公关工作是男性合适还是女性合适？.doc

公关是女生的“传统优势项目”，也是现代社会经济生活中一门高深的学问。在传统上，女生比男生具有更大的公关优势：表达能力、交际能力、协调能力都比男生强而且更富于情感性。在竞争越来越激烈的知识经济时代，在眼球经济时代，公关比任何时候都更重要中高级公关小姐总是在全球各地飞来飞去，为效力的各大公司做专题、组织培训，以至企业战略咨询、与政府的联络等，成为最耀眼的白领女生之一。女性有着得天独厚的优势，比如强大的亲和力、感染力等等都是需要男性花很大功夫才能修炼出来的！况且爱美之心人皆有之。要不然周幽王也不会为了嫣然忘掉一个国家了！另外现代的女性较之古典女性来说，又有着没有比拟的特定。古典女性更多的是讲求内在的含蓄，在含蓄之中又露着刚毅，就如珍珠一样，慢慢的刺伤你的眼睛。而现代女性更多的是想展现给别人的是强大的一面，好像俄国的十月革命一样，想马上脱离男性的控制。可是现代的女性又极少可以真正的强大起来！另一方面，当今的社会就是男女搭配干活不累的时代，开放的性教育早早的让更多的男士们在疯狂的接近女性，这就是为什么公共越来越多的使用女性。老板在变相的使用色相来做生意，可是我想更多的时候应该不仅仅是色相，必要的时候是身体！以我的间接，公关方面应该较多的使用男性，这样可以显示出公司的刚毅的一面，而不是更多的柔！刚柔的结合不是谈生意，而是为公司服务。希望我的答案令你满意 2010回味2009年十大危机公关案例字体大小：大-中-小shizhao888 发布于 2010-06-08 阅读(185) 2月12日，被拘押的昆明市晋宁县李某在看守所死亡。就其死因，警方称因与狱友玩“躲猫猫”游戏不小心撞墙而致。这一难经推敲的死因回应引来了媒体及广大网友的强烈质疑，舆论认为当地政府没有承担事件责任，给出的回应缺乏可信度。 透过轻浮的死因回应，公众认为有关部门显然是在推卸事件责任，陷于被动之中是难免的。如何以有效方式揭开事件真相，给广大公众一个满意的答复，是摆在有关政府领导面前的最大难题。 2月19日，云南省委宣传部高调介入此事，借助网络手段，征集网民和社会各界人士代表作为调查委员会成员参与事件调查，得到了网友的称赞，社会各界报名异常踊跃。 2月20日，当地公安部门依然擅自发布通报，称李某系游戏意外受伤致死，媒体与广大网友开始质疑报告，舆论压力再次形成。 2月27日，云南省检察、公安两部门联合召开新闻发布会，公布了事件调查结论，认定李某系因同监室在押人员殴打、拳击头部后撞击墙面，导致受伤死亡，还原了事实真相。公众普遍接受检察机关调查结论，有关责任人也被追究了事件责任，至此事件结束。 事件点评：“躲猫猫”是一起典型的政府危机事件，前期地方公安部门推卸事件责任，给出了缺乏可信度的回应而陷于被动之中；后期云南省有关政府部门借助网络手段，创新性的采取了公众参与的调查委员会形式来还原事实真相，借助媒体与公众进行真诚沟通，最终获得到了广大网友与媒体的支持，安然经受了这次公众舆论大考。来源：一、论外部环境：1）2008年各种行业增长减缓主要受三个因素影响经济环境:全球经济环环相扣，中国早已置身于全球经济链中。最近发生在大洋彼岸美国的经济危机对中国经济可能带来的冲击不容小觑；在这样的金融风暴下受的影响也比较大。这次危机可能是百年一遇的，并且大有波及全球之势。2）政策要求:今年是奥运年，为了保证环境质量，对于质量要求都要高出往年很多，特别是对建筑和装修企业都有很大的限制或影响。这种影响对建筑与家装行业来说，主要表现在装修业务可开展的时间和空间都比往年要少很多，预计明年建筑行业的相关政策会有一些松绑。据目前一些不确定消息反馈，目前国内有很多城市都有在积极地应对房市低迷，市场萎缩等方面作出了很多的有效具体措施来以此刺激消费市场，并希望籍此举来提高市场经济活力；如：增加企业贷款与个人贷款比例，增加住房公积金贷款等等；通过初步分析，国家与地方在顺应全球金融危机的救市政策在明年会有一系列相关政策的松绑，借以此来刺激消费市场，而这些政策的松绑相对很多企业来说无疑是一个天大的喜讯。3)价格上涨:人民币升值、物价上涨、银根紧缩、原材料涨价、水电用工成本急促上升等等，引发消费者起投资者谨慎，对消费市场有一定的影响。4）很多行业由于在国内市场国家缺乏有效的市场监控体制，加上国外知名企业与国内企业的强强合作加盟，对未来中小企业的市场生存空间都会产生有非常大的冲击作用。二、战略方向：1.市场信用建设是根本：企业生存和发展的根本就是要建立良好的品牌信誉，而对消费者负责是建立品牌信誉最好的也是唯一正确的路。品牌信誉做起来之后，公司的发展是必然的。举个例子，北京居然之家当时率先推出“先行赔付”举措，首次把责任揽到了自己头上，使自己成为对消费者实现承诺的主体，赢得了市场客户的尊重、信任和认同。在“福乐暖气片”事件上正式兑现了自己的承诺，就这样，危机转化成了机遇，居然之家一下子异军突起。2.不断创新是动力：创新永远是一个企业最重要的竞争力之一，在这个市场经济环境下，任何企业都要有自己的特点才能有竞争力，并且要不断创新，才能永远立于不败之地，这应该是每一个做企业的人都明白的道理。3.加强资源整合利用：公司要高效快速发展，应充分地整合公司综合资源， 应鼓励将协同协作理念应用更多地纳入公司管理体系中，使其可以对公司各种分散存在或被分隔的资源进行有效整合；加强部门之间的协作，完善与健全公司各部门作业流程体制，畅行无纸化办公，也是公司节约管理成本很有效的方法。因此，资源的整合利用也是企业发展的重要思路。三、 完善风险预警机制 提高市场抵御力时下多数企业情报信息建设发展缓慢，目光短暂，信息滞后，技术薄弱，缺少风险意识，许多企业把情报活动、风险预警活动看为可有可无、无足轻重。据不完全统计，国内近7成以上的中小型企业没有建立快捷高效的风险预警机制，没有自己专门应对各种经营风险的预警情报部门，面对诸如金融危机、市场变化、通货膨涨、资源匮缺、环境污染等瞬息万变的市场形势，往往茫然无措，勿促应战，结果可想而知。企业预警机制一般由意识、制度和机构三部分组成。企业应从思想上高度重视，加紧筹建重在“预警、处警”的责任部门乃至危机管理小组，随时洞察市场动态，及时把握行业展趋势，“有急必察，有难必报，有警必处，处而必胜”，知己知彼，把资源短缺、物价上涨、融资压力等各种困难、危机消灭在萌芽状态之中，尽量使风险降低最低程度，提高企业危机敏感度，增强企业抵御风险能力，才能百战百胜，才能有效有备无患。四、节支降耗，增强收益面对激烈的市场竞争，金融危机的压力，企业必须强化管理，节支降耗，紧紧牵住成本“牛鼻子”挖潜增效，最大限度减少负面效应。首先是减员增效，降低企业人力成本，这是企业面对不景气的市场所采取的常用做法。其次，充分利用网络的资源，降低企业开发成本，这举措可企业节支增效。五、提高核心技术、建立核心团队、加强市场竞争力首先企业要增强技术的绿色含量。绿色环保是保障企业市场生存的重要手段之一，以“节能、降耗、节约”为核心的研发生产技术将在未来市场竞争起着关键作用。其次，随着技术的发展，企业的技术融合趋势将不断加强。企业如果要在面临挑战时把握话语权，就要站在融合趋势的潮头，掌握核心竞争力。大量的事实也证明，集成了多功能特征于一体的综合产品总比单一功能的产品更具优势，更受注重高性价比的客户的欢迎，事实上具备多功能综合产品制造企业业绩也要好于单一产品制造企业。应鼓励将团队协同协作理念应用更多地纳入公司管理体系中，重视与加强团队建设工作，推行团队规范作业，使其可以对公司各种分散存在或被分隔的资源进行有效整合，从而让企业与产品真正提升到一个新的层面。虽然，危回答人的补充 2009-06-04 13:24机固然令人担忧，但如果应对妥当，是不是可以把危机转化为机遇？危机危机，其玄妙就在于危与机之间的转换。在国内外公关界，早就有很多化危为机的经典案例。如果谁能挺过这次寒冬，谁就将在未来占有更大市场。困难与希望并存，挑战与机遇同在。面对种种困难、挑战与危机，如今是公司未雨绸缪深谋远虑的时候，必须及早对未来持久战战略作出正确抉择的时候了。公司如能依靠有限的自身能力，以最小的资源、环境和资金的代价有效化解货币紧缩、通货膨胀、资源匮乏、人力成本、汇率调整以及世界经济衰退等多重压力、困难，将能屹立于市场而不败，并继续傲然壮大。越是危机的时候，越是寒冬的时候，我们就越需要加强我们的抵御能力。当我们又遇到什么危机的时候，我们亦能够从容不迫。危机就是我们崛起的机会。2010年1月食品行业危机公关案例分析2010-2-10来源：点击：574 乳业三聚氰胺“死灰复燃” 2008年“三鹿事件”的罪魁祸首三聚氰胺引发了国内乳业大地震，直接重创了国内乳制品产业的健康发展。2010年初，消失一年多的“三聚氰胺”阴影再次笼罩国内乳品市场。近日，全国食品安全整顿工作办公室曝光上海熊猫乳业有限公司、陕西金桥乳业有限公司等5家乳制品企业相关产品三聚氰胺超标。虽然国家有关部门对于问题产品发出紧急“通缉令”，并在第一时间内收回并销毁了问题奶粉，但却让消费者敏感的神经再度绷紧。事件点评：受08年行业事件的影响，现在网上洋奶粉热销，而中国乳业复苏难，谁知眼下，曾经影响众多孩子健康的三聚氰胺却又死灰复燃，这种现象不得不引发企业的深思。中国乳业正处在复苏阶段，“毒奶粉”却重出江湖。企业为了盲目追求利润，不顾社会责任，拿孩子的健康乃至性命为儿戏。在利润诱惑面前，将所以法律与道德准则抛之脑后，由此带来的一切严重后果，有关企业纯属纠由自取。茅台乔洪受贿事件1月15日，曾引发“贵州茅台”股市多次波动的乔洪事件贵州茅台原总经理乔洪受贿、巨额资产来源不明案终于宣判，乔洪一审被判处死刑缓期两年执行。法院审理查明，乔洪于2000年底至2007年3月期间，利用职务便利，先后一百余次收受贿赂，额度高达1千万余元以上。被尊称为“国酒”的贵州茅台在近期被质疑“抬价”的同时，再次面临“受贿门”风波考验。乔洪事件起于2007年，当年多家媒体报道称乔洪在4月底被“双规”。之后，茅台集团及其上市公司始终保持沉默，贵州茅台5月10日被交易所停牌，至5月14日，贵州茅台突然发布公告，称公司总经理乔洪“因工作原因调任贵州省国资委副主任”。在对事件保持沉默后，5月下旬，茅台集团当家人、董事长季克良首度回应“乔洪事件”称：“这件事情会对茅台短期内有不利影响，但最终不会对茅台有影响”。事件点评：作为上市公司，贵州茅台对于乔洪事件前期的低调处理与同当事人及早撇清干系的作法，在很大程度上化解了事件对于茅台品牌美誉度的冲击。现在乔洪案终于划上句号，而茅台方面还应该加强企业宣传、品牌推广力度，以稀释“乔洪事件”给整个集团带来的不利影响。对于众多企业来说，通过乔洪事件以及UT斯达康、家乐福、西门子等众多国内外品牌的系列“贿赂门”事件，我们可以看出，借助贿赂手段，以破坏商业规则为代价的商业模式，显然是不利于企业品牌形象与美誉度的，而其对于各上市公司来说影响更甚，必须引以为戒。雪碧“汞毒门”：据报道，近日在北京市连续出现两次饮用雪碧汞中毒事件。就此，北京可口可乐饮料有限公司对媒体坚称“提供给消费者的饮料绝对安全可靠”，同时表示雪碧“生产过程绝无含汞环节”，公司正全力配合警方进行调查，核实饮料产品出处。但如此回应却存在明显的不足之处。为彻底查清“问题雪碧”的包装安全性，位于天津开发区的中国包装科研测试中心对“问题雪碧”饮料罐进行密封性检测。由于此次汞中毒事件事关重大，市场也十分关注报告的最终结果，此次检测的最终结果将由北京警方于近日正式发布，并公之于众。事件点评：从危机事件应对角度来看，北京可口可乐方面的反应确实比较及时，但也存在明显硬伤。一是推卸事件责任与非真诚沟通：虽然在官方声明时一再强调雪碧的安全性，却没有向两位受伤消费者以及广大忠实消费者正式道歉，没有通过媒体与之进行真诚的沟通。二是权威证实问题：北京可口可乐方面有过这方面的努力，获得了北京市朝阳区产品质量监督检验所出具的产品安全证明，但仅仅一个县区级质监部门的检测结果难以获得广大公众的认同，难免陷于舆论的指责之中。三是存在转移公众注意力之嫌：在回应“雪碧绝对安全可靠”的同时，北京可口可乐用较大的音量声称“流通环节人为恶意添加”，即使这样的观点最终被证实，但在此时也会被人认为是在转移公众注意力，难免陷于更大的被动之中。道德准则引发的全球金融危机有效公关安全危机2008-11-02 聚集时尚颠覆潮流 大秀特色美味难挡 演绎缤纷炫酷生活 彰显健康生活理念足不出户享受快捷真诚合作共享市场元洲装饰共享未来油价涨教你水代油艺术之炭环保之炭行业之先科技之先绿色能源前景广阔移动洗车省时省力全新科技创造经济手工饰品你产我销汽车后市场商机大捕鱼能手致富良机汽车多了什么火了农村项目商机无限从美国次贷危机引发的全球金融危机，到中国“问题奶粉”事件影响整个食品行业的食品安全危机，无不体现了当今社会诚信与商业道德的严重缺失。公关公司作为促成有效对话的“中间人”，一直在政府、企业、媒体和公众之间发挥着重要的桥梁、沟通作用，然而，很多人同时也认为，公关总是在商业、道德的边界游走，要承担好社会变化的“传感器”，必须在商业道德的准绳下进行有效沟通。新媒体的高速增长，危机事件的频繁出现，企业社会责任、企业声誉管理、新媒体传播、危机管理能力愈显重要，这些无不成为当今社会影响企业公关决策制定的重大社会议题。在遵循道德准则的前提下，公关公司如何利用社会热点为企业实现有效公关？承担企业社会责任成为重要公关战略随着全球一体化和社会文明不断提高，企业除了要有做强做大的“经济人”责任，还要勇于承担社会责任，当好一个有责任、有道德、有良心的“社会人”。席卷全国的奶粉事件，在全国范围内引发的社会各界对企业社会责任、道德诚信的重视和思考，企业只有把经济绩效和社会责任结合起来，才能实现与社会的和谐发展。作为企业的公关公司，也应主动理解利益相关方的愿望和动机，倾听那些对企业声誉带来影响的声音，视企业社会责任为一种确保企业长期成功的有效投资，并最终使企业的使命更多的接近于社会的各种期望。恪守公众伦理道德进行新媒体公关新媒体时代的到来使企业公关传播的方式发生着巨大变革，营销传播途径趋于多元化、透明化、即时化。众多企业、CEO早已开始运用新媒体进行品牌营销。潘石屹在新浪博客日日有新作，而且文章观点新颖，在开设博客之初，点击率半年已超百万。蒙牛牛根生表现更是出众，“问题奶粉”事件发后，通过博客来进行危机公关，一篇博文几日内点击率近200万。然而，在新媒体为企业摇旗呐喊的同时，围绕着新媒体公关的道德问题已成了网民共同探讨的热点话题。“王老吉”在对四川地震捐款后互联网上迅速通过新媒体公关手段博得满堂喝彩，这种手段也使企业无论在舆论方面还是销售方面，都赢得了不错的佳绩，但当人们的情绪随着时间的流逝归于平静之后，有专家就对这种营销传播方式提出了质疑：此次看似成功的新媒体公关，通过隐形的身份利用公众情绪进行煽动式营销传播是否有违道德标准，将是我们需要面对的问题。网络公关已经开始遭到网民和互联网公司的集体抵制，维基百科创始人甚至公开说，不再允许公关人员输入内容，因为他们制造了大量有偏向和误导性的资料。“我认为公关公司在网络空间制造不客观的内容是不道德的行为，这样做只会给他们的客户带来耻辱。”公关从业者在为企业出谋划策时，一定要在商业价值与道德底线两条线上作好权衡，否则只能是自毁前程。建立危机管理体系维护企业声誉随着市场竞争日趋白热化以及新媒体的高速发展，使得企业深处危机四伏的境地。从产品危机到市场危机，从管理危机到媒体危机，从声誉危机到信任危机，突发事件已成为常态。 在危机面前，企业的声誉则显得尤为重要，声誉良好，则能使危机对企业品牌形象的负面影响降到最低。“毒奶粉”事件影响了整个乳品行业，三鹿在事件发生最初，如果勇于承担责任，主动联系权威部门，及时地发布权威信息，不仅是对公众知情权、健康权的人性化尊重，更是对企业声誉和利益的有效维护，声誉和利益也不至于全局性地受到影响。危机事件是对企业声誉的严峻考验，因此，建立一套正确、完善的危机应对管理体系是大势所趋。公关公司是一个沟通的桥梁，其角色代表企业及公众组织，就公众关心并与公众利益相关的问题，向新闻界和传播受众提供及时而真实的信息。同时，在为企业提供服务时，必须遵循从业者的角色定位：及时监控和汇报影响公司运作的社会变化；承担起企业良心的责任，平衡和协调公司和社会之间的重大利益冲突；有效传播和沟通企业的诉求，对公众舆论负责，并创造良好的舆论环境，促成上与下的有效对话。作为专业的公关传播机构，在追逐利润的同时，应以长远发展以及道德操守为准则去选择客户，坚守自己的道德底线，承担起应有的社会责任，通过客观、公正的方式进行品牌策划和传播，为企业提供有效的公关服务。逆流而上的美特斯邦威-浅析金融危机下的公关策略默认分类2009-05-05 21:24:49阅读225评论0字号：大中小订阅内容提要2008年，在金融危机席卷纺织业的背景下，浙江本土著名服装企业美特斯邦威（下称“美邦”）则开始了他的“逆势扩张”的一系列公关战略，从高调宣布将扩大5000个岗位的招聘到聘请越狱男主角米勒做起形象代言人。分析这这系列活动的重点，最后都不约而同的指向了其新品牌“ME&CITY”的市场宣传，美邦通过针对金融危机这一特殊时期进行一系列的公关宣传策划，将“危”转“机”。本文就是针对其在金融危机时期所展开的一系列的“反市场”，“反传统”公关活动对策所进行分析。关键词：公关策略 企业形象 竞争优势 品牌价值在国内服装行业哀鸿遍野的2008年，美邦在忙着扩张，推出新品牌“ME&CITY”，斥资1.8亿元在江西、辽宁买地，美邦宣布预计在2009年招募新人5000名，以满足企业及旗下两大品牌Meters/bonwe和ME&CITY的扩张需要，同时，美邦宣称未来五年内，随着企业的快速发展，美特斯邦威预计将为自身及上下游合作伙伴新增就业岗位10万人。在金融危机下的人才市场投下了一枚重磅炸弹，一时间吸引了大批媒体的关注。2008年10月，在上海市南京东路第一家“ME&CITY”旗舰店开张时， ME&CITY品牌选择包下陆家嘴公园，邀请好莱坞当红小生，越狱的男主角温特沃什米勒亲临上海，担任形象代言人，并举办了2008年极具影响力的大型新品发布秀，作为米勒的中国处女秀，活动现场吸引了国内外上百家媒体的采访。从以上美邦的一系列我们不难看出，在金融危机下的这家浙江著名民营企业并没有和其他同类型纺织业企业一样打算放慢行动的脚步，开源节流，而是通过有所安排的公关活动为其新品牌做了一次特别时期下的特殊公关大战，说起”特殊”主要从下面几个方面。1.抓住社会热点，借力打力随着金融危机的加剧，众多知名跨国企业紧缩财政，取消原有的市场扩张计划，甚至实施了大量裁员。就业市场的严峻形势再次成为了媒体的热点。而在这个时候推出扩招的5000人的高调招聘广告，十足是吸引了媒体的目光。所以媒体纷纷对其报道，值得注意的是，美邦公司的招聘信息上特别指出了这次大规模的招聘主要是为了旗下的新品牌“ME&CITY”做人才储备，媒体在报道这个招聘的同时，也为其品牌做了一次免费的宣传。由于公众舆论总有一定的倾向性，而舆论是可以被引导的，根据传播学的“沉默的螺旋”理论，大众传媒有制造和引导舆论的功能，就是说，舆论对于社会公共意见产生有较大的影响力，即使是不占优势的意见，在媒体议程设置等做法的引导下，也容易被社会公众当作主流意见来看待。美邦公司就是通过本次扩招，让组织登上新闻媒体的版面或时段，将原本带有促销信息，巧妙转化成媒体乐于报道并与公众利益有某种关联的新闻。美邦的这次的外部公关是其企业市场营销的一部分，运用各种有效的传播媒介，推广企业整体形象，促使公众对企业产品的了解和信任，提高企业的市场竞争力。我们看到美邦在金融危机的特别时期适时制造话题，创造让媒体感兴趣的事件，并使之成为新闻，进而传递新品牌的信息，创造和引导有利于品牌的公众舆论，纠正不利于皮拍的公众舆论，使组织的好名声在更大范围内传播。其投资规模属于“小投入，大产出。其实质是为了和目标公众进行有说服力的沟通。把握社会公众的心理，密切关注社会热点和舆论导向，就社会公众最关注的，同时也是最感兴趣的热点问题制造新闻，从而扩大品牌的影响力。2找准机遇，吸引眼球这次美邦扩张的一个重要的成果就是向市场推广其中高档品牌ME&CITY，ME&CITY”针对的22-35岁的消费群体，国内类似品牌不够强大，国际品牌尚不了解中国市场，或者说还没有特意为中国市场进行布局设计和管理，这对“ME&CITY”而言是个合适的时机。在这个时机为ME&CITY制定了大规模的市场拓展计划，在竞争激烈的市场率先掌握了主动性。另一方面，请来了越狱的男主角米勒作为形象代言人。越狱作为在中国白领市场中相当有影响力的一部美剧，与ME&CITY”的目标市场吻合。看中米勒相比也是看中了其在白领市场的强大的号召力，而美邦也作为第一家请美国明星代言休闲服饰的中国企业，也是赚足了眼球。又适逢金融危机，美国明星的身价也大跌，加上米勒虽然在中国知名度颇高，但是在美国只能算是二线的明星，代言费也并非天价，但是美邦通过这次米勒的中国之旅是一方面赚足了眼球，省下了一部分媒体宣传费，另一方面也为其品牌的国际化打下了基础，是一石二鸟的高招。4注重品牌效应，扩大消费群体美邦作为中国著名的休闲品牌，能在竞争激烈的休闲赴市场找有一席之地，其注重品牌营销的公关策略占有一席之地。在品牌宣传上美特斯邦威下足了功夫，无论是调查还是定位都居有相当的专业水准。在广告代言人的选择上可谓是每分钱都花在了刀刃上。众所周知，广告是一笔不菲的资金，传统的电视、电台、报纸等媒体宣传是一个无底洞，但更风险的事广告投入费用和销量提升并不时成正比的。美特斯-邦威成功的饶过了这一个难点，开始另类炒作。同时与广告代言人建立亲密关系，借助层出不穷的明星炒作提升自己品牌的曝光率和知名度。这种战略从2001年郭富城代言是就一直坚持下来。使得郭富城的形象与主打歌同时也是美特斯-邦威的广告主题曲不寻常紧密联系在一起，随着不寻常打入排行榜，美特斯-邦威品牌本身也附带成为一个噱头；2003年6月选择深受年轻人喜爱的新人类音乐鬼才周杰伦作为新的代言人，通过赞助周杰伦的个人演唱会，使得美特斯-邦威的品牌深入周迷人心。同时还利用演唱会进行互动活动，购买议定数额的美特斯-邦威服装，就会得到周杰伦演唱会的赠票，这对于新新人类无疑是一个很大的吸引。而当遭遇金融危机，其他品牌都在缩减开支的时候，美邦远渡重洋地请来了越狱的男主角米