（工商管理专业论文）中国制造业云计算IT外包研究——以海尔云计算IT外包为例.pdf

学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究工作所取得的成果- o 除文中已经 i - f 明引用的内容外，本论 文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文 的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本 人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 蝴擘下研 日期： fo 年伞月，口日 l 1 学位论文使用授权声明 本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学 校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电 子版和纸质版，有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论 文进入学校图书馆、院系资料室被查阅，有权将学位论文的内容编入 有关数据库 学位论1 。u 屺 导师签1 j ：，i j 至r 日期： 其他方法保存学位论文。 中国制造业云计算i t 外包研究 以海尔云计算i t 外包为例 专业名称：工商管理硕士 申请人姓名：陈炳坤 导师姓名及职称：唐清泉教授 摘要 制造业是我国国民经济的核心产业之一，在激烈竞争的信息化时代，越来越多 的制造业企业通过i t 外包，直接通过第三方来直接获取自身所需i t 能力、先进 管理工具和管理手段，以提高了企业的核心竞争力。 随着计算机云技术的发展，云计算i t 外包作为一种新兴的i t 外包模式，正在 逐渐形成并兴起。云计算i t 外包是基于云计算技术和传统i t 外包模式之上的一 次商业技术创新，它既含括了云计算的强大计算特点和灵活商务优势，还具有传 统i t 外包服务的基于服务协议的可约束性和整体可操作性。这种崭新的服务模式 在i t 外包史上具有划时代的意义。尽管该模式还比较新、存在一些不确定因素， 但该模式容易操作、易扩展、可靠性高、通用性强、按需服务、经济实惠等优点， 受到了我国许多企业的青睐。 我国很多企业正处在探索之中，现阶段对这种模式进行研究具有深刻的应用价 值和实践指导意义。本文结合海尔实施云计算工t 外包的实际案例，对此进行了系 统理论研究，挖掘其核心驱动力，并利用案例证明了云计算i t 外包的经济收益和 管理收益，并给出了风险提示和管理建议。 关键词：制造业，云计算i t 外包 c l o u dc o m p u t i n gi to u t s o u r c i n gr e s e a r c h i nc h i n a m a n u f a c t u r i n gi n d u s t r y w i t hh a i e rc l o u d c o m p u t i n g i t o u t s o u r c i n gc a s es t u d y m a j o r ： m b a n a m e ： c h e n ，bi n g k u n s u p e r v i s o r ：p r o f e s s o rt a n g ，q i n g q u a n a b s t r a c t m a n u f a c t u r i n gi so n eo ft h ec o r ei n d u s t r i e so fo u rn a t i o n a le c o n o m y m o r ea n d m o r em a n u f a c t u r i n g e n t e r p r i s e st h r o u g h i t o u t s o u r c i n g ，d i r e c t l ya c q u i r e s i t c a p a b i l i t i e s ，a d v a n c e dm a n a g e m e n tt o o l sa n dm a n a g e m e n tm e t h o d o l o g i e sf r o m3 r di t o u t s o u r c i n gv e n d o ra n di m p r o v et h ee n t e r p r i s e sc o r ec o m p e t e n c y an e w o u t s o u r c i n gm o d e l s c l o u dc o m p u t i n gi to u t s o u r c i n gm o d e li sg r a d u a l l y f o r m e d w h i c hi sd i f f e r e n tf r o ms i m p l e ”c l o u dc o m p u t i n g ”c o n c e p t ，c l o u dc o m p u t i n g i to u t s o u r c i n gi sb a s e do nat r a d i t i o n a li to u t s o u r c i n gm o d e la n db u s i n e s st e c h n o l o g y i n n o v a t i o n i tc o n t a i n st h ec l o u dc o m p u t i n gt e c h n i c a lf e a t u r e sa n da d v a n t a g e s ，a l s ot h e c o n t r a c t e da n do p e r a t i o n a ls l am o d e lf r o mt r a d i t i o n a li to u t s o u r c i n gs e r v i c e a l t h o u g ht h em o d e li s s t i l lr e l a t i v e l yn e w , a n dc o n t a i n sm a n yu n c e r t a i nf a c t o r s ，i t s b e n e f i t so fr e l i a b l e ，v e r s a t i l e ，e a s yt oe x p a n d ，o n d e m a n ds e r v i c e ，e c o n o m i cb e n e f i t s a d v a n t a g e sa r ea t t r a c t i v et om a n yc h i n e s ee n t e r p r i s e s ， m a n ye n t e r p r i s e si nc h i n aa r ei ne x p l o r a t i o n t h es t u d yo ft h i sm o d e la tt h i ss t a g e h a sp r o f o u n dv a l u ea n dp r a c t i c a ls i g n i f i c a n c e t h i sa r t i c l ew i l li n t r o d u c eh o wh a i e r i m p l e m e n tt h ec l o u dc o m p u t i n gi to u t s o u r c i n gi nr e a lc a s e w i t ht h i sc a s e ，p r o v ei t s e c o n o m i ca n dm a n a g e m e n tb e n e f i t s w i l la l s og i v e sr i s kt i p sa n ds u g g e s t i o n s k e yw o r d s ：m a n u f a c t u r i n gi n d u s t r y , c l o u dc o m p u t i n gi to u t s o u r c i n g i i 目录 摘要i a b s t r a c t i i 目录i i i 图表目录v 第1 章绪论1 1 1 研究背景1 1 2 研究内容4 1 3 研究方法5 1 4 结构安排5 第2 章相关理论研究综述6 2 1 云计算i t 外包的理论基础是i t 外包理论6 2 1 1 现有的i t 外包的概念和理论研究6 2 1 2i t 外包发展趋势9 2 2 云计算i t 外包的技术基础是云计算技术1 l 2 2 1 什么是云计算11 2 2 2 云计算的特点1 5 2 2 3 主流云计算平台1 6 第3 章中国制造业i t 外包情况2 0 3 1 中国制造业的i t 外包情况2 0 3 2中国制造企业在i t 外包中的收益2 2 3 3中国制造企业在i t 外包中遇到的考验2 4 第4 章对云计算i t 外包的研究2 6 4 1云计算i t 外包的定义2 6 4 2 云计算i t 外包与云计算的关系2 7 i i i 4 3云计算i t 外包与传统i t 外包的关系2 9 4 4云计算i t 外包商务模式的机遇和挑战3 0 4 4 1云计算i t 外包模式的优势3 0 4 4 2 云计算i t 外包模式的劣势3 1 4 4 3 云计算i t 外包模式的机遇3 2 4 4 4 云计算i t 外包模式的挑战3 3 4 5云计算i t 外包为企业带来的价值3 4 第5 章中国制造业对云计算i t 外包模式的探索3 6 5 1 云计算i t 外包对中国制造业企业i t 发展的意义3 6 5 2中小制造业实践云计算i t 外包3 7 5 3 大型制造业实践云计算i t 外包3 9 第6 章案例分析：海尔云计算i t 外包项目4 1 6 1案例背景介绍4 1 6 2 案例分析4 2 6 2 1 海尔的业务驱动和深层次的需求4 3 6 2 2 海尔为什么选择惠普云计算i t 外包4 4 6 2 3 惠普云计算i t 外包的整体服务模式4 6 6 2 4 惠普云计算i t 外包为海尔带来的经济收益4 7 6 2 5 惠普云计算i t 外包为海尔带来的i t 管理提升5 0 6 2 6 海尔与惠普如何管理云计算i t 外包的j x l 险5 2 6 3 案例总结5 4 第7 章总结与展望5 6 7 1 全文总结5 6 7 2 主要研究成果5 7 7 3进一步研究方向5 9 参考文献6 0 i v 图卜1 “十一五”中国制造业信息化投资额预测2 图2 - ii t 外包市场份额1 0 图2 - 2i t 外包划分的5 个阶段l l 图2 3 云计算的三个层面1 3 图2 - 4 云计算三个层次的面向服务对象1 4 图2 - 5g o o g l eg f s 体系结构1 7 图2 6i b m 云计算架构图1 7 图2 - 7 微软云平台架构图 1 8 图3 - ii t 外包的4 个层次2 1 图6 一l 惠普一海尔云计算i t 外包的整体服务模式4 6 图6 - 2 两种模式下资源供给模式和经济收益4 9 图6 - 3 业务发展变化对成本的影响5 0 图6 - 4 惠普信息化治理框架5 1 图6 - 5 惠普可持续优化管理体系5 2 图6 - 6 惠普管理保障体系5 3 表目录 表2 - i学者对i t 外包的定义的不同理解 7 表2 - 2 云计算三个层次的特征1 3 表4 - 2 云计算厂商分类与简介1 4 表6 - i 风险应对计划和措施5 4 v 制造业是我国国民经济的核心产业之一，是我国工业的重要支柱。制造业企 业占我国工业仓业总数量的9 1 6 、占我国所有工业企业主营业务收入的8 6 8 、 总利润的7 3 1 【l j 。制造业同时也是一国国际竞争力的重要基础，制造业竞争力 的强弱，在一定程度上决定着个国家国际竞争力的高低。 现阶段，“中国制造”产品仍是以低技术含量、低附加值的产品为主，国内 制造业企业还是以劳动密集型企业为主，这也反映了我国制造业的整体技术水平 还未能达到世界领先水平。中国制造业的总体规模仅相当于美国的1 5 ，劳动生 产率仅为美国的4 3 8 ，全国制造业增加值率为2 6 2 ，比美国低2 3 2 2 个百分 点。在高新产业、信息产业及相关领域，我国制造业增加值率仅为2 2 ，与美 国等发达国家的差距超过了3 5 列1 1 。 而先进发达国家，自上世纪7 0 年代到现在，制造业信息化技术取得了长足 的进步，制造业信息化已经逐渐成熟，其制造业i t 信息化发展呈现了以下的几 个特点：1 2 】 1 支撑企业管理的新兴技术发展迅速，应用领域不断拓展 2 制造业信息化集成成为发展趋势 3 逐渐形成了完整的制造业信息化生态系统 4 全球大型制造企业引领制造业信息化技术的发展 5 越来越多的企业进行i t 外包和业务外包，强化企业间的协同 对比全球制造业行业先进水平，我国的制造业信息化水平跟外国还存在着很 大的差距。科技部数据统计显示，在我国1 5 力家大中型企业中，仅有1 5 的企 业基本实现了信息化，而中小企业实现信息化的更不到5 。在美国，企业已经 有近7 0 的业务行为是在互联网上完成的；欧洲的企业也有近5 0 的业务行为 在网上完成。而早在2 0 0 4 年，没有利用供应链管理技术的美国企业，在美国本 土早就失去首选供应商的资格。与这些先进国家地区相比，中国的信息化建设整 整落后了1 5 年。我国制造业也已经意识到信息化发展的问题，并且逐年加大了 信息化建设的力度。 2 0 0 6 年l o 月科技部发布的国家“十一五”科学技术发展规划中明确提出 了要大力发展制造业信息化工程。同年的国家中长期科学和技术发展规划纲要 中也提出，制造业信息化是制造业科技发展的重要任务和重点方向。 2 0 0 7 年，“十一五”制造业信息化科技工程在全国3 1 个省市全面启动，计划 总经费5 0 亿元。据统计，2 0 0 7 年中国制造业信息化投资额为3 8 6 7 亿元，比起 2 0 0 6 年增长了2 1 6 ，而这种趋势将延续到至少2 0 1 0 年，预测2 0 1 0 年制造业全 国全年投资额将达到6 4 1 7 亿元，较2 0 0 7 年累计增幅将达6 5 o l 。 ( 资料来源： 3 ) 资额( 亿元) 图1 - 1 “十- - s k ”中国制造业信息化投资额预测 2 0 0 8 年金融风暴下面，中国制造业环境发生了很大的变化：原材料价格不断 上涨，人民币快速升值压力，外国的贸易保护主义和对中国制造的质疑。种种压 力之下，促使中国制造业面临变革和转型，而技术创新和管理创新将会是这次变 革的主要变革因素，这也是企业转型成败之所在。 温家宝总理在2 0 1 0 年政府工作报告中也明确指出：“大力发展科学技术。要 认真贯彻自主创新的方针，全面推进创新型国家建设，加快实施科技重大专项。 着力突破带动技术革命、促进产业振兴的关键科技问题。 政府的推动和制造业 2 企业自身对信息化的重视，是制造业企业i t 信息化发展的动力。 在政府政策支持和庞大的资金投资底下，尽管不少企业通过实施信息化已经 取得了可观的效益，但纵观我国制造业企业的信息化发展中，还存在着以下问题 和困惑： l 、缺乏整体规划意识，投入资源盲目 不少制造业企业在实施信息化的过程中，缺乏i t 整体规划意识，缺乏统筹 管理的方法论，信息技术的应用没有与业务流程优化组合，也没有与企业的 生产管理模式相适应，盲目投资导致产生了很多单次性项目最终形成信息孤 岛，导致企业整体信息化综合效果不佳。 2 、对信息化建设的长期性、复杂性思想准备不足 中国制造业企业面临的市场竞争非常激烈，很多企业首要任务是降本增效。 不少制造业企业都不大愿意为i t 系统进行深层次、长期的投资。这些企业 对信息化建设的持续性、长期性、复杂性都准备不足，导致信息化建设难以 长足发展。 3 、信息化工程质量不高 很多中国的制造业企业，由于i t 预算有限，信息化工程建设缺乏系统工程 管理科学与手段，导致不少信息化项目工程质量不高。而制造业企业信息化 建设过程当中投入的人力、财力、物力不连续，也往往会出现项目有头无尾 的现象。 4 、信息化管理缺乏标准和管理意识 不少中国制造业企业还缺乏信息化管理标准的意识，制造业企业中有i t 管 理经验和能力的人才也相对比较缺乏，缺乏行业标准指导，是制约制造业企 业本身信息水平发展的一个绊脚石。 中国制造业信息化发展面临的这些问题，除了技术、经济问题之外，重点还 是管理方面的问题。制造业企业当中，不少企业对i t 管理重视不足、管理能力 有限、管理手段单一、管理水平不高，是影响信息化发展的重要障碍。 1 2研究内容 我国制造业开始了应用i t 外包手段来提升企业自身创新能力、生产能力、 市场与客户服务能力、供应链集成能力等方面的实践。i t 外包作为一种能够快 速帮助企业快速获得i t 能力和市场竞争力，同时降低自建、维护i t 系统成本， 增加自身灵活性以适应信息技术发展的手段正越来越被制造业企业所接受。i t 外包已成为制造业中一种重要的信息技术管理模式，以弥补制造企业本身在i t 管理、技术、成本效益上的不足。 而随着计算机云技术的发展，传统的i t 外包模式亦面临着一系列的转型， 一种探索性的新型外包模式云计算i t 外包模式正逐渐形成。与单纯的“云 计算 概念不同，云计算i t 外包是基于i t 外包传统之上的一次商业技术创新， 它既含括了云计算的可靠、通用、灵活、经济等技术优势，它还具有传统i t 外 包服务的基于服务水平协议的可约束性和整体操作性。这种云计算i t 外包模式 具有容易操作、高可靠性、通用性、高扩展性、按需服务、经济实惠等优点。 中国制造业也开始接触并且尝试这样的一种新型i t 外包模式。尽管模式还 比较新、还存在一些不确定的因素，但国内已经有像海尔这样已经拥有一定i t 能力的制造业企业，开始运用这种新型的云计算i t 外包模式到企业运营中去， 并且已经取得了很好的管理效益和经济效益。 在这样的背景下，本文在对国内外关注制造业、云计算、i t 外包的研究报告 进行分析研究的基础之上，系统地归纳分析和完善了云计算i t 外包的含义和特 征，利用s w o t 分析了云计算i t 外包模式的机遇和挑战，为进一步理解和研究 这种新型i t 外包模式提供了理论基础；对云计算i t 外包在制造业中的应用进行 了探索研究，创新地发现了云计算i t 外包对制造业的核心驱动力；结合海尔云 计算i t 外包的实践，完善了云计算i t 外包理论和在制造业中实践研究的空白， 利用案例证明了云计算i t 外包的经济收益和管理收益，并给出了风险提示和管 理建议。创新性地指出了云计算i t 外包对制造业企业i t 发展的动态关系并提出 云计算i t 外包发展的策略建议，为日后的云计算i t 外包在制造业行业中推广奠 定了理论研究和实践研究的重要基础。 4 1 3研究方法 本文采取文献研究法，查阅制i t 外包理论研究、云计算技术的技术和商业 模式研究、制造业信息化方面相关的资料，收集国内信息科技类、制造业核心期 刊，国内外信息科技经典著作、研究报告，以及与制造业i t 发展、云计算i t 外包有关的报纸新闻和等相关资料；利用调研访谈法，收集国内部分制造业i t 管理者对云计算i t 外包的观点意见；利用逻辑归纳法对资料文献进行系统梳理、 总结归纳提炼。以此为本文研究提供理论和数据基础。采用案例研究法，结合笔 者亲身经历的海尔云计算i t 外包项目，研究并探索云计算i t 外包这种新型外包 模式在制造业中的推广和深远意义。 1 4结构安排 本文共分为7 章，第l 章是绪论，主要介绍本文的研究背景和内容、研究方 法、文章结构安排等内容，提出中国制造业信息化过程中出现的问题；第2 章是 相关理论研究综述，主要采取文献研究法，对现有i t 外包、云计算技术的理论 研究成果进行归纳并补充；第3 章是重点研究中国制造业的i t 外包情况，创新 性研究得出现行i t 外包实践对中国制造企业带来的帮助及依然存在的问题；第 4 章是研究云计算i t 外包这种新型的i t 外包模式，并对该种模式进行科学定义， 对比研究了云计算i t 外包模式与云计算技术、传统i t 外包模式的关系，利用 s w o t 分析工具，系统分析了云计算i t 外包这种商业模式的机遇和挑战，论证 了云计算i t 外包模式对企业的价值；第5 章是从制造业的角度，探索研究云计 算i t 外包这种新型模式的对制造业的核心驱动力，和已有的一些制造业企业对 云计算i t 外包的探索实践情况；第6 章是案例分析，结合海尔与惠普合作实施 云计算i t 外包的真实案例，重点分析研究云计算i t 外包为制造业企业带来的经 济收益、管理收益、如何处理云计算i t 外包当中的风险；第7 章是全文总结， 总结归纳本文研究成果，云计算i t 外包模式对中国制造业的信息化发展的意义， 指出进一步探索研究的方向。 第2 章相关理论研究综述 云计算i t 外包，是i t 业界中一种崭新的i t 外包服务模式。虽然业界对该种 i t 外包模式还没有贴切的定义，但该服务模式核心是i t 外包理念和云计算技术 体系。研究i t 外包理论和云计算技术，是研究云计算i t 外包的基本出发点。 本章主要对现有的i t 外包理论进行了系统的整理研究，分析研究i t 外包的 理论基础，科学预测其发展趋势；系统整理归纳了云计算的定义、特征、主流云 平台的特点。为开展对云计算i t 外包研究、和在制造业中开展实践研究奠定理 论基础。 2 1 云计算i t 外包的理论基础是i t 外包理论 2 1 1现有的i t 外包的概念和理论研究 i t 外包的时间最早可追溯到1 9 6 3 年，美国著名的食品企业f r i t o l a y 集医疗 保险机构b l u ec r o s s & b l u es h i e l d 委托e d s 公司( 现已经被兼并入惠普h p ) 提供 数据处理服务。1 4 而i t 外包飞速发展并得到认可的里程碑则是在1 9 8 9 年，美国 柯达公司将数据中心、电信服务和员工桌面电脑运维支持分别外包给i b m 、d e c 和b u s i n e s sl a n d 。这个事件引起了i t 业界的震撼，并由此掀起了第一轮的外包 热潮【5 】。柯达公司的这个战略行为不仅改变了原i t 领域对i t 外包作用、职能、 范围和管理模式的看法，而且使到人们开始重新思考i t 外包的理念和管理。外 包也因此获得了快速发展。这一具有重大意义的事件被称为i t 外包的“k o d a k 效应( k o d a ke f f e c t ) ”【6 j 。但i t 外包理论的研究却只是近十年左右的事情。 通过笔者对文献的研究整理，学者们在i t 外包发展过程中，对i t 外包的定 义有着不同的理解： ( 见表2 1 ) 6 表2 - 1学者对it 外包的定义的不同理解 学者时间定义 指外部供应商从事与企业整体或部分生产设 l o h ，v e n k a t r a m a n 1 9 9 2施相关的物质或人力资源活动 组织中的数据处理、软件、通信网路、系统人 员的一部分或全部，转交给包括硬件提供者、 d u e1 9 9 2顾问公司与系统合约商的第三者提供 l a c i t y ，h i r s c h h e i m 1 9 9 3 购买原先由企业内部提供的商品或服务 让组织以外的单位以签约的方式，接手负责组 r i c h m o n d1 9 9 3织内的部分或全部的信息活动 委托方企业与一个或多个独立的承包商签订 一个中长期安排通常一年，在合约期限内承包 a l p a ，s a h a r i a 1 9 9 5商持续提供企业不同的信息系统服务 为实现组织的资源、成本、管理目标，将组织 信息系统职能部分或全部交由外部服务厂商 c h e o n ，g r o v e r ，t e n g 1 9 9 6来提供 公司将其信息系统运营的部分或全部交给一 h u ，s a u n d e r s ，g e b e l t 1 9 9 7个或多个外部信息服务供应商 w i l l c o c k s ，k e m 1 9 9 8由第三方管理其i t i s 资产、资源或活动 组织将其信息技术资产、人员或活动出售或转 让给第三方，服务供应商在一定时期内收取一 b a r n e y ，j a y b 1 9 9 9定费用，为该组织提供和管理i t 服务 将组织的i t 资产、人员和( 或) 活动，以合同的 方式外包或者出售给第三方供应商，第三方供 应商在约定的合同期限内提供有关资产管理 t k e n ，l w i l l c o c k s 2 0 0 0 和服务，并获得经济报酬 将企业的信息技术职能转包给其他企业的过 程，它通常还伴随着将信的息技术资产转移给 b a t h e l e m y ，j e r o m e 2 0 0 l 服务商 将企业的信息技术资产、员工和或活动委托或 售卖给第三方组织并由后者提供和管理信息 k e m ，w i l l e o e k s ，h e c k 2 0 0 2技术资产和服务 信息技术外包是指企业以合同的方式委托信 杨波，左美云，方美息技术服务商向企业提供部分或全部的信息 琪 2 0 0 3 功能 将组织的部分或全部i t 资产、人员和( 或) 活 l e e j n2 0 0 4动委托给一个或多个外部提供商来完成执行 客户将全部或部分i t 工作包给专业性公司完 b a i d u c o m现在成的服务模式 ( 资料来源：笔者整理， 7 - 9 ) 7 笔者归纳对i t 外包的定义理解为，i t 外包必须具备下列几个重要要素：1 、 委托方将部分i t 功能或职能交由外部i t 服务商来执行。2 、双方以合同或协议 方式对交付物或服务加以约束。3 、委托方支付相应的报酬使交易实现。 i t 外包发展初期，研究i t 外包的学者主要从经济学的角度来进行理论基础 研究，涉及到的经济学理论研究基础有【7 - 9 】： 1 新古典经济学( n e o c l a s s i c a le c o n o m i c s ) 将所有商业组织看成是受利益最大化驱动的经济主体，其能力遵循“生产范 式”，组织向具有成本优势的市场提供产品与服务，根据生产经济来进行资源 选择，产品与服务的获取被当成是一种经济上的“制造或购买”的决策。 2 代理理论( a g e n c yt h e o r y ) r o s s ( 1 9 7 3 ) ，j e n s e n & m e c k l i n g ( 1 9 7 6 ) 认为，它研究的是如何建立基于行为或 者基于结果的合同来管理主体与代理之间的关系。组织最终选择基于行为的 合同还是基于结果的合同主要取决于代理的成本。 3 交易成本理论( t r a n s a c t i o nc o s tt h e o r y ) c o a s e ( 1 9 3 7 ) 认为，组织可以通过外包获得更低的生产成本，规模经济是服务 商可以获得更低生产成本的重要原因。该理论认为只有当外包交易成本、外 包管理成本、外包商供应成本的总和小于公司自己的生产成本时，外包才会 发生。 4 资源理论( r e s o u r c et h e o r i e s ) c h e o n 、g r o v e r 、t e n g ( 19 9 5 ) 提出资源基础理论( r e s o u r c e - b a s e dt h e o r y ) e l 资 源依存理论( r e s o u r c e - d e p e n d e n c yt h e o r y ) 。两个理论从战略管理的角度，将 公司资源看作公司发展的基础。前者主要集中研究公司的内部资源卓越性和 配置方式，而后者集中研究外部组织间的互相依存关系和外部资源获得。 i t 外包发展后期，有学者注意到，单纯用经济理论研究i t 外包会导致将i t 外包片面化，导致对企业和组织的长期战略决策有所偏差。作为跨组织的一种关 系，越来越多的学者们注重从管理学的角度去关注和研究i t 外包的发展。笔者 也认为，从管理、经济、组织关系等多方面切入i t 外包研究，可以更加全面、 更加准确地把握i t 外包行为的本质。研究中常涉及到的经典管理学理论有： 1 博弈论，又称对策论( g a m et h e o r y ) 冯诺依曼和摩根斯坦恩( 1 9 9 4 年) 研究组织在一定的信息结构下通过决策来 最大化自己的生产效用，以及如何均衡其他不同的决策主体。博弈论追求在 一定约束条件下的收益效用最大化，并考虑外部决策者对自己决策的影响。 2 核心能力理论( c o r ec o m p e t e n c et h e o r y ) 其主要思想是，组织对核心竞争力的发展战略可以成为组织实施外包的原因 和动力，组织的发展战略应该是尽量将非核心竞争力的职能通过外包而获得， 而将组织内部更多的资源和精力投入到于组织的主营业务实施和核心竞争力 的提高上。 2 1 2i t 外包发展趋势 经济学家亚当斯密( 1 7 7 6 年) 在被誉为西方经济学圣经的国富论中阐 述了“分工”在推动生产发展中的巨大贡献。“劳动生产力上最大的增进，以及 运用劳动时所表现的更大的熟练、技巧和判断力，似乎都是分工的结果。今天 的i t 外包，也正是这种“分工”理念在i t 服务领域的延伸。i t 外包是社会分工 不断细化和i t 技术日益成熟的产物，i t 外包供应商的i t 服务一定会随着社会分 工的越来越细而变得越来越专业化、系统化，并且做到成本领先。 i t 外包服务世界许多国家和地区都得到了广泛接受和应用，尤其是大型跨国 公司。据国外一外包协会的调查显示，1 9 9 7 年5 0 的财富5 0 强企业外包其 部分或全部信息管理职能。i t 外包服务正成为世界商业发展的趋势，据e d s 惠 普内部数据显示，在美国，已经有6 3 以上的企业借助专业的i t 外包服务迅速 发展企业自身的信息化能力，使组织更加专注于自身的业务。据g a r t n e r 统计研 究，2 0 0 3 年，全球的i t 外包市场总额为1 8 0 5 亿美元，至2 0 0 8 年，全球的i t 外包市场总额已经上升到2 5 31 亿美元，平均年增长率约为7 2 。( 图2 1 ) 9 i t 外包市场份额 2 0 0 32 0 0 42 0 0 52 0 0 62 0 0 72 0 0 8 ( 资料来源：g a r t n e r2 0 0 8 i t 外包市场调研报告) 图2 - i it 外包市场份额 i t 外包市 场份额 美国著名的管理学者，现代管理学之父彼得f 德鲁克( 2 0 0 3 年) 曾预言： “在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该 外包出去。”“做你最擅长的( 核心竞争力) ，其余的外包! ”d ow h a ty o ud ob e s t ( y o u r c o r ec o m p e t e n c y ) a n do u t s o u r c et h er e s t ! ” 国内外已经有不少的关于i t 外包趋势的研究。研究角度不一样，结果有一 定的差异，笔者整理综合这些研究结果，总体上可以大致将i t 外包划分成为5 个重要的阶段，包括三次i t 外包浪潮1 0 朋】( 图2 2 ) ： 1 2 0 世纪6 0 年代初进入了i t 外包的第一次浪潮。在6 0 年代，计算机硬件设 备还很昂贵，一般的企业不愿意花费巨额资金来投资计算机硬件设备和软件系 统，于是他们就以“分时操作”( t i m es h a r i n g ) 或者“处理服务”( p r o c e s s i n gs e r v i c e ) 的形式，向计算机服务外包商来购买计算能力。 2 2 0 世纪7 0 年代。企业以合同制管理或协议管理的方式外包i t 业务，i t 外 包内容以设备外包及运维营运服务为主。 3 2 0 世纪8 0 年代。随着计算机技术的快速发展和i t i l l l 5 1 标准和最佳实践的产 生，硬件、软件要求越趋标准化，i t 的职能越来越被企业认可。组织根据自己 需求来构建和运营符合行业和运营标准化的信息系统。 1 0 o 如 筋 加 巧 加 5 4 2 0 世纪9 0 年代进入了i t 外包的第二次浪潮。主要形式有a s p ( a p p l i c a t i o n s e r v i c e sp r o v i d e r s ) 应用服务提供商和b p o ( b u s i n e s sp r o c e s so u t s o u r c i n g ) 业务流 程外包。a s p 是指i t 外包服务供应商通过网络，向客户提供标准化的应用软件、 及相关的管理咨询服务。b p o 是服务供应商向企业提供业务流程信息技术、人 力资源信息技术等相关的流程层面服务，是一种更为高级、深入的外包服务模式。 5 9 0 年代末到2 1 世纪初，全球兴起了第三次i t 外包浪潮，即离岸外包( o f f s h o r e o u t s o u r c i n g ) 。随着信息技术的快速普及和互联网迅猛发展，i t 公司开始了在全 球范围内寻找低成本的外包服务的进程。 2 1 世纪头2 0 年，随着云计算技术纵深推广，将会掀起一波以云计算i t 外包 主导的第四次i t 外包浪潮。商业用户将不再需要理会i t 的硬件、软件、平台、 技术，随时随地可以利用多种方式接入到一种大范围的、按需定制、按需付费的 i t 服务当中，就像日常家庭用水用电一样。 资料来源：笔者整理 图2 - 2l1 - 外包划分的5 个阶段 2 2 云计算i t 外包的技术基础是云计算技术 2 2 1 什么是云计算 当前，云计算是i t 业界的一个热门话题，每个公司对云计算都有不一样的 定义。笔者认为，最贴近的云计算定义为，是一种基于互联网开发和应用的计算 机技术，这种技术将动态、易扩展、虚拟的资源通过互联网以服务的形式提供给 用户。( c l o u dc o m p u t i n gi si n t e r n e t ( ”c l o u d ”) b a s e dd e v e l o p m e n ta n du s eo fc o m p u t e r t e c h n o l o g y ( ”c o m p u t i n g ”) i ti sas t y l eo fc o m p u t i n gi nw h i c hd y n a m i c a l l ys c a l a b l e a n do f t e nv i r t u a l i s e dr e s o u r c e sa r ep r o v i d e da sas e r v i c eo v e rt h ei n t e m e t 【1 7 1 9 】) 这种 服务可以随时获取，按需使用，随时扩展，按使用付费，可以是i t 和软件、互 联网相关的，也可以是任意其他的服务，它具有超大规模、虚拟化、可靠安全等 独特功效【2 0 1 。 在惠普，这种模式被称之为“一切皆服务( e v e r y t h i n ga sas e r v i c e ) ”( aw o r l do f i n f o r m a t i o n ，o p p o r t u n i t i e s a n de x p e r i e n c e s f r o mc o m p u t i n gp o w e rt ob u s i n e s s p r o c e s s e st op e r s o n a li n t e r a c t i o n s _ d e l i v e r e dw h e r e v e r , h o w e v e ra n dw h e n e v e ry o u n e e di t ) 。正如惠普公司高级副总裁兼首席策略和技术官s h a n er o b i s o n ( 2 0 0 9 年) 在h pl a b s 新策略发布会上的讲话：“如今，i t 技术行业正处于一个重要的 转折阶段，虽然这一转折仍处于早期，但它将最终改变我们获取信息、分享内容 和互相沟通的方式。这一全新的浪潮将由一种全新的计算模式所驱动：企业或个 人将不再需要在电脑中安装大量套装软件，而是通过w e b 浏览器接入到一种大 范围的、按需定制的服务我们称之为云服务。当这种转变日趋加速时， i t 行业将会在引领用户体验方面发生根本性质的飞跃。肌t h ec l o u du l t i m a t e l yi sa t r a n s f c r m a t i v ef o r c e i ta l l o w sy o ut od ot h i n g st h a ty o uc o u l d n td ow i t ht r a d i t i o n a l t e c h n o l o g y ” 云计算之前，并行计算( p a r a l l e lc o m p u t i n g ) 、分布式计算( d i s t r i b u t e d c o m p u t i n g ) 和网格计算( g r i dc o m p u t i n g ) 这些计算机科学概念被认为是计算机技 术的重点发展方向，但这些技术或多或少因为技术、商业模式不成熟而难以推广。 而如今，云计算既集合了这些科学概念的技术优势，并且还可以融合具操作性的 商业模式，因此成为了i t 业界和众多c i o 重点关心的计算机技术。如今，云计 算可以说是虚拟化技术( v i r t u a l i z a t i o n ) 、效用计算( u t i l i t yc o m p u t i n g ) 、i a a s ( 基础 设施即服务) 、p a a s ( 平台即服务) 、s a a s ( 软件即服务) 等技术概念和商业模式进化 和演变的结果。 业内大部分云计算解决方案的提供商将云计算分为三个层面，如h p 的云计 算服务( 一切皆服务e v e r y t h i n ga sas e r v i c e ) 模式中，将其分成：i a a s ( i n f r a s t r u c t u r e a sas e r v i c e 基础架构即服务) ，p a a s ( p l a t f o r m a s a - s e r v i c e 平台 即服务) ，s a a s ( s o f t w a r e a s a - s e r v i c e 软件即服务) 三个层次。 如图2 3 ： 1 2 铷蝴i 曰曰圈圈圈 ( 资料米源：惠普公司内部资料) 图2 - 3 云计算的三个层面 云计算的这三种层次，分别有以下的特征( 表2 2 ) ： 表2 - 2 云计算三个层次的特征 层次作用优缺点面向用户群 i a a s 是最底层的云计算在 研发信息化中的应用方式。优点：基础架构最自由( 可对企业的工t 部 可提供的基础硬件云计算任意部署操作系统和应用门可能更有吸 平台，用户在此基础硬件云软件)引力，可以避 计算平台上搭建应用软件缺点：用户需要有较高的i t免用户过度的 i a a s 平台，并部署研发工具软件技能i t 投入 p a a s 一般针对有代码开发 需求的用户；优点：可以随时方便地更换对研究所、高 可提供研发所需的开发平平台校、i t 专业要 台，用户在开发平台上开发缺点：开发代码需要较高i t求较高的公司 p a a s 定制软件技能有吸引力 优点：不管用户有i t 开发的 技能，用户只需进行软件使 s a a s 是最接近普通用户的用的培训，结合自己的研发 模式