点城市工作方案；组织实施三亚市特色旅游服务质量标准和三亚市潜水旅游点管理细则；推进A级特色旅游景区（点）创建工作，调整饭店星评员队伍，继续推进饭店评星、景区评级工作，指导全市各旅游景区（点）争创5A、4A级景区，完成10家饭店星级评定；继续推进绿色旅游饭店评定；对旅游企业执行标准化管理情况进行跟踪督查。 11、抓紧抓好安全生产。对旅游企业安全生产工作实行量化管理。一是制定标准，制定旅游业安全管理办法。二是量化考核。根据具体情况将企业化分为不同的安全等级，按照标准对旅游企业安全生产情况进行量化考核。三是督促检查。加强对旅游企业的安全检查，尤其是配合相关安全部门进行联合检查，发现问题，及时处理，把安全隐患控制在掌握之中。 12、继续整顿市场秩序，巩固综合治理成果。一是推进“阳光三亚品质服务计划”。二是要将治标与治本有机结合，进一步综合整治“九黑”和“三宰”等违法违规行为。三是规范旅行社经营行为，整治旅行社非法转让或变相转让经营权问题，打击旅行社超范围经营。九是整治冒用星级饭店称谓进行商业欺诈的行为。九是完善旅游投诉和联合执法机制，提请市政府与相关厅局沟通，促成建立全省跨区域协同执法机制。 xx述职报告范文销售 #第1篇：销售述职报告 尊敬的各位领导： 我是*事业部*店的*，现任*。现将xx年工作述职如下： 一、思想及学习 在*总、*总的带领下我开始了新一年的工作，新领导班子的组建，给了我新的思想及动力，雷厉风行的行事态度、高标准的行事要求、平易近人的沟通方式，让我干劲十足。我上半年带领各级管理人员共同学习11次，各课长以上管理人员培训5次，配合现场管理人员对下培训6次，共同打造一个知识团队，和谐团队。紧跟领导们的步伐。 二、履职情况 （一）销售 上半年为抢抓销售，春节期间我带领各级管理人员和员工全天加班加点，我们的努力也换来了喜人的硕果，春节最高一天销售*万元，情人节和元宵节一天最高销售*万元。对于越来越严峻的市场形势，我借双节在广场西门口进行名优汤圆大展销，3天销售近万元。情人节我们与一楼名表珠宝合作在一楼显著位置陈列巧克力，最高一天销售*余元。 除此之外，我配合各区专员主动联系供应商做了几场大型外场活动，取得了不错的销售。家电城举办大型促销活动，连锁公司领导积极为我们争取了出摊外卖的机会，我与超市员工积极配合此次外卖活动，四天销售*余元。近2个月，受到金鼎一楼南门关闭因素影响，超市的销售不近人意，为了争取客源我带领超市各柜组员工每天利用兄弟单位下班时间去外卖，上半年为完成销售，积极组织人员外出进行销售工作， （二）商品管理 1、每天对卖场进行商品质量、标识标签的检查，尤其是对生鲜、加工区的监督检查力度。为做好食品质量管理工作，各业务专员分片包干，每天早晨进行商品质量、生产日期、标识标注的检查，发现不合格商品立即下架。同时对于每年的内、外审工作，我非常重视，通过审查找出自身存在的不足，并使个人工作可以得到提升，与此同时，利用审查也是让下属工作质量提高的一个关键。上半年共检查商品质量、标识标签1000余次，对发现的问题督促柜组及时整改并进行了复核。 2、为了使超市布局更加合理，与*总、*总和*总多次沟通确定了非食区调整方案，5月份我与超市各同事对洗涤、百货和冲饮等柜组进行了布局调整。6月中上旬超市食品区和东超外区重新调整装修，在此期间，针对超外商户未装修完毕，面点及糕点面临的接电及下水管道维修更换，积极与*后勤部联系，但因商厦也面临装修调整所以工作进展缓慢，但在*总、*总、*总多次现场指导及李海存总监支持下，由*后勤与*后勤共同配合，加班加点对超外及店内后续工作紧张开展，现工作已经完结，面点区已开始经营，超外各商户已有4家开始经营，在此我也要再次感谢各位领导对我工作的支持，如果没有领导的重视，以上的困难也不会如此快的解决。 3、库存。根据系统的库存管理报表中的数据，结合商品的销售数据，合理控制商品库存。对于库存较大的商品，先集中销售，再联系退货；每天查看商品报表，对有效商品，进行科学订货；以提高库存周转。 4、新品的引进。针对超市针织品的品类一直不丰富的情况，为了丰富超市商品的品类，我与采购部沟通，增加了散装内裤、泳衣、丝袜和裤袜以及防晒系列产品等，并引进了儿童文具、玩具2个品类，既丰富了超市的商品品种，又提高了销售。 （三）团购开展。进入xx年，我们仍然非常重视联系团购，上半年合计团购金额近*万元。而今年的端午节也有大小不等的团购，合计金额近万元。 （四）现场管理 1、所有管理人员打破以往部门管理制式，进行分片管理，打破常规，将各位管理人员能充分团结起来，对店内的各顶工作全面管理。 2、卫生检查 根据公司要求每天对店内卫生进行三三制，柜组、生鲜区每周卫生抽查，确保食品及环境卫生。 3、活跃职工生活 为了让员工在工作中之余得到放松，我店组织员进行外出踏青旅游以及节目表演，让大家在紧张的工作后能得以释怀。 （五）安全管理 安全工作一直是责任重于泰山。尤其是超市这一级防火部门，如果出现问题，损失将是无法估量的。作为安全责任第一人，我深感自身责任重大，因此，我是每会必讲，强化安全意识；落实责任，防患于未然。对于近期的店内装修施工也是，时时检查、刻刻督促，保障好店内安全经营。 （六）节支降耗 1、为了减少公司财物的损失，确保购物车的使用，上半年安排安保人员维修购物车两次，修好购物车十余辆。 2、针对超市初夏室温较低的情况，倡导员工5月暂不开空调，由此较预算减少用电约1万多度。 三、工作不足 （一）与各事业部沟通不到位，导致今年销售完成很不理想 （二）各部门工作不能做到细致化 （三）工作创新力欠缺 四、下一年工作计划 （一）提升自身高度 律人先律已，认真学习业务知识，日常多对上对下进行工作多沟通，了解自身不足及工作中的问题，虚心接受，快速提高，使自己成为一个多面手。 （二）借力发力提销售 1、全面开展促销活动，实现资源共享。利用*楼层及超市调整后的新布局，大做文章，作为超市本身进行一次大型重装促销外，并借助商厦的各期、各楼层的促销活动宣传自己，让广大顾客重新认识重装后的*超市；14年的竞争与困难并存，但想干的人永远在找方法。 2、优化商品结构提升毛利。现超外扩大后，连锁公司领导以为我超市增加了利润空间，做为我来说，接下来，我会打破以往常规，加强单品考核，加大淘汰力度，扩大畅销品的有效陈列，并多与采购沟通引进多种适销的商品，保证在与购物中心错位经营的同时销售、毛利共提升将上半年落下的销售争取回来。 3、确保生鲜集客力，提高生鲜人脉。此次调整，虽然生鲜区有所缩小，但引进了实力派的面点加工商户，丰富了超市的经营品类，下步，我已与*总及生鲜管理人员沟通，开展周周进社区送实惠，（每周推出针对社区的生鲜促销商品）以提高超市运行效率为根本出发点，提升顾客满意度。对于生鲜，我也会找差距，多向兄弟店学习，多引进一些菜品，新品，让顾客多向选择。 4、商品质量管理一直是超市的重点管理项目。现商品监管以由工商改为食品药监局进行监察，管理及要求更为严格，商品质量也上升至刑事犯罪，针对此对于商品质量我更会下大力度管理，杜绝商品质量问题出现。 5、多学习相关的陈列技巧，多向竞争店、向网络、向领导学习，让商品在卖场内自我销售。将商品优化与陈列有机结合。 （三）细节管理争客源要效益 1、细节管理，彰显服务。提升员工的工作积极性是现场管理重中之重，对于人员管理我们要从细处着手，从一点一滴关心职工生活，从员工的需求出发，让员工以店为家。 2、做好公司的安全工作，严格落实公司安全理念，切实做好安全工作。一是，消防安全；二是防损管理；三是夜间值班安全。 3、建立一支专业知识强、销售技能精的员工队伍，全面开展销售、服务技能争霸活动，促进全体员工持续突破自我的奋进精神，多为公司发现人才、储备人才。 以上陈述难免片面，请领导多提宝贵意见。 #第2篇：销售内勤述职报告 各位领导： 大家好！ 我是xxx，我的工作职责是泽芙雪销售内勤和客服内勤，下面我就一年来的工作向各位领导做一下汇报，不足之处，请各位领导批评指正。 1、订单的落实 针对订单，详细落实，保证以最快的速度安排发货，以便能保证在这一环节不影响发货周期。跟踪发货物流过程，及时与客户沟通。 2、合同审核归档及销售代表提成预算 随时掌握合同履行情况，以便使领导能够更好的决策。辅助财务做好月回款分析工作，同时做好提成结算工作。 3、做好一系列销售服务工作 根据业务实际需要做好业务员的支持工作，包括退货、资料、发票、借款登记及报销单处理工作。 4、各种售后服务报表的 各种售后报表（发货明细、产品库存，回款明细等，） 5、做好返货产品的跟踪落实 返货的产品根据实际情况，分析原因，对返货产品的数量、日期、客户联系方式和发回日期都做了详细记录。 6、客户回访工作 根据实际需要和回访计划，每月做好客户的回访工作，发现的问题及时反应给相关领导。工作中的不足和改进计划 1、有些细节性的工作要加强 要求我在今后的工作中，必须设身处地多为客户和业务人员着想，多为他们考虑现场遇到的困难，把工作做的更细致。 2、工作效率需要进一步提高 繁忙的事务性工作，要求我继续调整工作思路，保证工作有条不紊，同时每天的工作要有计划性 3、对新产品的学习性需要加强 现在开始我们新产品的开发进程正在加快，要求我不断加强对自己的学习性要求，不但要了解产品知识，还要对同行业产品性能准确掌握，做一个略懂技术的内勤人员。各位领导，我的汇报完毕。 #第3篇：销售员述职报告 自本人20xx年年初参加工作以来，我虚心向同事请教，从熟悉人员、熟悉商户、熟悉业务知识做起，从一点一滴做起，以便自己能够很快被员工和商户接受并认可，从而很快进入角色，担负起自己的责任，配合部门经理做好经营管理工作。现就自己的工作做一简单小结 如下： 一、工作总结： （一）搞好电信市场调查与分析 我在市场部从事市场调查与策划工作。我深知随着电信市场环境不断变化、信息通信技术发展突飞猛进、市场需求瞬息万变，必须通过开展形式多样的电信市场调查，广泛收集社会经济、消费者需求、市场变化、竞争对手、企业发展及国内外电信发展状况等各方面信息和数据，逐步建立和完善电信市场调查与分析信息系统，使电信市场调查与分析制度化、规范化、连续化。在科学的理论指导下，运用各种定性和定量分析方法，对电信发展的历史、现状和趋势进行深入细致的分析，参与公司市场营销的策划和评估，提示电信发展的内在规律，及时地发现问题和找出问题的症结，并提出切实可行的对策和措施，为企业更好地搞好市场经营工作，占领市场、实现集约化经营服务。 （二）制定正确、有效的市场营销策略 营销策略要灵活多变，不断创新；坚持整合营销，走出过分依赖价格杠杆的误区，树立大营销的观念；建立健全企业市场营销机制，充分调动广大市场营销人员的积极性和创造性；切实转变营销观念，真正树立以市场为导向、以顾客为中心的现代营销观念；实施品牌经营战略，不断提高企业形象；根据市场环境的变化和信息技术发展的状况，不断开发新业务，寻找新的业务经济增长点。 （三）强化产品创新与完善 在产品策划中注重业务模式、交费、包装、宣传、促销、渠道、市场推广活动、业务流程等一系列方面，各项策划做到周密、严谨、具有可操作性，进行过程控制，进行量化和检查成效，并及时总结提出改进意见，将各项策划做实。 （四）通过参与市场营销的策划和评估工作，我认识到了营销策划工作的重要性，并积累了一定的市场经验，提高了市场分析能力，同时结合市场成功开展了一系列的业务市场策划活动。 二、以后的工作计划： （一）经营工作方面 要以创新的电信营销理念为指导，抓住商业客户群体的特性来开展各类市场营销活动，同时要加强对电信产品和目标商业客户进行充分调查和分析，并在此基础上进行目标市场细分、组合电信产品和服务。最终为客户提供更多、更新和更好的产品和服务，最大限度的满足客户需求，推动各项新业务的发展，促进公司业务收入的增加，进一步提升客户的满足度和忠诚度。在具体工作中要在明确工作目的性的前提下，提高工作效率，达到事半功倍的效果。 （二）提升服务理念与服务水平 未来的市场竞争将是产品和服务的双重比拼，只有良好的服务才能留住客户，在今后的工作中首先要多从客户的角度来看待电信服务及电信产品，制定电信产品的服务提升策划方案，通过有计划、有步骤的工作来完善电信自身服务水平，提高企业核心竞争力。同时在工作中应发挥灵活性、主动性、客观性，在大营销的形势下做到解释的一致性和服务的一