（通信与信息系统专业论文）多业务融合的电信计费数据模型的研究.pdf

重庆邮电大学硕士论文 摘要 摘要 随着电信竞争的日趋加剧，计费帐务系统已经成为电信业务的重要支撑， 计费帐务也已成为各运营企业的下一个利润增长点目前，电信的用户正在急 剧地增长，电信运营企业原来的计费系统由于管理模式的落后及使用技术的限 制，制约着电信运营企业的发展，不能满足因为用户数量的增长，业务种类的 增多而对处理方式和速度的要求。如果没有使用合理的计费方法，电信运营企 业就无法充分了解用户正在怎样利用他们的资源，结果就会在吸收新用户群、 调整收入、减少损失以及尽早预测市场增长趋势等方面失去有利的机会。 为了适应这一趋势的发展，把握机遇，创造未来。电信业务计费帐务系统 已经成为目前我国电信建设的一个重点，作为其基础的电信计费数据模型尤为 重要。电信计费数据模型的设计必须要在充分考虑计费帐务处理的特点和业务 融合的前提下进行。模型设计工作是以保证实现系统的开发为首要目标，应达 到在保证系统模型的统一，系统核心的统一的情况下为系统的实现提供一定的 灵活性。 本文首先介绍了电信计费数据模型设计的参考对象，然后介绍了电信计费 数据模型的业务需求、设计方法和设计的主要内容。重点阐述了电信计费数据 模型的各个数据域的设计并给出了实例验证。最后基于设计的计费数据模型， 对重庆电信计费帐务系统的产品配置模块的开发及实施情况进行了说明。 关键词：电信计费，融合，数掘模型，数掘域 重丛些鱼盔堂塑主丝塞 煎萋 a b s t r a c t w i t ht e l e c o m m u n i c a t i o n c o m p e t i t i o na g g r a v a t i n g , t e l e c o mb u s i n e s s a c c o u n t - b i l l i n gs y s t e m ( t b a s ) h a sb e c o m e 孤i m p o r t a n t s u p p o r t o f t e l e c o m m u n i c a t i o ns e r v i c ea n dt h en e x ti m p o r t a n tg r o w t hp o i n to f p r o f i ta k e a d y a t p r e s e n t ，t h e u s e r so ft e l e c o m m u n i c a t i o na r ei n c r e a s i n gs h a r p l y , b e c a u s eo ft h e l i m i t a t i o n so ft h eb a c k w a r d n e s so ft h em a n a g e m e n tm o d ea n do p e r a t i o nt e c h n i q u e ， t h eo r i g i n a lc h a r g es y s t e mr e s t r a i n sc u r r e n t d e v e l o p m e n to ft e l e c o m m u n i c a t i o n e n t e r p r i s e d u et ot h eu s e r sq u a n t i t ya n dt h eb u s i n e s si n c r e a s i n g , i tc a n 。ts a t i s f yt h e r e q u i s i t i o no ft h ep r o c e s s i n gm o d ea n dt h es p e e do fg r o w t h i fn o tu s et h er a t i o n a l c h a r g i n gm e t h o d , t h et e l e c o m m u n i c a t i o ne n t e r p r i s ew o u l d n ab ea b l et of u l l y u n d e r s t a n dh o wu s e r su t i l i z et h e i rr e s o n r e g s , a sar e s u l tt h et e l e c o m m u n i c a t i o n e n t e r p r i s ew i l ll o s et h ef a v o r a b l ec h a n c ei na b s o r b i n gn 蹦u s e r s ，a d j u s t i n gi n c o m e ， r e d u c i n gc o s ta n dp r e d i c t i n gm a r k e te x p l o s i v eg r o w t ht r e n d , d c i no r d e rt oa d a p tt ot h ed e v e l o p m e n t ，s e i z et h eo p p o r t u n i t y , a n dc r e a t ef u t u r e ，t h e t b a sh a sa l r e a d yb e c o m eaf o c u so ft h et e l e c o m m u n i e a t i c o n s t r u c t i o ni no u t c o u n t r y a st h eb a s eo ft b a st e l e c o mb i l l i n gd a t am o d e li sm u c hm o r ei m p o r t a n t t h ed e s i g no fd a t am o d e lm u s tf u l l yc o n s i d e rt h ec h a r g ea n db u s i n e s sd e v e l o p m e n t n 圮d a t am o d e ld e s i g nw o r kr e g a r d sg u a r a n t e e i n gt or e a l i z et h eg o a lo f s y s t e m a t i c d e v e l o p m e n ta sp r i m a r yg o a l i ts h o u l do f f e rc e r t a i nf l e x i b i l i t yf o rs y s t e m a t i c r e a l i z a t i o nu n d e rt h es i t u a t i o no f s y s t e mm o d e la n dc e n t r a lu n i t y f i r s t l yt h er e f e r e n c e do b j e c to ft e l e c o mb i l l i n gd a t am o d e li si n t r o d u c e di nt h i s t e x t ；s e c o n d l yt h eb u s i n e s sr e q u i r e m e n t , d e s i g nm e t h o da n dc h i e fc o n t e n ta r e i n t r o d u c e d ；t h i r d l ye v e r yd a t ad o m a i n sd e s i g no ft h ed a t am o d e li se x p a d m e dw i t h e m p h a s i sa n dt h em o d e li sc o n f u - m e db ya ne x a m p l e ；f i n a l l yt h ep r o d u c tc o n f i g u r e m o d u l eo f t h ec h o n g q i n gt b a sb a s e do nt h ed a t am o d ei ss h o w e db yt h e p a p e r k e yw o r d s ：t e l e c o mb i l l i n g ，c o n v e r g e n c e ，d a t am o d e l ，d a t ad o m a i n n 独创性声明 本人声明所里交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得 的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标往和致谢的地方外，论文中不包 含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得重废整电太堂或 其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所 做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者躲( 观奄略签字吼厕年，月沙日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解重废整电太堂有关保留、使用学位论文的 规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文 被查阅和借阅。本人授权重庆邮电太堂可以将学位论文的全部或部分内 容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇 编学位论文。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权书) 剃姗虢同豇修名：旅礴 签字日期： 即5 年r 月沙日签字同期：力秫年夕月缅同 重庆邮电大学硕士论文第一章绪论 1 1 课题的研究背景 第一章绪论 计费系统是电信运营商最核心的业务支撑系统之一，是提高服务质量，减少 话费纠纷，提高管理经营效率的重要工具，也是实现先进服务理念，完成市场营 销目标和管理创新的重要载体。 近年来随着国内国外竞争的加剧和企业管理水平服务能力的不断提高，各大 电信运营商已把向客户提供灵活、快捷、优质的服务作为企业理念。新的观念呼 唤全新的强大的计费系统，设计开发新一代计费系统成为近年来电信运营企业及 i t 行业的又一个新亮点。 先进的计费系统离不开基础的计费数据模型。计费数据模型是整个计费系统 的核心部分和其他系统的立足点，它从数据信息的角度规定了计费系统如何组织 数据进行工作。数据模型的设计为电信企业计费工作提供统一的数据基础和交互 语言，并为企业共享数据模型提供设计基础。 本文将以重庆电信建设的多业务融合计费系统为研究对象，具体对多业务融 合的计费数据模型进行研究和设计在此模型基础上，开发了产品配置模块，进 行了重庆电信多业务融合计费系统的建设。 1 2 课题的研究意义和目的 信息集约化、产品客户化是计费系统发展的方向，国外支撑系统发展领先的 两点：信息集约化成功和产品客户化切实应用。国内计费系统发展的瓶颈在于基 础数据管理( 包括客户、产品、定价) 规划不统一，信息集约化管理还处在初级 阶段，产品客户化应用停留在口头阶段，灵活的协议化资费和优惠体系处于摸索 阶段。国内的现有计费模型基础研究和应用水平落后于国际同类系统，先进性和 灵活性不足，现有各厂家计费系统在概念和结构上的差别越来越大，需要统一规 划统一指导。 重庆电信经过几年的努力，本地网集中计费工作已经基本完成，客户关系管 理( c r m ) 系统正在建设和改造，支撑系统和数据条件具备初步整合基础，新 的契机已经出现，必须综合分析国内外计费需求及系统发展状况和趋势，研究适 合重庆电信未来几年内业务发展需要的实用先进的计费模型，重新设计一套成熟 的。逻辑抽象度高和适应性强的数据模型 重庆邮电大学硕士论文 第一章绪论 新的计费模型主要目的在于指导新一代计费系统的建设，以满足计费系统业 务需求为中心，设计研究能够支持产品客户化、融合，实时高效、体现以客户为 中心并支持灵活营销策略的新型计费模型，其中重点是包括以产品、客户为核心 的主题数据库，以实现产品客户化带动核心信息和数据的集约化管理，支撑业务 发展，市场营销，提高计费系统的应用水平、服务水平和支撑水平。 1 3 论文的组织 本文共分六章，各章的内容安排如下： 第一章首先介绍了选题的背景，然后分析了本课题的研究意义和目的。 第二章介绍了重庆电信计费系统数据模型设计的参考对象，包括国际电信 标准化组织t m f 提出的下一代运营支撑系统n g o s s ；国际计费厂商的实践经 验；中国电信的企业信息化模型。 第三章对重庆电信计费系统数据模型设计进行了概述。分析了业务发展对 数据模型设计的要求，说明了数据模型设计和验证的方法，介绍了计费数据模型 的主要内容。 第四章分别对数据模型的总体模型设计以及各个域模型设计进行了详细的 阐述，最后通过实例验证了数据模型的设计 第五章基于设计的数据模型，介绍了产品配置模块的开发实施情况 第六章总结了所做工作，并探讨了进一步的研究方向。 2 至筮出堕盔堂堡主兰奎 茎三童盐墼墼堡堡型丝盐笪垄耋墅叁 2 = = l 旦旦墨：e f lh _ 爹丐柳券 第二章计费数据模型设计的参考对象 2 1 新一代电信运营支撑系统n g o s s 为了实现i t 系统的建设标准化、模块化、简单化和集成化的建设原则，国 际电信标准化组织踟f 提出了一整框架【1 l 用以指导设计电信运营商的运营支撑 体系架构的建设。如图2 1 所示； 图2 1 新一代电信运营支撑系统n g o s s 框架 其主要内容包括： e n h a n c e dt e l e c o mo p e r a t i o n sm a p ( e t o m ) 一增强的电信运营 支撑系统框架【2 】 s h a r e di n f o r m a t i o n d a t am o d e l ( s i d ) 一共享数据模型 3 1 t e c h n o l o g y n e u t r a l a r c h i t e c t u r e a n d c o n t r a c t i n t e r f a c e ( t n a ) 一开 放式的技术架构和统一的接口【4 1 n g o s s c o m p l i a n c et e s t 一兼容的测试标准【5 1 在国际电信业发展的历史上，n g o s s 的提出对电信行业运营支撑系统的发 展起着至关重要的模型设计性和指导性的作用。其核心思想主要是强调： 组件式软件体系构架 流程与数据分离 统一的共享数据模型 统一的模块接口模型设计 重庆邮电人学硕七论文第二章计费数据模型设计的参考对象 随着中国电信的发展不断地向国际化靠拢。其组织架构，管控机制和业务 流程也正在进行相应的调整因此，适当的借鉴n g o s s 的管理模型对制定一 套符合中国国情的电信企业自己的运营支撑系统架构有着重要的意义。 2 2 国际计费厂商的实践 本次模型的设计参考了一些国际领先的计费厂商的解决方案 在国际电信业几十年的发展过程中，涌现出一批专业的计费解决方案的提 供商，如a m d o c s ，c o n v e r g y s 等公司。这些厂商的产品理念从某种程度上代表 和影响着电信业运营支撑系统的发展和方向。适当的参考和引入这些厂商的系 统设计和理念对于提高重庆电信运营支撑系统的整体水平有着很大的益处。 a m d o c s a m d o c $ 公司全球市场份额比例较大。其知名度在计费市场中很高。a m d o c s 公司收入的7 来自软件授权使用，9 3 来自服务a m d o c s 公司采用了一种“产 品驱动的解决方案”战略，可再利用的软件产品构成了每个项目的启动点。这 种方法使得他能提供给客户节省成本的、低风险的解决方案。除了实施、系统 集成、维护、及时支持以及外包之外，该公司的解决方案还包括根据电信服务 提供商的特殊要求来修改软件，在提供互补性的附加服务这方面有很高的声誉。 c o n v e r g y s c o n v e r g y s 公司是计费系统产品的市场领导者之一，它收购了日内瓦技术公 司( g e n e v a t e c h n o l o g y ) ，所以其计费系统产品名称为c o n v e r g y sg e n e v a r a t i n g a n d b i l l i n g 。该产品集成了客户关系管理。该产品每天可以处理1 5 0 万个账单， 支持1 2 亿个电话用户该产品采用c o n v e r g y s 公司开发研制的计费方案，该方 案可以通过对自动定单及综合计费系统的高质高效管理，全面支持运营商所推 出的更新、更复杂的业务应用及捆绑折扣套餐，进而打破传统帐单系统的界限， 帮助电信运营企业在节省成本的同时实现新的利润增长点g e n e v a 是目前同类 最佳的可实现主动收入的计费管理系统，能够真正将多服务、实时、集中的帐 单系统与专业化等级功能结合起来；而g e n e v a 是一个客户定单管理系统模块， 可以有效管理十分复杂的定单、帐户及业务应用信息，进而帮助运营商简化操 作手续，并统一前端客户商业流程而通过二者完美组合的解决方案，无论是 从定价管理、定单确认，还是自动定单管理和计费结算，电信运营商都可以高 效、经济地支持多种复杂业务和资费套餐，并同时获取完整统一的客户信息。 在模型设计的过程中，进行了大量调研后发现，国外系统1 6 】的技术优势主要 表现在： 设计平衡的总体技术架构 4 重庆邮电大学硕士论文 第二章计费数据模型设计的参考对象 成熟的数据模型 清晰的处理流程和业务逻辑 开放式的模块接口和共享机制 而其主要劣势则表现为对发展和转型过程中的中国电信管理体制、业务流 程和需求的适应性。只有充分的理解这些优势和劣势才能设计出符合重庆电信 现阶段需求的计费系统，并做到适度超前。 2 3 中国电信企业信息化模型 中国电信企业信息化模型川是站在整个企业应用的高度对电信企业的参与 对象进行了归纳和描述，提出了参与人，产品，帐务，事件，地域和市场营销 六大数据其主要内容如下图2 2 所示： ， 二二i 昂墙譬关u l 图2 2 中国电信企业信息化模型 本数据模型设计充分参考和遵循了中国电信企业信息化模型的内容。模型 从计费系统的角度进一步对参与人，产品、帐务、事件、地域和市场营销等数 掘域进行了深化，设计了计费系统的数据模型 重庆邮电大学硕士论文 第三章计费数据模型设计概述 第三章计费数据模型设计概述 3 1 计费数据模型设计的业务需求分析 3 1 1 现有计费数据模型的缺陷 现有的计费数据模型采用了静态的三户模型( 客户+ 帐户+ h i 务) ，这种静态 模型喁客户( 帐户) 的信息数据和业务联系起来统一管理，便于面向客户统 一提供服务，但缺点是对营销策略支撑能力弱；另外现有的计费系统设计规范 虽然设置了客户概念，但并未得到很好的应用而尤其严重的是目前的计费忽 视了产品概念，直接带来了以下闯题； 电信产品是体现市场导向和策略的核心，客户是电信消费的主体，产品 与客户脱节使得以客户为中心的思想只能体现在表面； 用户购买电信产品，实际获得电信服务，产品中附属的计费资源、优惠 和客户属性也随之配置绘用户，服务和产品特性混淆将导致系统业务支 持灵活性的下降和系统实现复杂度的增加； 产品概念弱化导致9 7 系统【9 】和计费系统同业务表述和规则实现上的明 显差距，产品对应的业务需要花费大量精力来分解和映射到现有模型， 并可能导致系统代码修改，营销与计费脱节： ， 产品概念弱化导致计费系统处理流程的设计完全以资源参数计费为线 索组织，难以实现客户化和按业务包( 营销策略) 组织计费流程，也就 难以实现流程可配置和组件化： 计费系统的发展要求产品和客户的有机结合成为主题数据。并成为计费 帐务，客户关系管理( c r m ) 【i o 】。经营分析和结算系统业务流程的核 心共享数据。 。 3 1 2 电信业务发展对计费数据模型提出的要求 通过对重庆电信的竞争环境的分析，对国内和国际最佳实践( 如n g o s s 、 国内外计费软件 6 1 1 】) 的深入研究，要适应业务的发展，新一代的计费系统的数 据模型必须应对以下挑战： 1 支持多业务融合 网络技术 1 2 1 从电路交换发展到包交换，从有线发展到无线，从2 g 到3 g ， 6 重庆邮电大学硕士论文第三章计费数据模型设计概述 带宽的不断增长意味着新产品新业务的产生，新的业务模式的迅速增长对于计 费系统和业务支撑系统产生了新的需求，电信业务的发展要求电信企业的组织 由离散经营向集约经营模式发展，计费处理也随之逐渐向着集中性，综合性处 理的方向发展。从最初的单一业务本地网集中处理方式，逐渐转向了以省公司 为数据中心的集中综合处理方式。因此，在数据模型设计时，从始至终贯穿着 多业务融合i l 习的设计思路。 2 g & p r e - 2 g 蜊 蔺定费用 鞘境离 ：譬时长 漫游 , 2 g 增值业务 s m s c l i p c l i r 语音信箱 , f a x , 2 g 计费 流量 q o s ( 服务质 量) l b s ( 位置服 务) 内容，交易 3 g 4 g ； ， 时间 p 一中一 2 5 g 计费? ? ? , 3 g 应用 移动浏览类 消息类 位置类 移动商务类 移动游成类 流媒体，税额业务类 企业应用 图3 i 计费内容发展趋势 由图3 1 可以了解到：在传统的计费模式下和新的多业务融合计费模式下的 一些重要计费因素【1 4 1 的变化： - 计费参数。 时长 距离 连接数 周期费用 固定费用 附加费用 一资费优惠模型 简单，百分比，固定费，或以时间为依据 7 甲p | ； 重庆邮电人学硕士论文第二章计费数据模型设计概述 性能 批量处理模式 新的业务计费模式： 计费参数 流量 位置 内容交易值 服务等级 用户行为( 如：鼠标点击) 其他 - 资费优惠模型 复杂，通常是跨产品的组合套餐，同时需要关联多重参考因素 性能 批量，准实时，实时相结合 2 。适应预付费与后付费的融合 从重庆电信计费系统的发展来看，基于事件的计费系统首先应用于智能网 预付费处理，使用智能网协议完成计费数据获取和呼叫控制的一体化操作。基 于文件批处理方式是大多数系统处理传统话音的基本方式。而随着业务发展， 准实时计费逐渐成为业务标准要求。用户要求在发生通话后的很短的时间内可 以看到经过计费批价的记录 电信业务的迅速融合逐渐开始要求两种不同处理类型。不同体系结构的计 费系统融合起来。由于未来通讯技术逐渐将多层面的业务综合到一起，从接入、 承载到应用，进行一体化的呈现。两种传统上完全分离的计费处理结构面临着 融合，最大的困难在于不能通过在计费流程前期的数据采集预处理阶段加以判 断。进行分支的困难因此，新的数据模型进行了综合考虑，使之能够适应预 付费和后付费的融创”1 趋势。 3 全面支持营销支撑 现有的业务支撑系统的主要定位在于满足业务运营的需要，大部分运营支 撑系统是按照业务划分独立建设，侧重于开展业务必须的运维支撑，近几年来， 我国电信企业经过几次重组之后，电信市场格局发生了显著变化，电信企业正 面临着巨大的市场挑战：客户竞争将越来越激烈，用户购买电信产品的选择余 地不断增大、用户的消费意识不断提高、每用户每月销售额( a i i p u 值) 不断 下降、快速部署新业务的能力不足、新业务增长劲头不足、业务收入持续增长 压力较大等等电信企业应对这些市场挑战的重要策略之一就是通过实施以营 8 重庆邮电大学硕士论文 第= 章计费数据模型设计概述 销再造为核心的运营支撑系统，创建以客户为中心、以市场为导向、以效益为 目标的新型营销管理体系，客户关系管理体系，以及服务管理体系，培育出具 有竞争优势的且可持续的企业竞争能力【l 啊。 计费系统作为企业后台重要的支撑系统，其对于营销的支撑力度将直接影 响企业营销再造的实施成功与否原有按照业务为中心建立的垂直系统之间无 任何联系，没有统一客户视图和产品目录，无法进行业务的捆绑销售和交叉优 惠促销，无法进行统一缴费。计费系统必须改造以适应营销再造，必须打破现 有的以业务为核心的计费模式，实现以产品为核心的计费模式，要支撑跨业务 的不同产品之间的捆绑销售。支持交叉优惠、优惠套餐、组合营销和促销套餐， 支持客户个性化的协议定价而计费系统要达到这一要求，最主要的就是其数 据模型必须从产品模型，定价模型，客户模型等方面，全面适应营销支撑的需 要。 3 2 建立新的计费数据模型的主要思路 新的数据模型的设计目标是为支持计费系统实现集中统一的客户管理、产 品管理以及产品的客户化管理，支持灵活的市场营销政策，提供灵活的产品资 费和优惠策略，成为将企业业务能力转化为业务收入的保障平台n ” 计费数据模型是从数据信息的角度描述计费系统如何组织数据进行工作的 整体描述和设计数据模型【i b 】主要关注业务实体定义和属性定义业务实体是 业务关心的一些对象，属性用来进一步事实化实体，从而定义计费系统数据和 信息的业务视图。 新的数据模型的核心设计思想是充分体现以客户为中心、市场为导向、效 益为目标的运营模式，始终围绕产品是电信运营商的核心，是计费本质的特点。 新的数据模型的设计主线首先以产品为核心，抽象出的产品定义和描述是原子 级、涵盏全业务的；其次是以客户为中心，把客户作为服务、计费，收费、分 析的主体，从核心数据层面支持面向不同客户层面的营销，体现为公众客户提 供标准化服务，为商业客户提供专业化服务，为集团客户提供个性化服务的产 品客户化思想；第三是以市场为导向，计费系统是电信企业数据的最重要的来 源，其支持市场营销在计费核心数据模型中主要表现为套餐的支持，将套餐作 为产品提供( 商品) 并着重关注了套餐的灵活性，设计了套餐的计算对象，参 考对象和应用对象；最后是以效益为目标，数掘模型提供灵活的支付手段和收 入保障管理。 新的计费模型的主要指导原则： 遵循中国电信企业信息模型1 7 1 9 至塑i ! 堕盔堂堡堡塞 蔓三童盐垫墼塑垡型堡盐堡垄 按照e t o m 框架理论需求，以计费帐务为核心进行分析设计，以信 息，数据和业务流程分析为中心 重新定义客户、帐户，用户( 产品实例) ，产品的内涵和外延，以 及数据实体间的关系 围绕产品的客户化要求，规划和设计客户、产品、资费和优惠体系， 强化市场营销支撑能力 支持包括3 g 业务在内的全业务融合系统需求和实时处理要求【i 9 2 0 】 3 3 计费数据模型的设计方法 新的模型设计采用自上而下，逐级深入( t o p _ d o w n ) 的设计方法和自下而 上( b o t t o mu p ) 验证方法- 2 9 | 如图3 2 所示： 图3 2 计贾数据模型方法论 计费模型首先从模型的总体要求出发进行总体设计，划分出计费系统各个 主要的数据主题域，主要数据实体以及实体间的关系。作为l e v e l o 的核心概念 模型，然后再就各个数据主题分别进行自上而下设计，逐步将设计内容细化， 完成各个数据域的概念模型( l e v e l i ) 和详细的逻辑模型( l e v e l 2 ) 逻辑模型设计完成后，采用实例进行自下而上的验证，通过实例验证逻辑 模型的正确性，逻辑模型的调整是否影响到此数据域概念模型发生变化，该数 l o 重庆邮电大学硕十论文 第二章计费数据模犁设计概述 据域概念模型的调整是否影响到核心概念模型，从而最终完成整个计费数据模 型是否满足实际系统需求的验证结论 。 按照l e v e l o - l e v e l l l e v e l 2 逐层细化的原则，总体核心概念模型( l e v e l o ) 描述了模型的整体要求，各数据主题域细化的概念模型( l e v e l i ) 描述各个主 题域的整体要求，各数据主题域逻辑模型( l e v e l 2 ) 进一步细化各个主题域。 总体核心概念模型( l e v e l o ) 从计费系统的整体出发定义了计费系统一些重 要的业务概念和彼此的关系，划分出数据模型的六个主题域，以及重要的业务 实体如产品、客户、帐户、定价计划、计费事件等及其关系。核一t l , 概念模型 ( l e v e l o ) 用于统一计费系统的重要业务概念和关系，作为l e v e l i 、l e v e l 2 模 型设计最高指导原则如图3 3 所示： 资赞优惠7 协汉一 图3 3 计费数据模型的范畴 台 各数据主题域细化的概念模型( l e v e l i ) 是对l e v e l o 的进一步细化，明确 了各个数据域，客户信息、产品信息、定价信息、帐务信息，事件信息、地域 信息的具体内容。侧重于把所有的业务逻辑，重要的业务概念展开出来描述， 确保概念详细，表达清晰。 各数掘主题域逻辑模型( l e v e l 2 ) 是关于整个计费系统需要信息的完整模型， 包含了数掘实体和实体州的关系、属性、定义、描述侧重于系统实现。 重庆邮电大学硕士论文 第三章计费数据模型设计概述 3 4 计费数据模型设计的主要内容 数据模型的设计主要有客户、产品、定价、事件、帐务、地域六个主题数 据域【7 。”1 1 ，分别记录了客户、产品，定价、计费事件和帐务的信息。六个域之 间的关系体现在：客户( c u s t o m e r ) 通过协议发生对产品的拥有和使用关系： 定价对产品的资费和优惠定义；帐户( a c c o u n t ) 对产品的付费关系：客户使用 产品的信息通过产品实例( p r o d u c ti n s t a n c e ) 体现，使用记录通过事件关联定 价计划。 六个主题数据域具体如下： 客户域：客户域中的数据信息定义了市场营销和客户业务处理过程中所需 的数据资料，以及产品发生订购行为实例化后的信息，是计费实现的基础。此 数据域中包含有：客户( c u s t o m e r ) 、产品实例( p r o d u c ti n s t a n c e ) 等数据主题。 产品域：产品域中的数据信息定义了在电信企业内部组织产品层次以及为 支撑市场营销和产品客户化所需要的产品商品的信息结构与计费相关的产品 要素和特征通过产品域实体集约化管理，此数据域中包含有：产品( p r o d u c t ) 、 商品( p r o d u c to f f e r ) 等数据主题 定价域：定价域的数据信息定义了产品商品的定价策略，它包含了资费和 优惠两部分产品和产品包可以直接关联定价计划，作为产品的价格部分，为 产品和产品包销售的缺省价格：商品关联定价计划，为产品和产品包的销售价 格；产品，商品实例以及客户协议可以关联独立的定价计划，提供个性化的价格。 此数据域中包含有：定价计划( p r i c i n gp l a n ) 、定价组合( p r i c i n gc o m b i n e ) 、 事件定价策略( p r i c i n gs t r a t e g y ) 等数据主题。 事件域：计费事件域中的数据信息定义了客户生命周期各阶段可能产生的 需要计费的数据，包括客户交互数据、内部业务交互数据、产品使用记录，以 及计费帐务处理过程中产生的计费累计值信息。事件域的实体与计费系统的处 理流程紧密相关。此数据域中包含有：源事件( e v e n t ) 、计费帐务事件( r a t e d e v e n t ) 等数据主题。 帐务域：帐务域的数据信息定义了客户使用电信产品发生的费用合计、优 惠和收费销帐全过程所需的数据资料，是费用合帐、资金回收的基础。帐务域 通过客户一帐户一产品，产品实例之间的对应与客户域和产品域建立逻辑资料 关系此数据域中包含有：帐户( a c c o u n t ) 、帐目( a c c o u n ti t e m ) 等数据主题。 地域域：本域的数据信息定义了客户所属地域、商品适用地域、事件发生 地域，营销目标地域等相关地域信息。此数据域中包含有：电信管理区域 ( r e g i o n ) 等数据主题 1 2 重庆邮电大学硕士论文第四章计费数据模型的详细设计及验证 第四章计费数据模型的详细设计及验证 4 1 总体模型设计 总体模型如图4 1 所示 客户( c u s t o m e r ) 是指一个拥有或者可能拥有重庆电信( 包括第三方合作 伙伴) 所提供的产品，并具有一定承担法律责任的能力的个人或者企业。客户 与重庆电信签订的具有法律效力的约定，它包含了关于订购、使用电信相关产 品，以及与费用支付相关的条款。主要有产品订购协议、资费协议、优惠协议、 支付协议、代销协议、租赁协议等 帐户( a c c o u n t ) 是由客户所拥有的用来支付特定的电信产品费用的实体， 该标识将指导形成每月消费的帐单数据一个帐户在每个帐务周期到来时会生 成一张帐单数据并通过一定的形式呈现给客户一个客户可以拥有多个帐户。 帐户通过客户一帐户一产品实例之间的对应与客户域和产品域建立逻辑资料关 系。 产品( p r o d u c t ) 域中的产品指的电信运营商销售给客户的原子级的，销售 上不可再分的单元，产品又可以细分为主产品和附属产品其中主产品是可以 独立被客户购买的产品( 如普通电话) ，附属产品是必须依附于主产品才能被客 户购买的产品( 如主叫显示、呼叫等待) 。主产品实例产生计费事件，主产品具 有相应的产品资源，一般体现为产品的接入手段，如普通电话、小灵通，附属 产品依附于某种主产品并提供产品功能，比如本地通话、国内长途、国际长途、 窄带上网等附属产品可以和多个计费事件类型相关联。 产品包( p r o d u c tb u n d l e ) 用来将不同的产品捆绑在一起，并和定价计划关 联，为受理和管理提供一种方便的方式产品包的关键是可以将产品、资费、 优惠计划中的一项或者多项进行灵活捆绑，从而生成一个灵活的产品包配簧， 用以提供给客户。 商品( p r o d u c to f f e r ) 从市场销售的角度对产品服务、定价方案和产品包的 其中一项或者多项内容进行的重新包装，主要用于对外的推广销售。商品是一 种将产品推向市场，从而创造利润的一种方式客户可以以多种方式获得商品， 有一些商品直接被用户购买成为用户的资产。比如手机；有一些是从电信企业 获得的服务，这些服务是通过电信企业的资源来提供的，客户可以接入和使用 这些服务，而不是拥有在某些情况下，电信企业可以向客户提供通过第三方 资源提供的产品 重庆邮电大学硕士论文第四章计费数据模型的详细设计及验证 1 4 蚤： 辎 蛙 增 一 甘 盈 重庆邮电大擎硕士论文 第四章计费数据模型的详细设计及验证 所有产品和产品包必须封装成商品才能销售，产品和产品包本身不直接面 向客户销售 产品和产品包可以直接关联定价计划，作为产品规格的价格部分，确定基 本资费，为产品和产品包销售的缺省价格。商品关联定价计划，为产品和产品 包的销售价格。 产品实例( p r o d u c ti n s t a n c e ) 一旦客户订购了产品，产品包和商品形成商品 实例时，必然会产生一个或多个产品实例。一个产品实例有对应一种产品资源 类型，用于识别该业务，具体表现为计费的唯一标识，并有相应的接入号码， 比如电话号码、a d s l 帐号等。产品实例通过帐务关系实体定义为其付费韵帐 户。一个帐户可以为多个产品实例付费，一个产品实例的不同帐目的费用也可 以由多个帐户为之缴纳。 ， 定价计划( p r i c i n gp l a n ) 是由一个或多个资费计划、优惠计划组合而成的， 可以是营销计划的一部分，可以与产品，产品包、商品、客户协议等相关联。形 成对上述某个方面的各类费用及优惠进行计算的整体方法。其中资费计划( r a t e p l a n ) 是在产品成本，企业回报目的以及国家相关政策【3 2 j 的基础上，针对产品 产品包制定的价格方案，它包含了标准资费和组合资费计算规则。优惠计划 ( d i s c o u n tp l a n ) 是在市场营销拓展计划和企业利润评估指导下，针对产品产 品包、商品、客户等对象的费用制定的价格调整方案。 觌贝q 选择因素( r a t e p l a ns e l e c t o r ) 在资费计划中用于选择确定适用的资费 规则、资费标准的具体方法。 标准资费( 1 铽匿) 定义了对客户所使用的产品进行计费的基本费用信息t 标准资费可分为一次性费用、周期性费用和使用费三种类型 一次性费用( o n e t i m ec h a r g e ) 指在外部因素触发下仅产生一次的费用， 一次性费用可以多次收取。例如：新装电话的工料费、手续费等。 周期性费用( r e c u r r i n g c h a r g e ) 按照某一特定周期重复产生的费用。例如： 月租费等。 使用费( u s a g ec h a r g e ) 定义了使用某一产品或服务所产生的费用，与具体 的使用量和使用内容有关。例如：市话通话费、网络流量费等 资费规则( r a t er u l e ) 规定了对产品标准资费的具体计算方法 资费参照因素( r a t ef a c t o r ) 定义了资费规则引用的各种因素，例如时间段 等 优惠规则( d i s c o u n tr u l e ) 是构成优惠计划费用调整方案的具体实现规则， 每个优惠计划可以由一项到多项优惠规则组成优惠规则通常由优惠方法、应 用对象、优惠参数和优惠相关因素( 源) 组合而成 重庆邮电人学硕七论文第四章计费数据模型的详细设计及验证 优惠应用对象( d i s c o u n t t a r g e t ) 定义了优惠规贝l j 处理结果的应用目标，可 以是费用项、客户等对象 优惠方法( d i s c o u n tm e t h o d ) 定义了优惠规则的条件选择、计算、摊分等 处理实现方法。简单的优惠方法包括折扣、赠送等，也可以通过各种参数条件 和源的定义形成复杂的优惠处理方法，方法可以通过公式方式来表达。 优惠参数( d i s c o u n tf a c t o r ) 定义了优惠规则中所包含的各项参数数值，并 在优惠方法中引用。优惠参数是与优惠源或优惠方法有关的参考值，如折扣率、 赠送单位值、费用限额、时间段参数等。 优惠相关因素( 源) ( d i s c o u n tr e s o u r c e ) 定义优惠规则中相关的参考对象 源和计算对象源，并在优惠方法中引用通常情况下，源是某一种或者几种费 用。如国内长途等，但对于复杂的情况，优惠的参考对象可以是时间、费用、 产品、客户特性等，计算对象可以是某类产品、某种费用、特定时间等等，可 以通过此实体定义各种复杂的情况 定价域中模型的数据信息用于表达电信运营商对于向其客户提供的产品、 产品包、商品上执行的定价政策的定义，它包含了资费和优惠两部分的相关实 体。资费描述向客户收取通信费用的基础，是对产品成本、国家指导政策、期 望收益等价格因素的综合体现，而优惠则描述在电信企业特定市场营销策略作 用下对资费的调整或修正，它必须依赖一定的资费而存在。定价域主要通过定 价计划实体与产品域模型中的相关实体( 如产品、产品包、商品等) 发生关联， 另外，客户协议实体也可以直接引用独立的定价计划。 计费事件域中的数据信息定义了客户生命周期各阶段可能产生的需要计费 的数据，包括客户交互数据，客户产品使用记录，以及计费帐务处理过程中产 生的计费累计值信息。每个计费帐务事件都有对应的计费帐务事件类型( r a t a b l e e v e n tt y p e ) ，计费帐务事件类型是计费帐务事件的分类信息。 地域在计费模型中主要指电信管理区域，电信管理区域是重庆电信根据自 身内部管理需要而进行区域划分各种划分范围，包括市公司，营业区，分局、 支局等。客户归属于特定的地域，商品适用于指定的地域，计费事件发生在指 定地域 1 6 重庆邮电人学硕七论文 第四章计费数据模型的详细设计及验证 4 2 产品域模型设计 产品域模型主要描述电信公司如何面向市场组织电信产品及如何定义产 品。 4 2 1 产品域的概念设计 产品域的概念设计如图4 2 所示。 产品( p r o d u c t ) 域中的产品指的电信企业销售给客户的原子级的，销售上 不可再分的单元，产品又可以细分为主产品和附属产品主产品产生计费事件， 附属产品不产生计费事件。同时产品可能还具备一些相关的属性，比如带宽的 属性、服务质量( q o s ) 的属性，以及和产品相关的服务提供等，如产品的装 拆移改等。 产品包( p r o d u c tb u n d l e ) 实体用来将不同的产品和资费、优惠捆绑在一起， 为受理和管理提供一种方便的方式产品包的关键是可以将产品、资费、优惠 计划中的一项或者多项进行灵活捆绑，从而生成一个灵活的产品包配置，用以 提供给客户 商品( p r o d u c to f f e r ) 业务实体域从市场销售的角度对产品服务、定价方案 和产品包的其中一项或者多项内容进行的重新包装，主要用于对外的推广销售。 商品是一种将产品推向市场，从而创造利润的一种方式。 商品与产品、产品包的关系，类似于产品包和产品的关系，产品、产品包 7 可以是商品的子集，也可以是产品和产品包本身。商品和产品包的区别在于商 品更加侧重于销售目的，商品总是支持某种市场策略，有明确的市场细分，如 特定的客户群、帐户群，在一定的销售地域内销售，通过某种销售渠道提供。 产品包没有上述限制条件。 服务提供( s e r v i c eo f f e r ) ：描述通过向客户提供一些手续和体力工作，完 成电信产品实例化的手段。比如提供给客户的一些手续和体力工作，服务提供 分为两类：其中一类服务提供和客户购买的产品有关( 比如说，装拆移改等等) ， 通常此类服务提供是面向网络资源的，通过一系列的由电信后台网络动作来完 成服务的激活；另一类服务提供和购买的产品无关( 比如说，网络规划、咨询、