提升医疗服务质量汇报材料.doc

提升医疗服务质量汇报材料 为了扎实推进“以促进人的健康为中心以提高医疗卫生服务质量”为主题的医德医风建设年活动全面提升医疗卫生专业技术人员临床实践技能操作水平促进全县医疗卫生服务质量上新台阶下面是提升医疗服务质量汇报材料欢迎参考阅读 进一步转变服务理念把“以病人为中心全面提高服务质量”的服务意识贯穿于医疗工作的全过程实施绿色医疗、安全医疗、人文医疗和谐医护关系满足患者需求根据这一目标我们内三科一起动员找出自身的不足加以改正创造一个“以我们的真诚呵护你的健康”的内三科 1树立良好的形象多一份信任 整洁美观首先必须注意科室的形象环境要整洁美观气氛要井然有序为病人提供绿色、安全、舒适、便捷、人性化的就医环境；注意医护人员的服饰仪表与举止要求做到端庄得体大方 2构建绿色通道多一份安全 构建本科室的绿色通道第一个绿色通道：无论是否急诊或平诊的病人都给予便捷的入院程序安排好床位协助过床医生及时检查向病人解释病情及时开医嘱护士及时执行医嘱安排好住院期间的生活当病人出院时为病人讲述出院手续怎样办理出院后注意的问题及复诊时间使病人怀着愉快的心情出院如有急危重病人的抢救、重大传染病暴发流行及火灾等情况能够及时、准确、规范的进行救治为患者创建一个安全、放心的就医环境 第二个绿色通道：建立本科室的咨询台、服务台以解答患者疑问、接待群众来访、协调医患关系 3提高自身素质进一步提高工作质量 在各种治疗护理前向病人解释操作的目的过程注意事项取得病人的同意理解合作医护人员除了具有一般的技术操作外还应该具有本科室的专科操作技术如骨穿术脐周的皮下注射等在进行各种操作时都要认真负责尽可能减轻病人的痛苦 根据不同的病种指导其各种注意事项如活动饮食休息等并建立专科治疗专科护理利用业余时间加强理论学习并善于总结不断更新跟上飞跃发展的先进医疗技术的配合要求将新吸收的知识运用到实际工作中 4加强巡视多一份掌握 医护人员多巡视病房重点检查当天危重患者及入院患者对住院患者进行动态评估提出切合实际的问题加以解决看病区、病房环境；患者的气色、表情；治疗措施的进行情况等询问患者的感受服务的要求对我们工作的意见或建议；回答患者及家属的提问进行健康教育告诉患者和家属应注意的问题回答患者的问题要准确不能含糊其辞 5多一份耐心关怀与真诚多一份温馨 医护人员态度和蔼亲切友善面带微笑常问候抚慰病人饱受病痛折磨的心灵而且本科室的病人一大部分是中老年人更需要耐心关怀真诚的关怀以微笑对待病人做一忠实听众,经常真诚的赞美病人当病人对我们有意见的时候耐心倾听有则改之无则给予解释消除误解服务时多一把嘴发药时问“要不要帮你倒开水”输液前问要不要上洗手间问要不要定饭等等给病人觉得除了在这里治病外还在享受温馨服务 让我们用勤劳的双手去装扮内三科全面提高服务质量；就让真诚做伴用我们的爱心为病人撑起一片希望的蓝天吧！ 随着医学模式的转变和人们卫生需求的增加医疗质量的内涵和外延都发生了很大变化它包括了对医疗效率、医疗技术、经济效益、病人心理及其他医疗服务的满意程度是医院综合竞争力的集中体现关系着医院的生存和发展因此提高医疗服务质量是医院各项工作的立足点和出发点是实现可持续发展的根本保证笔者本着学习、交流的目的将我个人的一些思考简要介绍如下 1、增强质量管理意识建立完善的组织及制度不断地对医务人员进行医疗质量、医疗安全及相关法律法规等方面的教育使全院人员充分认识到医疗质量是医院生存之本、发展之本是市场竞争的源泉 2、人才培养和学科建设人才是医疗质量的基础是最根本的要素要提高医疗质量首先要提高人员素质重视人才培养并把它作为重要战略工程来抓在搞好人才引进的同时采取多种途径、多种方式抓好年轻医务人员的培养重点是加强“三基”、“三严”训练进行年度考核鼓励撰写学术论文参加院内外学术交流不断提高业务素质对科主任、护士长不仅要有过硬的业务技术还要加强管理知识的学习、运用努力提高管理水平充分发挥本级质量管理的作用 3、鼓励开展新业务、新技术新业务、新技术的开展是医院技术创新的重要组成部分也是提高医疗质量的重要途径；不仅可解决了病人疾苦同时也提高了医疗技术水平和医疗质量提升了医院的综合实力和竞争力 4加强医德医风建设全体医务人员应养成遵章守纪的良好习惯坚持“以病人为中心”增强服务意识改善服务态度推行“优质、高效、低耗、便捷”的服务模式坚决制止医疗活动过程中的不良行为降低了医疗成本减轻了病人负担提高了病人满意率 5、重视门、急诊工作门、急诊是医疗工作的最前线也是医院的对外窗口是医疗纠纷和医疗事故的多发地为提高门、急诊工作质量医院应加强技术力量配备安排主治医师以上人员出诊提高疑难重症的首诊确诊率减少了病人复诊次数和不必要的费用严格执行首诊负责制、专科会诊制防止跨专业收治 6、抓好疑难、危重病人诊治疑难疾病的诊断水平和危重病人的抢救能力是衡量医院整体医疗水平和质量的标志医院应积极加强医务人员训练开展病例讨论、学术交流、专家讲座以提高疑难病的诊治水平和危重病人的救治能力凡遇疑难病例均应由医务科组织全院专家会诊或请外院专家教授指导相关科室人员密切配合有效地提高疑难病诊治质量防止