山东位置服务大众业务技术建议书.doc

山东位置服务大众业务技术建议书 目 录1概述91.1项目背景91.2XXXX现有经验和基础101.3方案综述102需求分析112.1市场需求112.2业务需求122.3功能需求132.4GIS需求142.5接口需求143总体方案143.1系统设计原则143.2系统架构设计163.2.1体系结构总体结构图接口分析图173.2.2网络结构183.2.3软件总体结构203.2.4技术路线213.2.5计费224业务方案设计224.1业务入口234.1.1短信入口234.1.2自动语音入口254.1.3人工语音流程（座席）264.1.4www业务门户流程284.1.5wap业务流程294.1.6系统主菜单294.2业务1：路线导航304.2.1业务描述304.2.2目标用户群304.2.3业务功能30短信点播30人工语音方式3WAP方式354.2.4业务资费384.2.5开通取消384.3业务2：生活信息384.3.1业务描述384.3.2目标用户群384.3.3业务功能3短信点播3人工语音方式40自动语音方式4WAP方式434.3.4业务资费444.3.5开通取消454.4业务3：亲友定位454.4.1业务描述454.4.2目标用户群454.4.3业务功能4短信点播4短信包月4人工语音方式4自动语音方式4www方式50WAP方式514.4.4业务资费524.4.5开通取消524.5业务4：爱车在线534.5.1业务描述534.5.2目标用户群544.5.3业务功能5短信点播5短信包月5人工语音方式5自动语音方式5www方式5wap方式574.5.4业务资费574.5.5开通取消584.6业务统计功能584.6.1业务量统计584.6.2业务质量统计594.6.3相关数据统计594.6.4统计数据上报595地理信息系统(GIS)技术方案595.1产品特点：605.2核心服务：605.3基础地图数据生产说明625.3.1基础地图数据采集625.3.2基础地图数据加工635.3.3基础地图数据质检635.4数据采集与更新维护635.4.1地理数据维护635.4.2基础POI数据维护645.4.3数据提供商POI数据维护6基于B/S数据采集/更新/错误反馈6基于C/S数据采集与更新665.4.4数据检查模块675.5GIS服务的核心功能675.5.1基于权限的地图发布服务675.5.2地理查询与分析服务685.5.3路径搜索服务695.5.4地理编码服务705.5.5测算服务715.5.6服务管理与控制715.6GIS 服务计算结果的表现形式715.6.1光栅数据表现形式715.6.2矢量数据表现形式725.6.3文字描述表现形式725.7地理信息服务内容的发布和管理725.8地理信息服务的二次开发735.8.1按照中国移动GIS接口规范使用xml接入735.8.2GIS平台webservice接口745.8.3GIS平台提供的API接口745.8.4Web矢量地图client接入755.8.5Web栅格地图client接入775.8.6其他接入795.9地图加密插件解决方案806系统安全和管理技术方案806.1安全设计原则806.2平台安全设计816.2.1建立完善的用户管理机制816.2.2建立完善的系统访问机制8数据的密级划分8数据的权限管理826.2.3数据访问的安全控制流程826.2.4完善的审计日志机制836.3系统管理子系统846.3.1系统用户权限管理856.3.2用户、角色和权限856.3.3用户鉴权管理856.3.4角色管理866.3.5用户权限管理866.3.6日志管理876.3.7数据备份和恢复886.3.8网络监控管理8统一监控平台8系统资源监控8CPU的使用情况监控8内存的使用情况监控8硬盘的使用情况监控8进程监控90网络监控9网管界面示意图927系统配置方案947.1配置计算947.2带宽计算957.3软硬件配置957.4设备软件对照表957.5网络地址编码967.6设备选型综述967.6.1网络设备9综述9F5 BIGIP 1500-Ltm9华为LS2126EI10华为Eudemon 500防火墙1117.6.2应用服务器设备1综述1应用服务器IBM x36501131 概述1.1 项目背景山东移动作为山东省重要的唯一专注移动通信发展的通信运营公司，在山东省移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用。经过十多年的建设和发展，山东移动已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。网络规模和客户规模列全省第一。截至2005年底，网络人口覆盖率达到99.9%，地理覆盖率达到99.2%，三星级以上酒店、重要公共场所和旅游景点、高速公路、国道、省道全线以及铁路沿线、近海区域实现100%覆盖，与184个国家和地区的235个运营公司开通了GSM国际漫游业务，与73个国家和地区的51个运营商开通了GPRS国际漫游，国际短信通达106个国家和地区的214家运营商，彩信通达4个国家和地区的14家运营商。在这个电信业竞争激烈的时代，无线运营商在不断地寻找新的以及具有革命性的途径去创造新的利润点或者利润增长点。在各种移动增值业务当中移动位置信息服务是最具市场潜力的一种。位置服务(Location-based Services, LBS)又称定位服务，狭义的说是通过无线通信网络，获取无线用户的位置信息（经纬度坐标数据），在地理信息系统平台的支持下提供相应服务的一种无线增值业务。广义的说，只要是基于位置的信息服务均属于位置服务。位置服务将继续产生新的价值并培养消费。特定的地理信息服务类型包括娱乐消息、交通报告、地图和向导、目标广告、交互式游戏、车辆跟踪、远程信息处理和网络管理系统。预计到2008年，全球半数无线用户将同时成为位置服务用户。在经过充分的市场调研和用户需求交流，山东移动整理和规范了短信和语音位置服务技术需求和业务功能需求，并决定拓展路线导航、生活信息、亲友定位、爱车在线四类位置业务，满足山东用户在日常生活中关于位置信息方面的实际需求。1.2 方案综述XXXX通过分析山东移动关于短信和语音位置业务的需求，制定本技术方案，方案包括需求分析、总体架构设计、业务设计、系统安全和管理、系统配置说明等部分。该系统通过业务系统和地理信息系统，提供业务功能包括路线导航、生活信息、亲友定位、爱车在线，将为山东用户日常生活提供有用的位置信息服务。系统涉及和外部LSP、短信网关、彩信网关、BOSS、12580平台等系统接口，实现业务功能。2 需求分析2.1 市场需求大众对位置服务需求非常旺盛，人们在出行、获取信息、了解家人或车辆位置等方面都有明确的需求点，以下列举一些场景：1) 去一个陌生的地方开车/坐车怎么去？2) 找一个地点（如一个饭店）在哪里？3) 找一个比较近的汽车美容店4) 小孩放学了走到哪儿了？在什么位置？5) 想看一下爱车的位置，心理更踏实以上这些位置服务都为人们提供实用的位置服务，具有明确的用户定位和市场基础。2.2 业务需求2.3 功能需求2.4 GIS需求2.5 接口需求3 总体方案3.1 系统设计原则该系统作为山东移动拓展的位置服务业务系统，为了更好地为用户提供优质服务,其设计原则主要基于高可靠性、高安全性、高性能、可伸缩性、灵活性、易于管理、高性能价格比等几方面的考虑，具体如下：可靠性该业务系统作为面向山东用户的电信级大众服务系统，必须对系统的可靠性进行充分地考虑，除在关键部位提供冗余设备保护外，在服务器设备、基础网络、电力和环境等方面也采取有效措施保证系统运行的可靠性。软件的选择也应充分考虑大数据量，并发操作等因素，使系统的可靠性得到保障。先进性该系统中使用基于目前最为先进的J2EE多层架构的应用设计框架，全面采用XML作为数据和使用命令描述和交换的标准手段。以基于WEB 技术、J2EE、B/S技术等技术实现整个应用系统，这些代表业界方向的先进技术的应用，使得本系统在技术上具有一定的先进性，为各项功能的稳定高效实现提供了保障。标准化标准化是该系统具有扩展性和能否起到业务应用作用的基础。应用系统中的标准化设计包括三方面：业务应用系统的标准化、数据存储平台的标准化设计、地图服务平台的标准化。业务应用系统的标准化包括对于各个接入设备到各业务子系统的应用接口以及采用的应用系统平台和数据说明的标准化。数据存储平台的标准化包括对数据存储平台、数据存储方式、数据访问方式等方面的内容。地图服务平台的标准化接入，主要是地图引擎对业务系统支持接口的标准化，以满足业务展示和管理的需求。扩展性随着该系统用户的增多和业务深入发展，随着位置服务的市场的拓展，可能会接入越来越多的位置服务应用需求出现，所以从这种角度来看该系统的应用设计必需要具有良好的扩展性。经济性经济性在于确保用户投资效益的最大化，这里的投资既包括过去在客户业务信息化上的投入，也包括现在或者将来在位置业务上投入。对于以前的投入，通过相应的技术迁移策略，尽量降低迁移的成本。经济性要求使用的技术和设计具有一定的先进性和扩展性，不但可以满足现在，也应该满足将来的位置业务发展的需求。便于管理智能化的管理设计将充分考虑系统的易管理性，使得用户的设备可管理、业务可管理。如所有的接口部分，均提供各类日志信息的查询。安全性在安全性建设方面，按照国家相关安全标准要求进行设计和建设，从全方位、多层次进行安全防范。在系统设计方面，该系统网络隔离采用防火墙技术；整个安全性将体现在通信和通信安全、主机和网络安全、信息和数据安全等几个方向。3.2 系统架构设计3.2.1 体系结构下面从系统总体结构和各个系统接口描述系统是如何设计的。 总体结构图系统总体结构示意图如下：用户界面(短信/人工/自动语音/www/营业厅)业务系统GIS系统BOSS用户移动网关说明：1) 用户通过各种界面使用业务，界面包括：短信/彩信、人工语音、自动语音、www方式，也包括营业厅（如开通取消定位）2) 业务系统完成包括各个业务功能和业务管理功能。3) GIS系统完成GIS功能和GIS管理功能。4) BOSS系统和营业厅界面交互实现订购、授权、定位规则、密码设置等，并传递这些信息给业务系统。5) 移动网关包括：短信、彩信网关、LSP定位网关、统一网管系统等。 接口分析图系统按照接口连接方式分析，具体如下图所示：短信网关彩信网关12580路线导航/生活信息/亲友定位/爱车在线GIS系统BOSS系统管理Mm7cmpphttp/tuxedoLihttpLSPLe说明：1) 业务系统业务系统实现具体的业务以及与GIS系统和其他外部系统的接口。业务系统实现业务包括：路线导航、生活信息、亲友定位、爱车在线。2) 短信网关接口短信接口采用cmpp实现。遵守移动cmpp规范。3) 彩信网关接口彩信接口采用MM7。遵守移动彩信规范。4) 12580接口12580接口包括座席界面接口和自动语音接口，座席界面使用http方式可以在浏览器中调入，自动语音接口通过Tuxedo消息中间件接口实现。自动语音流程菜单中播放的是语音文件，需要jsl编程实现。5) GIS系统GIS系统提供地图服务、路径公交服务、目录服务、逆地理编码服务、测算服务等功能。6) GIS接口GIS接口遵守中国移动GIS接口规范Li接口。基于HTTP POST/XML实现。7) Boss接口Boss接口遵守BOSS与移动定位系统个人业务接口规范。8) 系统管理系统管理实现业务统计，业务管理等支撑功能。基于HTTP /XML实现。9) LSPLSP提供定位手机位置的功能，遵守中国移动Le接口。3.2.2 网络结构系统网络结构图如下：网络骨干由两台F5 1500组成，为了保证提供99.9%可用的位置服务系统，采用了世界领先的负载均衡设备F5 1500。本次系统采用美国F5 Networks公司的BIGIP 1500 ltm，实现服务器负载均衡，包括web服务器负载均衡、包过滤安全策略等。整个网络部署连接，排除网络的单点故障，而且所有的关键设备都是采用冗余配置或负载均衡的方式，特别是可能的网络瓶颈都采用了负载均衡的处理，进行服务能力扩展，保证了系统的高可用性和高稳定性。F5 BIGIP1500：可完成互联网、数据库和应用服务器、防火墙、VPN负载均衡、链路负载均衡、广域网负载均衡，IDS的负载均衡。在BIG-IP上，我们还可以同过BIG-IP的UIE和iRules来实现七层的流量检测和灵活的负载均衡策略定义。通过UIE，我们可以对网络流量的任何规则进行判断，如源、目的IP地址，源、目的端口，数据包内容等。通过iRules，可以将UIE判断的结果进行操作，如送往Cache Server群组、特殊的服务器群组或者简单的丢弃或者通过。利用BIGIP的流量压缩功能，支持多种类型的文件压缩，从而在降低80%网络带宽的同时，将应用性能提高3倍以上，并且解决了互联网延迟和客户机连接瓶颈对其应用性能的所造成的影响。BIGIP可提供广泛的连接管理能力，以优化服务器性能，显著提高页面加载速度。连接优化可以实现以下功能： 可以提高服务器30%的服务能力-聚合大量用户请求为很少的服务器连接。 将HTTP1.0的访问转化为HTTP1.1对服务器进行访问。 智能的负载均衡连接聚合到不同的内容服务器（html,jpg,streaming等）。BIG-IP灵活的第7层带宽管理能力可使企业对带宽进行有效管理 ，以确保高优先级应用能够得到按时交付。同时，它还提供了定制控制能力，以设定基于应用的带宽限制（容许的带宽峰值），甚至还能在应用之间建立队列关系。 带宽管理的功能特点：灵活的带宽管理，灵活的带宽限制；支持带宽借用；根据应用进行带宽列队（带宽平均分配，FIFO）；从二层到七层的精细的流量分类，可以根据IP地址，端口，以及基于七层内容进行流量分类，定制适合的带宽策略；双向流量控制，BIGIP可以提供双向流量的带宽管理，确保高优先级应用能够按时交付。BIGIP设备均为Active-Backup的冗余方式方连接，处于Backup的设备采用“心跳线”检测Active的设备的状态，当检测出设备故障时，两台设备就会产生ms级切换，Backup设备变为Active，为用户提供服务。对于局域网交换机，推荐采用2台互为冗余的华为百兆以太网交换机LS2126EI，分别连接2台互为冗余的F5四层交换机，避免单点故障，防止由于任何一台以太网交换机、或者任何一台主机的以太网卡、以太网线等的故障，导致整个系统的中断，同时为WEB服务器提供负载均衡和双Active的集群功能。防止交换机故障的技术方法是利用服务器的双网卡冗余策略，当其中一个交换机出现故障后，服务器网卡自动检测，启用另外一个网卡作为路由，保障了系统的可用性。业务服务器由2台IBM x3650服务器组成，为采用高密度、高度集成和强大扩展功能的机架式服务器。它为未来扩展做好准备，以满足瞬息万变的可靠性需求。Sercive-B/Service-C为业务服务器，通过扩展Service服务器可以实现业务系统容量扩充。地理信息系统由2台IBM x3650服务器组成，部署Mapabc地理信息系统，提供符合中国移动GIS接口标准规范的八大功能服务，满足GIS操作撑。图中所示GISA1、GISA2为双机GIS服务, 通过扩展GIS服务器可以实现GIS系统容量扩充。系统与BOSS、12580采用100M连接，与短信、彩信网关、定位网关采用cmnet连接。用户通过internet连接使用系统相关服务。3.2.3 软件总体结构系统由业务表现层、业务接口层、应用服务层、数据层组成多层框架结构。表示层也是用户界面层，包括短信/彩信服务、人工语音座席软件、自动语音、www服务。接口层实现各个相关接口。应用服务层实现所有业务逻辑。数据层包括数据存储，数据访问处理等。软件总体结构如下图所示：1) 数据层包括GIS系统数据、业务系统配置数据、业务日志数据、用户数据等，数据存放在GIS和业务系统中。2) 应用层应用层是中间层，实现GIS功能和业务功能。通过接口利用GIS、相关移动网元系统，实现具体的业务逻辑。3) 接口层实现和移动相关网元系统的接口。4) 表现层表现层体现业务界面形式，用户界面形式包括短信彩信、人工语音、自动语音、www，管理界面包括系统管理、数据维护、统计分析等界面。3.2.4 技术路线该系统作为电信级应用系统，对系统的安全性、可靠性、容量、性能、可扩展性等有很高的要求。因此，该系统应是一个分布式的、跨平台的、安全可靠的、先进实用的系统。根据总体框架，系统采用基于J2EE的技术架构，以J2EE作为系统的核心框架，提供系统软件总线技术规范，系统内使用XML交互数据。 服务器的运行环境为Linux操作系统，人工语音座席的机器上只要有Microsoft的IE软件即可。3.2.5 计费 建议无论是点播业务和包月业务,均由位置业务系统在给用户发送位置信息时，生成信息费话单，并传递到BOSS进行计费。因为由BOSS来统一计费,我方只要在计费点生成信息费话单,并传递到BOSS来完成计费。（也可短信点播走短信业务管理平台实现计费，其它走BOSS计费）计费规则如下: 1、 无论是点播业务和包月业务，均由位置业务系统在给用户发送位置信息时，生成信息费话单，并传递到BOSS进行计费。注意只有当用户最终查询到位置信息，并成功下发给用户后，才生成信息费话单。中间系统与用户交互的过程不生成话单。另外，位置业务系统应支持对彩信内容和短信内容、语音内容按照不同费率计费。2、 对于点播业务，BOSS系统根据信息费话单按次计费。3、 对于包月业务，BOSS系统根据用户的信息费话单条数适配不同的包月费档次。例如5元包300条定位信息，10元包800条定位信息等等。包月业务不再区分给用户下发的是短信内容、彩信内容还是语音内容。4、 BOSS应支持实现首月免费。4 业务方案设计按照业务需求和功能需求概要如下：短信点播短信点播涉及：路线导航、生活信息、亲友定位、爱车在线，通过短信上行可以获得短信或彩信结果。短信包月短信包月涉及：亲友定位、爱车在线，按照定位规则接收被定位手机号的位置信息，资费按月收取。人工语音人工语音涉及：路线导航、生活信息、亲友定位、爱车在线，通过座席人员的辅助完成所要信息的查询和服务。结果以语音、短信、彩信、电子邮件方式返回给用户。自动语音自动语音涉及：生活信息（身边找什么）、亲友定位、爱车在线，可以通过按键按照提示获取特定信息。4.1 业务入口面向用户的业务使用形式包括：短信、语音、www。4.1.1 短信入口各业务使用一个短信接入号，如12345，在入口应用逻辑中根据用户上行的内容判断下面的业务流程转向，例如输入如果是数字并且具备移动手机号码特征则进入亲友定位或爱车在线逻辑。业务在与用户交互的过程中通过短信号+长号码（如1234500011198）来实现和用户交互过程中短信上下文的维护。业务也支持用户直接发送12345+业务序号来直接进入某业务逻辑，例如发送到1234501直接进入路线导航逻辑。短信点播入口如下图：用户发送内容到12345用户发送为:起点到终点 如火车站 到汽车站用户发送内容没有间隔符是数字?Y含关键字?Y转导航流程2转生活信息流程是数字,长度为11,前3位是134-139或158-159其他输入，转初始菜单转亲友定位/爱车在线请回复如下数字1.短信导航 2.生活信息查询3.亲友定位 4.爱车在线5.帮助信息短信点播入口开始转导航流程1或发至1234502或发至1234503/04或发至1234501回复数字后，提示输入格式短信包月短信包月在营业厅订购完成，同时设定绑定关系，定位规则等。短信包月后定位人按照定位规则可以收到被定位人/车的位置信息。短信包月后查询被定位手机号同点播流程。流程如下：系统启动时加载定位规则，如果新增用户或规则发生变化后需要重新加载发生变化的信息系统根据设定的规则获取被定位手机的位置信息，并将位置信息发送到绑定手机。开始结束包月后流程4.1.2 自动语音入口用户可拨打12345然后按照语音提示按键选择进入相应业务，也可以直接拨打12345+业务号码，如1234501进入，后面的操作是相同。用户拨打12345系统一级语音菜单包括：按1.您身边有什么 按2.亲友定位业务按3.爱车在线业务 按0 转人工用户拨打1234501收到0转人工转人工语音流程自动语音入口开始用户拨打1234502或03收到2或3转相应流程收到1转相应流程亲友定位/爱车在线自动语音流程生活信息自动语音流程4.1.3 人工语音流程（座席）座席提供生活信息、亲友定位、爱车在线、路线导航界面，座席采用单点登录，具体人工语音流程如下：系统提供话务员三种界面：1、 生活信息查询界面2、 亲友定位，爱车在线界面3、 路线导航界面亲友定位,爱车在线界面,座席录入被定位手机的手机号,转自动语音要求用户输入查询密码，华为将“主叫手机号、被定位手机号、密码”发送给业务系统验证验证通过否？验证通过后，界面提供的定位按钮变亮,话务员点击按钮，业务系统将被定位的手机号的位置信息显示在界面上路线导航:用户口头告诉座席起点、终点。座席点导航按钮。(或查附近车站、线路查询、站点查询)Y如果以主叫用户当前位置为起点则转自动要求用户输入缺省密码。华为把主叫、被叫、密码发送给业务系统验证。验证不过返回继续输入。生活信息查询:界面提供两种查询1.什么在那里？2.我身边的餐馆,银行都有什么转人工语音流程2人工语音流程（座席）开始结束系统使用起点和终点信息获取路线信息并返回结果系统返回多个起点和终点信息,和用户口头确认起点或者终点结果唯一否？Y生活信息查询界面提供：什么在哪里和身边有什么功能，流程如下：什么在那里？用户说出要查询的内容后系统将多个查询结果返回我身边有什么？如果以主叫用户当前位置为起点则转自动要求用户输入缺省密码。华为把主叫、被叫、密码发送给系统用户选择要查询什么（如银行）后，系统将其周围一定范围的查询结果返回给界面人工语音流程2开始结束4.1.4 www业务门户流程www业务门户为用户提供亲友定位和爱车在线的互联网www访问界面。提供设登录和修改密码，定位规则、设定通知区域、回放历史记录等功能。流程如下：被定位手机号登录/修改密码设定定位规则，如定位时间，定位频率等www业务门户流程开始结束回放历史记录对AGPS手机设定通知区域4.1.5 wap业务流程通过wap方式可以在手机上使用四个业务，通过wap的互动交互特性，使用较短信交互更方便。入口流程如下，具体每个业务的wap页面迁移图参见各个业务的功能说明。输入或从移动wap门户链入业务主菜单路线导航生活信息亲友定位爱车在线返回首页进入wap路线导航进入wap生活信息进入wap亲友定位进入wap爱车在线4.1.6 系统主菜单各个业务不直接通过主菜单进入，而是根据用户输入通过应用逻辑判断进入相应业务流程。但系统操作过程中，可以在每一步交互中回复S进入主菜单。主菜单的流程如下：系统回复：请回复如下数字1.短信导航 2.生活信息查询3.亲友定位 4.爱车在线5.帮助信息转路线导航流程转生活信息流程转亲友定位、爱车在线流程系统回复信息提示用户如何操作的信息和功能介绍回复数字后，提示输入格式主菜单流程回复1回复2回复3,4回复54.2 业务1：路线导航4.2.1 业务描述“路线导航”为开车人群提供方便的导航指引信息，业务可以用短信和人工语音方式使用。短信发送起点和终点信息可以返回如何开车的路线指引短信和彩信路线图；语音方式由客服辅助用户完成起点和终点设定并将路线结果以短信、彩信、电子邮件方式发送给用户。4.2.2 目标用户群业务定位于为开车/乘车人群或旅游者提供方便的短信或语音方式的路线指引。4.2.3 业务功能业务功能包括：短信点播、人工语音服务。 短信点播1. 用户上行：起点到终点，间隔符号到、逗号、顿号等可以通过配置文件设置。2. 如果起点终点唯一确定，根据结果内容长度下行若干短信。如果起点终点不唯一，下行短信提示用户回复起点和终点组合序号，用户回复后，根据结果内容长度下行若干短信。用户对起点和终点的组合要获取更多的组合，回复M。3. 获取导航结果后，回复T查看地图彩信，回复G查看公交换成方案。流程如下：起终点是否唯一？N系统将查询的结果经过一定组合最多发送10条给手机用户来选择如：1:济南火车站-联运汽车站2:济南火车东站-长途汽车总站3：济南火车站-长途汽车南站4：济南火车东站-长途汽车南站等等最多10条 提示用户输入M获取更多路线组合系统收到是1-10？Y计算路线将查询结果发向手机，如需路线示意图回复T或回复G查询公交路线Y系统根据路线生成png或jpg格式的文件以彩信的形式发给用户系统收到起点和终点数据后结合地图数据查询是M？发送下10条组合信息发向手机转向主菜单是T？Y执行公交换乘功能并将结果发给用户手机是G？结束路线导航流程1如果用户仅输入终点，并且不在生活信息服务的关键字中，则进入路线导航流程2，以当前手机位置为起点。流程如下：进入短信导航功能,回复Y确认以当前位置为起点通过LBS定位当前用户位置为起点是Y?Y请输入起点路线导航流程2（手机位置为起点）上行短信中没有起点终点间隔，且不在生活信息服务关键字中转路线导航流程 人工语音方式1. 用户拨打客服电话，和客服交互，客服通过客服界面输入用户说出的起点，终点，如果起点终点唯一确定，则在客服界面显示路线结果，客服可以根据用户的需要将短信、彩信、电子邮件结果发送给用户。如果起点终点不唯一，客服询问用户确定一个唯一起点和终点，然后完成后续流程。2. 如果以用户位置为起点，则进入自动语音提示用户输入定位密码（缺省如000），验证通过后，回到座席。话务员根据在座席界面上查看到用户位置，话务员输入终点，如果终点唯一确定，则在客服界面显示路线结果，客服可以根据用户的需要将短信、彩信、电子邮件结果发送给用户。如果终点不唯一，客服询问用户确定一个唯一终点，然后完成后续流程。 3. 用户请求查询最近公交站点，首先进入自动语音提示用户输入定位密码（缺省如000），验证通过后，回到座席。话务员根据在座席界面上查看到用户位置，查询周围的车站告诉用户，也可以根据用户的需要将短信、彩信、电子邮件结果发送给用户。4. 用户请求查询公交线路，话务员在界面上输入线路，查询出该线路途经车站，告诉用户，也可以根据用户的需要将短信、彩信、电子邮件结果发送给用户。5. 用户请求查询公交站点的公交车线路信息，话务员在界面上输入站点名称，查询出途经该车站的公交线路信息，告诉用户，也可以根据用户的需要将短信、彩信、电子邮件结果发送给用户。人工语音流程参见业务入口：“人工语音流程（座席）”。系统提供话务员三种界面：1、 生活信息查询界面2、 亲友定位，爱车在线界面3、 路线导航界面亲友定位,爱车在线界面,座席录入被定位手机的手机号,转自动语音要求用户输入查询密码，华为将“主叫手机号、被定位手机号、密码”发送给业务系统验证验证通过否？验证通过后，界面提供的定位按钮变亮,话务员点击按钮，业务系统将被定位的手机号的位置信息显示在界面上路线导航:用户口头告诉座席起点、终点。座席点导航按钮。(或查附近车站、线路查询、站点查询)Y如果以主叫用户当前位置为起点则转自动要求用户输入缺省密码。华为把主叫、被叫、密码发送给业务系统验证。验证不过返回继续输入。生活信息查询:界面提供两种查询1.什么在那里？2.我身边的餐馆,银行都有什么转人工语音流程2人工语音流程（座席）开始结束系统使用起点和终点信息获取路线信息并返回结果系统返回多个起点和终点信息,和用户口头确认起点或者终点结果唯一否？Y人工语音座席界面导航路线结果示意图：人工语音座席界面公交路线结果示意图： WAP方式WAP页面流程：业务主菜单路线导航公交查询生活信息亲友定位爱车在线返回首页路线导航输入起点和终点 从这里出发到 路线查询返回首页确认起点1. xxxx2. xxxx3. xxxx4. xxxx返回上级返回首页输入终点从当前位置到 路线查询返回上级返回首页确认终点5. xxxx6. xxxx7. xxxx8. xxxx返回上级返回首页路线结果从xxx到xxx，总长15km，路线文字位置描述。查看路线图查看公交方案返回上级返回首页路线图显示线路图 地图 返回上级返回首页公交方案从xxx到xxx，有3种换乘方案，方案1.方案2.方案3返回上级返回首页业务主菜单路线导航公交查询生活信息亲友定位爱车在线返回首页公交查询输入起点和终点 从这里出发到 公交换乘线站查询附近车站返回首页确认起点1. xxxx2. xxxx3. xxxx4. xxxx返回上级返回首页输入终点从当前位置到 公交换乘返回上级返回首页确认终点1. xxxx2. xxxx3. xxxx4. xxxx返回上级返回首页换乘结果从xxx到xxx，有3种换乘方案，方案1.方案2.方案3查看导航路线返回上级返回首页路线图显示线路图 地图 返回上级返回首页公交方案从xxx到xxx，总长15km，路线文字位置描述。查看路线图返回上级返回首页线站查询输入线路 查询输入车站 查询返回首页线站结果1. xxxx2. xxxx3. xxxx4. xxxx返回上级返回首页附近车站1. xxxx2. xxxx3. xxxx4. xxxx返回上级返回首页车站地图显示车站地图 地图 返回上级返回首页4.2.4 业务资费包括信息费和通讯费。通讯费指业务交互中产生的上行短信，语音通话费，按照正常资费标准向用户收取。信息费按条收取。4.2.5 开通取消短信点播直接使用，不涉及开通和取消，语音方式不涉及开通和取消。4.3 业务2：生活信息4.3.1 业务描述“生活信息”基于搜索技术实现对生活中地物（POI）信息的查询，将和用户搜索的结果相关的位置信息以短信和彩信方式返回给用户。业务可以用短信和人工语音方式使用，通过自动语音可以实现身边有什么查询。短信发送：搜索内容，服务返回结果相关的位置信息短信和彩信位置地图；人工语音方式由客服辅助完成搜索，并将搜索结果相关的位置信息用短信、彩信、电子邮件方式发送给用户；自动语音方式按照提示按键选择找什么的哪类信息，查询结果语音方式播报给用户。4.3.2 目标用户群业务定位于为想获取周边信息或想进行信息搜索咨询的人群。覆盖的人群广泛。4.3.3 业务功能 短信点播1. 用户上行：搜索内容，如果包含关键字（关键字在系统中配置），则系统发现短信提示：回复1查身边有什么？回复2查什么在哪里？2. 用户回复1，系统继续提示查身边的哪类信息（类别在系统中配置，初期预设常用类别，根据运营日志统计情况调整），用户回复数字，则查询用户周围该数字对应的类别的相关信息，结果以短信形式下发给用户。3. 用户回复2，系统提示输入要查询的内容。系统完成搜索后将结果下发给用户。生活信息流程如下：上行含关键字，系统发送如下:1. 身边有什么？2. 什么在哪里?用户回复1用户回复2用户回复非1,2系统发送如下：1.餐馆2.加油站3.银行4.移动营业厅等用户回复是否是1234？Y系统将用户输入数字代表的地物为查询内容，并将查询结果返回给手机用户系统发送如下:请输入您要查的地方内容是否为空？Y系统以用户发送的内容为查询条件，将多个（不超过10）结果以短信的形式发送给手机生活信息流程开始结束 人工语音方式1. 用户拨打客服电话，找什么在哪里，客服通过座席界面根据用户描述进行搜索，获取结果和相关位置信息后，根据用户需要通过短信、彩信、电子邮件下发给用户。2. 找身边有什么，以用户位置为中心点，则进入自动语音提示用户输入定位密码（缺省如123），验证通过后，回到座席。话务员根据在座席界面上查看到用户位置，输入用户查询的信息类别，客服界面显示以用户位置为中心系统默认配置搜索半径范围内的结果。人工语音生活信息流程参见业务入口：“人工语音流程2”什么在那里？用户说出要查询的内容后系统将多个查询结果返回我身边有什么？如果以主叫用户当前位置为起点则转自动要求用户输入缺省密码。华为把主叫、被叫、密码发送给系统用户选择要查询什么（如银行）后，系统将其周围一定范围的查询结果返回给界面人工语音流程2开始结束人工语音生活信息-身边有什么结果示意图：支持范围查询、分类查询。人工语音生活信息-什么在哪里结果示意图：支持模糊查询、分类查询。 自动语音方式1. 用户拨打客服电话，可以根据语音菜单按键操作，语音菜单提示用户查身边的哪些类别，类别可配置。2. 用户按键后系统根据用户选择查询用户位置周围设定半径范围内的结果然后通过TTS播放给用户。生活信息自动语音流程（身边有什么）生活信息自动语音流程：身边有什么开始收听语音菜单：按1查餐馆按2查加油站按3查银行 #返回上级系统将查询结果字符串发给华为，华为使用TTS播放语音，播放完毕按#返回上级或直接返回将“选择菜单、主叫手机号码”发给系统。结束 WAP方式WAP页面流程：业务主菜单路线导航公交查询生活信息亲友定位爱车在线返回首页周边查找 查询搜索 搜索返回首页搜索结果1. xxxx2. xxxx3. xxxx4. xxxx返回上级返回首页请选择1. 银行2. 宾馆3. 营业厅4. 餐馆返回上级返回首页周边有1. xxxx2. xxxx3. xxxx4. xxxx返回上级返回首页查看结果详细信息. 地图 返回上级返回首页4.3.4 业务资费包括信息费和通讯费。通讯费指业务交互中产生的上行短信，语音通话费，按照正常资费标准向用户收取。信息费按条收取。4.3.5 开通取消短信点播直接使用，不涉及开通和取消，语音方式不涉及开通和取消。4.4 业务3：亲友定位4.4.1 业务描述“亲友定位”为基于定位平台实现对亲朋好友位置的查询，在被定位人预先授权的情况下，通过短信和语音的方式查询用户的位置信息。业务可以用短信、人工语音、自动语音、www方式使用。亲友号码绑定后，短信发送：手机号码，服务返回结果被定位人相关的位置信息短信和彩信位置地图；人工语音方式由客服辅助完成已绑定被定位人的定位，并将位置结果相关的位置信息短信、彩信、电子邮件方式发送给用户；自动语音方式按照提示按键输入绑定的手机号，查询结果语音方式播报给用户；www方式可做业务的设置和历史记录查看。如果手机是支持A-GPS方式的话，系统提供www界面可以设置区域通知功能，系统保存这些被定位手机的轨迹数据，以便将来通过www界面进行轨迹回放。参见www方式介绍。4.4.2 目标用户群业务定位于为家庭成员（包括老人、儿童、夫妻）和好友之间提供位置查询服务，尤其是对当亲友前位置或亲友安全有需求的情况。4.4.3 业务功能 短信点播1. 用户发送短信：手机号，发到服务号码。支持回复主菜单进入亲友定位和直接发送到短信号+小号码（如：1234503）进入。2. 系统验证定位手机是否绑定被定位手机，如果是，返回被定位手机号的位置信息短信，回复T，位置信息+地图以彩信方式返回给用户；如果验证失败，则提示用户输入被定位手机的位置服务密码（就是在移动营业厅申请业务时用小键盘输入的密码），再次验证。回复主菜单3，输入手机号系统验证定位手机对被定位手机是否有绑定关系Y通过LBS获取被定位手机的当前位置的经纬度信息，结合电子地图，搜索附近地物并以短信方式发给定位手机，回复T查看地图有？系统提示输入被定位手机的位置服务密码再次根据输入的手机号密码来验证是否需要位置示意图？Y系统将当前位置周围的地物生成png或jpg文件发给手机用户亲友定位流程开始结束 短信包月系统启动时加载定位规则，如果新增用户或规则发生变化后需要重新加载发生变化的信息系统根据设定的规则获取被定位手机的位置信息，并将位置信息发送到绑定手机。开始结束亲友定位包月后流程 人工语音方式1. 用户拨打客服电话，客服通过座席界面根据用户要求输入绑定的手机号，如果绑定关系不存在，则提示用户需要绑定。2. 如果绑定关系存在，则进入自动语音提示用户输入绑定手机的定位密码以便通过系统验证。3. 系统验证成功，回到座席，被定位手机的位置显示在座席界面上，根据用户需要通过短信、彩信或电子邮件下发给用户。如果验证失败则继续提示用户输入定位密码。人工语音流程参见业务入口：“人工语音流程（座席）”。系统提供话务员三种界面：4、 生活信息查询界面5、 亲友定位，爱车在线界面6、 路线导航界面亲友定位,爱车在线界面,座席录入被定位手机的手机号,转自动语音要求用户输入查询密码，华为将“主叫手机号、被定位手机号、密码”发送给业务系统验证验证通过否？验证通过后，界面提供的定位按钮变亮,话务员点击按钮，业务系统将被定位的手机号的位置信息显示在界面上路线导航:用户口头告诉座席起点、终点。座席点导航按钮Y如果以主叫用户当前位置为起点则转自动要求用户输入缺省密码。华为把主叫、被叫、密码发送给业务系统验证。验证不过返回继续输入。生活信息查询:界面提供两种查询1.什么在那里？2.我身边的餐馆,银行都有什么转人工语音流程2人工语音流程（座