（计算机科学与技术专业论文）基于异构数据源的电信稽核监控系统设计及其关键技术研究.pdf

桀于异构数据源的l b 竹稽核监拧系统设计及l e 关键技术研究北京邮电人学通信软件t 程中一c 摘要 本文基于对电信业务支撑系统及其数据处理关系的介绍和分析，总结了作者 在收入保障工作实践中对业务支撑系统进行数据稽核进而发现收入流失点所采 用的方法，并对利用此方法构建电信稽核监控系统进行了概要设计，对构建系统 需要解决的关键技术问题作了深入研究。 文章首先介绍了电信业务支撑系统以及电信收入保障的基本理念，在分析了 电信业务支撑系统的数据处理关系后，总结了利用业务支撑系统之间的对等数据 处理关系实施数据稽核的稽核方法，提出利用此方法构建稽核监控自动化系统以 实现更加灵活、高效地稽核，然后对稽核监控系统的稽核规则、主要信息模型、 功能模块作了概要设计，针对稽核监控系统基于异构海量电信业务支撑系统获取 数据困难的问题，提出了一种基于数据仓库和w r a p p e r m e d i a t o r 数据集成结构的 新型数据集成体系结构，通过透明网关和数据库链接技术实现对异构数据源的访 问，通过快照技术提高对异构数据源的查询效率，通过任务队列管理器机制实现 对稽核相关数据的定时抽取，通过触发器机制实现对阀值监控指标值变化的实时 监控。 利用电信业务支撑系统之间的对等数据处理关系实施数据稽核是一种有效 地发现收入流失点的方法。基于数据仓库和w r a p p e r m e d i a t o r 结构的数据集成体 系结构很好地解决了稽核监控系统的异构数据获取问题。 关键词：收入保障、数据稽核、稽核规则，数据集成 北京邮电大学硕士论文 基于异构数据源的l u 信稽核崎控系统设计及j e 关键技术研究北京邮f u 人学通信软件t 程中心 a b s t r a c t b a s e do nt h ei n t r o d u c t i o nt ot h et e l e c o mo p e r a t o r sb u s i n e s ss u p p o r t e ds y s t e m ( a s s ) a n dd e e pa n a l y s i so f i t sd a t ap r o c e s s i n g ，ad a t aa u d i t i n gm e t h o di ss u m m a r i z e d t h i sm e t h o dh a sb e e ni m p l e m e n t e di nt h er t w e u u ea s s u r a n c ew o r kt of i n do u tr e v e n u e l e a k a g ep r o b l e m si nb s s f u r t h e r m o r e ，r e s e a r c h e sh a v eb e e nd o n eo nh o w t ob u i l da d a t aa u d i t i n ga n dm o n i t o r i n g s y s t e ma c c o r d i n gt ot h i sm e t h o d 。 i nt h ed i s s e r t a t i o n , b s sa n dc o n c e p t so ft e l e e o mr e v e n u ea s s u r a n c ea r c i n t r o d u c e d t h r o u g hd e e pa n a l y s i so ft h eb s s ，am e t h o dw h i c hi m p l e m e n t sd a t a a u d i t i n ga c c o r d i n gt ot h ep e e rt op e e rd a t ar e l a t i o n s h i pi nt h eb s si ss u m m a r i z e d i t h e l p st of i n do u tp r o b l e m st h a tm a yl e a dt or e v e n u el e a k a g e i no r d e rt oi m p r o v et h e f l e x i b i l i t ya n de f f i c i e n c yo fd a t aa u d i t i n g , ad a t aa u d i t i n ga n dm o n i t o r i n gs y s t e mi s s u g g e s t e dt ob ec o n s t r u c t e d d a t am o d e l s ，f u n c t i o nm o d u l e sa n ds o m ed a t aa u d i t i n g r u l e sa r ep r o p o s e d i na d d i t i o n , i no r d e rt oa c c e s st h eh e t e r o g e n e o u sb s sm o r e e f f i c i e n t l y , an e wd a t ai n t e g r a t i o n a r c h i t e c t u r eb a s e do nd a t aw a r e h o u s ea n d w r a p p e r m e d i a t o ra r c h i t e c t u r ei sd e s i g n e d f o u rk i n d so ft e c h n i q u e sa r eu s e di nt h e a r c h i t e c t u r e f i r s t l y , t r a n s p a r e n tg a t e w a ya n dd a t a b a s el i n ka r eu s e dt oa c c e s st h e h e t e r o g e n e o u sd a t as o u r c e s s e c o n d l y , s n a p s h o t sa r eu s e dt oi m p r o v et h eq u e r y p e r f o r m a n c e t h i r d l y , j o bq u e u et e c h n o l o g yi su s e dt ot i m e l ye x t r a c td a t af r o mb s s l a s t l y , t r i g g e r sa r cu s e dt om o n i t o rt h ek e yp e r f o r m a n c ei n s t r u c t i o n s u t i l i z i n gt h ep e e rt op e e rd a t ar e l a t i o n s h i pt h a te x i s t si nt h eb s s t oi m p l e m e n t d a t aa u d i t i n gi sa ne f f e c t i v em e t h o dt of i n do u tt h ep r o b l e m st h a tm a yl e a dt or e v e n u e l e a k a g e t h en e w a r c h i t e c t u r et h a ti sb a s e do nd a t aw a r e h o u s ea n dw r a p p e r m e d i a t o r a r c h i t e c t u r e sm a k e si tm o r ee f f i c i e n tf o r t h ed a t a a u d i t i n gs y s t e m t oa c c e s s h e t e r o g e n e o u sd a t as o u r c e s k e yw o r d s ：r e v e n u ea s s u r a n c e ，d a t aa u d i t i n g , a u d i t i n gr u l e s ，d a t ai n t e g r a t i o n 北京邮电大学硕士论文 2 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不 包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他 教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任 何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 本人签名： 互螽l 盈当 日期： 勉9 绢；日互q 目 i 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即： 研究生在校攻读学位期白j 论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保 留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借 阅：学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它 复制手段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权 书。非保密论文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。 本人签名： 垂忝璺：1 日期： 独! ? 白互日丝日 导师签名：一孝钮一一 日期：盈磋耻互嘲 基于异构数据源的电信稽核监控系统l ； 计及j e 关键技术研究北京邮i b 人学通竹软件t 程中心 1 1 论文背景 第一章绪论 近十年来，中国电信行业飞速发展，电信运营企业无论在客户规模还是营业 收入方面均取得了骄人的业绩，电信行业在整个国民经济中的地位也正变得越来 越重要，同时随着国家电信企业改革的深入，国内电信业市场环境正趋于成熟， 充分竞争的市场格局已初步形成。当前电信运营企业在硬件设施方面的差距正变 的越来越小，电信运营企业之白j 的竞争正逐渐由技术设备先进性的竞争转变为电 信企业业务支撑系统支撑能力，企业管理先进性及内控能力的竞争。 然而，国内各电信运营商从上世纪9 0 年代_ 丌始，在竞争和快速响应市场需 求的巨大压力下，为了支持用户量和业务量的急速增长，在业务支撑系统建设过 程中未能进行全面地规划，业务经营过程中存在很多违规操作，从而导致电信企 业存在大量复杂而且相互孤立的系统，人工干预和不能同步的数据库。由于运营 支撑系统本身存在的问题以及企业管理流程的不完善等原因导致电信企业在运 营过程中广泛存在收入的跑、冒、滴、漏现象。 国外咨询公司通过多年研究认为，电信运营商由于缺乏合适的收入保障方 法，通常面临着占业务收入总额3 一l o 的收入流失，根据i d c 、普华永道、 s t r a t e c a s tp a r t n e r s 、r h k 等国际知名咨询公司发表的报告：通过对全球5 0 多 家电信运营商的调查，约有三分之一的公司因计费或欺诈行为而蒙受重大损失， 损失约占其年度总收入的5 ，最高达1 5 ，收入漏洞导致收入减少，影响电信 企业的经营业绩，制约了电信运营企业的持续健康快速发展i “l 。 为了减少收入流失，堵住收入的跑、冒、滴、漏现象，保障现金流，提高企 业的持续盈利能力，电信企业开始实施收入保障工作，以实现收入确保。 1 2 实践基础 机缘巧合，本文作者在攻读硕士学位期阳j 有幸在国内一省级移动电信运营商 参加了为期一年的收入保障工作实践，稽核范围涉及该运营商的专业计费系统、 综合营帐系统、综合结算系统、缴费卡系统及财务系统等，一年时间与电信运营 企业的亲密接触帮助作者加深了对电信运营生产过程及其业务支撑系统( b s s ) 的理解，也帮助作者积累了一些电信收入保障的实践经验，这些为对电信收入保 北京邮电大学硕士论文第1 页 幕于异构数据源的i u 信稽核航托系统设计及j e 关键技术研究 北京邮i u 人学通信软件t 程中心 障的进一步研究及论文的撰写奠定了坚实的基础。 本文作者所在项目组在为期一年的收入保障实践工作中发现的比较典型的 收入流失问题有： 预付费号码转后付费号码不能被正常计费 预付费用户漫游使用丽音服务不能被j 下常计费 贺新春话费赠送会额出错 预付费用户高额爆卡 智能网平台未能对某些增值业务j 下确计费 部分套餐资费设置不合理，造成套餐亏损 部分用户利用欺 乍手段长期使用服务从不缴费 部分用户欠费被停机后仍能使用增值业务 用户在欠费状态也能在营业厅返销所缴通信费用 对无主用户信用额度设置不完善，导致产生高额欠费 通过对为期一年的收入保障工作实践及发现的收入流失问题的反思发现在 实践工作中存在以下问题： 稽核业务不全面 作者实践所在运营商是全业务电信运营商，业务范围涉及g 、c 网语音、短 信、c d 毗l x 、1 6 5 、1 9 3 、1 7 9 1 1 以及各种增值业务，但是在实践过程中由于种种 原因仅仅核查过g 、c 网语音、短信及部分增值业务。 稽核持续性不够 收入保障工作是一项需要持续丌展的工作，但是作者在实践项目中由于项目 进度压力等原因仅能偶尔为之，没能形成持续性，无法有效稽核可能产生的新问 题，也无法对老问题进行进一步跟踪监控。 稽核工作量大，采用手工方式效率太低，易出错 对电信业务支撑系统的数据稽核工作量大，费时费力，采用手工稽核，成本 高，易出错，不能及时发现问题，及时堵住收入流失，实现高效监控。 为解决上述问题，该电信运营商已经开始着手建立稽核监控系统来固化现成 的稽核方法，稽核流程，并通过该系统来逐步沉淀对其业务支撑系统进行稽核的 稽核方法。 1 3 研究内容 与电信业多年的历史相比，收入保障是个相对较新的概念，近年来虽也有不 少组织和企业在进行电信收入保障的研究和实践，但是至今尚未形成完整、完善 的收入保障工作实施方法论。 北京邮电大学硕士论文第2 页 摹十异构数据源的i u 信懵核舱挖系统啦汁及1 e 关键技术研究北京邮i u 人学通信软件t 程中心 因为参与了国内某省级移动电信运营商的收入保障工作实践，本文作者对电 信收入保障理念，收入保障实施的方法论和国内电信运营商的组织结构、业务流 程及其运营支撑系统都进行了大量研究，但是电信收入保障工作涉及范围很广， 一年的工作实践不可能涵盖收入保障的方方面面，所以作者把注意力放在对于电 信企业运营过程来说最重要的计费、结算处理的正确性，完整性上。 在为期一年的收入保障工作实践中，作者所在收入保障项目组找到了一些有 效的针对各专业计费系统、营帐系统和结算系统的稽核方法，但是由于项目进度 压力，资源缺乏等，稽核实践中还存在上文述及的一些问题，好在该电信运营商 已经认识到这个问题并且开始着手解决，所以本文系统地总结了稽核监控系统的 建设方法，建设思路，并对系统进行了概要设计，对其关键技术问题进行了深入 研究。 1 4 论文结构 本篇论文是作者对一年多来的电信收入保障研究和电信稽核监控系统设计 工作的总结，结构安排如下： 第一章是绪论，介绍了论文的研究背景，实践基础和研究内容。 第二章是对电信收入保障相关理论和实施方法的介绍，首先介绍了收入保障 理念形成的原因、收入保障的概念以及收入保障工作在国内开展的状况，然后分 析了电信收入流失产生的原因及其特征，最后结合作者一年的收入保障工作实践 总结了收入保障的实施方法、实施步骤以及在实施过程中可能遇到的问题。 第三章介绍了电信业务支撑系统及其与收入保障之间的关系，首先对电信业 务支撑系统的概念进行了界定，并以国内某电信运营商为例介绍了电信业务支撑 系统的现状，分析了它和电信收入保障之白j 的关系，然后介绍了该运营商为在运 营支撑系统中引入收入保障功能支持而对下一代业务支撑系统做出的规划，最后 深入研究了针对电信业务支撑系统的数据稽核方法、稽核思路等。 第四章介绍了异构数据集成技术，为构建电信稽核监控系统系统，必须解决 电信异构业务支撑系统的数据共享问题，因此本章首先研究了数据集成技术的基 本思想，集成模式，然后深入分析两种经典的数据集成模式，最后在此基础上提 出了一种适合稽核监控系统实际需求的数据集成体系结构。 第五章对电信稽核监控系统的建设作了总体分析，首先分析了此系统在电信 业务支撑系统中的定位，然后设计了系统的体系结构，并阐述了它和其他业务支 撑系统之问的接口关系，最后还描述了系统的主要业务流程。 第六章对稽核监控系统进行了概要设计，首先概要设计了稽核监控系统的稽 核规则，然后对稽核监控系统主要的信息模型进行了详细设计，接着对系统的功 北京邮电大学硬士论文第3 页 基十异构数据源的i u 信稽核脑拧系统设计及 e 关键技术研究 北京邮l u 人学通竹软件t 程中心 能模块进行了概要说明并给出了系统的技术架构方案，最后还基于第四章提出的 数据集成体系结构详细设计了系统的数据获取层。 最后一部分是全文的总结，总结了论文的研究成果，并给出了需要进一步研 究的问题。 北京邮电大学硕士论文 第4 页 基于异构数据源的l 乜信稽孩j | ：【控系统设汁及北关键挫术研究北京邮l u 人学通竹软件t 程中心 第二章电信收入保障 电信稽核监控系统主要用于发现电信收入流失点并对已经发现的收入流失 点进行进一步跟踪监控，发现和监控收入流失点是实施电信收入保障工作的重要 步骤之一，因此本章首先介绍了电信收入保障的相关概念及国内实施现状，然后 基于项目实践深入分析了收入流失产生的原因以及收入保障的实施方法、实施步 骤。 2 1 收入保障综述 2 1 1 收入保障理念的产生 由于技术及业务的复杂性、管理流程不善等原因，电信运营企业存在着数额 巨大的收入流失，而在当i j 电信市场环境下，运营商之日j 的粗犷式圈地竞争时代 已经过去，忽略企业“节流”所造成的损失相对于“开源”所带来收益的比重正 变的越来越大，电信运营商不得不采取措施进行有效的内部控制、减少及预防收 入流失，在这个时候，收入保障理念应运而生。 2 1 2 收入保障的定义 对于收入保障，目f j 并没有一个被业界广泛接受的定义，不同的组织有不同 的表述，造成这种状况的原因主要有：收入保障最初的形态是解决各种电信业务 特定问题的方法，加上收入流失的问题涉及到企业内部的各个部门，因此虽然同 样使用收入保障这个词汇，但其所指的内容和目标是不一致的，再加上业界还没 有一个在收入保障领域占统治地位的企业或组织来给出一个能被业界广泛接受 的定义。 本文采用的是i l v l f 关于收入保障的定义【1 j ： 收入保障就是在不影响业务需求的情况下，提高数据质量和优化业务流程的 方法，通过这些方法可以提高收入、利润和现金流。 收入保障关注的其实就是如何开源节流的问题，而目前大部分收入保障相关 研究主要关注的是如何节流，一个明显的表现就是提到收入保障，大家最先想到 的就是收入流失点，在实际实施收入保障的实践中，大部分项目也是为了查找、 监控和预防收入流失的发生，但收入保障实施到一定程度以后就不应该局限于节 北京邮电大学硕士论文 第5 页 摹十异构数据源的l u 竹稽核临挣系统设计及】e 关键技术研究 北京邮i u 人学通信软件t 程中，巴 流，也应该关注丌源的问题，开源是指寻找一些机遇，争取使收入实现最大化， 比如考虑哪些客户最可能流失，做一些主动的措施来留住客户，让客户成为收入 保障的中心。 2 1 3 国内收入保障现状 当前的中国电信服务行业j 下在发生着巨大的变化，中国的电信运营商在经历 了高速发展之后，j 下面i 临市场饱和以及激烈竞争导致价格下跌的双重压力，因此， 国内主要运营商努力寻求国际最先进的设备、系统和管理方法，对网络设备和技 术更新进行了持续的、大规模的投入，以保持和提高竞争力，并随时准备迎接未 来的挑战。 对中国的电信运营商而言，目前最重要的任务是丌源节流，即在提高收入的 同时，减少电信运营过程中可能发生的收入流失。我国的各大电信运营商都已经 意识到了这一问题，纷纷在收入保障理念和方法论以及相应信息系统的研究上加 重了投入，也j 下在和一些系统建设厂商、咨询公司等合作，在企业范围内实施收 入保障项目。 2 0 0 3 年底，m o t o r o l a 在某省级移动运营商完成了运营收入保障项目， m o t o r o l ar a 项目工作小组在为期六周的收入保障工作中，得到了该移动运营商 各部门的配合，根掘项目组咨询专家的经验和各部门相关人员的建议，项目组集 中收集了4 9 个问题点并筛选了十个重点风险问题。 北京邮电大学硕士论文 第6 页 摹十异构数据源的l u 信稽核犄控系统设计及】( 关键技术研究北京邮i u 人学通信软件t 程中心 图2 1m o t o r o l a 营收保障f j j 环体系圈 m o t o r o l a 对处在五个环节上的十个重点风险问题进行了跟踪，依次阐述了这 些风险问题产生的原因( 包括流程上，技术上，人员上的各种原因) ，描述了风 险问题点可能造成的影响，给出了解决方案，制定并实施了一系列的管理办法， 如改善、规范业务流程，提供技术支持，加强人员管理培训等【1 3 】。 2 0 0 5 年，h p 宣布在国内南方某省运营商的收入保障咨询项目成功通过验收， h p 称其经验丰富的咨询团队，拥有完整的收入保障方法论，并结合中国运营商 独特的运作环境设计了专门的实施方案，在流程检验、帐务分析、计费验证、交 换机验证和信令检查等方面做了大量的工作，在历时三个月的咨询项目期间，完 成了近二十个数据点的采集验证工作，客观的分析展现了企业目前的收入状况， 并提出了进一步完善的建议，l i p 称此收入保障项目在以下三方面为企业带来了 收益【1 8 l ： 1 端到端的收入生成流程分析，帮助企业对各业务收入实施全面监控，杜 绝流失现象，进一步加强内控，并实现精确化管理 2 借助h p 对中国电信运营的深入理解，切实地从客户角度，对业务发展、 计费方法等国内电信运营商关注的问题，提出前瞻性的建议和见解 3 h p 对欠费、信用度、信令、计费和智能网等课题，提出了全新的分析思 路，有助于运营商大幅度降低欠费和坏帐，并增强对于欺诈的管理和防范 北京邮电大学硕士论文第7 页 堆f 异构数据源的l u 竹稽核监控系统改计及j e 关键技术研究 北京邮乜人学通竹软件丁程中心 北京汉铭信通科技有限公司针对国内电信运营商运营环境的特点，针对电信 运营各个环节可能存在的收入漏洞，提出了量身定做的“4 + 1 ”收入保障解决方 案【2 l j ： 1 、话单j 下确性核查子系统：通过对从信令网采集的话单和交换机采集的话 单按照一定规则进行比对来发现由于介质错误、配置错误、网络原因等导致的收 入流失。系统采集信令消息合成通话话单，同时采集交换机话单，通过数据处理 后进行比对，找出话单计费漏洞，并将找回的话单传送到计费帐务系统进行计费。 2 、计费帐务核查子系统：核查计费账务原因导致的收入漏洞。计费帐务核 查子系统可以和话单正确性保障子系统配合使用，利用该子系统获取的完整的一 次批价数据作为数据源进行后续优惠处理的核查，计费帐务核查子系统也可以直 接从交换机话单采集开始，进行预处理格式化和相关批价的处理和核查。 3 、结算核查子系统：核查结算系统在关口局交换机数据采集、分拣批价、 结算和摊分的过程中可能形成的收入漏洞。核查和保障结算规则j 下确性；核查和 保障结算原始业务数据正确性；核查和保障结算结果数据j 下确性。 4 、订单正确性核查子系统：核查和保障营业受理各个环节数据j 下确性和一 致性：核查和保障营业数据联机指令写入正确性和一致性；核查和保障营业数据 与计费帐务系统数据正确性和一致性。 5 、欺诈管理子系统：防范因为用户恶意欺诈导致的运营商的收入流失。通 过构建欺诈链、信用管理、热点事件模型等方法来防止用户欺诈。 目i i i 话单j 下确性核查子系统己经在某省运营商实施并应用。 某电信运营商提出五步稽核法，来防范电信企业收入流失，管好企业的“钱 袋子”，这五步稽核包括： 1 、采集环节审核校验，审核校验要求为； 正常接收的原始文件序列号连续，原始话单量图表波形连续 接收数据包含了全本地网需要计费的数据源 传送的文件说明与接收的文件内容一致 2 、计费环节审核校验，审核校验要求为： 采集环节提供的记录数与标准化环节提供的标准化记录数、重复 记录数、异常记录数一致 批价环节提供的话单数和计费环节提供的记录数一致 3 、帐务环节审核校验，审核校验要求为： 批价环节提供的总费用与帐务环节生成的各种费用一致 北京邮电大学硕士论文 第8 页 摹于异构数据源的乜佑稽核髓榨系统设计及j t 关键技术研究 北京邮i 乜人学通信软件t 程中心 优惠的总费用与已生效的各项优惠费用一致 4 、销账环节审核校验，审核校验要求为： 帐务环节提供的本月应收费用与销账环节提供的各种应付方式的费 用一致 预存话费余额平衡 5 、报表环节审核，校验审核要求为： 收入和欠费报表数据与计费结果数据一致 收入报表数据统计口径应与财务会计科目口径一致，通信量、通信 业务收入、平均单价一致 收入变化幅度纵向比较连续变化 虽然各厂商都声称能成功的完成收入保障项目，但经研究后发现，这些厂商 对收入保障的理解还是建立在行业专家自身的经验上，他们在熟悉的领域列举出 一些离散的收入流失点，提出一些预防手段和解决方案，并没有提出完整的收入 保障理论，业界也尚未提出大家一致认可的收入保障方法论，因此如何在企业中 建立起完整的收入保障体系，提出一套全面的保障企业收入的方法论，是值得研 究的内容。 2 2 收入流失分析 电信企业在整个运营生产过程中，即从设计并提供服务到用户使用服务、缴 费、计费、收费、入账的各个环节均有可能产生收入流失，电信管理论坛t m f 根据收入流失特征将主要的收入流失分为三类： l o s tr e v e n u ed u et ot e c h n i c a lr e a s o n so rp r o c e s sr e a s o n so rh u m a ne r r o r s 技术或业务流程原因或人工的错误导致的收入流失 s t o l e nr e v e n u ed u et of r a u da n d b a d d c p t 欺诈行为或坏帐导致的收入流失 m i s s e dr e v e n u ei m p r o p e rm a r k e t i n go rp r o b l e m so np r o d u c tl a u n c h 不完善的营销策略或是产品投放市场过程中的问题导致的收入流失 可见，产生收入流失的原因是多种多样的，流失点分布也是很广泛的，现将 运营支撑系统导致的可能的流失点的分布图示如下： 北京邮电大学硕士论文第9 页 幕干异构数据源的b 竹稽核怖控系统设计及j e 关键技术研究 北京邮l u 人学通信软件t 程中心 2 2 i 运营管理 图2 2 收入流火点分布图 中国各电信运营商在运营组织结构上略有差异，运营管理水平与国际先进管 理水平相比尚有一定的差距，在竞争只益激烈的市场环境下，业务管理交叉重复， 管理中的矛盾和问题越来越严重，给新业务的的丌展带来了重重的压力，运营商 迫切需要改进系统和平台，整合管理资源，提高在流程、业务、信用、网络、服 务等方面的管理水平，减少可能的收入流失，以提升自身的核心竞争力。 2 2 2 业务流程 业务流程设置不合理会导致收入流失，比如局数据设置的业务流程不合理， 可能造成某个号段在网络侧已经开通业务，但在计费系统这边却还是未开通，因 此这个号段内的用户可以使用业务，却无法对其进行收费，造成收入流失。 2 2 3 支撑系统 为支撑电信业务的快速发展，电信运营商在不同时期构建了许多独立的系 统，涉及业务的管理、计费、营业、结算等，这些复杂的业务系统由于割接不平 滑、接口错误等原因，可能形成流失点，比如计费错误，业务开通流程失败，信 北京邮电大学硕士论文 第1 0 页 幕干异构数据源的【u 竹稽核脓控系统设计及其关键技术研究北京邮i u 人学通竹软件t 程中心 用控制不合理，异构系统数据不一致等。 2 2 4 通信网络 网络方面直接给用户提供通信功能，同时产生话单供计费系统使用，比较典 型的收入流失是因为产生错误的话单或者丢失话单。 2 2 5 欺诈 恶意欺诈一直是困扰电信运营商的收入流失点之一 目i i i 电信欺诈的手段有很多，比如：恶意欠费，s i m 卡克隆等，特别是恶意 欠费行为给运营商带来了巨大损失。 2 3 收入保障实施方法 由于收入保障理论是一个相对较新的领域，而且收入流失点的种类繁多，收 入流失点存在的位置也各不相同，因此目前还没有形成被业界普遍接受的收入保 障的方法论，通过对收入保障的研究和具体实践进行总结，发现从战术层面针对 某些局部点的收入保障的方法大概有如下几类。 2 3 1 优化或重建业务流程 由于业务流程的错误或者不合理可能造成收入流失，因此对不合理的业务流 程进行重组或重建是收入保障的一个方面。 2 3 2 建立收入保障系统 只是针对业务流程进行收入保障是不完善的，因为通信网络和支撑系统错误 也是造成收入流失的主要原因，因此需要对通信网络和支撑系统中可能存在的流 失点进行查找。针对网络和支撑系统的复杂和数据量大的特点，对他们进行手工 检查无论在效率上还是正确性上都是无法保证的，因此需要建立收入保障系统对 这两部分的流失点进行查找和监控。 收入保障系统中使用的方法有很多，但这些方法之间并不是互斥的，只是侧 重点不同而已，完善的收入保障系统应该是这些方法的结合，把它们运用在合适 的方面，使得收入保障项目得到更大收益，下面分别介绍收入保障系统建设中可 以运用的几种主要方法。 北京邮电大学颂士论文第1 1 页 摹十异构数据源的u 信稽核监控系统垃计及骐关键技术研究 北京邮l 乜人学通竹软件t 程中心 2 3 2 1 网络设备的配置检查 网络设备直接为用户提供通信服务，同时也是计费系统的数据源，如果网络 设备的配置没有优化甚至出现错误，必然引起用户使用业务不便，甚至产生错误 话单，从而造成收入流失，因此对网络设备的配置检查是收入保障的方法之一。 2 3 2 2 重建业务逻辑对现有系统进行稽核 这是最直接有效的查找收入流失点的方法，也是目前大多数厂家采用的方 法，重新实现业务逻辑，然后用收入保障系统的结果跟运营系统的结果进行比较， 找出系统中的存在的问题。从理论上说，此方法适用于所有网络和支撑系统方面 的收入流失问题。 比如针对话单质量问题，现在收入保障实施常用的一种方法是：根据7 号信 令来产生话单，并且跟现存系统产生的话单进行比较，找出两者之间的不一致， 从而找出收入流失点。 2 3 2 3 数据稽核 这么多年来，电信运营商建设了种类繁多的业务支撑系统，这些系统的数据 错误、数据不一致等问题都有可能导致收入流失的发生，因此保证这些系统内部 和系统之间数据的正确性和一致性是收入保障的重要目标之一。 数据稽核方法是保证数据j 下确性和一致性的最简单有效的方法，数据稽核方 法就是根据业务逻辑，找出数据之间的稽核关系，再用系统中的数据去验证这些 稽核关系，找出数据的不j 下确、不一致，进而找出收入流失点。 2 3 2 4 建立收入保障指标体系 查找收入流失点，然后进行改正，虽然堵住了收入流失，但是收入流失已经 发生，因此需要有更好的方法能在收入流失未发生之前，或者在发生后的很短时 间内就发现并解决问题。建立收入保障指标体系，对业务支撑系统进行监控就是 实现这种目标的方法，实施监控的方法就是建立关键的指标体系，针对这些指标， 结合经验设立指标阀值，对系统进行实时监控，如果发现有指标异常的情况，及 时找出原因并解决。 北京邮电大学硬士论文 第1 2 页 基十异构数据源的i u 信稽核航控系统设计及j t 关键技术研究 北京邮i u 人学通信软件t 程中心 2 3 3 欺诈防止 由于欺诈行为是造成收入流失的主要原因之一，因此欺诈防止是收入保障必 须要重点注意的问题，针对不同的欺诈行为采用不同的方法进行处理。 2 4 收入保障实施步骤 收入保障工作是一项涉及管理、技术、流程等许多因素的工作，有着复杂的 处理过程，实施电信收入保障典型的工作步骤如下： 第一步：调研电信业务流程或业务支撑系统数据处理流程 第二步：识别电信业务及处理流程中的风险点，即潜在流失点 第三步：利用电信业务支撑系统中的结果数据采用适当的稽核方法对风 险点进行稽核验证 第四步：形成稽核分析报告，对于已发现的流失问题给出整改建议 第五步：对已发现的收入流失点进行进一步跟踪监控 前两步是实施收入保障工作的难点，特别是识别出有效的风险点是收入保障 工作取得良好成效的决定因素，因此风险点的识别是收入保障工作的重中之重， 上一节介绍的收入保障实施方法就是识别与控制风险点的有效方法。 2 5 收入保障相关问题 2 5 1 收入保障定位的问题 收入保障应该是什么性质的项目，一般有两种定位：一种是把收入保障作为 对电信运营商的内部管理和业务流程的咨询项目，另一种是建立收入保障系统， 找出存在的收入流失点，并监控系统，以便以最快的速度发现新的流失点。运营 商应该结合自身的情况选择适合自己的收入保障实施方法。 2 5 2 收入保障的难点 跨部门合作 收入保障应该由哪个部门负责，一殷容易认为应该由计费部门负责，因为计 费部门负责给客户计费的问题，直接跟收入密切相关，但事实上造成收入流失的 北京邮电大学硕士论文第1 3 页 幕十异构数据源的f u 信稽核脏拧系统设计及j e 关键 上术研究 北京邮f u 人学通信软件t 程中心 范田很广，并不是计费部门可以完全控制的，而应该是计费、网络和财务等相关 部门一起合作实施的，因此协调不同部门之间协同工作往往成为收入保障实施的 难点。 收入流失点的查找 收入流失点的查找是收入保障实施的重点，同时也是难点。因为造成收入流 失的原因复杂多变，运营过程中的不同点都有可能造成收入流失，而且不同的运 营商的具体情况也不一样，因此查找收入流失点并不是一件容易的事情。 收入流失点的评估 找到了收入流失点，只是知道了收入流失的存在，但是要准确地知道收入流 失的大小却不是一件容易的事情，甚至有些是无法进行量化的。 确定收入流失点的优先级 找到了收入流失后，为了解决收入流失问题，必然又要投入人力物力，因此 有时候不可能是发现一个收入流失点，就解决一个流失点，正确的做法是根据收 入流失点的严重程度和解决问题需要的人力物力给收入流失点排定优先级，根据 收入流失点优先级的高低进行解决。 2 5 3 实施收入保障的价值 实施收入保障对企业来说也是一种投入，必然也要考虑收入保障的投入产出 比，但是收入保障的投入产出比并不是一个容易度量的指标。 首先考虑收入保障的成本，每个企业都有实施一个项目的成本的统计方法， 因此收入保障的成本是相对比较容易统计的。 对于收入保障的产出，因为收入保障的产出有各种各样的形式，有些是我们 很难进行统计的： 由于收入保障的实施而造成的从账单到实际现会的转变 由于收入保障的实施使得运营成本的降低 由于收入保障的实施使得企业资源更有效的利用 由于收入保障的实施使得业务量的增加 在实际衡量投入产出比的时候，这些因素都可能因为没办法统计而被忽略， 即使这些因素是可以被忽略的，单纯用投入产出比来衡量收入保障的价值也是不 合理的。因为即使不实施收入保障，在碰到具体问题的时候，也会采取一些孤立 的方法去解决这些问题，而这也是需要成本的，但其收益显然是没法跟收入保障 项目系统实施的收益相比的。 北京邮电大学硕上论文第1 4 页 基十异构数据源的i u 信稽核舱拄系统垃计及儿关键技术研究北京邮i 乜人学通竹软件t 程中心 2 6 小结 本章首先阐述了电信领域收入保障的基本概念，从收入保障理念的产生到国 内电信行业收入保障的实施现状，并借鉴 r m f 对收入保障的定义，展示了电信 行业收入保障的核心思想，然后基于项目实践深入分析了收入流失产生的原因， 总结了收入保障的实施方法、实施步骤，并指出实施收入保障的难点与重点在于 收入流失点的查找。 北京邮电大学硬士论文第1 5 页 摹于异构数据源的i u 信稽核监控系统i 5 1 计及j e 关键挫术研究 北京邮u 人学通竹软件丁程中心 第三章电信业务支撑系统与收入保障 在当今信息时代，各行各业业务的丌展都离不歼计算机系统的支持，电信行 业更为突出，全面支撑电信服务提供商企业运营的系统即电信业务运营支撑系统 ( o s s b s s ) 。电信业务支撑系统是实施收入保障需要重点关注的对象之一，本 文研究的电信稽核监控系统是基于业务支撑系统并用于确保业务支撑系统数据 处理的正确性、完整性，所以在对电信稽核监控系统进行分析设计之前，本章先 介绍电信业务支撑系统，并对项目实践中针对业务支撑系统所采用的数据稽核方 法及稽核思路进行了总结和抽象。 3 1 电信业务支撑系统概念 o s s b s s ( o p e r a t i o ns u p p o r ts y s t e m b u s i n e s s s u p p o r ts y s t e m ) 是电信运 营商的业务运营支撑系统，o s s 是电信业务丌展和运营所必须的支撑平台，它包 含用于运行和监控网络的所有系统，如报告或计费系统，但它不是网络本身，它 是以电信资源和客户资料为基础，以业务处理流程为核心，提供b s s 系统面向 客户的产品和服务，并提供产品和服务相关的配置、问题、质量和资费等内容的 管理和处理，最终形成客户化账单的计算机综合业务处理管理系统。 b s s 主要是完成客户支持的功能，它以提供和满足客户需求为主，以面向客 户的经营服务为中心，是集电信业务运营、管理和经营分析决策为一体的计算机 综合管理系统。 o s s 是在网络及网络设备之上并对其进行管理的系统，b s s 是o s s 之上对 电信业务进行综合管理的系统，o s s b s s 是电信运营商业务运营、管理一体化 和信息资源共享的支撑系统，可以说是电信运营的基础实施。 电信业务支撑系统( b s s ) 的主要功能包括以下四个方面1 5 】： 电信业务管理：业务及资源配置、业务故障及性能、业务准备及测试等管 理的支撑 客户服务的管理：计费、账务、业务开通和实现、收费以及客户关系的管 理 市场营销的管理：市场策略及营销计划、策略执行及评估、营销渠道的管 理 业务合作伙伴管理：包括供应商管理和合作伙伴管理 北京邮电丈学硕士论文 第1 6 页 基于异构数据源的【u 信稽核临控系统设计及j e 关键技术研究北京邮i 乜人学通信软件t 程中心 3 2 现有业务支撑系统体系结构 3 2 1b 豁在企业信息化系统中的定位 对于电信业务运营支撑系统，国内各电信运营商及系统集成商的理解及划分 各有不同，比如中国电信的“9 7 系统”和“新9 7 ”，中国移动和网通的“b o s s ” 系统，而中国联通则明确划分为b s s 和o s s 。虽然各运营商对它的称呼及建设 思路不完全一致，但是从根本思想上，仍遵从电信管理论坛的基本划分，简单的 说，o s s 是面向运营和网络支撑，而b s s 是面向业务，面向市场和客户。本章 主要讨论的是电信业务支撑系统b s s ，下面以中国联通的企业信息化规划为例， 介绍一下b s s 在整个电信企业信息化系统中的定位( 见下图) ： u n i i t 企业信息化系统 管理支撑系统( m s s ) 彳产 ，。，l 业务支撑系统 广李 ( b s s ) 二 厂 j ； 运营支撑系统( o s s ) 图3 1 中国联通企业支撑系统体系架构嘲 o s s ( o p e r a t i o ns u p p o r t i n gs y s t e m ) ：即运营支撑系统，其主要功能是实现对 网络运行状态的监控、故障的排除以及对网络的配置及优化。 m s s ( m a n a g e m e n t s u p p o r t i n g s y s t e m ) ：即管理支持系统，是为企业运营 管理活动提供信息服务支持的应用系统，负责将o s s 、b s s 、e r p 提供的信息展 现给企业管理者和员工。 e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ) ：即企业资源计划系统，它对企业各种 资源的管理活动提供自动化支持。 北京邮电大学硕士论文第1 7 页 幕于异构数据源的1 乜信稽核监控系统设计及j e 关键技术研究 北京邮u 人学通信软件t 程中心 b s s ( b u s i n e s ss u p p o r t i n gs y s t e m ) ：即业务支撑系统，主要完成对业务运营 和客户服务的支持，对企业的经营和客户情况进行分析，为向客户提供优质服务 提供支持。b s s 系统涵盖了c r m 、p r m 、计费、帐务、结算、防欺诈、产品管 理、经营分析等子系统，同时它又是m s s 、e r p 系统经营信息基础数据的主要 来源。 各子系统既相对独立，又相互配合，共同为企业信息化提供支撑，实现信息 共享、流程重组，提高决策效率和准确性，实现企业的科学经营和管理i z j 。 3 2 2b 豁现行体系结构 近几年，中国联通币从“以综合营帐为核心的综合电信业务支撑系统”建设 阶段逐步向“以客户为中心的综合电信业务支撑( b s s ) 系统”过渡，下图是中 国联通省级b s s 系统的现行体系结构： 客户接触层 蕃尸经理 j 鬻i 卜卜一卜l 客户履务层 园圆圈 综合 经 蕾业 务支撵层：刮刮 ! 一一 营 分 析 丑 台 国回国圆圈国园 同元层 l 晰统i | i ii 鬣嚣i 图3 2 中国联通省级现有b s s 系统体系结构图嗍 现有的b s s 系统以综合营业、综合帐务系统为核心，提供综合