招聘面试_结构化面试讲义

,结构化面试讲义,目录,面试的方法,一,结构化面试的流程,二,三,结构化面试的应用,一、面试的方法,种类：,1.非结构化面试,一、面试的方法,面试官仅仅带着简历坐下来就开始和应聘者随意交谈内容大多数根据面试官的兴趣和感觉随意变化面试官依赖直觉或习惯来决定提出什么问题面试提问一些没有准备的、猜测性的或主观性的问题面试官通常根据前几分钟的印象就做出用人决策,1.非结构化面试,一、面试的方法,2.行为面试法是针对应聘者过去发生的事件进行询问，即让应聘者自行陈述过去做过什么样的事情常以“最”的方式提问：“过去5年中印象最深刻的一件事，为什么印象最深刻”；“过去工作中遇到最困难的事，你是怎样应对的”紧抓细节不放，以判断所事件的真实性,一、面试的方法,情况(Situation)，即S在什么背景下发生任务(Task)，即T需要完成什么样的任务行动(Action)，即A怎样应付？作出了什么实际行动？结果(Result)，即R行动的成效,2.行为面试法判断依据-STAR原则,一、面试的方法,2.行为面试法,你为什么觉得自己擅长解决难题？你一般怎样寻找新顾客的？这是理论性的提问，若是行为面试法应怎样提问？,一、面试的方法,行为事例的问题（）请举出一个事例说明，你是如何解决这个难题的。请告诉我，你最近一次是怎样找到新顾客的？,一、面试的方法,2.行为面试法,一、面试的方法,案例分享：某某大型美容连锁企业招聘一名业务经理，某业务部门负责人亲自担任面试官。提问如下：问题一：这个职位要带领三十多人的队伍，你认为自己的管理能力如何？问题二：你在团队工作方面表现如何？因为这个岗位需要到处沟通交流，你认为自己的团队精神好吗？,一、面试的方法,案例分享：候选人是这样回答问题的：第一个问题：我管理能力非常强；第二个问题：我的团队精神非常好，只能答“YES”;,一、面试的方法,案例分享：若换种提问方式（情景面试法）：问题一：管理能力1.你在原来的公司管理多少人的团队，你向谁汇报工作？2.你是怎么处理下属成员间的矛盾的，举个例子好不好？问题二：团队协作能力业务部门和其他部门特别是人力资源部门经常有矛盾，你是否遇到过这样的纠纷，当时是怎么处理的？,一、面试的方法,一、面试的方法,5.结构化面试定义：是指命题、结果评定等环节均按事先制定的标准化程序进行的面试，也称标准化面试。,一、面试的方法,一、面试的方法,一、面试的方法,优缺点：,一、面试的方法,原则-公开、专业：,一、面试的方法,总结：,目录,结构化面试的流程,二,面试的方法,一,三,结构化面试应用,目录,二、结构化面试流程,1.关系建立阶段(暖场）：打破僵局建立和谐气氛从与工作无关的轻松话题开始,时间占整个面试的2%,目录,二、结构化面试流程,时间占整个面试的3%,2.导入阶段：轻松熟悉的话题，消除剩余的紧张情绪介绍所应聘的职位以大范围的问题开始准备评价相关的组织能力/口头表达能力,二、结构化面试流程,时间占整个面试的85%,3.核心阶段：询问准备好的问题(职业素养、专业知识、工作经验、工作技能和专业素养等)询问的问题以考察应聘者能力为主,而非经历积极的聆听技巧，并适时发问鼓励应聘者多说话有机会点时，及时深入询问利用倾听时间研究应聘者，与所招聘岗位是否合适,目录,二、结构化面试流程,时间占整个面试的5%,4.确认阶段：核实及总结在正题阶段得到的信息针对资料和面试中的细节再确认分享公司信息（公司概况及该职位的基本情况）回答应聘者提问-更深入地了解应聘者,二、结构化面试流程,时间占整个面试的5%,5.结束阶段：确认所有相关问题都已询问感谢应聘者接受面试及对公司的兴趣解释下一步骤及何时做录用决定,流程总结：,欢迎应聘者，建立融洽的气氛结构化面试提出问题跟进问题面试用75%-80%的时间倾听和观察应聘者的表述，适时打断与问题无关的回答，用20%-25%时间用于提问。介绍公司和招聘职位的情况结束面谈，向应聘者表示感谢，当场不作是否录用决定,二、结构化面试流程,目录,结构化面试的应用,面试的方法,一,二,结构化面试的流程,三,目录,技能，活动层我能做什么知识，理性层我知道什么价值，领悟层我重视什么自我，前意识我是谁特质，潜意识我的习惯动机，无意识什么在激励我,三、结构化面试的应用:,面试中的信息不仅来自应聘者回答的内容，往往更多来自于他/她的回答方式、倾向、态度和身体语言。,三、结构化面试的应用,招聘岗位关键素质要求：一、知识和工作经验：,三、结构化面试的应用,招聘岗位关键素质要求-知识和经验,考核项：认同感和尊重感：对自我的认同对家乡/学校/公司/上级的认同对父母/老师/同学/同事的认同,成就感：专业能力或突出的工作业绩获得学校/企业的荣誉、奖励或处分,三、结构化面试的应用,招聘岗位关键素质要求：二、职业素养：,三、结构化面试的应用,招聘岗位关键素质要求-形象和谈吐（观察法）：,1.仪容穿着、身高、体重、手部条件等2.情绪（表现力和互动性）目光（注视对方时间、注意力）卫生习惯精神状态（镜像反射：身体站姿、坐姿、走路、手势、语速、造句用词等）,三、结构化面试的应用,招聘岗位关键素质要求-求职意向和目标追求：,问：为什么应聘我们秀域公司这个岗位？内在动机：工作兴趣、职业发展和规划、文化认同外在动机：金钱、社会地位、工作环境,目的：应聘者若只是为找到一份工作糊口而盲目求职的，培养潜质不高，要积极寻找对公司认可的、积极正面的，有远大抱负并愿意长期在秀域发展的员工。,三、结构化面试的应用,招聘岗位关键素质要求：-性格特征：,提问：个人爱好是什么？,独立类：如阅读、写作、跑步等等搭档类：国标舞合作类：如一起逛街、现场看球、排球抽象型：例如阅读、听音乐、艺术欣赏具体型：电脑硬件、机电发展型：书法、钢琴竞争型：如足球、乒乓球表现型：唱歌、角色扮演游戏创造型：写作、画画,从个人爱好中可以判断出候选人的性格偏向，与岗位职业素质要求的吻合度。,三、结构化面试的应用,招聘岗位关键素质要求：-积极心态，不抱怨,阳光、开朗、简单、听话、跟着走,三、结构化面试的应用,招聘岗位关键素质要求：-团队合作,在面试中主要观察：,三、结构化面试的应用,招聘岗位关键素质要求：三、基本技能：,三、结构化面试的应用,招聘岗位关键素质要求：,-沟通和表达方式,回答问题前有思考，不抢话头情景性描述，有目的，有对象，生动形象概括性描述，有重点，有条理，突出关键词有明确的喜好，不需要明确的