客房部员工激励制度.doc

客房部员工激励制度 做好客房部员工的激励有利于充分发展员工的潜能并调动员工的积极性它既是提高客房服务质量的重要手段也是客房部各级管理人员的重要职责以下是小编带来客房部员工激励制度的相关内容希望对你有帮助 一、优秀员工： 酒店每月按照各员工的岗位职责进行考核年终进行评比被评为优秀员工者将受到酒店的荣誉及物质奖励 二、嘉奖、晋升： 酒店对改进管理提高服务质量和经济效益有突出贡献或者在酒店日常的工作中创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升 三、纪律处分/失职的种类： 1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、停薪、辞退、解除合同或开除纪律处分由部门经理发失职表失职表交失职的员工签收副本送主管部门负责归档 2、失职行为分为甲、乙、类犯有其中任何一条都要填写职工失职表并据此扣发浮动工资 3、凡第四次发生甲类失职时将扣除一天基本工资的处分每次失职将扣除10%的浮动工资 4、凡第三次发生乙类失职时将扣除二天基本工资的处分情节特别严重者将会被辞退 甲类失职 1、上班迟到； 2、不使用指定的职工通道； 3、仪表不整洁； A留长发； B手脏； C站立姿势不正； D手插口袋； E衣袖、裤脚卷起； F不符合仪表仪容规定； 4、擅离工作岗位或到其它部门闲荡； 5、不遵守打电话的规定； 6、损坏工作服或把工作服穿出酒店之外； 7、培训课旷课； 8、违反员工餐厅规定； 9、工作时听收音机、录音机或看电视（休息或工作需要例外）； 10、上班做私事看书报和杂志； 11、不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入酒店； 13、上班时使用客用坐椅休息和厕所； 14、穿工作服进入商店（为客人买东西例外）； 15、将酒店文具用于私人之事； 16、在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅的习惯动作； 17、在公共场所和酒店其它地方聚众讨论个人事情； 18、违反更衣室规定 乙类失职 1、上下班不签卡或唆使别人为自己签卡和替别人签卡； 2、对客人和同事不礼貌； 3、因粗心大意损坏酒店财产； 4、隐瞒事故； 5、拒绝安全检查包裹、手提包或员工身份证； 6、拒绝执行管理员/部门主管的指示； 7、上班时打瞌睡； 8、涂改工卡； 9、违反安全规定； 10、在酒店内喝酒； 11、进入客房（工作例外）； 12、说辱骂性和无礼的话； 13、未经同意改换班次、休息天或休息时间； 14、超过工作范围与客人过分亲近； 15、在除了指定位置以外的其它场所吸烟； 16、不报告财产短缺； 17、在酒店内乱丢东西； 18、不遵守消防规定； 19、损坏公物； 20、工作表现并差或工作效能差； 21、不服从主管或上司的合理合法命令； 22、擅自配置酒店范围内任何钥匙； 23、发表虚假或诽谤言论影响酒店、客人或其他员工的声誉 24、在酒店内危害任何人员；殴打他人或互相打架； 25、向顾客索取小费或其它报酬；作不道理交易； 26、泄露酒店机密情况；调戏或欺侮他人； 27、偷窃酒店、客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的食物、饮料； 28、违犯店规造成重大影响或损失； 29、在酒店内赌博或观看赌博； 30、故意损坏消防设备； 31、触犯国家任何刑事罪案； 32、遗失、复制、未经许可使用总钥匙； 33、旷工 一、工作制度 （一）考勤 1、迟到、早退十分钟内扣除1分迟到、早退十至三十分钟内扣除2分（包括培训、客房部组织的会议）； 2、事假每次扣除1分；旷工每次扣除5分； 3、代人签到签退、打卡扣除3分未经主管同意私自调班、换班者扣除4分； 4、根据饭店工作需要员工主动配合加班者奖励2分； （二）礼节礼貌、仪容仪表 1、与同事或上级见面不打招呼者每次扣除1分； 2、接待客人不用礼貌用语态度语气差面无笑容者扣除2分； 3、对客服务无“请”字当头“谢”不离口扣除1分与客人顶撞者扣除5分与客人争吵者扣除6分； 4、服务态度不好被客人口头投诉一次者扣除3分被客人书面投诉扣除5分情节严重者按饭店制度处理； 5、传接电话不按规定程序者每次扣除1分； 6、主动帮助客人提行李、按电梯不做好迎送服务工作每次扣除1分； 7、粗言粗语当客人面讲客人听不懂的方言者扣除1分； 8、仪容仪表不符饭店规定标准者扣除1分； 9、当客人面及在客人活动区域吸烟、修指甲、剔牙、等有损饭店的举止每次扣除1分； （三）工作纪律 1、乘坐客用电梯使用客用设施设备等扣除2分； 2、工作时间干私活、聚集服务间中聊天扣除2分； 3、不服从工作调动、不服从上级指挥、不虚心接受意见下级顶撞上级者每次扣除3分； 4、上班时间拔打私人电话、看书报刊物、在非指定区域吸烟、在客房内看电视每次扣除2分； 5、向客人索要小费者扣除5分另加报饭店处理； 6、损坏公共财物乱拿客房物品扣除4分情节严重者另报饭店处理； 7、如有违反饭店和部门相关规定、制度者根据情节做出相应处理并扣除当月评分（具体标准参见相关规章制度）； 8、服务间、工作车脏乱每次扣除1分（当班员工）； 9、员工每漏报一次酒水或被客人带走客房内非赠品未报或将借用物品未还每次扣除2分；情节严重者另加赔偿处理； 10、员工不按规定回收物品每次扣除1分； 11、当班员工称呼不出VIP、LG客人的姓名每人次扣除1分； 12、楼道地毯有严重污迹和纸屑杂物、客梯处的烟筒内有多于3个烟头走廊休息处有垃圾当班员工每人次扣除1分； 13、员工私自将客用品给其他部门员工和朋友每人次扣除5分情节严重者加报饭店处理； 14、楼层员工被办公室文员投诉回电话慢（时间太长）影响对客服务者每人每次扣除2分； 15、不按工作程序安全操作每人次扣除1分（如：进房不按规定敲门、用湿抹布抹电器等）； 16、员工隐藏走客房遗留或拿走客人物品每次扣除10分并报饭店处理； 17、楼层中固定财产被损或不知去向每件扣除责任人2分； 18、员工在工作区域乱丢垃圾随地吐痰每人扣除2分； 19、员工和员工间或与其他部门员工发生冲突每人次扣除10分； 20、每天每项计划卫生完成不好每间次扣除1分； 21、获得饭店通报表扬每人次加10分； 22、将工作钥匙未及时归还每人次扣除10分；员工故意损坏钥匙取消当月的评选资格并依情节处理； 23、工程人员维修房好后员工在下班前没有清洁好每房扣除2分； 二、工作业务技能考核 （一）饭店知识 1、饭店各营业区域的营业时间、地点经营特色、联系电话等； 2、饭店及部门相应的管理规定、制度； 3、本岗位业务技能知识