（工商管理专业论文）星辰公司基于过程改进的软件质量管理体系研究.pdf

南开大学学位论文使用授权书 根据南开大学关于研究生学位论文收藏和利用管理办法，我校的博士、硕士学位 获得者均须向南开大学提交本人的学位论文纸质本及相应电子版。 本人完全了解南开大学有关研究生学位论文收藏和利用的管理规定。南开大学拥有在 著作权法规定范围内的学位论文使用权，即：( 1 ) 学位获得者必须按规定提交学位论文 ( 包括纸质印刷本及电子版) ，学校可以采用影印、缩印或其他复制手段保存研究生学位论 文，并编入南开大学博硕士学位论文全文数据库：( 2 ) 为教学和科研目的，学校可以将 公开的学位论文作为资料在图书馆等场所提供校内师生阅读，在校园网上提供论文目录检 索、文摘以及论文全文浏览、下载等免费信息服务；( 3 ) 根据教育部有关规定，南开大学向 教育部指定单位提交公开的学位论文；( 4 ) 学位论文作者授权学校向中国科技信息研究所和 中国学术期刊( 光盘) 电子出版社提交规定范围的学位论文及其电子版并收入相应学位论文 数据库，通过其相关网站对外进行信息服务。同时本人保留在其他媒体发表论文的权利。 非公开学位论文，保密期限内不向外提交和提供服务，解密后提交和服务同公开论文。 论文电子版提交至校图书馆网站：h t t p ：2 0 2 1 1 3 2 0 1 6 1 ：8 0 0 1 i n d e x h t m 。 本人承诺：本人的学位论文是在南开大学学习期间创作完成的作品，并已通过论文答 辩；提交的学位论文电子版与纸质本论文的内容一致，如因不同造成不良后果由本人自负。 本人同意遵守上述规定。本授权书签署一式两份，由研究生院和图书馆留存。 作者暨授权人签字：杜主迪 2 0 1 0 年1 1 月1 8 日 南开大学研究生学位论文作者信息 论文题目星辰公司基于过程改进的软件质量管理体系研究 姓名杜宇迪学号 2 1 2 0 0 8 2 2 6 1 答辩日期2 0 1 0 年1 1 月1 7 日 论文类别博士口学历硕士口硕士专业学位高校教师口同等学力硕士口 院系所商学院 专业 工商管理 联系电话 1 5 1 0 4 2 5 9 0 7 6e m a i l d u y u d i 1 6 3 c o r n 通信地址( 邮编) ：铁岭市凡河新区金沙江路2 8 号 11 2 6 0 8 备注：是否批准为非公开论文 否 注：本授权书适用我校授予的所有博士、硕士的学位论文。由作者填写( 一式两份) 签字后交校图书 馆，非公开学位论文须附南开大学研究生申请非公开学位论文审批表。 摘要 摘要 我国的软件产业起步于8 0 年代，在国家政策的支持下，我国软件产业实现 了快速发展，其产业规模、技术水平和研发环境都有了长足的进步，对信息产 业、国民经济发展的支撑作用日益明显。2 0 0 9 年，我国软件产业完成软件业务 收入9 5 1 3 亿元，同比增长2 5 6 ；全行业完成软件产品收入3 2 8 8 亿元，同比增 长2 6 3 。经过多年精心培育，我国涌现出一批如华为、东软、浙大网新、中兴、 中软国际等综合实力较强的龙头骨干软件企业。 同时，我国软件产业仍然存在诸多弊端，总体水平仍处于初级阶段。我国 软件产业规模占电子信息产业的比重仅为1 0 ，在全球软件产业中的份额仅为 6 ，与我国电子大国的地位不相符。当前，我国软件产业以中小企业为主，2 0 0 6 年规模最大的前1 0 家企业软件收入不足1 0 0 亿美元，相比微软、o r a c l e 、s a p 等跨国公司，仍存在很大的差距，我国软件产业在全球软件产业链中基本处于 中下游环节。究其原因，主要是国内软件企业缺少核心技术和品牌产品、软件 产品缺陷率高、管理存在严重漏洞，导致企业缺乏核心竞争力。 软件产品质量问题，归根结底是管理问题。软件产品本身的些缺陷隐藏 较深且复杂多变，很难像硬件产品一样采用较固定的方法进行检验，很多软件 产品在测试中三番五次出现不同问题鱼过千层网，网网还有鱼，“堵漏”也 就成了补丁软件日益增多的主要原因。软件产品的特殊性这也就决定了软件质 量控制应该在“过程改进”上下功夫，而不该“亡羊补牢”。然而，国内大多数 软件企业对这一点缺乏足够认识，忽视基于过程的软件质量管理。 随着软件的应用越来越广泛，软件质量问题也逐渐成为关注焦点。上个世 纪8 0 年代初开始，国际社会就开始研究软件的质量管理问题，很多研究提高产 品质量的理论和模型纷纷出台，比较重要的包括：全面质量管理、i s 0 9 0 0 0 族标 准、c m m i 模型、i s o i e c l 5 5 0 4 等。目前，国际上采用最广泛的是c m m i 模型 和i s 0 9 0 0 0 质量管理体系。由于我国软件产业仍以中小企业为主体，这些企业 的质量管理工作普遍处于初级阶段，c m m i 模型和i s 0 9 0 0 0 质量管理体系等管 理方法不能照抄照搬，寻求适合自身应用和发展的质量管理体系已迫在眉睫。 本文正是在这样的背景和需求下，研究典型的中小企业星辰公司的管理过程和 发展现状，以过程改进为基本思想，融合c m m i 模型和i s 0 9 0 0 0 质量管理体系 摘要 为其量身设计了系统化、规范化的软件质量管理体系，并从实践角度提出了实 施该体系的方法和途径。 本文采用了三种研究方法。一是文献研究法。查阅4 0 余篇优秀博硕士学位 论文、2 0 0 余篇学术期刊论文及结集出版的论著1 0 余本。在占有详实文献和数 据资料的基础上，对其进行整理、归纳、分析，充分了解软件质量管理问题的 背景和现状，帮助确定本文切入角度。更深入了解研究课题的“全貌”，为论证 的广度和深度提供参考依据。二是模型研究法。依照i s 0 9 0 0 0 质量管理体系和 c m m i 模型的主要特征，根据两者之间的相似性和差异性，创设一个适当裁剪、 融合两者管理思想的新的体系模型。三是描述性研究法。深入剖析软件质量问 题、对照管理理论验证分析、详细阐释。主要包括提出问题、描述问题、探索 研究和总结经验等。 本文研究内容包括四个方面。一是软件质量管理的基础理论方法。研究质 量管理理论和过程理论的发展，及相关软件质量管理体系和方法。二是星辰公 司企业特点、组织结构、工作流程，研究其质量缺陷、企业管理问题，深入研 究i s 0 9 0 0 1 质量管理体系和c m m i 模型，对二者的相同点和不同点进行分析， 探索两者融合模型对提高软件质量管理水平的现实意义。为有针对性地提出软 件质量管理体系架构做准备。三是以“过程改进”为思想基础，将i s 0 9 0 0 1 质 量管理体系与c m m i 模型的质量管理要求进行整合，以i s 0 9 0 0 0 为基础框架， c m m i 为补充和细化，建立星辰公司软件过程改进质量管理体系。四是为星辰 公司实施软件过程改进质量管理体系提出行之有效的方法和途径。 本文以星辰公司为蓝本，通过分析我国中小软件企业普遍存在的问题和管 理现状，研究了以过程改进为基本思想，以i s 0 9 0 0 1 标准和c m m i 融合模型为 基本架构模式的软件质量管理体系，并按设计思路和框架提出了在星辰公司建 立软件质量管理体系的方法与途径。主要结论包括：一是以“过程改进”为基 本思想，深入探讨i s 0 9 0 0 1 和c m m i 两种管理体系的内涵及融合方法；二是将 i s 0 9 0 0 1 和c m m i 相融合，构建了星辰公司的软件质量管理体系；三是研究并 提出了星辰公司软件质量管理体系实施的具体路径；四是以星辰公司为典型， 研究了一些中小软件企业普遍存在的共性问题。因此，本文研究的软件质量管 理体系可以为其他中小企业质量管理工作提供借鉴和参考。 我国很多软件企业已通过了i s 0 9 0 0 1 质量管理体系认证、c m m c m m i 评估， 但两种管理思想却在企业中各成一脉，单独运行，无形中增加了企业管理成本， i i 摘要 降低了质量管理效率，甚至有些企业通过认证后直接将其丢弃不用，回到了原 有的管理模式上。追根溯源，这两种管理方法都属于过程改进方法，其灵魂都 是“p d c a 循环1 1 - 9 只是实施方法、关注重点、控制环节和粗细程度有所不同。 纵观我国相关论著、课题研究等，针对这一问题的研究较少，而这一问题在软 件企业中越来越突出。本文研究的主要贡献包括：一是通过对i s 0 9 0 0 1 和c m m i 的比对分析，研究融合的可行性，将这两种国际软件业应用最广泛的质量管理 方法进行有效融合；二是以“过程改进”为基本思想，深层次分析以星辰公司 为代表的中小软件企业管理过程存在的共性问题，构建了将i s 0 9 0 0 1 条款和 c m m i 过程域要求相融合的全新的软件质量管理体系；三是研究软件质量管理 体系更为灵活、多样的实施方法和路径，摒除以往空洞的说教，将过程改进工 作落实到部门和个人，使其更容易理解体系的实施目标，保障体系的有效运行。 关键词：软件质量管理体系过程改进i s 0 9 0 01c m m i i i i a b s t r a c t a b s t r a c t t h es o f t w a r ei n d u s t r yo fo u rc o u n t r yo r i g i n a t e di ni9 8 0 s ，i td e v e l o p e dr a p i d l y w i t ht h es u p p o r to fs t a t ep o l i c i e s t h ei n d u s t r i a ls c a l e ，t e c h n o l o g i c a ll e v e la n d r e s e a r c he n v i r o n m e n to fo u rs o f t w a r ei n d u s t r yh a v em a d eg r e a tp r o g r e s s ，w h i c h p l a y e dal a r g er o l ei nt h ed e v e l o p m e n to f i n f o r m a t i o ni n d u s t r ya n dn a t i o n a le c o n o m y i n2 0 0 9 ，t h es o f t w a r eb u s i n e s sr e v e n u eo fs o f t w a r ei n d u s t r yi no u rc o u n t r yw a s9 51 ，3 b i l l i o ny u a n , u pb y2 5 6 o v e rt h ep r e v i o u sy e a r , t h es o f t w a r ep r o d u c t s i n c o m eo f t h ew h o l ei n d u s t r yw a s3 2 8 8b i l l i o ny u a n ，u pb y2 6 3 o v e rt h ep r e v i o u sy e a r a f t e r y e a r so fc a r e f u lc u l t i v a t i o n , m a n yl e a d i n ge n t e r p r i s e so fs o f t w a r ei n d u s t r ys u c ha s h u a w e i ，n e u s o f i , z t e ，c h i n a s o f ti n t e r n a t i o n a lh a v eg r o w nr a p i d l yi no u rc o u n t r y m e a n w h i l e ，t h e r ea r es t i l lm a n yd e f i c i e n c i e si nc h i n e s es o f t w a r ei n d u s t r y t h e o v e r a l ld e v e l o p m e n to f0 1 1 1 7s o f t w a r ei n d u s t r yi ss t i l li ni t si n f a n c y , a n dt h ep r o p o r t i o n o fs o f t w a r ei n d u s t r ys c a l ei nc h i n ai so n y10 t oe l e c t r o n i ci n f o r m a t i o ni n d m t r y , i n c o m p a r i s o nw i t hg l o b a ls o f t w a r ei n d u s t r y , t h ep r o p o r t i o ni so n l y6 ，a l lt h e s ea r e i n c o m p a t i b l ew i t ho u rc o u n t r y sp o s i t i o n i ne l e c t r o n i ci n f o r m a t i o n o u rs o f t w a r e i n d u s t r yi ss t i l ld o m i n a t e db ys m a l la n dm e d i u me n t e r p r i s e sa tp r e s e n t i n2 0 0 6 ，t h e i n c o m eo ft h el a r g e s tt o p10s o f t w a r ee n t e r p r i s e si sl e s st h a n $ 10b i l l i o n , i nc o n t r a s t w i t hf a m o u st r a n s n a t i o n a lc o m p a n i e sl i k em i c r o s o f t ，o r a c l e ，s a p , w eh a v eal o n g w a y t og o o u rs o f t w a r ei n d u s t r yi ss t i l li nal o wl e v e l ，t h em a i nr e a s o ni sl a c ko fc o r e t e c h n o l o g ya n db r a n dp r o d u c t s o u rs o f t w a r ep r o d u c t sh o l dah i 曲d e f e c t i v er a t e ，o t i m a n a g e m e n t i ss t i l lf a rf r o mp e r f e c t ，a l lt h e s el e a dt ot h el a c ko fb u s i n e s sc o m p e t i t i v e t h eq u a l i t yp r o b l e mo fs o f t w a r ep r o d u c t , i nt h ef i n a la n a l y s i s ，i sd u et ot h e i n f e r i o rm a n a g e m e n t s o m ep i t f a l l si ns o f t w a r ep r o d u c ta r ed e e pa n dc o m p l e x ，i t s h a r dt oi n s p e c tt h e mw i t ht h ef i x e dm e t h o dl i k eh a r d w a r ep r o d u c t w h i l eb e i n gt e s t e d ， m a n yd i s t i n c tp r o b l e m so fs o f t w a r ep r o d u c ta r ea l w a y sf o u n d ，t h a ti st h er e a s o nw h y p a t c h ”s o f t w a r eb e c a m em o r ea n dm o r e t h ep a r t i c u l a r i t yo ft h es o f t w a r ep r o d u c t a l s od e t e r m i n e st h a tt h es o f t w a r eq u a l i t yc o n t r o ls h o u l dp a ym o r ea t t e n t i o nt o “p r o c e s si m p r o v e m e n t i n s t e a do f “m e n d i n gt h ef o l d a f t e rt h es h e e pi sl o s t u n f o r t u n a t e l y , m a n ys o f t w a r ec o m p a n i e sh ao u rc o u n t r yp a yl i t t l ea t t e n t i o nt oi t ，t h e y i v a b s t r a c t a l w a y sa t t a c hl i t t l ei m p o r t a n c et ot h es o f t w a r eq u a l i t ym a n a g e m e n tw h i c hb a s e do n b u s i n e s sp r o c e s s s o f t w a r eq u a l i t yp r o b l e mh a sb e c a m et h ef o c u sw i t ht h es o f t w a r ew i d e s p r e a d u s e d i n t e m a t i o n a is o c i e t yb e g u nt or e s e a r c ht h i ss i n c et h ee a r l y8 0l a s tc e n t u r y , m a n yf a m o u st h e o r ya n dm o d e la b o u ts o f t w a r eq u a l i t yw e r ec r e a t e d ，i n c l u d i n gt o t a l q u a l i t ym a n a g e m e n t ，i s 0 9 0 0 0 ，c m m im o d e l ，i s o i e c 15 5 0 4a n ds oo n ，a m o n g w h i c hi s 0 9 0 0 0a n dc m m im o d e lw e r ew i d e l ya p p l i e d b e c a u s es o f t w a r ei n d u s t r yi n c h i n as t i l le x i s t sm a n yd e f i c i e n c i e s ，a n dt h eo v e r a l ld e v e l o p m e n ti ss t i l li ni t si n f a n c y , i s 0 9 0 0 0q u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e ma n dc m m im o d e ls h o u l dn o tc o p yo t h e r s ，s oi t i s v e r yn e c e s s a r y t o d e v e l o p aq u a l i t y m a n a g e m e n ts y s t e m s u i t a b l ef o r s e l f - d e v e l o p m e n t t h i st h e s i sf o c u so nt h em a n a g e m e n tp r o c e s sa n dd e v e l o p m e n t s i t u a t i o no fat y p i c a ls m a l la n dm e d i u ms i z ee n t e r p r i s e s t a rc o m p a n y , t a k e s “p r o c e s s i m p r o v e m e n t a st h eb a s i ct h e o r y , d e s i g n e das y s t e m a t i ca n ds t a n d a r d i z e ds o f t w a r e q u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e mw h i c hi n t e g r a t e di s 0 9 0 0 0q u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e m a n dc m m im o d e l t h es y s t e mi se s p e c i a l l ys u i t a b l ef o rs m a l la n dm e d i u ms i z e e n t e r p r i s e t h i st h e s i sa l s og i v e st h em e t h o d st oi m p l e m e n tt h es y s t e mf o r t h ea c t u a l o p e r a t i o n t h r e em e t h o d sa r ee m p l o y e di nt h i st h e s i s t h ef i r s ti sd o c u m e n ts t u d y t o c o n f i r mt h ea n g l eo ft h i st h e s i s ，t h ea u t h o rc o l l e c t e da n da n a l y z e dt h eb a c k g r o u n d i n f o r m a t i o na n dv a l u a b l ed a t ab yr e a d i n gm o r et h a n4 0e x c e l l e n td o c t o r a lt h e s e s ，2 0 0 a r t i c l e so fa c a d e m i cj o u m a l sa n dm o r et h a n10r e l a t e da c a d e m i cb o o k s ，t h e ng o ta c o m p l e t ep i c t u r eo f t h es u b j e c ta n d p r o v i d e dab a s i sf o ra r g u m e n t ss p a na n dd e p t ho f t h i st h e s i s t h es e c o n di sm o d e ls t u d y b a s e do nt h em a j o rf e a t u r e so fi s 0 9 0 0 0 q u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e ma n dc m m im o d e la n dt w os y s t e m s s i m i l a r i t i e sa n d d i f f e r e n c e s ，an e ws y s t e mm o d e lw h i c hi n t e g r a t e dt h em a n a g e m e n ti d e ao fi s 0 9 0 0 0 a n dc 删im o d e lw a sc r e a t e di n t h i st h e s i s t h et h i r di sd e s c r i p t i v er e s e a r c h i t e m p h a s i z e so nd e e p l ya n a l y s i s ，d e t a i l e di n t r o d u c t i o na n dc a r e f u l l yq u a l i t yt e s t i n g ， i n c l u d i n gp r o b l e md e s c r i p t i o n , r e s e a r c h ，s u n l m a r ya n d s oo n t h i st h e s i sc o v e r sf o u rp a r t s t h ef i r s to n ei n t r o d u c e dt h eb a s i ct h e o r ya n d m e t h o d so fs o f t w a r eq u a l i t ym a n a g e m e n t ，r e s e a r c h e dt h ed e v e l o p m e n to fq u a l i t y m a n a g e m e n tt h e o r y , p r o c e s st h e o r ya n do t h e rr e l a t e ds o f t w a r eq u a l i t ym a n a g e m e n t v 一 垒星兰：望堕! 三! 二一 _-_-一。一s y s t e m s i ns e c o n dp a r t ，i td e s c r i b e dt h ee n t e r p r i s ef e a t u r e s ，o r g a n i z a t i o ns t r u c t u r ea n d w o r k i n gp r o c e s so f s t a rc o m p a n y , a n a l y z e dt h ec o m p a n y sq u a j i t yd e f e c t s ，e n t e r p r i s e m a n a g e m e n tp r o b l e m s t h e ni t s t u d i e dt h es i m i l a r i t i e sa n dd i f f e r e n c e so fi s 0 9 0 0 0 a n dc m m i ，p o i n t e do u tt h es i g n i f i c a n c eo fi n t e g r a t e ds y s t e m f i n a yi tm a d eag o o d p r e p a r a t i o nf o rp r e s e n t i n gt h es o f t w a r eq u a l i t ym a n a g e m e n ts t r u c t u r e 砀et h i r dp a r t t o o k “p r o c e s si m p r o v e m e n t ”a st h eb a s i ct h e o r y , t h e ns e tu ps t a rc o m p a n yq u a l i t y m a n a g e m e n ts y s t e mb yi n t e g r a t i n gi s 0 9 0 0 0m a n a g e m e n ts y s t e ma n dc m m i ，i n w 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p r o c e s si m p r o v e m e n t a st h eb a s i ct h e o r y , a n a l y z e dt h e i n t e g r a t e dm e t h o da n ds y s t e me s s e n t i a lo fi s 0 9 0 0 0a n dc m m i s e c o n d ，i ts e tu p s o f t w a r eq u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e mo fs t a rc o m p a n yb yi n t e g r a t i n gi s 0 9 0 0 0a n d c m m i t h i r d , i tp r o v i d e ds o m ee f f e c t i v em e t h o d so nh o wt os e tu pt h es o f t w a r e q u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e mi ns t a rc o m p a n y f o u r t h ，i tt o o ks t a rc o m p a n ya sa n e x a m p l e ，a n a l y z e dt h ec o i n n l o nf e a t u r e so fs m a l la n dm e d i u ms o f t w a r ee n t e r p r i s e si n c h i n a a sar e s u l lt h i ss o f t w a r eq u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e mc a nb eu s e da sa r e f e r e n c ef o ro t h e re n t e r p r i s e s m a n yc h i n e s es o f t w a r ee n t e r p r i s e sh a v ep a s s e di s 0 9 0 0 1i n t e r n a t i o n a lq u a l i t y m a n a g e m e n ts y s t e m c e r t i f i c a t i o na n dc m m c m m ia s s e s s m e n t 。b u tt h et w o m a n a g e m e n ti d e a sw o r k e da l o n e ，t h i sv i r t u a l l yi n c r e a s e dt h ee n t e r p r i s em a n a g e m e n t c o s ta n dr e d u c e dm a n a g e m e n te f f i c i e n c y s o m e e n t e r p r i s e s e v e n g a v eu pt h e c e r t i f i c a t e ，a n du s e dt h e i ro r i g i n a lm a n a g e m e n ts y s t e ma g a i n i nn a t u r e ，b o t ht o w m e t h o d sb e l o n gt o “p r o c e s si m p r o v e m e n t ，t h e ya r ee s s e n t i a l l yp d c ac y c l e ，j u s t d i f f e ri ni m p l e m e n t a t i o nm e t h o d ，f o c u sf i e l da n dc o n t r o ll i n k a c c o r d i n gt or e l e v a n t d o c u m e n t a t i o n s ，v e r yl i t t l er e s e a r c hh a sb e e n d o n et os o l v et h i sp r o b l e mi nc h i n a , a n d v i a b s t r a c t t h i sp r o b l e mb e c o m e sm o r ea n dm o r es e r i o u si ns o f t w a r ee n t e r p r i s e t h em a i n c o n t r i b u t i o n so ft h i st h e s i sa r ea sf o l l o w s ：f i r s t ，i td i s c u s s e dt h ef e a s i b i l i t yo f i n t e g r a t i n gi s 0 9 0 0 0a n dc m m ib a s e do nc a r e f u l c o n t r a s ta n da n a l y s i s ，t h e ni t i n t e g r a t e dt h et o ws o f t w a r em a n a g e m e n ts y s t e mw h i c hh a sb e e nw i d e l yu s e di nt h e w o r l d s e c o n d ，b a s e do n “p r o c e s si m p r o v e m e n t ”，i ta n a l y z e dc o m m o np r o b l e m so f c h i n e s es m a l la n dm e d i u ms o f t w a r ee n t e r p r i s e sl i k es t a rc o m p a n y , t h e ns e tu p 乏n e w s o f t w a r eq u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e mb yi n t e g r a t i n gi s 0 9 0 01 p r o v i s i o n sa n dc m m i p r o c e s sa r e a s t h i r d ，i tp r o v i d e ds o m em o _ r ef l e x i b l ea n de f f e c t i v em e t h o d sf o r s o a r eq u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e m ，i td i s c a r d e do l dm a n a g e m e n ti d e aa n d i m p l e m e n t e dt h e p r o c e s si m p r o v e m e n t i nr e a le a r n e s t a sar e s u l t ，t h ep u r p o s eo f t h es y s t e mw o u l db eu n d e r s t o o de a s i l y , a n dt h es y s t e mw o u l db er u nm o r ee f f e c t i v e k e yw o r d s ：s o t h r m eq u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e m , p r o c e s si m p r o v e m e n t , i s 0 9 0 0 1 ， c 啪 v i i 目录 目录 第章绪论i 第一节问题的提出和研究背景1 1 1 1 问题的提出i 1 1 2 研究背景3 第二节研究的方法和内容5 1 2 1 研究方法5 i 。2 2 内容框架6 第二章相关理论综述8 第一节质量管理理论的发展和演进8 2 1 1 质量管理理论的发展8 2 1 2 质量管理重要理论1 1 第二节软件质量管理理论基础1 2 2 2 。l 软件质量1 2 2 2 2 软件过程1 3 2 2 3 基于过程改进的软件质量管理体系1 5 第三节i s 0 9 0 0 1