皇明集团对经销商培训管理.doc

德州皇明太阳能集团有限公司作业文件皇明集团对经销商培训程序编码：HM/ZYXS01002一、目的：为提高经销商的管理水平以及经销商处的员工的服务意识和服务水平，维护企业形象，提高品牌地位。二、培训程序：1、对新经销商的培训a培训形式：为使经销商能正常经营，在开业前由皇明集团营销公司各驻外区域营销中心（营销经理或营销代表具体负责）负责安排对经销商传授必要的知识和经营技术。经销商应在开业前由本人或派遣两名可以代行承担的职工，到规定地点参加公司规定的教育培训，获得必要的太阳能知识和店面布置形式要求。营销公司人力资源中心负责对有意到公司参观、考察的新经销商及下属人员讲解企业荣誉展及参观厂区、厂貌并进行企业文化讲解。b培训内容：太阳能基础知识。皇明集团企业文化理念。公司对经销商的支持与要求。相关业务程序规定（业务、广告、售后服务政策等）。太阳能的安装、维修基本知识。产品知识（规格、型号及使用注意事项）。售后服务人员规范。促销人员规范及技巧等。c培训要求 各地经销商及受培训人员应按各区域营销中心的培训计划按时参加培训，不得无故不参加，否则将取消其经销资格。受培训人员回到当地后负责对本店售后服务人员和促销人员进行培训，并对整个培训过程做出培训记录公司负责对每位经销商提供2份培训资料。2001 发布 共4页第1页 2001 实施编制： 审核： 批准：经销商应对下属售后服务、促销人员建立个人培训档案，未经培训人员不得上岗。2、对老经销商的培训a培训形式：公司每年举办厂商联谊会，在此期间对经销商进行培训。各区域营销中心在营销代表会议后由区域营销中心举行本辖区的经销商培训。由各区域营销中心提供每位经销商2份培训资料，并对每个经销商及受培训人员建立培训档案，对整个培训过程和培训内容进行记录，并经严格考试。考核成绩均记录档案，作为对经销商的评价资料。经销商处受培训员工超过15人的，由经销商申请，由区域营销中心安排具体时间到经销商处进行集中性培训（时间最长不得超过一周），由各区域营销中心派遣人员进行培训指导，并进行严格的考核，并按公司规定记录整个培训过程及最终的考试成绩。公司承担派出人员路费及出差补助，经销商承担食宿费用。b培训内容：企业文化知识和理念。新产品知识及安装维修注意事项。公司的大政策、方针的变革及企业的发展规划。售后服务规范。c培训要求同1-c3、随机培训a培训形式当公司有新产品推出时，先由公司对各区域营销中心经理或营销代表进行培训，各区域营销经理返回后对本公司内部人员进行集中培训。当公司有新产品推出时各区域营销中心经理应及时组织经销商进行短期培训，学习新产品知识和安装维修技巧等。经销商处受培训员工人数超过15人的，公司可派人进行指导，具体安排与2-a-相同。2001 发布 共4页第2页 2001 实施由经销商向公司申请派驻技术指导、培训人员。应提出书面申请，如培训时间超过一周则签定皇明集团派驻指导、培训人员协议书，按协议书执行。如果经销商处人员更换，新上岗人员必须经过严格培训（一是经销商自行培训，但必须建立培训质量记录及人员培训档案，并报所属区域营销中心；二是向区域营销中心申请给予协调、安排培训）。各区域营销经理或营销代表在走访经销商时，对经销商及其下属员工进行培训并形成记录报营销经理记录、存档。b培训内容新产品基础知识及性能特点新产品安装、维修及使用注意事项实践技能操作c培训要求同1-c三、管理规定：1、营销公司人力资源中心负责培训的全面工作，并检查各区域营销中心的培训工作，并有权给予奖惩。同时对各区域营销中心的培训工作给予培训材料支持。2、人力资源中心负责接收、审核各区域营销中心所报培训计划并报经理批准后反馈各区域营销中心执行，并将批准后的培训计划存档，备查。3、人力资源中心负责接收各区域营销中心培训质量记录，并进行审核、存档。4、各区域营销中心负责对所辖区域经销商培训工作，检查经销商对下属员工的培训工作，随时对经销商处员工进行抽查、考核，检查培训效果，并做出检查记录。考核结果作为评价是否有经销资格的标准之一。5、各区域营销中心应每月20日前将下月培训计划（报营销公司人力资源中心），质量记录在培训结束后一周内传真或邮寄回营销公司人力资源中心。6、所有各区域营销中心及经销商进行的培训，都应有详细的质量记录，并按照对经销商培训程序图将质量记录及人员档案交到相应部门。7、经销商要每月进行至少两次对分销商及下属员工的集中培训，重点内容为售后、促销服务意识及企业文化理念思想教育，并留有详细的培训记录。2001 发布 共4页第3页 2001 实施8、各区域营销中心经理及营销代表在对经销商进行走访时，必须对经销商及其人员进行培训，并形成记录报营销经理为报销出差费用的依据。区域营销中心经理由市场营销部部长具体负责检查，营销代表由各区域营销中心经理具体负责检查，营销公司人力资源中心负责抽查。四、监督检查1、各区域营销中心经理或营销代表无故不参加公司定期组织的各种培训，负激励50元/次。2、各区域营销中心经理或营销代表如不能按时报培训计划及培训质量记录，负激励50元/项.次。3、各区域营销中心不能及时对经销商的培训工作进行监督、检查，督促经销商按时进行员工培训，造成经销商不能规范服务或产生其他不良后果，影响企业形象，视情节轻重负激励50-200元/次。注：未设立区域营销中心的区域，所组织的培训由区域营销经理或营销代表全权负责。4、营销部长及区域营销中心经理不认真检查培训记录而签字报销的负激励50元-200元不等。附：1、对经