管理学 叶国灿.doc

管理学叶国灿一、名词解释：1、 管理：管理是在特定的环境和条件下，通过各级管理者有效地执行计划、组织、领导、控制和创新等管理职能，优化各种资源配置，整合组织力量，实现组织特定目标的过程。2、 计划职能：是指管理者为实现组织目标而对工作所进行的筹划活动，包括分析组织活动的环境和条件、明确组织目标、进行决策和制定行动方案等一系列工作。3、 组织职能：是指管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。4、 领导职能：是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。5、 控制职能：是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。6、 例外原则：就是高层主管人员为了减轻处理纷繁事物的负担，把处理一般日常事务的权力授予下级管理人员，高层主管人员只保留对例外事项的决策和监督权。7、 权力：就是一个人在被他人反对的情况下仍然具有的某种左右他人行为的能力。8、 统治：是一种特殊的权力施用关系，它是通过具有特殊含义的命令而使一部分人服从的可能性。9、 “五力”模型：潜在加入者的威胁、购买者的讨价还价能力、替代品生产者的威胁、供应者的讨价还价能力及现有竞争者的抗衡。10、价值链：是一套分析优势来源的基本工具。它可将企业的各种活动以价值传递的方式分解开来，借以了解企业的成本特性，以及现有的与潜在的差异化来源。11、系统：就是处于一定环境之中的若干相互区别又相互依赖、相互作用的单元或要素，为达到整体目标而有机组合起来的具有特定功能的整体。12、物质资源：是指纳入人类管理活动的一切劳动对象和劳动资料。13、信息：是系统确定程度的标记，是带给管理者新内容、新知识的消息。14、管理过程：以计划为起点，经过组织、控制，以实现计划规定的目标位归宿。15、物质动力：是指以人们对物质利益的需求为基础，对管理对象的行为加以引导和调控。16、精神动力：既包括信仰、精神鼓励，也包括日常思想工作。17、局部弹性：就是任何一类管理必须在一系列管理环节上保持可以调节的弹性，特别在重要的关键环节上要保持足够的余地。18、整体弹性：即整个管理系统的可塑性或适应能力。19、反馈：就是由控制系统把信息输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出产生影响，起到控制作用，以达到预定的目的。20、预测：是指对未来环境所作出的估计。它以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知。21、战略计划：是由高层次管理者制定的，是关于组织活动长远发展方向、基本目的的计划，其内容不追求具体、明确。只规定总的发展方向、基本策略和具有指导性的政策、方针。22、战术计划：由组织的中低层管理者制定，是关于组织活动如何具体运作的计划。23、组织的综合计划：是对业务经营过程中各方面活动所作的全面规划和安排。24、专业性计划：是对某一专业领域的职能工作所作的计划，它通常是综合性计划某一方面内容的细化。25、针对例行活动的计划被称为程序性计划。过去从未出现且没有固定的解决方法和程序，与此相应的计划被称为非程序性计划。26、弹性预算法（可变预算法）：即是编制预算时，针对计划期内业务量可能发生的变动，编制出一套能适应多种业务量费用的预算，以便分别反映在各种业务量情况下所应开支的费用水平。27、目标管理：就是指组织在一定时期内，通过围绕已确定的总目标，经过上下级协商，分别制定目标和保证措施，明确规定相应的职责范围，并把目标完成情况作为部门和个人考核依据的一种现代管理方法和管理思想。28、战略管理：是组织在复杂多变的环境中谋求生存和发展，在充分分析组织外部环境和内部条件的基础上，根据组织外部环境和内部条件，确定组织目标，保证目标落实并最终得以实现的一个动态过程。29、经营范围：是指企业从事生产经营活动的领域。资源配置：是指企业过去和目前资源与技能配置的水平和模式。竞争优势：是指企业通过资源配置的模式与经营范围的决策，在市场上所形成的与其竞争对手不同的竞争地位。协同作用：是指企业从资源配置和经营范围的决策中所能获得的综合效果。30、目标市场：就是企业在市场细分的基础上，从满足现实或潜在的目标顾客的需求出发，依据企业自身经营条件而为自己选定的一个或为数很少的特定市场。简单的说，目标市场就是指企业产品和服务的消费对象。31、市场细分：是将一个多样化的市场划分为不同的、小规模的细分市场，具有相似特征的顾客群被归类于同一细分市场。32、基本战略：是指无论在什么行业或什么企业都需要选择并采用的战略。33、成本领先战略：也成低成本战略，是指企业通过降低生产经营成本并保持低成本地位，以低廉优势取胜的战略。差异化战略：是指企业使自己经营的产品或提供的服务与竞争对手相比具有某些特色而取得竞争优势的战略。集中化战略：又称目标集聚战略或专一化战略，它是企业或战略经营单位为了满足特定消费群体的特殊需要，通过集中力量于有限的地区市场或产品的某种用途，建立竞争优势和地区市场的战略。34、集约化成长战略：是指企业在现有生产范围内充分利用产品和市场方面的潜力，以快于过去的增长速度来求得成长和发展的战略。35、市场渗透战略：是以现有的产品在现有的市场范围内通过更大的营销努力提高市场份额的战略。市场开发战略：是集约化成长战略在市场范围内的扩展。它是将现有产品或服务打入新地区的市场战略。产品开发战略：是企业在现有市场上通过改造现有产品（服务）或开发新产品（服务）而增加销售额的战略，是集约化成长战略在产品上的扩展。产品多样化战略：是一种以不同产品满足不同市场需要，求得产品市场综合发展的战略。36、决策：是指为实现一定目标，从两个或两个以上的可行方案中，选择一个较佳方案的分析判断过程。经营决策：是指在企业生产经营活动过程中，为实现预定的经营目标或解决新遇到的重大问题，在充分考虑企业内部条件和外部环境的基础上，拟定出若干可行方案，然后从中作出具有判断性的选择，确定一个较佳方案的过程。37、确定型决策：是指每个方案所需的条件都是已知的，并能预先准确获知其必然结果，其最基本的特征是事件的各种自然状态是完全肯定而且明确的。38、直观判断法：是指从已有的定量分析资料中，凭经验和直觉选择有利方案的方法。盈亏平衡分析：又称损益平衡分析、保本分析，是量本利分析的重要内容，这种方法是依据与决策方案相关的产品产销量、成本、利润之间的相互关系，来分徐判断方案对企业盈亏发生的影响，从而评价和选择决策方案。39、成本性态：又称成本习性，是指在业务量变动的情况下，某一类成本的变化性态。40、变动成本：是指成本总额随业务量变动而成正比例变动的成本。固定成本：是指在业务量变化时，一定期间内的成本总额不受业务量变化影响的成本。41、盈亏平衡点：是指企业在生产经营活动中所处的一种“收支平衡，不盈不亏”的状态。42、风险型决策又称随机型决策，是指每一备选方案的执行，都会出现几种不同的情况，各种情况的出现都有一定的概率，这时的决策就存在着风险。43、决策树分析法：是指将构成决策方案的有关因素以树状图形的方式表现出来，并据以分析和选择决策方案的一种系统分析法。44、非确定型决策：只知道每个备选方案都存在着两种以上不可控的状态，但无法测算出它们发生的概率，或只能以主管概率判断。45、激励：是通过鼓励组织成员，激发其潜在的工作动机并尽可能使之得到充分发挥和维持，从而更好地实现组织目标的过程。46、生理需要是指人类生存所必须的最基本的生理需要。安全需要是指人对身体、经济等方面的安全可靠、不受威胁的需要。社交需要是指人对友谊、爱情、隶属关系等的需要，属于人的社会性需要。尊重的需要是指人对理解、尊重、赏识、荣誉的需要。自我实现的需要是指人对自我完善，提升自身价值，不受外界干扰地充分发挥自我潜能，“成为其所想成为的人”的需要。47、挫折：是指人的动机因受到主客观条件的限制和干扰，不能完全或完全不能转化为相应的行为，从而无法实现预定目标时的情绪状态和内心体验。48、控制：就是指为了实现组织目标，以计划为标准，由管理者对被管理者的行为活动进行检查、监督、调整等管理活动的过程。49、预先控制：是在组织活动开始之前进行的控制，是整个组织活动过程的开始点。过程控制：是指组织活动开始以后对正在进行的活动给予指导与监督，以保证活动按规定的政策程序和方法进行。事后控制：是指在组织活动已经结束以后，对整个周期资源利用情况及其运行结果进行总结。50、控制标准、偏差信息和矫正措施是控制工作的三项基本要素。控制标准：是预定的工作标准或计划标准，是检查和衡量实际工作的依据。偏差信息：是实际工作情况或结果与控制标准或计划要求之间产生偏离的信息。矫正措施：是根据偏差信息，作出调整决策，并付诸实施的。51、适时控制：是指控制系统应该及时提供信息，迅速作出管理上的反应。适度控制：是指控制的范围、程度和频度要恰当好处。客观控制：是指控制系统必须是客观的、精确的。弹性控制：是指控制体系要有一定的灵活性以应对环境的变化。52、预算：是以财务术语或者以非财务术语来表明组织的预期成果，它是用数字编制的反映组织在未来某一个时期的综合计划。53、收支预算：是指组织在预算期内以货币单位表示的收入和经营费用支出的计划预算。实物预算：是一种以实物单位来表示的预算，是货币量收支预算的重要补充。负债预算：是指考虑一定时期的资产、债务和资本等账户的情况，设计筹资方式、途径和数量以及还款时间、方式和能力，防止出现资不抵债的情况，保持财务收支的平衡。54、财务审计：是以财务活动为中心内容，以检查并核实账目、凭证、财务、债务以及结算关系等客观事物为手段，以判断财务报表中所列出的综合的会计事项是否正确无误，报表本身是否可以信赖为目的的控制方法。管理审计：是检查一个单位或部门管理工作的好坏，评价人力、物力和财力的组织及利用的有效性。55、统计报告法：是使用统计方法对大量的数据资料进行汇总、整理、分析，以各种统计报表的形式及分析报告，自下而上向组织中有关管理者提供控制信息。56、财务报表：是用于反映组织运营的期末财务状况和计划期内的运营成果的数字表。财务报表分析：就是以财务报表为依据来判断企业经营的好坏，并分析企业经营的优劣性。包括利润率分析、流动性分析和生产率分析。57、作业控制：是为了保证各项作业计划的顺利进行而做的一系列工作，一般包括成本控制、质量控制、库存控制等。58、组织文化：是在一定的社会历史条件下，某一组织在其发展过程中形成的共同价值观念、精神、行为准则及其在规章制度、行为方式和物质表现的总和，具体包括文化观念、价值观念、组织精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、组织产品等。59、组织文化的导向功能：是指组织文化对组织整体及组织员工个人的价值取向、行为取向起引导作用，使之符合组织所确定的目标。组织文化的激励功能：指组织文化具有使组织成员从内心产生一种高昂情绪和进取精神的效应。60、物质层文化：凝聚着本组织精神文化的生产经营过程和产品的总和，还包括实体性的文化设施。制度层文化：是具有本组织文化特色的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总和。精神层文化：是指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。61、组织文化的显性内容：是指那些以精神的物化产品和精神行为为表现形式的，人通过视听器官能感受的，又符合组织文化实质的内容。它主要通过组织标志、工作环境、规章制度、组织目标、经营管理行为五个方面体现。62、组织文化的隐性内容：组织的经营哲学：是一个组织全体员工所共有的对世界事务的一般看法。组织的价值观念：是人们对客观事物和个人进行的评价活动在头脑中的反映，是对客观事物和人是否具有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。组织道德规范：是组织在长期的生产经营活动中形成的，人们自觉遵守的道德风气和习俗。组织精神：是指组织群体的共同心理定势和价值取向。是组织的经营哲学、价值观念、道德观念的综合体现和高度概括。63、跨文化管理：指对具有不同文化背景的人、物、事进行的管理。64、行政方法：是指在一定的组织内部，以组织的行政权力为依据，运用行政手段，按照行政隶属关系来执行管理职能，对下属施加直接影响的管理方法。65、法律方法：是指运用法律这个由国家机关制定或认可并由国家强制力保证实施的行为规范来进行管理的方法。66、经济方法：是以人们对物质利益的需要为基础，按照客观经济规律的要求，运用各种经济手段来执行管理职能，实现管理目标的方法。67、教育方法：是通过在对被管理者的思想与行为了解和分析的基础上进行启发觉悟、说服教育，让其明白道理，提高认识，调动工作热情，自觉地按管理者的愿望和要求行动起来的一种主要是解决思想认识问题的管理方法。68、数量分析方法：是以现代科学为基础的定量分析方法，是建立在系统论、信息论、控制论等科学基础上的一系列数量分析、决策方法，如排队论、投入产出、线性与非线性规划等。二、简答：1、管理中的人性假设：“经纪人”假设（亚当斯密、麦格雷戈）；“社会人”假设；“自我实现人”假设；“复杂人”假设。2、管理的基本职能：计划、组织、领导与控制3、管理者角色：组织的决策者和设计者；组织资源的管理者和整合者；组织活动的组织者和指挥者；组织各种利益和关系的协调者；组织对外形象的代表和发言人。4、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能。5、科学管理理论主要观点：标准化原则；职能工长制；人事培训制度；计件工资制；将计划职能和执行职能分离；例外管理原则。6、十四点原则：分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一指导；个人利益服从整体利益；职工的报酬；集权化；组织等级；秩序；公平；职工的稳定；首创精神；集体精神。7、合理且合法的权力才是官僚集权组织的基础，因为：管理的连续性提供了基础；是合理的；领导人具有行使权力的法律手段；所有权力都有明确的规定，而且按照完成组织任务所必需的职能加以仔细划分。8、理想的行政体系（韦伯）具有以下特征：实现劳动分工，明确权力和责任，并使这些权力和责任合法化；公职或职位按权力等级组织起来，形成指挥链或等级原则；通过正式考核或者训练教育而获得的技术资格来挑选组织成员；任职的人是任命的而非选举的；行政管理人员领取固定薪金，是专职公职人员；行管人员不是其所管辖那个企业的所有者（资本与经营分离）；行管人员需遵守有关其官方职责的规则、纪律和制约。9、古利克POSDCoRB：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。10、人际关系学说主要内容：职工是“社会人”；企业中存在着非正式组织；新的领导能力在于提高职工的士气。11、组织行为学理论的积极意义：在管理的指导思想上，组织行为学中相当部分反映了现代化大生产的共同要求；在具体理论方面，组织行为学存在着“合理内核”的成分；组织行为学提供的管理措施和研究方法具有更广泛的参考价值。 组织行为学理论的局限性：承认和维护私有制为前提；以满足个人需要作为激励动机的根本；离开阶级分析来研究人的行为，把人看做抽象人。12、系统的特征：目的性、整体性、层次性、环境适应性。13、管理活动系统性的表现：管理是多种职能的统一；管理是多因素的统一；管理是多层次的统一。14、管理系统的特征：管理对象的动态性；管理过程的动态性；管理系统的动态相关性。15、管理对象的动态性：管理对象的共同性；管理的具体对象和外部环境的动态性。16、管理过程的动态性：管理过程的动态性；管理过程各阶段的动态性。17、管理的具体对象和外部环境的动态性：人的动态性；管理组织的动态性；物质资源的动态性；时间、空间的动态性；信息的动态性；管理系统外部环境的动态性。18、管理过程各阶段的动态性（计划组织控制的反复循环）：计划过程同组织过程具有统一性；计划过程与控制过程具有统一性；组织过程与控制过程具有统一性。19、管理过程的循环具有以下特征：管理过程中的各个阶段，是有先后顺序的，但它们在时间上是连续的，空间上是并存的。管理过程是管理主体的活动过程。管理过程与组织系统的营运过程密不可分。管理过程是处理组织与组织环境的关系，处理组织系统内部人与人、人与物以及人、物、信息相互关系的过程。管理过程是信息搜集、整理、加工、运用的过程。20、管理系统的时空变换性：系统结构随时空变化而变化；系统状态随时空变化而变化；时间和空间可以互相转换；对时间、空间的度量是相对的。21、管理中三种基本动力：物质、精神、信息。22、三种动力的正确运用：三种动力要综合、协调运用；正确认识和处理个体动力与集体动力的辩证关系；正确处理眼前利益与长远利益之间的关系；掌握适当的“刺激量”。23、管理的弹性原则，是管理的特性所要求的：对客观的认识有限，故而必须保持弹性；管理由众多复杂因素构成；管理的因素处于运动发展过程之中；管理是追求结果的，是行动的科学。24、计划的特性：目标性、先导性、普遍性、效益性。25、预测是开展计划工作的基础，是进行科学决策的依据，正确认识计划与预测的关系，对管理者有实际帮助：提醒管理者加强对计划前提的重视；使人们关注预测方法与计划内容的准确性；促使人们更为注重改进预测技术，开发和利用信息资源。26、预测的作用：帮助我们认识和控制未来的不确定性，使对未来的无知降到最低限度；使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致；事先了解计划实施后可能产生的结果。27、预测的重要性：预测既是计划工作的前提条件，又是计划工作的结果；预测是使管理具有预见性的一种手段；预测有助于促使各级主管人员向前看，即为将来做准备；预测有助于发现问题，从而集中力量加以解决；预测工作在一定程度上决定了组织活动的成败。28、预测的步骤：提出课题和任务；调查、搜集和整理资料；建立预测模型；确定预测方法；评定预测结果；将预测结果交付决策。29、预测的方法：外推法、因果法、直观法。30、德尔菲法（直观法之一）的要点：不记名投寄征询意见；统计归纳；沟通反馈意见。31、计划类型：长期与短期；战略与战术；综合与专业；程序与非程序。32、计划编制过程：估量机会；确立目标；明确计划的前提条件；确定备选方案；评价备选方案；选择方案；拟定派生计划；用预算将计划数字化。33、计划编制方法：滚动计划法；网络计划法；预算方法（零基预算法、弹性预算法、滚动预算法）。34、计划的评价：经济性分析；程序性分析。35、程序性分析步骤：阐明目标；阐明问题；计划工作权力的指定；数据资料的收集和解释；计划草案的拟定和检验；阐明最后计划。36、目标管理的基本内容：将整体目标分解为具体单位和个人目标，形成目标体系；建立分权组织体系，在一定范围内给下级最大限度的权力；制定实现目标的具体计划、方法和评价标准；对目标实现情况定期检查和考核，据此进行奖惩；目标完成后继续制定新的目标体系，开始新的循环。37、目标管理基本过程：建立一套完整的目标体系；组织实施；检查和评价。38、战略的构成要素：经营范围、资源配置、竞争优势、协同作用。39、战略管理特征：全局性、长期性、权变性、稳定性。40、战略管理的作用：战略是编制经营计划的依据；战略有利于克服组织的短期行为；战略有利于提高组织各项管理工作的效率；战略是组织经营成败的关键。41、组织外部环境包括：一般环境、行业环境、竞争对手、目标市场。42、波特“五力”模型：潜在加入者的威胁；现有竞争者的抗衡；替代品生产者的威胁；供求双方的讨价还价能力。43、竞争对手的分析：竞争对手的长远目标；竞争对手的假设；竞争对手的现行战略；竞争对手的能力（核心能力、增长能力、快速反击能力、适应变化能力）。44、基本战略类型：成本领先战略；差异化战略；集中化战略。45、成长战略类型：集约化成长战略、一体化战略、多元化战略。46、集约化成长战略：市场渗透战略；市场开发战略；产品开发战略；产品多样化战略。47、防御战略类型：收缩战略、剥离战略、清算战略。48、决策的原则：全局性原则、科学性原则、可行性原则、效益性原则、民主性原则、反馈性原则、创新性原则。49、决策方法：确定型决策方法（直观判断法、盈亏平衡分析法）；风险型决策方法（决策树分析法）；非确定型决策方法（小中取大法、大中取大法、折中法、大中取小法、等可能法）。50、决策的程序：发现问题；确定目标；制定选择标准；拟定备选方案；评估备选方案；方案择优；试验实证；推广实施。51、完整激励过程的五个基本要素：需要、动机、行为、目标、反馈。52、马斯洛需要层次理论：生理、安全、社交、尊重、自我实现。正确理解需要层次理论应注意：需要的满足是人类行为最基本的原则；需要层次之间存在着动态关系。需要层次理论的启示：要善于运用针对性的激励措施；要善于运用多样化的，特别是非物质的激励措施。53、期望理论对管理者的启示：要正确认识目标价值；要重视目标难度设计；要注意目标价值与期望概率两个激励因素的配合使用。期望理论的缺陷：理性人的前提很难具有普遍性；期望概率比较难把握；期望理论没有考虑负目标价值的影响。54、洛克目标理论中研究目标是否合适：目标的具体性；目标难度；目标的可接受性。55、挫折的普遍存在要求管理者重视挫折与管理的关系：要注意挫折教育；要学会关系与宽容；要进行心理宣泄与心理治疗；要力求避免挫折。56、激励方式：目标激励法；领导行为激励法；自我价值实现激励法；尊重激励法；情感激励法；公平激励法；荣誉激励法；宣泄激励法；危机激励法。57、激励原则：实事求是原则；及时适度原则；公平公正原则；讲求效益原则；注重法纪原则。激励技巧：物质激励和精神激励相结合；内在激励和外在激励相结合；长期激励和短期激励相结合；个体激励和群体激励相结合；正面激励和负面激励相结合。58、激励形式：物质激励；精神激励；荣誉激励；工作激励。激励实物：绩效工资；分红；员工持股计划；总奖金；知识工资；灵活的工作日程。59、控制的目的：维持现状；打破现状。控制的作用：控制能使决策、计划得以实现；控制表现为指挥和协调各方活动的作用；保证企业经营的社会主义方向，贯彻国家的方针、政策、法令及财经纪律，维护消费者利益。维护职工在企业中的正当权益，保证企业经济和社会效益的实现。60、控制分类：预先控制、过程控制、事后控制；预防性控制、更正性控制；正式组织控制、群体控制、自我控制。61、预先控制特点：可防患于未然；是针对某项计划行为所依赖的条件进行的控制。62、过程控制（监督、指导两项职能）的弊端：容易受管理者的时间、精力、业务水平的制约；过程控制的应用范围较窄；容易在控制者和被控制者之间形成心理上的对立，容易损害被控制者的工作积极性和主动性。63、控制过程（三要素：控制标准、偏差信息、矫正措施）：确立控制标准；衡量实际工作；纠正偏差；如何实现有效控制：适时控制、适度控制、客观控制、弹性控制。64、要实现客观地控制，管理者必须做到：尽量建立可观的计量方法；谨慎适当地去解释所获得的信息，数字的客观性不能代表一切；从组织目标的角度来观察问题，避免个人偏见或成见。65、控制方法：预算控制（收支预算、实物预算、负债预算、总预算）；非预算控制（审计法、统计报告法、财务报表分析法）；作业控制（成本控制、质量控制、库存控制）。66、组织文化特征：普遍性、客观性、实践性、可塑性。67、组织文化的功能：导向功能；规范功能；凝聚功能；激励功能；创新功能；辐射功能。68、组织文化类型：美国：“硬汉型”文化；“拼命干、尽情玩型”文化；攻坚型文化；过程型文化。 我国：网络型组织文化；利益型组织文化；个人型组织文化；俱乐部型组织文化。69、组织文化结构：物质层文化；制度层文化；精神层文化。（精神层决定制度层和物质层；制度层是精神层和物质层的中介；物质层和制度层是精神层的体现。）70、组织文化的显性内容：组织标志；工作环境；规章制度；组织目标；经营管理行为。组织文化的隐性内容：组织的经营哲学；组织的价值观念；组织的道德规范；组织精神。71、影响组织文化建设的因素：经济体制状况；政治体制状况；民族文化状况；社会文化。72、组织文化建设的程序：研究设立阶段；实施强化阶段；跟踪反馈阶段；分析评价阶段；确立巩固阶段。组织文化建设的措施：榜样法；激励法；引导法；教育法；灌输法；定向引导法。73、文化差异对组织行为的影响：对领导方式的影响：最大因素是“个人主义与集体主义”以及“接受权力差距的程度”。对组织结构的影响：最大因素是“接受权力差距的程度”和“防止不肯定性的程度”。对企业激励内容影响：最大因素是“个人主义与集