商务见面礼仪是成功之本.doc

商务见面礼仪是成功之本 商务礼仪测试题及答案（B卷） 二、多项选择题 1、仪容的自然美包括：（CDE） A、体现不同年龄阶段的某些自然特征 B、保持个人面容的独特性 C、男士接待贵客要着西装 D、保持面容的红润、光泽 E、要适当化妆 2、仪表对人们形象规划的作用包括（ABC） A、自我标识B、修饰弥补C、包装外表形象D、表明审美情趣。 3、在正式场合男士穿西服要求：（AB） A、要扎领带 B、露出衬衣袖口 C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中 D、穿浅色的袜子 E、穿西服背心，扣子都要扣上。 4、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（D） A、下面1个B、中间1个C、上面1个D、三个都扣E、三个都不扣 5、商务会面中正式称呼即（ABD） A、行政职务B、技术职称C、地方性称呼D、泛尊称 6、自我介绍应注意的有（BDE） A、先介绍再递名片 B、先递名片再做介绍 C、初次见面介绍不宜超过5分钟 D、初次见面介绍不宜超过2分钟 E、先介绍自己，再让对方介绍 F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍 7、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是：（CD） A、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。 B、介绍双方时，先卑后尊。 C、介绍集体时，则应当自卑而尊。 D、以上说法都不正确 8、介绍两人相识的顺序一般是：（BC） A、先把上级介绍给下级 1 B、先把晚辈介绍给长辈 C、先把主人介绍给客人 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人 9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:(C) A、食指B、拇指C、掌心向上D、手掌与地面垂直 10、在与人交谈时,双方应该注视对方的(B),才不算失礼。 A、上半身B、双眉到鼻尖,三角区C、颈部D、脚 11、名片使用中以下描述错误的是：（AB） A、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。 B、向他人索取名片宜直截了当 C、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。 D、若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。 12、握手有伸手先后的规矩：（D） A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手，男士应先伸手。 C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。 D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。 13、双方通电话，应由谁挂断电话（AC） A、主叫先挂电话 B、被叫先挂电话 C、尊者先挂电话 D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 14、电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC） A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。 B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。 C、为了尊重对方，不边看资料边打电话。 D、以上说法都不正确。 15、打电话应注意的礼仪问题主要包括（ABCD） A、选择恰当的通话时间 B、通话目的明确 C、安排通话内容 D、挂断电话时注意的礼貌用语 E、不直接回答对方问话 16、以下做法正确的是(B) A、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出 B、一男一女上楼，下楼，女后，男先 C、出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出 D、以上说法都正确。 2 17、对于汽车上座描述正确的有（ABCD） A、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。 B、商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座。 C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位。 D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。 18、下列座次安排错误的是：（AB） A、领导面向会场时：右为上，左为下。 B、宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧。 C、签字双方主人在左边，客人在主人的右边。 D、宴请时，主宾在主人右手，副主宾在主人左手。 19、关于敬酒的正确顺序是（A） A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。 B、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。 C、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。 D、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。 20、重要会务接待需要注意（ABCD） A、饮料准备需一冷一热，一瓶一杯。 B、有外籍客人还要考虑有中有外 C、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。 D、上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑。 答案：1、CDE2、ABC3、AB4、D5、ABD6、BDE7、CD8、BC9、C10、B11、AB12、D13、AC14、ABC15、ABCD16、B17、ABCD18、AB19、A20、ABCD 3 商务礼仪作业（四）班级：高级导游班学号：xx112245姓名：姜伟坤 一、简答题 1、礼仪的核心是什么？你认为在社会活动中应该遵循哪些商务礼仪？ 答：（1）礼仪的核心是“尊重为本，以少为佳”。第一点，尊重为本。首先，你自己要尊重他人。其次尊重要有道，你要了解对方的信息。第二点就是以少为佳。在礼仪中，比如电话时间不宜超过三分钟，服装的颜色不要多于三种，饰品不要超过三样等等。 （2）在社会活动中应该遵循：1、形象礼仪（仪容礼仪、仪态礼仪、服饰礼仪、谈吐礼仪）2、职场商务礼仪（办公室礼仪、见面礼义、商务接待礼仪）3、商务会议礼仪4、交通旅行礼仪（旅行礼仪、住店礼仪）5、求职礼仪 2、商务活动中，打电话和接电话应该注意的问题？ 答：现代商务活动中，电话的作用越来越重要，掌握商务电话礼仪也成为每一个商务人士的必修课。对于商务人士来说，一次电话的成败直接关系到工作的成败。所以作为一名商务人士，在接打电话时一定要注意到自己的礼仪。接电话礼仪接电话的时间以电话铃响第三声为宜，如果是响第一声就接或者是响铃的间隙去接都会让对方觉得突兀；如果是铃响过三声之后还没有人接电话会让对方觉得要么你们在忙，要么就是你们公司的管理比较混乱，员工懒散到连电话都不接，不重视客户，这样的结果都是会严重的影响到个人或者公司的形象。接电话时声音应该充满激情，让别人觉得接到他的电话是一件让你高兴的事情，觉得你们公司的人比较有朝气。声调不能过高，除非对方或者你正在闹市区听不清楚，过高的声调会让人觉得你是在吵架。接电话时第一声要先向对方问好，可以说：“您好，您找哪位？”不能一开始就说“喂，喂”或者是说“你是谁啊，你找谁”，这样会让人觉得你很没有礼貌，很不欢迎他打的这个电话。接电话时还要注意不要便接电话边和其他人聊天，也不要边接电话边吃东西，这样会让对方觉得你不尊重他。接电话时坐姿要端正，要像别人正在对面看着你一样毕恭毕敬，不要歪斜在椅子上，或者是趴在桌子上。如果是正在开会或者是正在接待客人，可以向对方说明情况，并表示歉意，同时可以让对方留下联系方式，自己稍后给他回电话。代接电话礼仪如果电话不是找自己而是找同事，也应该礼貌的进行转接，可以说：“您稍等，我帮您叫他。”在通知同事时不能隔很远就大声呼喊“*，你的电话”，要知道对方能在电话中听到你的态度，你要表示出对同事的尊敬，这样对方才会尊敬你的同事或者是你的公司。如果是要找的人不在，你可以礼貌的告诉他：“不好意思，*不在，您可以稍等一会再打过来吗？或者您可以告诉我您的联系方式，稍后我让他和您联系。”你可以问一下对方是否有事情需要转达，如果要求转达一定要记清楚事情内容，并在对方说完后再确定一遍。对方如果询问同事去哪里或者是要同事的手机号码，一定不要轻易告诉他，因为这些内容可能涉及到同事的隐私。对于打错的电话不要对对方进行指责，要礼貌的告诉对方打错了电话，并可以询问是否能够帮上对方的忙。打电话礼仪除了像前面讲过的接电话时的声调、坐姿等要求之外，打电话还应该注意以下几点：打电话之前要做好准备工作，明确自己打电话的目的，必要时可以讲自己要问的问题或者是要知道的内容列一个提纲。准备好纸和笔，以便随时记下电话的重要内容。打电话的时间要考虑到对方是否方便，最好在早上八点后及晚上十点前，中午一、二点钟时最好也不要打电话。注意不选周一上午上班的前两个小时，不选周末、周五下班前。打电话时间不要超过三分钟，如果需要长谈，可以约定时间面谈或者是先询问对 方是否方便。拨通电话后应该自报家门同时还要确定一下对方是不是自己要找的人，如果要找的人不在可以请接电话的人转告。并要记得在结束时向别人道谢。交谈时要注意用语礼貌，同时说话要言简意赅，表达清晰准确，不要拖泥带水说不清楚。挂断电话礼仪要结束通化时一般要由打电话者提出，再要说的内容说完之后或者是对方已经不耐烦时应该主动提出结束通话。在挂电话时不能直接“哐”的一声将话筒扔在话机上，要注意等对方挂断电话之后在挂电话。结束通话后不要马上说对方的坏话，这样会让人觉得不虚伪。甚至有时候电话并没有完全挂上，这样的坏话会直接让对方听到。 3、如何打造你的形象？请从商务礼仪角度阐述？ 答：首先，考虑到职场的环境，一定要突出的职业素养和诚信，不能使用过多的颜色和过于繁琐的饰品。发型和服装的款式要趋于趋于中性化。表现女性的干练。还有就是不能忽略女性自身的体型，因人而异扬长避短才能是成功的职场形象打造。第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。第 五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。 第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。仪容打造包括美容化妆。化淡妆，化妆效果力求接近自然，不浓妆淡抹。化妆品的颜色和品牌要适合自己的肤质和肤色，同时注意搭配服装和商品。选择适合的香水，不宜过浓。仪态打造正确运用目光语，微笑语，手势语，首语。注意和别人保持合适的社交距离。保持良好的站姿，坐姿，行姿，蹲姿。服饰打造。根据时间、场合、目的着装，注意与环境气氛相协调，与不用国家、民族习惯相吻合，与不用交往对象、交往目的相适应，以达到文明、大方、得体的整体协调美。着装的时候选择成套着装，穿套裙的时候注意丝袜的选择。戴配饰的时候不要超过三件，要选择与服饰，年龄，脸型等相匹配的。总之，低调做人，高调做事。保持谦虚谨慎的态度，风头不要劲，业绩漂亮就行。 4、一男一女两位客人进入会客室。女秘书上前，询问：“两位喝点什么？”男宾：“我要红牛！”女秘书：“不好意思，没有！”女宾：“我要椰奶！”女秘书愕然 以上情境中，女秘书犯了什么错误？ 答：女秘书错在使用错误的征询方式,征询的标准方式应为封闭式问题,而非开放式问句，但女秘书却恰恰用了开放式的问题来进行征询。 二、论述题 1、如果你是公司的公关部经理。公司最近要购买生产设备，下周有一企业“恒金实业有限公司”派人前来洽谈业务，对方来两个人：刘总经理（营销部经理）和李经理（市场部经理）。作为公关部经理，这场商务谈判需要你来准备。请你从着装、介绍、握手、名片、入座、接待、谈判、宴会、送客等方面细述。（注意条理要清晰） 答：第一着装： 着装：着黑色成套西装，系深蓝色领带，白色衬衣，黑色袜子，黑色皮鞋。介 绍：先我介绍：“您们好，我仅代表我们公司欢迎你们的到来，我是公关部经理，免贵姓姜。首先请允许我先介绍一下我方参加此次洽谈的人员”。接着介绍我方的在场者。介绍时，手势要文雅，五指并拢，掌心向上，指尖不可以朝下。按照在场者具体职务的高低，自高而低的依次对其进行介绍。然后等对方负责人出面，介绍客方在场者。握手：见面和告别时都要与对方握手。客人抵达时，首先伸手，以示欢迎，客人告辞时，往往由客人首先伸手，以示主人可以留步。握手时，第一，神态专注、认真、友好，目视对方的眼睛，面含微笑，并且同时问候对方，声音不可太大也不可太小；第二，用力不可过轻也不可过重；第三，握手的时间以3秒左右为宜。第四，应起身站立，迎向对方，在其距离约一米左右的时候伸出右手，可以稍微上下晃一两下。 名片：递送名片的时候，首先把名片放在容易取出的地方，递交名片的时候要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方，把名字面向对方，以便对方阅读。递交时要说出自己的姓名，以恭敬的态度友好的注视对方，并真诚的说“这是我的名片，请以后多多关照”。递名片的时候应按照由尊到卑的或者由近到远的顺序。由于此次是事先约定好的，所以可以再交际结束、临别的时候取出名片递交给对方。接受名片的时候，尽快欠身或者起身，面带微笑，眼睛友好的注视对方，并同时说“谢谢”。接过名片后认真阅读一遍，并将对方的姓名、职轻声念出。收好名片的时候要随之递交自己的名片，没有的话要说“很抱歉，我没有名片”或者“很抱歉，今天我带的名片用完了”。 入座：轻轻将座椅往后挪动，从左侧入座，最好不要发出声音，坐满座椅的四分之三即可。 接待：在接待前要做接待前的准备，包括客人的基本情况（单位、姓名、性别、职位、人数等），接待地点的打扫，个人的仪表以及膳食、住宿和交通工具的准备。接待包括迎接、招待、引领、送客。谈判：谈判分为：谈判准备，谈判之初，谈判之中，谈后签约谈判准备商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：幸会、请多关照之类。询问对方要客气，如请教尊姓大名等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。谈判之中这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。报价要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。查询事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张 时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。磋商讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。解决矛盾要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。处理冷场此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。谈后签约签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。 宴会：宴会礼仪分为邀宴和赴宴。邀宴要注意准备礼仪和接待礼仪。准备时要调查对方的饮食偏好，设计宴请礼仪，确定时间。把我好时机，在适当的时机引入相谈的话题。选好场所，顶好菜谱，排定座次并发起邀请。接待时，要在开始十五分钟前邀请对方就坐，在酒店门口安排专门接待的人员，接待时规范问候和引领客人入座。赴宴时要主动引座，注意西餐和中餐的用餐礼仪。碰杯时，右手拿杯左右垫杯底。客人祝酒词时，停止进餐，停止交流，注意倾听。饮酒要留有余地，不可过量。宴请接受后腰热情话别，与客人握手，表示欢送。 商务礼仪有“礼”走遍天下考试题 部门：姓名：成绩： 一、单选题 1.以下哪一项不属于商务着装的TOP原则（D） A.时间B.地点C.场合D.颜色 2.以下哪一项不属于仪容有礼的内容（B） A.发部有礼B.着装有礼C.面部有礼D.手部有礼 3.男士后部头发不能超过（C） A.脖根B.耳垂C.西装衬衫领上部D.西装衬衫领中部 4.在化职业妆的时候应该选择眼影颜色应该是（C） A.红色B.粉色C.棕色D.白色 5.自我介绍内容应该分为应酬式、问答式、交流式和(C) A.普通式B.自荐式C.工作式D.强调式 6.接待中奉茶礼仪中应该（D） A.以主为先B.以顺序为先C.随意奉茶D.以主位为先 7.当回忆桌为长条桌并与们垂直时，座次安排应应遵循的原则（B） A.顺门而坐，以左为尊B.垂直于门，面门为尊 C.垂直于门，以右为尊D.左、中为尊 8.在递送名片时，下列哪项是错误的（B） A.起身递名片B.单手递名片 C.将名片上的字正对着接受人递出D.男士先向女士递名片 9.电梯礼仪中，我们民生的原则是（D） A.尊者后进，尊者后出B.尊者先进，尊者先出 C.尊者先进，尊者后出D.尊者后进尊者先出 10.现代较为流行的中餐座次礼仪是在继续传统与参考国外礼仪的基础上发展而来的，其座次也是借西方宴会以（A）为上的法则。 A.左B.右C.上D.下 11.民生的宴会中，领导的座次相当于（A） A.主宾B.秘书C.主陪D.副陪 12.以下哪种行为符合用餐礼仪（D） A.当众剔牙B.餐巾别在领口C.从他人方向夹菜D.主人示意才开席 13.以下哪种行为不属于用餐禁忌（D） A.发出噪音B.狼吞虎咽C.当众接打电话D.用餐巾擦拭嘴角 二、多选题（每分，共分） 1.以下哪些属于民生上午休闲装的禁忌（ABCD） A.杂乱过艳B.无袖暴露C.短款破损D凉鞋凉拖 2.以下哪些条件符合民生商务休闲装标准（CD） A.严肃单一B.轻松闲散C.干净平整D.显出职业、专业感 3.男士配饰的佩戴禁忌（ABC） A炫耀性配饰B.夸张配饰C.过于醒配饰目D.贵重配饰 4.以下情况中哪项不符合手部有礼的要求（ACD） A.手部皲裂B.指甲长度到指尖C.清新靓丽美甲D.略有污渍 5.在哪些场合我们要求化淡妆（ABD） A.接待其他单位同事、领导时B.日常工作时C.就餐时D.正式商务会议时 6.西餐座次中按对象排序，有哪两种（AC） A女士优先B.面门为上C.恭敬主宾D.以近为尊 7.西餐中有那些为尊（ABC） A.以右为尊B.以长辈为尊C.以主宾为尊D.以近为尊 8.西餐中刀叉的取用原则是（AC） A.左叉右刀B.右叉左刀C.由外向内D.动作轻缓 9.西餐餐巾使用的“不要”原则有（BC） A.不要放在椅面上B.不要放在桌面上 C.不要塞在领口里D.不要放在双腿上 10.西餐点餐的基本原则（AB） A.强调分餐制B.自己点自己的菜 C.多而吃不完反而失礼D.尽量多点以免不够 11.西餐交谈的基本原则是（ABC） A.与左右邻桌交谈B.交谈内容愉快、轻松、健康 C.广泛交谈D嘴里塞满食物与人交谈 12.他人介绍内容分为哪几种形式内容（ABCD） A标准式B.引荐式C.简介式D.强调式 13.参加会议时，一下哪些行为时不可取的（ACD） A.抽烟B.积极发言C.随意进出D.发出噪音 14.一般的会议场景分为（ABD） A.主席台B.长方桌C.圆桌D.沙发室 15.握手的四当方法（ABCD） A.仪态得当B.时间恰当C.言辞妥当D.力度适当 16.在做自我介绍时，下列选择错误的是（ABD） A心不在焉B.眼神迷离C.面带微笑D.有始无终 三、填空题（每空分，共分） 1.男士商务着装三一定律是指着装上腰带、鞋子、公文包三个部位需要颜色统一。 2.男士商务着装三色原则是指全身颜色限制在三种之内。 3.商务休闲装是指周五、六、日工作时间内着装。 4.职场男士发型侧部的头发不盖住耳朵，不留过厚或过长的鬓角。 5.职场女士面部要求干净整洁、不化浓妆、微笑待人。 6.手部有礼主要分为手部功能性要求和手部美观性要求进行规范。 7.民生胸牌需佩带在工服左侧。 8.佩戴工牌“三不原则”不插兜、不乱挂、不换挂带。 9.民生职业妆标准是自然、大方。 10.民生需要化妆的场合有日常工作场合、会议场合、其他正式场合。 11.站的四禁忌有_不可以双手插兜_、_不可以双手抱胸前_、_不可以歪斜倚靠_、_不可以不正直的站立_。 12.蹲的三原则有_得体大方不歪斜_、_两腿合力撑身体_、_头胸膝盖一角度_。 13.笑的原则是指_距离三米开始微笑_、_注视对方三角区_、_笑容保持三秒_、_露出6颗牙齿_。 14.西餐座次有_按对象要素_、_按位置要素_、_按顺序要素_三方面排列原则。 16餐后四原则：积极光盘，拒绝浪费；餐桌，归还餐具；匀速前进，瞻前顾后；食物残渣，缓慢倒出。 17.介绍他人时应遵循的原则是尊者有优先知情权。 18.自我介绍的“四项注意”指注意顺序、先递名片、时间简短、内容完整。19在主席台场景中，我们安排座位的原则是重要领导居中间，以左为尊分两边。 20.握手的三先原则:先主后宾、先上后下、先女后男。 21.递送名片有五点要注意，即观察意愿、把握时机、讲究顺序、先打招呼、表现谦恭。 22.接受名片有四点要做到，即态度谦和.认真阅读、精心存放、有来有往。 23.乘车有礼中安排座次的规则中的三个为上是指尊重为上、安全为上和方便为上。 四、判断题（每空分，共分） 1.首饰佩戴种类不过二，总数不过三。（） 2.配饰佩戴需质感贵重，且色彩鲜艳靓丽为佳。（） 3.职场发型以特点鲜明为最优。（） 4.女士的指甲长度可以超过指尖上方三分之一。（） 5.所在部门举行周五主题便装日，为贴近主题化烟熏妆来上班。（） 6.站姿是静态的造型动作，是其他动态美得起点和基础。（） 7.站姿需要两脚跟相靠，脚尖展开45-60，身体重心支撑于脚掌脚弓之上。（） 8.男士站立时双脚可分开，可以超过肩宽。（） 9.女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，右手在下，左手在上。（） 10.入座时要坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（） 11.在安排领导就餐时，可以把秘书安排在领导的右手边，可以及时的了解领导的需求。（） 12.敬酒时，杯口应该高于对方的杯口。（） 13.西餐餐具使用中“放”的原则是刀刃向外.八字摆放。（） 14.倒红酒时，小杯应倒到2/3杯（） 15.在用西餐时可以边进食边与他人交谈，以增进彼此感情。（） 五、