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华中科技大学硕士学位论文 摘要 技术管理是企些笪强的核心，没有技术管理，企业管理就无从谈起a 全面技术管 理是在利益共同体内，以现代管理方法为指导，以现代信息技术为工具，以企业为 核心，对以产品为载体的技术及与产品生产使用有关的人进行全过程的、全员参与 的动态管理。 本文首先介绍了国内外关于技术、管理、技术管理等研究概况。在此基础上提出 了全面技术管理的概念，创意性地提出了利益共同体、技术环等概念，分析了全面 技术管理的技术观、顾客观、需求观。研究了全面技术管理体系、内容和方法，并 且研究了全面技术管理的数据库建模及应用。最后对全文进行了总结，并提出了全 面技术管理的研究和发展方向。 木文认为全面技术管理是围绕技术环的不断改进过程来开展各项管理工作的。技 术环是全面技术管理的关键，它由需求、研制、生产、使用等四个环节组成。要保 证技术环的正常运行就必须从外界获得必要的技术知识和政府与公众的支持。 现代管理方法中的项目管理、工作流管理、业务流程重组、知识管理等是实施全 面技术管理的有效方法。信息技术是实施全面技术管理所必需的工具。 关链词t 技术管理，技术环，利益共同体 华中科技大学硕士学位论文 a b s t r a c t t e c h n o l o g ym a n a g e m e n ti s t h ek e r n e lo fe n t e r p r i s em a n a g e m e n t ，w h i c hc a l l tw o r k w i t h o u tt e c h n o l o g ym a n a g e m e n t t o t a l t e c h n o l o g ym a n a g e m e n t ( t t m ) i sad y n a m i c ， w h o l e ，a l l p a r t i c i p a t e dp r o c e s si nt h eb e n e f i tc o m m u n i t yf o rt h ep e r s o n sw h oc o n c e r n e d w i t hp r o d u c ta p p l i c a t i o n ，a n df o rt e c h n o l o g yt h a tr e g a r d sp r o d u c ta sc a r r i e r i tc o n s i d e r s m o d e m e n t e r p r i s em a n a g e m e n tm e t h o da sd i r e c t i o n ，m o d e mi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya s t o o l ，e n t e r p r i s ea sc e n t e r i nt h i sp a p e r , f i r s t l y , c u r r e n tr e s e a r c hs t a t u so f t e c h n o l o g y , m a n a g e m e n ta n dt e c h n o l o g y m a n a g e m e n ta r ed e s c r i b e d ，m e a n w h i l et h ec o n c e p t i o n so ft t m ，b e n e f i tc o m m u n i t ya n d t e c h n o l o g yl o o p a r e o r i g i n a l l yb r o u g h tf o r w a r d s e c o n d l y t h e v i e w so ft e c h n o l o g y , c u s t o m e ra n d r e q u i r e m e n t a r e a n a l y z e d ，a n d t h e s y s t e m ，c o n t e n t ，m e t h o d ，d a t a b a s e m o d e l i n ga n da p p l i c a t i o na b o u tt t m a r er e s e a r c h e d f i n a l l y , t h i sp a p e ri ss u m m e d u p ，a n d d e v e l o p m e n t a n dr e s e a r c hd i r e c t i o na r eb r o u g h tf o r w a r d i nt h i sp a p e r , t t ms u r r o u n d st h ec o n t i n u o u si n n o v a t i o np r o c e s so ft e c h n o l o g yl o o pt o i m p l e m e n te v e r ym a n a g e m e n tt a s k t e c h n o l o g yl o o pi st h ek e y o ft t mt h a th a sf o u rs t e p s ， w h i c hi s r e q u i r i n g ，d e v e l o p i n g ，p r o d u c i n g a n d a p p l y j n g a c q u i r i n gk n o w l e d g e a n d g o v e r n m e n t a n d p u b l i cs u p p o r ta r en e e df o re n s u r i n gt e c h n o l o g yl o o pr u n n i n gc o n s t a n t l y p r o j e c tm a n a g e m e n t ，w o r k f l o wm a n a g e m e n t ，b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g a n d k n o w l e d g em a n a g e m e n ti nm o d e me n t e r p r i s em a n a g e m e n t a r ee f f i c i e n tm e t h o d sf o rt t m i n f o r m a t i o n t e c h n o l o g yi sa v i t a lt o o lf o rt t m k e yw o r d s ：t e c h n o l o g ym a n a g e m e n t ，t e c h n o l o g yl o o p ，b e n e f i tc o m m u n i t y i i 华中科技大学硕士学位论文 第一章概论 技术是企业赖以存在的基础，管理是企业的灵魂，企业管理的核心是人。技术是 人类在对客观世界及其规律认识的基础之上，经过人类研究与实践形成的能直接应 用于生产实践的方法，是联系生产与科学的桥梁。从技术的来源和目的来看，来源 于客观世界，应用于客观世界，它是客观的。从技术产生的过程来看，它是为人类 服务的，是主观的。技术足知识，是客观存在的，但又有别于客观的物质世界和人 的意识，因此，卡尔波普尔( k a r lp o p e r ) 将l i = 【界分为三部分：第一，物理客体或物 理状态的世界；第二，意识状态或精神状态的世界，或关于活动的行为意向的世界； 第三，思想的客观内容的世界，尤其是科学思想、诗的思想以及艺术作品的世界t u 。 技术足卡尔波背尔的第三1 j j = 界内容之。企业是技术应用的丰休，技术的客观性说 明了人类发明、创造、应用、学习技术的过程是需要经过科学管理的。技术的主观 性说明了技术管理关键是人的管理。产品及人是技术的载体，产品从需求到消亡的 过程也就是技术应用的过程，因此，技术管理是全过程的管理。使用和生产产品的 人是技术应用的主体，因此，技术管理是全员参与的管理。人类需求是不断变化的， 人类知识是发展的，因此，技术管理是动态的、进步的管理。现代管理方法与现代 信息技术已经深入到了技术管理的各个方面，这些新理论新方法的应用使现代技术 管理产生了质的飞跃。 1 1 国内外关于技术的观点1 2 1 1 3 1 1 4 1 1 删i i 关于技术的定义不同时期有不同的含义。在古代技术是指个人的技艺和技能，在 手工业生产的条件下，技术还指手艺人世代相传的制作方法、手段、配方等。到了 r 近代技术才赋予了科学的含义。技术是关于技艺的完美与实用的演讲。1 7 世纪，当 技术这个词首次出现在英语中时，它也仅只是被用来意指对各种实用技艺的讨论， 后来这些“技艺”逐渐成了它们自身名称的客体。到2 0 世纪初，技术一词已被普遍 使用，其含义也越来越广，除了工具和机器之外，它还包括工艺程序、技术思想的 意思。 到现代对技术的定义趋向于多元化。技术一词是一个语境依赖( c o n t e x t 华中科技大学硕士学位论文 d e p e n d e n t ) 的概念。在哲学、经济学、社会学、政治学、工程学等不同语境巾各有 侧重。哲学家趋向于从一般意义上来抽象地定义技术，如海德格尔( h e i d e g g e r ) 将 技术描绘成自然界的一种受激的系统展示【7 1 ，m c g i r m 则定义技术为人类活动的一种 形式【8 l ，卡尔波普尔认为技术是他的哲学思想的第三世界的一部分，即一利t 客观知 识1 9 1 ；m o n s m a 用希腊词t e c h n o l o g i a 来定义技术：以系统化的方式对待技术o i 。罗伯。 特默顿( r o b e am e r t o n ) 将技术定义为：任何为达到预定结果而采取的复杂的标准化 手段。而埃吕尔( j a c q u e se l l u l ) 的技术定义则是：在人类活动的所有领域中采取了理 性手段并获得绝对效率的方法的总和p 1 ：在政治学方面。有技术统治论和技术政治论， 他们认为技术负荷政治，技术显示出某种形式的政治色彩，充当统治、权利和权威 的分配、社会分化、阶级斗争、权力保障、公正和平等维护、冲突调节、暴力使用 等一些政治生活方面的角色】；而工程技术专家则在具体的意义上理解技术，列他 们来说，技术就意味着人们在构造器物时所遵循的程序，它们一般不严格区分技术 与技巧1 7 1 ；从本质上来说，技术是一个经济学的概念。是实现经济目标的手段之一， 技术像土地、劳动力和资本一样也是一种资源。技术资源的本质特性在于它的知识 性，g a l b r a i t h 认为技术是科学性的或其它组织化知识在实际任务中的系统应用m i 。 1 2 国内外关于管理的概况m ， 管理科学产生于二十世纪初，其标志是1 9 1 1 年泰罗发表的科学管理原理一 书。在这之前，叫“因袭管理”或称之为“放任管理”。泰罗之后，出现了福特制和 实行计时奖的康脱制、罗文制。福特制实现了产品的大批量生产，但是由于缺乏对 人员的研究和管理，因而，在技术管理上，采取的是僵化的、没有活力的经验管理 方法，工人变成了技术的奴隶，人只不过是经济人。 随着科学技术的发展，经济发展过程中产品的知识含量越来越高，知识含量在企 业发展过程中越来越体现出它的决定作用，这预示着知识经济时代的来临。知识经 济认为人不仅仅是文化人，他还是一个组织的组成部分，而不是一个孤立者。建立 知识型组织，对组织实旌知识管理，是知识经济时代的主要标志。 1 9 8 6 年保罗罗默提出了“新增长理论”，认为知识已经成为经济活动中的最重 要的生产要素，成为经济增长的关键。出于知识使用的非有限性和非独占性，使得 它作为一种特殊的生产要素能够使边际效益递增，实现经济的持续增长，从而建构 华中科技大学硕士学位论文 了知识经济的理论框架。在随后的年代中，世界经济的变化不断地证明了这一理论。 在和平年代的环境中，美国连续8 4 个月的经济持续增长，也证实了美国出现的新经 济模式。现在这一理论已受到各国的普遍关注。 在知识经济时代，项目管理、工作流管理、知识管理等新的管理方法与信息技术 结合体现了知识经济时代的管理方法特点，知识经济是新经济时代的特点。在2 0 0 0 年白宫新经济会议上，美国前总统克林顿的观点是新经济的性质是以技术为动力， 以创意为引导，以进取心和创新为核心。海尔集团总裁张瑞敏认为，所谓新经济是 以数码知识、网络技术为基础，以创新为核心，由新科技所驱动、可持续发展的经 济。美联储主席格林斯潘指出，新经济是指技术创新和经济全球化的突破，从而提 高生产率和需求的供给能力。也有学者认为，新经济主要是以美国经济为代表的那 种持续高增长、低通胀、科技进步快、经济效率高、全球配置资源的经济状态。 虚拟企业是知识经济时代发展的最高企业组织形式。虚拟企业指的是为适应快 速、多变的市场需求，制造商联合供应商、经销商、顾客，以共同地、及时地丌发、 生产、销售多样化、用户化的产品的一种企业模式。从生产的角度来考虑，虚拟企 业是指不同地域、不同工作性质的若干个企业针对某个具体生产任务所组成的暂时 的动态联盟结构，由承接这一任务、并拥有主要生产资源( 包括人力、物资、设备 或技术条件等) 的企业领头，在全球范围内寻找所需要的合作伙伴，互相合作以保 证快速、高效、低成本地完成整个生产任务。 1 3 国内外关于技术管理的概况 目前大部分理论研究人员倾向于认为技术管理研究起源于8 0 年代初期，只有少 部分人认为技术管理研究可追朔至7 0 年代初期的r & d 管理、创新管理、工程管理 和战略管理，但技术管理作为专有词汇出现于8 0 年代，所以目前是第一种观点占上 风。对技术管理的定义按其角度和侧重点的不同可分为以下三类1 1 4 i ： 第一类以1 9 8 7 年美国国家研究委员会发布的题为技术管理：隐蔽的优势报 告的定义为代表，该报告对技术管理的定义是：“与科学、工程及管理理论相关的技 术管理是通过对技术能力的计划、开发和实施，以规划和完成组织的战略性和操作 性目标”。该定义强调了对技术发展的计划。 第二类定义主要集中于技术发明和创新，例如贝兹认为，“技术管理是对公司产 华中科技大学硕士学位论文 品和生产能力的及时创造和提高。技术管理问题可划分为两类即鼓励发明和创新的 成功管理”。特威斯( t w i s s ) 等定义也与此类似，强调了技术的采用是一复杂的过程。 成功不仅取决于对技术变化自身的管理，并且取决于对实现技术潜力和环境的处理。 因而技术管理往往也包括商业文化、战略、组织结构、管理态度、人力资源政策等 问题。 第三类定义认为：技术管理是战略管理的一部分，在目前竞争残酷、社会价值观 变化迅速、新技术丌发速度加快的环境中，商业和技术的集成十分必要。贝德威认 为“技术管理实际是公司将商业战略和技术战略集成的实践。该集成需要研究、生 产、市场、财务、人力资源等部门的细致协调”。 基于技术管理研究的现有文献，我们可以根据其对商业环境的界定、研究范围、 研究的问题及其主要内容，将其划分为六个学派，即r & d 管理学派、创新管理学派 1 13 1 1 6 1 ”】1 1 8 i 、技术规划学派、战略性技术管理学派、国家创新学派i ”1 1 2 i i i i “，跨国公司 管理学派f “i 。 六个学派演进特点是，其发展规律主要表现为随时间的演化。研究内容和领域有 相应的区别，但每一种学派都是基于以前学派的成果，在此基础上作出自己的贡献， 并且每一种学派在其环境界定、方法、范围等方面都有所区别。因而难以说某一种 学派绝对优于另一种学派，因为对不同的技术而言其发展环境、内容及复杂程度都 是不同的，在某具体技术满足某一学派假定条件时，对应技术管理理论就是适用的。 只不过在商业环境假定上，后来的学派作了更为复杂的也更为接近现实的界定。就 这个意义上来说，国家创新学派代表了技术管理理论的最新发展，吸取了以前的理 论研究成果，强调了国家政策、环境特性、竞争程度、人力资源、组织结构、文化 因素、战略考虑在技术管理中的重要性。国家创新体系成为了技术管理的最高层次， 而跨国公司学派则着重于跨国际的技术合作以及跨文化的技术管理。 中国的技术管理研究几乎与创新研究同时兴起，由于与国外的差距，自8 0 年代 中后期到9 0 年代初期，技术管理研究主要是介绍和综述西方的研究成果，直到近几 年年我国学术界才真正开始技术管理的研究。目前我国技术管理的理论研究进展主 要表现在以下几方面：技术管理的案例研究1 2 ”1 14 i i ”1 ；技术管理体制的研究1 2 6 l ：技术 创新的发展研究【2 7 1 1 2 8 】【2 9 i i ”i ；创新与组织的研究”i i ”i i “肛；国家创新体系的研究f 3 6 】。 华中科技大学硕士学位论文 1 4 课题的来源及意义 业新科i 向函( 衡阳) 有限公司是一家中美合资的企业，企业生广：的上婴广- l 为，c 车柴油机用高压燃油泵。公司目前正在向建立现代企业管理制度的方向发展，但是 在发展过程中l 出现了各种各样的问题，其中最为突出的问题是在技术管理方而。主 要体现在：经验管理思想根深蒂固，没有形成一种为顾客服务的现代理念，技术人 员出现忙而无果的工作局面，新产品开发周期长，技术创新成果数量少、质量低， 企业的技术应用群体知识水s f 低，技术管理还未真正涉及到顾客，等等。作者作为 南岳公司的委培生，受公司安排，负责分析公司的技术管理现状，并且研究一种切 实可行的现代技术管理方法。在这种情况下，结合南岳公司的实际情况，提出全面 技术管理的概念。 实施全面技术管理具有以下意义： 第一，消化i 吸收顾客是上帝的观点，树立技术管理领域顾客第一、顾客参与的观 点。 + 第二，将技术管理作为一种开放的系统进行研究，科学技术知识是维持该系统正 常运行的必要输入。 第二，建立一种全新的技术管理系统的概念，将需求与消费纳入全面技术管理系 统的技术环，使企业的技术管理变成技术环的不断改进过程。 第三，树立全面技术管理的可持续发展观，全面技术管理就是满足持续不断的顾 客需求。 第四，将现代管理方法引入全面技术管理，建立全面技术管理的方法体系。 1 5 本文的主要研究内容与结构 本文主要分析了国内外有关技术、管理、技术管理的研究概况，在此基础上提出 了全面技术管理的概念。研究了全面技术管理的定义、基本原理、体系、内容和方 法。提出全面技术管理的顾客观、需求观、技术观以及技术环，研究全面技术管理 的数据库模型的建立及其应用研究。 ( 1 ) 总结国内外关于技术、管理、技术管理的研究概况。 ( 2 ) 研究全面技术管理的顾客观、需求观、技术观、技术环以及利益共同体等 基本概念，并对全面技术管理进行定义。 华中科技大学硕士学位论文 ( 3 ) 研究全面技术管理技术环的运作、全面技术管理的内容以及全面技术管理 的全过程本质。 ( 4 ) 研究项目管理、工作流管理、业务流程重组、知识管理等在全面技术管理 中的应用。 ( 5 ) 研究建立全面技术管理关系数据库信息模型以及关键技术。 ( 6 ) 给 j 柯关全面技术管理的应刚研究实例。 6 华中科技大学硕士学位论文 第二章全面技术管理概念 2 1 全面技术管理的顾客观 在术世纪术，i = i 荚等发达国家涌起一股新的企业经营思潮，即c s ( c u s t o i n e r s a t i s f a c t i o n ) 经营战略，意思是“顾客满意”或“顾客满意度”，作为现代企业经营 活动中的- - 3 1 重要的整体经营观念和手段，也称为c s 战略，或顾客满意战略，它代 表了现代社会关于顾客观的最高层次。c s 战略创始于8 0 年代术9 0 年代初，在美国、 瑞典、日本等国的一些企业的实施过程中，均取得了显著的成效。实践证明，c s 是 一种行之有效的现代企业经营战略，它可以为企业造就宝贵的无形资产，可以极大 地增强企业的凝聚力和竞争力。无论是从理论意义上还是实践过程中看，c s 战略确 实开辟了企业营销战略的新视野、新观念和新方法。c s 战略热潮始于汽车业，接着 导入家电、电脑、机械等制造业，目前已扩展到银行、证券、运输、旅游等服务性 行业。瑞典建立了全国性的顾客满意度指标，政府借用这套指标来评价国民福利。 c s 战略的起源于市场与竞争环境的变化、质量观念和服务方式的变化、顾客消 费观念和消费形态的变化。 c s 战略要求企业要站在顾客的立场上去研究和设计产品。企业的全部经营活动 都要从满足顾客的需要出发，尽可能地预先把顾客的“不满意”从产品物体本身( 包 括设计、生产和供应过程) 除去，并顺应顾客的要求趋势，预先在产品的物体本身 上创造顾客的满意。通过发现顾客的潜在需要并设法用产品去引发这些需要，使顾 客感受到意想不到的满意。同时要十分重视顾客的意见，让用户参与决策。要把处 。 理好顾客的意见视为创造顾客满意的推动力，按照以顾客为中心的原则，建立富有 活动的企业组织。组织内部要保证通- 汤的双向沟通，要养成鼓励创新的组织氛围， 对顾客的需求要具有快速反应机制。 c s 战略要求企业与顾客间彼此友好和忠诚，使服务手段和过程处处体现真诚和 温暖，它抛弃了短期的交易导向目标丽确立了长期的关系目标，把经营思想从单纯 的“你买我卖”的商业关系中解脱出来，通过企业与顾客间长期关系的确立和发展， 达到彼此间的信任和共鸣，在满足顾客需求和利益的前提下，进而达到企业自身的 华中科技大学硕士学位论文 发展。 c s 战略要求不断完善产品服务系统，最大限度地使顾客感到安心和便利，采用 c s 战略，企业就要设身处地为顾客着想，运用核心服务与追加服务、售 i i 服务、售 中与售后服务相结合的策略，不断完善服务系统，最大限度地提供令顾客满意的服 务。 。 技术竹理与产，“i i 篱理的区别在于产品服务的是企业或生产者以外的顾客耕1 小，l ! | j 传统意义的顾客，而技术不仅随着产品服务于企业以外的顾客群体，而且还服务于 企业内部以及供应商，也就是说，技术服务于由顾客、企业、供应商组成的利益共 同体( 将在下面讨论利益共同体的概念) 的所有成员，并最终体现到产品上。c s 战 略的顾客观包括传统意义的顾客与企业，并未包括供应商，而且这利，顾客观偏向于 生产经营，这体现出了产品及其生产管理与技术管理的区别。 全面技术管理认为，在企业的技术管理活动中，同样应树立顾客的观念，顾客由 以下三部分组成：一是企业内部成员，主要包括企业的股东、管理者和员工，此外， 企业中的供、产、销及其他职能部门之间、上下工序之间亦为顾客关系；二是指外 部顾客和用户，即凡是购买或可能购买本企业产品和服务的个人和团体：三是供应 商，包括为企业提供实物资产与无形资产的原材料供应商、设备工具供应商、科t i ) f 院所等。c s 战略对顾客的管理方法完全可以适用于全面技术管理的顾客观。我们将 传统意义的顾客叫做外部顾客，企业内部成员叫内部顾客。实际上顾客的组成也就 是下面将要讨论的利益共同体的所有成员。 传统生产经营顾客观认为，企业与外部顾客之间始终是一对矛盾，这些矛盾体 现在：企业与顾客有着根本不同的目标，走不到一起；企业与顾客有着直接的利 益冲突，因此存在利益上和措施上的较量，甚至可以出现纠纷( 殴打顾客、投诉 ， 暴光等) 。 全面技术管理认为，所有顾客是推动企业发展的根本动力，是企业所有决策和 技术工作的源泉，从这一角度来考虑，顾客就是企业的战略提出者；同时企业的 所有资金最终来源于外部顾客，如果没有外部顾客，企业原有的所有投资都是毫 无意义的，从这一角度来说，外部顾客是企业的真正投资者，因而外部顾客是企 业的“董事长”。因此，外部顾客应该作为企业管理的重要组成部分，而成为企业 整体的一员。拥有外部顾客实际上是企业的一项重要资源。这项资源甚至比资术、 劳动力更重要，因此企业要把外部顾客作为一项重要资源来经营；虽然企业的最 华中科技大学硕士学位论文 终目的是获利，但满足需求是最根本的手段。 全面技术管理认为，顾客不仅是技术需求提出糟，而且是技术的消费者，足= f f = = n p 一切技术活动的源泉和归宿。 2 2 利益共同体 在产品的形成和消费的全过程中，外部顾客、企业与供应商( 包括供货商、合作 伙伴等) 围绕产品形成一个统一的整体，他们在产品的各个阶段分别扮演不同的角 色，但是在该过程中他们的目的是一致的，那就是使产品做得更好。顾客既是消费 者又足需求提供者，是技术的源泉和归宿，顾客成为企业管理的一部分，巧i 仪仪足 上帝，还是企业的主人。他们将参与产品创新与技术创新。顾客对产品及技术的理 解和使用水平的提高以及明确的需求将大大减少顾客的抱怨。企业是产品的生产者 和组织者。供应商是辅助生产者，把自己利益放在企业的共同利益内。外部顾客、 企业、供应商组成一个利益共同体。该利益共同体的共同目标是实现持续不断的需 求。在这个共同目标下，利益共同体的各成员，将分别达到各自的分目标，外部顾 客以自身需求为目标获得满意的产品。企业在以需求为总目标下得到更多的利润。 供应商在以需求为总目标下确保与企业的合作关系，并获得利润。他们在产品的技 术管理过程当中都有重要作用。 根据全面技术管理的顾客观，利益共同体具有双重属性，一方面利益共同体的所 有成员都被视为顾客，另一方面利益共同体的所有成员都是产品及技术的生产和应 用者。在这种情况下，从满足顾客需求到消费这一信息的传递过程来看，利益共同 体与传统的企业概念比较而言，更体现了一个完整系统的概念。 利益共同体在国内外的研究中f 在得到重视，技术管理的过程就是不断的技术创 新过程，有人认为1 3 7 1 创新主题不应该限定在孤立状态的企业。企业毕竟是创新活动 的一个环节，技术创新活动的主体是在特定的社会经济文化背景下由多种要素组成 的系统，这些组成要素包括：相互关联的企业、大学、和研究机构、政府、市场和 金融机构。在1 9 9 9 年的全国创新会议上，科技部部长朱丽兰指出，首先是创新主体 的多元化。传统经济下的技术创新行为的主体，一般都是纯粹的科技部门和技术人员， 他们主宰着技术创新的全过程。而在知识经济条件下，企业、大学、研究机构、中 介机构等都将成为技术创新的主体。企业则成为创新的核心。脱离企：l k _ = lj 企业行为 9 华中科技大学硕士学位论文 的创新不可能具有持久的生命力。 2 3 全面技术管理的技术环 利益共同体是全面技术管理的主体，它围绕产品生命周期实施技术管理，这一过 程遵循从需求到研制、到生产、到使用、再到新的需求的循环。传统的企业观点认 为顾客仅仪是上帝，因而把顾客置于企业管理的大门之外，而忽视了顾客的参与意 识以及其投资本质，使得企业往往把需求与使用看作为一种外部行为，很难与研制、 生产融合到一个统一的整体。利益共同体有效地解决了这一矛盾，将需求、研制、 生产、使用置于一个系统，使他们形成一个系统正常运行的反馈环节，这一环节的 主要信息流是技术( 包括需求技术、研制技术、生产技术、使用技术等) ，因此我们 称它为技术环，如图2 1 所示。 需求生产 图2 1 全面技术管理技术环 技术环体现了全面技术管理在利益共同体内实施技术创新的过程。在这一过程中 需求和使用占有相当重要的地位，它反映了顾客在技术环中所起的作用。研制和生 产则反映了企业与供应商的作用。在技术环中需求是终点又是起点。顾客在生产与 生活中产生需求，企业根据需求研制新产品，在供应商的协作下，生产出新产品由 顾客使用，顾客在使用过程中又产生新的需求，企业又根据新的需求研制更新的产 品，如此往复循环，每一次循环都意味着新的技术创新过程。从这一角度出发我们 得到利益共同体的技术创新发展阶梯，如图2 2 所示。从图中可以看出，每次创新都 意味着新的技术环的产生。 0 华中科技大学硕士学位论文 图2 - 2 利益共同体技术创新 2 4 全面技术管理的需求观 企业的需求观从很大程度上决定了企业的经营理念和经营目标、方向，甚至会 影响到企业的经营行为和手段，树立正确的经营观对企业的长期稳定发展有重要 意义。 需求，简单地说，是指对某种事物的渴求和欲望。需求问题已经被社会学、心 理学、经济学、管理学、营销学等学科广泛的研究和应用实践，也在很大程度上 丰富了这些学科的理论，促进了他们的发展，对人类社会改造世界的实践起到重 要的指导作用。从企业经营的角度，企业所有经营管理活动都是围绕“需求”。 现代社会是知识经济时代，需求变得越来越复杂化、多样化、知识化。以系统 的观念来统筹企业应该兼顾的需求，形成全面的、协调的、适应的、动态的需求 观，所有的需求统一于企业的总目标。全面技术管理认为需求应该着眼于利益共 同体，是利益共同体技术环发展的一个基本环节。全面技术管理的需求观有以下 特点： ( 1 ) 从需求的分布来看，包括外部需求与内部需求，外部需求有政府需求、 公众需求等，这些需求是利茄共同体发展过程中的辅助需求，他们足利茄同体 在发展过程中的外部输入，能有效地提高利益共同体发展的稳定性。 华中科技大学硕士学位论文 对于外部需求，很多企业对其他的需求不以为然，这是一种非常有害的认以， 这种认识可能直接导致企业的短期行为，或给企业带来不利的环境，甚至可能招 致必要的惩罚：反过来，充分考虑这些需求又会给企业带来良好的形象和信誉。 内部需求包括外部顾客需求、供应商需求、员工需求、部门岗位之间的需求。 外部顾客需求是企业管理的基本出发点，包括从发现外部顾客需求、精心按照 顾客的需求组织经营、最后满足外部顾客需求。一方面企业应该满足外部顾客需 求，另一方面企业可以根据时势倡导需求观念、创造、引导、拉动需求，进而创 造技术应门j 和丌发的环境。 企业的供应商希望有一个优秀的伙伴，他们可能在很多方面希望企业充分配 合，而企业自己也从合作中获得自己应得的利益。 员工的需求包括基本的福利、保障需求，高级的尊重、发展、事业的需求。充 分考虑员工的需求可以充分激励员工、发展员工，而高素质的员工、具有高度积 极性的员工一定能造就高素质的企业。 现代生产经营是高度社会化和专业分工的，对部门之间、岗位之间的协作和配 合要求很高，因此，这个部门( 岗位) 可能对另一个部门( 岗位) 的工作有要求， 应该树立一种顾客需求的观念。从这一角度来看，企业内部的需求与外部顾客需 求没有本质的区别。 ( 2 ) 从需求的性质来看，在知识经济时代，一方面需求者的知识水平不断提 高，消费观念所包含的知识含量越来越高，另一方面需求对象( 产品、成果、工 作结果等) 的技术含量也越来越高，要求知识型的需求者来接受。 ( 3 ) 从需求的发展来看，随着人们生活水平的提高以及人们消费观念的更新， 需求( 特别是外部需求) 呈现出多样化、复杂化、知识化、个性化、高效化、短 期性。要求需求的提供者( 企业、员工等) 生产出多品种、高技术含量、个性化 的产品或成果，而企业则追求一种稳定长期的发展观，他们希望自己的产品能长 期稳定地占据市场，实际上，现代的需求理念不可能满足这一发展观，因而形成 了一种需求与发展的矛盾观。然而，需求来自于客观需要，社会发展只能促进需 求，解决需求与发展矛盾的关键在于技术，技术能够使企业满足现代的需求观。 著名企业西门子公司强调“以市场为导向，以满足人类需要，保护、改善环境和 开发全球一流技术为追求目标”。西门予长盛不衰的奥妙就在于此。 华中科技大学硕士学位论文 2 5 全面技术管理的技术观 全面技术管理认为，从经济学的角度来看，技术是利益共同体为实现持续不断 的需求而创造和发展起来的手段、方法和技能的总和。技术是一个社会概念，同 时是一个负荷政治的概念j 【3 ”，作为社会生产力的社会总体技术力量，包括需求技 术、使用技术、工艺技巧、劳动经验、信息知识和实体工具装备等。 1 技术是知识 3 9 i 首先，知识是1 7 世纪首次出现的技术( t e c h n o l o g y ) 一词的基本含义而非它的引 伸义。该词按其希腊词源，来自t e c h n e ( 意思是a r t 和c r a f t ) 和l o g o s ( 意思是w o r d 和s p e e c h ) ，意为对记忆和手艺进行讨论。哲学家往往将技术放在哲学的范畴里。 第二，科学家兼哲学家搏兰尼( m p o l a n y i ) 将技术知识分为可清楚表达的知识 和“难言知识” 4 0 l 。 第三，把技术知识和人工制品区分，突现了技术的信息特征，使我们能更好地把 握技术交易的本质以及技术交易和一般商品的重要差别。 第四，把技术看成知识，也是基于技术史研究的成果而进行的选择。自雷顿( e d w i n l a y t o n ) “作为知识的技术”一文1 发表以来，技术史家日益确认了技术和工程并非 科学的衍生物，而是与其由互动关系的自主的知识领域；恰恰是知识而非人工制品 才是技术的根本。 最后，把技术看成知识，是在企业技术创新研究这一背景下从认识论的角度作出 的一种实用的方便的选择。 2 技术是一种资源m 1 技术是实现经济目标的手段之一，技术像土地、劳动力和资本一样也是一种资 源。技术资源的本质特性在于它的知识性，技术资源的知识特性决定了它对其它 资源的替代关系。技术资源包括解决实际问题的软件方面的知识与解决这些实际 问题而使用的设备、工具等硬件方面的知识。技术资源具有动态增长性、难言性 和可表述性、格式化结构特性、独占性和非独占性。 3 技术是一个动态的、全过程的概念 科学的基本任务是认识世界，有所发现，从而增加人类的知识财富。技术的基 本任务是发现世界，有所发明，以创造人类的物质财富，丰富人类社会的精利l 文 化生活。科学要回答“是什么”和“为什么”的问题；技术则回答“做什么”和 华中科技大学硕士学位论文 “怎么做”的问题。因此，科学和技术的成果在形式上也是不同的。科学成果一 般表现为概念、定律、论文等形式；技术成果一般则以工艺流程、设i = 卜图、操作 方法等形式出现。现代技术具有较强的功利性和商业色彩。它包含了达到某一目 的( 如产品、成果) 的一系列方法和过程。在全面技术管理中，这一过程是技术 环的所有阶段，是一个全过程的概念。 。 4 技术是为了需求 技术的产生是为了人类生存的需要，在一个组织晕各利，技术的存在总是为了满 足外部或内部需求。全面技术管理认为技术是为了满足利益共同体的需求而存在 并应用于技术环的各个阶段。 一般地说，技术的发明是科学知识和经验知识的物化，使可供应用的理论和知 识变成现实。现代技术的发展，离不开科学理论的指导，已在很大程度上变成了“科 学的应用”。然而，现代科学的发展同样离不刀：技术，技术的需要往往成为科学研 究的目的，而技术的发展又为科学研究提供必要的技术手段。在它们之间是一种 互相联系、相互促进、相互制约的关系。可以预见，它们的联系还会更加密切， 界限也会变得模糊起来。 “科学技术是第一生产力”这一著名论断充分地表明。科学技术知识的增长已 经成为社会经济变革的首要推动力量，正主导着社会变化的方向，成为支配其他 资源的核心资源。但是，从管理的角度讲，企业管理者能否以及如何有效地吸收、 运用和销售知识，可能是胜负成败的关键。如果说在工业经济时代，企业的成功 决定于你能否管理好他人的劳动的话，那么，在知识经济时代就决定于你能否管 理好他人的知识了。 因此，全面技术管理认为技术是为人类需求而产生的一种动态的、包含全过程 。 实践的知识资源。 2 6 全面技术管理的定义 根据以上研究，我们给出全面技术管理的定义如下：全面技术管理是在利益共 同体内，以现代管理方法为指导，以现代信息技术为工具，以企业为核心，以创 造持续不断的需求为目的，对以产品为载体的技术及与产品_ ! 产使用有关的人进 行全过程的、全员参与的动态管理。这个定义有以下含义： 华中科技大学硕士学位论文 ( 1 ) 全面技术管理的对象是技术，管理目的是创造持续不断的需求。 ( 2 ) 全面技术管理是现代企业管理方法的具体应用。 管理信息化已成为现代管理的标志。项目管理、工作流管理、人力资源管理、风 险管理、绩效管理、知识管理等现代管理方法已经在现代企业管理当中进行了成功 。 的应用。 ( 3 ) 全面技术管理应充分利用现代信息技术。 。 现代信息技术的发展方兴未艾，它包括数据库技术、网络通信技术、电子商务以 及计算机技术等。这些技术应用于技术管理是现代企业管理不可阻挡的趋势。 ( 4 ) 全面技术管理体现了企业对利益共同体需求。 生产多样化的技术含量高的产品，满足持续不断的顾客需求，拥有更大的顾客群， 获得合理的利润，确保持续稳定的发展，是现代企业制度追求的目标。 ( 5 ) 全面技术管理是全员参与的管理。 全面技术管理力求使与产品及技术有关的人员，如企业各级管理人员、市场需求 分析人员、产品设计人员、技术开发人员、现场技术人员、操作者、销售人员、市 场服务人员、维修人员以及顾客、供应商等利益共同体的成员，能正确地了解与自 己有关的产品及技术，包括在本岗位形成的以及与本岗位有关的其他岗位形成的产 品及技术功能。 ( 6 ) 全面技术管理是全过程的管理。 全面技术管理应全面分析产品技术环内从需求到使用的全过程，包括需求、研制、 生产、使用等阶段，涉及各阶段的所有的人、资源和信息。全面技术管理是一不断 创新、不断积累、，1 ：拓| ；i 进的过程。项目管理、工作流管理是实现全过程管理的有 效手段。 ( 7 ) 全面技术管理是知识管理的重要组成部分。 技术是知识，知识是企业获得持续竞争优势的源泉。技术知识是企业知识的核心 组成部分，如何挖掘员工头脑中的想法、直觉和灵感，如何得到顾客的合理需求， 如何提高员工的技术水平，如何提高顾客对产品的理解和使用水平，这些都是知识 管理所作的工作，使企业成为知识创新型企业。 全面技术管理用运现代管理方法和现代信息技术，现代管理方法包括项目管理、 工作流管理、人力资源管理、绩效管理、知识管理等，现代信息技术包括数据库技 术、网络技术、电子商务等。它是以现代信息技术为基础，以现代管理方法为手段 1 5 华中科技大学硕士学位论文 在技术管理领域的集成框架，如图2 3 所示。 图2 3 技术管理与现代管理方法集成 现代信息技术已经深入到了人类生活的各个方面，它为管理带来了一次前所未 有的革命。全面技术管理以数据库技术为基础建立统一的数据管理平台，以现代网 络通信技术为基础建立技术信息交换平台，以电子商务为基础建立与外界交流与协 作平台。在这个基础之上，通过分析需求分析、项目管理、工作流管理、人力资源 管理、绩效管理、知识管理、风险管理、创新管理、现代设计方法和工具管理等现 代管理方法之间的内在联系，以及他们在全面技术管理当中所起的作用，形成一个 有机的、集成化的管理体系。 现代科学技术需要现代信息技术，现代管理方法需要信息技术。采用现代管理 方法和现代信息控制方法对现代科学技术进行管理和控制是现代企业管理制度的一 个重要标志。随着科技与管理进步，知识管理正在被学术界和企业家所推崇。企业 的产品开发是现代科学技术应用的结果，产品数据管理( p d m ) 是现代产品管理方 法与计算机技术以及信息技术有机结合的产物。 全面技术管理体现了一种哲学的变化，一种技术管理理念的变化。利益共同体 技术管理的根本任务是有计划地、合理地组织和利用企业内、外部的科技力量和 资源，科学地组纵利茄共同体的科学研究和技术活动，建立良好的生，“披术次j 弘 6 华中科技大学硕士学位论文 尽快地把最新科学技术成果转化为现实生产力，从而不断提高企业的技术素质和 经济效益，促进企业技术进步。全面技术管理在传统的企业技术管理基础之上， 建立一种动态的、过程的管理体系。它运用了全面质量管理在技术管理方面的控 制方法，遵循需求、研制、生产、使用的技术发展循环。 全面技术管理应该运用全面质量管理的质量控制方法，以确保各利- 技术信息在流 动过程叫| 的有效性，特别是确保顾客需求无变异地、高效的贝 i j - l ! - i 各项技术二j j 作! t 1 中( 如图2 - 4 ) 。 全 面 技 术 管 理 图2 - 4 全面技术管理与全面质量管理 华中科技大学硕士学位论文 第三章全面技术管理体系 全面技术管理是现代企业管理的核心，是形成企业核心竞争力的主要力最，也 是企业在激烈的市场竞争中形成以人为核心的技术及其管理优势的有效手段。 在实际的技术管理当中，我们经常昕到这样的问题：企业生产出来的新产w 一或 多或少不能满足顾客的需要。当问及市场需求管理人员时，他们会说这是他们亲1 3 从顾客j j i u i , 得到的需求，肯定不会有错。当问及产品开发人员时，他们会说，他们 是按照产品需求文档来设计的，而且每项需求都被体现出来了。当问及技术丌发人 员时，他们会况，他们是严格按照产品设计的要求来进行技术设计的，每一产品技 术参数都得到了实现，问题不会出在这里。产品销售人员会说，这事与他们无关， 他们只不过负责卖产品而已。 在企业的中层和商层管理当中，中层和高层管理者总是抱怨许多革新思想或者 是革新项目得不到实施和有效的运行。而执行人员则说，他们在实施革新项目时总 是遇到各种困难。 中层管理这对于如何管理部门的员工缺乏信心，他们总是认为人手不够，不断 地要求人力资源管理部门补充员工，而人力资源管理部f j n 不知道这些部门需要何 种人y j l 。 从事技术管理和技术工作的管理人员和员工对自己拥有的技术知识和技能沾沾 自喜，缺乏进取心，特别是从学校出身的知识分子，总把自己的地位放在高人一等， 克j j 3 c 了中国传统知识分子那种孤傲清高，不愿寄人篱下的传统。等等。出现这些 问题的根本原因在于在技术管理方面缺乏全面技术管理体系，建立全面技术管理体 系将有利于： ( 1 ) 从事与技术相关的人员之间将实现全信息交流，不会存在山于理解上的偏 差而造成的信息失真，以至于产生技术失误。 ( 2 ) 技术创新能力将大大加强，企业员工的创新思想将通过全面技术管理体系 有效地评价、实施。 ( 3 ) 中层管理者能得到需要的员工，并在需要的时候增加或减少部门人员，员 工的工作效率得到极大的发挥。 ( 4 ) 顾客成为企业管理的一部分，不仅仅是上帝，还是企业的主人。他们将参 华中科技大学硕士学位论文 与产