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物业管理、技能知识竞赛试题 （148题） 一、问答题：（共计70道）1、物业管理条例的立法目的是什么？答：为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境。2、什么是物业管理？答：物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。3、物业管理企业和业主大会签订的物业服务合同中主要有什么内容？答：有物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容。4、物业管理服务收费是指什么？答：指物业管理企业接受物业产权人、使用人的委托，对其住宅、非住宅的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、修缮、整治及提供其它相关服务所收取的费用。5、物业服务收费中的包干制指的是什么？答：指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。6、物业服务收费中酬金制指的是什么？答：指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。7、什么是业主? 业主大会如何构成？业主大会会议的形式有几种？分别是什么？答：房屋的所有权人为业主。物业管理区域内全体业主组成业主大会。业主大会有集体讨论和书面征求意见两种会议形式。8、物业使用人的权利义务应如何约定？答：应由业主和物业使用人约定，但不得违反法律、法规和业主公约的有关规定。物业使用人违反有关法律法规和业主公约的规定时，有关业主应当承担连带责任。9、专项维修资金管理办法中共用部位是如何界定的？答：是住宅主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。10、专项维修资金管理办法中共用设施设备指的是什么？答：是指住宅小区或单幢住宅内，共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、暖气线路、燃气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设备设施使用的房屋等。11、物业管理区域内，违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业管理企业应该做什么？答：应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。12、物业管理区域内业主大会的召开形式有哪几种？答：采用集体讨论的形式，采用书面征求意见的形式。13、业主大会的职责是什么？答：业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。14、专项维修资金的使用原则是什么？答：专项维修资金实行统一缴存、专户存储、业主决策、专款专用、统筹监管的原则。15、物业管理企业资质等级分为哪几级？答：分一级、二级、三级。16、物业管理企业资质中对各级资质的注册资本有什么要求？答：一级资质为500万元以上人民币，二级资质300万元以上，三级资质50万元以上。17、物业管理条例从什么时间起开始施行？答：2003年9月1日起施行。18、根据物业管理条例，物业管理区域内，供水、供电等单位应承担的责任是什么？答：应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护责任。19、物业服务收费的确立原则是什么？答：应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。区别不同物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按照物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。20、物业存在或出现安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时应如何处理？答：责任人应当及时维修养护，有关业主应当给予配合。责任人不履行维修养护义务的，经业主大会同意，可以由物业管理企业维修养护，费用由责任人承担。21、物业共用部位、共用设施设备如果用来经营，其受益如何处置？答：所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。22、业主装修房屋时，业主与物业管理企业承担的义务分别是什么？答：业主应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。23、物业管理条例对物业管理区域内水电等有关费用的收取作了什么规定？答：供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。24、物业管理公共性服务的内容包括哪些？答：包括公共性卫生、绿化、公共秩序、公共设施设备的维护和管理。25、业主如不按物业服务合同约定按时足额交纳物业服务费用的，物业管理企业应如何解决？答：可以依法追缴，并可加收每逾期一天3的滞纳金。26、 业主在物业管理活动中履行的义务有哪些？（回答其中4项以上） 遵守业主公约、业主大会议事规则； 遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度； 执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定； 按照国家有关规定交纳专项维修资金； 按时交纳物业服务费用； 法律、法规规定的其他义务。27、物业服务成本或者物业服务支出构成包括哪几部分？（回答其中6项以上）答：（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。 （2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用。 （3）物业管理区域清洁卫生费用。 （4）物业管理区域绿化养护费用。 （5）物业管理区域秩序维护费用。 （6）办公费用。 （7）物业管理企业固定资产折旧。 （8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； （9）经业主同意的其它费用。28、业主大会的目标和职责是什么：（回答其中4项以上）答：制定、修改业主公约和业主大会议事规则；选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作；选聘、解聘物业管理企业；决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施；制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。29、专项维修资金与物业服务费有啥区别？答：物业服务费主要用于物业管理企业为整个物业管理项目的全体业主提供的公共服务费用。内容涉及绿地养护、公用设施设备正常运转、公共秩序管理、卫生保洁等。而专项维修资金是指专项用于住宅公用部位、公用设施设备在保修期满后，进行中修、大修、更新和改造工程的费用。专项维修资金属于个人，物业服务费显然没有这种特性。30、如何处理好业主投诉？答：应耐心听取业主意见，虚心接受业主批评，用心地听清楚业主所反映的问题。对业主所反映的问题一定要问清楚，不要主观推断。对用户反映的问题要做好书面记录。对反映的问题要及时了解事情真相，向业主回复具体工作时间和具体解决办法。及时了解处理问题的程度，业主报告问题处理的过程，并征询对处理结果的意见。及时向上一级主管汇报，以便更好更快的解决问题。31、物业管理应抓好哪几种形式的服务？微笑服务。应以真诚笑容为业主提供服务，融洽关系。真情服务。让业主体会到亲情，展示出员工服务时的美好心灵和高尚情操。礼貌服务。要文明礼貌，服务时要耐心，做到问多不厌，事多不烦。周到服务。对业主服务要做到有求必应、尽善尽美。跟踪服务。对业主的投诉要认真跟踪并积极主动地妥善处理。承诺服务。推行服务承诺制，提高办事效率，提高服务水平。32、高水平的物业服务体现在哪些方面？（回答其中6项以上）服务态度-真诚热情；服务设备-完好适用；服务技能-标准娴熟；服务项目-齐全对应；服务方式-灵活创新；服务程序-公开简洁；服务收费-清晰合理；服务制度-健全规范；服务效率-快速及时；服务契约-公正严谨。33、物业管理企业资质管理办法对各二级资质等级企业的专业管理和技术人员有什么要求？答：二级资质要求：物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；34、业主在物业管理活动中，享有那些权利。（回答其中5条）（一）按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；（三）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；（四）参加业主大会会议，行使投票权；（五）选举业主委员会委员，并享有被选举权；（六）监督业主委员会的工作；（七）监督物业管理企业履行物业服务合同；（八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；（九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；（十）法律、法规规定的其他权利。35、业主在物业管理活动中，应该履行下列义务：（一）遵守业主公约、业主大会议事规则；（二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；（三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金；（五）按时交纳物业服务费用；（六）法律、法规规定的其他义务。36、物业管理服务事项包括什么内容？答：1、物业共用部位及共用设施设备的使用、管理和维护。2、物业管理区域内公共环境卫生和绿化维护3、公共区域的秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务4、业主专用设施维护管理37、施工现场按装修面积如何配备灭火器？答：施工现场须按装修的实际面积和使用材料配备一定数量的灭火器，配备标准：每100平米配备4公斤ABC干粉灭火器两具。38、物理除污的方法有哪些？答：擦拭、清扫、铲除、吸尘、高压清洗、打磨、抛光。39、物业管理中哪些事项由业主和物业公司共同决定？答：（1）制定和修改业主大会议事规则；（2）制定和修改管理规约；（3）选举业主委员会或者更换业主委员会成员；（4）选聘和解聘物业服务企业；（5）筹集和使用专项维修资金；（6）改建、重建建筑物及其附属设施；（7）有关共有和共同管理权利的其他重大事项。40. 设计用水量一般由哪些部分组成？答：综合生活用水；工业企业生产用水和工作人员生活用水；消防用水；浇洒道路和绿地用水；未预计水量及管网漏失水量。41、试述给水系统有哪几种布置方式及各自特点。哪种系统目前用的最多？答：布置方式：统一给水系统：即用同一系统供应生活、生产和消防用水；分系统给水系统 工业给水系统 区域给水系统。使用最多：统一给水系统。42、列举出三种可以引起空调器发生高压报警的原因？答：1）制冷系统中存在不凝性气体；2）室外冷凝器脏堵；3）制冷系统中制冷剂偏多；4）冷凝器风机不转；5）室外机没有电源输入。43、摄像机的主要技术指标有哪些？答：像素、分辨率、灵敏度、彩色重合度、视频制式、信噪比。44、现场控制器DDC与现场设备之间的通信的四种信号形式是什么？答：模拟输入、模拟输出、数字输入、数字输出。45、对于水冷式空调机，冷却水温度和水量对其制冷量有何影响？答：对于水冷式空调机，当冷却水一定时，水温降低，空调机制冷量将增加；水温升高，制冷量将减少。当冷却水温度一定时，水量减少制冷量减少，水量增加制冷量增加。46、为什么氟里昂制冷系统要考虑回油问题？答：润滑油与氟里昂制冷剂能无限溶解，随制冷剂的流动被带到制冷系统各处，若系统设计、连接不合理，油腻就会沉积在系统的容器和管路中，增加传热热阻和管路流动阻力，降低系统制冷量，同时还容易造成压缩机缺油，影响压缩机的正常工作和运转寿命。47.什么是空调器的性能系数（能效比）？舒适性空调器的性能系数一般为多少？答：空调器的性能系数（能效比）就是空调器的制冷量与所消耗的电功率之比，也就是单位功率制冷量，它表明了空调器的效率高低。舒适性空调器的性能系数一般在2.53W/W之间。48、新风机组中常用的传感器有哪几种？答：温度传感器、湿度传感器 、压力传感器 。49、监控系统中末端设备主要有什么？答：硬盘录像机、 矩阵主机、视频切换器、显示器和视频分配器等。50、停车场管理系统由什么组成？答：入口系统、出口系统和管理系统。51、送风机、回风机的启停顺序是什么？答：先开启送风机、 延时开启回风机，关停顺序为：先关停回风机、 延时关停送风机。52、楼控新风机组防冻保护开关的作用是什么？答：防冻保护开关主要是用来检测新风机组中的盘管温度，当温度低于某一设定值（大厦为5）时，系统自动关闭风机和新风阀门，同时打开热水电动二通阀来保护盘管不受冻结，其输出的形式是开关量。53、简述消防系统预作用阀的动作原理。答：预作用系统是近几年发展起来的自动喷水灭火装置,它将火灾探测报警技术和自动喷水灭火系统结合起来，对保护对象起双重保护作用。在未发生火灾时该系统的系统侧管路内充气,故系统具有干式系统的特点,能满足高温和严寒条件下自动喷水灭火的需要。一旦发生火灾，安装在保护区的感温、感烟火灾探测器首先发出火灾报警信号，火灾报警控制器在接到报警信号后，发出指令信号打开雨淋阀，此时向系统侧管网充水，在闭式喷头尚未打开前，使系统转变为湿式系统。同时水力警铃报警，压力开关动作，启动声光报警，以显示管网内已充水。此时，火灾如果继续发展，闭式喷头玻璃球破碎，喷头喷水灭火。54、简述给水系统的分类。答：按水源分类：分为地表水和地下水给水系统；按供水方式：分为自流系统、水泵供水系统、混合供水系统；按使用目的：生活用水、生产用水和消防给水系统；按服务对象：分为城市给水和工业给水系统，在工业给水中，又可分为循环系统和复用系统。55、管网布置有哪两种形式及其各自的特点？答：树状网：布置成树枝状供水可靠性差水质容易破坏有水锤作用产生的危害造价低。 环状网：呈环状供水可靠性增加大大减轻因水锤作用产生的危害造价高。56. 试述单水源环状网管段流量分配的特点？答：各管段的流量与以后各节点流量没有直接的联系；每一管段不可能得到唯一的流量值；环状网可以有许多不同的流量分配方案。57、火灾逃生中应注意哪些技巧？答：保持镇定；做好火灾时的防烟工作，使用防火罩、8层的湿毛巾蒙鼻匍匐；找准方向，善用通道，莫入电梯；缓降逃生，滑绳自救；避难场所，固守待援；火已及身，切勿惊跑；跳楼有术，虽损求生。58、什么是自动喷淋系统？答：当火灾发生，烧到一定的温度时(约68-70)，该系统内红色的胆会膨胀致使玻璃破裂喷水，该系统具有报警和灭火的双重作用。59、火灾分为哪几类？ 答：按燃烧物质及特性，火灾分为A、B、C、D、E五类：A类，指可燃固体物质火灾；B类，指液体火灾和熔化的固体物质火灾；C类，指可燃气体火灾；D类，指可燃金属火灾，如钾、钠、镁、钛、锂、铝合金等物质的火灾。E类：电气设备火灾60、发生火灾时为什么不能随便开启门窗？答：房间门窗紧闭时，空气不流畅，室内供氧不足，因此，火势发展缓慢，一旦门窗被打开，新鲜空气大量涌入，火势迅速发展；同时大量烟气涌入，容易使人中毒、窒息而死亡。同时，由于空气的对流作用，火焰就会向外窜出，所以在发生火灾时，不能随便开启门窗。61、地下建筑火灾的逃生方法？答：进入地下建筑时，应对内部设施和结构布局进行观察，掌握通道和出口，以防万一。逃生时，尽量低姿势前进，不要做深呼吸，并尽可能用湿毛巾或衣服捂住口鼻，以防烟雾吸入呼吸道。逃离地下建筑后，不得重返地下。万一疏散通道被阻断，应利用现有器材积极扑救，并尽量想办法延长生存时间，等待前来解救。62、如何发现可疑人？（回答其中8项以上）答：从安全及社会安全的角度看，下列情形可视为可疑人员：（1）非住店客人，长时间在店内逗留的；（2）三五成群，仪态不整，有闹事苗头的；（3）行为反常，神态紧张，东张西望的；（4）窥视客人提包，尾随客人，在大堂、客房区、餐厅等公共区域闲逛的；（5）随意敲客人房门，有意躲避宾馆保安人员的；（6）实为一伙，却不在一起而分散活动的；（7）与公安机关通缉的罪犯面貌特征相像的；（8）入住人与住宿登记人不符或所持证件与住宿本人不符的；（9）会客多、交往复杂的；（10）入住后整天挂“请勿打扰”牌并拒绝服务员进房服务的；（11）携带宾馆物品和其它可疑物品的；（12）身上带伤的；（13）仓惶进、离馆的；（14）主动与客人搭话、套近乎，行为不检点的；（15）其它可疑表现的。63、常见的易燃液体有哪些？举出五例。经常遇到的可燃气体有哪些？举出五例。 答：常见的易燃液体有汽油、苯、乙醚、甲醇、乙醇等。常遇到的可燃气体有氢、一氧化碳、甲烷、丙烷、乙烯等。64、水不能扑救哪些物质火灾？答：水不能扑救的火灾有：（1） 碱金属不能用水扑救。（2） 碳化碱金属、氢化碱金属不能用水扑救。如碳化钾、碳化钠、碳化铝和碳化钙以及氢化钾、氯化镁遇水能发生化学反应。（3） 轻于水的和不溶于水的易燃液体，原则上不可用水扑救。（4）熔化的铁水、钢水不能用水扑救。（5）三酸(硫酸、硝酸、盐酸)不能用强大水流扑救，必要时，可用喷雾水流扑救。（6）高压电气装置火灾，在没有良好接地设备或没有切断电流的情况下，一般不能用水扑救。65、香烟头为什么能引起火灾？答：烟头表面温度为200300，中心温度可达700800，它超过了棉麻、毛织物、纸张、家具等可燃物的燃点，若乱扔烟头接触到这些可燃物，容易引起燃烧，甚至酿成火灾。66、泡沫灭火器不能扑救什么火灾？ 答：（1）不能扑救电器火灾；（2）不能扑救忌水性物品火灾；（3）贵重物品、仪表火灾。因为泡沫中含百分之九十七的水分，因此不能扑救电器火灾（水有导电性）和忌水物质火灾（与忌水性物品连触能燃烧），和贵重物品、仪表火灾（留有污迹）。67、危险化学品包括哪些物品？答：包括爆炸品、压缩气体和液化气体、易燃液体、易燃固体、自燃物品和遇湿易燃物品、氧化剂和有机过氧化物、有毒和腐蚀品等。68、灭火的基本方法有哪几种？答：冷却法、隔离法、窒息法、化学抑制学。69、物业管理服务的标准有哪些？答：一级服务标准、二级服务标准、三级服务标准。70、签订物业服务合同遵循哪五个基本原则？主体平等原则；合同自由原则；权利义务公平对等原则；诚实信用原则；守法和维护社会公益原则二、单向选择提（共计70道题）1、下列选项中，不属于入住过程所涉及的单位及个人的是（C）。A.建设单位 B.物业管理单位 C.施工单位 D.业主2、下列选项中，不属于物业装饰装修管理应重点检查的方面是：（C）A.有无变动建筑主体和承重结构 B.有无损坏房屋原有节能设施，降低节能效果 C.有无任意刨凿楼地面、穿凿梁柱等D.有无其他影响结构和使用安全的行为3、在设备设施维修方式中，（A）是对一些没有列入预防维修计划的项目，在其发生故障和性能降低到不能满足使用要求时才进行修理。A.预防性维修 B.事后维修 C.紧急抢修 D.事中维修4、对采用管理手段节能降耗的具体措施叙述不正确的是（D）A.落实组织和管理体系 B.加强节能宣传和培训 C.建立能源消耗计划和考核制度 D.在运行管理上计量安排设备不连续、半载开动使用5、物业的供电种类按（D）分为高压供电和低压供电。A.供电回路数目的情况 B.备用电源情况 C.供电性质 D.供电方式的不同6、在给排水系统的种类中，用于排出便溺用卫生器具排出的污水和人们日常生活中的洗涤用水的是（B）A.给水系统 B.污水系统 C.雨水系统 D.工业废水系统7、在典型的高层建筑消防系统组成部分中，（B）是应用最为普遍的灭火装置A.火灾报警系统 B.消火栓系统 C.自动喷洒灭火系统 D.防排烟系统8、常见电梯按（C）分为单机控制电梯、集选控制电梯。A.用途 B.拖动方式 C.控制方式 D.使用方式9、下列选项中，不属于电梯按拖动方式划分内容的是（A）A.直流电梯 B.载货电梯 C.交流电梯 D.液压电梯10、建筑物外公共区域的清洁不包括：（C）A.道路清洁 B.公共绿地清洁 C.墙面清洁 D.水池景观清洁11、在清洁卫生服务内容中，（B）是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。A.泳池清洁 B.外墙清洗 C.专项清洁工作 D.建筑物内公共区域清洁12、清洁卫生操作的基本方法不包括（D）A.全面清扫 B.垃圾收集和垃圾处理 C.晶面处理 D.自行作业13、下列选项中，属于高层写字楼日检注意检查的方面是（A）A.各类机房、设备房内的积尘B.楼梯扶手积尘C.楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蜘蛛网、生活杂物D.停车场内及顶棚垃圾、杂物及积尘14、绿化的日常管理不包括（A）A.花坛植物更换 B.修剪造型 C.施肥 D.中耕除草15、对巡逻、门岗等执勤岗位的安全防范服务的要求叙述不正确的是（C）A.服从领导，听从指挥 B.相互配合，妥善处理各种问题 C.按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到无需记录原因D.观察细致反应迅速，按照有关规定及时发现处理各种事故隐患及突发事件16、在安全防范服务的要求中，对于值班记录来说，下列对值班记录叙述不正确的是（B）A.记录及时、齐全、规范和真实B.交接班事项及物品记录清晰，未完成事项无需跟进记录C.交接班人员分别签字确认D.记录、分类和归档正确及时，记录本整洁完好，记录字迹清楚17、消防安全检查的基本程序不包括（C）A.按照部门制定的巡查路线和巡检部位进行检查B.确定被检查的部位和主要检查内容得到检查C.对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改D.对检查情况进行登记存档，分析总结，提供检查安全报告18、在动火安全管理方面，动火过程中得要求不包括（A）A.动火人员和现场负责人在动火作业后，应检查并彻底清理现场火种B.动火人员要严格执行安全操作规程C.发生火灾、燃炸事故时，要及时扑救D.动火现场要制定安全责任人19、对物业管理常见的紧急事件，不仅要准备预案，而且针对同一类型的事件要制定（B）以上预选方案。A.1个 B.2个 C.3个 D.4个20、对物业服务企业利润中主营业务利润概念叙述正确的是（A）A 主营业务收入减去营业税金及附加减去营业成本、管理费用及财务费用后的净额B主营业务收入减去营业税金及附加减去营业成本的净额C主营业务收入减去其他业务支出和其他业务缴纳的税金及附加后的净额D、国家拨给物业服务企业的政策性亏损补贴和其他补贴21、对物业服务企业而言，由于酬金是按照预收的物业服务资金提取，具有相对的（A）A 固定性 B 不确定性 C 灵活性 D 可视性22、酬金制条件下，物业服务企业应当向全体业主或者业主大会公共物业服务资金年度预决算，并（D）不少于一次公布物业服务资金的收支情况。A 每周 B 每月 C 每季 D 每年23、物业服务企业的营业成本包括直接人工费、直接材料费和间接费用等。对于间接费用来说，间接费用不包括（D）A 水电费 B 办公费 C 保安费 D 低值易耗品费24、日常物业管理期档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案等。下列不属于物业服务记录档案的收集范围是（B）A 小区安全巡视记录 B 会所服务记录C 建筑物维修维护记录档案 D 社区活动记录和投诉管理记录25、客户投诉处理和满意度调查主要是针对（D）所进行的客户管理活动 A 建设单位 B 专业公司 C 政府部门 D 业主（或物业使用人）26、沟通的方法包括（B）A 倾听、交谈 B、倾听、交谈、写作、阅读和非语言表达C 倾听、交谈、非语言表达 D、写作、阅读27、在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是（A）A记录投诉内容 B判断投诉性质 C提出解决方案 D总结评价28、整个物业管理关系的核心是（D）A物业管理法律关系的主体 B物业管理法律关系的客体C物业管理法律事实 D物业服务合同29、物业管理在和谐社会建设中的重要作用不包括（D）A物业管理保证了物业本身功能充分发挥B物业管理促进了城市管理的社会化和专业化发展C物业管理为业主创造了安全舒适的人居环境D物业管理促进了城市物质文明建设30、在干燥环境中的混凝土应优先选用（A）A普通水泥 B矿渣水泥、火山灰水泥 C硅酸盐水泥 D复合水泥31、下列不属于功能材料的是（D）A绝热材料 B吸声材料 C隔声材料 D吸水材料32、官网没有任何增压设备的室内给水方式是（A），这种方式适用于室外管网水压水量在任何时候都能满足室内最不利点的用水要求。A 直接供水方式 B设有水箱的供水方式 C分区供水方式 D上行下给水方式33、配电箱是接收和分配电能的装置，它由一组或几组空气断路器或漏电断路器安装在板上构成，它的安装方式有多种，其中明装配电箱安装高度，箱底边距地（C）A 0.8m B 1.0m C 1.2m D 1.4m34、在常用的各种管材中，（D）具有良好的化学稳定性，耐腐蚀，不受酸、碱、盐、油类等介质的侵蚀，水流阻力小，重量轻，安装方便等优点。A 钢管 B 不锈钢管 C 铸铁管 D 塑料管 35、目前我国建筑内部给水系统中广泛采用的是流速式水表，按其使用的水温范围可分为冷水表和热水表，热水表一般要求不超过（C）摄氏度A 60 B 80 C 90 D 10036、水泵是给水系统中得主要升压设备，在建筑给水系统中，一般采用体积小、结构简单、效率高的（A）A离心泵 B抽流泵 C 混流泵 D真空泵37、由人操纵水枪灭火，系统简单，工程造价低，是目前我国普遍采用的建筑消防给水系统（C）A独立消防给水系统 B 区域集中消防给水系统C消火栓给水系统 D自动喷水灭火系统38、按冲洗的水力原理，冲洗水箱可分为（A）A冲洗时和虹吸式 B手动式和自动式 C高水箱和低水箱 D延时自闭式39、常用的室内送、排风口中，适用于风速不大，要求空气分布均匀的部位是（C）A单层封口 B双层百叶风口 C静电除尘器 D旋转吹风口40、衡量空气环境的重要指标是（A），它对于人体的舒适和健康影响很大，也直接影响某些产品的质量A 温度 B 湿度 C清洁度 D气流速度41、如果在一个较大的建筑物中，只有少数房间需要空调，或者需要空调房间虽多，但很分散、距离又远时，需要考虑采用（D）空调系统A封闭式集中 B直流式集中 C半集中式 D局部42、压缩机制冷系统各个组成设备中，被称为主机的是（A），它是制冷循环的动力装置。A压缩机 B冷凝器 C膨胀阀 D蒸发器43、对于热水供暖系统，目前最普遍采用的是（B），这种系统简单，易于布置，散热效果好，调节配件少，施工方便，造价低。A上供上回式 B上供下回式 C下供上回式 D下供下回式44、配电箱有总配电箱、分配电箱和开关箱三级设置，分配电箱与开关箱的距离一般不超过（C）A 10m B 20m C 30m D 40m45、荧光灯的缺点是（D）A发光效率低 B使用寿命短 C启动慢、显色性差 D有频闪效应，附件多46、照明供电的干线的各种供电系统中，适用于为狭长区域的建筑群供电的是（C）配电系统A放射式 B 树干式 C直线式 D混合式47、室内给水系统的养护是十分重要的，对给水管道应进行定期检查养护，一般规定每（C）进行一次A 1个月 B 3个月 C 半年 D 1年48、照明灯具的工作电压通常为（B），其配电线路采用380V/220V三相四线制供电。A200V B。220V C。 360V D 380V49、智能楼宇中生活给水系统的形式有多种，其中特点是供需水量相匹配，节约能源、节省设备和建筑面积的是（A）A采用恒压供水B采用高位水箱、低位水池给水系统C采用高位水箱、高位水池给水系统D对于超高层建筑除设置高区水箱外，还要设置接力泵和中区水箱50、从集成系统实施的角度来看，系统集成可分为三个层次，其中不包括（D）A物理层集成 B网络层集成 C应用层集成 D控制管理层集成51、网络控件器、控制计算机故障应于4小时内修复，现场控制器、扩展模块故障应于（C）内修复，中间断电器故障应于2小时内修复A 5小时 B 6小时 C 8小时 D 10小时52只能建筑的各组成要素中，“CAS”是指（）A 楼宇自动化系统 B通信自动化系统 C办公自动化系统 D综合布线系统53、火灾形成及蔓延的全过程的各个阶段中，室内的烟雾浓度已达到相当水平，因此增长缓慢，但环境温度迅速升高，遇明火极易点燃的是（），这个阶段所占的时间较短。A火灾的初始阶段 B火灾的引燃阶段 C火焰的燃烧阶段 D充分燃烧阶段54、我国现代物业管理最早兴起于（D）A、北京 B、上海 C、大连 D深圳55、物业不仅有价值，而且具有使用或观赏价值，这体现了物业的（D）特征。A、固定性 B、耐久性 C、多样性 D、高值性56、（B）不是物业的特点。A、覆盖面广 B、管理对象复杂C、业主处于主导地们D、与社区管理相结合57、（B）是物业管理企业的主要职能。A、维护业主和使用人的合法权益 B、使物业保值、增值C、努力扩大公司的业务范围 D、提高企业的资质等级58、物业管理是围绕创造（C）这一中心开展各项工作的企业行为。A、经济效益 B、社会效益 C、安居乐业 D、保值增值59、物业管理企业的根本任务和基本属性是（D）A、维修 B、管理 C、经营 D、服务60、物业管理条例第四条规定，国家鼓励物业管理采用（C）依靠科技进步提高管理和服务水平。A、新知识 B、新创造 C、新方法 D、新成果61、一个物业管理区域应由（A）个物业服务企业实施物业管理A 1个 B 2个 C 3个 D 4个62、从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得（C）证书。A物业管理执业资格 B助理物业管理师 C物业管理职业资格 D相应专业中级以上职称63、物业服务企业应当（A）物业管理区域内的安全防范工作A协助做好 B管理 C负责 D全面做好64、下列内容不属于业主共同使用的共用部位的是（C）A基础、承重墙体 B门厅、楼梯间 C 户内墙面 D 柱、梁、楼板65、下列不属于共用设备设施的是（B）A电梯、照明、消防设备 B卫生器具和相关的下水管道C绿地、道路、路灯、池、井 D非经营性车场车库66、物业服务费应当按照业主拥有物业的（A）来计算A建筑面积 B使用面积 C实用面积 D结构面积67、“禁止合闸，有人工作！”标示牌的颜色应该是（B）A白底黑字 B白底红字 C红底白字 D黑底白字68、物业服务收费的形式不包括（C）A佣金制收费形式 B包干制收费形式 C委托制收费形式 D酬金制收费形式69、包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出，不包括（D）A经业主同意的其他费用 B物业服务企业固定资产折旧C 物业管理区域秩序维护费用D物业共用部位、共同设备设施的大修、中修、和更新、改选费用70、物业服务企业对业主大量存放易燃、易爆有毒物品采取的措施是（A）A向公安管理部门报告 B向房屋管理部门报告C无法制止，因为没有相应手段 D通知燃气管理单位三、技能实操题（共计8道题）1、前台来访接待服务。遇到有访客来时，应立即起身，面向来访者点头、微笑致意：同时使用礼貌用语“您好，请问您找哪位？”“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，引领来访者入座倒水。同时做好访客的登记工作。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不管。如果来访者要找的人没有出来接，让其自己过去，应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入。2.会议服务要求（1） 接到会议单后，了解会议名称、性质、开会时间、与会人数及布置要求。（2） 根据人数和要求，确定会议的台型，根据会议要求摆放。（3） 根据要求将所需各种用具和设备准备好如：会议桌、椅子、台布、开水、茶杯、茶叶、烟缸、小毛巾、纸、笔、条幅、鲜花、绿植、会议桌签等。（4） 按要求将所需用设备摆放就位，并调试好相关设备如麦克风、投影仪等。（5） 会议前半小时，各项准备工作到位（投影仪、麦克风、空调、照明等调试好）。（6） 检查台型是否符合要求，台面整洁，各种用具干净、齐全，摆放符合标准。（7） 根据要求，将指示牌放在特定位置。（8） 开会前十五分钟，精神饱满在门口迎宾等候。（9） 会议开始后礼貌热情向客人问好，请客人入座。（10） 到达的客人入座后，提供全程茶水服务。（11） 每半小时添加茶水，特殊情况可按客人要求服务。（12） 会议中间休息，尽快整理会场，补充和更换各种用品。（13） 会议结束，应站在门口与客人道别。（14） 仔细检查会场，看是否有遗忘的东西和文件等，设备设施是否有损坏。3.日常对客服务礼仪展示站姿：抬头、挺胸、收腹、提臀、双肩自然下垂，双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，右手搭在左手上交叉放于腹前。 坐姿：入座要轻，坐满椅子