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文档简介

td投诉处理和性能监控处理流程一、td投诉处理流程投诉小组收到td投诉工单1.1总体流程查看告警与kpi指标是否异常？y交td性能监控组处理n现场覆盖测试，弱覆盖？y参考语音业务处理步骤参考上网卡处理步骤不同投诉业务类型不同处理语音业务参考上网本处理步骤参考视频业务处理步骤交网优处理，建站或工程调整上网本上网卡视频业务1.2 视频业务处理1、现场用数据卡测试下载速率，确认数据速率是否满足视频业务要求，现场测试数据卡下载速率y速率满足视频业务？n交网优处理投诉处理人员用3g手机与机房打视频电话y测试情况ok？投诉处理人员用用户手机与机房打视频电话y测试情况ok？n建议用户到检测处检测手机终端可能是被叫问题，与用户解释华为的设备还需要完善，目前200300kbp也认为是正常的1.3 上网卡业务处理现场测试数据卡下载速率n速率是否正常？y交网优处理换用用户的上网卡再次测试下载速率y测试速率情况ok？n如不能连网络，无响应，将sim卡取出，放到3g手机中激活后再次进行测试与用户解释，可能是他电脑问题y测试情况ok？n与用户解释，sim卡进程吊死导致建议用户去营业厅检测上网卡1.4 上网本业务处理现场测试数据卡下载速率n速率是否正常？y交网优处理最好投诉成员也可以自己带上网本比较，带这样会大大增加设备成本，一般不会带将上网本sim卡拔出来用3g手机激活，用用户的上网本测试速率情况n与用户解释，sim卡吊死y测试情况ok？建议用户去营业厅检测上网本1.5 语音业务处理备注：一般td语音类的投诉较少，这类投诉基本都是3g/2g互操作的问题。现场进行td语音测试n测试是否正常？交网优处理，一般是3g/2g互操作问题y用用户
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